Webex Uygulamasında telefon hizmetleri kullanıyorsanız uygulamada bir sorun olup olduğunu ve bunu düzeltmek için atılacak adımları size sağlayan bir hata mesajı alabilirsiniz.
Bu bir örnek hata mesajıdır:
Hataya tıklarsanız genellikle önerilen düzeltme dahil olmak üzere daha ayrıntılı bir mesaj alırsınız.
 |
Genel bir bağlantı sorunu için, yeniden bağlan veya Durum Denetleyicisi olarak işlem sağlamak için ağ durumunu kontroledin.
|
Hangi seçeneği genişletecek olup olmadığınız hakkında emin değilseniz hangi çağrı hizmetine sahip olduğunu bulun.
Hata Kodu |
Mesaj gönderme |
Düzelt |
|---|---|---|
| Bilinmeyen = 1 | Bilinmeyen Hata: 1000:1 | Toplantı SSO için Telefon Hizmeti ayarlarında yeni bir oturum başlatabilirsiniz. Bağlı olmayan SSO için Telefon Hizmeti ayarlarını açın ve tekrar oturum açın. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:7 | |
| InvalidState = 8 | Telefon hizmeti kaydı başarısız oldu. Hata:1000:8 | |
| YapılandırmaChangeSignout = 99 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:99 | |
| YapılandırmaChangeReset = 100 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Geçersiz sertifika nedeniyle sunucu bağlantınız reddedildi. Hata: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSO tarayıcı sayfası yüklenemiyor. Daha sonra tekrar deneyin. Hata: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Yeni SSO oturumu başlatılamadı. Tekrar deneyin. Hata: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | SSO tarayıcı sayfası yüklenemiyor. Tekrar deneyin. Hata: 1000:600 | |
| SSOKancelled = 601 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Yeni SSO oturumu başlatılamadı. Tekrar deneyin. Hata: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Sertifika sorunu nedeniyle yeni oturum başlatılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. Hata: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Yeni oturum başlatılamadı. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Oturumunuzun süresi doldu. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Oturumunuzun süresi doldu. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:608 | |
| Kimlik Bilgileri Gerektir = 611 | Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Telefon hizmeti kaydı başarısız oldu. Hata:1000:701 | |
| Hizmet BulmaFailure = 1001 | Telefon hizmetiniz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1001 | |
| Hizmet BulmaAuthenticationFailure = 1002 | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Hata: 1000:1002 | |
| Hizmet BulmaKannotConnectToCucmServer = 1003 | Unified CM sunucusuyla iletişim kurulamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1003 | |
| Hizmet BulmaNoCucmConfiguration = 1004 | Telefon hizmetiniz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1004 | |
| Hizmet BulmaNoSRVRecordsFound = 1005 | SRV kaydınız bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1005 | |
| Hizmet BulmaKannotConnectToEdge = 1006 | Sunucuyla iletişim kurulamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | İnternete bağlı değilsiniz. Ağ ayarlarınızı kontrol edin. Hata: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Sunucudan alınan güvenilmeyen bir sertifika nedeniyle herhangi bir hizmet keşfedilmedi. Hata: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Yöneticiniz kurulumunuzu değiştirdi. Bağlantınız kaybederse telefon hizmetlerinize tekrar giriş yapmak zorundaabilirsiniz. Hata: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Hesap yapılandırmanız geçersiz. Yöneticinizle iletişime geçin. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | MRA politikası ayarı nedeniyle telefon hizmeti başarısız oldu. Hata: 1000:1100 | |
| Hizmet BulmaAuthorizationModeChanged = 1012 | Yetkilendirme modundaki bir değişiklik nedeniyle telefon hizmetinizin bağlantısı kesildi. Uygulama kullanarak Webex deneyin. Hata: 1000:1012 | |
| Hizmet BulmaHomeClusterChanged = 1013 | Ev Unified CM kümeniz değiştiği için telefon hizmetinizin bağlantısı kesildi. Uygulama kullanarak Webex deneyin. Hata: 1000:1013 |
Hata Kodu |
Mesaj gönderme |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Yapılandırma dosyası bekleniyor. |
| Başlatıldı | Özellik başlatılmadı. |
| Ağ Yok | Bağlanılamadı. |
| Başarısızlık | Bağlantı yükü devretme. |
| Geri Dönüş | Bağlantı yedeği. |
| RegAllFailed | Cihaz kaydı başarısız oldu. |
| Kapatma | Bağlantı kapatıldı. |
| Oturumu Aç | Çıkış yaptığınız için bağlantı sıfırlandı. |
| GeçersizCredentials | Yanlış kullanıcı adı veya parola. |
| NoCredentialsConfigured | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Jabber kimlik bilgilerinizi kullanmayı deneyin. |
| CTIShutdown | Bilgisayar Telefon Entegrasyonu sunucusuna bağlanılamıyor. |
| CTLReset | Sertifika güven listesi, TFTP sunucusuyla senkronize değil. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| Hat KayıtFailure | Telefon hattınız kaydedilemiyor. |
| RegisteredElsewhere | Telefon hizmeti hesabınız Jabber cihazı veya başka bir cihaz tarafından zaten kullanılıyor. Webex Teams telefon hizmetinde oturum açmak için tıklayın. |
| HayırRemoteDestinationAvailable | Devam etmek için bir uzak hedef numarası eklemelisiniz. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Bu uzak hedef numarası zaten kullanılıyor. Farklı bir numara ekleyin. |
| NoCtiServersConfigured | CTI sunucusu yapılandırılmamış. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| NoTftpServersConfigured | Hiçbir TFTP sunucusu yapılandırılmadı. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| TftpLdNotBağlantı | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamanın Durum Denetleyicisine bakın. |
| NoDeviceConfigured | Yöneticiniz telefon hizmetinizi henüz kurmadı. |
| Geçersiz Yapılandırma | Sunucunuz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. |
| Bağlandı | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamanın Durum Denetleyicisine bakın. |
| CihazNotInService | Cihaza bağlanılamıyor. Çağrı yapmak için başka bir cihaz seçin. |
| CihazRegTimedOut | Cihaz kaydı zaman aşımına uğradı. |
| CihazRegDeviceAlreadyReged | Bu cihaza zaten kayıtlısınız. |
| CihazRegRegRegLdNotConnect | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| CihazRegNoDevicesFound | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| Cihaz KaydıAuthenticationFailure | Cihaz kimlik doğrulaması başarısız oldu. |
| Cihaz KaydıSelectedDeviceNotFound | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Seçilen hat bulunamadı. |
| CihazRegRegRegLdNotOpenDevice | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| CihazRegRegRegLdNotOpenLine | Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| CihazNotAyazdır | Bu cihazı kullanma yetkiniz yok. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Yapılandırma hatası nedeniyle telefon hizmetinize bağlanılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| TLSFailure | TLS bağlantı hatası |
| IpModeMismatch | Yerel IP ve Unified CM IP modu eşleşmiyor. |
| Ana BilgisayarSolutionFailure | Sunucu ana bilgisayar adı çözülemiyor. |
| Sunucu Sunucu | Sunucu şu anda kullanılamıyor. |
| RequireStorageHelper | Yok |
| CihazConfigurationRetabavalTimedOut | Telefon hizmeti yapılandırma dosyasını alma işlemi zaman aşımına uğradı. |
| EdgeIpModeNot Desteklenmiyor | Edge, mevcut IP modunu destekleyemez. |
| DisabledByMRAPolicy | Telefon hizmeti bağlantınıza MRA politikası tarafından izin verilmedi. |
Hata Kodu |
Mesaj gönderme |
|---|---|
| InValidConfig | Sunucunuz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. |
| InValidCredentials | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. |
| GeçersizToken | Geçersiz belirteç. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. |
| SunucuCertificateRejected | Hizmet sertifikası reddedildi. Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| İstemciSerificateError | İstemci sertifikası hatası. Telefon hizmetinize bağlanılamıyor. |
| NoCredentialsConfigured | Yanlış kullanıcı adı veya parola. Jabber kimlik bilgilerinizi kullanmayı deneyin. |
| Bağlandı | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamanın Durum Denetleyicisine bakın. |
| Bilinmeyen | Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. |
| SSLBağlantı | SSL Bağlantı Hatası. |
| ucHybridIncompatability | Karma Çağrı Hizmeti için etkinleştirildiğinde telefon hizmetinizi kullanamazsınız. Yöneticinizle iletişime geçin. |
Hata Kodu |
Mesaj gönderme |
|---|---|
| Bağlanıyor | Telefon cihazı kaydı sürüyor… |
| BağlantıTerici Olarak Belirlendi | Telefon hizmeti hesabınız Jabber cihazı veya başka bir cihaz tarafından zaten kullanılıyor. Yeniden bağlanmak için Uygulamam'da telefon Webex oturum açın. |
| EdgeNoDeskphone | Masa telefonu hizmetiniz ortamınızda etkinleştirilmemiş. Uygulama üzerinde yazılım telefon moduna Webex gerekir. |
| UcHybridIncompatability | Karma Çağrı Hizmeti için etkinleştirildiğinde telefon hizmetinizi kullanamazsınız. Yöneticinizle iletişime geçin. |
Aşağıdaki tabloda, Mobil Uygulama uygulamasında görüntülenemedi oturum açma Webex kodları görüntüleniyor.
|
Bu, kapsamlı bir hata kodu listesi değildir. Tablo, yalnızca Webex Uygulaması uygulamasının kullanıcıya net bir yön sağlamama mevcut hata kodlarını listeler.
|
Hata Kodu |
Hata Mesajı |
|---|---|
200010 |
Kimlik bilgileri kullanıcının yetkisiz olarak doğrulanamadı |
200016 |
Kimlik bilgileri oturum olarak doğrulanamadı |
200018 |
Kullanıcı kilitlendi olarak kimlik bilgileri doğrulanamadı |
200019 |
Kimlik bilgilerinin kullanıcı ekleme olarak doğrulanamadı, kendi kendine etkinleştirme işlemi başarısız oldu |
200022 |
Kullanıcının kimliği doğrulanmadığı için e-posta gönderilemedi |
200026 |
Ön kontrol hatası veya bekleyen kullanıcı durumu nedeniyle e-posta doğrulanamadı PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
E-posta, farklı bir Kuruluşta zaten e-posta olarak doğrulanamadı |
200040 |
configSet olarak e-posta doğrulanamadı, customerConfig'da configSet ile eşleşmedi |
200041 |
Kullanıcı olarak e-postanın zaten başka bir çakışan hizmet için yetkisi olduğu ve çakışan yetkilendirmeler olduğu doğrulanamadı |
200042 |
E-posta, başka bir UserId ile zaten ilişkilendirilmiş olarak doğrulanamadı |
200043 |
Kullanıcı yapılandırma eşlemesi hatalı olduğu için e-postanın doğrulanamadı |
200044 |
Bu kümede userId zaten kullanmakta olduğu için e-posta doğrulanamadı |
200045 |
Kullanıcı zaten farklı bir org'un parçası olduğu için kendi kendine etkinleştirme ile kullanıcı eklenemedi |
200046 |
Aynı küme altında aynı userId ile birden fazla bekleyen kullanıcı olduğu için kullanıcı kendi kendine etkinleştirme ile eklenemedi |
200047 |
UserId bu kümede zaten kullanmakta olduğu için kullanıcı kendi kendine etkinleştirme aracılığıyla eklenemedi |
200048 |
E-posta adresi farklı bir userId ile zaten sağlandı olarak kendi kendine etkinleştirme ile kullanıcı ekleme başarısız oldu |
200049 |
UserId bu kümede zaten kullanmakta olduğu için kullanıcı kendi kendine etkinleştirme aracılığıyla eklenemedi |
200050 |
ProvisioningID olarak kullanıcı kendi kendine etkinleştirme ile eklenemedi. Bu, abonenin işletmesi için beklenen provisioningID ile eşleşmedi |
200051 |
Bu istekte belirtilen spEnterpriseId olarak kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi, bu Kümeden önceden sağlanan bir hizmet sağlayıcı veya Kuruluş ile çakışıyor |
200054 |
Müşteri kuruluş ve iş ortağı kuruluşlarının bölgesi olarak e-posta doğrulanamadı |
Aşağıdaki tabloda, Mobil Uygulama uygulamasında görüntülenemedi telefon hizmetleri Webex hata kodları görüntüleniyor.
|
Bu, kapsamlı bir hata kodu listesi değildir. Tablo, yalnızca Webex Uygulaması uygulamasının kullanıcıya net bir yön sağlamama mevcut hata kodlarını listeler.
|
Hata Kodu |
Hata Mesajı |
|---|---|
1000:1 |
Telefon hizmetleri afişi tıklendiğinde 1000:1 hata kodu görüntülenir. Genellikle Cihaz Yapılandırması'nın başarıyla indirildikten sonra bir ayar eksik veya yanlış olabilir. Gözlemlenen en yaygın örnek Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) ETIKETlerinin hatalı ayarlanmış olduğu veya bunların hep birlikte eksik olduğudır. Bu durumda, istemci varsayılan olarak BroadWorks sunucusu yerine BroadCloud'a kaydolmaya çalışıyor. |
1000:1501 |
Geçersiz Oturum Açma Kimlik Bilgileri |
1000:1502 |
Belirteç Hatası |
1000:1503 |
Zorlamalı Oturum Açma |
1000:1504 |
IPC Yanıt Vermiyor |
1000:1505 |
BroadWorks Cihazı Hatası Bu, genellikle kullanıcı için Cihaz Yapılandırması'nın indir indirirken bir sorun olduğunu gösterir. Kullanıcı Arama Kontrolü altındaki kullanıcılara doğru Kimlik/Profil Türü'> Arama Görünümü'> onaylayın:
|
1000:1506 |
Oturum Açma Hatası |
1000:1507 |
BroadWorks Yapılandırması İndirme Hatası BroadCloud veya BroadWorks sunucusunda, Grup > Kaynakları > Kimlik/Cihaz Profilleri > Profil > Dosyasını kontrol edin ve istemciye geçerli bir config-wbx.xml yapılandırma dosyası olduğunu onaylayın. UCaaS config_wxt.xaml dosyaları için tüm desteğin artık kaldırılmıştır. |
1000:1508 |
SSO İptal Edildi |
