Este es un ejemplo de mensaje de error:

Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una corrección sugerida.


 
En el caso de un problema de conexión general, comprobará el estado de la red para proporcionar una acción como Volver a conectar o Controlador de mantenimiento.

Averigüe qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción expandir.

En la siguiente tabla se enumeran los errores de inicio de sesión que puede ver al acceder a los servicios telefónicos a través de la aplicación de Webex. Cuando vea un error como este, pruebe una de las siguientes opciones:

  • En entornos de SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico.

  • En entornos que no tienen SSO, abra la configuración del servicio telefónico y vuelva a iniciar sesión.

Si el error persiste al iniciar sesión, comparta el código de error y este artículo con el administrador de llamadas o la mesa de ayuda de TI.

Código de error

Mensaje

Reparar

Desconocido = 1Error desconocido: 1000:1

Para los entornos de SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico.

Para entornos que no tienen SSO, abra la configuración del servicio telefónico y vuelva a iniciar sesión.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7
Estado de ciclo de vida no válido = 8Error en la inscripción al servicio telefónico. Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101Se rechazó la conexión con el servidor debido a un certificado no válido. Error: 1000:101
SSOPageLoadError = 400No se puede cargar la página del navegador de SSO. Vuelva a intentarlo más tarde. Error: 1000:400
SSOStartSessionError = 500No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500
SSOUnknownError = 600No se puede cargar la página del navegador de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600
SSOCancelado = 601Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602
SSOCertificadoError = 603No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema de certificados. Comuníquese con su administrador. Error: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608
Credenciales requeridas = 611Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Error en la inscripción al servicio telefónico. Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003No se puede establecer una comunicación con el servidor de Unified CM. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005No se puede encontrar su registro de SRV. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006No se puede establecer una comunicación con el servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007No está conectado a Internet. Compruebe la configuración de su red. Error: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008No se detectó ningún servicio debido a un certificado no confiable del servidor. Error: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde la conexión, es posible que deba iniciar sesión en sus servicios telefónicos nuevamente. Error: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010La configuración de su cuenta no es válida. Comuníquese con su administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Error en el servicio telefónico debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Su servicio telefónico ha sido desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el grupo de inicio de Unified CM. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1013
Tabla 1. Códigos de error de inicio de sesión

Código de error

Error

Descripción/acción

1000:1014

PolíticaDeDescubrimientoServicioNoPermitida

Webex no tiene permiso para ejecutarse en este dispositivo debido a una política configurada para su organización en Control Hub.

1000:1015

Fallo de conexiónServiceDiscoveryLocationUds

Webex no pudo conectarse a CUCM, posiblemente debido a la red.

1000:1016

Error de solicitudServiceDiscoveryLocationUds

Error en la solicitud de Webex a CUCM. Puede haber un error HTTP assocaido, por ejemplo 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex no pudo obtener los servidores UDS de CUCM.

1000:1018

Fallo de ServiceDiscoverySSOQuery

Webex no pudo consultar el estado de SSO desde CUCM durante la conexión local.

1000:1020

Error en la solicitud de solicitud de ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCb

Webex no pudo consultar el estado de SSO desde Expressway durante la conexión de MRA.

1000:1021

Error de ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest

Webex no pudo obtener la URL autenticada de SSO de Expressway durante la conexión de MRA.

1000:1022

Error en ServiceDiscoveryProxyAuthentication

No se pudo autenticar el proxy.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

Webex no pudo obtener la configuración de borde de Expressway durante la conexión de MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex no puede analizar la configuración del borde recibida durante la conexión de MRA.

1000:1025

Error de ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection

Webex no pudo conectarse a Expressway mediante MRA, posiblemente debido a un problema de red subyacente.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists

El grupo de inicio del usuario ya está configurado manualmente.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryNo autorizado

CUCM no ha autorizado la consulta UDS. Es posible que haya un error HTTP asociado, por ejemplo 401, de CUCM.

1000:1028

Error de conexión de ServiceDiscoveryUDSServers

Webex no pudo conectarse al servidor de UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

El URI para el servidor UDS no es válido.

1000:1030

Error en ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestRequest

Error en la solicitud a la consulta del servidor UDS.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

No hay identificador de usuario.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

No se encontró ningún grupo de inicio.

1000:1033

Error en ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup

No se pudo buscar el servidor de CUCM

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Sin registro de SRV de DNS.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

El servicio TFTP de Cisco no está habilitado en el servidor CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalState

La solicitud TFTP falló debido a un error de estado.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

Error en la solicitud TFTP debido a que no hay ningún archivo.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

No se han encontrado servidores CUCM UDS.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

No se pudo analizar el cuerpo de respuesta tftp

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

No se pudo consultar el grupo de inicio para el correo electrónico o el nombre de usuario.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

No hay una URL de servidor válida para crear el dispositivo.

1000:1042

Error de servidorServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer

No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con un error de HTTP 500.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

No se pudo crear el dispositivo porque no se encontró ninguna plantilla de dispositivo en CUCM. CUCM respondió con un error HTTP 600.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

No se pudo crear el dispositivo porque no hay ningún DN de extensión asociado con el userId en CUCM. CUCM respondió con un error HTTP 601.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

No se pudo obtener la configuración del dispositivo.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con el error HTTP 602.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPolicy

El servidor de Edge se negó a proporcionar un token de acceso que devolvía HTTP 403.

Compruebe la configuración del usuario en el servicio de Edge y el CUCM.

Código de error

Mensaje

Esperando archivo de configuraciónEsperando el archivo de configuración.
No iniciadoNo se inició el conjunto de características.
No hay redNo se pudo conectar.
Conmutación por errorConmutación por error de conexión.
RespaldoRecuperación de fallas de conexión.
Error de registro de todosError de inscripción del dispositivo.
ApagadoCierre de conexión.
LogoutResetSe restableció la conexión debido al cierre de sesión.
Credenciales no válidasNombre de usuario o contraseña incorrectos.
NoCredentialsConfiguredNombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber.
CTIShutdownNo se puede conectar al servidor de Integración de telefonía informática.
Conjunto CTLRLa lista de confianza del certificado no está sincronizada con el servidor TFTP. Comuníquese con su administrador.
LineRegistrationFailureNo se puede inscribir su línea telefónica.
Registrado en otro lugarLa cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico de Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailableDebe agregar un número de destino remoto para continuar.
No se pudo activar el destino remotoEse número de destino remoto ya está en uso. Agregar un nuevo diferente.
NoCtiServersConfiguredEl servidor CTI no está configurado. Comuníquese con su administrador.
NoTftpServersConfiguredNo se configuró ningún servidor TFTP. Comuníquese con su administrador.
TftpCouldNotConnectNo se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información.
NoDeviceConfiguredSu administrador aún no configuró el servicio telefónico.
Configuración no válidaNo se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico.
No se pudo conectarNo se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información.
Dispositivo no en servicioNo se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para realizar llamadas.
DispositivoRegTimedOutSe agotó el tiempo de inscripción del dispositivo.
DispositivoRegDispositivoYaRegistradoUsted ya está inscrito en este dispositivo.
No se pudo conectar el registro del dispositivoNo se puede conectar al servicio telefónico.
DispositivoRegNoDevicesFoundNo se puede conectar al servicio telefónico.
Error de autenticaciónRegDeviceError de autenticación del dispositivo.
DispositivoRegSelectedDeviceNotFoundNo se puede conectar al servicio telefónico.
DeviceRegSelectedLineNotFoundNo se encontró la línea seleccionada.
DispositivoRegNotCouldOpenDeviceNo se puede conectar al servicio telefónico.
DeviceRegNotCouldOpenLineNo se puede conectar al servicio telefónico.
Dispositivo no autorizadoNo tiene autorización para usar este dispositivo.
DirectoryLoginNotAllowedNo se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Comuníquese con su administrador.
TLSFailureFalla en la conexión de TLS
Error de coincidencia de IpModeLa IP local y el modo de IP de Unified CM no coinciden.
Error de resolución del hostNo se puede resolver el nombre de host del servidor.
Error de servidorEl servidor no está disponible en este momento.
RequireStorageHelperNo disponible
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutSe agotó el tiempo de recuperación del archivo de configuración del servicio telefónico.
EdgeIpModeNotSupportedEdge no es compatible con el modo IP actual.
Deshabilitado por MRAPolicyLa política de MRA deshabilitó la conexión de su servicio telefónico.

Código de error

Mensaje

InValidConfigNo se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico.
InValidCredentialsNombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo.
Token no válidoToken no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo.
Certificado de servidor rechazadoEl certificado del servicio ha sido rechazado. No se puede conectar al servicio telefónico.
Error de certificado de clienteError de certificado de cliente. No se puede conectar al servicio telefónico.
NoCredentialsConfiguredNombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber.
No se pudo conectarNo se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información.
DesconocidoNo se puede comunicar con su servicio telefónico. Comuníquese con su administrador.
SSLConnectErrorError de conexión de SSL.
ucHybridIncompatibilidadNo puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador.

Código de error

Mensaje

ConectándoseRegistro de dispositivos de telefonía en curso…
Conexión finalizadaLa cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en la aplicación de Webex para volver a conectarse.
Teléfono EdgeNoDeskphoneEl servicio de teléfono de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo softphone en la aplicación de Webex.
Incompatibilidad de UcHybridNo puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador.

En la siguiente tabla se muestran los códigos de error de inicio de sesión que pueden aparecer en la aplicación Webex App.


 
Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex App actualmente no proporciona una dirección clara al usuario.

Código de error

Mensaje de error

200010

Error al validar las credenciales como usuario no autorizado

200016

Error al validar las credenciales ya que no se encontró la sesión

200018

Error al validar las credenciales ya que el usuario está bloqueado

200019

Error al validar las credenciales como agregar usuario falló para la autoactivación

200022

No se pudo enviar el correo electrónico como usuario no autenticado

200026

Error al validar el correo electrónico debido a un error de comprobación previa o al estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Error al validar el correo electrónico como emailId ya en uso en una organización diferente

200040

Error al validar el correo electrónico, ya que configSet no coincide con configSet en customerConfig

200041

Error al validar el correo electrónico, ya que el usuario ya tiene derecho a otro servicio en conflicto, derechos en conflicto

200042

Error al validar el correo electrónico, ya que el correo electrónico ya está asociado con otro ID de usuario

200043

Error al validar el correo electrónico ya que la asignación de la configuración del cliente del usuario es incorrecta

200044

Error al validar el correo electrónico ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200045

Error al agregar usuario a través de la autoactivación, ya que el usuario ya forma parte de una organización diferente

200046

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación, ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo userId en el mismo grupo

200047

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200048

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que la dirección de correo electrónico ya se aprovisionó con un ID de usuario diferente

200049

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200050

Error al agregar usuario a través de la autoactivación ya que provisioningID no coincide con provisioningID esperado de la empresa del suscriptor

200051

Error al agregar usuarios a través de la autoactivación como spEnterpriseId especificado en esta solicitud entra en conflicto con un proveedor de servicios o una empresa ya aprovisionada desde este grupo

200054

Error al validar el correo electrónico como la región de la falta de coincidencia entre la organización del cliente y la organización del socio

En la siguiente tabla, se muestran los códigos de error de conexión de los servicios telefónicos que pueden aparecer en la aplicación Webex App.


 
Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex App actualmente no proporciona una dirección clara al usuario.

Código de error

Mensaje de error

1000:1

Al hacer clic en el banner de servicios telefónicos, aparece el código de error 1000:1.

Por lo general, indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte una configuración o que sea incorrecta.

El ejemplo más común que se ha observado es que las etiquetas del controlador de borde de sesión (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente debe intentar registrarse de forma predeterminada en BroadCloud en lugar de hacerlo en el servidor de BroadWorks.

1000:1501

Credenciales de inicio de sesión no válidas

1000:1502

Error de token

1000:1503

Cierre de sesión forzado

1000:1504

El IPC no responde

1000:1505

Error en el dispositivo BroadWorks

Esto generalmente indica que hay un problema al descargar una configuración del dispositivo para el usuario. Confirme que el Tipo de identidad/perfil correcto se aplique a los usuarios en Usuario > Control de llamadas > Apariencia de llamada compartida:

  • Para las aplicaciones de escritorio, debe ser Business Communicator — PC

  • Para las aplicaciones móviles, debe ser Connect — Mobile

1000:1506

Error de inicio de sesión

1000:1507

Error en la descarga de configuración de BroadWorks

En el servidor de BroadCloud o BroadWorks, marque Grupo > Recursos > Perfiles de identidad/dispositivos > Perfil > Archivo y confirme que haya un archivo de configuración de config-wbx.xml válido aplicado al cliente.

Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para los archivos UCaaS config_wxt.xaml.

1000:1508

SSO cancelado