Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на неизправности на вашия телефон за стая Cisco
Обратна връзка?Използвайте информацията в следващите статии, докато отстранявате неизправности на устройството си.
Рестартирате устройството си, за да приложите нова конфигурация или настройка. Ако искате да възстановите оригиналните фабрични настройки, направете нулиране вместо това.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Превъртете опциите на менюто на екрана и докоснете Рест артиране. |
| 4 |
Докоснете Рест артиране, за да потвърдите намерението си. |
Можете да рестартирате устройството си, ако имате технически проблем. Рестартирането на устройството от Control Hub не засяга настройките ви и запазва регистрационните файлове.
Ако направите цикъл на захранване, губите последната версия на регистрационните файлове. Това затруднява отстраняването на неизправности, така че изтеглете дневниците, преди да захранвате устройството.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/ от идете на Устройства. |
| 2 |
Изберете вашето устройство от инвентара и отворете Разши рени конфигурации. |
| 3 |
Щракнете върху лентата за търсене и изберете Под . |
| 4 |
Изберете Р естартиране от падащия списък. |
| 5 |
Щракнете върху Прилож и. |
Можете да генерирате и качвате телефонните си дневници на сървър. Техническите услуги на Cisco (TAC) използват дневниците, когато отстраняват проблема ви.
Телефонът ви трябва да бъде регистриран, преди да можете да генерирате вашите регистрационни файлове.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Изберете Пр . Телефонните дневници се генерират и се качват на сървър. Ако успее, на телефона се показва съобщение с времето и идентификатора на дневника. |
Можете да възстановите телефона до фабричните настройки по подразбиране. Телефонът нулира настройките за настройка на потребителя и мрежата до техните стойности по подразбиране и след това се рестартира.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Превъртете опциите на менюто на екрана и докоснете Н улиране. |
| 4 |
Докоснете Нули ране или Отмяна. |
Ако не можете да направите фабрично нулиране от менюто Настрой ки, можете да направите фабрично нулиране от самия телефон.
| 1 |
Изключете захранването от телефона по един от следните начини:
|
| 2 |
Изчакайте 5 секунди и свържете отново захранването. |
| 3 |
Изчакайте светодиодът в режим на готовност да светне. |
| 4 |
Натиснете и задръжте Повишаване на силата на звука за около 5 секунди. Светодиодната лента става червена.
|
| 5 |
Натиснете Из глуш аване. Ако не натиснете Mute след 10 секунди, след като LED лентата стане червена, устройството се рестартира нормално. Светодиодната лента мига три пъти като потвърждение, че фабричното нулиране е в процес.
|
Докладът за проблеми съдържа дневниците на устройствата, използвани от службите за техническа поддръжка на Cisco при отстраняване на проблеми. Изпратете отчет, ако имате проблем с фърмуера или хардуера за докладване.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/ от идете на Устройства. |
| 2 |
Изберете вашето устройство от инвентара. |
| 3 |
Щракнете върху Докладване на проблеми. В браузъра ви се отваря прозорец на Помощния център на Webex. |
| 4 |
Въведете описание на проблема в полето за описание на прозореца за помощ. Имате максимум 249 знака. |
| 5 |
Щракнете върху Изпра щане. |
Състоянието на мрежата се показва в горната част на екрана за мрежова връзка на телефона и показва дали устройството ви може да се свърже с мрежата. Използвайте следната таблица, за да отстраните неизправности с мрежовата връзка.
|
Състояние |
Значение |
Бележки |
|---|---|---|
|
Свързана мрежа. |
Телефонът има IP адрес. |
Телефонът ви е свързан към вашата мрежа. |
|
Мрежата е изключена. |
Телефонът няма IP адрес. |
Проблемите с мрежата или свързаността не се показват в дневника на съобщенията за състоянието. |
|
Повторно свързване на мрежата. |
Телефонът извлича IP адреса. |
— |
|
DNS не е конфигуриран. |
На телефона липсва адрес на системата за имена на домейни (DNS). Ако е наличен, телефонът използва първия наличен DNS и име на домейн. |
Ако имате грешка в DNS, тогава виждате червена точка Грешките в DNS не се показват в дневника на съобщенията за състоянието. |
|
802.1x удостоверяването е неуспешно. |
Телефонът не успява да удостоверява 802.1x. |
Дневникът на съобщенията за състоянието показва 802.1x като активиран или деактивиран. |
|
Дублиран IPv4 адрес. |
Конфигурираният IPv4 адрес не е уникален или IPv4 адресът от DHCP сървъра не е уникален. |
— |
на началния екран.Можете да видите информация за следните елементи за връзка с Webex. Използвайте тази информация при отстраняване на проблем:
-
Календар
-
Конфигурация
-
Идентификации
-
Шифроване
-
Гео местоположение
-
Метрики
-
Известия
-
Телефонен указател
-
Регистрация
-
Надстройка на софтуера
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Навиги . |
Ако вашето устройство загуби IP адреса или не успее да се свърже с мрежата, то влиза в режим на хоствана точка за достъп (AP). Този режим ви позволява да изтеглите дневниците на устройството от уеб страницата на устройството. Използвайте дневниците, за да отстраните проблема с мрежата.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Навига . Обърнете внимание на URL адреса и информацията за влизане. |
| 4 |
Отворете уеб браузър и въведете вашия URL адрес и информация за влизане. |
