Správa služby Webex pro Cisco Broadworks

Chcete-li přesunout stávající uživatele služby Webex do služby Webex pro Cisco Broadworks, postupujte podle níže uvedené tabulky.

Ovládací prvky správy verzí v prostředí Partner Hub usnadňují službě Webex pro poskytovatele služeb Cisco Broadworks správu verzí tím, že jim dávají možnost řídit kadenci vydání, kterou aplikace Webex uživatelů aktualizují na nejnovější software.

Aplikace Webex ve výchozím nastavení používá Automatické upgrady (měsíční verze řízené společností Cisco). S touto funkcí však správci partnerů mohou:

• Nakonfigurujte přizpůsobené plány vydání pomocí odkladu z výchozího plánu vydání společnosti Cisco

• Nakonfigurujte plán jedné verze a tento plán kaskádujte všem organizacím zákazníků, které spravují

• Přiřadit různé plány vydání různým organizacím zákazníků

Další informace o správě verzí, včetně informací o konfiguraci a použití přizpůsobených plánů verzí, naleznete v článku Přizpůsobení správy verzí služby Webex.

Webex Assistant for Meetings je inteligentní, interaktivní asistent virtuálních schůzek, díky kterému jsou schůzky prohledávatelné, akční a produktivnější. Můžete požádat službu Webex Assistant, aby sledoval položky akcí, vzal na vědomí důležitá rozhodnutí a zvýraznil klíčové momenty během schůzky nebo události.

Asistent služby Webex pro schůzky je k dispozici zdarma pro weby schůzek v balíčku Premium a Standard a místnosti pro osobní schůzky. Podpora zahrnuje nové i stávající weby.

Povolit asistenta služby Webex pro schůzky

Služba Webex Assistant je ve výchozím nastavení povolena pro zákazníky Broadworks se standardním i prémiovým balíčkem.

Správci partnerů a správci organizací zákazníků mohou funkci pro organizace zákazníků zakázat prostřednictvím prostředí Control Hub.

Omezení

Pro Webex pro Cisco Broadworks existují následující omezení:

• Podpora je omezena pouze na weby pro schůzky s balíčkem Premium a Standard a místnosti pro osobní schůzky.

• Přepisy skrytých titulků jsou podporovány pouze v angličtině, španělštině, francouzštině a němčině.

• Ke sdílení obsahu prostřednictvím e-mailu mají přístup pouze uživatelé ve vaší organizaci

• Obsah schůzky není přístupný uživatelům mimo vaši organizaci. Obsah schůzky také není přístupný, pokud je sdílen mezi uživateli různých balíčků ze stejné organizace.

• S balíčkem Premium jsou k dispozici přepisy po schůzce bez ohledu na to, zda je funkce Webex Assistant povolena nebo zakázána. Pokud je však vybrán místní záznam, přepisy nebo hlavní body po schůzce nebudou zachyceny.

• Se standardním balíčkem není k dispozici možnost Záznam schůzky v cloudu, a proto nejsou k dispozici přepisy po schůzce bez ohledu na to, zda je služba Webex Assistant povolena nebo zakázána. Pokud je však vybrán místní záznam, ani přepisy nebo hlavní body po schůzce nebudou zachyceny.

Další informace o službě Webex Assistant

Informace pro uživatele o používání funkce naleznete v tématu Použití asistenta služby Webex ve schůzkách a událostech Webex.

Služba Webex Calling je ve výchozím nastavení povolena, což umožňuje uživatelům uskutečňovat bezplatné hovory na jakékoli zařízení s podporou služby Webex. Pokud však chcete, aby všechny hovory používaly infrastrukturu Broadworks, můžete zakázat hovory Webex v šabloně zákazníka, což tuto možnost zakáže pro organizace zákazníků, které šablonu používají.

Podpora funkcí

Pokud je služba Webex Calling zakázána, platí pro službu Webex pro uživatele Cisco Broadworks následující podmínky:

• Uživatelé již nevidí možnost Volat pomocí služby Webex jako volitelnou možnost volání v aplikaci Webex.

• Uživatelé nemohou uskutečňovat ani přijímat bezplatná volání služby Webex pro uživatele služby Cisco Broadworks mimo službu Webex. To zahrnuje hovory iniciované z týmového prostoru Webex, historie hovorů, kontakty zadáním identifikátoru URI nebo e-mailové adresy jiného uživatele do panelu Hledat.

• Sdílení obrazovky funguje v rámci hovoru Broadworks.

• Schůzky Webex a přítomnost telefonních služeb stále fungují, i když jsou hovory Webex zakázány.

Zakázat hovory Webex (nová šablona zákazníka)

Při konfiguraci nové šablony zákazníka můžete konfigurovat, zda jsou hovory Webex povoleny nebo zakázány, zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka Zakázat bezplatné volání Cisco Webex v průvodci přidáním nové šablony . Toto nastavení bude vyzvednuto pro uživatele v organizacích zákazníků, které přiřadíte k šabloně.

Podrobnosti o konfiguraci nové šablony zákazníka naleznete v tématu Konfigurace organizace partnera v prostředí Partner Hub.

Zakázat hovory Webex (stávající šablona zákazníka)

Chcete-li zakázat hovory Webex ze stávající šablony zákazníka, postupujte podle tohoto postupu. Tím se vypne funkce pro všechny nové uživatele v organizacích zákazníků, které používají tuto šablonu.

1. Přihlaste se do partnerského centra na adrese admin.webex.com.

2. Zvolte Nastavení.

3. Klikněte na možnost Zobrazit šablonu a vyberte příslušnou šablonu zákazníka.

4. Klikněte na možnost Zakázat bezplatné volání Cisco Webex.

5. Klikněte na možnost Uložit.

Zakázat hovory Webex (stávající uživatel)

Zakázání této funkce v šabloně zákazníka změní nastavení pouze pro nové uživatele, kteří jsou k šabloně přiřazeni. Chcete-li zakázat službu Webex Calls pro stávajícího uživatele, můžete aktualizovat uživatele podle jednoho z níže uvedených postupů.

Ujistěte se, že jste již dokončili jeden z výše uvedených postupů pro zakázání hovorů Webex ze šablony zákazníka, ke které je uživatel přiřazen. V opačném případě některý z níže uvedených postupů překonfiguruje uživatele s povolenou službou Webex Calls.

Pokud používáte zřizování flow-through, můžete provést následující kroky:

1. Otevřete Commpilot a přejděte do konfigurace uživatele.

2. Odeberte integrovanou službu IM+P od uživatele a klikněte na tlačítko OK.

3. Přidejte uživatele integrovanou službu IM+P a klikněte na tlačítko OK.

V opačném případě můžete k aktualizaci uživatele použít rozhraní API.

1. K odstranění uživatele použijte Odebrat rozhraní API odběratele Broadworks.

2. K přidání uživatele použijte Zřídit rozhraní API odběratele Broadworks.

Správci partnerů mohou používat značky konfigurace k zakázání videohovorů a/nebo sdílení obrazovky v rámci hovoru z aplikace Webex (ve výchozím nastavení jsou pro hovory povoleny oba typy médií).

Úplné podrobnosti a možnosti konfigurace naleznete v tématu Zákaz videohovorů a Zákaz sdílení obrazovky v příručce konfigurace Webex pro Cisco Broadworks.

U videa můžete také nakonfigurovat, zda je výchozí médium příchozích hovorů nastaveno pouze na video nebo zvuk.

Funkce BLF (Busy Lamp Field) / oznámení zvednutí hovoru využívá funkce BLF a směrovaného zvednutí hovoru. Uživatel BLF obdrží zvukové a vizuální oznámení v aplikaci Webex, když uživatel ze seznamu sledovaných BLF obdrží příchozí hovor. Uživatel BLF může ignorovat nebo zvednout hovor sledovaného uživatele.

Oznámení BLF / zvednutí hovoru pomáhá v situacích, kdy uživatel potřebuje přijímat hovory jiným členům týmu, kteří mohou pracovat na jiném místě.

Uživatelé mohou také zobrazit svůj seznam sledovaných položek BLF v části Okno s více hovory – Seznam sledovaných položek – (pouze Windows, systém Mac není podporován) a zobrazit přítomnost členů týmu služby Webex a ostatních členů týmu. Členové služby Webex budou mít úplnou přítomnost služby Webex. Členové, kteří nejsou členy služby Webex, musí být synchronizováni s adresářem služby Webex a budou mít pouze stavy „neznámé“ a „během hovoru“ (stav vyzvánění vyvolá dialogové okno zvednutí hovoru).

Omezení přítomnosti pro uživatele mimo službu Webex:

1. Služba Presence není podporována pro uživatele služby Broadworks, kteří nejsou členy CI, i když jsou v seznamu BLF.

2. Uživatelé CI bez oprávnění cloudu Webex nebo typu účtu počítače (pracovní prostory) zobrazují pouze přítomnost „během hovoru“ a „neznámá“. Není zde žádný aktivní stav, vyzvánění atd.

3. Uživatelé mimo službu Webex ze seznamu sledování BLF, kteří zahájili hovor před spuštěním klienta služby Webex nebo v době, kdy byl klient offline, se zobrazí s „neznámou“ přítomností.

4. Ztráta připojení znamená, že všechny stavy, které nejsou během hovoru Webex, budou po opětovném připojení obnoveny na „neznámé“.

5. Pokud uživatel jiný než Webex z BLF drží hovor, bude se i nadále zobrazovat jako „v hovoru“.

Požadavky

Ujistěte se, že jsou na Broadworks aplikovány následující náplasti. Nainstalujte pouze záplaty, které platí pro vaši verzi:

Pro R22:

• AP.platform.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382362

• AP.xsp.22.0.1123.ap382053

• AP.xsp.22.0.1123.ap382362

• AP.as.22.0.1123.ap383459

• AP.as.22.0.1123.ap383520

Pro R23:

• AP.platform.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382362

• AP.as.23.0.1075.ap383459

• AP.as.23.0.1075.ap383520

• Pokud používáte XSP:

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

• Pokud používáte ADP:

  • Xsi-akce-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (nebo novější)

Pro R24:

• AP.as.24.0.944.ap382053

• AP.as.24.0.944.ap382362

• AP.as.24.0.944.ap383459

• AP.as.24.0.944. ap383520

• Xsi-akce-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (nebo novější)

Ujistěte se, že jsou v aplikaci Webex povoleny následující značky konfigurace:

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(tato značka je volitelná)

Musíte aktivovat funkci 101642 Vylepšený Mechanismus Xsi Pro Týmovou telefonii v systému AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Povolit, X-BroadWorks-Remote-Party-Info na přidruženém systému používajícím níže uvedený příkaz rozhraní příkazového řádku, protože některé toky hovorů SIP vyžadují tuto funkci:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Ujistěte se, že jsou uživatelům přiřazeny následující služby:

• Přiřazení služby směrovaného zvednutí hovoru všem uživatelům

• Nastavení funkce BLF (Busy Lamp Field) pro uživatele

Konfigurace funkce BLF (Busy Lamp Field) v aplikaci Broadworks

Správci partnerů mohou pro uživatele nastavit funkci BLF (Busy Lamp Field) následující postup.

1. Přihlaste se k Broadworks Commpilot.

2. U vybraného uživatele přejděte do části Klientské aplikace a nakonfigurujte pole BLF (Busy Lamp Field).

3. Přidejte adresu URL seznamu BLF, který bude monitorován.

4. Pomocí parametrů hledání vyhledejte a přidejte uživatele do seznamu Monitorovaní uživatelé.

5. Klikněte na tlačítko OK.

Webex pro Cisco Broadworks podporuje integraci aplikace Webex s Slido.

Slido je snadno použitelný nástroj pro zapojení publika. Pomáhá lidem vytěžit ze schůzek maximum tím, že překlenuje propast mezi řečníky a jejich publikem. Když Slido je integrováno do vaší organizace Control Hub, uživatelé mohou přidat Slido aplikaci do svých schůzek v aplikaci Webex. Tato integrace přináší do schůzky další funkce otázek a odpovědí a pořádání anket.

Další informace o nasazení a používání Slido s aplikací Webex naleznete v tématu Integrace Slido s aplikací Webex.

Když jste v klientovi aplikace Outlook přijali schůzku, která je schůzkou, schůzkou ad hoc nebo schůzkou mimo službu Webex, vaše dostupnost služby Webex se zobrazí jako „Na schůzce v kalendáři“. Tato dostupnost dává vašim kolegům vědět, že jste jinak zapojeni a že odpověď může být zpožděna.

Chcete-li tuto funkci povolit:

1. přejděte na kartu Obecné na kartě Nastavení v systému Windows nebo Předvolby v systému Mac.

2. Zaškrtnutím políčka zobrazíte během schůzky v kalendáři.

Pro uživatele s povolenou integrací služby Outlook se možnost „Na schůzce v kalendáři“ v aplikaci Webex namapuje na „Obsazeno“ v aplikaci Outlook.

Upozornění

Aby tato funkce fungovala, musíte mít současně spuštěnou aplikaci Webex a klienta aplikace Outlook.

Momentálně pracujeme na podpoře možnosti „Zobrazit jako práce jinde“ v aplikaci Outlook, aby se v aplikaci Webex nezobrazoval uživatel jako „Na schůzce v kalendáři“.

Pokud se uživatel rozhodne během současné schůzky v kalendáři zakázat možnost „Zobrazit, když je na schůzce v kalendáři“, jeho přítomnost se neaktualizuje, dokud schůzka neskončí. To bude vyžadovat restart klienta.

Díky automatické odpovědi pomocí tónu mohou uživatelé volat z aplikace třetí strany, například z kontaktního centra, a hovor je automaticky směrován prostřednictvím aplikace Webex na ploše. Když aplikace Webex zazvoní druhé straně, uživatel uslyší určitý tón a sdělí mu, že se hovor připojuje.

Aby uživatel aplikace Webex pro Cisco Broadworks použil tuto funkci:

• Funkce je podporována pouze na vzhledu primární linky

• Aplikace Webex musí být vzhled primární linky.

• Značka %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% musí být povolena

Pokud má uživatel také zobrazení sdílených hovorů (například stolní telefon je nakonfigurován jako jeden z vzhledů sekundární linky), je funkce stále podporována na primárním vzhledu, pokud jsou sdílená zobrazení hovorů nakonfigurována tak, aby nepřijímala příchozí hovory. Toho lze dosáhnout konfigurací jedné z následujících tří podmínek v aplikaci Broadworks pro všechna sdílená zobrazení hovorů:

• Upozornění na všechna zobrazení hovorů pomocí funkce Click-to-Dial je v konfiguraci zobrazení sdílených hovorů zakázáno – toto je doporučený přístup

  nebo

• Povolit ukončení této pobočky musí být deaktivováno pro všechna sdílená vystoupení hovorů nebo

  nebo

• Pobočky jsou zakázány pro všechna sdílená zobrazení hovorů

Režim Omezeno podle partnera je nastavení centra Partner Hub, které mohou správci partnerů přiřadit konkrétním organizacím zákazníků a omezit tak nastavení organizace, která mohou správci zákazníků aktualizovat v centru Control Hub. Když je toto nastavení pro organizaci zákazníka povoleno, všichni správci zákazníků této organizace nebudou moci bez ohledu na jejich oprávnění rolí získat přístup k sadě omezených ovládacích prvků v centru Control Hub. Omezená nastavení může aktualizovat pouze správce partnera.

V režimu Omezeno partnerem se jedná o nastavení na úrovni organizace, nikoliv roli. Toto nastavení však omezuje nároky na konkrétní role pro správce zákazníka v organizaci, pro kterou je nastavení uplatněno.

Přístup správce zákazníka

Správci zákazníků obdrží oznámení, když je použit režim Omezeno partnerem. Po přihlášení se jim zobrazí oznamovací banner v horní části obrazovky, přímo pod záhlavím Control Hub. Banner upozorní správce zákazníka, že je povolen omezený režim a zákazník možná nebude moci aktualizovat některá nastavení volání.

Správce zákazníka v organizaci, kde je povolen režim Omezeno podle partnera, se úroveň přístupu k rozbočovači Control Hub určuje pomocí následujícího vzorce:

(Přístup do prostředí Control Hub) = (Požadavky na role organizace) – (Omezeno na základě omezení režimu partnera)

Omezení

Když je pro organizaci zákazníka povolen režim Omezeno podle partnera, správci zákazníka v této organizaci budou mít omezený přístup k následujícím nastavením Control Hub:

• V zobrazení Uživatelé jsou následující nastavení nedostupná:

  • Tlačítko Spravovat uživatele je šedé.

  • Ruční přidání nebo úprava uživatelů – chybí možnost pro přidání nebo úpravu uživatelů, a to jak ručně, tak prostřednictvím souboru CSV.

  • Deklarovat uživatele – není k dispozici

  • Automatické přiřazení licencí – není k dispozici

  • Synchronizace adresáře – Nelze upravit nastavení synchronizace adresáře (toto nastavení je k dispozici pouze správcům na úrovni partnera).

  • Podrobnosti o uživateli– Uživatelská nastavení, jako je jméno, příjmení, zobrazované jméno a primární e-mail*, lze upravovat.

  • Obnovení balíčku – není k dispozici žádná možnost pro obnovení typu balíčku.

  • Úprava služeb – chybí možnost úpravy služeb, které jsou pro uživatele povoleny (např. zprávy, schůzky, volání).

  • Zobrazení stavu služeb – nelze zobrazit úplný stav hybridních služeb ani kanálu pro upgrade softwaru.

  • Primární pracovní číslo – toto pole je pouze ke čtení.

• V zobrazení Účet jsou nedostupná následující nastavení:

  • Název společnosti je pouze ke čtení.

• V zobrazení Nastavení organizace jsou nedostupná následující nastavení:

  • Doména – přístup pouze pro čtení.

  • E-mail – nastavení Potlačit zvací e-maily správcům a Volba národního prostředí pro e-maily jsou pouze ke čtení.

  • Ověřování – chybí možnost úpravy nastavení ověřování a jednotného přihlašování.

• V nabídce Volání jsou nedostupná následující nastavení:

  • Nastavení volání – nastavení Priorita volání (Možnosti aplikace) jsou pouze ke čtení.

  • Chování hovoru – nastavení jsou pouze ke čtení.

  • Pobočka > PSTN – možnosti Místní brána a Cisco PSTN jsou skryté.

• V části SLUŽBY jsou možnosti Migrace a Služba Connected UC potlačeny.

Povolit režim Omezeno podle partnera

Správci partnerů to mohou povolit pomocí níže uvedeného postupu Režim Omezeno podle partnera pro určitou organizaci zákazníka ( výchozí nastavení je povoleno).

1. Přihlaste se k centru Partner Hub (https://admin.webex.com ) a vyberte možnost Zákazníci .

2. Vyberte příslušnou organizaci zákazníka.

3. V zobrazení nastavení vpravo povolte možnost Režim Omezeno podle partnera přepnutím nastavení zapněte.

   Pokud chcete režim Omezeno pro partnera vypnout, vypněte přepínač.

Pokud partner odebere pro správce zákazníka režim omezeného správce, může správce zákazníka provést následující úkony: Přidat uživatele služby Webex pro velkoobchod (tlačítkem) Změnit balíčky pro uživatele

Vylepšení centra Control Hub usnadňují správcům partnera zobrazovat a aktualizovat informace o balíčcích jménem jejich uživatelů. Tato funkce umožňuje partnerům získat agregovaný zobrazení za všechny zákazníky a zahrnuje následující podrobnosti:

• Celkový počet uživatelů podle balíčku (softphone, základní, standardní, prémiový)

• Uživatelé podle trendu balíčků (denní/týdenní/měsíční)

• Zákazníci s počtem přiřazených balíčků

Úplné podrobnosti o tom, jak používat analýzu partnerů, naleznete v článku služby Webex Analytika pro balíčky Webex pro velkoobchod a Webex pro Broadworks v centru Partner Hub .

Webex pro vývojáře poskytuje veřejné API, které lze použít pro měsíční fakturační sestavy. Správci partnerů mohou tyto aplikace APIpoužívat k vytváření, seznamování, získávání a odstraňování fakturačních zpráv. V následující tabulce jsou uvedeny API, typ požadovaného přístupu a požadavky na roli.

Fakturační pole

V následující tabulce jsou uvedena pole, která jsou obsažena ve vygenerované sestavě.

Jakmile vygenerujete zprávu o fakturaci za určité období, nemůžete ji znovu vygenerovat, pokud nejprve neodstraníte stávající zprávu. Pokud změníte typ balíčku nebo uživatelské ID služby Broadworks pro daného uživatele, sestava za měsíc, ve kterém došlo ke změně, zobrazí více položek pro daného uživatele se samostatnými poměrnými položkami před změnou a po ní.