ניהול Webex עבור סיסקו ברודוורקס

ארגוני לקוחות אספקה

במודל הנוכחי, אנו מקצים באופן אוטומטי את ארגון הלקוח בעת קליטת המשתמש הראשון באמצעות כל אחת מהשיטות המתוארות במסמך זה. ההקצאה מתבצעת פעם אחת בלבד עבור כל לקוח.

משתמשי הפרשה

באפשרותך להקצות למשתמשים הקצאה בדרכים הבאות:

  • שימוש בממשקי API כדי ליצור חשבונות Webex

  • הקצאת הודעות מיידיות (הקצאה של זרימה) משולבות עם הודעות דוא"ל מהימנות ליצירת חשבונות Webex

  • הקצה הודעות מיידיות משולבות (הקצאת משאבים לזרימה) ללא הודעות דוא"ל מהימנות. משתמשים מספקים ומאמתים כתובות דואר אלקטרוני כדי ליצור חשבונות Webex

  • אפשר למשתמשים להפעיל את עצמם (אתה שולח להם קישור, הם יוצרים חשבונות Webex)

ממשקי API להקצאה ציבורית

Webex חושפת ממשקי API ציבוריים כדי לאפשר לספקי שירות לשלב הקצאת מנויי Webex עבור Cisco BroadWorks בתהליכי העבודה הקיימים שלהם להקצאה. המפרט עבור ממשקי API אלה זמין developer.webex.com . אם ברצונך לפתח באמצעות ממשקי API אלה, צור קשר עם נציג Cisco שלך כדי לקבל את Webex עבור Cisco BroadWorks.

הקצאת זרימה

ב- BroadWorks, באפשרותך להקצות למשתמשים את האפשרות אפשר הודעות מיידיות משולבות . פעולה זו גורמת למתאם ההקצאה של BroadWorks לבצע קריאת API כדי להקצות את המשתמש ל- Webex. ה-API של הקצאת ההקצאה שלנו תואם לאחור ל-API של UC-One SaaS. BroadWorks AS אינו דורש שינוי קוד, אלא רק שינוי תצורה בנקודת הקצה של ה- API עבור מתאם הקצאת המשאבים.


הקצאת מנויים ב- Webex יכולה להימשך מספר דקות (מספר דקות עבור המשתמש הראשוני בתוך הארגון). Webex מבצעת את הקצאת ההקצאה כמשימת רקע. לכן, הצלחה בהקצאת זרימה מצביעה על כך שההקצאה החלה. זה לא מצביע על השלמה.

כדי לוודא שהמשתמשים וארגון הלקוחות מוקצים במלואם ב- Webex, עליך להיכנס ל- Partner Hub ולעיין ברשימת הלקוחות שלך.

הפעלה עצמית של המשתמש

כדי להקצות למשתמשי BroadWorks ב- Webex, מבלי להקצות את שירות ההודעות המיידיות המשולבות:

  1. היכנס למרכז השותפים ומצא את הדף הגדרות של BroadWorks.

  2. לחץ על הצג תבניות.

  3. בחר את תבנית הקצאת ההקצאה שברצונך להחיל על משתמש זה.

    זכור שכל תבנית משויכת לאשכול ולארגון השותף שלך. אם המשתמש אינו נמצא במערכת BroadWorks המשויכת לתבנית זו, המשתמש אינו יכול להפעיל את עצמו עם הקישור.

  4. העתק את קישור הקצאת ההקצאה ושלח אותו למשתמש.

    ייתכן שתרצה גם לכלול את הקישור להורדת התוכנה, ולהזכיר למשתמש שעליו לספק ולאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלו כדי להפעיל את חשבון ה- Webex שלו.

  5. באפשרותך לנטר את מצב ההפעלה של המשתמש בתבנית שנבחרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאה של משתמשים וזרימותהפעלה.

הקצאה באמצעות הודעות דוא"ל לא מהימנות

Partner Hub מספק קבוצה של פקדים בתוך תצוגת מצב המשתמש המאפשרת למנהלי שירותי Webex עבור Cisco BroadWorks לסקור את מצב המשתמש ולפתור שגיאות בעת הקצאת הקצאה באמצעות הודעות דואר אלקטרוני שאינן מהימנות. לקבלת פרטים, ראה אימות הקצאת משאבים של משתמשים באמצעות הודעות דוא"ל לא מהימנות.

העבר משתמשי Webex ל- Webex עבור Cisco BroadWorks

כדי להעביר משתמשי Webex קיימים ל- Webex עבור Cisco BroadWorks, עיין בטבלה שלהלן כדי לקבוע באיזה הליך לעקוב.

משתמש Webex קיים שייך ל...

בצע תהליכים אלה כדי להעביר את המשתמש

ארגון צרכנים או הרשמה עצמית (למשל, חשבון חינם, חשבון ניסיון)

  1. הקצאת משתמשים– אם ארגון Webex for BroadWorks אינו קיים (ללא הקצאת משתמשים), בצע הקצאה רגילה כדי להקצות את המשתמש הראשון כמשתמש מנהל מערכת וליצור את הארגון. פעולה זו מעבירה את חשבון המשתמש של Webex באופן אוטומטי עבור המשתמש הראשון. עבור משתמשים הבאים, השתמש בהליך שלהלן.

  2. העבר את המשתמש (בהסכמה) ל- Webex עבור Cisco BroadWorks– אם קיים ארגון Webex עבור BroadWorks (המשתמש הראשון מוקצה), השג את הסכמת המשתמש והעביר את המשתמשים הבאים.

ארגון לקוחות

הוסף Webex עבור BroadWorks לארגוןקיים – קובץ המצורף של הארגון (עבור המשתמש הראשון) מוסיף גם את Webex עבור BroadWorks למשתמשים הבאים, כל עוד הם מוקצים לארגון הנכון.

העברת משתמש (בהסכמה) ל- Webex עבור Cisco BroadWorks

השתמש בהליך זה כדי להעביר משתמש Webex קיים שנמצא בארגון צרכני או שיש לו חשבון הרשמה עצמית (חשבון ללא תשלום או חשבון ניסיון) ל- Webex עבור Cisco BroadWorks. שים לב שארגון Webex עבור Cisco BroadWorks חייב להתקיים (עם הקצאת המשתמש הראשון). במקרה זה, באפשרותך להשתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי להעביר משתמשים:

  • העברת משתמש (עם דואר אלקטרוני מהימן) – שימוש בהקצאה זורמת באמצעות הודעות דואר אלקטרוני מהימנות

  • העברת משתמש (עם דואר אלקטרוני לא מהימן) - משתמש בהקצאה זורמת באמצעות הודעות דואר אלקטרוני שאינן מהימנות

  • הפעלה עצמית


אם טרם נוצר ארגון Webex עבור Cisco BroadWorks (אין הקצאה למשתמשים), בצע תהליכי הקצאה רגילים (Provision Users) כדי ליצור את הארגון ולהוסיף את המשתמש הראשון כמשתמש ניהול. לאחר הקצאת המשתמש הראשון לארגון, בצע את השיטות מבוססות ההסכמה בהליך זה כדי להעביר משתמשים הבאים.

העברת משתמש (עם דואר אלקטרוני מהימן)

אם תבנית הלקוח המתקבלת משתמשת בדואר אלקטרוני מהימן, מנהל המערכת השותף יכול להעביר משתמשים עוקבים בתהליך זה:

  1. מנהל מערכת מוסיף את המשתמש.

    • המשתמש נדחף לגשר ההקצאה של BroadWorks.

    • בדיקת CI קובעת שלמשתמש זה יש חשבון Webex אחר עם כתובת דואר אלקטרוני זו.

    • הודעת דוא"ל אוטומטית נשלחת למשתמש.

  2. המשתמש פותח את הדואר האלקטרוני ולוחץ על הפעל חשבון. המשתמש מנותב מחדש לפורטל הצרכנים Webex.

  3. משתמש מתחבר ל- Webex.

  4. המשתמש לוחץ על מחק כדי למחוק את חשבון Webex הישן.

    • חשבון Webex ישן נמחק.

    • המשתמש מוקצה ל- Webex עבור Cisco BroadWorks באמצעות אותה כתובת דוא"ל.

    • המשתמש מופנה לדף ההורדה.

העברת משתמש (עם דואר אלקטרוני לא מהימן)

אם תבנית הלקוח המתקבלת משתמשת בהודעות דוא"ל לא מהימנות, יש לאמת תחילה את כתובת הדוא"ל של המשתמש. מנהל המערכת יכול לבצע תהליך זה כדי להעביר משתמשים הבאים:

  1. מנהל מערכת מוסיף את המשתמש.

    • המשתמש נדחף באופן אוטומטי לגשר ההקצאה של BroadWorks.

    • טקסט עם קישור הפעלה נשלח למשתמש.

  2. המשתמש לוחץ על הקישור 'הפעלה' ומזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלו.

    • בדיקת CI קובעת שלמשתמש זה יש חשבון Webex אחר עם כתובת דואר אלקטרוני זו.

    • הודעת דוא"ל אוטומטית נשלחת למשתמש.

  3. המשתמש פותח את הדואר האלקטרוני ולוחץ על הצטרף כעת.

    • כתובת הדוא"ל מאומתת.

    • המשתמש מנותב מחדש כדי להיכנס לפורטל הצרכנים Webex.

  4. משתמש מתחבר ל- Webex.

  5. על המשתמש ללחוץ על מחק כדי למחוק את חשבון Webex הישן.

    • חשבון Webex ישן נמחק.

    • המשתמש מוקצה ל- Webex עבור Cisco BroadWorks באמצעות אותה כתובת דוא"ל.

    • המשתמש מופנה לדף ההורדה.

זרימה בהפעלה עצמית

אם למשתמש יש חשבון BroadWorks קיים, הוא יכול להשתמש בתהליך ההפעלה העצמית כדי להעביר את החשבון שלו.

  1. המשתמש מתחבר לכתובת ה- URL של פורטל גישת המשתמש באמצעות אישורי BroadWorks.

  2. המשתמש מזין את כתובת הדוא"ל שלו.

    • המשתמש נדחף לגשר ההקצאה של BroadWorks.

    • הודעת דוא"ל אוטומטית נשלחת לכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.

  3. המשתמש פותח את הדוא"ל ולוחץ על הקישור הצטרף כעת , המאמת את כתובת הדוא"ל.

    • CI מוצא שלמשתמש יש חשבון Webex קיים. על המשתמש למחוק את החשבון הישן לפני שיוכל להמשיך.

    • המשתמש מנותב מחדש כדי להיכנס ל- Webex.

  4. המשתמש מתחבר לפורטל הצרכנים.

  5. המשתמש לוחץ על מחק חשבון.

    • חשבון Webex הישן נמחק.

    • למשתמש מוקצה חשבון Webex חדש עבור Cisco BroadWorks עם אותה כתובת דוא"ל.

הוספת Webex עבור עבודות רחבות לארגון קיים

אם אתה מנהל שותף המוסיף שירותי Webex עבור Cisco BroadWorks לארגון לקוחות שקיים ב- Control Hub, אך עדיין אינו משויך לארגון ב- CI, מנהל ארגון הלקוח חייב לאשר גישת מנהל מערכת כדי שהבקשה תצליח.

יש צורך באישור מנהל ארגון אם מתקיים אחד מהבאים:

  • אין מערכת יחסים מנוהלת בין ספק השירות לארגון הלקוח וכתובת הדוא"ל של אחד ממשתמשי הארגון תואמת את כתובת הדוא"ל של משתמש CI בארגון של לפחות 100 משתמשים

  • לארגון יש תחום דואר אלקטרוני מאומת

  • תחום הארגון נטען

מנהלי שותף יכולים להשלים את ההליך הבא כדי להוסיף שירותי שיחות של BroadWorks לארגון Webex קיים:


ב- Partner Hub, מתג הקצאת הארגונים הקיימים חייב להיות זמין בהגדרות תבנית הלקוח של ארגון זה (המתג מופעל כברירת מחדל).

1

מנהל המערכת השותף מספק ללקוח את Webex עבור Cisco BroadWorks. הדברים הבאים מתרחשים:

  • קובץ מצורף של ארגון נכשל ב- 2017 שגיאה (לא ניתן להקצות מנוי לארגון Webex קיים).

  • נוצרת הודעת דואר אלקטרוני ונשלחת למנהלי ארגוני הלקוחות (עד חמישה מנהלים). הודעת הדואר האלקטרוני מדגישה את הודעת הדואר האלקטרוני של מנהל השותף (כפי שמוגדר בתבנית הלקוח בתוך מרכז השותפים) ומבקשת ממנהל המערכת של הארגון לאשר את מנהל השותף כמנהל חיצוני. מנהל ארגון הלקוחות חייב לאשר את הבקשה ולספק למנהל השותף גישה מלאה למנהל המערכת לארגון הלקוח.

2

עם גישה מלאה למנהל המערכת, מנהל המערכת השותף יכול להשלים את תהליך הקצאת שירותי השיחות.

תנאים של קובץ מצורף ארגוני

  • הגדרות האימות הקיימות של הארגון מקבלות עדיפות על פני מה שמוגדר בתבנית הקצאת המשאבים של Webex עבור BroadWorks. כתוצאה מכך, אין שינוי באופן שבו משתמשים קיימים מתחברים.

  • אין שינוי בהגדרת דגל דיכוי הדוא"ל בהגדרות הארגון הקיים. הדבר עשוי להשפיע על משתמשים חדשים שהוקצו. בהתאם לאופן שבו הדגל מוגדר, משתמשים חדשים עשויים לקבל או לא לקבל הודעת דואר אלקטרוני עם קוד שיש להזין כדי להשלים את ההפעלה.

  • המשתמש הראשון מהארגון הקיים שהוקצה עבור Webex עבור BroadWorks אינו מוקצה כמשתמש מנהל. ההגדרות והזכאויות של הארגון הקיים נשמרות.

  • מצב ניהול מוגבל (המוגדר על-ידי המתג 'מוגבל על-ידי מצב שותף') כבוי עבור הארגון המצורף.

הוספת מנהל חיצוני

לקבלת השלבים שמנהלי ארגוני לקוחות יכולים לבצע כדי להוסיף את מנהל השותף כמנהל חיצוני, עיין במאמר אשר בקשת מנהל חיצוני help.webex.com .


כתובת הדואר האלקטרוני שמנהל ארגון הלקוחות מוסיף כמנהל חיצוני חייבת להתאים לכתובת הדואר האלקטרוני של מנהל השותף כפי שתצורתו נקבעה בתבנית הלקוח במרכז השותפים.

ניהול משתמשים וארגונים

כדי לנהל משתמשים ב- Webex עבור Cisco BroadWorks, זכור שהמשתמש קיים הן ב- BroadWorks והן ב- Webex. תכונות השיחה וזהות ה-BroadWorks של המשתמש מוחזקות ב-BroadWorks. זהות דואר אלקטרוני מובחנת עבור המשתמש, ורישיונו עבור תכונות Webex, מוחזקים ב- Webex.

שינוי מזהה משתמש או כתובת דואר אלקטרוני

שינויים במזהה המשתמש ובכתובת הדואר האלקטרוני

מזהה דוא"ל ומזהה חלופי הם תכונות המשתמש של BroadWorks המשמשות עם Webex עבור Cisco BroadWorks. מזהה המשתמש של BroadWorks הוא עדיין המזהה הראשי של המשתמש ב-BroadWorks. הטבלה הבאה מתארת את המטרות של תכונות שונות אלה, ומה לעשות אם עליך לשנות אותן:

תכונה ב-BroadWorks התכונה המתאימה ב- Webex מטרה הערות
מזהה משתמש של BroadWorks ללא מזהה ראשי אין באפשרותך לשנות מזהה זה ועדיין לקשר את המשתמש לאותו חשבון ב- Webex. אתה יכול למחוק את המשתמש וליצור מחדש אם הוא שגוי.
מזהה דוא"ל מזהה משתמש

חובה להקצאה תזרימית (יצירת מזהה משתמש של Webex) כאשר אתה טוען שאתה נותן אמון בדואר אלקטרוני

לא נדרש ב-BroadWorks אם אינך טוען שאתה יכול לסמוך על הודעות דוא"ל

לא נדרש ב-BroadWorks אם אתה מאפשר למנויים להפעיל את עצמם

קיים תהליך ידני לשינוי זה בשני המקומות אם למשתמש מוקצה כתובת הדוא"ל הלא נכונה:

  1. שינוי כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש במרכז הבקרה

  2. שינוי התכונה 'מזהה דוא"ל' ב-BroadWorks

אל תשנה את מזהה המשתמש של BroadWorks. זה לא נתמך.

מזהה חלופי ללא מאפשרת שימוש ב-authn של המשתמש, באמצעות דוא"ל וסיסמה, כנגד מזהה משתמש של BroadWorks צריך להיות זהה למזהה הדוא"ל. אם אין באפשרותך למקם את הדואר האלקטרוני בתכונה 'מזהה חלופי', המשתמשים יצטרכו להזין את מזהה המשתמש של BroadWorks בעת אימות.

שינוי חבילת משתמשים במרכז השותפים

1

היכנס אל מרכז השותפים ולחץ על לקוחות.

2

מצא ובחר את ארגון הלקוח שבו המשתמש נמצא בבית.

דף הסקירה הכללית של הארגון נפתח בחלונית בצד ימין של המסך.

3

לחץ על הצג לקוח.

ארגון הלקוחות נפתח ב-Control Hub ומציג את הדף 'מבט כולל'.
4

לחץ על משתמשיםולאחר מכן חפש ולחץ על המשתמש המושפע.

5

בשירותיהמשתמש , לחץ על Webex עבור חבילות BroadWorks (מנויים).

לוח החבילות של המשתמש נפתח, ותוכל לראות איזו חבילה מוקצית כעת למשתמש.

6

בחר את החבילה הרצויה עבור משתמש זה (בסיסי, רגיל, פרימיום או Softphone).

מרכז הבקרה מציג הודעה שהמשתמש מעדכן.

7

באפשרותך לסגור את פרטי המשתמש ואת הכרטיסיה Control Hub.


לחבילות רגילות ולחבילות פרימיום יש אתרי פגישות נפרדים המשויכים לכל חבילה. כאשר מנוי עם הרשאות מנהל מערכת עם אחת משתי חבילות אלה עובר לחבילה השנייה, המנוי מופיע עם שני אתרי פגישות ב- Control Hub. יכולות הפגישה המארחת ואתר הפגישות של המנוי תואמים את החבילה הנוכחית שלו. אתר הפגישות של החבילה הקודמת וכל תוכן שנוצר בעבר באתר זה, כגון הקלטות, נשארים נגישים למנהל אתר הפגישות.

ייתכן שיחלפו שעתיים עד שלוש שעות עד שהגדרות PMR חדשות הנובעות משינוי חבילה יתעדכנו.

מחיקת משתמשים

קיימות מגוון שיטות שבהן מנהלי מערכת יכולים להשתמש כדי למחוק משתמש מ- Webex עבור Cisco BroadWorks:


אם למשתמש שאתה עומד למחוק יש הרשאות מנהל מערכת, הקצה מנהל מערכת חדש לפני שתמחק את המשתמש. אין העברה אוטומטית של תפקיד מנהל המערכת אם מנהל המערכת האחרון יימחק.

Webex עבור ה-API של סיסקו ברודוורקס

מנהלי מערכת שותפים יכולים להשתמש ב- Api של Webex עבור Cisco BroadWorks כדי למחוק משתמשים:

  1. הפעל את בקשת ה - API של הסר מנוי של BroadWorks ב- https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. בקשה זו מסירה את מנוי Webex עבור Cisco BroadWorks. המשתמש אינו מחויב עוד כמשתמש Webex עבור משתמש Cisco BroadWorks ומתייחסים אליו כאל משתמש Webex חינמי.

  2. הפעל את בקשת ה- API של מחק אדם ב- https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person כדי למחוק את המשתמש לחלוטין.

הקצאה תזרימית

מנהלי מערכת שותפים יכולים להשתמש בהקצאה תזרימית כדי למחוק משתמשים:

  1. בשרת BroadWorks, הסר את השירות המשולב IM+P מהמשתמש. באפשרותך להשבית את השירות עבור המשתמש מדף המשתמש – IM&P משולב ב- BroadWorks. לקבלת הליך מפורט, ראה "קביעת תצורה של IM&P משולב" במדריך לניהול ממשק אינטרנט של קבוצת שרתי היישומים של Cisco BroadWorks – חלק 2.

    לאחר השבתת השירות, הקצאת ההקצאה של זרימה מסירה מהמשתמש את ההקצאה של Webex עבור Cisco BroadWorks. המשתמש אינו מחויב עוד כמשתמש Webex עבור משתמש Cisco BroadWorks ומתייחסים אליו כאל משתמש Webex חינמי.

  2. ב- Control Hub, חפש ובחר את המשתמש.

  3. עבור אל פעולות ובחר מחק משתמש.

מרכז בקרה (מנהלי לקוחות)

מנהלי לקוחות יכולים להשתמש ב-Control Hub כדי למחוק משתמשים מהארגון שלהם. לקבלת פרטים, ראה מחיקת משתמש מהארגון שלך במרכז הבקרה של Webex בכתובת https://help.webex.com/0qse04/.

מחק ארגון

בצע הליך זה כדי למחוק מהמערכת את ארגון Webex עבור Cisco BroadWorks.

1

השתמש בממשקי ה- API של אנשים כדי למחוק את כל המשתמשים מהארגון:

  1. הפעל את ה - API של רשימת אנשים כדי לקבל רשימה של משתמשים.

  2. הפעל את ה- API של מחיקת אדם כדי למחוק את המשתמשים.


 
ה-API של הסר מנוי של BroadWorks מסיר את הזכאויות של Webex עבור Cisco BroadWorks ממשתמש, אך אינו מוחק את המשתמש.
2

אם סינכרון הספריה מופעל, השבת אותו ללא זמין. ניתן לעשות זאת באמצעות Partner Hub או באמצעות ה-API הציבורי.

כדי להשבית את סינכרון הספריה באמצעות מרכז השותפים:

  1. היכנס למרכז השותפים ולחץ על הגדרות.

  2. תחת שיחותBroadWorks, לחץ על הצג תבניות ובחר את התבנית המתאימה.

  3. לחץ על לחצן הצג מצב סינכרון לקוחות בחלונית הצדדית.

  4. עבור הלקוח המתאים, לחץ על שלוש הנקודות בצד שמאל ובחר השבת סינכרון.

כדי להשבית את סינכרון הספריות באמצעות API, השתמש בסינכרון ספריית העדכונים עבור API ארגוני של BroadWorks והפוך את ההגדרה EnableDirSync ללא זמינה.

כל המשתמשים הקשורים לסינכרון הספריות של BroadWorks עבור ארגון זה יימחקו. שים לב שהסרת משתמשים (באמצעות אחת מהשיטות) עשויה להימשך זמן מה בהתאם לכמות המשתמשים.

3

לאחר הסרת כל המשתמשים, השתמש ב- מחק API של ארגון כדי למחוק את הארגון.

ניהול מהדורות

בקרות ניהול מהדורות ב- Partner Hub מקלות על ספקי השירות של Webex עבור Cisco BroadWorks לנהל מהדורות בכך שהן מעניקות להם את היכולת לשלוט בקצב ההפצה שבאמצעותו Webex Apps של המשתמשים משדרגים לתוכנה העדכנית ביותר.

כברירת מחדל, אפליקציית Webex משתמשת בשדרוגים אוטומטיים (מהדורות חודשיות הנשלטות על-ידי Cisco). עם זאת, עם תכונה זו, מנהלי שותף יכולים:

  • קביעת תצורה של לוחות זמנים מותאמים אישית של הפצה באמצעות דחיות מלוח הזמנים של המהדורה המוגדר כברירת מחדל של Cisco

  • קביעת תצורה של לוח זמנים ושלב אשד של מהדורה אחת לכל ארגוני הלקוחות שהם מנהלים

  • הקצאת לוחות זמנים שונים של הפצה לארגוני לקוחות שונים

לקבלת מידע נוסף אודות ניהול מהדורות, כולל מידע על אופן קביעת התצורה וההחלה של לוחות זמנים מותאמים אישית של מהדורות, עיין במאמר Webex התאמות אישיות שלניהול מהדורות.

הגדר מחדש את המערכת

באפשרותך להגדיר מחדש את המערכת באופן הבא:

  • הוספת אשכול של BroadWorks במרכז השותפים

  • עריכה או מחיקה של אשכול עבודות רחבות במרכז השותפים

  • הוספת תבנית לקוח במרכז השותפים

  • עריכה או מחיקה של תבנית לקוח במרכז השותפים

עריכה או מחיקה של אשכול עבודות רחבות במרכז השותפים

באפשרותך לערוך או להסיר אשכול של BroadWorks במרכז השותפים.

1

היכנס ל- Partner Hub עם אישורי מנהל השותף שלך בכתובת https://admin.webex.com.

2

עבור אל הגדרות ומצא את המקטע שיחות BroadWorks .

3

לחץ על הצג אשכולות.

4

לחץ על האשכול שברצונך לערוך או למחוק.

פרטי האשכולות מוצגים בחלונית נשלף מימין.
5

יש לך את האפשרויות הבאות:

  • שנה את הפרטים שעליך לשנות ולאחר מכן לחץ על שמור.
  • לחץ על מחק כדי להסיר את האשכול ולאחר מכן אשר.

     

    אם תבנית משויכת לאשכול, לא ניתן למחוק אשכול. מחק את התבניות המשויכות לפני שתמחק את האשכול. ראה עריכה או מחיקה של תבנית לקוח ב- Partner Hub.

רשימת האשכולות מתעדכנת עם השינויים שלך.

עריכה או מחיקה של תבנית לקוח במרכז השותפים

באפשרותך לערוך או למחוק תבניות של לקוחות ב- Partner Hub.

1

היכנס ל- Partner Hub עם אישורי מנהל השותף שלך בכתובת https://admin.webex.com.

2

עבור אל הגדרות ומצא את המקטע שיחות BroadWorks .

3

לחץ על הצג תבניות.

4

לחץ על התבנית שברצונך לערוך או למחוק.

5

יש לך את האפשרויות הבאות:

  • ערוך את כל הפרטים שעליך לשנות ולאחר מכן לחץ על שמור.
  • לחץ על מחק כדי להסיר את התבנית ולאחר מכן אשר.

הגדרה

ערכים

הערות

הקצאת שם חשבון / סיסמה

מחרוזות שסופקו על-ידי המשתמש

אין צורך להזין מחדש את פרטי חשבון הקצאת ההקצאה בעת עריכת תבנית. שדות אישור הסיסמה/הסיסמה הריקים נמצאים שם כדי לשנות את האישורים אם עליך, אך השאר אותם ריקים כדי לשמור על הערכים שסיפקת במקור.

מלא מראש את כתובת הדוא"ל של המשתמש בדף הכניסה

הפעלה/כיבוי

ייתכן שיחלפו עד 7 שעות עד ששינוי בהגדרה זו ייכנס לתוקף. כלומר, לאחר שתפעיל אותו, ייתכן שמשתמשים עדיין יצטרכו להזין את כתובות הדוא"ל שלהם במסך הכניסה.

רשימת האשכולות מתעדכנת עם השינויים שלך.

Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings הוא עוזר פגישות וירטואליות חכם ואינטראקטיבי שהופך את הפגישות לניתנות לחיפוש, ניתנות לפעולה ולפרודוקטיביות יותר. באפשרותך לבקש מ- Webex Assistant לעקוב אחר פריטי פעולה, לשים לב להחלטות חשובות ולהדגיש רגעי מפתח במהלך פגישה או אירוע.

Webex Assistant לפגישות זמין בחינם עבור אתרי פגישות בחבילות פרימיום וחדרי ישיבות אישיים. התמיכה כוללת גם אתרים חדשים וגם אתרים קיימים.

הפוך את מסייע Webex לזמין לפגישות

התצורה של Webex Assistant גלויה במרכז הבקרה עבור ארגון ב:

  • עבור אתרים קיימים – התצורה גלויה במרכז הבקרה באופן מיידי.

  • עבור אתרים חדשים – התצורה גלויה ב-Control Hub ב-10 בחודש שלאחר החודש שבו הוקצה האתר.

לאחר שתצורת התכונות גלויה, מנהלי ארגונים שותפים או מנהלי ארגוני לקוחות יכולים להפוך את התכונה לזמינה עבור ארגוני לקוחות על-ידי ביצוע ההוראות ב- Webex Assistant עבור פגישות במרכז הבקרה.

מגבלות

המגבלות הבאות קיימות עבור Webex עבור Cisco BroadWorks:

  • התמיכה מוגבלת לאתרי פגישות בחבילות פרימיום ולחדרי ישיבות אישיים בלבד.

  • תמלולי כתוביות סמויות נתמכים באנגלית בלבד.

  • משתמשים בתוך הארגון שלך יכולים לגשת לשיתוף תוכן באמצעות דואר אלקטרוני בלבד

  • תוכן הפגישות אינו נגיש למשתמשים מחוץ לארגון שלך. תוכן פגישה גם אינו נגיש כאשר הוא משותף בין משתמשים בחבילות שונות מתוך אותו ארגון.

  • עם חבילת Premium, תמלולי הקלטות לפגישות זמינים בין אם Webex Assistant מופעל או מושבת. עם זאת, אם נבחרה הקלטה מקומית, תמלילים או דגשים לאחר הפגישה אינם נלכדים.

מידע נוסף אודות עוזר Webex

לקבלת מידע למשתמש על אופן השימוש בתכונה, ראה שימוש במסייע Webex בפגישות ובאירועיםשל Webex.

השבת שיחות Webex

שיחות Webex חינמיות מופעלות כברירת מחדל ומאפשרות למשתמשים לבצע שיחות ללא תשלום בכל מכשיר התומך ב- Webex. עם זאת, אם ברצונך שכל השיחות ישתמשו בתשתית BroadWorks, באפשרותך להשבית שיחות Webex בתוך תבנית לקוח, מה שהופך אפשרות זו ללא זמינה עבור ארגוני הלקוחות המשתמשים בתבנית.

תמיכה בתכונות

כאשר שיחות Webex מושבתות, התנאים הבאים חלים על Webex עבור משתמשי Cisco BroadWorks:

  • משתמשים אינם רואים עוד שיחה עם Webex כאפשרות קריאה הניתנת לבחירה באפליקציית Webex.

  • משתמשים אינם יכולים לבצע או לקבל שיחות Webex בחינם למשתמשים שאינם Webex עבור משתמשי Cisco BroadWorks. זה כולל שיחות יזומות ממרחב צוות Webex, היסטוריית שיחות, אנשי קשר, על-ידי הזנת ה- URI או כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש האחר בסרגל החיפוש.

  • שיתוף מסך פועל במסגרת שיחת BroadWorks.

  • פגישות Webex ונוכחות טלפוניה עדיין פועלות, גם אם שיחות Webex מושבתות.

השבת שיחות Webex (תבנית לקוח חדשה)

בעת קביעת התצורה של תבנית לקוח חדשה, באפשרותך לקבוע אם שיחות Webex מופעלות או מושבתות על-ידי סימון או ביטול סימון של תיבת הסימון השבת את Cisco Webex Free Calling בתוך אשף הוספת תבנית חדשה. הגדרה זו תיאסף עבור משתמשים בארגוני לקוחות שתקצה לתבנית.

לקבלת פרטים אודות קביעת התצורה של תבנית לקוח חדשה, ראה קביעת תצורה של ארגון השותף שלך במרכזהשותפים.

השבת שיחות Webex (תבנית לקוח קיימת)

בצע הליך זה כדי להשבית שיחות Webex מתבנית לקוח קיימת. פעולה זו תשבית את התכונה עבור כל המשתמשים החדשים בארגוני לקוחות המשתמשים בתבנית זו.

  1. היכנס למרכז השותפים ב-admin.webex.com .

  2. בחר הגדרות.

  3. לחץ על הצג תבנית ובחר את תבנית הלקוח המתאימה.

  4. לחץ על השבת שיחות חינםשל Cisco Webex.

  5. לחץ על שמור.

השבת שיחות Webex (משתמש קיים)

הפיכת תכונה זו ללא זמינה בתבנית לקוח משנה את ההגדרה רק עבור משתמשים חדשים המוקצים לתבנית. כדי להשבית שיחות Webex עבור משתמש קיים, באפשרותך לבצע אחד מההליכים שלהלן כדי לעדכן את המשתמש.


ודא שכבר השלמת אחד מההליכים לעיל כדי להשבית שיחות Webex מתבנית הלקוח שאליה מוקצה המשתמש. אחרת, כל אחד מההליכים שלהלן יגדיר מחדש את המשתמש באמצעות שיחות Webex מופעלות.

אם אתה משתמש בהקצאה תזרימית, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח את CommPilot ועבור לתצורת המשתמש.

  2. הסר את שירות IM+P המשולב מהמשתמש ולחץ על אישור.

  3. הוסף את שירות ההודעות המיידיות המשולב למשתמש ולחץ על אישור.

אחרת, באפשרותך להשתמש ב- API כדי לעדכן את המשתמש.

  1. השתמש ב-API של הסר מנוי של BroadWorks כדי למחוק את המשתמש.

  2. השתמש ב- API של הקצאת מנויים של BroadWorks כדי להוסיף את המשתמש.

השבתת שיתוף וידאו או מסך בתוך שיחות

מנהלי מערכת שותפים יכולים להשתמש בתגי תצורה כדי להשבית שיחות וידאו ו/או שיתוף מסך בשיחה מאפליקציית Webex (כברירת מחדל, שני סוגי המדיה זמינים עבור שיחות).

לקבלת פרטים ואפשרויות תצורה מלאים, ראה השבתת שיחות וידאו והפיכת שיתוף המסך ללא זמין במדריךהתצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks.


עבור וידאו, באפשרותך גם לקבוע אם ברירת המחדל של מדיית השיחות הנכנסת היא וידאו או שמע בלבד.

שדה מנורה עסוק / הודעה על איסוף שיחות

שדה מנורה עסוק (BLF) / הודעה על איסוף שיחות ממנף את התכונות BLF ואיסוף שיחות מכוונות. משתמש BLF מקבל התראה קולית וויזואלית באפליקציית Webex כאשר משתמש מרשימת המנוטרים של BLF מקבל שיחה נכנסת. משתמש BLF יכול להתעלם או להרים את שיחת המשתמש המנוטרת.

BLF / הודעה על איסוף שיחות עוזרת במצבים שבהם משתמש צריך לענות לשיחות עבור חברי צוות אחרים שעשויים לעבוד במיקום אחר.

דרישות

ודא שהתיקונים הבאים מוחלים על BroadWorks. התקן רק את התיקונים החלים על המהדורה שלך:

עבור R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

עבור R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • אם אתה משתמש ב-XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • אם אתה משתמש ב-ADP:

    • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (או מאוחר יותר)

עבור R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (או מאוחר יותר)

ודא שתגי התצורה הבאים זמינים באפליקציית Webex:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(תג זה הוא אופציונלי)

הפעל X-BroadWorks-Remote-Party-Info ב- AS באמצעות הפקודה CLI שלהלן מכיוון שזרימות שיחות SIP מסוימות דורשות תכונה זו:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

ודא שהשירותים הבאים מוקצים למשתמשים:

  • הקצאת שירות איסוף שיחות מכוון עבור כל המשתמשים

  • הגדרת שדה המנורה העמוסה למשתמשים

קביעת תצורה של שדה מנורה עסוק ב- BroadWorks

מנהלי מערכת שותפים יכולים להשתמש בהליך הבא כדי להגדיר את שדה המנורה העמוסה עבור משתמש.

  1. היכנסו ל-BroadWorks CommPilot.

  2. עבור משתמש שנבחר, עבור אל יישומי לקוח והגדר את התצורה של שדה המנורה העמוסה.

  3. הוסף את כתובת ה- URL של רשימת BLF שתנוטר.

  4. השתמש בפרמטרים של החיפוש כדי לאתר ולהוסיף משתמשים לרשימת המשתמשים המנוטרים .

  5. לחץ על אישור.


לאחר קביעת התצורה של BLF, משתמש BLF יכול להשתמש באנשי קשר באפליקציית Webex כדי להוסיף את המשתמשים המנוטרים לקבוצה. לאחר מכן, משתמש BLF יכול להציג מצב BLF עבור כל המשתמשים המנוטרים מאפליקציית Webex. עם זאת, שים לב למגבלה שמשתמש BLF יכול לפקח רק על משתמשים אחרים של Webex App ברשימה המנוטרת. לא ניתן לנטר את מצב השיחה של משתמשים בטלפון שולחני בלבד (משתמשי BroadWorks בלבד) מאפליקציית Webex. ראה אפליקציית | Webex הוסף מישהו לרשימתאנשי הקשר שלך.

מענה אוטומטי עם טון

עם מענה אוטומטי בטון, משתמשים יכולים לבצע שיחה מאפליקציית צד שלישי, כגון מרכז הקשר, והשיחה מנותבת באופן אוטומטי דרך אפליקציית Webex בשולחן העבודה שלהם. כאשר אפליקציית Webex מצלצלת לצד השני, המשתמש שומע צליל מסוים, ומייעץ לו שהשיחה מתחברת.

עבור משתמש Webex עבור Cisco BroadWorks לשימוש בתכונה זו:

  • התכונה נתמכת במראה השורה הראשית בלבד

  • אפליקציית Webex חייבת להיות המראה הראשי של השורה הראשית

  • התגית %אפשר_תשובה_אוטומטית_WXT% חייבת להיות מופעלת

אם למשתמש יש גם הופעות שיחה משותפות (לדוגמה, טלפון שולחני מוגדר כאחת מהופעות השורה המשנית), התכונה עדיין נתמכת במראה הראשי כל עוד הופעות השיחה המשותפות מוגדרות כך שלא יקבלו שיחות נכנסות. ניתן להשיג זאת על-ידי קביעת תצורה של אחד משלושת התנאים הבאים ב- BroadWorks עבור כל הופעות השיחה המשותפות:

  • התרא על כך שכל ההופעות עבור שיחות 'לחץ לחיוג' מושבתות בתצורת 'מראה שיחה משותף' - זוהי הגישה המומלצת

    או

  • התרת סיום למיקום זה חייבת להיות מושבתת עבור כל הופעות השיחה המשותפות או

    או

  • המיקומים מושבתים עבור כל הופעות השיחה המשותפות

הגדלת הקיבולת

חוות XSP

אנו ממליצים לך להשתמש במתכנן הקיבולת כדי לקבוע כמה משאבי XSP נוספים אתה צריך עבור הגידול המוצע במספר המנויים. עבור אחת מחוות NPS או Webex הייעודיות עבור חוות Cisco BroadWorks, עומדות בפניך אפשרויות המדרגיות הבאות:

  • קנה מידה של חווה ייעודית: הוסף שרת XSP אחד או יותר לחווה שזקוק לקיבולת נוספת. התקן והפעל את אותה קבוצה של יישומים ותצורות כמו הצמתים הקיימים של החווה.

  • הוסף חווה ייעודית: הוסיפו חוות XSP חדשה וייעודית. יהיה עליך ליצור אשכול חדש ותבניות חדשות ב- Partner Hub, כך שתוכל להתחיל להוסיף לקוחות חדשים בחווה החדשה, כדי להקל על הלחץ על החווה הקיימת.

  • הוסף חווהמיוחדת: אם אתה נתקל בצווארי בקבוק עבור שירות מסוים, ייתכן שתרצה ליצור חוות XSP נפרדת למטרה זו, תוך התחשבות בדרישות התושבות המשותפת המפורטות במסמך זה. ייתכן שיהיה עליך להגדיר מחדש את אשכולות מרכז הבקרה וערכי ה- DNS שלך אם תשנה את כתובת ה- URL של השירות הכולל חווה חדשה.

בכל המקרים, הניטור והמיקור מחדש של סביבת BroadWorks שלך הם באחריותך. אם ברצונך לעסוק בסיוע של Cisco, תוכל ליצור קשר עם נציג החשבון שלך, שיכול לארגן שירותים מקצועיים.

ניהול אישורי שרת HTTP

עליך לנהל אישורים אלה עבור יישומי אינטרנט מאומתים mTLS ב- XSPs שלך:

  • אישור שרשרת האמון שלנו מענן Webex

  • האישורים של ממשקי שרת HTTP של XSP

שרשרת האמון

אתה מוריד את שרשרת אישור האמון ממרכז הבקרה ומתקין אותה ב- XSPs שלך במהלך התצורה הראשונית שלך. אנו מצפים לעדכן את האישור לפני שתוקפו יפוג, ולהודיע לך כיצד ומתי לשנותו.

ממשקי שרת HTTP שלך

ה- XSP חייב להציג אישור שרת חתום בחתימה ציבורית ל- Webex, כמתואר באישורי הזמנה. אישור בחתימה עצמית נוצר עבור הממשק כאשר אתה מאבטח לראשונה את הממשק. אישור זה תקף לשנה אחת מאותו תאריך. עליך להחליף את האישור בחתימה עצמית באישור חתום בחתימה ציבורית. באחריותך לבקש אישור חדש לפני שתוקפו יפוג.

מצב 'מוגבל על ידי שותף'

'מוגבל על-ידי מצב שותף' היא הגדרת מרכז שותפים שמנהלי מערכת שותפים יכולים להקצות לארגוני לקוחות ספציפיים כדי להגביל את הגדרות הארגון שמנהלי לקוחות יכולים לעדכן ב-Control Hub. כאשר הגדרה זו מופעלת עבור ארגון לקוח נתון, כל מנהלי הלקוחות של ארגון זה, ללא קשר לזכאויות התפקידים שלהם, אינם יכולים לגשת לקבוצה של פקדים מוגבלים ב- Control Hub. רק מנהל שותף יכול לעדכן את ההגדרות המוגבלות.


'מוגבל על-ידי מצב שותף' הוא הגדרה ברמת הארגון ולא תפקיד. עם זאת, ההגדרה מגבילה זכאויות ספציפיות לתפקיד עבור מנהלי לקוחות בארגון שעליו מוחלת ההגדרה.

גישת מנהל לקוח

מנהלי לקוחות מקבלים התראה כאשר מוחל מצב מוגבל על-ידי שותף. לאחר הכניסה, הם יראו כרזת התראות בחלק העליון של המסך, מיד תחת הכותרת Control Hub. הבאנר מודיע למנהל הלקוח שהאפשרות 'מצב מוגבל' מופעלת וייתכן שהוא לא יוכל לעדכן הגדרות שיחה מסוימות.

עבור מנהל לקוח בארגון שבו 'מוגבל על-ידי מצב שותף' מופעל, רמת הגישה ל-Control Hub נקבעת באמצעות הנוסחה הבאה:

(גישה למרכז הבקרה) = (זכאויות לתפקידי ארגון) - (מוגבל על-ידי הגבלות מצב שותף)

מגבלות

כאשר 'מצב מוגבל על-ידי שותף' מופעל עבור ארגון לקוחות, מנהלי לקוחות בארגון זה מוגבלים מגישה להגדרות הבאות של מרכז הבקרה:

  • בתצוגה משתמשים , ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • לחצן 'נהל משתמשים ' מעומעם.

    • הוספה או שינוי ידניים של משתמשים— אין אפשרות להוסיף או לשנות משתמשים, באופן ידני או באמצעות CSV.

    • תבע משתמשים- לא זמין

    • הקצאה אוטומטית שלרשיונות – לא זמין

    • סינכרוןספריות – אין אפשרות לערוך הגדרות סינכרון ספריות (הגדרה זו זמינה למנהלי מערכת ברמת השותף בלבד).

    • פרטימשתמש — אין אפשרות לערוך הגדרות משתמש כגון שם וכתובת דואר אלקטרוני.

    • אפס את החבילה— אין אפשרות לאפס את סוג החבילה.

    • עריכת שירותים – אין אפשרות לערוך את השירותים הזמינים עבור משתמש (לדוגמה, הודעות, פגישות, שיחות)

    • הצג מצב שירותים — לא ניתן לראות את המצב המלא של שירותים היברידיים או ערוץ שדרוג תוכנה

    • מספרעבודה ראשי – שדה זה הוא לקריאה בלבד.

  • בתצוגה חשבון , ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • שם החברה הוא לקריאה בלבד.

  • בתצוגה הגדרות ארגון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • תחום– הגישה לקריאה בלבד.

    • דואר אלקטרוני– הגדרות בחירת הדואר האלקטרוני ובחירת אזור הדואר האלקטרוני של מנהל המערכת המדכא הן לקריאה בלבד.

    • אימות– אין אפשרות לערוך הגדרות אימות ו-SSO.

  • בתפריט שיחות , ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • הגדרותשיחה – הגדרות עדיפות השיחה של אפשרויות האפליקציה הן לקריאה בלבד.

    • אופן פעולהשל שיחות – ההגדרות נקראות לקריאה בלבד.

    • מיקום > PSTN– אפשרויות ה-Local Gateway וה-PSTN של Cisco מוסתרות.

  • תחת שירותים, אפשרויות השירות ' העברות' ו'UC מחובר' מודחקות.

הפוך לזמין מוגבל על-ידי מצב שותף

מנהלי שותף יכולים להשתמש בהליך שלהלן כדי להפעיל את 'מוגבל על-ידי מצב שותף' עבור ארגון לקוח נתון (הגדרת ברירת המחדל מופעלת).

  1. היכנס למרכז השותפים (https://admin.webex.com) ובחר לקוחות.

  2. בחר את ארגון הלקוחות הרלוונטי.

  3. בתצוגת ההגדרות הימנית, אפשר למתג ' מוגבל על-ידי מצב שותף' להפעיל את ההגדרה.

    אם ברצונך לבטל את 'מוגבל על-ידי מצב שותף', השבת את הלחצן הדו-מצבי.

ניתוח שותפים

שיפורים ב-Control Hub מקלים על מנהלי מערכת שותפים להציג ולעדכן את פרטי החבילה בשם המשתמשים שלהם. תכונה זו מספקת את היכולת לשותפים לקבל תצוגה מצטברת בכל הלקוחות וכוללת את הפרטים הבאים:

  • סה"כ משתמשים לפי חבילה (סופטפון, בסיסי, רגיל, פרימיום)

  • משתמש לפי מגמת חבילה (יומי/שבועי/חודשי)

  • לקוחות עם # חבילות מוקצים

לקבלת פרטים מלאים על אופן השימוש ב-Partner Analytics, עיין במאמר Webex Analytics עבור Webex עבור חבילות סיטונאיות ו-Webex עבור Broadworks ב-Partner Hub.

ממשקי API של דוח חיוב

Webex למפתחים מספק ממשקי API ציבוריים שניתן להשתמש בהם לדוחות חיוב חודשיים. מנהלי מערכת של שותפים יכולים להשתמש בממשקי API אלה כדי ליצור, לרשום, לקבל ולמחוק דוחות חיוב. הטבלה הבאה מפרטת את ממשקי ה- API, את סוג הגישה הנדרשת ואת דרישות התפקיד.

ממשק API לחיוב

מטרה

סוג הגישה

דרישת תפקיד עבור API

(מנהל דורש לפחות אחד מתפקידים אלה)

יצירת דוח חיוב של BroadWorks

משמש להפקת דוח חיוב.

כתיבת גישה

  • מנהל מערכת מלא

  • מנהל מכירות מלא

רשימת דוחות חיוב של BroadWorks

משמש כדי לרשום את הדוחות הזמינים להצגה.

גישת קריאה

  • מנהל מערכת מלא

  • מנהל מכירות מלא

  • מנהל מערכת לקריאה בלבד

קבל דוח חיוב של BroadWorks

משמש להשגת עותק של דוח שנוצר.

גישת קריאה

  • מנהל מערכת מלא

  • מנהל מכירות מלא

  • מנהל מערכת לקריאה בלבד

מחיקת דוח חיוב של BroadWorks

משמש למחיקת דוח שנוצר.

כתיבת גישה

  • מנהל מערכת מלא

  • מנהל מכירות מלא

שדות חיוב

הטבלה הבאה מפרטת את השדות הכלולים בדוח שנוצר.

שדה

תיאור

resellerName

שם השותף או מזהה השותף של הארגון

billingId

מזהה חיוב ייחודי של שותף או מספר C

spEnterpriseId

המזהה הייחודי שסופק על-ידי ספק השירות עבור הארגון של המנוי.

פנימי

מצב הניסיון הפנימי של הלקוח (כן/לא)

userId

מזהה המשתמש של המנוי ב- BroadWorks

subscriberId

מזהה ייחודי עבור המנוי המדובר ב- Webex

הפעלה עצמית

כן/לא

firstStartDate

תאריך הקצאת המנוי.

billingStartDate

תאריך תחילת החיוב בחודש זה

billingEndDate

תאריך סיום החיוב בחודש זה

חבילה

סוג החבילה הנטען

כמות

כמות יחסית לחיוב.

  • 1 - מציין חודש שלם


  • לאחר שתפיק דוח חיוב לתקופה מסוימת, לא תוכל לחדש דוח זה אלא אם תמחק תחילה את הדוח הקיים.

  • אם תשנה את סוג החבילה או את מזהה המשתמש של BroadWorks עבור משתמש נתון, הדוח עבור החודש שבו התרחש השינוי יציג ערכים מרובים עבור משתמש זה עם ערכים יחסיים נפרדים לפני ואחרי השינוי.

פתרון בעיות Webex עבור Cisco BroadWorks

הירשם כמנוי לדף המצב של Webex

תחילה בדוק https://status.webex.com כאשר אתה נתקל בהפרעה בלתי צפויה של השירות. אם לא שינית את התצורה שלך ב-Control Hub או ב-BroadWorks לפני ההפרעה, בדוק את דף המצב. קרא עוד אודות הרשמה כמנוי להודעות מצב ותקריות במרכז העזרה של Webex.

השתמש בניתוח רכזת בקרה

Webex עוקב אחר נתוני שימוש ואיכות עבור הארגון שלך ועבור ארגוני הלקוחות שלך. קרא עוד אודות ניתוח מרכז הבקרה במרכזהעזרה של Webex.

בעיות רשת

לקוחות או משתמשים אינם נוצרים ב- Control Hub עם הקצאת זרימה:

  • האם שרת היישומים יכול להגיע לכתובת ה- URL של הקצאת ההקצאה?

  • האם חשבון הקצאת המשאבים והסיסמה נכונים, האם חשבון זה קיים ב- BroadWorks?

אשכולות נכשלים באופן עקבי בבדיקות קישוריות:


חיבור mTLS לשירות האימות צפוי להיכשל בעת יצירת האשכול הראשון ב- Partner Hub, מכיוון שעליך ליצור את האשכול כדי לקבל גישה לשרשרת האישורים של Webex. ללא זאת, לא ניתן ליצור עוגן אמון ב- XSPs של שירות האימות, כך שחיבור mTLS הבדיקה מ- Partner Hub אינו מצליח.

  • האם ממשקי ה-XSP נגישים לציבור?

  • האם אתה משתמש ביציאות הנכונות? ניתן להזין יציאה בהגדרת הממשק באשכול.

ממשקים כושלים באימות

ממשקי Xsi-Actions ו-Xsi-Events:

  • בדוק שכתובות ה- URL של הממשק הוזנו כראוי באשכול ב- Partner Hub, כולל /v2.0/ בסוף כתובות ה-URL.
  • בדוק שחומת האש מאפשרת תקשורת בין Webex לבין ממשקים אלה.

  • סקור את עצות תצורת הממשק במסמך זה.

ממשק שירות אימות:

  • בדוק שכתובות ה- URL של הממשק הוזנו כראוי באשכול ב- Partner Hub, כולל /v2.0/ בסוף כתובות ה-URL.
  • בדוק שחומת האש מאפשרת תקשורת בין Webex לבין ממשקים אלה.

  • סקור את עצות תצורת הממשק במסמך זה, תוך תשומת לב מיוחדת ל:

    1. ודא ששיתפת מקשי RSA בכל XSPs.
    2. ודא שסיפקת את כתובת ה- URL של AuthService למכל האינטרנט בכל XSPs.
    3. אם ערכת את תצורת צופן TLS, ודא שהשתמשת במוסכמה הנכונה למתן שמות. ה- XSP דורש ממך להזין את תבנית השם IANA עבור צופני TLS. גירסה מוקדמת יותר של מסמך זה פירטה באופן שגוי את חבילות הצופן הנדרשות במוסכמת מתן השמות OpenSSL.
    4. אם אתה משתמש ב- mTLS עם שירות אימות, האם אישורי הלקוח של Webex נטענים בחנות הנאמנות XSP/ADP שלך? האם האפליקציה (או הממשק) מוגדרת לדרוש אישורי לקוח?

    5. אם אתה משתמש באימות אסימוני CI עם שירות אימות, האם היישום (או הממשק) מוגדר כך שלא ידרוש אישורי לקוח?

בעיות לקוח

ודא שהלקוח מחובר לעבודות רחבות

  1. היכנס לאפליקציית Webex.

  2. בדוק שהסמל אפשרויות קריאה (מכשיר עם ציוד מעליו) נמצא בסרגל הצד.

    אם הסמל אינו קיים, ייתכן שהמשתמש עדיין לא יהיה זמין עבור שירות השיחות ב- Control Hub.

  3. פתח את תפריט הגדרות/העדפות ועבור אל המקטע שירותי טלפון. אתה אמור לראות את הסטטוס SSO Session אתה מחובר.

    אם מוצג שירות טלפון אחר, כגון Webex Calling, המשתמש אינו משתמש ב- Webex עבור Cisco BroadWorks.

משמעות אימות זה היא:

  • הלקוח חצה בהצלחה את המיקרו-שירותים הנדרשים של Webex.

  • המשתמש אימת בהצלחה.

  • הלקוח קיבל אסימון אינטרנט JSON ארוך שנים על ידי מערכת BroadWorks שלך.

  • הלקוח שחזר את פרופיל המכשיר שלו ונרשם ל-BroadWorks.

יומני לקוח

כל לקוחות אפליקציית Webex יכולים לשלוח יומנים ל- Webex. זוהי האפשרות הטובה ביותר עבור לקוחות ניידים. עליך גם להקליט את כתובת הדוא"ל של המשתמש ובערך הזמן שבו אירעה הבעיה אם אתה מבקש סיוע מ- TAC. לקבלת מידע נוסף, ראה היכן אוכל למצוא תמיכה עבור Webex?

אם עליך לאסוף באופן ידני יומנים ממחשב Windows, הם ממוקמים באופן הבא:

מחשב Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

בעיות כניסה של משתמשים

mTLS Auth Misconfigured

אם כל המשתמשים מושפעים, בדוק את חיבור mTLS מ- Webex לכתובת ה- URL של שירות האימות שלך:

  • בדוק שיישום שירות האימות, או הממשק שבו הוא משתמש, מוגדרים עבור mTLS.

  • ודא ששרשרת האישורים של Webex מותקנת כעוגן אמון.

  • בדוק שאישור השרת בממשק/יישום תקף, ונחתם על-ידי CA ידוע.

הודעת חריגה ברישיון

הודעה זו עשויה להופיע עבור לקוח בתצוגת הלקוחות של מרכז השותפים. הודעה זו מופיעה כאשר השימוש ברשיון חורג ממה שהרשיון מאפשר. ניתן להתעלם מההודעה.

מדריך לפתרון בעיות

לקבלת מידע מפורט על פתרון בעיות Webex עבור Cisco BroadWorks, עיין במדריךלפתרון בעיות של Webex עבור Cisco BroadWorks.

תמיכה

מדיניות תמיכה במצב יציב

ספק השירות הוא נקודת הקשר הראשונה לתמיכה בלקוח הקצה (הארגון). הסלימו בעיות שה-SP לא יכול לפתור ל-TAC. התמיכה בגרסת השרת של BroadWorks תואמת את מדיניות BroadSoft של הגרסה הנוכחית ושתי גרסאות עיקריות קודמות (N-2). קרא עוד ב- https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

מדיניות הסלמה

  • אתה (ספק שירות/ שותף) הוא נקודת הקשר הראשונה לתמיכה בלקוחות קצה (ארגוניים).

  • בעיות שאינן ניתנות לפתרון על-ידי ה-SP מועברות ל-TAC.

גרסאות של ברוד-וורקס

משאבי תמיכה עצמית

  • משתמשים יכולים למצוא תמיכה דרך מרכז העזרה של Webex, שבו יש דף ספציפי ל- Webex עבור Cisco BroadWorks המפרט נושאי עזרה ותמיכה נפוצים של אפליקציות Webex.

  • ניתן להתאים אישית את אפליקציית Webex באמצעות כתובת URL זו של עזרה וכתובת URL של דוח בעיות.

  • משתמשי אפליקציית Webex יכולים לשלוח משוב או יומנים ישירות מהלקוח. היומנים עוברים לענן Webex, שם ניתן לנתח אותם על ידי Webex DevOps.

  • יש לנו גם דף מרכז עזרה המוקדש לעזרה ברמת מנהל המערכת עבור Webex עבור Cisco BroadWorks.

אסוף מידע להגשת בקשת שירות

כאשר אתה רואה שגיאות ב- Control Hub, ייתכן שהן צירפו מידע שיכול לעזור ל- TAC לחקור את הבעיה שלך. לדוגמה, אם אתה רואה מזהה מעקב עבור שגיאה מסוימת, או קוד שגיאה, שמור את הטקסט כדי לשתף אותנו.

נסה לכלול לפחות את המידע הבא בעת שליחת שאילתה או פתיחת תיק:

  • מזהה ארגון לקוח ומזהה ארגון שותף (כל מזהה הוא מחרוזת של 32 ספרות הקסדצימליות, המופרדות על-ידי מקפים)

  • TrackingID (גם מחרוזת של 32 ספרות הקסדצימליות) אם הממשק או הודעת השגיאה מספקים אחד

  • כתובת דואר אלקטרוני של משתמש (אם משתמש מסוים נתקל בבעיות)

  • גירסאות לקוח (אם הבעיה כוללת תסמינים שהבחין בהם דרך הלקוח)