إدارة Webex ل Cisco BroadWorks

توفير منظمات العملاء

في النموذج الحالي، نقوم تلقائيا بتوفير مؤسسة العميل عند انضمامك إلى المستخدم الأول من خلال أي من الطرق الموضحة في هذا المستند. يحدث التوفير مرة واحدة فقط لكل عميل.

توفير المستخدمين

يمكنك إدارة حسابات المستخدمين بالطرق التالية:

  • استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء حسابات Webex

  • تعيين IM & P المتكاملة (إدارة التدفق من خلال) مع رسائل البريد الإلكتروني الموثوق بها لإنشاء حسابات Webex

  • تعيين مراسلة فورية وعمليات متكاملة (إدارة حسابات متدفقة) بدون رسائل بريد إلكتروني موثوق بها. يوفر المستخدمون عناوين البريد الإلكتروني ويتحققون منها لإنشاء حسابات Webex

  • السماح للمستخدمين بالتنشيط الذاتي (ترسل لهم رابطا ، ويقومون بإنشاء حسابات Webex)

واجهات برمجة تطبيقات التوفير العام

يعرض Webex واجهات برمجة التطبيقات العامة للسماح لموفري الخدمة بدمج Webex لتوفير مشتركي Cisco BroadWorks في سير عمل التوفير الحالي الخاص بهم. تتوفر مواصفات واجهات برمجة التطبيقات هذه على developer.webex.com. إذا كنت ترغب في التطوير باستخدام واجهات برمجة التطبيقات هذه، فاتصل بممثل Cisco للحصول على Webex ل Cisco BroadWorks.

التزويد المتدفق

على BroadWorks، يمكنك تزويد المستخدمين بخيار تمكين المراسلة الفورية والصيانة المتكاملة. يؤدي هذا الإجراء محول توفير BroadWorks لإجراء استدعاء واجهة برمجة تطبيقات لتوفير المستخدم على Webex. واجهة برمجة تطبيقات التوفير الخاصة بنا متوافقة مع الإصدارات السابقة مع واجهة برمجة تطبيقات UC-One SaaS. لا يتطلب BroadWorks AS أي تغيير في التعليمات البرمجية، بل يتطلب فقط تغيير تكوين إلى نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات لمحول التوفير.


يمكن أن يستغرق توفير المشتركين على Webex وقتا كبيرا (عدة دقائق للمستخدم الأولي داخل المؤسسة). يقوم Webex بتنفيذ التوفير كمهمة خلفية. لذلك ، يشير النجاح في توفير التدفق إلى أن التوفير قد بدأ. لا يشير إلى الانتهاء.

للتأكد من أن المستخدمين ومنظمة العملاء يتم توفيرهم بالكامل على Webex، يجب عليك تسجيل الدخول إلى مركز الشركاء والبحث في قائمة العملاء.

التفعيل الذاتي للمستخدم

لتوفير مستخدمي BroadWorks في Webex، دون تعيين خدمة IM & P المتكاملة:

  1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء، وابحث عن صفحة إعدادات BroadWorks .

  2. انقر على عرض القوالب.

  3. حدد نموذج إدارة الحسابات الذي تريد تطبيقه على هذا المستخدم.

    تذكر أن كل قالب مرتبط بمجموعة وبالمؤسسة الشريكة. إذا لم يكن المستخدم في نظام BroadWorks المقترن بهذا القالب، فلن يتمكن المستخدم من التنشيط الذاتي باستخدام الارتباط.

  4. انسخ رابط إدارة الحسابات وأرسله إلى المستخدم.

    قد ترغب أيضا في تضمين رابط تنزيل البرنامج ، وتذكير المستخدم بأنه بحاجة إلى توفير عنوان بريده الإلكتروني والتحقق من صحته لتنشيط حساب Webex الخاص به.

  5. يمكنك مراقبة حالة تنشيط المستخدم على القالب المحدد.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة حسابات المستخدمين وتدفقات التنشيط.

إدارة الحسابات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها

يوفر مركز الشركاء مجموعة من عناصر التحكم ضمن طريقة عرض حالة المستخدم التي تتيح لمسؤولي Webex for Cisco BroadWorks Service Provider مراجعة حالة المستخدم وحل الأخطاء عند إدارة الحسابات باستخدام رسائل بريد إلكتروني غير موثوق بها. لمعرفة التفاصيل، يرجى الاطلاع على إثبات ملكية إدارة حسابات المستخدمين باستخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها.

نقل مستخدمي Webex إلى Webex ل Cisco BroadWorks

لنقل مستخدمي Webex الحاليين إلى Webex ل Cisco BroadWorks، راجع الجدول أدناه لتحديد الإجراء الذي يجب اتباعه.

ينتمي مستخدم Webex الحالي إلى ...

اتبع هذه العمليات لنقل المستخدم

تنظيم المستهلك أو الاشتراك الذاتي (على سبيل المثال، حساب مجاني، حساب تجريبي)

  1. توفير المستخدمين—إذا لم تكن مؤسسة Webex for BroadWorks موجودة (مع عدم توفير المستخدمين)، فاتبع إدارة الحسابات العادية لتوفير المستخدم الأول كمستخدم مسؤول وإنشاء المؤسسة. يؤدي ذلك إلى نقل حساب مستخدم Webex تلقائيا للمستخدم الأول. بالنسبة للمستخدمين اللاحقين، استخدم الإجراء أدناه.

  2. نقل المستخدم (بموافقة) إلى Webex for Cisco BroadWorks - إذا كانت مؤسسة Webex for BroadWorksموجودة (تم توفير المستخدم الأول)، فاحصل على موافقة المستخدم وانقل المستخدمين اللاحقين.

تنظيم العملاء

إضافة Webex ل BroadWorks إلى المؤسسة الموجودة—يضيف مرفق المؤسسة (للمستخدم الأول) أيضا Webex for BroadWorks إلى المستخدمين اللاحقين، طالما تم تعيينهم إلى المؤسسةالصحيحة.

نقل المستخدم (بموافقة) إلى Webex ل Cisco BroadWorks

استخدم هذا الإجراء لنقل مستخدم Webex حالي موجود في مؤسسة استهلاكية أو لديه حساب اشتراك ذاتي (حساب مجاني أو حساب تجريبي) إلى Webex for Cisco BroadWorks. لاحظ أن مؤسسة Webex for Cisco BroadWorks يجب أن تكون موجودة (مع توفير المستخدم الأول). في هذه الحالة، يمكنك استخدام أحد الخيارات التالية لنقل المستخدمين:

  • نقل المستخدم (باستخدام البريد الإلكتروني الموثوق به)—يستخدم إدارة الحسابات المتدفقة مع رسائل البريد الإلكتروني الموثوق بها

  • نقل المستخدم (باستخدام البريد الإلكتروني غير الموثوق به)—يستخدم إدارة حسابات التدفق مع رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها

  • التفعيل الذاتي


إذا لم يتم إنشاء مؤسسة Webex for Cisco BroadWorks بعد (لم يتم توفير أي مستخدمين)، فاتبع عمليات إدارة الحسابات العادية (مستخدموالتوفير) لإنشاء المؤسسة وإضافة المستخدم الأول كمستخدم إدارة. بعد توفير المستخدم الأول في المؤسسة، اتبع الأساليب المستندة إلى الموافقة في هذا الإجراء لنقل المستخدمين اللاحقين.

نقل المستخدم (باستخدام البريد الإلكتروني الموثوق به)

إذا كان قالب العميل الذي تم إعداده يستخدم رسائل البريد الإلكتروني الموثوق بها، فيمكن لمسؤول الشريك نقل المستخدمين اللاحقين باستخدام هذه العملية:

  1. يضيف المسؤول المستخدم.

    • يتم دفع المستخدم إلى جسر توفير BroadWorks.

    • يحدد بحث CI أن هذا المستخدم لديه حساب Webex آخر بعنوان البريد الإلكتروني هذا.

    • يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى المستخدم.

  2. يفتح المستخدم البريد الإلكتروني وينقر على تنشيط الحساب. تتم إعادة توجيه المستخدم إلى بوابة Webex Consumer Portal.

  3. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Webex.

  4. ينقر المستخدم على حذف لحذف حساب Webex القديم.

    • يتم حذف حساب Webex القديم.

    • يتم توفير المستخدم إلى Webex ل Cisco BroadWorks باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني.

    • يتم توجيه المستخدم إلى صفحة التنزيل.

نقل المستخدم (باستخدام بريد إلكتروني غير موثوق به)

إذا كان قالب العميل الذي تم إعداده يستخدم رسائل بريد إلكتروني غير موثوق بها، فيجب أولا التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. يمكن للمسؤول اتباع هذه العملية لنقل المستخدمين اللاحقين:

  1. يضيف المسؤول المستخدم.

    • يتم دفع المستخدم تلقائيا إلى جسر إدارة حسابات BroadWorks.

    • يتم إرسال نص يحتوي على رابط تنشيط إلى المستخدم.

  2. ينقر المستخدم على رابط التنشيط ويدخل عنوان بريده الإلكتروني.

    • يحدد بحث CI أن هذا المستخدم لديه حساب Webex آخر بعنوان البريد الإلكتروني هذا.

    • يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى المستخدم.

  3. يفتح المستخدم البريد الإلكتروني وينقر على الانضمام الآن.

    • يتم التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني.

    • تتم إعادة توجيه المستخدم لتسجيل الدخول إلى بوابة Webex Consumer Portal.

  4. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Webex.

  5. يجب على المستخدم النقر فوق حذف لحذف حساب Webex القديم.

    • يتم حذف حساب Webex القديم.

    • يتم توفير المستخدم إلى Webex ل Cisco BroadWorks باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني.

    • يتم توجيه المستخدم إلى صفحة التنزيل.

تدفق التنشيط الذاتي

إذا كان لدى المستخدم حساب BroadWorks موجود، فيمكنه استخدام عملية التنشيط الذاتي لنقل حسابه.

  1. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى عنوان URL لمدخل وصول المستخدم باستخدام بيانات اعتماد BroadWorks.

  2. يدخل المستخدم عنوان بريده الإلكتروني.

    • يتم دفع المستخدم إلى جسر إدارة حسابات BroadWorks.

    • يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

  3. يفتح المستخدم البريد الإلكتروني وينقر على رابط الانضمام الآن ، الذي يتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني.

    • CI تجد المستخدم لديه حساب Webex موجود. يجب على المستخدم حذف الحساب القديم قبل أن يتمكن من المتابعة.

    • تتم إعادة توجيه المستخدم لتسجيل الدخول إلى Webex.

  4. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى بوابة المستهلك.

  5. ينقر المستخدم على حذف الحساب.

    • يتم حذف حساب Webex القديم.

    • يتم تزويد المستخدم بحساب Webex جديد ل Cisco BroadWorks بنفس عنوان البريد الإلكتروني.

إضافة Webex ل BroadWorks إلى المؤسسة الحالية

إذا كنت مسؤول شريك يضيف Webex لخدمات Cisco BroadWorks إلى مؤسسة عميل موجودة في Control Hub، ولكنها غير مقترنة بعد بمؤسسة في CI، فيجب أن يوافق مسؤول مؤسسة العميل على وصول المسؤول حتى ينجح الطلب.

يلزم الحصول على موافقة مسؤول المؤسسة إذا تحقق أي مما يلي:

  • لا توجد علاقة مدارة بين مزود الخدمة ومنظمة العميل ويتطابق عنوان البريد الإلكتروني لأحد مستخدمي المؤسسة مع عنوان البريد الإلكتروني لمستخدم CI في مؤسسة تضم 100 مستخدم على الأقل

  • لدى المؤسسة نطاق بريد إلكتروني تم التحقق منه

  • تمت المطالبة بنطاق المؤسسة

يمكن لمسؤولي الشركاء إكمال الإجراء التالي لإضافة خدمات اتصال BroadWorks إلى مؤسسة Webex موجودة:


في مركز الشركاء، يجب تمكين تبديل إدارة حسابات المؤسسات الحالية ضمن إعدادات قالب العميل لتلك المؤسسة (يكون التبديل قيد التشغيل بشكل افتراضي).

1

يوفر مسؤول الشريك Webex ل Cisco BroadWorks للعميل. يحدث ما يلي:

  • فشل مرفق المؤسسة مع 2017 خطأ (غير قادر على توفير المشترك في مؤسسة Webex موجودة).

  • يتم إنشاء إشعار بالبريد الإلكتروني ويتم إرساله إلى مسؤولي مؤسسة العملاء (ما يصل إلى خمسة مسؤولين). يسلط إشعار البريد الإلكتروني الضوء على البريد الإلكتروني لمشرف الشريك (كما تم تكوينه في قالب العميل داخل مركز الشركاء) ويطلب من مسؤول المؤسسة الموافقة على مسؤول الشريك كمسؤول خارجي. يجب على مسؤول مؤسسة العميل الموافقة على الطلب وتزويد المسؤول الشريك بحق الوصول الكامل للمسؤول إلى مؤسسة العميل.

2

من خلال الوصول الكامل للمسؤول، يمكن لمسؤول الشريك إكمال عملية توفير خدمات الاتصال.

شروط مرفق المؤسسة

  • تتمتع إعدادات المصادقة الحالية للمؤسسة بالأسبقية على ما تم تكوينه في قالب توفير Webex for BroadWorks. ونتيجة لذلك، لا يوجد أي تغيير في كيفية تسجيل دخول المستخدمين الحاليين.

  • لا يوجد أي تغيير في إعداد علامة منع البريد الإلكتروني في إعدادات المؤسسة الحالية. وقد يؤثر ذلك على المستخدمين الذين تم توفيرهم حديثا. بناء على كيفية تعيين العلامة، قد يتلقى المستخدمون الجدد أو لا يتلقون بريدا إلكترونيا يحتوي على رمز يجب إدخاله لإكمال التنشيط.

  • لا يتم توفير المستخدم الأول من المؤسسة الحالية الذي يتم توفيره ل Webex for BroadWorks كمستخدم مسؤول. يتم الاحتفاظ بالإعدادات والاستحقاقات من المؤسسة الحالية.

  • يتم إيقاف تشغيل وضع المشرف المقيد (الذي يتم تعيينه بواسطة مفتاح تبديل وضع تقييد الشريك) للمؤسسة المرفقة.

إضافة مسؤول خارجي

لمعرفة الخطوات التي يمكن لمسؤولي مؤسسة العملاء اتباعها لإضافة مسؤول الشريك كمسؤول خارجي، راجع مقالة الموافقة على طلب المسؤول الخارجي على help.webex.com.


يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الذي يضيفه مسؤول مؤسسة العميل كمسؤول خارجي مع عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك كما تم تكوينه في قالب العميل على مركز الشركاء.

إدارة المستخدمين والمؤسسات

لإدارة المستخدمين في Webex ل Cisco BroadWorks، تذكر أن المستخدم موجود في كل من BroadWorks وWebex. يتم الاحتفاظ بسمات الاتصال وهوية BroadWorks الخاصة بالمستخدم في BroadWorks. يتم الاحتفاظ بهوية بريد إلكتروني مميزة للمستخدم ، وترخيصها لميزات Webex ، في Webex.

تغيير معرف المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني

تغييرات معرف المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني

معرف البريد الإلكتروني والمعرف البديل هما سمتا مستخدم BroadWorks المستخدمتان مع Webex ل Cisco BroadWorks. لا يزال معرف مستخدم BroadWorks هو المعرف الأساسي للمستخدم في BroadWorks. يصف الجدول التالي أغراض هذه السمات المختلفة، وماذا تفعل إذا كنت بحاجة إلى تغييرها:

السمة في برودووركس السمة المقابلة في Webex الغرض ملاحظات
معرف مستخدم BroadWorks لا شيء المعرف الأساسي لا يمكنك تغيير هذا المعرف والاستمرار في ربط المستخدم بنفس الحساب في Webex. يمكنك حذف المستخدم وإعادة إنشائه إذا كان خطأ.
معرف البريد الإلكتروني هوية المستخدم

إلزامي لإدارة الحسابات عبر التدفق (إنشاء معرف مستخدم Webex) عندما تؤكد أنك تثق في البريد الإلكتروني

غير مطلوب في BroadWorks إذا كنت لا تؤكد أنه يمكنك الوثوق برسائل البريد الإلكتروني

غير مطلوب في BroadWorks إذا سمحت للمشتركين بالتنشيط الذاتي

هناك عملية يدوية لتغيير هذا في كلا المكانين إذا تم تزويد المستخدم بعنوان بريد إلكتروني خاطئ:

  1. تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في مركز التحكم

  2. تغيير سمة معرف البريد الإلكتروني في BroadWorks

لا تقم بتغيير معرف مستخدم BroadWorks. هذا غير مدعوم.

معرف بديل لا شيء تمكين المستخدم ، عن طريق البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، مقابل معرف مستخدم BroadWorks يجب أن يكون نفس معرف البريد الإلكتروني. إذا لم تتمكن من وضع البريد الإلكتروني في سمة المعرف البديل، فسيتعين على المستخدمين إدخال معرف مستخدم BroadWorks الخاص بهم عند المصادقة.

تغيير حزمة المستخدم في مركز الشركاء

1

سجل الدخول إلى مركز الشركاء وانقر على العملاء.

2

ابحث عن مؤسسة العميل التي يوجد بها المستخدم في المنزل وحددها.

تفتح صفحة نظرة عامة على المؤسسة في لوحة على يسار الشاشة.

3

انقر على عرض العميل.

يتم فتح مؤسسة العميل في مركز التحكم، وتعرض صفحة نظرة عامة.
4

انقر على المستخدمون، ثم ابحث عن المستخدم المتأثر وانقر عليه.

5

في خدماتالمستخدم ، انقر فوق Webex لحزم (اشتراكات) BroadWorks.

يتم فتح لوحة حزم المستخدم ، ويمكنك معرفة الحزمة التي تم تعيينها حاليا للمستخدم.

6

حدد الحزمة التي تريدها لهذا المستخدم (أساسي أو قياسي أو بريميوم أو سوفت فون).

يعرض مركز التحكم رسالة تفيد بأن المستخدم يقوم بتحديثها.

7

يمكنك إغلاق تفاصيل المستخدم وعلامة التبويب مركز التحكم.


تحتوي الحزم القياسية والمميزة على مواقع اجتماعات متميزة مرتبطة بكل حزمة. عندما ينتقل مشترك يتمتع بامتيازات المسؤول مع إحدى هاتين الحزمتين إلى الحزمة الأخرى، يظهر المشترك مع موقعي اجتماعات في Control Hub. تتوافق إمكانات الاجتماع المضيف للمشترك وموقع الاجتماع مع الحزمة الحالية الخاصة به. يظل موقع الاجتماع الخاص بالحزمة السابقة وأي محتوى تم إنشاؤه مسبقا على هذا الموقع، مثل التسجيلات، قابلا للوصول إلى مسؤول موقع الاجتماع.

قد يستغرق تحديث إعدادات PMR الجديدة الناتجة عن تغيير الحزمة من ساعتين إلى ثلاث ساعات.

حذف المستخدمين

هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن للمسؤولين استخدامها لحذف مستخدم من Webex ل Cisco BroadWorks:


إذا كان المستخدم الذي ستقوم بحذفه يتمتع بامتيازات المسؤول، فقم بتعيين مسؤول جديد قبل حذف المستخدم. لا يوجد نقل تلقائي لدور المسؤول في حالة حذف المسؤول الأخير.

Webex for Cisco BroadWorks API

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام واجهة برمجة تطبيقات Webex for Cisco BroadWorks لحذف المستخدمين:

  1. قم بتشغيل طلب إزالة واجهة برمجة تطبيقات مشترك BroadWorks على . https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber يؤدي هذا الطلب إلى إزالة اشتراك Webex for Cisco BroadWorks. لم يعد يتم إصدار فاتورة للمستخدم على أنه مستخدم Webex ل Cisco BroadWorks ويتم معاملته كمستخدم Webex مجاني.

  2. قم بتشغيل طلب https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person حذف واجهة برمجة تطبيقات شخص لحذف المستخدم بالكامل.

التوفير من خلال التدفق

يمكن لمشرفي الشركاء استخدام إدارة حسابات التدفق لحذف المستخدمين:

  1. على خادم BroadWorks إزالة خدمة IM + P المتكاملة من المستخدم. يمكنك تعطيل الخدمة للمستخدم من صفحة المستخدم - المراسلة الفورية المتكاملة & P على BroadWorks. للحصول على إجراء مفصل، راجع "تكوين المراسلة الفورية والبيانات المتكاملة" في دليل إدارة واجهة ويب لمجموعة خوادم تطبيقات Cisco BroadWorks - الجزء 2.

    بعد تعطيل الخدمة، يؤدي توفير التدفق إلى إزالة Webex for Cisco BroadWorks susbscription من المستخدم. لم يعد يتم إصدار فاتورة للمستخدم على أنه مستخدم Webex ل Cisco BroadWorks ويتم معاملته كمستخدم Webex مجاني.

  2. في مركز التحكم، ابحث عن المستخدم وحدده.

  3. انتقل إلى الإجراءات وحدد حذف المستخدم.

مركز التحكم (مسؤولو العملاء)

يمكن لمسؤولي العملاء استخدام مركز التحكم لحذف المستخدمين من مؤسستهم. للحصول على التفاصيل، راجع حذف مستخدم من مؤسستك في Webex Control Hub على . https://help.webex.com/0qse04/

حذف المؤسسة

اتبع هذا الإجراء لحذف Webex لمؤسسة Cisco BroadWorks من النظام.

1

استخدم واجهات برمجة تطبيقات الأشخاص لحذف جميع المستخدمين من المؤسسة:

  1. قم بتشغيل واجهة برمجة تطبيقات قائمة الأشخاص للحصول على قائمة بالمستخدمين.

  2. قم بتشغيل واجهة برمجة تطبيقات حذف شخص لحذف المستخدمين.


 
تقوم واجهة برمجة تطبيقات إزالة مشترك BroadWorks بإزالة Webex لاستحقاقات Cisco BroadWorks من مستخدم، ولكنها لا تحذف المستخدم.
2

إذا كانت مزامنة الدليل قيد التشغيل، فقم بتعطيلها. يمكن القيام بذلك عبر مركز الشركاء أو عبر واجهة برمجة التطبيقات العامة.

لتعطيل مزامنة الدليل عبر مركز الشركاء:

  1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء وانقر على الإعدادات.

  2. ضمن مكالماتBroadWorks، انقر فوق عرض القوالب وحدد القالب المناسب.

  3. انقر فوق الزر إظهار قائمة حالة مزامنة العميل في اللوحة الجانبية.

  4. بالنسبة للعميل المناسب، انقر فوق النقاط الثلاث في أقصى اليسار وحدد تعطيل المزامنة.

لتعطيل مزامنة الدليل عبر واجهة برمجة التطبيقات، استخدم تحديث مزامنة الدليل لواجهة برمجة تطبيقات BroadWorks Enterprise وقم بتعطيل إعداد enableDirSync .

سيتم حذف جميع المستخدمين ذوي الصلة بمزامنة دليل BroadWorks لهذه المؤسسة. لاحظ أن إزالة المستخدمين (باستخدام أي من الطريقتين) قد تستغرق بعض الوقت اعتمادا على كمية المستخدمين.

3

بعد إزالة جميع المستخدمين، استخدم واجهة برمجة تطبيقات حذف مؤسسة لحذف المؤسسة.

إدارة الإصدار

تسهل عناصر التحكم في إدارة الإصدارات في Partner Hub على Webex لموفري خدمة Cisco BroadWorks إدارة الإصدارات من خلال منحهم القدرة على التحكم في إيقاع الإصدار الذي تقوم من خلاله تطبيقات Webex الخاصة بالمستخدمين بالترقية إلى أحدث البرامج.

بشكل افتراضي، يستخدم تطبيق Webex الترقيات التلقائية (الإصدارات الشهرية التي تتحكم فيها Cisco). ومع ذلك، باستخدام هذه الميزة، يمكن لمسؤولي الشركاء:

  • تكوين جداول الإصدار المخصصة مع التأجيلات من جدول الإصدار الافتراضي من Cisco

  • تكوين جدول إصدار واحد وتعاقب هذا الجدول الزمني لجميع مؤسسات العملاء التي يديرونها

  • تعيين جداول إصدار مختلفة لمؤسسات العملاء المختلفة

لمزيد من المعلومات حول إدارة الإصدارات، بما في ذلك معلومات حول كيفية تكوين جداول الإصدارات المخصصة وتطبيقها، راجع مقالة Webex تخصيصات إدارة الإصدارات.

إعادة تكوين النظام

يمكنك إعادة تكوين النظام كما يلي:

  • إضافة مجموعة BroadWorks في مركز الشركاء

  • تحرير مجموعة BroadWorks أو حذفها في مركز الشركاء

  • إضافة قالب عميل في مركز الشركاء

  • تحرير قالب عميل أو حذفه في مركز الشركاء

تحرير مجموعة BroadWorks أو حذفها في مركز الشركاء

يمكنك تحرير مجموعة BroadWorks أو إزالتها في مركز الشركاء.

1

سجل الدخول إلى مركز الشركاء باستخدام بيانات اعتماد مشرف الشريك على . https://admin.webex.com

2

انتقل إلى الإعدادات وابحث عن قسم مكالمات BroadWorks .

3

انقر فوق عرض المجموعات.

4

انقر فوق الكتلة التي تريد تحريرها أو حذفها.

يتم عرض تفاصيل الكتلة في جزء منبثق على اليسار.
5

لديك هذه الخيارات:

  • قم بتغيير أي تفاصيل تحتاج إلى تغييرها، ثم انقر فوق حفظ.
  • انقر على حذف لإزالة المجموعة، ثم أكد.

     

    إذا كان القالب مقترنا بالمجموعة، فلا يمكنك حذف مجموعة. احذف القوالب المقترنة قبل حذف المجموعة. راجع تحرير قالب عميل أو حذفه في مركز الشركاء.

يتم تحديث قائمة نظام المجموعة بالتغييرات.

تحرير قالب عميل أو حذفه في مركز الشركاء

يمكنك تعديل قوالب العملاء أو حذفها في مركز الشركاء.

1

سجل الدخول إلى مركز الشركاء باستخدام بيانات اعتماد مشرف الشريك على . https://admin.webex.com

2

انتقل إلى الإعدادات وابحث عن قسم مكالمات BroadWorks .

3

انقر على عرض القوالب.

4

انقر فوق القالب الذي تريد تحريره أو حذفه.

5

لديك هذه الخيارات:

  • قم بتحرير أي تفاصيل تحتاج إلى تغييرها، ثم انقر فوق حفظ.
  • انقر على حذف لإزالة القالب، ثم أكد.

الإعداد

القيم

ملاحظات

إدارة اسم الحساب / كلمة المرور

السلاسل التي يوفرها المستخدم

لست بحاجة إلى إعادة إدخال تفاصيل حساب إدارة الحسابات عند تعديل نموذج. توجد حقول تأكيد كلمة المرور / كلمة المرور الفارغة لتغيير بيانات الاعتماد إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، ولكن اتركها فارغة للحفاظ على القيم التي قدمتها في الأصل.

الملء التلقائي لعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في صفحة تسجيل الدخول

تشغيل/إيقاف

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 ساعات حتى يصبح التغيير في هذا الإعداد ساري المفعول. أي أنه بعد تمكينه ، قد لا يزال المستخدمون بحاجة إلى إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني في شاشة تسجيل الدخول.

يتم تحديث قائمة نظام المجموعة بالتغييرات.

Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings هو مساعد اجتماع افتراضي ذكي وتفاعلي يجعل الاجتماعات قابلة للبحث وقابلة للتنفيذ وأكثر إنتاجية. يمكنك أن تطلب من Webex Assistant متابعة عناصر الإجراءات وتدوين القرارات المهمة وتسليط الضوء على اللحظات الرئيسية أثناء الاجتماع أو الحدث.

يتوفر Webex Assistant for Meetings مجانا لمواقع الاجتماعات المميزة وغرف الاجتماعات الشخصية. يشمل الدعم كلا من المواقع الجديدة والحالية.

تمكين مساعد Webex للاجتماعات

يكون تكوين مساعد Webex مرئيا في مركز التحكم لمؤسسة على:

  • بالنسبة للمواقع الموجودة—يكون التكوين مرئيا في مركز التحكم على الفور.

  • بالنسبة للمواقع الجديدة—يظهر التكوين في مركز التحكم في 10 من الشهر التالي للشهر الذي تم فيه توفير الموقع.

بمجرد ظهور تكوين الميزة، يمكن لمسؤولي الشركاء أو مسؤولي مؤسسة العملاء تمكين الميزة لمؤسسات العملاء باتباع الإرشادات الموجودة في Webex Assistant for Meetings في Control Hub.

القيود

توجد القيود التالية على Webex ل Cisco BroadWorks:

  • يقتصر الدعم على مواقع اجتماعات الباقة المميزة وغرف الاجتماعات الشخصية فقط.

  • يتم دعم نسخ التسميات التوضيحية المغلقة باللغة الإنجليزية فقط.

  • لا يمكن الوصول إلى مشاركة المحتوى عبر البريد الإلكتروني إلا من قبل المستخدمين داخل مؤسستك

  • لا يمكن للمستخدمين من خارج مؤسستك الوصول إلى محتوى الاجتماع. يتعذر أيضا الوصول إلى محتوى الاجتماع عند مشاركته بين مستخدمي حزم مختلفة من داخل المؤسسة نفسها.

  • باستخدام الحزمة المميزة، تتوفر نسخ تسجيل الاجتماعات سواء تم تمكين Webex Assistant أو تعطيله. ومع ذلك، إذا تم تحديد التسجيل المحلي، فلن يتم التقاط نصوص أو أبرز الأحداث بعد الاجتماع.

معلومات إضافية حول مساعد Webex

للحصول على معلومات المستخدم حول كيفية استخدام الميزة، راجع استخدام مساعد Webex في اجتماعات وأحداث Webex.

تعطيل مكالمات Webex

يتم تمكين مكالمات Webex المجانية بشكل افتراضي مما يتيح للمستخدمين إجراء مكالمات مجانية إلى أي جهاز يدعم Webex. ومع ذلك، إذا كنت تريد أن تستخدم جميع المكالمات البنية الأساسية ل BroadWorks، فيمكنك تعطيل مكالمات Webex داخل قالب عميل، مما يؤدي إلى تعطيل هذا الخيار لمؤسسات العملاء التي تستخدم القالب.

دعم الميزات

عند تعطيل مكالمات Webex، تنطبق الشروط التالية على Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks:

  • لم يعد المستخدمون يرون الاتصال باستخدام Webex كخيار مكالمة قابل للتحديد على تطبيق Webex .

  • لا يمكن للمستخدمين إجراء أو تلقي مكالمات Webex مجانية إلى غير Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks. ويشمل ذلك المكالمات التي تبدأ من مساحة فريق Webex وسجل المكالمات وجهات الاتصال عن طريق إدخال عنوان URI أو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الآخر في شريط البحث.

  • تعمل مشاركة الشاشة ضمن مكالمة BroadWorks.

  • لا تزال اجتماعات Webex والتواجد الهاتفي يعملان، حتى إذا تم تعطيل مكالمات Webex.

تعطيل مكالمات Webex (قالب عميل جديد)

أثناء تكوين قالب عميل جديد، يمكنك تكوين ما إذا كانت مكالمات Webex ممكنة أو معطلة عن طريق تحديد خانة الاختيار تعطيل مكالمات Cisco Webex المجانية أو إلغاء تحديدها داخل معالج إضافة قالب جديد. سيتم التقاط هذا الإعداد للمستخدمين في مؤسسات العملاء التي تقوم بتعيينها إلى القالب.

للحصول على تفاصيل حول تكوين قالب عميل جديد، راجع تكوين مؤسسة الشركاء في مركز الشركاء.

تعطيل مكالمات Webex (قالب العميل الحالي)

اتبع هذا الإجراء لتعطيل مكالمات Webex من قالب عميل موجود. سيؤدي ذلك إلى تعطيل الميزة لجميع المستخدمين الجدد في مؤسسات العملاء التي تستخدم هذا القالب.

  1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء في admin.webex.com.

  2. اختر الإعدادات.

  3. انقر فوق عرض القالب واختر قالب العميل المناسب.

  4. انقر فوق تعطيل مكالمات Cisco Webex المجانية.

  5. انقر على حفظ.

تعطيل مكالمات Webex (مستخدم حالي)

يؤدي تعطيل هذه الميزة في قالب عميل إلى تغيير الإعداد للمستخدمين الجدد الذين تم تعيينهم إلى القالب فقط. لتعطيل مكالمات Webex لمستخدم حالي، يمكنك اتباع أحد الإجراءات التالية لتحديث المستخدم.


تأكد من أنك قد أكملت بالفعل أحد الإجراءات المذكورة أعلاه لتعطيل مكالمات Webex من قالب العميل الذي تم تعيين المستخدم إليه. وإلا، فسيقوم أي من الإجراءات التالية بإعادة تكوين المستخدم مع تمكين مكالمات Webex.

إذا كنت تستخدم إدارة حسابات التدفق من خلال، يمكنك القيام بما يلي:

  1. افتح CommPilot وانتقل إلى تكوين المستخدم.

  2. قم بإزالة خدمة IM+P المدمجة من المستخدم وانقر فوق موافق.

  3. أضف خدمة IM+P المدمجة إلى المستخدم وانقر فوق موافق.

وإلا، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتحديث المستخدم.

  1. استخدم واجهة برمجة تطبيقات إزالة مشترك في BroadWorks لحذف المستخدم.

  2. استخدم واجهة برمجة تطبيقات توفير مشترك في BroadWorks لإضافة المستخدم.

تعطيل مشاركة الفيديو أو الشاشة داخل المكالمات

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام علامات التكوين لتعطيل مكالمات الفيديو و/أو مشاركة الشاشة داخل مكالمة من تطبيق Webex (بشكل افتراضي، يتم تمكين كلا النوعين من الوسائط للمكالمات).

للحصول على تفاصيل وخيارات التكوين الكاملة، راجع تعطيل مكالمات الفيديو وتعطيل مشاركة الشاشة في Webex لدليل تكوين Cisco BroadWorks.


بالنسبة إلى الفيديو، يمكنك أيضا تكوين ما إذا كانت وسائط المكالمات الواردة افتراضية للفيديو أو الصوت فقط.

حقل مصباح مشغول / إشعار استلام المكالمات

يستفيد حقل المصباح المشغول (BLF) / إشعار استلام المكالمات من ميزات BLF والتقاط المكالمات الموجهة. يتلقى مستخدم BLF إشعارا صوتيا ومرئيا على تطبيق Webex عندما يتلقى مستخدم من قائمة مراقبة BLF مكالمة واردة. يمكن لمستخدم BLF تجاهل مكالمة المستخدم التي تتم مراقبتها أو التقاطها .

يساعد BLF / إشعار استلام المكالمات في المواقف التي يحتاج فيها المستخدم إلى الرد على مكالمات أعضاء الفريق الآخرين الذين قد يعملون في موقع مختلف.

المتطلبات

تأكد من تطبيق التصحيحات التالية على BroadWorks. قم بتثبيت التصحيحات التي تنطبق على الإصدار الخاص بك فقط:

بالنسبة إلى R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

بالنسبة إلى R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • إذا كنت تستخدم XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • إذا كنت تستخدم ADP:

    • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01 1.201.bwar_(أو أحدث)

بالنسبة إلى R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01 1.201.bwar_(أو أحدث)

تأكد من تمكين علامات التكوين التالية على تطبيق Webex:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(هذه العلامة اختيارية)

تمكين X-BroadWorks-Remote-Party-Info على AS باستخدام الأمر CLI أدناه لأن بعض تدفقات مكالمات SIP تتطلب هذه الميزة:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

تأكد من تعيين الخدمات التالية للمستخدمين:

  • تعيين خدمة استلام المكالمات الموجهة لجميع المستخدمين

  • إعداد حقل المصباح مشغول للمستخدمين

تكوين حقل المصباح مشغول على BroadWorks

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام الإجراء التالي لإعداد حقل المصباح مشغول للمستخدم.

  1. سجل الدخول إلى BroadWorks CommPilot.

  2. بالنسبة لمستخدم محدد، انتقل إلى تطبيقات العميل وقم بتكوين حقل المصباح مشغول.

  3. أضف عنوان URL لقائمة BLF التي سيتم مراقبتها.

  4. استخدم معلمات البحث لتحديد موقع المستخدمين الخاضعين للمراقبة وإضافتهم إليها.

  5. انقر فوق موافق.


بعد تكوين BLF، يمكن لمستخدم BLF استخدام جهات الاتصال على تطبيق Webex لإضافة المستخدمين الذين تتم مراقبتهم إلى مجموعة. يمكن لمستخدم BLF بعد ذلك عرض حالة BLF لجميع المستخدمين الذين تتم مراقبتهم من تطبيق Webex. ومع ذلك، لاحظ القيد الذي ينص على أنه يمكن لمستخدم BLF مراقبة مستخدمي تطبيق Webex الآخرين فقط في القائمة الخاضعة للمراقبة. لا يمكنك مراقبة حالة مكالمة مستخدمي هاتف المكتب فقط (مستخدمي BroadWorks فقط) من تطبيق Webex. راجع تطبيق | Webex إضافة شخص ما إلى قائمةجهات الاتصال الخاصة بك.

الرد التلقائي مع نغمة

باستخدام الرد التلقائي باستخدام النغمة، يمكن للمستخدمين إجراء مكالمة من تطبيق تابع لجهة خارجية، مثل مركز الاتصال، ويتم توجيه المكالمة تلقائيا من خلال تطبيق Webex على سطح المكتب. عندما يرن تطبيق Webex على الطرف الآخر ، يسمع المستخدم نغمة معينة ، وينصحه بأن المكالمة متصلة.

بالنسبة لمستخدم Webex ل Cisco BroadWorks لاستخدام هذه الميزة:

  • الميزة مدعومة على مظهر السطر الأساسي فقط

  • يجب أن يكون تطبيق Webex هو مظهر الخط الأساسي

  • يجب تمكين علامة ٪ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT٪

إذا كان لدى المستخدم أيضا "مظاهر المكالمات المشتركة" (على سبيل المثال، تم تكوين هاتف مكتبي كأحد مظاهر الخط الثانوي)، فستظل الميزة مدعومة على المظهر الأساسي طالما تم تكوين مظاهر المكالمات المشتركة بحيث لا تتلقى المكالمات الواردة. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تكوين أي من الشروط الثلاثة التالية على BroadWorks لجميع مظاهر المكالمات المشتركة:

  • يتم تعطيل تنبيه جميع مظاهر مكالمات النقر للاتصال في تكوين مظهر المكالمة المشتركة - وهذا هو النهج الموصى به

    أو

  • يجب تعطيل السماح بالإنهاء إلى هذا الموقع لجميع مظاهر المكالمات المشتركة أو

    أو

  • تم تعطيل المواقع لجميع مرات ظهور المكالمات المشتركة

زيادة السعة

مزارع XSP

نوصيك باستخدام مخطط السعة لتحديد عدد موارد XSP الإضافية التي تحتاجها للزيادة المقترحة في أعداد المشتركين. بالنسبة لأي من NPS المخصصة أو Webex المخصصة لمزارع Cisco BroadWorks، تتوفر لديك خيارات قابلية التوسع التالية:

  • مقياس مزرعة مخصصة: أضف خادم XSP واحدا أو أكثر إلى المزرعة التي تحتاج إلى سعة إضافية. قم بتثبيت وتنشيط نفس مجموعة التطبيقات والتكوينات مثل العقد الموجودة في المزرعة.

  • إضافة مزرعة مخصصة: أضف مزرعة XSP جديدة ومخصصة. ستحتاج إلى إنشاء مجموعة جديدة وقوالب جديدة في Partner Hub، حتى تتمكن من البدء في إضافة عملاء جدد في المزرعة الجديدة، لتخفيف الضغط على المزرعة الحالية.

  • إضافة مزرعة متخصصة: إذا كنت تواجه اختناقات لخدمة معينة، فقد ترغب في إنشاء مزرعة XSP منفصلة لهذا الغرض، مع مراعاة متطلبات الإقامة المشتركة المدرجة في هذا المستند. قد تحتاج إلى إعادة تكوين مجموعات مركز التحكم وإدخالات DNS إذا قمت بتغيير عنوان URL للخدمة التي تحتوي على مزرعة جديدة.

في جميع الحالات، تقع على عاتقك مسؤولية مراقبة بيئة BroadWorks وتوفير الموارد لها. إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة Cisco، يمكنك الاتصال بممثل حسابك، الذي يمكنه ترتيب الخدمات الاحترافية.

إدارة شهادات خادم HTTP

يجب عليك إدارة هذه الشهادات لتطبيقات الويب المصادق عليها mTLS على XSPs الخاصة بك:

  • شهادة سلسلة الثقة الخاصة بنا من سحابة Webex

  • شهادات واجهات خادم HTTP الخاصة ب XSP

سلسلة الثقة

يمكنك تنزيل شهادة سلسلة الثقة من Control Hub وتثبيتها على XSPs أثناء التكوين الأولي. نتوقع تحديث الشهادة قبل انتهاء صلاحيتها، وإعلامك بكيفية ووقت تغييرها.

واجهات خادم HTTP الخاصة بك

يجب أن يقدم XSP شهادة خادم موقعة بشكل عام إلى Webex، كما هو موضح في شهادات الطلب. يتم إنشاء شهادة موقعة ذاتيا للواجهة عند تأمين الواجهة لأول مرة. هذه الشهادة صالحة لمدة عام واحد من ذلك التاريخ. يجب استبدال الشهادة الموقعة ذاتيا بشهادة موقعة بشكل عام. تقع على عاتقك مسؤولية طلب شهادة جديدة قبل انتهاء صلاحيتها.

وضع مقيد بواسطة الشريك

المقيد بواسطة وضع الشريك هو إعداد مركز الشركاء الذي يمكن لمسؤولي الشركاء تعيينه لمؤسسات عملاء معينة للحد من إعدادات المؤسسة التي يمكن لمسؤولي العملاء تحديثها في مركز التحكم. عند تمكين هذا الإعداد لمؤسسة عميل معينة، يتعذر على جميع مسؤولي العملاء في تلك المؤسسة، بغض النظر عن استحقاقات دورهم، الوصول إلى مجموعة من عناصر التحكم المقيدة في مركز التحكم. يمكن لمسؤول الشريك فقط تحديث الإعدادات المقيدة.


المقيد بواسطة وضع الشريك هو إعداد على مستوى المؤسسة وليس دورا. ومع ذلك، يقيد الإعداد استحقاقات دور محددة لمسؤولي العملاء في المؤسسة التي يتم تطبيق الإعداد عليها.

وصول مسؤول العملاء

يتلقى مسؤولو العملاء إشعارا عند تطبيق "الوضع المقيد حسب الشريك". بعد تسجيل الدخول ، سيرون لافتة إشعار في الجزء العلوي من الشاشة ، مباشرة أسفل رأس Control Hub. يخطر البانر مشرف العميل بأنه تم تمكين "وضع تقييد المحتوى" وقد لا يتمكن من تحديث بعض إعدادات المكالمات.

بالنسبة لمسؤول عميل في مؤسسة حيث يتم تمكين "مقيد بواسطة وضع الشريك"، يتم تحديد مستوى الوصول إلى مركز التحكم باستخدام الصيغة التالية:

(الوصول إلى مركز التحكم) = (استحقاقات دور المؤسسة) - (مقيد بقيود وضع الشريك)

قيود

عند تمكين "الوضع المقيد حسب الشركاء" لمؤسسة عميل، يتم تقييد مسؤولي العملاء في تلك المؤسسة من الوصول إلى إعدادات مركز التحكم التالية:

  • في طريقة العرض "المستخدمون "، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • الزر "إدارة المستخدمين " رمادي اللون.

    • إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا: لا يوجد خيار لإضافة مستخدمينأو تعديلهم، سواء يدويا أو عبر CSV.

    • المستخدمون الذين يطالبون بالمطالبات- غير متوفر

    • التعيين التلقائي للتراخيص- غير متوفر

    • مزامنة الدليل—يتعذر تحرير إعدادات مزامنة الدليل (يتوفر هذا الإعداد للمسؤولين على مستوى الشركاء فقط).

    • تفاصيلالمستخدم: لا يوجد خيار لتعديل إعدادات المستخدم مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.

    • إعادة تعيين الحزمة—لا يوجد خيار لإعادة تعيين نوع الحزمة.

    • تحرير الخدمات—لا يوجد خيار لتحرير الخدمات التي تم تمكينها للمستخدم (على سبيل المثال، الرسائل والاجتماعات والاتصال )

    • عرض حالة الخدمات—يتعذر رؤية الحالة الكاملة للخدمات المختلطة أو قناة ترقية البرامج

    • رقم العمل الأساسي—هذا الحقلللقراءة فقط.

  • في طريقة عرض الحساب ، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • اسم الشركة للقراءة فقط.

  • في طريقة العرض إعدادات المؤسسة، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • المجال—الوصول للقراءة فقط.

    • البريد الإلكتروني—إعدادات منع البريد الإلكتروني لدعوة المسؤول وتحديد الإعدادات المحلية للبريد الإلكتروني للقراءة فقط.

    • المصادقة: لا يوجد خيار لتعديل إعدادات المصادقة والدخول الموحد (SSO).

  • في قائمة الاتصال ، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • إعدادات المكالماتإعدادات أولوية الاتصال في خيارات التطبيق للقراءة فقط.

    • سلوكالاتصال—الإعدادات للقراءة فقط.

    • الموقع > PSTN—يتم إخفاء خيارات البوابة المحلية وPSTN من Cisco.

  • ضمن الخدمات، يتم منع خيارات عمليات الترحيل وخدمة الاتصالات الموحدة المتصلة.

تمكين وضع تقييد الشريك

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام الإجراء أدناه لتمكين "مقيد بوضع الشريك " لمؤسسة عميل معينة (يتم تمكين الإعداد الافتراضي).

  1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء (https://admin.webex.com) وحدد العملاء.

  2. حدد مؤسسة العملاء القابلة للتطبيق.

  3. في طريقة عرض الإعدادات اليسرى، قم بتمكين تبديل وضع تقييد بواسطة الشريك لتشغيل الإعداد .

    إذا كنت تريد إيقاف تشغيل "تقييد بواسطة وضع الشريك"، فقم بتعطيل مفتاح التبديل.

تحليلات الشركاء

تسهل تحسينات مركز التحكم على مسؤولي الشركاء عرض معلومات الحزمة وتحديثها نيابة عن مستخدميهم. توفر هذه الميزة للشركاء إمكانية الحصول على عرض مجمع عبر جميع العملاء وتتضمن التفاصيل التالية:

  • إجمالي عدد المستخدمين حسب الباقة (سوفت فون، أساسي، قياسي، بريميوم)

  • اتجاه المستخدم حسب الباقة (يومي / أسبوعي / شهري)

  • العملاء الذين تم تعيين # من الحزم لهم

للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية استخدام تحليلات الشركاء، راجع مقالة Webex تحليلات Webex للبيع بالجملة وWebex لحزم Broadworks في مركز الشركاء.

واجهات برمجة تطبيقات تقارير الفوترة

يوفر Webex for Developers واجهات برمجة تطبيقات عامة يمكن استخدامها لتقارير الفوترة الشهرية. يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام واجهات برمجة التطبيقات هذه لإنشاء تقارير الفوترة وإدراجها والحصول عليها وحذفها. يسرد الجدول التالي واجهات برمجة التطبيقات ونوع الوصول المطلوب ومتطلبات الدور.

واجهة برمجة تطبيقات الفوترة

الغرض

نوع الوصول

متطلبات الدور لواجهة برمجة التطبيقات

(يتطلب المسؤول دورا واحدا على الأقل من هذه الأدوار)

إنشاء تقرير فوترة BroadWorks

يستخدم لإنشاء تقرير الفوترة.

الوصول إلى الكتابة

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول مبيعات كامل

قائمة تقارير الفوترة BroadWorks

يستخدم لسرد التقارير المتوفرة للعرض.

الوصول للقراءة

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول مبيعات كامل

  • مسؤول للقراءة فقط

الحصول على تقرير فوترة BroadWorks

تستخدم للحصول على نسخة من تقرير تم إنشاؤه.

الوصول للقراءة

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول مبيعات كامل

  • مسؤول للقراءة فقط

حذف تقرير فوترة BroadWorks

يستخدم لحذف تقرير تم إنشاؤه.

الوصول إلى الكتابة

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول مبيعات كامل

حقول الفوترة

يسرد الجدول التالي الحقول المضمنة في التقرير الذي تم إنشاؤه.

ميدان

الوصف

اسم الموزع

اسم الشريك أو معرف مؤسسة الشريك

معرف الفوترة

معرف الفوترة الفريد للشريك أو رقم C

spEnterpriseId

المعرف الفريد الذي يوفره مزود الخدمة لمؤسسة المشترك.

داخلي

حالة الإصدار التجريبي الداخلي للعميل (نعم/لا)

userId

معرف المستخدم للمشترك على برودووركس

رقم المشترك

معرف فريد للمشترك المعني في Webex

التنشيط الذاتي

نعم/لا

أولاتاريخ البدء

التاريخ الذي تم فيه توفير المشترك.

الفوترةتاريخ البدء

التاريخ الذي تبدأ فيه الفوترة في هذا الشهر

الفوترةتاريخ الانتهاء

التاريخ الذي تنتهي فيه الفوترة في هذا الشهر

حزمة

نوع الحزمة التي يتم شحنها

كم

كمية تناسبية للفواتير.

  • 1—يشير إلى شهر كامل


  • بمجرد إنشاء تقرير فوترة لفترة محددة، لا يمكنك إعادة إنشاء هذا التقرير ما لم تقم أولا بحذف التقرير الحالي.

  • إذا قمت بتغيير نوع الحزمة أو معرف مستخدم BroadWorks لمستخدم معين، فسيعرض تقرير الشهر الذي حدث فيه التغيير إدخالات متعددة لهذا المستخدم مع إدخالات تناسبية منفصلة قبل التغيير وبعده.

استكشاف أخطاء Webex وإصلاحها في Cisco BroadWorks

اشترك في صفحة حالة Webex

تحقق https://status.webex.com أولا عندما تواجه انقطاعا غير متوقع للخدمة. إذا لم تقم بتغيير التكوين في مركز التحكم أو BroadWorks قبل الانقطاع، فتحقق من صفحة الحالة. اقرأ المزيد حول الاشتراك في إشعارات الحالة والحوادث في مركز مساعدة Webex.

استخدام تحليلات مركز التحكم

يتتبع Webex بيانات الاستخدام والجودة لمؤسستك ومؤسسات عميلك. اقرأ المزيد حول تحليلات مركز التحكم على مركز مساعدة Webex.

مشكلات الشبكة

لا يتم إنشاء العملاء أو المستخدمين في مركز التحكم باستخدام إدارة الحسابات التدفقية:

  • هل يمكن لخادم التطبيقات الوصول إلى عنوان URL لإدارة الحسابات؟

  • هل حساب التوفير وكلمة المرور صحيحان، هل هذا الحساب موجود في BroadWorks؟

تفشل المجموعات باستمرار في اختبارات الاتصال:


من المتوقع أن يفشل اتصال mTLS بخدمة المصادقة عند إنشاء المجموعة الأولى في مركز الشركاء، لأنك تحتاج إلى إنشاء المجموعة للوصول إلى سلسلة شهادات Webex. بدون ذلك ، لا يمكنك إنشاء مرساة ثقة على خدمة المصادقة XSPs ، وبالتالي فإن اتصال mTLS التجريبي من Partner Hub غير ناجح.

  • هل واجهات XSP متاحة للجمهور؟

  • هل تستخدم المنافذ الصحيحة؟ يمكنك إدخال منفذ في تعريف الواجهة على المجموعة.

فشل التحقق من صحة الواجهات

واجهات Xsi-Actions و Xsi-Events:

  • تحقق من إدخال عناوين URL للواجهة بشكل صحيح في المجموعة في مركز الشركاء، بما في ذلك /v2.0/ في نهاية عناوين URL.
  • تحقق من أن جدار الحماية يسمح بالاتصال بين Webex وهذه الواجهات.

  • راجع نصيحة تكوين الواجهة في هذا المستند.

واجهة خدمة المصادقة:

  • تحقق من إدخال عناوين URL للواجهة بشكل صحيح في المجموعة في مركز الشركاء، بما في ذلك /v2.0/ في نهاية عناوين URL.
  • تحقق من أن جدار الحماية يسمح بالاتصال بين Webex وهذه الواجهات.

  • راجع نصيحة تكوين الواجهة في هذا المستند، مع إيلاء اهتمام خاص لما يلي:

    1. تأكد من مشاركة مفاتيح RSA عبر جميع XSPs.
    2. تأكد من تقديم عنوان URL ل AuthService إلى حاوية الويب على جميع XSPs.
    3. إذا قمت بتحرير تكوين تشفير TLS، فتحقق من أنك استخدمت اصطلاح التسمية الصحيح. يتطلب XSP إدخال تنسيق اسم IANA لشفرات TLS. قام إصدار سابق من هذا المستند بإدراج مجموعات التشفير المطلوبة في اصطلاح تسمية OpenSSL بشكل غير صحيح.
    4. إذا كنت تستخدم mTLS مع خدمة المصادقة، فهل يتم تحميل شهادات عميل Webex على مخزن الثقة XSP/ADP؟ هل تم تكوين التطبيق (أو الواجهة) لطلب شهادات العميل؟

    5. إذا كنت تستخدم التحقق من صحة رمز CI المميز مع خدمة المصادقة، فهل تم تكوين التطبيق (أو الواجهة) بحيث لا يتطلب شهادات العميل؟

قضايا العميل

تحقق من اتصال العميل ب BroadWorks

  1. سجل الدخول إلى تطبيق Webex.

  2. تحقق من وجود رمز خيارات الاتصال (هاتف به ترس فوقه) على الشريط الجانبي.

    إذا لم يكن الرمز موجودا، فقد لا يتم تمكين المستخدم بعد لخدمة الاتصال في Control Hub.

  3. افتح قائمة الإعدادات /التفضيلات وانتقل إلى قسم خدمات الهاتف. من المفترض أن ترى حالة جلسة الدخول الموحد (SSO) التي سجلت الدخول إليها.

    إذا تم عرض خدمة هاتف مختلفة، مثل Webex Calling، فهذا يعني أن المستخدم لا يستخدم Webex ل Cisco BroadWorks.

ويعني هذا التحقق ما يلي:

  • نجح العميل في نقل خدمات Webex المصغرة المطلوبة.

  • تمت مصادقة المستخدم بنجاح.

  • تم إصدار رمز ويب JSON طويل الأمد للعميل بواسطة نظام BroadWorks الخاص بك.

  • قام العميل باسترداد ملف تعريف الجهاز الخاص به وقام بالتسجيل في BroadWorks.

سجلات العميل

يمكن لجميع عملاء تطبيق Webex إرسال السجلات إلى Webex. هذا هو الخيار الأفضل لعملاء الهاتف المحمول. يجب عليك أيضا تسجيل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم والوقت التقريبي الذي حدثت فيه المشكلة إذا كنت تسعى للحصول على مساعدة من TAC. لمزيد من المعلومات، راجع أين يمكنني العثور على دعم Webex؟

إذا كنت بحاجة إلى تجميع السجلات يدويا من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، فهي موجودة كما يلي:

ويندوز PC:C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

نظام التشغيل Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

مشكلات تسجيل دخول المستخدم

mTLS المصادقة التي تم تكوينها بشكل خاطئ

إذا تأثر جميع المستخدمين، فتحقق من اتصال mTLS من Webex إلى عنوان URL لخدمة المصادقة:

  • تحقق من تكوين تطبيق خدمة المصادقة أو الواجهة التي يستخدمها ل mTLS.

  • تحقق من تثبيت سلسلة شهادات Webex كمرساة ثقة.

  • تحقق من أن شهادة الخادم على الواجهة / التطبيق صالحة ، وموقعة من قبل مرجع مصدق معروف.

رسالة ترخيص تجاوز السن القانونية

قد تظهر هذه الرسالة لأحد العملاء في طريقة عرض العملاء في مركز الشركاء. تظهر هذه الرسالة عندما يتجاوز استخدام الترخيص ما يسمح به الترخيص. يمكن تجاهل الرسالة.

دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

للحصول على معلومات مفصلة حول استكشاف أخطاء Webex ل Cisco BroadWorks وإصلاحها، راجع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها Webex ل Cisco BroadWorks.

الدعم

سياسة دعم الدولة الثابتة

مزود الخدمة هو نقطة الاتصال الأولى لدعم العميل النهائي (المؤسسة). تصعيد المشكلات التي لا يمكن ل SP حلها إلى TAC. يتبع دعم إصدار خادم BroadWorks نهج BroadSoft الخاص بالإصدار الحالي وإصدارين رئيسيين سابقين (N-2). اقرأ المزيد في https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

سياسة التصعيد

  • أنت (مزود الخدمة / الشريك) هي نقطة الاتصال الأولى لدعم العميل النهائي (المؤسسة).

  • يتم تصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها بواسطة SP إلى TAC.

إصدارات برودووركس

موارد الدعم الذاتي

  • يمكن للمستخدمين العثور على الدعم من خلال مركز مساعدة Webex ، حيث توجد صفحة Webex الخاصة ب Cisco BroadWorks تسرد مواضيع المساعدة والدعم الشائعة لتطبيق Webex.

  • يمكن تخصيص تطبيق Webex باستخدام عنوان URL للمساعدة هذا وعنوان URL لتقرير المشكلة.

  • يمكن لمستخدمي تطبيق Webex إرسال ملاحظات أو سجلات مباشرة من العميل. تنتقل السجلات إلى سحابة Webex ، حيث يمكن تحليلها بواسطة Webex DevOps.

  • لدينا أيضا صفحة مركز مساعدة مخصصة للمساعدة على مستوى المسؤول ل Webex ل Cisco BroadWorks.

جمع المعلومات لتقديم طلب الخدمة

عندما ترى أخطاء في مركز التحكم، فربما تكون قد أرفقت معلومات يمكن أن تساعد TAC في التحقيق في مشكلتك. على سبيل المثال، إذا رأيت معرف تتبع لخطأ معين، أو رمز خطأ، فاحفظ النص لمشاركته معنا.

حاول تضمين المعلومات التالية على الأقل عند إرسال استعلام أو فتح حالة:

  • معرف مؤسسة العميل ومعرف المؤسسة الشريكة (كل معرف عبارة عن سلسلة من 32 رقما سداسيا عشريا، مفصولة بواصلة)

  • TrackingID (أيضا سلسلة من 32 رقما سداسيا عشريا) إذا كانت الواجهة أو رسالة الخطأ توفر واحدة

  • عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (إذا كان مستخدم معين يواجه مشكلات)

  • إصدارات العميل (إذا كانت المشكلة لها أعراض تم ملاحظتها من خلال العميل)