Webexin hallinta Cisco BroadWorksille

Tarjoa asiakasorganisaatioita

Nykyisessä mallissa varaamme asiakasorganisaation automaattisesti, kun otat ensimmäisen käyttäjän käyttöön jollakin tässä asiakirjassa kuvatuista tavoista. Toimitus tapahtuu vain kerran kullekin asiakkaalle.

Tarjoa käyttäjät

Voit tarjota käyttäjiä seuraavilla tavoilla:

Käytä sovellusliittymiä Webex-tilien luomiseen
Luo Webex-tilejä määrittämällä integroitu IM&P (virtausprovisio) luotetuilla sähköpostiviesteillä
Määritä integroitu IM&P (flowthrough-hallinta) ilman luotettavia sähköposteja. Käyttäjät antavat ja vahvistavat sähköpostiosoitteita Webex-tilejä varten
Salli käyttäjien itseaktivoida (lähetät heille linkin, he luovat Webex-tilejä)

Julkisen hallinnan sovellusliittymät

Webex paljastaa julkiset sovellusliittymät, jotta palveluntarjoajat voivat integroida Webex for Cisco BroadWorks -tilaajien provisioinnin olemassa oleviin hallintatyönkulkuihinsa. Näiden API-määritykset ovat saatavilla osoitteessa developer.webex.com. Jos haluat kehittää näitä sovellusliittymiä, ota yhteyttä Ciscon edustajaan saadaksesi Webex for Cisco BroadWorks.

Nämä sovellusliittymät hylkäävät tukkuasiakkaat.

Flowthrough Provisioning

BroadWorksissä voit tarjota käyttäjille Ota integroitu IM&P käyttöön vaihtoehto. Tämä toiminto saa BroadWorks-hallintasovittimen tekemään API-kutsun käyttäjän luomiseksi Webexissä. Provisiointisovellusliittymämme on taaksepäin yhteensopiva UC-One SaaS API:n kanssa. BroadWorks AS ei vaadi koodin muutosta, vain kokoonpanon muutosta hallintasovittimen API-päätepisteeseen.

Webexin tilaajien hallinta voi kestää huomattavasti (useita minuutteja yrityksen ensimmäisellä käyttäjällä). Webex suorittaa provisioinnin taustatehtävänä. Joten läpikulkuprovisioinnin onnistuminen osoittaa, että valmistelu on alkanut. Se ei osoita valmistumista.

Varmistaaksesi, että käyttäjät ja asiakasorganisaatio ovat täysin valmiita Webexissä, sinun on kirjauduttava sisään Partner Hubiin ja katsottava asiakasluetteloasi.

BroadWorks-johtoverkoston käyttäjät voivat käyttää Webex for BroadWorks -sovellusta jaetun puhelun ulkoasun (SCA) kautta. Runkojohdon käyttäjälle on määritettävä todennuspalvelu. Kuten BroadWorks Trunking Solution Guide -oppaan osiossa 8 on kuvattu, tämä mahdollistaa SCA Webexin ulkoasun todennuksen erillään tavallisesta runkojohdon todennuksesta. Webex for BroadWorks -sovellusta ei voida varata kanavan käyttäjille, joille on määritetty reittiluettelo- tai suora reitti -ominaisuudet.

Käyttäjän itseaktivointi

BroadWorks-käyttäjien tarjoaminen Webexissä ilman Integrated IM&P -palvelua:

Kirjaudu Partner Hubiin ja etsi BroadWorks-asetukset sivu.
Klikkaus Näytä mallit.
Valitse hallintamalli, jota haluat käyttää tälle käyttäjälle.

Muista, että jokainen malli liittyy klusteriin ja kumppaniorganisaatioosi. Jos käyttäjä ei ole tähän malliin liittyvässä BroadWorks-järjestelmässä, käyttäjä ei voi aktivoida itseään linkin avulla.
Kopioi hallintalinkki ja lähetä se käyttäjälle.

Voit myös lisätä ohjelmiston latauslinkin ja muistuttaa käyttäjää, että hänen on annettava ja vahvistettava sähköpostiosoitteensa Webex-tilin aktivoimiseksi.
Voit seurata käyttäjän aktivointitilaa valitussa mallissa.

Katso lisätietoja Käyttäjien hallinta- ja aktivointiprosessit.

Varustaminen epäluotettavilla sähköpostiviesteillä

Partner Hub tarjoaa joukon säätimiä Käyttäjän tila -näkymässä, joka mahdollistaa Webex Cisco BroadWorksille Palveluntarjoajan järjestelmänvalvojat tarkistavat käyttäjän tilan ja ratkaisevat virheet luotaessa epäluotettavia sähköposteja. Katso lisätietoja Tarkista käyttäjien hallinta epäluotettujen sähköpostien avulla.

Siirrä Webex-käyttäjät Webexiin Cisco BroadWorksille

Jos haluat siirtää olemassa olevat Webex-käyttäjät Webex for Cisco BroadWorksiin, katso alla olevasta taulukosta, mitä menettelyä noudatetaan.


Nykyinen Webex-käyttäjä kuuluu…	Noudata näitä prosesseja siirtääksesi käyttäjän
Kuluttajaorganisaatio tai itse rekisteröityminen (esim. ilmainen tili, kokeilutili)	Jos Webex for BroadWorks -organisaatiota ei ole olemassa (käyttäjiä ei ole määritetty): Tarjoa käyttäjät— Noudata normaalia valmistelua lisätäksesi ensimmäinen käyttäjä järjestelmänvalvojaksi. Tämä siirtää ensimmäisen käyttäjän tilin automaattisesti ja luo Webex for BroadWorks -organisaation. Myöhempien käyttäjien siirtämiseen tarvitaan käyttäjän suostumus (käytä alla olevaa menettelyä). Jos Webex for BroadWorks -organisaatio on olemassa (ainakin yksi käyttäjä on varattu): Siirrä käyttäjä (suostumuksella) Webexiin Cisco BroadWorksille— Hanki käyttäjän suostumus ja siirrä seuraavat käyttäjät.
Asiakasorganisaatio	Liitä Webex for BroadWorks olemassa olevaan organisaatioon-Organisaatioliite (ensimmäiselle käyttäjälle) lisää myös Webex for BroadWorksin seuraaville käyttäjille, kunhan heidät on liitetty oikeaan organisaatioon.

Siirrä käyttäjä (suostumuksella) Webexiin Cisco BroadWorksille

Käytä tätä menettelyä siirtääksesi olemassa olevan Webex-käyttäjän, joka kuuluu kuluttajaorganisaatioon tai jolla on itse rekisteröitynyt tili (ilmainen tili tai kokeilutili) Webex for Cisco BroadWorks -palveluun. Huomaa, että Webex for Cisco BroadWorks -organisaation on oltava olemassa (ensimmäisen käyttäjän kanssa). Tässä tapauksessa voit käyttää yhtä seuraavista vaihtoehdoista käyttäjien siirtämiseen:

Siirrä käyttäjä (luotetun sähköpostin kanssa) – Käyttää läpivientiä luotettujen sähköpostien kanssa
Siirrä käyttäjä (epäluotettavan sähköpostin kanssa) – käyttää läpikulkua ei-luotettaville sähköposteille
Itseaktivointi

Jos Webex for Cisco BroadWorks -organisaatiota ei ole vielä luotu (käyttäjiä ei ole määritetty), noudata normaaleja valmisteluprosesseja (Tarjoa käyttäjät) luodaksesi organisaation ja lisätäksesi ensimmäisen käyttäjän järjestelmänvalvojaksi. Kun ensimmäinen käyttäjä on lisätty organisaatioon, siirrä seuraavat käyttäjät noudattamalla tämän menettelyn suostumukseen perustuvia menetelmiä.

Siirrä käyttäjä (luotettavalla sähköpostilla)

Jos käyttöön otettava asiakasmalli käyttää luotettuja sähköposteja, kumppanin järjestelmänvalvoja voi siirtää seuraavat käyttäjät tällä prosessilla:

Järjestelmänvalvoja lisää käyttäjän.
- Käyttäjä työnnetään BroadWorks Provisioning Bridge -sillalle.
- CI-haku määrittää, että tällä käyttäjällä on toinen Webex-tili tällä sähköpostiosoitteella.
- Käyttäjälle lähetetään automaattinen sähköposti.
Käyttäjä avaa sähköpostin ja napsauttaa Aktivoi tili. Käyttäjä ohjataan Webexin kuluttajaportaaliin.
Käyttäjä kirjautuu sisään Webexiin.
Käyttäjä napsauttaa Poistaa poistaaksesi vanhan Webex-tilin.
- Vanha Webex-tili on poistettu.
- Käyttäjä on varattu Webex for Cisco BroadWorksiin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta.
- Käyttäjä ohjataan lataussivulle.

Siirrä käyttäjä (epäluotettavalla sähköpostilla)

Jos käyttöön otettava asiakasmalli käyttää epäluotettavia sähköposteja, käyttäjän sähköpostiosoite on ensin vahvistettava. Järjestelmänvalvoja voi siirtää seuraavat käyttäjät seuraavasti:

Järjestelmänvalvoja lisää käyttäjän.
- Käyttäjä työnnetään automaattisesti BroadWorks Provisioning Bridge -sillalle.
- Aktivointilinkin sisältävä teksti lähetetään käyttäjälle.
Käyttäjä napsauttaa Aktivointi-linkkiä ja kirjoittaa sähköpostiosoitteensa.
- CI-haku määrittää, että tällä käyttäjällä on toinen Webex-tili tällä sähköpostiosoitteella.
- Käyttäjälle lähetetään automaattinen sähköposti.
Käyttäjä avaa sähköpostin ja napsauttaa Liity nyt.
- Sähköpostiosoite on vahvistettu.
- Käyttäjä ohjataan kirjautumaan Webexin kuluttajaportaaliin.
Käyttäjä kirjautuu sisään Webexiin.
Käyttäjän on napsautettava Poistaa poistaaksesi vanhan Webex-tilin.
- Vanha Webex-tili on poistettu.
- Käyttäjä on varattu Webex for Cisco BroadWorksiin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta.
- Käyttäjä ohjataan lataussivulle.

Itseaktivointivirtaus

Jos käyttäjällä on BroadWorks-tili, hän voi käyttää itseaktivointiprosessia tilinsä siirtämiseen.

Käyttäjä kirjautuu sisään käyttäjäportaalin URL-osoitteeseen BroadWorks-tunnistetiedoilla.
Käyttäjä syöttää sähköpostiosoitteensa.
- Käyttäjä työnnetään BroadWorks Provisioning Bridgeen.
- Käyttäjän sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattinen sähköposti.
Käyttäjä avaa sähköpostin ja napsauttaa Liity nyt linkki, joka vahvistaa sähköpostiosoitteen.
- CI havaitsee, että käyttäjällä on olemassa Webex-tili. Käyttäjän on poistettava vanha tili ennen kuin hän voi jatkaa.
- Käyttäjä ohjataan kirjautumaan Webexiin.
Käyttäjä kirjautuu sisään kuluttajaportaaliin.
Käyttäjä napsauttaa Poista tili.
- Vanha Webex-tili on poistettu.
- Käyttäjälle luodaan uusi Webex for Cisco BroadWorks -tili samalla sähköpostiosoitteella.

Liitä Webex for BroadWorks olemassa olevaan organisaatioon

Jos olet kumppanin järjestelmänvalvoja, joka lisää Webex for BroadWorks -palveluita olemassa olevaan Webex-asiakasorganisaatioon, jota ei ole vielä liitetty kumppanin hallinnoimaan BroadWorks-yritykseen, asiakasorganisaation järjestelmänvalvojan TÄYTYY hyväksyä järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet, jotta hallintapyyntö onnistuu.

Organisaation järjestelmänvalvojan hyväksyntä tarvitaan, jos jokin seuraavista pitää paikkansa:

Nykyisellä asiakasorganisaatiolla on 100 käyttäjää tai enemmän
Organisaatiolla on vahvistettu sähköpostin verkkotunnus
Organisaation verkkotunnus on vaadittu

Jos mikään yllä olevista kriteereistä ei pidä paikkaansa, automaattinen liittäminen voi tapahtua.

Vuonna an Automaattinen kiinnitys skenaariossa Webex for BroadWorks -tilaus lisätään olemassa olevaan asiakasorganisaatioon ilman ilmoitusta olemassa olevalle organisaation järjestelmänvalvojalle tai loppukäyttäjälle. Useimmissa tapauksissa kumppaniorganisaatiollesi annetaan Provisioning Admin -oikeudet. Jos asiakasorganisaatiolla ei kuitenkaan ole lisenssejä tai se on vain keskeytetty/peruutettu, sinusta tulee täysi järjestelmänvalvoja.

Provisioning-järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksilla sinulla on rajoitettu näkyvyys Control Hubissa olemassa olevan organisaation käyttäjille. On suositeltavaa, että otat yhteyttä asiakkaan järjestelmänvalvojaan ja pyydät koko järjestelmänvalvojan käyttöoikeutta organisaatioon.

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat lisätä BroadWorks-soittopalvelut olemassa olevaan Webex-organisaatioon seuraavasti:

Partner Hubissa Olemassa olevien organisaatioiden toimittaminen Toggle on oltava käytössä kyseisen organisaation sisällä Asiakasmalli asetukset (kytkin on oletuksena päällä).

Kumppanin ylläpitäjä tarjoaa Webexin Cisco BroadWorksille asiakkaalle. Tapahtuu seuraavaa:

Organisaation liittäminen epäonnistuu a 2017 virhe (Ei voida antaa tilaajaa olemassa olevaan Webex-organisaatioon). (Virhettä ei vastaanoteta automaattisen liittämisen aikana.)
Sähköposti-ilmoitus luodaan ja lähetetään asiakasorganisaation ylläpitäjille (enintään viidelle järjestelmänvalvojalle). Sähköposti-ilmoitus korostaa kumppanin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitetta (kuten on määritetty Partner Hubin asiakasmallissa) ja pyytää organisaation järjestelmänvalvojaa hyväksymään kumppanin järjestelmänvalvojan ulkoiseksi järjestelmänvalvojaksi. Asiakasorganisaation järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä pyyntö ja toimitettava se kumppanin järjestelmänvalvojalle täysi ylläpitäjä pääsy asiakasorganisaatioon.

Kanssa täysi ylläpitäjä pääsyn, kumppanin järjestelmänvalvoja voi suorittaa puhelupalvelujen tarjoamisen loppuun. Sinun on yritettävä uudelleen asiakkaan provisiointi edellä olevasta vaiheesta 1 alkaen. Nyt ulkoisena täyden järjestelmänvalvojana sinun ei kuitenkaan pitäisi havaita virhettä 2017.

Kun soittopalveluiden toimittaminen on valmis, olemassa oleva asiakasorganisaatio näkyy asiakkaana Webex for BroadWorks Partner Org:n alla.

Liitteenä olevan organisaation nimi ei muutu BroadWorks-yrityksen nimeksi. Liitetyn organisaation nimi pysyy sellaisena kuin se oli ennen liittämisprosessia.

Organisaation ehdot

Ensimmäisen BroadWorks-tilaajan sähköpostiosoitteen on vastattava kohdeasiakasorganisaation olemassa olevan käyttäjän sähköpostiosoitetta. Muussa tapauksessa luodaan uusi asiakasorganisaatio.
Ensimmäistä Webex for BroadWorksia käyttävää käyttäjää olemassa olevasta organisaatiosta ei ole määritetty järjestelmänvalvojaksi. Olemassa olevan organisaation asetukset ja oikeudet säilyvät.
Organisaation nykyiset todennusasetukset ovat etusijalla Webex for BroadWorks -hallintamallissa määritettyihin verrattuna. Tämän seurauksena nykyisten käyttäjien kirjautumistavat eivät muutu.
- Jos nykyisessä asiakasorganisaatiossa on kuitenkin perusbrändäys käytössä, liittämisen jälkeen kumppanin lisäbrändäysasetukset ovat etusijalla. Jos asiakas haluaa perusbrändäyksen säilyvän ennallaan, kumppanin on määritettävä asiakasorganisaatio ohittamaan brändäys Brändäyksen lisäasetuksissa.
Nykyisen organisaation nimi ei muutu.
Sähköpostin eston lippuasetus ei muutu olemassa olevan organisaation asetuksissa. Tämä saattaa vaikuttaa uusiin käyttäjiin. Riippuen siitä, miten lippu on asetettu, uudet käyttäjät voivat saada sähköpostin, jossa on koodi, joka on syötettävä aktivoinnin viimeistelemiseksi.
Rajoitettu järjestelmänvalvojatila (asetettu kumppanin rajoittaman tilan valitsimella) on poistettu käytöstä liitetyssä organisaatiossa.
Varmista, että olet suorittanut organisaation liittämisprosessin (siirrät nykyiset käyttäjät ja päivität organisaatiotunnuksen), ennen kuin lisäät uusia käyttäjiä Webex for Cisco BroadWorks -organisaatioon.
BroadWorks-yritys voidaan liittää vain yhteen Webex-organisaatioon. Et voi tarjota tilaajia yhdestä BroadWorks-yrityksestä erillisiin Webex-organisaatioihin.

Lisää ulkoinen järjestelmänvalvoja

Katso vaiheet, joita asiakasorganisaatioiden järjestelmänvalvojat voivat noudattaa lisätäkseen kumppanin järjestelmänvalvojan ulkoiseksi järjestelmänvalvojaksi, kohdasta Hyväksy ulkoisen järjestelmänvalvojan pyyntö artikkeli aiheesta help.webex.com.

Asiakkaan järjestelmänvalvojan on annettava ulkoiselle järjestelmänvalvojalle täydet järjestelmänvalvojan oikeudet ja oikeudet.

Sähköpostiosoitteen, jonka asiakasorganisaation järjestelmänvalvoja lisää ulkoiseksi järjestelmänvalvojaksi, on vastattava kumppanin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitetta, joka on määritetty Partner Hubin asiakasmallissa.

Kun olet lisännyt sähköpostin asiakasmallista Partner Hubissa täydeksi järjestelmänvalvojaksi, kaikki muut kumppanien järjestelmänvalvojat on myös lisättävä ulkoisiksi järjestelmänvalvojiksi, joilla on täydet järjestelmänvalvojan oikeudet.

Irrota Webex for BroadWorks olemassa olevasta organisaatiosta

Irrota Webex for BroadWorks olemassa olevasta Webex-organisaatiosta noudattamalla näitä ohjeita. Jos esimerkiksi liitit Webex for BroadWorksin olemassa olevaan organisaatioon vahingossa ja haluat poistaa liitteen.

Normaalissa kulussa Webex for BroadWorksin irrottaminen olemassa olevasta Webex-organisaatiosta (vain vakiovirtaus) poistaa kaikki liittyvät tilaajatiedot ja poistaa asiakkaan Webex for BroadWorks -tilauksen käytöstä. Lisäksi menetät pääsyn asiakasorganisaatioon, jos tämä on ainoa liittyvä tilaus. Hybridivirtauksessa asiakastilauksia ei muuteta.

Jos sinulla ei ole pääsyä asiakasasetuksiin Control Hubissa, pyydä asiakkaan järjestelmänvalvojaa myöntämään sinulle ulkoisen järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet seuraavasti Hyväksy ulkoisen järjestelmänvalvojan pyyntö.
Poista kaikki Webex for BroadWorks -työtilat organisaatiosta. Käytä Poista BroadWorks-työtila API.
Poista kaikki Webex for BroadWorks -tilaajat organisaatiosta. Käytä Poista BroadWorks-tilaaja API.
Poista odottavat Webex for BroadWorks -käyttäjät organisaatiosta. Jos käyttäjät on esimerkiksi määritetty epäluotettavan sähköpostivirran kautta, eikä kelvollisia sähköposteja ole vielä syötetty, käyttäjät jäävät odottavaan tilaan. Seuraa Tarkista käyttäjien hallinta epäluotettujen sähköpostien avulla poistaaksesi käyttäjät.
Poista BroadWorks kutsuu asetukset tälle asiakkaalle. Avaa asiakkaan Control Hub -esiintymä, napsauta Hybridi, alla BroadWorks kutsuu -osiossa poista kaikki määritykset.

Jos haluat liittää Webex for BroadWorksin asiakkaaseen irrottamisen jälkeen, noudata olemassa olevaan asiakkaaseen liittämiseen liittyviä prosesseja.

Vaihtoehtoinen mahdollisuus poistaa tilaajia, jos et halua käyttää Poista BroadWorks-tilaaja API:n tulee mennä BroadWorks CommPilotiin ja poistaa Integroitu IM&P palvelua käyttäjille, joita asia koskee.

Hallinnoi käyttäjiä ja organisaatioita

Jos haluat hallita käyttäjiä Webex for Cisco BroadWorksissa, muista, että käyttäjä on olemassa sekä BroadWorksissä että Webexissä. Kutsuattribuutit ja käyttäjän BroadWorks-identiteetti säilytetään BroadWorksissä. Webexissä on erillinen sähköposti-identiteetti käyttäjälle ja sen Webex-ominaisuuksien lisensointi.

Tarkista käyttäjien hallinta epäluotettujen sähköpostien avulla

Jos olet valmistelemaan Webex for BroadWorks -käyttäjiä käyttämällä läpikulkuprosessia epäluotettavilla sähköpostiviesteillä, käyttäjien on luotava itse tarjonta syöttämällä sähköpostiosoitteensa käyttäjän aktivointiportaaliin. Jos käyttäjä kohtaa virheen, hän voi käyttää Yritä uudelleen vaihtoehto, joka näkyy portaalissa tehdäksesi uuden yrityksen. Jos käyttäjä kohtaa virheen uudelleen, järjestelmänvalvoja voi tarkistaa tilan alla olevien vaiheiden avulla Partner Hubissa ja joko ottaa käyttöön käyttäjän, poistaa käyttäjän tai tehdä kokoonpanomuutoksia.

1	Kirjaudu sisään Partner Hubiin ja valitse asetukset.
2	Vieritä kohtaan BroadWorks kutsuu ja valitse Näytä mallit. Valitse sopiva asiakasmalli.
3	Alla Käyttäjän vahvistus, varmista, että seuraavat asetukset on määritetty varmistaaksesi, että ei-luotettavan sähköpostin läpivienti on määritetty oikein: The Epäluotetut sähköpostit vaihtoehto on tarkistettava The Jaa linkki -kentän on osoitettava Aktivointi-linkkiä. Jos kaikki on määritetty, käyttäjät voivat yrittää itsepalvelua käyttäjän aktivointiportaalin kautta.
4	Kun käyttäjän hallinta on suoritettu, Käyttäjän vahvistus osio, napsauta Näytä käyttäjän tila tarkistaaksesi hallinnan tilan. The Käyttäjän tila näkymä näyttää käyttäjäluettelon sekä tiedot, kuten BroadWorks-tunnuksen, valitun paketin tyypin ja nykyisen tilan, joka näyttää, onko käyttäjälle varattu vai onko olemassa vaatimuksia.
5	Jos käyttäjillä on virheitä tai odottavia vaatimuksia, napsauta kolmea pistettä oikealla ja valitse jokin seuraavista hallintavaihtoehdoista: Yritä aktivointia uudelleen-Napsauta tätä vaihtoehtoa yrittääksesi ottaa käyttäjän käyttöön uudelleen. Kirjoita ponnahdusikkunaan kelvollinen sähköpostiosoite ja napsauta Kyydissä. Poista käyttäjä— Tämä vaihtoehto voi olla sopiva, jos sinun on muutettava kokoonpanoa, jotta voit ottaa käyttöön. Kun olet poistanut käyttäjän ja tehnyt muutokset, käyttäjä voi yrittää liittymistä uudelleen. Muuta pakettityyppiä— Muuta asetusta paketista toiseen: Kopioi virheteksti— Napsauta tätä vaihtoehtoa kopioidaksesi virhetekstin.

Näkymän lisäasetukset

Seuraavat lisävaihtoehdot ovat käytettävissä, kun tarkastelet käyttäjäluetteloa:

Viedä— Napsauta tätä painiketta, jos haluat viedä käyttäjäluettelon CSV-tiedostoon.
Sulje pois valtuutetut käyttäjät— Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat tarkastella vain käyttäjiä, joilla on odottavia vaatimuksia tai virheitä.

Muuta käyttäjätunnusta tai sähköpostiosoitetta

Käyttäjätunnuksen ja sähköpostiosoitteen muutokset

Sähköpostitunnus ja vaihtoehtoinen tunnus ovat BroadWorks-käyttäjämääritteitä, joita käytetään Webexin kanssa Cisco BroadWorksille. BroadWorks-käyttäjätunnus on edelleen käyttäjän ensisijainen tunniste BroadWorksissä. Seuraavassa taulukossa kuvataan näiden eri määritteiden tarkoitus ja mitä tehdä, jos niitä on muutettava:


Attribuutti BroadWorksissä	Vastaava attribuutti Webexissä	Tarkoitus	Huomautuksia
BroadWorks-käyttäjätunnus	Ei mitään	Ensisijainen tunniste	Et voi muuttaa tätä tunnistetta ja silti linkittää käyttäjää samaan tiliin Webexissä. Voit poistaa käyttäjän ja luoda uudelleen, jos se on väärin.
Sähköposti tunnus	käyttäjätunnus	Pakollinen läpiviennissä (Webex-käyttäjätunnuksen luomisessa), kun vakuutat luottavasi sähköpostiin Ei vaadita BroadWorksissä, jos et väitä, että voit luottaa sähköposteihin Ei vaadita BroadWorksissä, jos sallit tilaajien aktivoida itse	Tämä voidaan muuttaa manuaalisesti molemmissa paikoissa, jos käyttäjälle on määritetty väärä sähköpostiosoite: Muuta käyttäjän sähköpostiosoitetta Control Hubissa Muuta BroadWorksissä sähköpostitunnus-attribuuttia Älä muuta BroadWorks-käyttäjätunnusta. Tätä ei tueta.
Vaihtoehtoinen tunnus	Ei mitään	Mahdollistaa käyttäjän todennuksen sähköpostilla ja salasanalla BroadWorks-käyttäjätunnuksella	Pitäisi olla sama kuin sähköpostitunnuksen. Jos et voi laittaa sähköpostia Vaihtoehtoinen tunnus -määritteeseen, käyttäjien on annettava BroadWorks-käyttäjätunnuksensa todennuksen yhteydessä.

Vaihda käyttäjäpakettia Partner Hubissa

1	Kirjaudu Partner Hubiin ja napsauta Asiakkaat.
2	Etsi ja valitse asiakasorganisaatio, jossa käyttäjä asuu. Organisaation yleiskatsaussivu avautuu näytön oikealla puolella olevaan paneeliin.
3	Klikkaus Näytä asiakas. Asiakasorganisaatio avautuu Control Hubissa ja näyttää Yleiskatsaus-sivun.
4	Klikkaus Käyttäjät, etsi sitten käyttäjä, jota asia koskee, ja napsauta sitä.
5	Vuonna Profiili -välilehti, katso Paketti osio ja napsauta nuolta (>) laajentaaksesi näkymää.
6	Valitse tälle käyttäjälle haluamasi paketti (Perus, Vakio, Premium tai Softphone) ja napsauta Tallentaa. Control Hub näyttää viestin, että käyttäjä päivittää.
7	Voit sulkea käyttäjätiedot ja Control Hub -välilehden.

Standard- ja Premium-paketeissa on erilliset kokouspaikat, jotka liittyvät kuhunkin pakettiin. Kun tilaaja, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet jollakin näistä kahdesta paketista, siirtyy toiseen pakettiin, tilaajalla on kaksi kokouspaikkaa Control Hubissa. Tilaajan isäntäkokousominaisuudet ja kokoussivusto vastaavat heidän nykyistä pakettiaan. Edellisen paketin kokoussivusto ja sivustolle aiemmin luotu sisältö, kuten tallenteet, pysyvät kokoussivuston järjestelmänvalvojan käytettävissä.

Paketin muutoksesta johtuvien uusien PMR-asetusten päivittäminen voi kestää kahdesta kolmeen tuntia.

Poista käyttäjät

Järjestelmänvalvojat voivat poistaa käyttäjän Webex for Cisco BroadWorksista useilla eri tavoilla:

Jos käyttäjällä, jonka aiot poistaa, on järjestelmänvalvojan oikeudet, määritä uusi järjestelmänvalvoja ennen kuin poistat käyttäjän. Järjestelmänvalvojan roolia ei siirretä automaattisesti, jos viimeinen järjestelmänvalvoja poistetaan.

Webex Cisco BroadWorks API:lle

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat käyttää Webex for Cisco BroadWorks -sovellusliittymää käyttäjien poistamiseen:

Suorita Poista BroadWorks-tilaaja API-pyyntö osoitteessa https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Tämä pyyntö poistaa Webex for Cisco BroadWorks -tilauksen. Käyttäjää ei enää laskuteta Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjänä ja häntä käsitellään ilmaisena Webex-käyttäjänä.
Suorita Poista henkilö API-pyyntö osoitteessa https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person poistaaksesi käyttäjän kokonaan.

Flow-through Provisioning

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat poistaa käyttäjiä läpikulkuprosesseilla:

Poista BroadWorks-palvelimella IM+P Integrated -palvelu käyttäjästä. Voit poistaa palvelun käytöstä käyttäjältä osoitteesta Käyttäjä – Integroitu IM&P sivu BroadWorksissä. Yksityiskohtaiset toimenpiteet ovat kohdassa Integroidun IM&P:n määrittäminen Cisco BroadWorks Application Server Group Web Interface Administration Guide – Osa 2.

Kun palvelu on poistettu käytöstä, läpikulkuprosessi poistaa Webex for Cisco BroadWorks -tilauksen käyttäjältä. Käyttäjää ei enää laskuteta Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjänä ja häntä käsitellään ilmaisena Webex-käyttäjänä.
Etsi ja valitse käyttäjä Control Hubissa.
Mene Toiminnot ja valitse Poista käyttäjä.

Ohjauskeskus (asiakasjärjestelmänvalvojat)

Asiakkaiden järjestelmänvalvojat voivat poistaa käyttäjiä organisaatiostaan Control Hubin avulla. Katso lisätietoja Poista käyttäjä organisaatiostasi Webex Control Hubissa klo https://help.webex.com/0qse04/.

Poista organisaatio

Noudata näitä ohjeita poistaaksesi Webex for Cisco BroadWorks -organisaation järjestelmästä.

Poista kaikki käyttäjät organisaatiosta People-sovellusliittymien avulla:

Suorita Listaa ihmiset API saadakseen käyttäjäluettelon.
Suorita Poista henkilö API käyttäjien poistamiseen.

The Poista BroadWorks Subscriber API poistaa Webex for Cisco BroadWorks -oikeudet käyttäjältä, mutta ei poista käyttäjää.

Jos Directory Sync on käytössä, poista se käytöstä. Tämä voidaan tehdä Partner Hubin tai julkisen API:n kautta.

Hakemiston synkronoinnin poistaminen käytöstä Partner Hubin kautta:

Kirjaudu Partner Hubiin ja napsauta asetukset.
Alla BroadWorks kutsuu, klikkaus Näytä mallit ja valitse sopiva malli.
Klikkaa Näytä asiakkaiden synkronoinnin tilaluettelo painiketta sivupaneelissa.
Napsauta oikean asiakkaan kohdalla kolmea pistettä oikeassa reunassa ja valitse Poista synkronointi käytöstä.

Voit poistaa hakemistojen synkronoinnin käytöstä API:n kautta käyttämällä Päivitä hakemiston synkronointi BroadWorks Enterpriselle API ja poista se käytöstä Ota DirSync käyttöön asetusta.

Kaikki tämän organisaation BroadWorks Directory Synciin liittyvät käyttäjät poistetaan. Huomaa, että käyttäjien poistaminen (kummalla tahansa menetelmällä) voi kestää jonkin aikaa käyttäjien määrästä riippuen.

Kun kaikki käyttäjät on poistettu, käytä Poista organisaatio API organisaation poistamiseen.

Julkaisun hallinta

Kumppanikeskuksen julkaisujen hallinnan hallintatoiminnot helpottavat Webex for Cisco BroadWorks -palveluntarjoajien julkaisujen hallintaa antamalla heille mahdollisuuden hallita julkaisutiheyttä, jonka mukaan käyttäjien Webex-sovellukset päivittävät uusimpaan ohjelmistoon.

Webex-sovellus käyttää oletusarvoisesti automaattisia päivityksiä (Ciscon ohjaama kuukausijulkaisu). Tämän ominaisuuden avulla kumppanien järjestelmänvalvojat voivat kuitenkin:

Määritä mukautetut julkaisuaikataulut, joissa on lykkäyksiä Ciscon oletusjulkaisuaikataulusta
Määritä yksittäinen julkaisuaikataulu ja jakaa se kaikille heidän hallinnoimilleen asiakasorganisaatioille
Määritä eri julkaisuaikataulut eri asiakasorganisaatioille

Lisätietoja julkaisujen hallinnasta, mukaan lukien tiedot mukautettujen julkaisuaikataulujen määrittämisestä ja käyttämisestä, on Webex-artikkelissa. Julkaisunhallinnan mukautukset.

Määritä järjestelmä uudelleen

Voit määrittää järjestelmän uudelleen seuraavasti:

Lisää BroadWorks-klusteri kumppanikeskukseen
Muokkaa tai poista BroadWorks-klusteri Partner Hubissa
Lisää asiakasmalli kumppanikeskukseen
Muokkaa tai poista asiakasmallia Partner Hubissa

Muokkaa tai poista BroadWorks-klusteri Partner Hubissa

Voit muokata tai poistaa BroadWorks-klusterin Partner Hubissa.

Kirjaudu Partner Hubiin kumppanisi järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla osoitteessa https://admin.webex.com.

Mene asetukset ja löytää BroadWorks kutsuu osio.

Klikkaus Näytä klusterit.

Napsauta klusteria, jota haluat muokata tai poistaa.

Klusterin tiedot näkyvät oikealla olevassa pikaikkunassa.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

Muuta tietoja, joita haluat muuttaa, ja napsauta sitten Tallentaa.

Klikkaus Poistaa poistaaksesi klusterin ja vahvista sitten.

Jos BroadWorks-klusterissa on useita asiakkaita (>50), toimintoja, kuten XSI-toimintojen, XSI-tapahtumien, DAS-URL-osoitteen, XSP-URL-osoitteen tai DND-synkronoinnin päivitys, ei tueta. Tällaisissa tapauksissa on suositeltavaa ottaa yhteyttä Cisco TAC:n tukiinsinööriin saadaksesi apua.

Jos klusteriin on liitetty malli, et voi poistaa klusteria. Poista liittyvät mallit ennen klusterin poistamista. Katso Muokkaa tai poista asiakasmallia Partner Hubissa.

Klusteriluettelo päivittyy muutostesi mukaan.

Muokkaa tai poista asiakasmallia Partner Hubissa

Voit muokata tai poistaa asiakasmalleja Partner Hubissa.

Kirjaudu Partner Hubiin kumppanisi järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla osoitteessa https://admin.webex.com.

Mene asetukset ja löytää BroadWorks kutsuu osio.

Klikkaus Näytä mallit.

Napsauta mallia, jota haluat muokata tai poistaa.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

Muokkaa tietoja, joita haluat muuttaa, ja napsauta sitten Tallentaa.
Klikkaus Poistaa poistaaksesi mallin ja vahvista sitten.


Asetus	Arvot	Huomautuksia
Käyttöönottotilin nimi/salasana	Käyttäjän toimittamat merkkijonot	Sinun ei tarvitse kirjoittaa hallintatilin tietoja uudelleen, kun muokkaat mallia. Tyhjät salasana-/salasanan vahvistuskentät ovat olemassa, jotta voit muuttaa valtuustietoja tarvittaessa, mutta jätä ne tyhjiksi, jotta alun perin antamasi arvot säilyvät.
Esitäytä käyttäjän sähköpostiosoite kirjautumissivulla	Päälle/Pois	Tämän asetuksen muutoksen voimaantulo voi kestää jopa 7 tuntia. Tämä tarkoittaa, että sen käyttöönoton jälkeen käyttäjien on ehkä silti annettava sähköpostiosoitteensa kirjautumisnäytössä.

Klusteriluettelo päivittyy muutostesi mukaan.

Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings on älykäs, interaktiivinen virtuaalinen kokousavustaja, joka tekee kokouksista haettavia, toimivia ja tuottavampia. Voit pyytää Webex Assistantia seuraamaan toimintokohteita, panemaan merkille tärkeät päätökset ja korostamaan tärkeitä hetkiä kokouksen tai tapahtuman aikana.

Webex Assistant for Meetings on saatavilla ilmaiseksi Premium- ja Standard-pakettien kokoussivustoille ja henkilökohtaisiin kokoushuoneisiin. Tuki sisältää sekä uusia että olemassa olevia sivustoja.

Ota Webex Assistant for Meetings käyttöön

Webex Assistant on oletuksena käytössä sekä Standard- että Premium-paketin Broadworks-asiakkaille.

Kumppanien järjestelmänvalvojat ja asiakasorganisaatioiden järjestelmänvalvojat voivat poistaa ominaisuuden käytöstä asiakasorganisaatioilta kautta Ohjauskeskus.

Rajoitukset

Seuraavat rajoitukset ovat voimassa Webex for Cisco BroadWorksille:

Tuki on rajoitettu Premium- ja Standard-pakettien kokoussivustoihin ja henkilökohtaisiin kokoushuoneisiin.
Tekstitysten transkriptioita tuetaan vain englanniksi, espanjaksi, ranskaksi ja saksaksi.
Vain organisaatiosi käyttäjät voivat käyttää sisällön jakamista sähköpostitse
Kokouksen sisältö ei ole organisaatiosi ulkopuolisten käyttäjien saatavilla. Kokouksen sisältö ei myöskään ole käytettävissä, kun se jaetaan saman organisaation eri pakettien käyttäjien kesken.
Premium-paketissa kokouksen jälkeiset transkriptiot ovat saatavilla riippumatta siitä, onko Webex Assistant käytössä tai pois käytöstä. Jos kuitenkin valitaan paikallinen tallennus, kokouksen jälkeisiä transkriptioita tai kohokohtia ei tallenneta.
Vakiopaketissa Tallenna kokous pilveen -vaihtoehto ei ole käytettävissä, joten kokouksen jälkeiset transkriptiot eivät ole käytettävissä riippumatta siitä, onko Webex Assistant käytössä vai pois käytöstä. Jos kuitenkin valitaan paikallinen tallennus, kokouksen jälkeisiä transkriptioita tai kohokohtia ei kuitenkaan tallenneta.

Lisätietoja Webex Assistantista

Katso käyttäjätiedot toiminnon käytöstä kohdasta Käytä Webex Assistantia Webexin kokouksissa ja tapahtumissa.

Poista Webex-puhelut käytöstä

Ilmaiset Webex-puhelut ovat oletuksena käytössä, jolloin käyttäjät voivat soittaa ilmaisia puheluita mihin tahansa Webex-yhteensopivaan laitteeseen. Jos kuitenkin haluat kaikkien puheluiden käyttävän BroadWorks-infrastruktuuria, voit poistaa Webex-puhelut käytöstä asiakasmallin sisällä, mikä poistaa tämän vaihtoehdon käytöstä mallia käyttäviltä asiakasorganisaatioilta.

Ominaisuuden tuki

Kun Webex-puhelut on poistettu käytöstä, seuraavat ehdot koskevat Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjiä:

Käyttäjät eivät enää näe Soita Webexillä valittavana puheluvaihtoehtona Webex-sovelluksessa.
Käyttäjät eivät voi soittaa tai vastaanottaa ilmaisia Webex-puheluita muille kuin Webexille Cisco BroadWorks -käyttäjille. Tämä sisältää puhelut, jotka on aloitettu Webex-tiimitilasta, puheluhistoriasta, yhteystiedoista kirjoittamalla toisen käyttäjän URI tai sähköpostiosoite hakupalkkiin.
Näytön jakaminen toimii BroadWorks-puhelun sisällä.
Webex-kokoukset ja puhelinläsnäolo toimivat edelleen, vaikka Webex-puhelut olisivat poissa käytöstä.

Poista Webex-puhelut käytöstä (uusi asiakasmalli)

Kun määrität uutta asiakasmallia, voit määrittää, ovatko Webex-puhelut käytössä vai pois käytöstä valitsemalla tai poistamalla valinnan Poista Cisco Webex Free Calling käytöstä -valintaruutu Lisää uusi malli velho. Tämä asetus otetaan käyttöön niiden asiakasorganisaatioiden käyttäjiltä, jotka olet määrittänyt malliin.

Katso lisätietoja uuden asiakasmallin määrittämisestä Määritä kumppaniorganisaatiosi Partner Hubissa.

Poista Webex-puhelut käytöstä (nykyinen asiakasmalli)

Noudata näitä ohjeita poistaaksesi Webex-puhelut olemassa olevasta asiakasmallista. Tämä poistaa ominaisuuden käytöstä kaikilta uusilta käyttäjiltä asiakasorganisaatioissa, jotka käyttävät tätä mallia.

Kirjaudu Partner Hubiin osoitteessa admin.webex.com.
Valita asetukset.
Klikkaus Näytä malli ja valitse sopiva asiakasmalli.
Klikkaus Poista Cisco Webex Free Calling käytöstä.
Klikkaus Tallentaa.

Poista Webex-puhelut käytöstä (nykyinen käyttäjä)

Tämän ominaisuuden poistaminen käytöstä asiakasmallissa muuttaa asetusta vain uusille käyttäjille, jotka on määritetty malliin. Jos haluat poistaa Webex-puhelut käytöstä olemassa olevan käyttäjän osalta, voit päivittää käyttäjän noudattamalla jotakin alla olevista toimenpiteistä.

Varmista, että olet jo suorittanut jonkin yllä olevista toimenpiteistä poistaaksesi Webex-puhelut käytöstä asiakasmallista, johon käyttäjä on määritetty. Muussa tapauksessa jompikumpi seuraavista toimenpiteistä määrittää käyttäjän uudelleen Webex-puhelut käytössä.

Jos käytät läpikulkuprosessia, voit tehdä seuraavat toimet:

Avaa CommPilot ja siirry käyttäjämäärityksiin.
Poista Integroitu IM+P palvelun käyttäjältä ja napsauta OK.
Lisää Integroitu IM+P palvelua käyttäjälle ja napsauta OK.

Muussa tapauksessa voit päivittää käyttäjän API:n avulla.

Käytä Poista BroadWorks Subscriber API poistaaksesi käyttäjän.
Käytä Tarjoa BroadWorks Subscriber API lisätäksesi käyttäjän.

Poista videon tai näytön jakaminen käytöstä puheluissa

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat käyttää määritystunnisteita videopuhelujen ja/tai näytön jakamisen poistamiseen Webex-sovelluksesta tulevan puhelun aikana (oletusarvoisesti molemmat mediatyypit ovat käytössä puheluissa).

Katso täydelliset kokoonpanotiedot ja vaihtoehdot Poista videopuhelut käytöstä ja Poista näytön jakaminen käytöstä in Webex for Cisco BroadWorks -määritysopas.

Videolle voit myös määrittää, onko saapuvan puhelun media oletuksena vain video vai ääni.

Varattu lamppukenttä / puhelun poimintailmoitus

Varattu lamppukenttä (BLF) / puhelun poiminta -ilmoitus hyödyntää BLF- ja suunnatun puhelun poimintaominaisuuksia. BLF-käyttäjä saa ääni- ja visuaalisen ilmoituksen Webex-sovelluksessa, kun BLF:n valvotun luettelon käyttäjä vastaanottaa saapuvan puhelun. BLF-käyttäjä voi Jättää huomiotta tai Noukkia valvotun käyttäjän puhelu.

BLF / Call Pickup Notification auttaa tilanteissa, joissa käyttäjän on vastattava muiden ryhmän jäsenten puheluihin, jotka saattavat työskennellä eri paikassa.

Käyttäjät voivat myös nähdä BLF-valvotun luettelonsa Multi-Call Window - Watchlist -osiossa (vain Windows, Mac ei tueta) nähdäkseen Webex- ja muiden kuin Webex-tiimien jäsenten läsnäolon. Webexin jäsenillä on täysi Webex-läsnäolo. Muut kuin Webexin jäsenet on synkronoitava hakemistoon Webexiin, ja heillä on vain "tuntematon" ja "puhelun aikana" -tila (soittotila laukaisee puhelun poimintaikkunan).

Muiden kuin Webex-käyttäjien läsnäolon rajoitukset:

Läsnäoloa ei tueta muille kuin CI wideworks -käyttäjille, vaikka he olisivat BLF-luettelossa.
CI-käyttäjät, joilla ei ole Webex-pilvikäyttöoikeuksia tai konetyyppisiä tilejä (työtiloja), näyttävät vain "in-call" ja "unknown" läsnäolon. Ei aktiivista, soivaa jne. tilaa.
Muut kuin Webex-käyttäjät BLF:n tarkkailulistalta, jotka aloittivat puhelun ennen Webex-asiakasohjelman aloittamista tai sen ollessa offline-tilassa, näytetään "tuntemattomana".
Yhteyden katkeaminen tarkoittaa, että kaikki muut kuin Webexin puhelunaikaiset tilat palautetaan tuntemattomiksi, kun yhteys muodostetaan uudelleen.
Jos muu kuin Webex-käyttäjä BLF:stä pitää puhelun, hänet näytetään edelleen "puhelussa".

Vaatimukset

Varmista, että seuraavat korjaustiedostot on asennettu BroadWorksiin. Asenna vain julkaisuasi koskevat korjaustiedostot:

R22:lle:

AP.platform.22.0.1123.ap382053
AP.as.22.0.1123.ap382053
AP.as.22.0.1123.ap382362
AP.xsp.22.0.1123.ap382053
AP.xsp.22.0.1123.ap382362
AP.as.22.0.1123.ap383459
AP.as.22.0.1123.ap383520

R23:lle:

AP.platform.23.0.1075.ap382053
AP.as.23.0.1075.ap382053
AP.as.23.0.1075.ap382362
AP.as.23.0.1075.ap383459
AP.as.23.0.1075.ap383520
Jos käytät XSP:tä:
- AP.xsp.23.0.1075.ap382053
- AP.xsp.23.0.1075.ap382362
Jos käytät ADP:tä:
- Xsi-Actions-23_2022/01_1.200.bwar
- Xsi-tapahtumat-23_2022/01_1.201.bwar (tai uudempi)

R24:lle:

AP.as.24.0.944.ap382053
AP.as.24.0.944.ap382362
AP.as.24.0.944.ap383459
AP.as.24.0.944. ap383520
Xsi-Actions-24_2022/01_1.200.bwar
Xsi-tapahtumat-24_2022/01_1.201.bwar (tai uudempi)

Varmista, että seuraavat määritystunnisteet ovat käytössä Webex-sovelluksessa:

<busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">
<display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>
<notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(tämä tunniste on valinnainen)

Sinun on aktivoitava ominaisuus 101642 Enhanced Xsi Mechanism for Team Telephony AS:ssa:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

ota käyttöön X-BroadWorks-Remote-Party-Info AS:ssa käyttämällä alla olevaa CLI-komentoa, koska jotkin SIP-puheluvirrat vaativat tämän ominaisuuden:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Varmista, että käyttäjille on määritetty seuraavat palvelut:

Määritä suunnatun puhelun vastaanottopalvelu kaikille käyttäjille
Määritä käyttäjille varattu lamppukenttä

Määritä varattu lamppukenttä BroadWorksissä

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat määrittää käyttäjän varattu lamppukentän seuraavalla tavalla.

Kirjaudu sisään BroadWorks CommPilotiin.
Siirry valitulle käyttäjälle osoitteeseen Asiakassovellukset ja määritä varattu lamppukenttä.
Lisää valvottavan BLF-luettelon URL-osoite.
Etsi ja lisää käyttäjiä hakuparametreilla Valvotut käyttäjät lista.
Klikkaus OK.

Slido Integraatiotuki

Webex for Cisco BroadWorks tukee Webex-sovellusten integrointia Slido.

Slido on helppokäyttöinen työkalu yleisön sitouttamiseen. Se auttaa ihmisiä saamaan kaiken irti kokouksista kuromalla umpeen puhujien ja heidän yleisönsä välistä kuilua. Kun Slido on integroitu Control Hub -organisaatioosi, käyttäjäsi voivat lisätä Slido sovelluksen kokouksiinsa Webex-sovelluksessa. Tämä integrointi tuo kokoukseen lisää Q&A- ja kyselytoimintoja.

Saat lisätietoja käyttöönotosta ja käytöstä Slido Webex-sovelluksella, katso Integroi Slido Webex-sovelluksella.

Webexin saatavuus: Kalenterikokouksessa

Kun olet hyväksynyt Outlook-asiakasohjelmassa tapaamisen, tapaamisen, tilapäisen kokouksen tai muun kuin Webex-kokouksen, Webex-saatavuus näkyy muodossa "Kalenterikokouksessa". Tämä saatavuus kertoo kollegoillesi, että olet muuten sitoutunut ja että vastaus saattaa viivästyä.

Ota tämä ominaisuus käyttöön seuraavasti:

navigoi kohtaan Kenraali välilehti asetukset -välilehti Windowsissa tai Asetukset Macissa.
Valitse valintaruutu Näytä, kun olet kalenterikokouksessa.

Käyttäjille, joilla Outlook-läsnäolointegraatio on käytössä, Webexin "Kalenterikokouksessa" näkyy Outlookin "Varattu"-tilassa.

Varoitus

Jotta tämä ominaisuus toimisi, Webex-sovelluksen ja Outlook-asiakasohjelman on oltava käynnissä samanaikaisesti.

Työskentelemme parhaillaan Outlookin Näytä työpaikkana -vaihtoehdon tukemiseksi, jotta käyttäjää ei näytetä "kalenterikokouksessa" Webexissä.

Jos käyttäjä päättää poistaa käytöstä Näytä milloin kalenterikokouksessa ollessaan kalenterikokouksessa, hänen läsnäolonsa päivittyy vasta kokouksen päätyttyä. Tämä vaatii asiakkaan uudelleenkäynnistyksen.

Automaattinen vastaus äänellä

Automaattisen äänivastauksen avulla käyttäjät voivat soittaa puhelun kolmannen osapuolen sovelluksesta, kuten Contact Centeristä, ja puhelu reititetään automaattisesti työpöydän Webex-sovelluksen kautta. Kun Webex-sovellus soittaa toiselle osapuolelle, käyttäjä kuulee tietyn äänimerkin, joka ilmoittaa puhelun yhdistämisestä.

Webex for Cisco BroadWorksin käyttäjä voi käyttää tätä ominaisuutta:

Ominaisuutta tuetaan vain ensisijaisella rivillä
Webex-sovelluksen on oltava ensisijaisen rivin ulkoasu
The %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% -tunnisteen on oltava käytössä

Jos käyttäjällä on myös jaetut puhelun ulkoasut (esimerkiksi pöytäpuhelin on määritetty yhdeksi toissijaisen linjan esiintymisistä), ominaisuus on edelleen tuettu ensisijaisessa ulkoasussa niin kauan kuin jaetut puhelun esiintymiset on määritetty ei saapuvien puhelujen vastaanottamiseen. Tämä voidaan saavuttaa määrittämällä jompikumpi seuraavista kolmesta ehdosta BroadWorksissä kaikille jaetuille puheluille:

Ilmoita kaikki esiintymiset Click-to-Dial-puheluista on poistettu käytöstä Jaetun puhelun ulkoasun määrityksessä – tämä on suositeltu lähestymistapa

tai
Salli lopettaminen tähän paikkaan on poistettava käytöstä kaikissa jaetuissa puheluissa tai

tai
Sijainnit on poistettu käytöstä kaikissa jaetuissa puheluissa

Kapasiteetin lisääminen

XSP Farms

Suosittelemme, että käytät kapasiteetin suunnittelijaa määrittääksesi, kuinka monta XSP-lisäresurssia tarvitset ehdotettuun tilaajamäärän lisäykseen. Jommallakummalla erillisellä NPS- tai Webexillä Cisco BroadWorks -farmille sinulla on seuraavat skaalautumisvaihtoehdot:

Mittakaavaan omistettu maatila: Lisää yksi tai useampi XSP-palvelin tilalle, joka tarvitsee lisäkapasiteettia. Asenna ja aktivoi samat sovellukset ja kokoonpanot kuin tilan olemassa olevat solmut.
Lisää oma maatila: Lisää uusi, oma XSP-farmi. Sinun on luotava uusi klusteri ja uudet mallit Partner Hubiin, jotta voit aloittaa uusien asiakkaiden lisäämisen uudelle tilalle vähentääksesi paineita olemassa olevalle maatilalle.
Lisää erikoistunut maatila: Jos sinulla on pullonkauloja tietyssä palvelussa, sinun kannattaa ehkä luoda erillinen XSP-farmi tätä tarkoitusta varten ottaen huomioon tässä asiakirjassa luetellut yhteisresidenssivaatimukset. Sinun on ehkä määritettävä Control Hub -klusterit ja DNS-merkinnät uudelleen, jos muutat sen palvelun URL-osoitetta, jolla on uusi farmi.

Kaikissa tapauksissa BroadWorks-ympäristösi seuranta ja resursointi on sinun vastuullasi. Jos haluat käyttää Ciscon apua, voit ottaa yhteyttä asiakasedustajaasi, joka voi järjestää asiantuntijapalvelut.

HTTP-palvelinvarmenteiden hallinta

Sinun on hallinnoitava näitä mTLS-todennettujen verkkosovellusten varmenteita XSP:lläsi:

Luottamusketjumme sertifikaatti Webex-pilven kautta
XSP:n HTTP-palvelinliittymien varmenteet

Luottamusketju

Lataat ketjun luottamussertifikaatin Control Hubista ja asennat sen XSP:iisi alkumäärityksen aikana. Odotamme päivittävän varmenteen ennen sen vanhenemista ja ilmoittavan sinulle, kuinka ja milloin se tulee muuttaa.

HTTP-palvelinliittymäsi

XSP:n on esitettävä Webexille julkisesti allekirjoitettu palvelinvarmenne kohdassa kuvatulla tavalla Tilaa todistukset. Itse allekirjoitettu varmenne luodaan käyttöliittymälle, kun suojaat käyttöliittymän ensimmäisen kerran. Tämä todistus on voimassa yhden vuoden kyseisestä päivämäärästä. Sinun on korvattava itse allekirjoitettu varmenne julkisesti allekirjoitetulla varmenteella. Sinun vastuullasi on pyytää uusi varmenne ennen sen voimassaolon päättymistä.

Kumppanitilan rajoittama

Restricted by Partner Mode on kumppanikeskuksen asetus, jonka kumppanien järjestelmänvalvojat voivat määrittää tietyille asiakasorganisaatioille rajoittaakseen organisaation asetuksia, joita asiakasjärjestelmänvalvojat voivat päivittää Control Hubissa. Kun tämä asetus on käytössä tietyssä asiakasorganisaatiossa, kaikki kyseisen organisaation asiakasjärjestelmänvalvojat eivät roolioikeuksistaan riippumatta voi käyttää rajoitettuja ohjausobjekteja Control Hubissa. Vain kumppanin järjestelmänvalvoja voi päivittää rajoitetut asetukset.

Kumppanitilan rajoittama on organisaatiotason asetus pikemminkin kuin rooli. Asetus kuitenkin rajoittaa tiettyjä roolioikeuksia asiakasjärjestelmänvalvojille siinä organisaatiossa, jossa asetusta käytetään.

Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet

Asiakkaan järjestelmänvalvojat saavat ilmoituksen, kun kumppanin rajoittama tila otetaan käyttöön. Kirjautumisen jälkeen he näkevät ilmoitusbannerin näytön yläosassa välittömästi Control Hub -otsikon alla. Banneri ilmoittaa asiakkaan järjestelmänvalvojalle, että rajoitettu tila on käytössä, eikä hän välttämättä pysty päivittämään kaikkia puheluasetuksia.

Asiakkaan järjestelmänvalvojalle organisaatiossa, jossa Partner-tila on käytössä, Control Hubin käyttöoikeustaso määritetään seuraavalla kaavalla:

(Ohjauskeskuksen käyttöoikeus) = (Organisaatioroolin oikeudet) - (Rajoitettu kumppanitilan rajoitusten vuoksi)

Rajoitukset

Kun kumppanin rajoittama tila on otettu käyttöön asiakasorganisaatiossa, kyseisen organisaation asiakasjärjestelmänvalvojat eivät voi käyttää seuraavia ohjauskeskuksen asetuksia:

Vuonna Käyttäjät -näkymässä, seuraavat asetukset eivät ole käytettävissä:
- Hallinnoi käyttäjiä painike on harmaana.
- Lisää tai muokkaa käyttäjiä manuaalisesti- Ei mahdollisuutta lisätä tai muokata käyttäjiä manuaalisesti tai CSV:n kautta.
- Vaatii käyttäjiä-ei saatavilla
- Määritä lisenssit automaattisesti-ei saatavilla
- Hakemiston synkronointi— Hakemiston synkronointiasetuksia ei voi muokata (tämä asetus on vain kumppanitason järjestelmänvalvojien käytettävissä).
- Käyttäjätiedot— Käyttäjäasetukset, kuten etunimi, sukunimi, näyttönimi ja ensisijainen sähköpostiosoite*, ovat muokattavissa.
- Nollaa paketti— Ei mahdollisuutta nollata pakettityyppiä.
- Muokkaa palveluita – Ei mahdollisuutta muokata käyttäjälle otettuja palveluita (esim. Viestit, Kokoukset, Kutsumus)
- Näytä palveluiden tila – Palvelun koko tilaa ei voi nähdä Hybridipalvelut tai Ohjelmiston päivityskanava
- Ensisijainen työnumero— Tämä kenttä on vain luku -tilassa.
Vuonna Tili -näkymässä, seuraavat asetukset eivät ole käytettävissä:
- Yrityksen nimi on vain luku -tilassa.
Vuonna Organisaation asetukset -näkymässä, seuraavat asetukset eivät ole käytettävissä:
- Verkkotunnus-Pääsy on vain luku -tilassa.
- Sähköposti— The Estä järjestelmänvalvojan kutsusähköposti ja Sähköpostin kielialueen valinta asetukset ovat vain luku -tilassa.
- Todennus— Ei mahdollisuutta muokata todennus- ja SSO-asetuksia.
Vuonna Kutsumus valikko, seuraavat asetukset eivät ole käytettävissä:
- Puheluasetukset— The Sovellusasetukset Puheluprioriteetti asetukset ovat vain luku -tilassa.
- Soittokäyttäytyminen– Asetukset ovat vain luku -tilassa.
- Sijainti > PSTN— Paikallinen yhdyskäytävä ja Cisco PSTN -asetukset on piilotettu.
Alla PALVELUT, Muuttoliikkeet ja Yhdistetty UC palveluvaihtoehdot on estetty.

Ota käyttöön kumppanin rajoittama tila

Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön alla olevan menettelyn Kumppanitilan rajoittama tietylle asiakasorganisaatiolle (oletusasetus on käytössä).

Kirjaudu sisään Partner Hubiin (https://admin.webex.com) ja valitse Asiakkaat.
Valitse sopiva asiakasorganisaatio.
Ota käyttöön oikeanpuoleisessa asetusnäkymässä Kumppanitilan rajoittama kytkin kytkeäksesi asetuksen päälle.

Jos haluat poistaa kumppanin rajoittaman tilan käytöstä, poista kytkin käytöstä.

Jos kumppani poistaa rajoitetun järjestelmänvalvojan tilan asiakkaan järjestelmänvalvojalta, asiakkaan järjestelmänvalvoja voi suorittaa seuraavat toimet:

Lisää Webex tukkukäyttäjille (painikkeella)
Muuta paketteja käyttäjälle

Kumppanianalyysi

Control Hubin parannukset tekevät kumppanien järjestelmänvalvojien helpoksi tarkastella ja päivittää pakettitietoja käyttäjiensä puolesta. Tämä ominaisuus tarjoaa kumppaneille mahdollisuuden saada kootun näkymän kaikista asiakkaista ja sisältää seuraavat tiedot:

Käyttäjiä yhteensä paketin mukaan (Softphone, Basic, Standard, Premium)
Käyttäjä pakettitrendin mukaan (päivittäin/viikoittain/kuukausittain)
Asiakkaat, joille on määrätty # pakettia

Lisätietoja Partner Analyticsin käytöstä on Webex-artikkelissa Analytics for Webex for Wholesale ja Webex for Broadworks -paketteja Partner Hubissa.

Laskutusraporttien sovellusliittymät

Webex for Developers tarjoaa julkisia sovellusliittymiä, joita voidaan käyttää kuukausittaisiin laskutusraportteihin. Kumppanien järjestelmänvalvojat voivat käyttää näitä sovellusliittymiä laskutusraporttien luomiseen, luetteloimiseen, hakemiseen ja poistamiseen. Seuraavassa taulukossa luetellaan API:t, vaaditut käyttöoikeudet ja roolivaatimukset.


Laskutussovellusliittymä	Tarkoitus	Käyttöoikeustyyppi	Sovellusliittymän roolivaatimus (Järjestelmänvalvoja vaatii vähintään yhden näistä rooleista)
Luoda BroadWorks-laskutusraportti	Käytetään laskutusraportin luomiseen.	Kirjoitusoikeus	Täysi ylläpitäjä Täysi myyntipäällikkö
Lista BroadWorksin laskutusraportit	Käytetään katsottavissa olevien raporttien luetteloimiseen.	Lukuoikeus	Täysi ylläpitäjä Täysi myyntipäällikkö Vain luku -järjestelmänvalvoja
Saada BroadWorks-laskutusraportti	Käytetään kopion hankkimiseen luodusta raportista.	Lukuoikeus	Täysi ylläpitäjä Täysi myyntipäällikkö Vain luku -järjestelmänvalvoja
Poistaa BroadWorks-laskutusraportti	Käytetään luodun raportin poistamiseen.	Kirjoitusoikeus	Täysi ylläpitäjä Täysi myyntipäällikkö

Laskutuskentät

Seuraavassa taulukossa on lueteltu luodun raportin kentät.


Ala	Kuvaus
Jälleenmyyjän nimi	Kumppanin nimi tai kumppanin organisaatiotunnus
laskutustunnus	Kumppanin yksilöllinen laskutustunnus tai C-numero
spEnterpriseId	Palveluntarjoajan toimittama yksilöllinen tunniste tilaajan yritykselle.
sisäinen	Asiakkaan sisäinen kokeilutila (Kyllä/Ei)
käyttäjätunnus	BroadWorksin tilaajan käyttäjätunnus
tilaajatunnus	Ainutlaatuinen tunniste kyseiselle tilaajalle Webexissä
itseaktivoitunut	Kyllä ei
ensimmäinenAloituspäivä	Päivämäärä, jolloin tilaaja otettiin käyttöön.
laskutuksen aloituspäivämäärä	Päivämäärä, jolloin laskutus alkaa tässä kuussa
billingEndDate	Päivämäärä, jolloin laskutus päättyy tässä kuussa
paketti	Paketin tyyppi, jota veloitetaan
määrä	Suhteellinen määrä laskutusta varten. 1 – tarkoittaa täyttä kuukautta

Kun olet luonut laskutusraportin tietylle ajanjaksolle, et voi luoda raporttia uudelleen, ellet ensin poista olemassa olevaa raporttia.
Jos muutat tietyn käyttäjän pakettityyppiä tai BroadWorks-käyttäjätunnusta, sen kuukauden raportissa, jossa muutos tapahtui, näytetään useita kyseiselle käyttäjälle suhteutettuja merkintöjä ennen muutosta ja sen jälkeen.

Webexin vianmääritys Cisco BroadWorksille

Tilaa Webexin tilasivu

Ensimmäinen tarkistus https://status.webex.com kun kohtaat odottamattoman palvelun keskeytyksen. Jos et ole muuttanut asetuksia Control Hubissa tai BroadWorksissä ennen keskeytystä, tarkista tilasivu. Lue lisää tila- ja tapahtumailmoitusten tilaamisesta osoitteessa Webexin ohjekeskus.

Käytä Control Hub Analyticsia

Webex seuraa organisaatiosi ja asiakkaidesi organisaatioiden käyttö- ja laatutietoja. Lue lisää aiheesta Ohjaa Hub Analyticsia Webexin ohjekeskuksessa.

Verkko-ongelmat

Asiakkaita tai käyttäjiä ei luoda Control Hubissa läpikulkuprosesseilla:

Voiko sovelluspalvelin tavoittaa palveluntarjoajan URL-osoitteen?
Ovatko hallintatili ja salasana oikein, onko kyseinen tili olemassa BroadWorksissä?

Klusterit epäonnistuvat jatkuvasti yhteystesteissä:

mTLS-yhteyden todennuspalveluun odotetaan epäonnistuvan, kun luot ensimmäisen klusterin Partner Hubissa, koska sinun on luotava klusteri päästäksesi Webex-varmenneketjuun. Ilman sitä et voi luoda luottamusankkuria todennuspalvelun XSP:ille, joten mTLS-testiyhteys Partner Hubista ei onnistu.

Ovatko XSP-liitännät julkisesti saatavilla?
Käytätkö oikeita portteja? Voit kirjoittaa portin klusterin rajapintamääritykseen.

Liitännät epäonnistuvat validoinnissa

Xsi-Actions- ja Xsi-Events-liitännät:

Tarkista, että käyttöliittymän URL-osoitteet on syötetty oikein klusteriin Partner Hubissa, mukaan lukien /v2.0/ URL-osoitteiden lopussa.
Tarkista, että palomuuri sallii tiedonsiirron Webexin ja näiden liitäntöjen välillä.
Tutustu tämän asiakirjan käyttöliittymän konfigurointiohjeisiin.

Todennuspalvelun käyttöliittymä:

Tarkista, että käyttöliittymän URL-osoitteet on syötetty oikein klusteriin Partner Hubissa, mukaan lukien /v2.0/ URL-osoitteiden lopussa.
Tarkista, että palomuuri sallii tiedonsiirron Webexin ja näiden liitäntöjen välillä.
Tutustu tämän asiakirjan käyttöliittymän konfigurointiohjeisiin kiinnittäen erityistä huomiota:
1. Varmista, että jaoit RSA-avaimet kaikille XSP:ille.
2. Varmista, että annoit AuthServicen URL-osoitteen verkkosäilölle kaikissa XSP:issä.
3. Jos muokkasit TLS-salauksen määritystä, tarkista, että käytit oikeaa nimeämiskäytäntöä. XSP edellyttää, että annat IANA-nimimuodon TLS-salauksille. Tämän asiakirjan aiemmassa versiossa vaaditut salauspaketit on lueteltu väärin OpenSSL-nimeämiskäytännössä.
4. Jos käytät mTLS:ää todennuspalvelun kanssa, onko Webex-asiakassertifikaatit ladattu XSP/ADP-luottamussäilöön? Onko sovellus (tai käyttöliittymä) määritetty vaatimaan asiakasvarmenteita?
5. Jos käytät CI-tunnuksen validointia todennuspalvelun kanssa, onko sovellus (tai käyttöliittymä) määritetty ei vaaditaanko asiakasvarmenteita?

Asiakasongelmat

Varmista, että asiakas on yhteydessä BroadWorksiin

Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen.
Tarkista, että sivupalkissa on Puheluasetukset-kuvake (luuri, jonka yläpuolella on hammaspyörä).

Jos kuvaketta ei ole, käyttäjä ei ehkä ole vielä ottanut soittopalvelua käyttöön Control Hubissa.
Avaa Asetukset/Asetukset -valikkoon ja siirry kohtaan Puhelinpalvelut osio. Sinun pitäisi nähdä tila SSO-istunto Olet kirjautunut sisään.

Jos eri puhelinpalvelu, kuten Webex Calling, näytetään, käyttäjä ei käytä Webex for Cisco BroadWorks -palvelua.

Tämä vahvistus tarkoittaa:

Asiakas on onnistuneesti transversoinut vaaditut Webex-mikropalvelut.
Käyttäjän todennus onnistui.
BroadWorks-järjestelmäsi on myöntänyt asiakkaalle pitkäikäisen JSON-verkkotunnuksen.
Asiakas on hakenut laiteprofiilinsa ja rekisteröitynyt BroadWorksiin.

Asiakaslokit

Kaikki Webex-sovellusasiakkaat voivat lähettää lokeja Webexille. Tämä on paras vaihtoehto mobiiliasiakkaille. Sinun tulee myös tallentaa käyttäjän sähköpostiosoite ja arvioitu ajankohta, jolloin ongelma ilmeni, jos pyydät apua TAC:lta. Katso lisätietoja Mistä löydän tukea Webexille?

Jos sinun on kerättävä lokit manuaalisesti Windows-tietokoneesta, ne sijaitsevat seuraavasti:

Windows PC: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Käyttäjän kirjautumisongelmat

mTLS-todennus on määritetty väärin

Jos tämä koskee kaikkia käyttäjiä, tarkista mTLS-yhteys Webexistä todennuspalvelun URL-osoitteeseen:

Tarkista, että joko todennuspalvelusovellus tai sen käyttämä käyttöliittymä on määritetty mTLS:ää varten.
Tarkista, että Webex-varmenneketju on asennettu luottamusankkurina.
Tarkista, että käyttöliittymän/sovelluksen palvelinsertifikaatti on kelvollinen ja tunnetun CA:n allekirjoittama.

Lisenssiylimääräinen viesti

Tämä viesti saattaa näkyä asiakkaalle Partner Hubin Asiakkaat-näkymässä. Tämä viesti tulee näkyviin, kun lisenssin käyttö ylittää lisenssin salliman määrän. Viesti voidaan jättää huomiotta.

Vianetsintäopas

Lisätietoja Webex for Cisco BroadWorks -vianmäärityksestä on kohdassa Webex for Cisco BroadWorks -vianmääritysopas.

Tuki

Vakaa valtion tukipolitiikka

Palveluntarjoaja on ensimmäinen yhteyspiste loppuasiakkaan (yrityksen) tukeen. Eskaloi ongelmat, joita SP ei voi ratkaista, TAC:lle. BroadWorks-palvelinversion tuki noudattaa nykyisen version ja kahden aikaisemman pääversion (N-2) BroadSoft-käytäntöä. Lue lisää osoitteessa BroadSoft-tuotteiden elinkaaripolitiikka jakso sisään BroadSoftin elinkaarikäytäntö ja BroadWorks-ohjelmiston yhteensopivuusmatriisi.

Eskalointipolitiikka

Sinä (palveluntarjoaja/kumppani) olet ensimmäinen yhteyspiste loppuasiakkaan (yrityksen) tuelle.
Ongelmat, joita SP ei voi ratkaista, siirretään TAC:iin.

BroadWorks-versiot

BroadWorks-palvelinversion tuki noudattaa BroadSoft-käytäntöä nykyisessä versiossa ja kahdessa aikaisemmassa pääversiossa (N-2). Lue lisää osoitteessa BroadSoft-tuotteiden elinkaaripolitiikka jakso sisään BroadSoftin elinkaarikäytäntö ja BroadWorks-ohjelmiston yhteensopivuusmatriisi.

Itsetuen resurssit

Käyttäjät voivat löytää tukea Webexin ohjekeskuksesta, jossa on Webex for Cisco BroadWorks -kohtainen sivu, joka sisältää yleiset Webex-sovellusten ohje- ja tukiaiheet.
Webex-sovellusta voidaan mukauttaa tällä ohje-URL-osoitteella ja ongelmaraportin URL-osoitteella.
Webex-sovelluksen käyttäjät voivat lähettää palautetta tai lokeja suoraan asiakkaalta. Lokit menevät Webex-pilveen, jossa Webex DevOps voi analysoida niitä.
Meillä on myös ohjekeskuksen sivu, joka on omistettu järjestelmänvalvojatason ohjeille Webex for Cisco BroadWorksille.

Kerää tietoja palvelupyynnön lähettämistä varten

Kun näet virheitä Control Hubissa, niihin on saatettu liittää tietoja, jotka voivat auttaa TAC:tä tutkimaan ongelmasi. Jos näet esimerkiksi tietyn virheen seurantatunnuksen tai virhekoodin, tallenna teksti ja jaa se kanssamme.

Yritä sisällyttää ainakin seuraavat tiedot, kun lähetät kyselyä tai avaat tapauksen:

Asiakasorganisaation tunnus ja kumppaniorganisaation tunnus (kukin tunnus on 32 heksadesimaalinumeroinen merkkijono, jotka on erotettu yhdysviivalla)
TrackingID (myös 32 heksadesimaalinumeroinen merkkijono), jos käyttöliittymä tai virheilmoitus tarjoaa sellaisen
Käyttäjän sähköpostiosoite (jos tietyllä käyttäjällä on ongelmia)
Asiakasversiot (jos ongelma on havaittu asiakkaan kautta)