Gestion de Webex pour Cisco BroadWorks

Pour déplacer des utilisateurs Webex existants vers Webex pour Cisco BroadWorks, reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer la procédure à suivre.

Les commandes de gestion des versions dans Partner Hub facilitent la gestion des versions de Webex pour les fournisseurs de services Cisco BroadWorks en leur donnant la possibilité de contrôler la cadence de mise à niveau des applications Webex des utilisateurs vers le logiciel le plus récent.

Par défaut, l’application Webex utilise des mises à niveau automatiques (versions mensuelles contrôlées par Cisco). Cependant, grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs partenaires peuvent :

• Configurer des calendriers de version personnalisés avec des reports du calendrier de version par défaut de Cisco

• Configurez un calendrier de version unique et transmettez ce calendrier à toutes les organisations clientes qu’elles gèrent

• Affecter différents calendriers de version à différentes organisations clientes

Pour plus d'informations sur la gestion des versions, y compris des informations sur la façon de configurer et d'appliquer des calendriers de versions personnalisés, consultez l'article Personnalisations de la gestion des versions de Webex.

Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Premium et Standard et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

Activer Webex Assistant pour les réunions

Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Broadworks avec le pack Standard et Premium.

Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

Limites

Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco BroadWorks :

• La prise en charge est limitée aux sites de réunion Premium et Standard et aux Salles de réunion personnelles uniquement.

• Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

• Le partage de contenu par courrier électronique ne peut être accédé que par les utilisateurs de votre organisation

• Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

• Avec le pack Premium, les transcriptions de post-réunion sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

• Avec le pack standard, l’option Enregistrer la réunion sur le Cloud n’est pas disponible et donc les transcriptions post-réunion ne sont pas disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Cependant, si l’enregistrement local est sélectionné, même alors les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

Informations supplémentaires sur Webex Assistant

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Events.

L’appel gratuit Webex est activé par défaut, permettant aux utilisateurs de passer des appels gratuits vers n’importe quel périphérique compatible Webex. Toutefois, si vous souhaitez que tous les appels utilisent l'infrastructure BroadWorks, vous pouvez désactiver les appels Webex dans un modèle client, ce qui désactive cette option pour les organisations clientes qui utilisent le modèle.

Prise en charge des fonctionnalités

Lorsque Webex Calling est désactivé, les conditions suivantes s’appliquent à Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks :

• Les utilisateurs ne voient plus Appeler avec Webex comme option d’appel sélectionnable sur l’application Webex.

• Les utilisateurs ne peuvent pas passer ou recevoir des appels Webex gratuits vers des non-Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks. Cela inclut les appels initiés à partir d'un espace d'équipe Webex, l'historique des appels, les contacts, en saisissant l'URI ou l'adresse électronique de l'autre utilisateur dans la barre de recherche.

• Le partage d'écran fonctionne au cours d'un appel BroadWorks.

• Les réunions Webex et la présence téléphonique fonctionnent toujours, même si les appels Webex sont désactivés.

Désactiver les appels Webex (nouveau modèle de client)

Lors de la configuration d’un nouveau modèle de client, vous pouvez configurer si les appels Webex sont activés ou désactivés en cochant ou en décochant la case Désactiver Cisco Webex Free Calling dans l’assistant Ajouter un nouveau modèle. Ce paramètre sera pris en compte pour les utilisateurs des organisations clientes que vous affectez au modèle.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un nouveau modèle client, voir Configurer votre organisation partenaire dans Partner Hub.

Désactiver les appels Webex (modèle de client existant)

Suivez cette procédure pour désactiver les appels Webex à partir d’un modèle de client existant. Cette action désactivera la fonctionnalité pour tous les nouveaux utilisateurs dans les organisations clientes qui utilisent ce modèle.

1. Connectez-vous à Partner Hub à l’adresse admin.webex.com.

2. Choisissez Paramètres.

3. Cliquez sur View Template et choisissez le modèle client approprié.

4. Cliquez sur Désactiver Cisco Webex Free Calling.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver les appels Webex (utilisateur existant)

La désactivation de cette fonctionnalité sur un modèle de client modifie le paramètre uniquement pour les nouveaux utilisateurs qui sont affectés au modèle. Pour désactiver les appels Webex pour un utilisateur existant, vous pouvez suivre l’une des procédures ci-dessous pour effectuer la mise à jour de l’utilisateur.

Assurez-vous que vous avez déjà effectué l’une des procédures ci-dessus pour désactiver les appels Webex à partir du modèle client auquel l’utilisateur est affecté. Sinon, l’une des procédures ci-dessous reconfigurera l’utilisateur avec les appels Webex activés.

Si vous utilisez le provisionnement continu, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

1. Ouvrez CommPilot et accédez à la configuration utilisateur.

2. Supprimez le service IM+P intégré de l'utilisateur et cliquez sur OK.

3. Ajoutez le service IM+P intégré à l'utilisateur et cliquez sur OK.

Sinon, vous pouvez utiliser l'API pour mettre à jour l'utilisateur.

1. Utilisez l'API Supprimer un abonné BroadWorks pour supprimer l'utilisateur.

2. Utilisez l'API Provisionner un abonné BroadWorks pour ajouter l'utilisateur.

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser des balises de configuration pour désactiver les appels vidéo et/ou le partage d’écran lors d’un appel à partir de l’application Webex (par défaut, les deux types de médias sont activés pour les appels).

Pour des détails complets et des options de configuration, voir Désactiver les appels vidéo et Désactiver le partage d'écran dans le Guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks.

Pour la vidéo, vous pouvez également configurer si le média d'appel entrant est par défaut vidéo ou audio uniquement.

Le voyant d'occupation de ligne (FLO) / la notification d'interception d'appels exploite les fonctionnalités de FLO et d'interception d'appels dirigée. Un utilisateur FLO reçoit une notification audio et visuelle sur l'application Webex lorsqu'un utilisateur de la liste FLO surveillée reçoit un appel entrant. L'utilisateur FLO peut Ignorer ou Intercepter l'appel de l'utilisateur surveillé.

FLO / Notification d'interception d'appel aide dans les situations où un utilisateur a besoin de répondre aux appels d'autres membres de l'équipe qui peuvent travailler à un autre emplacement.

Les utilisateurs peuvent également voir leur liste FLO surveillée dans la section Fenêtre multi-appels - Liste de surveillance - (Windows uniquement, Mac non pris en charge) pour voir la présence de leurs membres d'équipe Webex et non Webex. Les membres Webex auront une présence Webex complète. Les membres non Webex doivent être synchronisés avec le répertoire dans Webex, et ils n’auront que les états « inconnu » et « en cours d’appel » (l’état de sonnerie déclenchera la boîte de dialogue de prise d’appel).

Limites de présence pour les utilisateurs non-Webex :

1. La présence n'est pas prise en charge pour les utilisateurs non-CI Broadworks, même s'ils figurent dans la liste FLO.

2. Les utilisateurs de CI sans droit au Cloud Webex ou de type machine de comptes (espaces de travail) affichent uniquement la présence « en cours d’appel » et « inconnue ». Il n’y a pas d’état actif, sonnerie, etc.

3. Les utilisateurs non Webex de la liste de surveillance FLO qui ont démarré un appel avant le démarrage du client Webex ou alors qu'il était hors ligne seront affichés avec une présence « inconnue ».

4. La perte de votre connexion signifie que tous les états non Webex en cours d'appel seront réinitialisés à « inconnus » lors de la reconnexion.

5. Si un utilisateur non Webex du FLO met en attente un appel, il continuera à être affiché comme « en cours d'appel ».

Exigences requises

Assurez-vous que les correctifs suivants sont appliqués sur BroadWorks. Installez uniquement les correctifs qui s'appliquent à votre version :

Pour R22 :

• Plate-forme AP.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382362

• AP.xsp.22.0.1123.ap382053

• AP.xsp.22.0.1123.ap382362

• AP.as.22.0.1123.ap383459

• AP.as.22.0.1123.ap383520

Pour R23 :

• Plate-forme AP.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382362

• AP.as.23.0.1075.ap383459

• AP.as.23.0.1075.ap383520

• Si vous utilisez XSP :

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

• Si vous utilisez ADP :

  • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (ou version ultérieure)

Pour R24 :

• AP.as.24.0.944.ap382053

• AP.as.24.0.944.ap382362

• AP.as.24.0.944.ap383459

• AP.as.24.0.944. ap383520

• Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (ou version ultérieure)

Vérifiez que les balises de configuration suivantes sont activées sur l’application Webex :

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(cette balise est facultative)

Vous devez activer la fonctionnalité 101642 Mécanisme Xsi Amélioré Pour La Téléphonie D'Équipe sur le AS :

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Activer X-BroadWorks-Remote-Party-Info sur le AS en utilisant la commande CLI ci-dessous car certains flux d'appels SIP nécessitent cette fonctionnalité :

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Assurez-vous que les services suivants sont attribués aux utilisateurs :

• Attribuer le service d’interception d’appels dirigée à tous les utilisateurs

• Configurer le voyant d'occupation de ligne (BLF) pour les utilisateurs

Configurer le voyant d'occupation de ligne (BLF) sur BroadWorks

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure suivante pour configurer le voyant d'occupation de ligne (BLF) pour un utilisateur.

1. Connectez-vous à BroadWorks CommPilot.

2. Pour un utilisateur sélectionné, allez dans Applications client et configurez le voyant d'occupation de ligne (BLF).

3. Ajoutez l'URL de la liste FLO qui sera surveillée.

4. Utilisez les paramètres de recherche pour localiser et ajouter des utilisateurs à la liste Utilisateurs surveillés.

5. Cliquez sur Bien.

Webex pour Cisco BroadWorks prend en charge l'intégration de l'application Webex avec Slido.

Slido est un outil d’engagement du public facile à utiliser. Il aide les participants à tirer le meilleur parti des réunions en comblant l’écart entre les intervenants et leur public. Lorsque Slido est intégré à votre organisation Control Hub, vos utilisateurs peuvent ajouter l’Slido application à leurs réunions dans l’application Webex. Cette intégration apporte des fonctionnalités supplémentaires de Q&R et de sondage à la réunion.

Pour plus d’informations sur le déploiement et l’utilisation de Slido avec l’application Webex, voir Intégrer Slido avec l’application Webex.

Lorsque vous avez accepté une réunion dans votre client Outlook qui est un rendez-vous, une réunion ad hoc ou une réunion non Webex, votre disponibilité Webex apparaît comme « Dans une réunion du calendrier ». Cette disponibilité permet à vos collègues de savoir que vous êtes autrement engagé et qu’une réponse peut être retardée.

Pour activer cette fonctionnalité :

1. accédez à l'onglet Général de votre onglet Paramètres sous Windows ou Préférences sur Mac.

2. Cochez la case pour Afficher lors d'une réunion du calendrier.

Pour les utilisateurs avec l'extension de présence Outlook activée, « Dans une réunion du calendrier » dans Webex passe à « Occupé » dans Outlook.

Mise en garde

Pour que cette fonctionnalité fonctionne, vous devez avoir l’application Webex et le client Outlook en même temps.

Nous travaillons actuellement à prendre en charge l’option « Afficher comme travaillant ailleurs » dans Outlook pour ne pas afficher un utilisateur comme « Dans une réunion du calendrier » dans Webex.

Si un utilisateur choisit de désactiver « Afficher lors d'une réunion du calendrier » alors qu'il est actuellement dans une réunion du calendrier, sa présence ne sera pas mise à jour tant que la réunion n'aura pas pris fin. Cela nécessitera un redémarrage du client pour le reprendre.

Avec la réponse automatique avec tonalité, les utilisateurs peuvent passer un appel à partir d’une application tierce, telle que Contact Center, et l’appel est acheminé automatiquement via l’application Webex sur leur bureau. Lorsque l’application Webex sonne l’autre interlocuteur, l’utilisateur entend une certaine tonalité, l’informant que l’appel est en cours de connexion.

Pour qu'un utilisateur de Webex pour Cisco BroadWorks utilise cette fonctionnalité :

• La fonctionnalité n'est prise en charge que sur l'apparence de la ligne principale

• L’application Webex doit être l’apparence de la ligne principale

• La balise %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% doit être activée

Si l'utilisateur a également des apparences d'appels partagés (par exemple, un téléphone de bureau est configuré comme l'une des apparences de ligne secondaire), la fonctionnalité est toujours prise en charge sur l'apparence principale tant que les apparences d'appels partagés sont configurées pour ne pas recevoir d'appels entrants. Pour ce faire, configurez l’une des trois conditions suivantes sur BroadWorks pour toutes les apparences d’appels partagés :

• Alerter toutes les apparences pour les appels Click-to-Dial est désactivé dans la configuration de l'apparence des appels partagés—c'est l'approche recommandée

  ou

• Autoriser la terminaison à cet emplacement doit être désactivé pour toutes les apparences d’appels partagés ou

  ou

• Les emplacements sont désactivés pour toutes les apparences d’appels partagés

Restreint par le mode partenaire est un paramètre du hub partenaire que les administrateurs partenaires peuvent affecter à des organisations clientes spécifiques pour limiter les paramètres de l’organisation que les administrateurs client peuvent mettre à jour dans le hub de contrôle. Lorsque ce paramètre est activé pour une organisation cliente donnée, tous les administrateurs client de cette organisation, quels que soient leurs droits de rôle, ne peuvent pas accéder à un ensemble de contrôles restreints dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut mettre à jour les paramètres restreints.

Le mode Restreint par le partenaire est un paramètre au niveau de l'organisation plutôt qu'un rôle. Cependant, le paramètre limite les droits de rôle spécifiques pour les administrateurs du client dans l'organisation à laquelle le paramètre est appliqué.

Accès administrateur du client

Les administrateurs du client reçoivent une notification lorsque le mode Restreint par partenaire est appliqué. Après la connexion, ils verront une bannière de notification en haut de l'écran, immédiatement sous l'en-tête Control Hub. La bannière informe l'administrateur du client que le mode restreint est activé et qu'il peut ne pas être en mesure de mettre à jour certains paramètres d'appel.

Pour un administrateur client dans une organisation où le mode Restreint par le partenaire est activé, le niveau d'accès à Control Hub est déterminé à l'aide de la formule suivante :

(Accès à Control Hub) = (Autorisations du rôle d'organisation) - (Limité par les restrictions du mode Partenaire)

Restrictions

Lorsque le mode restreint par partenaire est activé pour une organisation cliente, les administrateurs client de cette organisation ne peuvent pas accéder aux paramètres suivants de Control Hub :

• Dans l’affichage Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • le bouton Gérer les utilisateurs est grisé.

  • Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs - Aucune option permettant d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou en utilisant un fichier CSV.

  • Convertir des utilisateurs–non disponible

  • Attribution automatique de licences–non disponible

  • Synchronisation d'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation du répertoire (ce paramètre est disponible uniquement pour les administrateurs de niveau partenaire).

  • Détails de l’utilisateur—Les paramètres de l’utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique principale* sont modifiables.

  • Réinitialiser le pack–Aucune option permettant de réinitialiser le type de pack.

  • Modifier les services–Aucune option permettant de modifier les services activés pour un utilisateur (par exemple, Messages, réunions, appels)

  • Afficher l’état des services–Impossible d’afficher l’état complet des services hybrides ou du canal de mise à jour logicielle

  • Numéro professionnel principal–Ce champ est en lecture seule.

• Dans la vue Account, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Le nom de la société est en lecture seule.

• Dans l’affichage Paramètres de l’organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Domaine - L’accès est en lecture seule.

  • Messagerie électronique–Les paramètres Supprimer le courrier électronique d’invitation de l’administrateur et Sélection de la langue du courrier électronique sont en lecture seule.

  • Authentification-Aucune option permettant de modifier les paramètres d’authentification et de la SSO.

• Dans le menu Appel, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Paramètres d’appel–Les paramètres de priorité d’appel des options de l’application sont en lecture seule.

  • Comportement d’appel–Les paramètres sont en lecture seule.

  • Emplacement > PSTN–Les options Passerelle locale et Cisco PSTN sont masquées.

• Sous SERVICES, les options Migrations et Connected UC sont supprimées.

Activer le mode Restreint par le partenaire

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser la procédure ci-dessous pour activer Restreint par le mode Partenaire pour une organisation cliente donnée (le paramètre par défaut est activé).

1. Connectez-vous à Partner Hub (https://admin.webex.com ) et sélectionnez Clients .

2. Sélectionnez l’organisation du client appropriée.

3. Dans la vue des paramètres de droite, activez le Restreint par le mode Partenaire pour activer le paramètre.

   Si vous souhaitez désactiver le mode Restreint par le partenaire, désactivez le bouton bascule.

Si le partenaire supprime le mode administrateur restreint pour un administrateur client, l’administrateur client pourra effectuer les opérations suivantes : Ajouter Webex pour les utilisateurs en gros (avec le bouton) Modifier les packs pour un utilisateur

Les améliorations apportées au Control Hub permettent aux administrateurs partenaires d’afficher et de mettre à jour facilement les informations sur les packages au nom de leurs utilisateurs. Cette fonctionnalité permet aux partenaires d'obtenir une vue agrégée de tous les clients et comprend les détails suivants :

• Nombre total d'utilisateurs par pack (Softphone, Basic, Standard, Premium)

• Tendance des utilisateurs par forfait (quotidienne/hebdomadaire/mensuelle)

• Clients avec # packs attribués

Pour plus d’informations sur l’utilisation de Partner Analytics, voir l’article Webex Analytics pour les packages Webex for Wholesale et Webex for Broadworks dans Partner Hub .

Webex for Developers fournit des API publiques qui peuvent être utilisées pour les rapports de facturation mensuels. Les administrateurs partenaires peuvent utiliser ces API pour créer, lister, obtenir et supprimer des rapports de facturation. Le tableau suivant répertorie les API, le type d'accès requis et les exigences de rôle.

Champs de facturation

Le tableau suivant répertorie les champs contenus dans le rapport généré.

Une fois que vous avez généré un rapport de facturation pour une période spécifique, vous ne pouvez pas le régénérer sauf si vous avez préalablement supprimé le rapport existant. Si vous modifiez le type de package ou l'ID utilisateur BroadWorks pour un utilisateur donné, le rapport du mois au cours duquel la modification s'est produite affiche plusieurs entrées pour cet utilisateur avec des entrées séparées au prorata avant et après la modification.