Cisco BroadWorks için Webex'i Yönetme

Müşteri Kuruluşlarını Sağlama

Mevcut modelde, bu belgede açıklanan yöntemlerden herhangi birini ilk kullanıcıyı eklediğinizde müşteri kuruluşunu otomatik olarak sağlarız. Sağlama, her müşteri için yalnızca bir kez gerçekleşir.

Kullanıcıları Sağla

Kullanıcıları aşağıdaki şekillerde sağlayabilirsiniz:

  • Webex hesapları oluşturmak için API’leri kullanma

  • Webex hesapları oluşturmak için güvenilir e-postalarla Entegre IM&P (sağlama akışı yoluyla) atayın

  • Güvenilir e-postalar olmadan Entegre IM&P (sağlama akışı yoluyla) atayın. Kullanıcılar, Webex hesapları oluşturmak için e-posta adresleri sağlar ve doğrular

  • Kullanıcıların kendi kendilerini etkinleştirmelerine izin ver (onlara bir bağlantı gönderirsiniz, Webex hesapları oluştururlar)

Genel Sağlama API'leri

Webex, Hizmet Sağlayıcıların Cisco BroadWorks abone sağlama Webex'i mevcut sağlama iş akışlarına entegre etmesine izin vermek için genel API'leri sunar. Bu API'ler için özellikler developer.webex.com adresinde mevcuttur. Bu API'lerle geliştirmek istiyorsanız Cisco temsilcinizle iletişime geçerek Cisco BroadWorks için Webex alın.


Toptan satış müşterileri bu API'ler tarafından reddedilecektir.

Akış Yolu Sağlama

BroadWorks'te, kullanıcılara Entegre IM&P'yi Etkinleştir seçeneğini sağlayabilirsiniz. Bu işlem, BroadWorks sağlama bağdaştırıcısının kullanıcıyı Webex’te sağlamak için bir API çağrısı yapmasına neden olur. Sağlama API'miz, UC-One SaaS API'si ile geriye doğru uyumludur. BroadWorks AS kod değişikliği gerektirmez, yalnızca hazırlama bağdaştırıcısı için API uç noktasında bir yapılandırma değişikliği gerekir.


Webex’te abone sağlama işlemi önemli ölçüde sürebilir (bir kuruluştaki ilk kullanıcı için birkaç dakika). Webex, sağlama işlemini arka plan görevi olarak gerçekleştirir. Yani akış yoluyla sağlama konusunda başarı, sağlama işleminin başladığını gösterir. Tamamlandığını göstermiyor.

Kullanıcılara ve müşteri kuruluşuna Webex’te tam olarak sağlandığını doğrulamak için Partner Hub’da oturum açmanız ve Müşteriler listenize bakmanız gerekir.

BroadWorks depolama kullanıcıları, paylaşılan çağrı görünümü (SCA) aracılığıyla BroadWorks için Webex'e sahip olabilir. Depolama kullanıcısının Kimlik Doğrulama hizmetinin atanmış olması gerekir. BroadWorks Depolama Çözüm Kılavuzu Bölüm 8'de açıklandığı gibi bu, SCA Webex görünümünün kimlik doğrulamasının ortak hat kimlik doğrulamasından ayrı olmasını sağlar. BroadWorks Webex, Yönlendirme Listesi veya Doğrudan Yönlendirme özellikleri atanmış kullanıcılar için sağlanamaz.

Kullanıcı Kendi Kendine Etkinleştirme

Entegre IM&P hizmetini atamadan Webex’te BroadWorks kullanıcılarını sağlamak için:

  1. Partner Hub'da oturum açın ve BroadWorks Ayarları sayfasını bulun.

  2. Şablonları Görüntüle'ye tıklayın.

  3. Bu kullanıcıya uygulamak istediğiniz sağlama şablonunu seçin.

    Her şablonun bir kümeyle ve iş ortağı kuruluşunuzla ilişkilendirildiğini unutmayın. Kullanıcı bu şablonla ilişkili BroadWorks sisteminde değilse, kullanıcı bağlantıyla kendi kendini etkinleştiremez.

  4. Sağlama bağlantısını kopyalayın ve kullanıcıya gönderin.

    Ayrıca yazılım indirme bağlantısını da dahil etmek ve kullanıcıya Webex hesabını etkinleştirmek için e-posta adresini sağlamaları ve doğrulamaları gerektiğini hatırlatmak isteyebilirsiniz.

  5. Seçilen şablonda kullanıcının etkinleştirme durumunu izleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı Sağlama ve Etkinleştirme Akışları.

Güvenilmeyen E-postalarla Sağlama

Partner Hub, Kullanıcı Durumu görünümünde Cisco BroadWorks için Webex yöneticilerinin kullanıcı durumunu gözden geçirmesine ve güvenilmeyen e-postalarla sağlanırken hataları çözmesine olanak tanıyan bir dizi kontrol sağlar. Ayrıntılar için bkz. Güvenilmeyen E-postalar ile Kullanıcı Sağlamayı Doğrulama.

Cisco BroadWorks için Webex Kullanıcılarını Webex'e Taşıma

Mevcut Webex kullanıcılarını Cisco BroadWorks için Webex’e taşımak için hangi prosedürün izleneceğini belirlemek üzere aşağıdaki tabloya bakın.

Mevcut Webex kullanıcısı bir…

Kullanıcıyı taşımak için bu işlemleri takip edin

Tüketici kuruluşu veya otomatik kayıt (ör. ücretsiz hesap, deneme hesabı)

BroadWorks için Webex kuruluşu yoksa (hiçbir kullanıcı sağlanmaz):

  • Kullanıcıları Sağla—Ilk kullanıcıyı yönetici kullanıcı olarak eklemek için normal sağlama işlemini uygulayın. Bu, ilk kullanıcının hesabını otomatik olarak taşır ve BroadWorks Webex kuruluşu oluşturur. Susbsequent kullanıcıları taşımak için kullanıcı izni gereklidir (aşağıdaki prosedürü kullanın).

BroadWorks Webex kuruluşu varsa (en az bir kullanıcı sağlanır):

Müşteri organizasyonu

Kullanıcıyı (Onayla) Cisco BroadWorks için Webex'e Taşıma

Bir tüketici kuruluşunda bulunan veya kendi kendine kayıt hesabı (ücretsiz hesap veya deneme hesabı) olan mevcut bir Webex kullanıcısını Cisco BroadWorks için Webex'e taşımak için bu prosedürü kullanın. Webex for Cisco BroadWorks kuruluşunun mevcut olması gerektiğini unutmayın (ilk kullanıcı sağlandı). Bu durumda, kullanıcıları taşımak için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanabilirsiniz:

  • Kullanıcıyı Taşıma (Güvenilir E-postayla)—Güvenilir e-postalarla akış sağlama işlemini kullanır

  • Kullanıcıyı Taşıma (Güvenilmeyen E-postalarla)—Güvenilmeyen e-postalarla akış sağlama işlemini kullanır

  • Kendi Kendine Aktivasyon


Webex for Cisco BroadWorks kuruluşu henüz oluşturulmamışsa (hiçbir kullanıcı sağlanmazsa), kuruluşu oluşturmak ve ilk kullanıcıyı yönetim kullanıcısı olarak eklemek için normal hazırlama süreçlerini (Kullanıcıları Sağla) izleyin. Ilk kullanıcı kuruluşa sağlandıktan sonra, sonraki kullanıcıları taşımak için bu prosedürdeki rıza tabanlı yöntemleri uygulayın.

Kullanıcıyı Taşıma (Güvenilir E-postayla)

Ekleme Müşteri Şablonu Güvenilir E-postaları kullanıyorsa iş ortağı yöneticisi bu işlemle daha sonraki kullanıcıları taşıyabilir:

  1. Yönetici kullanıcıyı ekler.

    • Kullanıcı, BroadWorks Sağlama Köprüsüne itilir.

    • CI araması, bu kullanıcının bu e-posta adresine sahip başka bir Webex hesabına sahip olduğunu belirler.

    • Kullanıcıya otomatik bir e-posta gönderilir.

  2. Kullanıcı e-postayı açar ve Hesabı Etkinleştir'i tıklatır. Kullanıcı, Webex Tüketici portalına yönlendirilir.

  3. Kullanıcı Webex’te oturum açar.

  4. Kullanıcı, eski Webex hesabını silmek için Sil'i tıklatır.

    • Eski Webex hesabı silindi.

    • Kullanıcı, Cisco BroadWorks için Webex'e aynı e-posta adresi kullanılarak sağlanır.

    • Kullanıcı Indirme sayfasına yönlendirildi.

Kullanıcıyı Taşıma (Güvenilmeyen E-postayla)

Eklenen Müşteri Şablonu Güvenilmeyen E-postalar kullanıyorsa, öncelikle kullanıcının e-posta adresi doğrulanmalıdır. Yönetici, sonraki kullanıcıları taşımak için bu işlemi takip edebilir:

  1. Yönetici kullanıcıyı ekler.

    • Kullanıcı otomatik olarak BroadWorks Sağlama Köprüsüne itilir.

    • Kullanıcıya etkinleştirme bağlantısı içeren bir metin gönderilir.

  2. Kullanıcı, Etkinleştirme bağlantısını tıklatır ve e-posta adresini girer.

    • CI araması, bu kullanıcının bu e-posta adresine sahip başka bir Webex hesabına sahip olduğunu belirler.

    • Kullanıcıya otomatik bir e-posta gönderilir.

  3. Kullanıcı e-postayı açar ve Şimdi Katıl seçeneğini tıklatır.

    • E-posta adresi doğrulandı.

    • Kullanıcı, Webex Tüketici portalında oturum açmaya yönlendirilir.

  4. Kullanıcı Webex’te oturum açar.

  5. Kullanıcı eski Webex hesabını silmek için Sil düğmesine tıklamalıdır.

    • Eski Webex hesabı silindi.

    • Kullanıcı, Cisco BroadWorks için Webex'e aynı e-posta adresi kullanılarak sağlanır.

    • Kullanıcı Indirme sayfasına yönlendirildi.

Kendiliğinden Aktivasyon Akışı

Kullanıcının mevcut bir BroadWorks hesabı varsa, hesabını taşımak için Kendi Kendine Etkinleştirme sürecini kullanabilir.

  1. Kullanıcı, BroadWorks kimlik bilgilerini kullanarak Kullanıcı Erişim Portalı URL'sinde oturum açar.

  2. Kullanıcı e-posta adresini girer.

    • Kullanıcı, BroadWorks Sağlama Köprüsüne itilir.

    • Kullanıcı e-posta adresine otomatik bir e-posta gönderilir.

  3. Kullanıcı e-postayı açar ve e-posta adresini doğrulayan Şimdi Katıl bağlantısını tıklatır.

    • CI, kullanıcının mevcut Webex hesabı olduğunu bulur. Devam edebilmek için kullanıcının eski hesabı silmesi gerekir.

    • Kullanıcı, Webex’te oturum açmaya yönlendirildi.

  4. Kullanıcı, Tüketici Portalında oturum açar.

  5. Kullanıcı Hesabı Sil’i tıklatır.

    • Eski Webex hesabı silindi.

    • Kullanıcıya Cisco BroadWorks için aynı e-posta adresine sahip yeni bir Webex hesabı sağlanır.

BroadWorks için Webex’i Mevcut Kuruluşa Ekleme

BroadWorks hizmetleri için Webex'i mevcut bir Webex müşteri kuruluşuna ekleyen ve iş ortağı tarafından yönetilen bir BroadWorks kuruluşu ile henüz ilişkilendirilmemiş bir iş ortağı yöneticisiyseniz, müşteri kuruluşu yöneticisinin başarılı olması için sağlama talebine yönetici erişimini onaylaması GEREKIR.

Aşağıdakilerden herhangi biri doğruysa kuruluş yöneticisi onayı gereklidir:

  • Mevcut müşteri kuruluşunun 100 veya daha fazla kullanıcısı var

  • Kuruluşun doğrulanmış bir e-posta etki alanı var

  • Kuruluş etki alanı talep edildi

Yukarıdaki kriterlerin hiçbiri doğru değilse Otomatik Ekleme gerçekleşebilir.


Otomatik Ek senaryosunda, mevcut bir müşteri kuruluşuna mevcut kuruluş yöneticisine veya son kullanıcıya herhangi bir bildirim yapılmaksızın BroadWorks Webex aboneliği eklenir. Çoğu durumda Iş Ortağı Kuruluşunuza Sağlama Yöneticisi hakları verilir. Ancak, müşteri kuruluşunun lisansı yoksa veya yalnızca askıya alınmış/iptal edilmiş lisansları varsa Tam Yönetici olursunuz.

Sağlama Yöneticisi erişimiyle, Control Hub’da mevcut kuruluştaki kullanıcılar için sınırlı görünürlüğe sahip olursunuz. Müşteri yöneticisiyle iletişime geçmeniz ve kuruluşa Tam Yönetici erişimi istemeniz önerilir.

Iş ortağı yöneticileri, mevcut bir Webex kuruluşuna BroadWorks çağrı hizmetlerini eklemek için aşağıdaki prosedürü tamamlayabilir:


Iş Ortağı Hub'ında, Mevcut Kuruluşların Sağlanması düğmesinin ilgili kuruluşun Müşteri Şablonu ayarlarında etkinleştirilmesi gerekir (geçiş varsayılan olarak açıktır).

1

Iş ortağı yöneticisi, müşteri için Cisco BroadWorks için Webex sağlar. Aşağıdakiler gerçekleşir:

  • Kuruluş eki şu yöntemle başarısız oluyor: 2017 hata (Mevcut bir Webex Kuruluşuna Abone sağlanamıyor). (Otomatik Ek sırasında bir hata alınmayacaktır.)

  • Bir e-posta bildirimi oluşturulur ve müşteri kuruluş yöneticilerine (en fazla beş yönetici) gönderilir. E-posta bildirimi, iş ortağı yöneticisi e-postasını (Iş Ortağı Hub'ındaki Müşteri Şablonunda yapılandırıldığı gibi) vurgular ve kurum yöneticisinden iş ortağı yöneticisini harici bir yönetici olarak onaylamasını ister. Müşteri kuruluş yöneticisinin isteği onaylaması ve iş ortağı yöneticisine müşteri kuruluşuna tam yönetici erişimi sağlaması gerekir.

2

Tam yönetici erişimiyle, iş ortağı yöneticisi çağrı hizmetlerinin sağlanması sürecini tamamlayabilir. Yukarıdaki 1. Adımdan itibaren müşterinin Sağlanmasını yeniden denemeniz gerekir. Ancak artık harici bir Tam Yönetici olarak 2017 hatasını gözlemlememeniz gerekir.

Çağrı hizmetlerinin sağlanması tamamlandıktan sonra, mevcut müşteri kuruluşu BroadWorks Iş Ortağı Kuruluşu için Webex altında bir müşteri olarak görünür olacak.


 
Ekli kuruluşun adı, BroadWorks kuruluş adı olarak değişmeyecektir. Eklenen kuruluşun adı, ekleme sürecinden önceki gibi kalacaktır.

Kuruluş Eki Koşulları

  • Sağlanan ilk BroadWorks abonesinin e-posta adresi, hedeflenen müşteri kuruluşundaki mevcut bir kullanıcının e-posta adresiyle eşleşmelidir. Aksi takdirde, yeni bir müşteri kuruluşu oluşturulur.

  • Mevcut kuruluştaki BroadWorks için Webex için sağlanan ilk kullanıcı yönetici kullanıcı olarak sağlanmıyor. Mevcut kuruluştaki ayarlar ve yetkilendirmeler korunur.

  • Kuruluşun mevcut kimlik doğrulama ayarları, BroadWorks için Webex sağlama şablonunda yapılandırılandan daha önceliklidir. Sonuç olarak, mevcut kullanıcıların oturum açma biçimlerinde herhangi bir değişiklik yoktur.

    • Ancak mevcut müşteri kuruluşunda temel markalama etkinleştirilmişse ek oluşturulduktan sonra Iş Ortağının Gelişmiş markalama ayarları önceliklidir. Müşteri temel markalamanın bozulmadan kalmasını istiyorsa iş ortağının müşteri kuruluşunu Gelişmiş Markalama ayarlarında markalamayı geçersiz kılacak şekilde yapılandırması gerekir.

  • Mevcut kuruluşun adı değişmeyecektir.

  • Mevcut kuruluşun ayarlarında e-posta gizleme bayrağı ayarında bir değişiklik yoktur. Bu, yeni sağlanan kullanıcıları etkileyebilir. Bayrağın nasıl ayarlandığına bağlı olarak, yeni kullanıcılar etkinleştirme işlemini tamamlamak için girilmesi gereken kodu içeren bir e-posta alabilir veya almayabilir.

  • Kısıtlı Yönetici Modu (Iş Ortağı Modu ile Kısıtlandı düğmesi ile ayarlanır), ekli kuruluş için kapalı.

  • Yeni kullanıcıları Cisco BroadWorks kuruluşuna Webex vermeden önce kuruluş ek sürecini (mevcut kullanıcıları taşıma ve kuruluş kimliğini güncelleme) tamamladığınızdan emin olun.

  • Bir BroadWorks kuruluşu, yalnızca bir Webex kuruluşuyla ilişkilendirilebilir. Aboneleri tek bir BroadWorks kuruluşundaki ayrı Webex kuruluşlarına sağlayamazsınız.

Harici Yönetici Ekle

Iş ortağı yöneticisini harici yönetici olarak eklemek için müşteri kuruluşu yöneticilerinin izleyebileceği adımlar için help.webex.com adresindeki Harici Yönetici Isteğini Onayla makalesine bakın.


Müşterinin yöneticisi, harici yöneticiye Tam Yönetici hak ve ayrıcalıklarını sağlamalıdır.

Müşteri kuruluşu yöneticisinin harici yönetici olarak eklediği e-posta adresi, Iş Ortağı Hub'daki Müşteri Şablonunda yapılandırıldığı gibi iş ortağı yöneticisinin e-posta adresiyle eşleşmelidir.

Müşteri şablonundan gelen e-postayı Tam Yönetici olarak Iş Ortağı Hub'ına ekledikten sonra, ek iş ortağı yöneticilerinin de Tam Yönetici haklarına sahip harici bir yönetici olarak eklenmesi gerekir.

Mevcut Kuruluştan BroadWorks için Webex'i Ayırma

BroadWorks için Webex'i mevcut bir Webex kuruluşundan ayırmak için bu adımları izleyin. Örneğin, BroadWorks Webex'i mevcut bir kuruluşa kazara eklerseniz ve eki kaldırmak isterseniz.


Standart akışta BroadWorks için Webex’i mevcut bir Webex kuruluşundan ayırır (yalnızca standart akış), ilişkili tüm abone verilerini siler ve müşterinin BroadWorks için Webex aboneliğini devre dışı bırakır. Ayrıca, ilişkili tek abonelik bu ise müşteri kuruluşuna erişiminizi kaybedeceksiniz. Karma akışta müşteri abonelikleri değiştirilmez.

  1. Control Hub’daki müşteri ayarlarına erişiminiz yoksa Harici Yönetici Isteğini Onayla seçeneğini kullanarak müşteri yöneticisinin size harici yönetici erişimi vermesini sağlayın.

  2. Tüm BroadWorks Webex çalışma alanlarını kuruluştan kaldırın. BroadWorks Çalışma Alanı API'sini kullanın.

  3. Tüm BroadWorks aboneleri için Webex kuruluştan kaldırın. BroadWorks Abone API'sini kullanın.

  4. BroadWorks kullanıcıları için bekleyen Webex kuruluştan kaldırın. Örneğin, kullanıcılara güvenilmeyen e-posta akışıyla sağlandıysa ve geçerli e-postalar henüz girilmediyse, kullanıcılar beklemede durumunda kalır. Kullanıcıları silmek için Güvenilmeyen E-Postalarla Kullanıcı Sağlamayı Doğrula'yı izleyin.

  5. Bu müşteri için BroadWorks Calling yapılandırmasını silin. Müşterinin Control Hub örneğini açın ve Karma seçeneğine tıklayın, BroadWorks Calling bölümünde tüm yapılandırmaları silin.

Ayrılmayı tamamladıktan sonra, BroadWorks için Webex müşteriye eklemek isterseniz mevcut bir müşteriye eklemek için sağlama süreçlerini takip edin.


BroadWorks Abone Kaldır API'sini kullanmak istemiyorsanız aboneleri kaldırmak için alternatif bir seçenek, BroadWorks CommPilot'a gidip etkilenen kullanıcılar için Entegre IM&P hizmetini kaldırmaktır.

Kullanıcıları ve Kuruluşları Yönetme

Cisco BroadWorks için Webex’te kullanıcıları yönetmek için kullanıcının hem BroadWorks’te hem de Webex’te mevcut olduğunu unutmayın. Çağrı öznitelikleri ve kullanıcının BroadWorks kimliği BroadWorks'te tutulur. Kullanıcı için ayrı bir e-posta kimliği ve Webex özelliklerine yönelik lisanslama Webex’te tutulur.

Güvenilmeyen E-postalarla Kullanıcı Sağlamayı Doğrulama

Güvenilmeyen e-postalarla akış yoluyla sağlama kullanan BroadWorks kullanıcıları için Webex sağlıyorsanız kullanıcıların Kullanıcı Etkinleştirme Portalı'na e-posta adreslerini girerek kendi kendine sağlamaları gerekir. Kullanıcı bir hatayla karşılaşırsa, başka bir deneme yapmak için portalda görüntülenen Tekrar dene seçeneğini kullanabilir. Kullanıcı hatayla yeniden karşılaşırsa yönetici, durumu gözden geçirmek ve kullanıcıyı eklemek, kullanıcıyı silmek veya yapılandırma değişikliklerini uygulamak için Partner Hub’da aşağıdaki adımları kullanabilir.

1

Partner Hub'da oturum açın ve Ayarlar'ı seçin.

2

BroadWorks Calling'e gidin ve Şablonları Görüntüle'yi seçin. Uygun Müşteri Şablonunu seçin.

3

Kullanıcı Doğrulaması altında, güvenilmeyen e-postalarla akış sağlama işleminin doğru şekilde yapılandırılmasını sağlamak üzere aşağıdaki ayarların ayarlandığını doğrulayın:

  • Güvenilmeyen E-postalar seçeneği işaretlenmelidir
  • Bağlantı Paylaş alanı, Etkinleştirme bağlantısını göstermelidir. Her şey yapılandırılırsa kullanıcılar Kullanıcı Etkinleştirme Portalı aracılığıyla kendi kendine sağlamayı deneyebilir.
4

Kullanıcı sağlama oluştuktan sonra Kullanıcı Doğrulaması bölümünde sağlama durumunu kontrol etmek için Kullanıcı Durumunu Göster düğmesine tıklayın.

Kullanıcı Durumu görünümü, BroadWorks kimliği, seçilen paket türü ve kullanıcıya sağlanıp sağlanmadığını veya bekleyen gereksinim olup olmadığını gösteren mevcut Durum gibi ayrıntıların yanı sıra kullanıcıların listesini görüntüler.
5

Hataları veya bekleyen gereksinimleri olan kullanıcılar için sağdaki üç noktaya tıklayın ve aşağıdaki yönetim seçeneklerinden birini seçin:

  • Etkinleştirmeyi Yeniden Dene—Kullanıcıyı yeniden eklemeyi denemek için bu seçeneğe tıklayın. Açılır pencerede geçerli bir e-posta adresi girin ve Onboard'a tıklayın.
  • Kullanıcıyı Sil—Bu seçenek, kullanıma alınmaya izin vermek için yapılandırmayı değiştirmeniz gerekiyorsa uygun olabilir. Kullanıcıyı silip değişikliklerinizi yaptıktan sonra kullanıcı eklemeyi bir kez daha deneyebilir.
  • Paket Türünü Değiştirme—Ayarı bir paketten diğerine değiştirin:
  • Hata Metnini Kopyala—Hata metnini kopyalamak için bu seçeneğe tıklayın.

Ek Görünüm Seçenekleri

Kullanıcıların listesini görüntülerken aşağıdaki ek seçenekler kullanılabilir:

  • Dışa Aktar—Kullanıcı listesini bir CSV dosyasına aktarmak istiyorsanız bu düğmeyi tıklayın.

  • Sağlanan kullanıcıları dışarıda tutun—Yalnızca bekleyen gereklilikleri veya hataları olan kullanıcıları görüntülemek istiyorsanız bu düğmeyi etkinleştirin.

Kullanıcı Kimliğini veya E-posta Adresini Değiştirme

Kullanıcı Kimliği ve E-posta Adresi Değişiklikleri

E-posta Kimliği ve Alternatif Kimlik, Cisco BroadWorks için Webex ile kullanılan BroadWorks kullanıcı öznitelikleridir. BroadWorks Kullanıcı Kimliği, hâlâ BroadWorks'te kullanıcının birincil tanımlayıcısıdır. Aşağıdaki tabloda, bu farklı özniteliklerin amaçları ve bunları değiştirmeniz gerekirse ne yapmanız gerektiği açıklanmaktadır:

BroadWorks'teki öznitelik Webex’te Ilgili Öznitelik Amaç Notlar
BroadWorks Kullanıcı Kimliği Hiçbiri Birincil tanımlayıcı Bu tanımlayıcıyı değiştirip kullanıcıyı Webex’te aynı hesaba bağlayamazsınız. Kullanıcıyı silebilir ve yanlışsa yeniden oluşturabilirsiniz.
E-posta Kimliği Kullanıcı Kimliği

E-postaya güvendiğinizi belirttiğinizde akış sağlama (Webex Kullanıcı Kimliği oluşturma) için zorunludur

E-postalara güvenebileceğinizi iddia etmiyorsanız BroadWorks'te gerekli değildir

Abonelerin kendi kendine etkinleştirmesine izin verirseniz BroadWorks'te gerekli değildir

Kullanıcıya yanlış e-posta adresiyle sağlanırsa bu durumun her iki yerde de değiştirilmesi için manuel bir süreç vardır:

  1. Control Hub'da kullanıcının e-posta adresini değiştirme

  2. BroadWorks'te E-posta kimliği özniteliğini değiştirme

BroadWorks kullanıcı kimliğini değiştirmeyin. Bu desteklenmiyor.

Alternatif Kimlik Hiçbiri Kullanıcı BroadWorks Kullanıcı Kimliğine karşı e-posta ve parola ile kimlik doğrulamasını etkinleştirir E-posta kimliğiyle aynı olmalıdır. E-postayı Alternatif Kimlik özniteliğine koyamazsanız kullanıcıların kimlik doğrulaması yaparken BroadWorks Kullanıcı Kimliklerini girmeleri gerekecektir.

Partner Hub’da Kullanıcı Paketini Değiştirme

1

Iş Ortağı Hub'ında oturum açın ve Müşteriler düğmesine tıklayın.

2

Kullanıcının barındırıldığı müşteri kuruluşunu bulun ve seçin.

Kuruluşa genel bakış sayfası, ekranın sağ tarafında bir panelde açılır.

3

Müşteriyi Görüntüle düğmesine tıklayın.

Control Hub’da müşteri kuruluşu açılır ve Genel Bakış sayfasını gösterir.
4

Kullanıcılar düğmesine tıklayın, ardından etkilenen kullanıcıyı bulup tıklayın.

5

Profil sekmesinde Paket bölümüne bakın ve görünümü genişletmek için oka (>) tıklayın.

6

Bu kullanıcı için istediğiniz paketi (Basic, Standard, Premium veya Softphone) seçin ve Kaydet'ye tıklayın.

Control Hub, kullanıcının güncellediğini bildiren bir mesaj gösterir.

7

Kullanıcı ayrıntılarını ve Control Hub sekmesini kapatabilirsiniz.


Standart ve Premium paketler, her paketle ilişkili farklı toplantı sitelerine sahiptir. Bu iki paketten biriyle yönetici ayrıcalıklarına sahip bir abone diğer pakete geçtiğinde, abone Control Hub'da iki toplantı sitesiyle birlikte görünür. Abonenin toplantı sahibi özellikleri ve toplantı sitesi mevcut paketleriyle uyumludur. Önceki paketin toplantı sitesi ve bu sitede kayıtlar gibi daha önce oluşturulan içerikler toplantı sitesi yöneticisi tarafından erişilebilir durumdadır.

Paket değişikliğinden kaynaklanan yeni PMR ayarlarının güncellenmesi iki ila üç saat sürebilir.

Kullanıcı Silme

Yöneticilerin, Cisco BroadWorks için Webex'ten kullanıcı silmek için kullanabileceği çeşitli yöntemler vardır:


Sileceğiniz kullanıcının yönetici ayrıcalıkları varsa kullanıcıyı silmeden önce yeni bir yönetici atayın. Son yöneticinin silinmesi durumunda, yönetici rolünün otomatik olarak aktarılması yoktur.

Cisco BroadWorks API için Webex

Iş ortağı yöneticileri, kullanıcıları silmek için Cisco BroadWorks Webex API’sini kullanabilir:

  1. Şurada BroadWorks Abone API’si isteğini kaldırhttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Bu istek, Cisco BroadWorks için Webex aboneliğini kaldırır. Kullanıcı artık Cisco BroadWorks kullanıcısı için Webex faturalandırılmıyor ve ücretsiz Webex kullanıcısı olarak değerlendiriliyor.

  2. Kullanıcıyı tamamen silmek için adresindeki Kişiyi Silhttps://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person API talebini çalıştırın.

Sağlama Akışı

Iş ortağı yöneticileri, kullanıcıları silmek için akış sağlama özelliğini kullanabilir:

  1. BroadWorks sunucusunda, IM+P Entegre hizmetini kullanıcıdan kaldırın. Kullanıcının hizmetini BroadWorks üzerindeki Kullanıcı – Entegre IM&P sayfasından devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıntılı bir prosedür için bkz. Cisco BroadWorks Uygulama Sunucu Grubu Web Arabirimi Yönetim Kılavuzu - Bölüm 2.

    Hizmet devre dışı bırakıldıktan sonra, akış sağlama Webex for Cisco BroadWorks susbscription özelliğini kullanıcıdan kaldırır. Kullanıcı artık Cisco BroadWorks kullanıcısı için Webex faturalandırılmıyor ve ücretsiz Webex kullanıcısı olarak değerlendiriliyor.

  2. Control Hub’da kullanıcıyı bulun ve seçin.

  3. Eylemler kısmına gidin ve Kullanıcıyı Sil öğesini seçin.

Control Hub (Müşteri Yöneticileri)

Müşteri yöneticileri, kullanıcıları kuruluşlarından silmek için Control Hub’ı kullanabilir. Ayrıntılar için bkz. Webex Control Hub'da Kuruluşunuzdan Kullanıcı Silmehttps://help.webex.com/0qse04/.

Kuruluşu Silme

Cisco BroadWorks Webex kuruluşunu sistemden silmek için bu prosedürü uygulayın.

1

Kuruluştaki tüm kullanıcıları silmek için Kişi API’lerini kullanın:

  1. Kullanıcıların listesini almak için Kişi Listesi API'sini çalıştırın.

  2. Kullanıcıları silmek için Kişiyi Sil API’sini çalıştırın.


 
BroadWorks Abone API'sini Kaldırma, bir kullanıcıdan Cisco BroadWorks için Webex yetkilendirmelerini kaldırır ancak kullanıcıyı silmez.
2

Dizin Senkronizasyonu açıksa devre dışı bırakın. Bu, Partner Hub veya genel API aracılığıyla yapılabilir.

Partner Hub ile Dizin Senkronizasyonunu devre dışı bırakmak için:

  1. Partner Hub'da oturum açın ve Ayarlar'a tıklayın.

  2. BroadWorks Calling altında Şablonları Görüntüle'ye tıklayın ve uygun şablonu seçin.

  3. Yan paneldeki Müşteri senkronizasyon durumu listesini göster düğmesine tıklayın.

  4. Uygun müşteri için en sağdaki üç noktaya tıklayın ve Senkronizasyonu devre dışı bırak'ı seçin.

API aracılığıyla Dizin Senkronizasyonu'nu devre dışı bırakmak için BroadWorks Kurumsal API'si için Güncelleme Dizin Senkronizasyonu'nu kullanın ve enableDirSync ayarını devre dışı bırakın.

Bu kuruluş için BroadWorks Dizin Senkronizasyonu ile ilişkili tüm kullanıcılar silinecek. Kullanıcıların kaldırılmasının (her iki yöntemi de kullanarak), kullanıcıların miktarına bağlı olarak biraz zaman alabileceğini unutmayın.

3

Tüm kullanıcılar kaldırıldıktan sonra, kuruluşu silmek için Bir Kuruluşu Sil API’sini kullanın.

Sürüm Yönetimi

Partner Hub’daki Sürüm Yönetimi kontrolleri, Cisco BroadWorks Webex Sağlayıcılarının sürümleri yönetmesini kolaylaştırır ve kullanıcıların Webex Uygulamalarının en son yazılıma yükseltme düzenini kontrol etme olanağı tanır.

Varsayılan olarak, Webex Uygulaması Otomatik yükseltmeleri (Cisco tarafından kontrol edilen aylık sürümler) kullanır. Ancak, bu özellik ile iş ortağı yöneticileri şunları yapabilir:

  • Cisco varsayılan sürüm planından ertelemeli olarak özelleştirilmiş sürüm planlarını yapılandırın

  • Yönettikleri tüm müşteri kuruluşları için planlayan tek sürüm planı ve basamak yapılandırın

  • Farklı müşteri kuruluşlarına farklı sürüm planları atama

Özelleştirilmiş sürüm planlarının nasıl yapılandırılacağı ve uygulanacağı hakkında bilgiler de dahil olmak üzere Sürüm Yönetimi hakkında daha fazla bilgi için Webex Sürüm Yönetimi Özelleştirmeleri makalesine bakın.

Sistemi Yeniden Yapılandır

Sistemi şu şekilde yeniden yapılandırabilirsiniz:

  • Iş Ortağı Hub'ına BroadWorks Kümesi Ekleme

  • Partner Hub’da BroadWorks Kümesini Düzenleme veya Silme

  • Iş Ortağı Hub’ına Müşteri Şablonu Ekleme

  • Iş Ortağı Hub’ında Müşteri Şablonunu Düzenleme veya Silme

Partner Hub’da BroadWorks Kümesini Düzenleme veya Silme

Partner Hub'da bir BroadWorks kümesini düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com adresinden iş ortağı yönetici kimlik bilgilerinizle Partner Hub'da oturum açın.

2

Ayarlar bölümüne gidin ve BroadWorks Calling bölümünü bulun.

3

Kümeleri Görüntüle düğmesine tıklayın.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz kümeye tıklayın.

Küme ayrıntıları, sağdaki bir çıkış bölmesinde görüntülenir.
5

Şu seçeneklere sahipsiniz:

  • Değiştirmeniz gereken ayrıntıları değiştirin ve ardından Kaydet'e tıklayın.
  • Kümeyi kaldırmak için Sil öğesine tıklayın ve onaylayın.

     

    BroadWorks kümesinde çok sayıda müşteri (>50) varsa, XSI Eylemlerini, XSI Olaylarını, DAS URL, XSP URL'sini veya DND senkronizasyonunu güncelleme gibi işlemler desteklenmez. Bu gibi durumlarda, yardım için bir Cisco TAC destek mühendisine başvurmanız önerilir.

    Bir şablon kümeyle ilişkilendirilmişse kümeyi silemezsiniz. Kümeyi silmeden önce ilişkili şablonları silin. Bkz. Iş Ortağı Hub’ında Müşteri Şablonunu Düzenleme veya Silme.

Küme listesi değişikliklerinizle güncellenir.

Iş Ortağı Hub’ında Müşteri Şablonunu Düzenleme veya Silme

Partner Hub'da müşteri şablonlarını düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com adresinden iş ortağı yönetici kimlik bilgilerinizle Partner Hub'da oturum açın.

2

Ayarlar bölümüne gidin ve BroadWorks Calling bölümünü bulun.

3

Şablonları Görüntüle'ye tıklayın.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz şablona tıklayın.

5

Şu seçeneklere sahipsiniz:

  • Değiştirmeniz gereken tüm ayrıntıları düzenleyin ve Kaydet'e tıklayın.
  • Şablonu kaldırmak için Sil'e tıklayın ve onaylayın.

Ayar

Değerler

Notlar

Sağlama hesabı adı / parolası

Kullanıcı tarafından sağlanan dizeler

Bir şablonu düzenlerken sağlama hesabı ayrıntılarını yeniden girmeniz gerekmez. Gerekirse kimlik bilgilerini değiştirmek için boş parola/parola doğrulama alanları mevcuttur, ancak başlangıçta sağladığınız değerleri saklamak için bunları boş bırakın.

Oturum açma sayfasında kullanıcı e-posta adresini önceden doldur

Aç/Kapat

Bu ayardaki bir değişikliğin geçerli olması 7 saate kadar sürebilir. Yani, etkinleştirdikten sonra kullanıcıların oturum açma ekranında e-posta adreslerini girmeleri gerekebilir.

Küme listesi değişikliklerinizle güncellenir.

Webex Assistant

Webex Yardımcısı, toplantıların aranabilir, işlem edilebilir ve daha verimli hale getirir akıllı, interaktif bir sanal toplantı yardımcısıdır. Webex Assistant'tan eylem konularını takip etmesini, önemli kararları not almasını ve bir toplantı veya etkinlik sırasındaki önemli anları vurgulamasını isteyebilirsiniz.

Webex Assistant for Meetings, Premium ve Standart paket toplantı siteleri ve Kişisel Toplantı Odaları için ücretsiz olarak kullanılabilir. Destek, hem yeni hem de mevcut siteleri içerir.

Toplantılar için Webex Assistant’ı Etkinleştirme

Webex Assistant, Standart ve Premium paket Broadworks Müşterileri için varsayılan olarak etkindir.

Iş Ortağı Yöneticileri ve Müşteri Kuruluşu Yöneticileri, Control Hub aracılığıyla Müşteri Kuruluşları için bu özelliği devre dışı bırakabilir.

Sınırlamalar

Cisco BroadWorks için Webex için aşağıdaki sınırlamalar mevcuttur:

  • Destek, yalnızca Premium ve Standart paket toplantı siteleri ve Kişisel Toplantı Odalarıyla sınırlıdır.

  • Kapalı açıklamalı alt yazı dökümleri yalnızca Ingilizce, Ispanyolca, Fransızca ve Almanca olarak desteklenir.

  • E-posta ile içerik paylaşımına yalnızca kuruluşunuzdaki kullanıcılar tarafından erişilebilir

  • Toplantı içeriğine kuruluşunuzun dışındaki kullanıcılar erişilemez. Aynı kuruluştaki farklı paketlere sahip kullanıcılar arasında paylaşıldığında toplantı içeriğine de erişilemez.

  • Premium paketle, Webex Assistant’ın etkin veya devre dışı olmasına bakılmaksızın toplantı sonrası dökümler kullanılabilir. Ancak, yerel kayıt seçilirse toplantı sonrası dökümler veya vurgular yakalanmaz.

  • Standart pakette, Toplantıyı buluta kaydet seçeneği kullanılamaz ve Webex Assistant’ın etkin veya devre dışı olmasına bakılmaksızın toplantı sonrası dökümler kullanılamaz. Ancak, yerel kayıt seçilirse toplantı sonrası dökümler veya vurgular yakalanmaz.

Webex Assistant Hakkında Ek Bilgiler

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında kullanıcı bilgileri için bkz. Webex Meetings ve Events'te Webex Assistant'ı Kullanma.

Çağrıları Webex Devre Dışı Bırak

Ücretsiz Webex çağrısı, kullanıcıların Webex'in etkin olduğu herhangi bir cihaza ücretsiz çağrı yapmasına izin veren varsayılan olarak etkindir. Ancak tüm çağrıların BroadWorks altyapısını kullanmasını istiyorsanız, şablonu kullanan müşteri kuruluşları için bu seçeneği devre dışı bırakan müşteri şablonunda Webex çağrılarını devre dışı bırakabilirsiniz.

Özellik Desteği

Webex Calling devre dışı bırakıldığında, aşağıdaki koşullar Cisco BroadWorks kullanıcıları için Webex için geçerlidir:

  • Kullanıcılar artık Webex Uygulamasında Webex ile Ara’yı seçilebilir bir çağrı seçeneği olarak görmüyor.

  • Kullanıcılar, Cisco BroadWorks için Webex olmayan kullanıcılara ücretsiz Webex çağrıları yapamaz veya alamaz. Buna, Arama çubuğuna diğer kullanıcının URI'sini veya e-posta adresini girerek bir Webex ekip alanından, Çağrı Geçmişinden, Kişiler üzerinden başlatılan çağrılar dahildir.

  • Ekran paylaşımı BroadWorks çağrısında çalışır.

  • Webex Çağrıları devre dışı bırakılmış olsa bile Webex toplantıları ve telefon iletişim durumu hala çalışır.

Webex Çağrılarını Devre Dışı Bırak (Yeni Müşteri Şablonu)

Yeni bir müşteri şablonu yapılandırırken, Yeni şablon ekle sihirbazı içindeki Cisco Webex Ücretsiz Çağrıyı Devre Dışı Bırak onay kutusunu işaretleyerek veya işaretini kaldırarak Webex çağrılarının etkin veya devre dışı olup olmadığını yapılandırabilirsiniz. Bu ayar, şablona atadığınız müşteri kuruluşlarındaki kullanıcılar için alınacaktır.

Yeni müşteri şablonunu yapılandırma hakkında ayrıntılar için bkz. Partner Hub'da Iş Ortağı Kuruluşunuzu Yapılandırma.

Webex Çağrılarını Devre Dışı Bırak (Mevcut Müşteri Şablonu)

Mevcut bir müşteri şablonundan Webex çağrılarını devre dışı bırakmak için bu prosedürü izleyin. Bu özellik, bu şablonu kullanan müşteri kuruluşlarındaki tüm yeni kullanıcılar için özelliği devre dışı bırakır.

  1. admin.webex.com adresinden Partner Hub’da oturum açın.

  2. Buradan Ayarlar'ı seçin.

  3. Şablonu Görüntüle seçeneğine tıklayın ve uygun müşteri şablonunu seçin.

  4. Cisco Webex Ücretsiz Çağrıyı Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.

  5. Kaydet seçeneğine tıklayın.

Webex Çağrılarını Devre Dışı Bırak (Mevcut Kullanıcı)

Bu özelliğin Müşteri Şablonunda devre dışı bırakılması, ayarı yalnızca şablona atanan yeni kullanıcılar için değiştirir. Mevcut bir kullanıcı için Webex Çağrılarını devre dışı bırakmak için kullanıcıyı güncellemek üzere aşağıdaki prosedürlerden birini takip edebilirsiniz.


Kullanıcının atandığı Müşteri Şablonundan Webex Çağrılarını devre dışı bırakmak için yukarıdaki prosedürlerden birini tamamladığınızdan emin olun. Aksi takdirde, aşağıdaki prosedürlerden biri kullanıcıyı Webex Çağrıları etkinken yeniden yapılandıracaktır.

Akış sağlama kullanıyorsanız aşağıdakileri yapabilirsiniz:

  1. CommPilot’u açın ve kullanıcı yapılandırmasına gidin.

  2. Entegre IM+P hizmetini kullanıcıdan kaldırın ve Tamam'a tıklayın.

  3. Entegre IM+P hizmetini kullanıcıya ekleyin ve Tamam'a tıklayın.

Aksi takdirde, kullanıcıyı güncellemek için API'yi kullanabilirsiniz.

  1. Kullanıcıyı silmek için BroadWorks Abone API’sini Kaldır’ı kullanın.

  2. Kullanıcıyı eklemek için BroadWorks Abone API’si sağlayın’ı kullanın.

Çağrılar Içinde Video veya Ekran Paylaşımını Devre Dışı Bırakma

Iş ortağı yöneticileri, Webex Uygulamasından bir çağrıda görüntülü çağrıları ve/veya ekran paylaşımını devre dışı bırakmak için yapılandırma etiketlerini kullanabilir (varsayılan olarak her iki ortam türü de çağrılar için etkindir).

Tüm yapılandırma ayrıntıları ve seçenekleri için bkz. Görüntülü Çağrıları Devre Dışı Bırak ve Ekran Paylaşımını Devre Dışı Bırak içinde Webex for Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu.


Video için, gelen çağrı ortamının varsayılan olarak yalnızca video veya ses olup olmadığını da yapılandırabilirsiniz.

Meşgul Lambası Alanı / Çağrı Alma Bildirimi

Meşgul Lambası Alanı (BLF) / Çağrı Alma Bildirimi, BLF ve Yönlendirilmiş Çağrı Alma özelliklerini kullanır. BLF izlenen listesinden bir kullanıcı gelen bir çağrı aldığında, BLF kullanıcısı Webex Uygulamasında sesli ve görsel bir bildirim alır. BLF kullanıcısı izlenen kullanıcının çağrısını Yoksayabilir veya Yanıtlayabilir.

BLF/Çağrı Alma Bildirimi, kullanıcının farklı bir konumda çalışan diğer ekip üyelerinin çağrılarını yanıtlaması gerektiği durumlarda yardımcı olur.

Kullanıcılar, Webex ve Webex olmayan ekip üyelerinin varlığını görmek için Çoklu Çağrı Penceresi - Izleme Listesi bölümünde (yalnızca Windows, Mac desteklenmez) BLF izlenen listesini de görebilir. Webex üyelerinin tam Webex iletişim durumu olacaktır. Webex olmayan üyelerin dizin Webex ile eşitlenmesi gerekir ve üyelerin yalnızca "bilinmeyen" ve "çağrı içi" durumları olur (zil durumu çağrı alma iletişim kutusunu tetikleyecektir).

Webex Olmayan kullanıcılar için Iletişim Durumu sınırlamaları:

  1. BLF listesinde olsalar bile, CI olmayan broadworks kullanıcıları için iletişim durumu desteklenmez.

  2. Webex bulut yetkilendirmesi veya makine türü hesapları (çalışma alanları) olmayan CI kullanıcıları, yalnızca ‘çağrı içi’ ve ‘bilinmeyen’ iletişim durumunu gösterir. Etkin, zil sesi vb. durumu yoktur.

  3. Webex istemcisi başlatılmadan veya çevrimdışı durumdayken çağrı başlatan BLF izleme listesindeki Webex olmayan kullanıcılar, “bilinmeyen” bir iletişim durumuyla gösterilecektir.

  4. Bağlantınızı kaybetmeniz, yeniden bağlandıktan sonra tüm Webex dışı çağrı durumlarının “bilinmeyen” olarak sıfırlanacağı anlamına gelir.

  5. BLF'den Webex olmayan bir kullanıcı bir çağrıyı tutarsa “çağrıda” olarak gösterilmeye devam eder.

Gereksinimler

BroadWorks'te aşağıdaki yamaların uygulandığından emin olun. Yalnızca sürümünüze geçerli yamaları yükleyin:

R22 için:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

R23 için:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • XSP kullanıyorsanız:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • ADP kullanıyorsanız:

    • Xsi-Eylemleri-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (veya sonrası)

R24 için:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Eylemleri-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (veya sonrası)

Webex Uygulamasında aşağıdaki yapılandırma etiketlerinin etkinleştirildiğinden emin olun:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(bu etiket isteğe bağlıdır)

AS üzerinde Ekip Telefonu Için 101642 Gelişmiş Xsi Mekanizmasını etkinleştirmeniz gerekir:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Etkinleştir X-BroadWorks-Remote-Party-Info Bazı SIP çağrı akışları için aşağıdaki CLI komutunu kullanarak bu özelliği gerektirir:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Aşağıdaki hizmetlerin kullanıcılara atandığından emin olun:

  • Tüm kullanıcılar için Yönlendirilmiş Çağrı Alma hizmetini atama

  • Kullanıcılar için Meşgul Lambası Alanını ayarlama

BroadWorks'te Meşgul Lambası Alanını Yapılandırma

Iş ortağı yöneticileri, bir kullanıcı için Meşgul Lambası Alanını ayarlamak üzere aşağıdaki prosedürü kullanabilir.

  1. BroadWorks CommPilot'ta oturum açın.

  2. Seçili bir kullanıcı için Istemci Uygulamaları'na gidin ve Meşgul Lambası Alanı'nı yapılandırın.

  3. Izlenecek BLF listesinin URL'sini ekleyin.

  4. Izlenen Kullanıcılar listesine kullanıcıları bulmak ve eklemek için arama parametrelerini kullanın.

  5. Tamam'a tıklayın.

Slido Entegrasyon Desteği

Webex for Cisco BroadWorks, Slido ile Webex Uygulaması entegrasyonunu destekler.

Slido kullanımı kolay bir kitle etkileşim aracıdır. Konuşmacılar ve seyirciler arasındaki uçurumu kapatarak insanların toplantılardan en iyi şekilde faydalanmalarına yardımcı oluyor. Control Hub kuruluşunuza Slido entegre edildiğinde, kullanıcılarınız Slido uygulamayı Webex Uygulamasındaki toplantılarına ekleyebilir. Bu entegrasyon, toplantıya ek S ve Y ve anket işlevi getirir.

Webex Uygulaması ile dağıtma ve kullanma Slido hakkında ek bilgi için bkz. Webex Uygulaması ile Entegre Slido etme.

Webex Kullanılabilirliği: Takvim Toplantısında

Outlook istemcinizde randevu, geçici toplantı veya Webex dışı bir toplantı olan bir toplantıyı kabul ettiğinizde, Webex uygunluk durumunuz “Takvim toplantısında” olarak görünür. Bu kullanılabilirlik, iş arkadaşlarınıza başka bir şekilde bağlı olduğunuzu ve bir yanıtın geciktirilebileceğini bildirir.

Bu özelliği etkinleştirmek için:

  1. Windows'ta Ayarlar sekmesinin Genel sekmesine veya Mac'te Tercihler bölümüne gidin.

  2. Takvim toplantısındayken Göstermek için kutusunu işaretleyin.


Outlook iletişim durumu entegrasyonunun etkin olduğu kullanıcılar için Webex’teki “Takvim toplantısında”, Outlook’taki “Meşgul” ile eşleşir.

Caveat'ın

Bu özelliğin çalışması için Webex uygulamasını ve Outlook istemcisini aynı anda çalıştırmanız gerekir.

Şu anda, bir kullanıcıyı Webex’te “Takvimde Toplantı” olarak göstermemek için Outlook’taki “Başka Yerde Çalışıyormuş Gibi Göster” seçeneğini desteklemek için çalışıyoruz.

Kullanıcı, şu anda bir takvim toplantısındayken “Takvim toplantısındayken göster” seçeneğini devre dışı bırakmayı seçerse iletişim durumları, toplantı sonlanana kadar güncellenmeyecektir. Bunun için istemcinin yeniden başlatılması gerekir.

Tonlu Otomatik Yanıt

Kullanıcılar, otomatik yanıt tonu ile Iletişim Merkezi gibi üçüncü taraf bir uygulamadan çağrı yapabilir ve çağrı, masaüstlerindeki Webex Uygulaması aracılığıyla otomatik olarak yönlendirilir. Webex Uygulaması diğer tarafı çaldırdığında, kullanıcı belirli bir ses duyar ve kendisine çağrının bağlandığını bildirir.

Cisco BroadWorks Webex kullanıcısının şu özelliği kullanabilmesi için:

  • Özellik, yalnızca birincil hat görünümünde desteklenir

  • Webex Uygulaması, birincil hat görünümü olmalıdır

  • %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% etiketi etkinleştirilmeli

Kullanıcının Paylaşılan Çağrı Görünümleri de varsa (örneğin, bir masa telefonu ikincil hat görünümlerinden biri olarak yapılandırılmışsa), paylaşılan çağrı görünümleri gelen çağrıları almayacak şekilde yapılandırıldığı sürece özellik birincil görünümde desteklenmeye devam eder. Bu, tüm paylaşılan çağrı görünümleri için BroadWorks'te aşağıdaki üç koşuldan herhangi biri yapılandırılarak gerçekleştirilebilir:

  • Tıklayarak Arama çağrılarına yönelik tüm görünümlerin Paylaşılan Çağrı Görünümü yapılandırmasında devre dışı bırakıldığını bildirin; bu önerilen yaklaşımdır

    veya

  • Bu konumda Sonlandırmaya izin ver, tüm paylaşılan çağrı görünümleri için devre dışı bırakılmalıdır veya

    veya

  • Konumlar, tüm paylaşılan çağrı görünümleri için devre dışı bırakıldı

Kapasiteyi Artırma

XSP Çiftlikleri

Kapasite planlayıcısını kullanarak abone numaralarındaki önerilen artış için kaç ek XSP kaynağına ihtiyacınız olduğunu belirlemenizi öneririz. Cisco BroadWorks çiftlikleri için özel NPS veya özel Webex için aşağıdaki ölçeklenebilirlik seçeneklerine sahipsiniz:

  • Ölçek özel çiftlik: Çiftliğe ekstra kapasite gerektiren bir veya daha fazla XSP sunucusu ekleyin. Çiftliğin mevcut düğümleriyle aynı uygulama ve yapılandırma setini yükleyin ve etkinleştirin.

  • Özel çiftlik ekle: Yeni, özel bir XSP çiftliği ekleyin. Partner Hub’da yeni bir küme ve yeni şablonlar oluşturmanız gerekir. Böylece mevcut çiftlik üzerindeki baskıyı azaltmak için yeni çiftliğe yeni müşteriler eklemeye başlayabilirsiniz.

  • Özel çiftlik ekleyin: Belirli bir hizmet için darboğazlar yaşıyorsanız, bu belgede listelenen ortak ikamet gereksinimlerini dikkate alarak bu amaç için ayrı bir XSP çiftliği oluşturmak isteyebilirsiniz. Yeni çiftlik bulunan hizmetin URL'sini değiştirirseniz Control Hub kümelerinizi ve DNS girişlerinizi yeniden yapılandırmanız gerekebilir.

Her durumda, BroadWorks ortamınızın izlenmesi ve kaynak sağlanması sizin sorumluluğunuzdadır. Cisco yardımını gerçekleştirmek isterseniz, profesyonel hizmetleri düzenleyebilecek hesap temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.

HTTP Sunucusu Sertifikalarını Yönetme

XSP'lerinizde mTLS kimliği doğrulanmış web uygulamaları için bu sertifikaları yönetmeniz gerekir:

  • Webex buluttan gelen güven sertifikamız

  • XSP'nizin HTTP sunucusu arayüzlerinin sertifikaları

Güven Zinciri

Control Hub'dan güven zinciri sertifikası indirir ve ilk yapılandırmanız sırasında XSP'lerinize yüklersiniz. Sertifikayı süresi dolmadan önce güncellemeyi ve sertifikayı nasıl ve ne zaman değiştireceğinizi size bildirmeyi bekliyoruz.

HTTP Sunucusu Arayüzleriniz

XSP, Sipariş Sertifikaları bölümünde açıklandığı gibi Webex'e genel olarak imzalanmış bir sunucu sertifikası sunmalıdır. Arabirimin güvenliğini ilk kez sağladığınızda arayüz için kendinden imzalı bir sertifika oluşturulur. Bu sertifika, o tarihten itibaren bir yıl süreyle geçerlidir. Kendinden imzalı sertifikayı genel olarak imzalanmış bir sertifikayla değiştirmeniz gerekir. Süresi dolmadan önce yeni bir sertifika istemek sizin sorumluluğunuzdur.

İş Ortağı Modu ile Kısıtlandı

İş Ortağı Modu tarafından kısıtlanmış, müşteri yöneticilerinin Control Hub'da güncelleyebileceği kuruluş ayarlarını sınırlamak için iş ortağı yöneticilerinin belirli müşteri kuruluşlarına atayabileceği bir İş Ortağı Merkezi ayarıdır. Bu ayar belirli bir müşteri kuruluşu için etkinleştirildiğinde, bu kuruluşun tüm müşteri yöneticileri, rol yetkilerine bakılmaksızın Control Hub'daki bir dizi kısıtlı denetime erişemez. Kısıtlanmış ayarları yalnızca bir iş ortağı yöneticisi güncelleyebilir.


İş Ortağı Modu tarafından kısıtlanmış, bir rolden ziyade kuruluş düzeyinde bir ayardır. Ancak ayar, ayarın uygulandığı kuruluştaki müşteri yöneticileri için belirli rol yetkilerini kısıtlar.

Müşteri Yönetici Erişimi

İş Ortağı Tarafından Kısıtlanmış Modu uygulandığında müşteri yöneticileri bir bildirim alır. Oturum açtıktan sonra, ekranın üst kısmında, Kontrol Merkezi başlığının hemen altında bir bildirim başlığı göreceklerdir. Başlık, müşteri yöneticisine Kısıtlı Mod'un etkinleştirildiğini ve bazı arama ayarlarını güncelleyemeyebileceğini bildirir.

İş Ortağı Modu Tarafından Kısıtlanmış'ın etkinleştirildiği bir kuruluştaki bir müşteri yöneticisi için, Control Hub erişim düzeyi aşağıdaki formülle belirlenir:

(Control Hub erişimi) = (Kuruluş Rolü yetkilendirmeleri) - (İş Ortağı Modu kısıtlamalarıyla kısıtlanmıştır)

Kısıtlamalar

Bir müşteri kuruluşu için İş Ortağı Tarafından Kısıtlanmış Modu etkinleştirildiğinde, o kuruluştaki müşteri yöneticilerinin aşağıdaki Control Hub ayarlarına erişimi kısıtlanır:

  • Kullanıcılar görünümünde, aşağıdaki ayarlar kullanılamaz:

    • Kullanıcıları Yönet düğmesi gri olur.

    • Kullanıcıları Manuel Olarak Ekleme veya Değiştirme: Manuel olarak veya CSV aracılığıyla kullanıcı ekleme veya değiştirme seçeneği yoktur.

    • Kullanıcıları Talep Etme: Mevcut değildir.

    • Lisansları Otomatik Olarak Atama: Mevcut değildir.

    • Dizin Senkronizasyonu —Dizin senkronizasyon ayarları düzenlenemiyor (bu ayar yalnızca İş Ortağı düzeyindeki yöneticiler tarafından kullanılabilir).

    • Kullanıcı ayrıntıları—Ad, Soyadı, Görünen Ad ve Birincil E-posta* gibi kullanıcı ayarları düzenlenebilir.

    • Paketi Sıfırlama: Paket türünü sıfırlama seçeneği yoktur.

    • Hizmetleri Düzenleme: Bir kullanıcı için etkinleştirilen hizmetleri düzenleme seçeneği yoktur (örn. Mesajlar, Toplantılar, Çağrı).

    • Hizmetlerin durumunu görüntüleyin: Karma Hizmetlerin veya Yazılım Yükseltme Kanalının tam durumu görüntülenemiyor.

    • Birincil İş Numarası: Bu alan salt okunurdur.

  • Hesap görünümünde, aşağıdaki ayarlar kullanılamaz:

    • Şirket Adı salt okunurdur.

  • Kurumsal Ayarlar görünümünde, aşağıdaki ayarlar kullanılamaz:

    • Etki Alanı: Erişim salt okunurdur.

    • E-posta: Yönetici Davet E-Postasını Gizle ve E-Posta Konum Seçimi ayarları salt okunurdur.

    • Kimlik Doğrulama: Kimlik Doğrulama ve SSO ayarlarını düzenleme seçeneği yoktur.

  • Çağrı menüsünde, aşağıdaki ayarlar kullanılamaz:

    • Çağrı Ayarları: Uygulama Seçenekleri Çağrı Önceliği ayarları salt okunurdur.

    • Çağrı Davranışı: Ayarlar salt okunurdur.

    • Konum > PSTN: Yerel Ağ Geçidi ve Cisco PSTN seçenekleri gizlidir.

  • HİZMETLER’de, Taşımalar ve Bağlı UC hizmet seçenekleri gizlenir.

İş Ortağı Modu ile Etkinleştirme Kısıtlandı

İş ortağı yöneticileri etkinleştirmek için aşağıdaki prosedürü kullanabilir İş Ortağı Modu tarafından kısıtlandı belirli bir müşteri kuruluşu için ( varsayılan ayar etkindir).

  1. Partner Hub'da oturum açın (https://admin.webex.com ) ve seçin müşteriler .

  2. İlgili müşteri organizasyonunu seçin.

  3. Sağdaki ayarlar görünümünde, İş Ortağı Modu tarafından kısıtlandı ayarı açmak için geçiş yapın.

    İş Ortağı Modu Tarafından Kısıtlanmış'ı kapatmak istiyorsanız, geçişi devre dışı bırakın.


Iş ortağı, müşteri yöneticisi için kısıtlanmış yönetici modunu kaldırırsa müşteri yöneticisi aşağıdakileri yapabilir:

  • Toptan Satış kullanıcıları için Webex ekle (düğmeyle birlikte)

  • Kullanıcı için paketleri değiştir

Iş Ortağı Analizleri

Control Hub geliştirmeleri, iş ortağı yöneticilerinin kullanıcıları adına paket bilgilerini görüntülemesini ve güncellemesini kolaylaştırır. Bu özellik, iş ortaklarına tüm müşteriler genelinde toplu bir görünüm elde etme olanağı sağlar ve aşağıdaki ayrıntıları içerir:

  • Pakete göre toplam kullanıcı sayısı (Yazılım Telefonu, Temel, Standart, Premium)

  • Paket trendine göre kullanıcı (Günlük/Haftalık/Aylık)

  • Atanmış paket sayısına sahip müşteriler

Partner Analytics'in nasıl kullanılacağına ilişkin tüm ayrıntılar için Webex makalesine bakın İş Ortağı Merkezinde Toptan Satış için Webex ve Broadworks paketleri için Webex için Analytics .

Faturalandırma Raporu API'leri

Geliştiriciler için Webex, aylık faturalandırma raporları için kullanılabilecek genel API'ler sağlar. Iş ortağı yöneticileri, faturalandırma raporları oluşturmak, listelemek, almak ve silmek için bu API'leri kullanabilir. Aşağıdaki tabloda API'ler, gerekli erişim türü ve rol gereksinimleri listelenmektedir.

Faturalandırma API

Amaç

Erişim Türü

API için Rol Gereksinimi

(Yönetici için bu rollerden en az biri gerekli)

BroadWorks Faturalandırma Raporu Oluşturma

Faturalandırma raporu oluşturmak için kullanılır.

Yazma erişimi

  • Tam Yönetici

  • Tam Satış Yöneticisi

BroadWorks Faturalandırma Raporlarını Listeleme

Görmeye hazır raporları listelemek için kullanılır.

Okuma Erişimi

  • Tam Yönetici

  • Tam Satış Yöneticisi

  • Salt Okunur Yönetici

BroadWorks Faturalandırma Raporu Alma

Oluşturulan raporun bir kopyasını almak için kullanılır.

Okuma Erişimi

  • Tam Yönetici

  • Tam Satış Yöneticisi

  • Salt Okunur Yönetici

BroadWorks Faturalandırma Raporunu Silme

Oluşturulan raporu silmek için kullanılır.

Yazma Erişimi

  • Tam Yönetici

  • Tam Satış Yöneticisi

Faturalandırma Alanları

Aşağıdaki tabloda, oluşturulan raporda yer alan alanlar listelenmiştir.

Alan

Açıklama

bayiAdı

Iş ortağı adı veya Iş Ortağı Kuruluş Kimliği

faturalandırma kimliği

Iş Ortağı Benzersiz Faturalandırma Tanımlayıcısı veya C Numarası

spKurumsalKimliği

Hizmet Sağlayıcı tarafından abonenin kuruluşu için sağlanan benzersiz tanımlayıcı.

Müşteri Dahili Deneme Durumu (Evet/Hayır)

userId

BroadWorks'teki abonenin kullanıcı kimliği

abone kimliği

Webex’te söz konusu abone için benzersiz bir tanımlayıcı

kendinden Etkinleştirilen

Evet/Hayır

ilkBaşlangıçTarihi

Abonenin sağlandığı tarih.

faturalandırmaBaşlangıçTarihi

Faturalandırmanın bu ay içinde başlayacağı tarih

faturalandırmaBitişTarihi

Faturalandırmanın bu ay içinde bittiği tarih

paket

Şarj edilen paket türü

miktar

Faturalandırma için kullanılan miktar.

  • 1—tam ayı gösterir


  • Belirli bir dönem için bir faturalandırma raporu oluşturduktan sonra, ilk olarak mevcut raporu silmediğiniz sürece o raporu tekrar oluşturamazsınız.

  • Belirli bir kullanıcı için paket türünü veya BroadWorks userID'sini değiştirirseniz değişikliğin gerçekleştiği aya ilişkin rapor, değişiklikten önce ve sonra ayrı prorated girişlere sahip birden fazla giriş gösterir.

Cisco BroadWorks için Webex Sorunlarını Giderme

Webex Durum Sayfasına Abone Olma

Önce beklenmedik bir hizmet kesintisi yaşadığınızda https://status.webex.com kontrol edin. Kesinti öncesinde Control Hub veya BroadWorks'te yapılandırmanızı değiştirmediyseniz durum sayfasını kontrol edin. Webex Yardım Merkezi’nde durum ve olay bildirimlerine abone olma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Control Hub Analizlerini Kullanma

Webex, kuruluşunuz ve müşterinizin kuruluşları için kullanım ve kalite verilerini takip eder. Webex Yardım Merkezi’nde Control Hub Analytics hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ağ Sorunları

Müşteriler veya kullanıcılar, Control Hub'da akış sağlama ile oluşturulmuyor:

  • Uygulama sunucusu hazırlama URL'sine erişebilir mi?

  • Sağlama hesabı ve parola doğru mu, bu hesap BroadWorks'te mevcut mu?

Kümeler bağlantı testlerinde sürekli olarak başarısız oluyor:


Webex sertifika zincirine erişmek için kümeyi oluşturmanız gerektiğinden, Partner Hub’da ilk kümeyi oluşturduğunuzda kimlik doğrulama hizmetine mTLS bağlantısının başarısız olması beklenir. Bu olmadan, kimlik doğrulama hizmeti XSP'lerinde bir güven dayanağı oluşturamazsınız. Dolayısıyla, Partner Hub'dan mTLS bağlantısı testi başarısız olur.

  • XSP arayüzleri herkese açık mı?

  • Doğru bağlantı noktalarını kullanıyor musunuz? Kümedeki arayüz tanımına bir bağlantı noktası girebilirsiniz.

Arayüzlerin Doğrulanması Başarısız

Xsi-Actions ve Xsi-Events Arayüzleri:

  • Partner Hub'daki kümeye, URL'lerin de dahil olmak üzere doğru şekilde girildiğinden emin olun: /v2.0/ URL’lerin sonunda.
  • Güvenlik duvarının Webex ve bu arayüzler arasında iletişime izin verdiğini kontrol edin.

  • Bu belgedeki arayüz yapılandırması önerilerini inceleyin.

Kimlik Doğrulama Hizmeti Arabirimi:

  • Partner Hub'daki kümeye, URL'lerin de dahil olmak üzere doğru şekilde girildiğinden emin olun: /v2.0/ URL’lerin sonunda.
  • Güvenlik duvarının Webex ve bu arayüzler arasında iletişime izin verdiğini kontrol edin.

  • Bu belgedeki arayüz yapılandırması önerilerini özellikle aşağıdakilere dikkat ederek inceleyin:

    1. Tüm XSP'lerde RSA anahtarlarını paylaştığınızdan emin olun.
    2. Tüm XSP'lerde web kapsayıcısına AuthService URL'si sağladığınızdan emin olun.
    3. TLS şifre yapılandırmasını düzenlediyseniz, doğru adlandırma kuralını kullandığınızı kontrol edin. XSP, TLS şifreleri için IANA ad biçimini girmenizi gerektirir. Bu belgenin önceki bir sürümü, OpenSSL adlandırma kuralında gerekli şifre paketlerini hatalı olarak listeledi.
    4. Kimlik Doğrulama Hizmeti ile mTLS kullanıyorsanız Webex istemci sertifikaları XSP/ADP güven mağazanıza yüklenir mi? Uygulama (veya arayüz) istemci sertifikası gerektirecek şekilde yapılandırılmış mı?

    5. Kimlik Doğrulama Hizmeti ile CI belirteci doğrulaması kullanıyorsanız uygulama (veya arayüz) istemci sertifikası gerektirmeyecek şekilde yapılandırılır mı?

Müşteri Sorunları

Istemcinin BroadWorks'e Bağlı Olduğunu Doğrulama

  1. Webex uygulamasında oturum açın.

  2. Kenar çubuğunda Çağrı Seçenekleri simgesinin (üzerinde dişli olan bir ahize) bulunduğunu kontrol edin.

    Simge yoksa kullanıcı henüz Control Hub’da çağrı hizmeti için etkinleştirilmemiş olabilir.

  3. Ayarlar/Tercihler menüsünü açın ve Telefon Hizmetleri bölümüne gidin. Oturum açtığınız durum SSO Oturumunu görmeniz gerekir.

    Webex Calling gibi farklı bir telefon hizmeti gösterilirse, kullanıcı Cisco BroadWorks için Webex kullanmıyor.

Bu doğrulama şu anlama gelir:

  • Istemci, gerekli Webex mikrohizmetlerini başarıyla aktardı.

  • Kullanıcının kimliği başarıyla doğrulandı.

  • Istemciye, BroadWorks sisteminiz tarafından uzun ömürlü bir JSON web belirteci verilmiştir.

  • Istemci, cihaz profilini aldı ve BroadWorks'e kaydoldu.

İstemci Günlükleri

Tüm Webex uygulaması istemcileri, Günlükleri Webex’e gönderebilir. Bu, mobil istemciler için en iyi seçenektir. Ayrıca kullanıcı e-posta adresini ve TAC'den yardım arıyorsanız sorunun meydana geldiği yaklaşık zamanı kaydetmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex için Nereden Destek Bulabilirim?

Bir Windows PC'den günlükleri manuel olarak toplamanız gerekirse, aşağıdaki şekilde bulunur:

Windows Bilgisayarı: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Kullanıcı Oturum Açma Sorunları

mTLS Kimlik Doğrulaması Yanlış Yapılandırılmış

Tüm kullanıcılar etkilenirse Webex’ten Kimlik Doğrulama Hizmeti URL’nize mTLS bağlantısını kontrol edin:

  • Kimlik doğrulama hizmeti uygulamasının veya kullandığı arayüzün mTLS için yapılandırıldığını kontrol edin.

  • Webex sertifika zincirinin güvenilir bağlantı olarak yüklendiğinden emin olun.

  • Arayüzdeki/uygulamadaki sunucu sertifikasının geçerli olduğunu ve iyi bilinen bir CA tarafından imzalandığını kontrol edin.

Lisans Fazlalığı Mesajı

Bu mesaj, bir müşteri için Partner Hub'ın Müşteri görünümünde görünebilir. Bu mesaj, lisans kullanımı lisansın izin verdiklerini aştığında görünür. Mesaj yok sayılabilir.

Sorun Giderme Kılavuzu

Cisco BroadWorks için Webex sorun giderme hakkında ayrıntılı bilgi için Cisco BroadWorks Webex Sorun Giderme Kılavuzu'na bakın.

Destek

Sabit Durum Destek Politikası

Hizmet Sağlayıcı, son müşteri (kurumsal) desteğinin ilk iletişim noktasıdır. SP'nin çözemediği sorunları TAC'ye iletin. BroadWorks sunucusu sürüm desteği, geçerli sürümün ve önceki iki büyük sürümün (N-2) BroadSoft politikasını takip eder. Daha fazla bilgi için BroadSoft ürünleri yaşam döngüsü politikasıBroadSoft Yaşam Döngüsü Politikası ve BroadWorks Yazılım Uyumluluk Matrisinde bölüm.

Yükseltme Politikası

  • Siz (Hizmet Sağlayıcı/Iş Ortağı), son müşteri (kurumsal) desteğinin ilk iletişim noktasıdır.

  • SP tarafından çözülemeyen sorunlar TAC’ye iletilir.

BroadWorks Sürümleri

  • BroadWorks sunucusu sürüm desteği, geçerli sürümün ve önceki iki ana sürümün (N-2) BroadSoft politikasını takip eder. Daha fazla bilgi için BroadSoft ürünleri yaşam döngüsü politikasıBroadSoft Yaşam Döngüsü Politikası ve BroadWorks Yazılım Uyumluluk Matrisinde bölüm.

Kendi Kendine Destek Kaynakları

  • Kullanıcılar, Webex uygulaması yardım ve destek konularını listeleyen Cisco BroadWorks için Webex'e özel bir sayfa bulunan Webex Yardım Merkezi aracılığıyla destek bulabilir.

  • Webex uygulaması, bu yardım URL’si ve sorun raporu URL’si ile özelleştirilebilir.

  • Webex uygulaması kullanıcıları, doğrudan istemciden geri bildirim veya günlükler gönderebilir. Günlükler Webex buluta gider ve burada Webex DevOps tarafından analiz edilebilir.

  • Ayrıca, Cisco BroadWorks için Webex yönetici düzeyinde yardıma ayrılmış bir Yardım Merkezi sayfamız var.

Hizmet Talebi Göndermek için Bilgi Toplama

Control Hub’da hatalar gördüğünüzde, TAC’nin sorununuzu incelemesine yardımcı olabilecek ekli bilgiler olabilir. Örneğin, belirli bir hata veya hata kodu için takip kimliği görürseniz bizimle paylaşılacak metni kaydedin.

Bir sorgu gönderirken veya vaka açarken en azından aşağıdaki bilgileri eklemeye çalışın:

  • Müşteri Kuruluş Kimliği ve Iş Ortağı Kuruluş Kimliği (her bir kimlik, tire ile ayrılmış, 32 onaltılık haneli bir dizedir)

  • Arabirim veya hata mesajının bir tane sağlaması durumunda TrackingID (ayrıca 32 onaltılık haneli bir dize)

  • Kullanıcı e-posta adresi (belirli bir kullanıcı sorun yaşıyorsa)

  • Istemci sürümleri (sorunun istemci aracılığıyla fark edilen belirtileri varsa)