Recepční s umělou inteligencí ve Webex Calling

Recepční s umělou inteligencí ve Webex Calling vylepšuje způsob, jakým operátoři a recepční vyřizují hovory ve vaší organizaci, a to zavedením inteligence s recepční s umělou inteligencí. Recepční s umělou inteligencí pro Webex Calling funguje jako váš virtuální asistent a je vám vždy k dispozici. Automatizuje úkoly, jako je přijímání hovorů, odpovídání na jednoduché otázky a přesměrování hovorů do fronty. Díky automatizaci každodenních úkolů pomocí umělé inteligence v recepčních vám pomůže zlepšit produktivitu a kvalitu práce.

Recepční s umělou inteligencí se snadno nasazuje a používá. Bezproblémově se integruje s Webex Calling a podporuje přepojování hovorů jednotlivcům nebo zdrojům Webex Calling.

Přístup k AI Recepční je možný z Control Hubu. Můžete si přizpůsobit způsob, jakým váš virtuální recepční mluví, přidat klíčové informace o společnosti a nastavit chytrá pravidla směrování. Ať už podporujete jednu nebo více lokalit, AI Receptionist je dostatečně flexibilní, aby vyhověl vašim obchodním potřebám a zároveň zajistil, že každý volající dostane rychlý a inteligentní servis.

Administrátor může vytvářet, upravovat a spravovat agenta AI Recepční pro ostatní uživatele. Recepčního s umělou inteligencí můžete přidat pomocí těchto kroků:

Přiřadit telefonní číslo– Vyberte telefonní číslo pro Webex Calling, na kterém bude recepční AI přijímat příchozí hovory. Toto je číslo, které vaši zákazníci vytočí, aby se spojili s vaší firmou.
Nastavení hlasu a jazyka– Přizpůsobte si, jak recepční s umělou inteligencí mluví s volajícími. Vyberte si z přirozeně znějících hlasů, které odpovídají osobnosti vaší značky.
Přidejte informace o společnosti– Uveďte důležité obchodní údaje, jako je otevírací doba, umístění kanceláří, pokyny k parkování nebo uzavření o svátcích. Recepční s umělou inteligencí tyto informace využívá k zodpovězení běžných otázek, čímž snižuje pracovní zátěž vašeho týmu.
Vytvořte znalostní bázi– Nahrajte dokumenty obsahující nejčastější dotazy, informace o produktech nebo zásady služeb. Recepční s umělou inteligencí tento obsah skenuje a učí se z něj, aby poskytovala okamžité a přesné odpovědi.
Vytvořte uvítací pozdrav– Pomocí textu vytvořte přátelský, značkový pozdrav, který se přehraje, když zákazníci volají.

Recepční s umělou inteligencí je k dispozici ve vybraných regionech a v současné době podporuje angličtinu pro výzvy a šablony.

Tato funkce není k dispozici v Indii a Saúdské Arábii.

Přístup k recepční s umělou inteligencí z Control Hubu

Recepční s umělou inteligencí vám pomáhá spravovat provoz recepce tím, že přijímá hovory a odpovídá na běžné otázky. Využívá umělou inteligenci, aby volajícím poskytla bezproblémový zážitek a zajistila zodpovězení každé otázky.

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejděte na Volání v části Služby a poté klikněte na Recepční s umělou inteligencí
3	Klikněte na Vytvořit a vytvořte nového recepčního s umělou inteligencí, který bude fungovat jako vedoucí pracovník recepce a odpovídat na běžné otázky.

Objednávání a licencování

Recepčního s umělou inteligencí si můžete zakoupit jako doplněk k profesionální licenci Webex Calling.

Zkušební verze mají nárok na 2 balíčky recepčního s umělou inteligencí. Každý nárok poskytuje 500 minut používání.
Spotřeba se sleduje v sekundách, přičemž minimální jednotka spotřeby je 1 sekunda.

Recepční s umělou inteligencí je zřízen v oblasti kontaktního centra, která odpovídá primárnímu umístění služby Webex Calling pro zákazníky s pouze funkcí Volání nebo primárnímu umístění kontaktního centra pro zákazníky, kteří mají funkci Volání i kontaktní centrum. Pro pochopení mapování regionů kontaktního centra podle země si můžete přečíst článek Lokalita dat v kontaktním centru Webex, který podrobně popisuje umístění datových center používaných pro nájemníky kontaktního centra Webex na základě země provozu.

Vytvořte recepčního s umělou inteligencí

Chcete-li nastavit nového recepčního s umělou inteligencí, postupujte takto:

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejděte do sekce Volání v části Služby a poté klikněte na Recepční s umělou inteligencí.
3	Vyberte kartu Recepční s umělou inteligencí a klikněte na Vytvořit.
4	Pro Obecná nastavení zadejte následující: Místo— Přiřadit recepčního ke konkrétnímu místu. Příklad: San José nebo Seattle. Jméno— Zadejte jedinečné jméno pro identifikaci recepčního s umělou inteligencí. Toto jméno se používá jako výchozí ID volajícího a odkazuje na recepčního s umělou inteligencí. Telefon Number/Extension— Přiřadit primární řádek and/or rozšíření. Pomocí vyhledávacího pole přidejte primární číslo a alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z více míst. Engine umělé inteligence— Webex AI Pro podporuje globální jazyky a pro většinu případů použití poskytuje interakce podobné lidským. Pro scénáře vyžadující vylepšený konverzační zážitek podobný lidskému nabízí Webex AI Pro-US specializovanou podporu pouze v angličtině. Dostupné systémy umělé inteligence jsou Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozici pouze pro organizace a lokality v regionu Spojených států. Volající mimo Spojené státy nemohou navázat hovor s recepční s umělou inteligencí, která používá Webex AI Pro-US. Vyberte jazyk AI— Vyberte jazyk z rozbalovací nabídky. Příklad: Angličtina (Spojené státy) Vyberte hlas AI — Vyberte profil hlasu AI. Příklad: Jennifer. Jméno volajícího pro přímou linku— Nastavte jméno volajícího, které se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskuteční externí hovor. Můžete zadat vlastní jméno jako jméno volajícího pro přímou linku s podporou znaků Unicode až do délky 128 znaků. Volat podle jména — Volba podle jména se používá pro automatické vytáčení jména operátora.
5	Nakonfigurujte Pokyny pro recepční tak, aby recepční s umělou inteligencí mohl efektivně komunikovat s volajícími. Cíl recepčního— Definujte cíle, kterých musí recepční s umělou inteligencí dosáhnout. Příklad: Pomozte uživatelům rezervovat nebo zrušit lékařské schůzky. Uvítací zpráva— Zadejte úvodní pozdrav. Příklad: Dobrý den a vítejte v klinice Shine Healthcare, jak vám mohu pomoci? Pokyny pro recepční– Stanovte konkrétní pravidla chování, jako je například udržování profesionálního tónu nebo konkrétní kroky pro úkoly rezervace. Použijte následující šablony k napsání pokynů specifických pro váš cíl: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definujte osobnost a odborné znalosti recepčního s umělou inteligencí. Například „Jste Jamie, odborník na zákaznický servis s jakýmikoli dotazy týkajícími se cestování.“ `-Tone and Demeanor-`—Uveďte, zda by měl být agent přátelský, formální nebo neformální. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte veškeré potřebné podrobnosti o pozadí, které by měl agent zvážit. Například „Tato konverzace se týká rezervace cesty na rodinnou dovolenou.“ `-Environment Details`—Uveďte veškerá systémová omezení, například to, že volající volá přes hlas a může být v pozadí hluk, který může ovlivnit kvalitu přepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdělte celkový úkol na konkrétní, postupné kroky. Například pozdrav, shromažďování termínů cest, navrhování možností, potvrzování detailů. V každém kroku uveďte odkazy na akce, které budou použity k splnění úkolu. `-Optional step`—Doplňující informace pro zpracování konkrétních úkolů. Například zvládnout vloupání. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, jak strukturovat odpovědi. Zvažte například použití seznamů s odrážkami pro možnosti, jasné číslování kroků v případě digitálního vysílání a stručné číslo, pokud je k dispozici hlasové vysílání. `-Language Style`—Uveďte pokyny týkající se formality, stručnosti a srozumitelnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte záložní otázky, když je vstup uživatele nejednoznačný. Například „Nerozuměl jsem tomu, mohl byste prosím zopakovat data vaší cesty?“ `-Default Responses`—Popište, jak by měl agent reagovat, pokud nemůže požadavek zpracovat. Například „Promiňte, nerozuměl jsem. Můžete to zkusit přeformulovat?" `-Action Failures`—Poskytněte pokyny pro řešení problémů s integrací akcí s Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Připomeňte agentovi, aby se konverzace omezila na cíl a nezabýval se žádnými nesouvisejícími dotazy. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Volitelně přidejte příklad ukázkové konverzace mezi koncovým uživatelem a recepčním s umělou inteligencí pro lepší dodržování pokynů. Alternativně klikněte na Použít šablonua použijte předdefinovanou šablonu ke konfiguraci recepční s umělou inteligencí. Podrobnosti viz Použití šablon recepčních s umělou inteligencí.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi, kterou chcete přiřadit recepčnímu s umělou inteligencí. Po vytvoření recepční s umělou inteligencí můžete přidat soubory. Podrobnosti viz Konfigurace znalostní báze.
7	Nastavte Výchozí akci. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během specifických chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor : Můžete si vybrat, zda chcete přehrát buď výchozí, nebo vlastní zprávu. Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud si volající přeje hovořit s agentem, vyberte Přepojit hovor. Přepojení hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo pobočku, která bude fungovat jako operátor.
8	Klikněte na Zkontrolovatpro ověření nastavení pro vašeho nového recepčního s umělou inteligencí. Změny, úpravy a správu konfigurace můžete provádět kliknutím na jméno recepčního s umělou inteligencí na stránce Funkce.
9	Klikněte na Vytvořit pro dokončení konfigurace. Zobrazí se zpráva o úspěchu.

Upravit recepčního s umělou inteligencí

Chcete-li upravit fungování recepční s umělou inteligencí, postupujte takto:

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejděte do sekce Volání v části Služby a poté klikněte na Recepční s umělou inteligencí.
3	Klikněte na recepčního s umělou inteligencí, kterého chcete upravit.
4	V obecných nastaveních můžete upravit následující konfigurace: Posunutím přepínače povolte klienta AI Recepční. Po aktivaci přepínače je klient AI Receptionist aktivní. Pokud je přepínač deaktivován, klient AI Recepční je neaktivní a nebude přijímat žádné hovory. Telefon Number/Extension: Kliknutím na šipku doprava rozbalíte nastavení. Můžete přiřadit primární linku and/or rozšíření. Pomocí vyhledávacího pole přidejte primární číslo a alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z více míst. Jazyk a hlas: Vyberte jazyk recepční AI (příklad: angličtina (USA) a hlasový profil recepční s umělou inteligencí (příklad: Jan Novák). Identifikace volajícího: Zadejte následující údaje: Jméno volajícího na přímé lince: Nastavte jméno volajícího, které se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskuteční externí hovor. Jako jméno volajícího na přímé lince můžete zadat vlastní jméno s podporou znaků Unicode až do délky 128 znaků. Vytočit podle jména : Vytáčení podle jména se používá k vytáčení automatického operátora pomocí jména.
5	Konfigurace Pokynů pro recepční Cíl agenta: Definujte, čeho musí umělá inteligence dosáhnout. Příklad: Pomozte uživatelům rezervovat nebo zrušit lékařské schůzky. Uvítací zpráva: Zadejte úvodní pozdrav. Příklad: Dobrý den a vítejte v klinice Shine Healthcare, jak vám mohu pomoci? Pokyny pro recepční: Stanovte konkrétní pravidla chování, jako je například zachování profesionálního tónu nebo konkrétní kroky pro úkoly rezervace. Použijte následující šablony k napsání pokynů specifických pro váš cíl: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definujte osobnost a odborné znalosti agenta s umělou inteligencí. Například „Jste Jamie, odborník na zákaznický servis s jakýmikoli dotazy týkajícími se cestování.“ `-Tone and Demeanor-`—Uveďte, zda by měl být agent přátelský, formální nebo neformální. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte veškeré potřebné podrobnosti o pozadí, které by měl agent zvážit. Například „Tato konverzace se týká rezervace cesty na rodinnou dovolenou.“ `-Environment Details`—Uveďte veškerá systémová omezení, například to, že volající volá přes hlas a může být v pozadí hluk, který může ovlivnit kvalitu přepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdělte celkový úkol na konkrétní, postupné kroky. Například pozdrav, shromažďování termínů cest, navrhování možností, potvrzování detailů. V každém kroku uveďte odkazy na akce, které budou použity k splnění úkolu. `-Optional step`—Doplňující informace pro zpracování konkrétních úkolů. Například zvládnout vloupání. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, jak strukturovat odpovědi. Zvažte například použití seznamů s odrážkami pro možnosti, jasné číslování kroků v případě digitálního vysílání a stručné číslo, pokud je k dispozici hlasové vysílání. `-Language Style`—Uveďte pokyny týkající se formality, stručnosti a srozumitelnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte záložní otázky, když je vstup uživatele nejednoznačný. Například „Nerozuměl jsem tomu, mohl byste prosím zopakovat data vaší cesty?“ `-Default Responses`—Popište, jak by měl agent reagovat, pokud nemůže požadavek zpracovat. Například „Promiňte, nerozuměl jsem. Můžeš to zkusit přeformulovat? `-Action Failures`—Poskytněte pokyny pro řešení problémů s integrací akcí s Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Připomeňte agentovi, aby se konverzace omezila na cíl a nezabýval se žádnými nesouvisejícími dotazy. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Volitelně přidejte příklad ukázkové konverzace mezi koncovým uživatelem a agentem umělé inteligence pro lepší okamžité dodržování pokynů.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi pro AI recepční. Soubory můžete spravovat přímo ze stránky znalostní báze. Podrobnosti viz Konfigurace znalostní báze.
7	Nastavte Výchozí akci. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během specifických chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor : Můžete si vybrat, zda chcete přehrát buď výchozí, nebo vlastní zprávu. Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud si volající přeje hovořit s agentem, vyberte Přepojit hovor. Přepojení hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo linku, která bude fungovat jako operátor.

Konfigurace a správa záměrů

Záměry pomáhají recepční s umělou inteligencí pochopit, kdy si volající přeje být přesměrován na konkrétní místo určení. Znalostní báze pomáhá recepční s umělou inteligencí odpovídat na běžné otázky, zatímco záměry pomáhají rozpoznat účel volajícího a směrovat hovor ke správné osobě, skupině nebo číslu.

Můžete například vytvořit záměry pro fakturaci, prodej, pediatrické služby, fyzioterapii, plánování schůzek nebo jakoukoli jinou oblast služeb, kterou volající běžně požadují. Každý záměr obsahuje název v přirozeném jazyce, popis vysvětlující, kdy se záměr vztahuje, a cíl přenosu.

AI Studio podporuje až 9 záměrů a 1 výchozí akci pro každého recepčního s AI. Výchozí akce se použije, když recepční AI nedokáže přiřadit požadavek volajícího k záměru nebo když dosáhne nakonfigurované záložní podmínky.

Než začnete, vytvořte si recepčního s umělou inteligencí a ujistěte se, že jsou ve vaší organizaci k dispozici cílové destinace pro převod, které chcete použít.

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	V nabídce Služby přejděte na Volání a poté klikněte na Recepční s umělou inteligencí.
3	Vyberte recepčního s umělou inteligencí, kterého chcete nakonfigurovat.
4	Přejděte na kartu Záměry.
5	Klikněte na Přidat záměr.
6	Do pole Název záměruzadejte krátký název požadavku volajícího, který musí recepční AI detekovat. Název záměru musí být pro vybraného recepčního s umělou inteligencí jedinečný a může mít maximálně 64 znaků.
7	V popisu záměrupopište požadavek volajícího v přirozeném jazyce. Použijte jasný jazyk, který vysvětluje, kdy má být hovor přepojen. Například zadejte „Přepojení volajících, kteří se ptají na fyzioterapii, rehabilitaci nebo zotavení ze zranění“. Popis může mít až 1024 znaků.
8	V části Přenést navyberte typ kontaktu. Uživatelé: Přepojte hovor na uživatele ve vaší organizaci. Zdroje: Přepojte hovor na prostředek Webex Calling, například do fronty hovorů, vyhledávací skupiny, automatického telefonního operátora, pracovního prostoru nebo virtuální linky. Kontakty na organizaci: Přepojte hovor na kontakt v organizaci. Číslo: Přepojte hovor na externí telefonní číslo.
9	Vyberte kontakt, zdroj, kontakt v organizaci nebo číslo pro daný záměr.
10	Klikněte na Přidat záměr.
11	Tyto kroky opakujte, dokud nepřidáte záměry, které musí recepční s umělou inteligencí zpracovat.
12	Chcete-li záměr upravit, vyberte jej ze seznamu Záměry, aktualizujte název, popis nebo cíl přenosu a klikněte na Uložit.
13	Chcete-li záměr odstranit, vyberte jej ze seznamu Záměry, klikněte na Odstranita potvrďte odstranění.

Když smažete záměr, recepční s umělou inteligencí již nepřepojuje hovory u požadavků, které tomuto záměru odpovídaly. Pokud volající znovu požádá o danou službu, recepční s umělou inteligencí použije jiný odpovídající záměr nebo nakonfigurovanou výchozí akci.

Použití šablon recepčních s umělou inteligencí

Šablony AI Recepční jsou vestavěné příklady, které vám pomohou vytvářet klienty recepční na platformě. Tyto šablony obsahují předem nakonfigurované cíle, zprávy a pokyny, které demonstrují základní funkce a osvědčené postupy a slouží jako praktické průvodce pro pochopení možností dané funkce. Využijte je k prozkoumání procesu vytváření recepčních s umělou inteligencí, experimentování s konfiguracemi a rozvoji dovedností potřebných k efektivnímu vytváření vlastních klientů na míru. Jedná se o šablony specifické pro dané odvětví, které mohou sloužit jako výchozí bod a umožňují vám přizpůsobit klienta tak, aby splňoval vaše specifické požadavky.

Pro použití šablony si představme případ objednání se na lékařskou schůzku.

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejděte do sekce Volání v části Služby a poté klikněte na Recepční s umělou inteligencí.
3	Vyberte kartu Recepční s umělou inteligencí a klikněte na Vytvořit.
4	Pro Obecná nastavení zadejte následující: Místo— Přiřadit recepčního ke konkrétnímu místu. Pro example:France. Jméno– Zadejte jedinečný název pro identifikaci recepčního agenta s umělou inteligencí. Toto jméno se používá jako výchozí ID volajícího a odkazuje na recepčního s umělou inteligencí. Telefon Number/Extension— Přiřadit primární řádek and/or rozšíření. Pomocí vyhledávacího pole přidejte primární číslo a alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z více míst. Engine umělé inteligence— Webex AI Pro podporuje globální jazyky a pro většinu případů použití poskytuje interakce podobné lidským. Pro scénáře vyžadující vylepšený konverzační zážitek podobný lidskému nabízí Webex AI Pro-US specializovanou podporu pouze v angličtině. Dostupné systémy umělé inteligence jsou Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozici pouze pro organizace a lokality v regionu Spojených států. Interní i externí volající se musí fyzicky nacházet ve Spojených státech, aby se mohli spojit s recepční s umělou inteligencí, která tento systém používá. Volající mimo Spojené státy nemohou navázat hovor s recepční s umělou inteligencí, která používá Webex AI Pro-US. Vyberte jazyk AI— Vyberte jazyk z rozbalovací nabídky. Příklad: Angličtina (Spojené státy) Vyberte hlas AI — Vyberte profil hlasu AI. Příklad: Jennifer. Jméno volajícího pro přímou linku— Nastavte jméno volajícího, které se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskuteční externí hovor. Jako jméno volajícího na přímé lince můžete zadat vlastní jméno s podporou znaků Unicode až do délky 128 znaků. Volat podle jména — Volba podle jména se používá pro automatické vytáčení jména operátora.
5	Nakonfigurujte Pokyny pro recepční tak, aby recepční s umělou inteligencí mohl efektivně komunikovat s volajícími. Klikněte na Použít šablonu a vyberte z předdefinovaných pravidel. V rozbalovací nabídce se zobrazí dostupná vestavěná šablona, kterou lze vybrat na základě záměru agenta umělé inteligence. Tato šablona demonstruje autonomního recepčního s umělou inteligencí pro správu rezervací lékařských schůzek. Tento klient obsahuje akce pro kontrolu dostupnosti slotů, vytváření schůzek, vyhledávání schůzek a kontrolu údajů o pojištění.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi, kterou chcete přiřadit recepčnímu s umělou inteligencí. Po vytvoření recepční s umělou inteligencí můžete přidat soubory. Podrobnosti viz Konfigurace znalostní báze.
7	Nastavte Výchozí akci. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během specifických chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Vyberte zprávu, kterou chcete přehrát, z následujících možností: Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud si volající přeje hovořit s agentem, vyberte Přepojit hovor. Přepojení hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo linku, která bude fungovat jako operátor.
8	Klikněte na Zkontrolovatpro ověření nastavení pro vašeho nového recepčního s umělou inteligencí. Změny, úpravy a správu konfigurace můžete provádět kliknutím na jméno recepčního s umělou inteligencí na stránce Funkce.
9	Klikněte na Vytvořit pro dokončení konfigurace. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Do znalostní báze můžete přidávat soubory, které usnadní recepční s umělou inteligencí efektivní komunikaci s volajícími.

Podporované lokalizace a hlasy pro agenta AI

Následující tabulka uvádí anglické národní prostředí a hlasy podporované pro funkci AI Receptionist při použití modulu Webex AI Pro nebo Webex AI Pro-US.

Tabulka 1. Podporované anglické lokalizace a hlasy
Jazyk	Národní prostředí	AI modul	Název hlasu
Angličtina	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Angličtina	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Angličtina	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Angličtina	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-Jan en-GB-Charlotte
Angličtina	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Angličtina	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Angličtina	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Angličtina	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Angličtina	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Konfigurace znalostní báze

Znalostní báze (KB) poskytuje recepční s umělou inteligencí informace k zodpovězení otázek. Obsahuje dokumenty a informace, které recepční s umělou inteligencí používá k zodpovězení otázek volajícího.

1	Chcete-li přejít do znalostní báze, přejděte na Volání > Recepční s umělou inteligencí > Znalostní báze
2	Chcete-li vytvořit novou znalostní bázi, klikněte na Vytvořit.
3	Zadejte následující údaje: Jméno: Zadejte název znalostní báze Popis: Uveďte popis používání znalostní báze. Příklad: Pokyny pro fakturaci a pojištění Přidat: Dokument, na který se bude moci recepční s umělou inteligencí odvolávat, můžete buď nahrát, nebo vytvořit. Případně můžete soubory přetáhnout do znalostní báze. Nebo klikněte na tlačítko Přidat soubor a přidejte soubor. Systém podporuje následující formáty souborů: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV. Pro zajištění optimálního zpracování při nahrávání souborů dodržujte tyto pokyny pro nahrávání. Vytvořit: Ručně napište nebo vložte relevantní text přímo do ovládacího centra. Stáhnout: Znalostní báze AI Recepční vám umožňuje sledovat a stahovat nahrané soubory. Kliknutím na ikonu stahování načtete dokumenty, které znalostní báze používá k zodpovězení dotazů, abyste je mohli v případě potřeby zkontrolovat nebo aktualizovat.
4	Při vytváření znalostní báze ji přiřaďte nebo propojte s recepčním s umělou inteligencí během jejího vytvoření nebo po něm.
5	Zadejte Výchozí akci. Musíte nakonfigurovat, co se stane, když recepční s umělou inteligencí nemůže odpovědět na dotaz. K dispozici jsou následující možnosti: Přehrát zprávu a ukončit hovor: Nahrajte nebo nahrajte vlastní soubor .WAV. Přepojení hovoru: Vyberte konkrétního uživatele nebo pobočku, která bude fungovat jako operátor.
6	Zkontrolujte nebo ověřte konfiguraci a klikněte na Přidat.

Nejlepší postupy při nahrávání souborů

Při nahrávání souborů do znalostní báze dodržujte tyto pokyny a osvědčené postupy:

Můžete přidat více souborů najednou.
Pro každého tenanta platí následující omezení nahrávání souborů:
- Celkový limit úložiště: 2 GB na znalostní bázi.
- Maximální počet souborů: 100 souborů na znalostní bázi.
- Limit velikosti jednoho souboru: 10 MB.
- Limit velikosti jednotlivých textových souborů (.txt): 2 MB.
- Limit velikosti PDF souboru: Kromě limitu velikosti souboru platí také limit 300 stránek na PDF.
- Každý řádek by měl mít maximálně 6 000 znaků (včetně řádku záhlaví a řádku dat dohromady).
  
  Pokud se nahrání souboru nezdaří, ujistěte se, že žádný řádek nepřesahuje 6 000 znaků.

Co dělat a nedělat při nahrávání souborů s tabulkovými daty (všechny typy souborů)

Tato část popisuje osvědčené postupy pro nahrávání souborů s tabulkovými daty:

Dos

Tabulky udržujte jednoduché a dobře tvarované s jedním řádkem záhlaví nahoře.
V tabulkách používejte jasné a popisné záhlaví sloupců (například Customer Name, Order Date), protože tato záhlaví se používají při extrakci dat.

Co nedělat

Nepoužívejte sloučené buňky ani vnořené tabulky v tabulkovém obsahu, protože se během extrakce ztratí jejich struktura.
Nevkládejte do jedné buňky jeden velmi dlouhý odstavec s volným textem. Vždy dodržujte limit 6 000 znaků na řádek.

Co dělat a nedělat při nahrávání tabulky (.xlsx, .xls, .csv)

Tato část popisuje osvědčené postupy pro nahrávání tabulek a souborů CSV:

Dos

Na každý list ponechte jednu tabulku.
Záhlaví ponechte v prvním řádku a poté v řádcích s daty. To umožňuje systému přesně zpracovat řádek záhlaví.
Dodržujte celkový povolený počet znaků v tabulce, který je 3 000 000 znaků.

Co nedělat

Nezahrnujte skryté listy, pokud nejsou potřeba, protože systém je stále čte a zpracovává.
Nevytvářejte více tabulek v jednom listu. Systém sloučí všechny tabulky z jednoho excelového listu do jedné sjednocené tabulky. Proto soubor před nahráním vyčistěte.

Pokud systému trvá zpracování souboru Excel příliš dlouho, může to být způsobeno velkým množstvím dat v souboru. Zvažte rozdělení dat do více souborů a nahrání jednotlivých souborů odděleně.

Omezení

Viz následující omezení:

Formátování: Systém nezachovává formáty dokumentů a buněk (barvy, písma, styly a podmíněné formátování).
Indexování: Tabulky uvnitř PDF, webových stránek a souborů Markdown jsou indexovány jako prostý text. To snižuje přesnost načítání u dotazů, které cílí na konkrétní řádky nebo sloupce.
Tabulky a soubory CSV: Pokud jeden řádek překročí limit znaků, systém odmítne celý soubor. Systém navíc v souborech CSV neuchovává hypertextové odkazy.
PDF soubory: Systém nezachovává hypertextové odkazy v souborech PDF.
Soubory Wordu (.docx, .doc): Systém nezachovává hypertextové odkazy uvnitř buněk tabulky.

Správa recepční s umělou inteligencí

Své recepční s umělou inteligencí můžete sledovat a upravovat z hlavního panelu.

Upravit nastavení: Klikněte na existujícího recepčního s umělou inteligencí v seznamu a aktualizujte telefonní číslo, jazyk, pokyny, znalostní bázi nebo výchozí akci.
Enable/Disable: Pro zapnutí nebo vypnutí služby použijte přepínač v nastavení recepční. Pokud je přepínač deaktivován, recepční s umělou inteligencí je neaktivní a nepřijímá hovory.
Záměry: Přidávejte, upravujte nebo odstraňujte záměry, které pomáhají recepční s umělou inteligencí směrovat volající ke správnému uživateli, zdroji Webex Calling, kontaktu v organizaci nebo číslu. Viz Konfigurace a správa záměrů.
Monitorování využití: Otevřete kartu Využití a zobrazte si nároky, spotřebované využití, zbývající využití a podrobnosti o fakturačním cyklu pro recepčního s umělou inteligencí. Viz Zobrazit využití recepční umělé inteligence.
Zprávy: Pomocí zprávy Statistiky recepční s umělou inteligencí v oblasti volání můžete zjistit objem hovorů, přijaté hovory, pokusy o přepojení, úspěšnost přepojení, záměrná přepojení, výchozí přepojení a dobu hovoru. Viz Zprávy recepčních s umělou inteligencí.
Hledat a filtrovat: Pro rychlé nalezení konkrétních recepčních ve velkých organizacích použijte vyhledávací lištu nebo filtr lokality.
Upravit telefonní čísla: Telefonní čísla můžete upravovat v aplikaci AI Receptionist a zachovávat si alternativní čísla.
Vymazat: Pokud již klienta recepčního nepotřebujete, vyberte ze seznamu možnost Odstranit.

Když odstraníte agenta recepčního s umělou inteligencí, přidružená znalostní báze je stále k dispozici pro opětovné přiřazení a použití v jiných recepčních s umělou inteligencí.

Zobrazit využití recepční s umělou inteligencí

Karta Využití pomáhá administrátorům sledovat, kolik nároků pro recepčního s umělou inteligencí je k dispozici a kolik bylo spotřebováno během aktuálního fakturačního cyklu. Tyto informace použijte k pochopení zavádění, sledování spotřeby a plánování, zda potřebujete více nároků, než se to dotkne volajících.

Podrobnosti o využití funkce Recepční s umělou inteligencí se zobrazují v Control Hub a aktualizují se z backendu pro sledování využití a fakturaci pro daný fakturační cyklus.

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	V nabídce Služby přejděte na Volání a poté klikněte na Recepční s umělou inteligencí.
3	Klikněte na kartu.
4	Zkontrolujte souhrn využití za aktuální fakturační cyklus. Zobrazení využití může zahrnovat celkový nárok, spotřebované využití, zbývající využití a fakturační cyklus, pro který je využití zobrazeno.
5	Pomocí souhrnu využití zjistíte, zda se organizace blíží svému limitu nároků.
6	Pokud je využití vyšší, než se očekávalo, zkontrolujte nakonfigurované recepční s umělou inteligencí, znalostní báze, záměry a výchozí akce, abyste se ujistili, že volající jsou zpracováváni a přepojováni podle očekávání.

Hodnoty použití jsou určeny pro monitorování a povědomí o fakturačním cyklu. Podrobnosti o vyřizování hovorů naleznete v sestavě Recepční s umělou inteligencí.

Zprávy recepčního s umělou inteligencí

Zpráva o recepční s umělou inteligencí pomáhá administrátorům pochopit, jak recepční s umělou inteligencí zpracovává hovory v celé organizaci. Pomocí této zprávy můžete zjistit, zda volající dokážou dovolat recepční s umělou inteligencí, zda jsou hovory přijímány, jak často jsou hovory přepojovány a zda jsou přepojování úspěšná.

Tato zpráva je užitečná, když chcete vyhodnotit automatizaci recepce, porovnat výkon napříč recepčními nebo pobočkami a identifikovat vylepšení konfigurace. Například nízká míra přenosu záměrů může naznačovat, že záměry potřebují jasnější popisy, zatímco nízká míra úspěšnosti přenosů může naznačovat, že je třeba zkontrolovat cíle přenosů, provozní dobu nebo konfiguraci směrování.

Administrátoři mohou na vyžádání vygenerovat zprávu o statistikách volajících recepčních s umělou inteligencí nebo ji naplánovat v Control Hubu.

Co lze z reportu vyvodit

Vyšší procento hovorů přímo vyřízených recepční s umělou inteligencí v porovnání s celkovým počtem prezentovaných hovorů naznačuje, že recepční s umělou inteligencí efektivně spravuje větší část příchozích hovorů, což dokazuje její efektivitu při vyřizování interakcí se zákazníky.
Vysoký počet výchozích přenosů může znamenat, že požadavky volajícího nejsou pokryty znalostní bází nebo nakonfigurovanými záměry.
Nízké využití přenosu záměrů může naznačovat, že názvy nebo popisy záměrů je třeba upřesnit nebo že volající požadují služby, které nejsou jako záměry nakonfigurovány.
Nízká míra úspěšnosti přenosu může naznačovat problém s cíli přenosu, provozní dobou, oprávněními externích čísel nebo směrováním pro následné operace.
Prodlužující se celková nebo průměrná doba hovoru může naznačovat vyšší poptávku volajícího, nejasný obsah znalostní báze nebo volající, kteří potřebují před přepojením více pomoci.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) sestavy

KPI	Popis	Formát	Minimum/maximum hodnota	Příklad
AI recepční	Jméno recepčního/recepční AI. Použijte to k identifikaci, který recepční vyřizoval hovory.	Text	Nepoužitelné; na základě nakonfigurovaného názvu.	Zdravotní klinika Shine
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přiřazené recepční AI.	Telefonní číslo, obvykle ve formátu E.164	Nepoužije se; na základě přiděleného čísla.	+14085550100
Linka	Pobočka přiřazená recepční AI, je-li nakonfigurována.	Číselný řetězec	Není relevantní; na základě přidělené přípony.	3991
Pobočka	Místo spojené s recepční AI. Použijte to k porovnání aktivity podle webu.	Text	Není k dispozici; na základě nakonfigurovaného umístění.	České Budějovice
Celkový počet prezentovaných hovorů	Celkový počet prezentovaných hovorů, které recepční s umělou inteligencí přijal. Porovnejte to s počtem hovorů, které nebyly zodpovězeny.	Celé číslo	Minimální 0; Maximální počet prezentovaných volání pro vybraný rozsah sestavy nesmí překročit.	1195
Celkový počet přímo vyřízených hovorů	Celkový počet hovorů, které byly přímo vyřízeny recepční s umělou inteligencí. To znamená, že hovory skončily u recepční AI bez jakýchkoli přepojení, což je klíčovým ukazatelem efektivity.	Celé číslo	Minimální 0; žádné pevné maximum.	1250
Celkový počet pokusů o převody	Celkový počet přijatých hovorů, u kterých se recepční s umělou inteligencí pokusila o přepojení. To zahrnuje převody záměrů a převody s výchozím nastavením.	Celé číslo	Minimální 0; Maximální počet zodpovězených hovorů pro vybraný rozsah sestavy nesmí překročit.	640
Celkový počet úspěšných převodů	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů. To zahrnuje úspěšné převody záměrů a úspěšné převody ve výchozím nastavení.	Celé číslo	Minimální 0; Maximální počet pokusů o převod nesmí překročit počet pokusů o převod.	602
Pokus o převod procent	Procento přijatých hovorů, u kterých se recepční s umělou inteligencí pokusila o přepojení. Použijte to k pochopení toho, jak často volající potřebují aktivní cíl.	Procento	0% to 100%	53.6%
Úspěšnost převodu procent	Procento pokusů o převod, které byly úspěšně dokončeny. Použijte to ke kontrole, zda cíle přenosu a směrování fungují podle očekávání.	Procento	0% to 100%	94.1%
Pokusy o převod záměru	Celkový počet hovorů, u kterých se recepční s umělou inteligencí pokusil o přepojení na základě shody záměru. Použijte to k měření využití záměru.	Celé číslo	Minimální 0; Maximální počet pokusů o převod nesmí překročit počet pokusů o převod.	420
Úspěšné převody záměrů	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů na základě shody záměru. Použijte to k pochopení, zda je směrování záměru úspěšné.	Celé číslo	Minimální 0; Maximální počet pokusů o přenos záměru nesmí překročit.	398
Pokusy o implicitní převody	Celkový počet hovorů, u kterých se recepční s umělou inteligencí pokusil o přepojení pomocí výchozí akce. Použijte to k pochopení využití záložního přenosu.	Celé číslo	Minimální 0; Maximální počet pokusů o převod nesmí překročit počet pokusů o převod.	220
Úspěšné výchozí převody	Celkový počet hovorů úspěšně přepojených pomocí výchozí akce. Použijte to k ověření záložního směrování.	Celé číslo	Minimální 0; Maximum nesmí překročit počet pokusů o výchozí převody.	204
Celková doba hovoru	Celkový čas, který recepční s umělou inteligencí strávila hovorem s volajícími. Použijte to k pochopení celkové doby zpracované konverzace.	Formát času je v HH:MM:SS.	Minimální 0; žádné pevné maximum.	14:35:30
Průměrná doba hovoru	Průměrný čas strávený recepční s umělou inteligencí hovorem s volajícími na jeden přijatý hovor. Použijte to k pochopení, zda jsou hovory krátké, dlouhé nebo se v průběhu času mění.	Formát času je v HH:MM:SS.	Minimální 0; žádné pevné maximum.	00:01:48

Používejte zprávu společně s informacemi o využití. Využití ukazuje spotřebu nároků pro fakturační cyklus, zatímco sestava ukazuje provozní zpracování hovorů a efektivitu přepojení.

Bezpečné volání a zmírnění spamu

Recepční s umělou inteligencí pomáhá organizacím automatizovat interakce s příchozími zákazníky. Aby se omezil spam, robotické hovory, falešné hovory a další nežádoucí provoz dříve, než se dostanou k recepční s umělou inteligencí, nabízí Webex Calling funkce pro ověřování reputace volajícího, blokování hovorů a identifikaci volajícího.

Tyto funkce pomáhají organizacím:

Snižte počet nežádoucích příchozích hovorů.
Zachovat zdroje recepčních s umělou inteligencí.
Minimalizujte zbytečnou spotřebu umělé inteligence.
Zlepšete zákaznickou zkušenost.
Udržujte recepčního s umělou inteligencí k dispozici pro legitimní volající.

Toto téma vám pomůže seznámit se s možnostmi zabezpečeného volání dostupnými pro recepční s umělou inteligencí. Konfigurační postupy naleznete v propojené dokumentaci k Webex Calling.

Podporované funkce

Funkce proti spamu a zneužívání	Dostupnost	Požadavek na licenci	Dokumentace
STIR/SHAKEN Bezpečné volání	USA a Kanada	Zahrnuto	Bezpečné volání a zmírnění spamu
Ochrana reputace Mutare	Severní Amerika	Vyžaduje se samostatná dohoda Mutare	Konfigurace poskytovatele reputace volajícího
Blokování hovorů a kontrola spamu	Globální	Zahrnuto	Blokování příchozích spamových hovorů
Blokování anonymních volajících	Globální	Zahrnuto	Blokování příchozích spamových hovorů

V současné době schopnosti jako např. STIR/SHAKEN Bezpečné volání je poskytováno s omezenou podporou recepční ze strany umělé inteligence.

Konfigurovat STIR/SHAKEN Bezpečné volání

STIR/SHAKEN pomáhá identifikovat volajícího a snižuje počet pokusů o falšování hovorů dříve, než se hovory dostanou do vaší organizace. Webex Calling identifikuje tyto typy hovorů:

Ověřený volající
Možný spam
Potenciální podvod

Administrátoři mohou nakonfigurovat službu Webex Calling tak, aby blokovala hovory, které neprojdou ověřením ID volajícího. I když recepční s umělou inteligencí v současné době neprovádí konkrétní akce na základě indikátorů „Ověřeno“, „Spam“ nebo „Podvod“, respektuje globální nastavení, které brání tomu, aby se hovory, u kterých selže ověření ID volajícího, dostaly ke službě.

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejít na Služby > Volání .
3	Vyberte možnost Nastavení služeb.
4	Přejděte do sekce Ověření ID volajícího.
5	Povolit Blokovat hovory, u kterých se nepodařilo ověřit ID volajícího.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Po povolení blokování ověřování ID volajícího:

Hovory, které selžou STIR/SHAKEN validace jsou blokovány.
Blokované hovory nejsou směrovány na recepčního AI.
Neúspěšné ověřovací hovory jsou pro vaši informaci viditelné v historii hovorů.

Více informací naleznete v části Bezpečné volání a zmírňování spamu.

Konfigurace ochrany reputace volajícího Mutare

Mutare se integruje s Webex Calling a poskytuje ochranu před spamem na základě reputace pro příchozí hovory ještě předtím, než se dostanou k recepční s umělou inteligencí. Příchozí hovory jsou vyhodnocovány pomocí reputační inteligence a analýzy spamu. Na základě nakonfigurovaných zásad lze hovory přijímat, zpochybňovat nebo odmítat.

Když používáte Mutare s recepční AI:

Odmítnuté hovory klesnou pod nastavenou prahovou hodnotu reputace a jsou blokovány.
Hovory s reputačním skóre v rámci nakonfigurovaného rozsahu výzev jsou vyzvány k provedení dodatečného ověření, než bude možné hovor uskutečnit.
Přijaté hovory splňují nakonfigurované požadavky zásad a jsou doručeny recepční AI.

Než začnete

Tento proces filtruje nežádoucí provoz dříve, než začne spotřebovávat zdroje recepční s umělou inteligencí.

Ujistěte se, že je ve vaší organizaci Webex Calling nakonfigurována funkce AI Recepční.
Je vyžadována samostatná obchodní smlouva se společností Mutare.
Získejte své firemní ID a tajný klíč z portálu Mutare.

Chcete-li nakonfigurovat ochranu reputace volajícího Mutare, postupujte podle pokynů pro nastavení poskytovatele v části Konfigurace poskytovatelů reputace volajícího.

Konfigurace blokování příchozích hovorů

Webex Calling umožňuje blokovat příchozí hovory PSTN z konkrétních telefonních čísel, číselných rozsahů, anonymních volajících a vlastních vzorů. Implementace blokování hovorů pomáhá omezit spam a nežádoucí provoz dříve, než se hovory dostanou k recepční s umělou inteligencí.

Mezi podporované možnosti blokování patří:

Konkrétní telefonní čísla
Číselné rozsahy
Vzory zástupných znaků
Anonymní volající
Soukromí volající

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejít na Služby > Volání .
3	Vyberte možnost Nastavení služeb.
4	Přejděte do sekce Seznam blokovaných hovorů.
5	Klikněte na tlačítko Přidat.
6	Zadejte telefonní číslo nebo vzorec, který chcete zablokovat.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Příklad vzoru: +1800555XXXX

Pokud je na vaši organizaci zaměřena spamová kampaň, můžete konkrétní číslo nebo rozsah přidat do seznamu blokovaných čísel, abyste zabránili tomu, aby se tyto hovory dostaly k recepční s umělou inteligencí.

Po konfiguraci blokování čísel:

Hovory, které odpovídají nakonfigurovanému pravidlu blokování, jsou odmítnuty.
Blokované hovory nejsou doručovány recepční s umělou inteligencí.

Konfigurace blokování anonymních volajících

Webex Calling umožňuje blokovat příchozí hovory, které neposkytují identifikaci volajícího. To pomáhá omezit obtěžující hovory a nežádoucí provoz dříve, než se dostanou k recepční s umělou inteligencí.

Mezi podporované možnosti blokování patří:

Blokovat hovory bez identifikace volajícího.
Blokujte hovory ze skrytých nebo soukromých čísel.

1	Přihlásit se do Control Hubu
2	Přejít na Služby > Volání .
3	Vyberte možnost Nastavení služeb.
4	Přejděte do sekce Seznam blokovaných hovorů.
5	Povolit Blokovat hovory bez identifikace volajícího.
6	Povolit Blokovat hovory ze skrytých nebo soukromých čísel.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Po konfiguraci blokování anonymních volajících:

Hovory bez identifikace volajícího jsou odmítány.
Hovory ze skrytých nebo soukromých čísel jsou blokovány.
Blokované hovory se nedostanou k recepční s umělou inteligencí, která tak službu udržuje dostupnou pro legitimní volající.

Známá omezení a aspekty

Přečtěte si tyto pokyny, abyste se seznámili s omezeními při používání recepční s umělou inteligencí:

Dopad oznámení na recepční s umělou inteligencí

Povinná systémová oznámení, jako jsou oznámení o shodě s předpisy a nahrávání hovorů, mohou v organizacích v regionu EUN přerušit uvítací výzvu recepčního AI (AIR). To může vést k tomu, že volající uslyší neúplnou uvítací zprávu.

Případ použití: Vytvořte záměry recepční s umělou inteligencí pro nemocnici

Tento případ použití poskytuje příklad použití recepční s umělou inteligencí jako asistenta na recepci v nemocnici. Recepční s umělou inteligencí odpovídá na běžné dotazy volajících a pomocí záměrů přesměruje volající na správné nemocniční oddělení, jako je pediatrie, kardiologie, fakturace, lékárna, fyzioterapie nebo obecné vyšetření.

V tomto příkladu každý záměr představuje oddělení nebo oblast služeb. Popis záměru sdělí recepčnímu s umělou inteligencí, kdy má být volající přepojen, a cíl přepojení mapuje záměr na uživatele, zdroj Webex Calling, kontakt v organizaci nebo číslo.

AI Studio podporuje až 9 záměrů a 1 výchozí akci pro každého recepčního s AI. Vytvořte záměry pro oddělení, která zaznamenávají nejvyšší objem volajících, a použijte výchozí akci pro neshodující se požadavky nebo záložní scénáře.

Přihlaste se do ovládacího centra.

Přejděte do sekce Volání v části Služby a poté klikněte na možnost Recepční s umělou inteligencí.

Vyberte kartu Recepční s umělou inteligencí a klikněte na Vytvořit.

V části Obecná nastavení zadejte informace o recepční AI na recepci nemocnice.

Místo: Přiřaďte recepčního s umělou inteligencí k nemocnici. Například nemocnice v San Jose.
Název: Zadejte jméno, které identifikuje recepčního s umělou inteligencí. Například hlavní recepční nemocnice.
Telefon Number/Extension: Přiřaďte hlavní telefonní číslo nemocnice a linku, na které volající zastihnou recepční AI.
Jazyk a hlas: Vyberte jazyk a hlasový profil umělé inteligence pro recepční.
Jméno volajícího na přímé lince: Nastavte jméno volajícího, které bude reprezentovat linku recepce nemocnice.
Vytáčejte podle jména: Pokud volající musí být schopni kontaktovat zaměstnance jménem, nakonfigurujte vytáčení podle jména.

Nakonfigurujte Pokyny pro recepční tak, aby recepční s umělou inteligencí jasně komunikovala s volajícími v nemocnici.

Cíl recepčního: Definujte cíl. Například odpovídat na běžné nemocniční dotazy a na základě žádosti přesměrovat volající na správné oddělení.
Uvítací zpráva: Zadejte pozdrav. Například Vítejte v městské nemocnici. Jak mohu přesměrovat váš dnešní hovor?
Pokyny pro recepční: Přidejte pokyny, které zachovají profesionální charakter konverzace, ptejte se na objasňující otázky, pokud není jasné, o jaký útvar se jedná, a vyhněte se poskytování lékařských rad.

Vyberte nebo vytvořte znalostní bázi, kterou chcete přiřadit recepčnímu s umělou inteligencí.

Znalostní báze může zahrnovat otevírací dobu nemocnice, podrobnosti o parkování, pravidla pro návštěvníky, popisy oddělení, informace o schůzkách, fakturační informace a otevírací dobu lékáren.

Nastavte výchozí akci.

Výchozí akce se použije, když recepční s umělou inteligencí nedokáže přiřadit požadavek volajícího k jednomu z nakonfigurovaných záměrů oddělení nebo když dosáhne záložní podmínky.

V nemocnici můžete nakonfigurovat výchozí akci pro přesměrování volajících k hlavnímu operátorovi nebo přehrání zprávy a ukončení hovoru.

Kliknutím na tlačítko Zkontrolovat ověřte nastavení recepční AI.

Kliknutím na tlačítko Vytvořit dokončete konfiguraci recepčního s umělou inteligencí.

Po vytvoření recepční s umělou inteligencí přejděte na kartu Záměry a vytvořte záměry pro nemocniční oddělení.

Následující tabulka ukazuje příklady záměrů oddělení, které můžete vytvořit.

Název záměru	Popis záměru	Cíl transferu
Pediatrické služby	Přepojujte volající, kteří se ptají na zdraví dítěte, pediatrické schůzky, očkování nebo pediatrickou péči.	Fronta volání pro pediatrii
Kardiologie	Přepojíte volající, kteří se ptají na péči o srdce, kardiologické schůzky, kardiologické testy nebo kardiologické výsledky.	Kardiologická hledací skupina
Fakturace a pojištění	Přepojí volající, kteří se ptají na lékařské účty, pojištění, nároky, platby nebo zůstatky na účtech.	Uživatel fakturačního oddělení nebo fronta hovorů
LÉKÁRNA	Přepojíte volající, kteří se ptají na recepty, doplnění léků, vyzvednutí léků nebo otevírací dobu lékárny.	Telefonní číslo lékárny
Fyzioterapie	Přepojíme volající, kteří se ptají na rehabilitaci, zotavení ze zranění, terapeutické schůzky nebo služby fyzioterapie.	Fronta volání fyzioterapie
Obecné schůzky	Přepojování volajících, kteří si chtějí naplánovat, přeplánovat nebo zrušit schůzku v nemocnici.	Automatický asistent pro schůzky

Pro každý záměr oddělení zadejte název záměru, popis záměru a cíl přenosu a poté klikněte na tlačítko Přidat záměr.

Používejte jasné popisy v přirozeném jazyce, aby recepční s umělou inteligencí mohla přesně přiřadit požadavky volajícího. Podrobnou konfiguraci záměrů naleznete v článku Konfigurace a správa záměrů.

Když volající kontaktují recepční nemocnice s umělou inteligencí, může tato odpovědět na běžné otázky ze znalostní báze a přesměrovat volající na příslušné oddělení, pokud jejich požadavek odpovídá nakonfigurovanému záměru. Pokud se neshoduje žádný záměr, použije se nakonfigurovaná výchozí akce.

Řešení známých problémů

Zde je několik běžných chybových scénářů a tipů pro řešení problémů:

Chyba	Řešení
Chyby polohy	Pokud se zobrazí zpráva s textem „Pro toto umístění nelze vytvořit recepční s umělou inteligencí“, ujistěte se, že je dané umístění správně nakonfigurováno pro Webex Calling.
Záložní odpovědi	Vždy nakonfigurujte Výchozí akci, abyste zajistili, že volající nezůstanou bez pomoci, pokud umělá inteligence narazí na neznámý požadavek.
Zábradlí	V části Pokyny stanovte přísná omezení, například Neposkytovat lékařské rady, abyste zajistili dodržování předpisů a bezpečnost.
Selhání připojení	Pokud se připojení ke cloudovému kontaktnímu centru nezdaří, systém se automaticky vrátí k nakonfigurované výchozí akci.
Monitorování	Administrátoři mohou sledovat relaci v řádu minut pomocí funkce Analytika v Control Hubu.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.