Miniaplikace kontextu zákazníka: Odpověď na žádost

Odpovězte na žádost o vyřešení problému se zákazníkem. Jak odpovědět na požadavek zákazníka v miniaplikaci Kontextu zákazníka Finesse:

  1. Na ploše Agent Finesse:

    • Přijměte zákaznický chat.

    • Přijměte hovor zákazníka.

    • Otevřete e-mail zákazníka.

    Zákazník přejde do otevřeného seznamu v miniaplikaci Kontext zákazníka. Cesta zákazníka zobrazuje aktuální interakci se zákazníkem a další události mezi zákazníkem a vaší organizací.

  2. Klikněte na pole Název požadavku a zadejte příslušný název žádosti. Pokud upravíte zákazníka, požadavek nebo aktivitu, kterou již jiný agent změnil, miniaplikace Kontext zákazníka zobrazí upozornění. Kliknutím na Načíst načtěte jejich změny.

  3. Klikněte na pole Popis požadavku a zadejte popis problému se zákazníkem. Pole v miniaplikaci Kontext zákazníka mají limit 2 000 znaků.

      

    Kliknutím na ikonu žádosti můžete také zobrazit podrobnosti, včetně:

    • Stav požadavku

    • Datum vytvoření žádosti

    • Žádost o datum uzavření (je-li k dispozici)

  4. Klikněte na pole značky v aktivitě a zadejte další informace o interakci se zákazníkem. Značky pomáhají kategorizovat aktivitu. Stisknutím karty nebo zadáním značku vytvořte. Značky mají limit 50 znaků a musí být jedinečné.

  5. Kliknutím na jméno zákazníka otevřete formulář s informacemi o zákazníkovi. Uveďte podrobnosti ve formuláři s informacemi o zákaznících, které vám pomohou vytvořit profil, který zlepší zákaznickou zkušenost.

    • Pokud je zákazník nový, klikněte ve formuláři Vytvořit informace o zákazníkovi a vytvořte nového zákazníka.

    • Pokud zákazník již existuje, klikněte ve formuláři Informace o zákaznících na Upravit a začněte aktualizovat informace o zákaznících. Kliknutím na Uložit uložte změny.

    Další informace o používání formuláře s informacemi o zákaznících naleznete v tématu Vytvoření nového záznamu zákazníka a aktualizace informací o zákaznících.

  6. Kliknutím na Zavřít ukončíte interakci se zákazníkem. Pokud došlo k neuloženým změnám zákazníka, budete vyzváni k uložení nebo zahození změn. Pokud jste nevytvořili zákazníka, budete vyzváni k vytvoření nového zákazníka nebo k vyřazení změn a ukončení bez vytvoření zákazníka.

      

    Podokno správy zákazníků můžete použít k opětovnému otevření uzavřených zákazníků. Vyberte zákazníka z nedávného seznamu nebo výsledků hledání a znovu ho otevřete. Po opětovném otevření zákazníka můžete pokračovat v aktualizaci informací o zákaznících a vyžádání informací. Můžete také aktualizovat nejnovější vytvořenou aktivitu zákazníka.

    Ikony Otevřít, Nedávná a Hledat v podokně správy zákazníků.. .

Byl tento článek užitečný?