Gadżet kontekstowy klienta: Odpowiadanie na prośbę

Odpowiedz na prośbę o rozwiązanie problemu klienta. Aby odpowiedzieć na prośbę klienta w gadżecie Finesse Customer Context:

  1. Na pulpicie Finesse Agent:

    • Zaakceptuj czat z klientem.

    • Odbierz połączenie z klientem.

    • Otwórz wiadomość e-mail klienta.

    Klient przechodzi do otwartej listy w gadżecie Kontekst klienta. Podróż klienta wyświetla bieżącą interakcję z klientem i inne zdarzenia między klientem a organizacją.

  2. Kliknij pole tytułu żądania i wprowadź odpowiedni tytuł żądania. Jeśli zmodyfikujesz klienta, żądanie lub działanie, które inny agent już zmienił, gadżet Kontekst klienta wyświetli powiadomienie o ostrzeżeniu. Kliknij przycisk Załaduj, aby załadować zmiany.

  3. Kliknij pole opisu żądania i wprowadź opis problemu klienta. Pola w gadżecie Kontekst klienta mają limit 2 000 znaków.

      

    Możesz także kliknąć ikonę żądania, aby wyświetlić szczegóły, w tym:

    • Status zapytania

    • Poproś o datę utworzenia

    • Poproś o datę zamknięcia (jeśli dotyczy)

  4. Kliknij pole tagów w działaniu i wprowadź dodatkowe informacje na temat interakcji z klientem. Tagi pomagają kategoryzować aktywność. Naciśnij Tab lub Enter, aby utworzyć znacznik. Tagi mają limit 50 znaków i muszą być unikatowe.

  5. Kliknij nazwę odbiorcy, aby otworzyć formularz informacji o kliencie. Podaj szczegóły w formularzu informacji o kliencie, aby pomóc w utworzeniu profilu, który poprawi jakość obsługi klienta.

    • Jeśli odbiorca jest nowy, kliknij przycisk Utwórz w formularzu informacji o odbiorcy, aby utworzyć nowego odbiorcę.

    • Jeśli odbiorca już istnieje, kliknij przycisk Edytuj w formularzu informacji o kliencie, aby rozpocząć aktualizowanie informacji o kliencie. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z formularza informacje o odbiorcy, zobacz Tworzenie nowego rekordu klienta i Aktualizowanie informacji o kliencie.

  6. Kliknij przycisk Zamknij, aby zakończyć interakcję z klientem. Jeśli masz niezapisane zmiany klientów, zostanie wyświetlony monit o zapisanie lub odrzucenie zmian. Jeśli klient nie został utworzone, zostanie wyświetlony monit o utworzenie nowego klienta lub Odrzucenie zmian i zamknięcie bez tworzenia klienta.

      

    Za pomocą okienka zarządzania klientami można ponownie otworzyć zamkniętych klientów. Wybierz klienta z ostatniej listy lub wyników wyszukiwania, aby go ponownie otworzyć. Po ponownym otwarciu klienta możesz kontynuować aktualizowanie klienta i żądać informacji. Możesz także zaktualizować najnowszą utworzoną aktywność klienta.

    Ikony Otwórz, Ostatnie i Wyszukaj w okienku Zarządzanieklientami. .

Czy ten artykuł był pomocny?