回應請求以解決客戶問題。 若要回應 Finesse 客戶內容小工具中的客戶請求:

  1. 在 Finesse 代理桌面中:

    • 接受客戶聊天。

    • 接聽客戶來電。

    • 開啟客戶電子郵件。

    客戶移至客戶內容小工具中開啟的清單。 客戶全程體驗顯示客戶和組織之間的現行客戶互動及其他活動。

  2. 按一下請求標題欄位,並輸入請求的相應標題。 如果您修改另一個代理已變更的客戶、請求或活動,則客戶內容小工具會顯示一則警告通知。 按一下載入以載入他們的變更。

  3. 按一下要求說明欄位,並輸入客戶問題的說明。 客戶內容小工具中的欄位字元數限制為 2,000 個。


    您也可以按一下請求圖示以檢視詳細資料,包括:

    • 請求狀態

    • 請求建立日期

    • 請求關閉日期(如果適用)

  4. 按一下活動中的「標記」欄位,然後輸入客戶互動的其他相關資訊。 標記有助於將活動分類。 按 Tab 或 Enter 鍵以建立標記。 標記字元數限制為 50 個,而且標記必須是唯一的。

  5. 按一下客戶名稱以開啟客戶資訊表格。 在客戶資訊表格中提供詳細資料,以協助建置設定檔來增強客戶體驗。

    • 如果客戶是新的,請按一下客戶資訊表格中的建立,以建立新的客戶。

    • 如果客戶已存在,請按一下客戶資訊表格中的編輯,以開始更新客戶資訊。 按一下儲存以儲存變更。

    如需使用客戶資訊表格的相關資訊,請參閱建立新的客戶記錄更新客戶資訊

  6. 按一下關閉以結束客戶互動。 如果您有未儲存的客戶變更,則系統會提示儲存捨棄變更。 如果您沒有建立客戶,則系統會提示建立新的客戶,或捨棄變更並結束而不建立客戶。


    您可以使用客戶管理窗格重新開啟已關閉的客戶。 從最近清單或搜尋結果中選取一個客戶以重新開啟。 重新開啟客戶後,您可以繼續更新客戶和請求資訊。 您還可以更新最新建立的客戶活動。

    圖 1. 客戶管理窗格中的開啟、最近和搜尋圖示。.

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