Svara på en förfrågan för att lösa ett kundproblem. Svara på en kundförfrågan i tillbehöret Finesse för kundkontext:

  1. I Finesse-agentens skriv bord:

    • Acceptera en kund chatt.

    • Besvara ett kund samtal.

    • Öppna en e-postkund.

    Kunden flyttas till listan Öppna i tillbehöret för kundkontext. Kundresan visar den aktuella kundinteraktionen och andra händelser mellan kunden och din organisation.

  2. Klicka på fältet för titeln på förfrågan och ange en lämplig titel på förfrågan. Om du ändrar en kund, en begäran eller en aktivitet som en annan agent redan har ändrats visar kund kontext-gadgeten ett varnings meddelande. Klicka på Läs in för att ladda sina ändringar.

  3. Klicka på fältet för beskrivning av förfrågan och ange en beskrivning av kundens problem. Fälten i tillbehöret för kundkontext har en teckengräns på 2 000 tecken.


    Du kan även klicka på ikonen för begäran för att visa information om t. ex.:

    • Status på förfrågan

    • Datum för skapande av förfrågan

    • Datum då förfrågan stängdes (om tillämpligt)

  4. Klicka på fältet Taggar i aktiviteten och ange ytterligare information om kund interaktionen. Taggar bidrar till att kategorisera aktiviteten. Tryck på Tab eller Retur för att skapa taggen. Taggar kan innehålla högst 50 tecken och måste vara unika.

  5. Klicka på kundens namn för att öppna formuläret för kunduppgifter. Ange information i formuläret för kunduppgifter för att skapa en profil som ger en bättre kundupplevelse.

    • Om kunden är ny klickar du på Skapa i formuläret för kunduppgifter för att skapa en ny kund.

    • Om kunden redan finns klickar du på Redigera i formuläret för kunduppgifter för att påbörja uppdateringen av kunduppgifterna. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

    Mer information om hur du använder formuläret för kunduppgifter finns under Skapa en ny kundpost och Uppdatera kunduppgifter.

  6. Klicka på Stäng för att avsluta kundinteraktionen. Om du har osparade ändringar av kunden uppmanas du att Spara eller Ta bort ändringarna. Om du inte har skapat en kund uppmanas du att skapa en ny kund eller att ignorera ändringarna och avsluta utan att skapa en kund.


    Du kan använda fönstret kund hantering för att öppna stängda kunder igen. Välj en kund från den senaste listan eller Sök resultaten för att öppna dem på nytt. När du har öppnat en kund igen kan du fortsätta att uppdatera kund-och begäran om information. Du kan även uppdatera den senaste skapade kund aktiviteten.

    Figur 1. Ikonerna öppna, senaste och Sök i rutan för kund hantering..

Relaterad information