Ügyfélkörnyezet minialkalmazása: Kérés megválaszolás

Válaszoljon az ügyfél problémának megoldására irányuló kérésre. Vevői kérés megválaszolás a Finesse ügyfélkörnyezet modulban:

  1. A Finesse Agent Desktopban:

    • Ügyfélcsevegés elfogadása.

    • Ügyfélhívás megválaszolás.

    • Nyisson meg egy ügyfél e-mailt.

    A vevő a Vevőkörnyezet modul nyitott listájára lép. Az ügyfélút megjeleníti az ügyfél és a szervezet közötti aktuális ügyfél-interakciót és egyéb eseményeket.

  2. Kattintson a kérelem címmezőre, és adja meg a kérelem megfelelő címét. Ha módosít egy olyan ügyfelet, kérést vagy tevékenységet, amelyet egy másik ügynök már módosított, az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás figyelmeztető értesítést jelenít meg. A módosítások betöltéséhez kattintson a Betöltés gombra.

  3. Kattintson a kérelem leírás mezőjére, és adja meg a vevői probléma leírását. A Customer Context modul mezői 2000 karakteres korláttal rendelkeznek.

      

    A részletek megtekintéséhez kattintson a kérelem ikonra is:

    • Kérelem állapota

    • Létrehozási kérelem dátuma

    • Lezárt kérelem (adott esetben)

  4. Kattintson a tevékenység címkék mezőjére, és adjon meg további információkat a vevői interakcióról. A címkék segítenek a tevékenység kategorizálásában. Nyomja le a lapot, vagy írja be a címkét. A címkék 50 karakteres korláttal rendelkeznek, és egyedinek kell lenniük.

  5. Kattintson a vevő nevére a vevői adatlap megnyitásához. Adjon meg részleteket az ügyfélinformációs űrlapon, hogy segítsen létrehozni egy profilt, amely javítja az ügyfélélményt.

    • Ha a vevő új, kattintson a Létrehozás gombra a vevői adatok képernyőn új vevő létrehozásához.

    • Ha a vevő már létezik, kattintson a Szerkesztés gombra a vevői adatok képernyőn a vevőadatok frissítésének megkezdéséhez. A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra.

    Az ügyféladat-űrlap használatával kapcsolatos további információkért lásd: Új ügyfélrekord létrehozása és ügyféladatok frissítése.

  6. Kattintson a Bezárás gombra az ügyfél-interakció befejezéséhez. Ha nem mentett ügyfélmódosításai vannak, a rendszer kéri a módosítások mentése vagyelvetése parancsot. Ha nem hozott létre vevőt, a rendszer felszólítja, hogy hozzon létre egy újügyfelet, vagy vesse el a módosításokat, és lépjen ki ügyfél létrehozása nélkül.

      

    Az ügyfélkezelő ablaktáblával újra megnyithatja a lezárt vevőket. Válasszon ki egy vevőt a legutóbbi listából vagy a keresési eredményekből az újbóli megnyitásához. Az ügyfél újbóli megnyitása után folytathatja az ügyfél frissítését és információkat kérhet. A legújabb létrehozott ügyféltevékenységet is frissítheti.

    A Megnyitás, a Legutóbbi és a Keresés ikonok az Ügyfélkezelésablaktáblán.

Hasznos volt ez a cikk?