고객의 문제를 해결하기 위해 요청에 응답합니다. Finesse 고객 컨텍스트 가젯에서 고객 요청에 응답하려면:

  1. Finesse 에이전트 데스크탑에서:

    • 고객 채팅을 수락합니다.

    • 고객 전화에 응답합니다.

    • 고객 이메일을 엽니다.

    고객은 고객 컨텍스트 가젯에서 오픈 목록으로 이동합니다. 고객 여정은 현재 고객 상호 작용 및 고객과 조직 간의 다른 이벤트를 표시합니다.

  2. 요청 제목 필드를 클릭하고 요청에 적합한 제목을 입력합니다. 다른 에이전트가 이미 변경한 고객, 요청 또는 활동을 수정하는 경우, 고객 컨텍스트 가젯은 주의 알림을 표시합니다. 로드를 클릭하여 변경 사항을 로드합니다.

  3. 요청 설명 필드를 클릭하고 고객 문제점의 설명을 입력합니다. 고객 컨텍스트 가젯에서 필드는 2,000자로 제한됩니다.


    다음 항목을 포함하여 세부 사항을 확인하기 위해 요청 아이콘을 클릭할 수도 있습니다.

    • 요청 상태

    • 요청 작성 날짜

    • 요청 닫힌 날짜 (해당하는 경우)

  4. 활동에서 태그 필드를 클릭하고 고객 상호 작용에 대한 추가 정보를 입력합니다. 태그는 활동을 범주화할 수 있게 합니다. 태그를 만들려면 tab 또는 enter를 누릅니다. 태그는 50자로 제한되며, 고유해야 합니다.

  5. 고객 정보 양식을 열려면 고객 이름을 클릭합니다. 고객 정보 양식에 세부 사항을 제공하여 고객 환경을 강화하는 프로필을 빌드하십시오.

    • 새로운 고객인 경우, 고객 정보 양식에서 만들기를 클릭하여 새로운 고객을 만듭니다.

    • 고객이 이미 존재하는 경우, 고객 정보 양식에서 편집을 클릭하여 고객 정보를 업데이트하기 시작합니다. 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

    고객 정보 양식 사용에 대한 자세한 정보는 새로운 고객 기록 만들기고객 정보 업데이트를 참조하십시오.

  6. 닫기를 클릭하여 고객 상호 작용을 종료합니다. 고객 변경 사항을 저장하지 않은 경우, 변경 사항을 저장 또는 취소하도록 안내받습니다. 고객을 만들지 않은 경우, 새로운 고객을 만들거나, 변경 사항을 취소하고 고객을 만들지 않은 채 종료하도록 안내받습니다.


    고객 관리 분할 창을 사용하여 처리된 고객을 다시 오픈할 수 있습니다. 최근 목록 또는 검색 결과에서 고객을 선택하여 다시 엽니다. 고객을 다시 연 후에 고객 및 요청 정보를 계속 업데이트할 수 있습니다. 또한, 가장 최근에 생성된 고객 활동을 업데이트할 수도 있습니다.

    그림 1. 고객 관리 분할 창에 오픈, 최근 및 검색 아이콘이 있습니다..

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