Gadžet konteksta kupca: Odgovaranje na zahtev



Odgovorite na zahtev za rešavanje problema sa kupcem. Da biste odgovorili na zahtev kupca u kontekstu finesa kupca u gadžetu:

  1. Na radnoj površini finesa agenta:

    • Prihvatite ćaskanje sa klijentima.

    • Odgovorite na poziv kupca.

    • Otvorite e-poruku sa klijentima.

    Kupac se premešta na otvorenu listu u gadžetu Kontekst kupca. Putovanje kupca prikazuje trenutnu interakciju kupca i druge događaje između kupca i vaše organizacije.

  2. Kliknite na polje naslova zahteva i unesite odgovarajući naslov zahteva. Ako izmenite kupca, zahtev ili aktivnost koju je drugi agent već promenio, gadžet "Kontekst kupca" prikazuje obaveštenje o oprezu. Kliknite na dugme "Učitaj" da biste učitali njihove promene.

  3. Kliknite na polje opisa zahteva i unesite opis problema sa kupcem. Polja u gadžetu "Kontekst kupca" imaju ograničenje od 2.000 znakova.

      

    Takođe možete kliknuti na ikonu zahteva da biste prikazali detalje uključujući:

    • Status zahteva

    • Datum kreiranja zahteva

    • Zahtevaj zatvoreni datum (ako je primenljivo)

  4. Kliknite na polje oznake u aktivnosti i unesite dodatne informacije o interakciji sa kupcem. Oznake pomažu u kategorizaciji aktivnosti. Pritisnite karticu ili unesite da biste kreirali oznaku. Oznake imaju ograničenje od 50 znakova i moraju biti jedinstvene.

  5. Kliknite na ime kupca da biste otvorili obrazac sa informacijama o kupcu. Navedite detalje u obrascu sa informacijama o klijentima da biste napravili profil koji poboljšava utisak pri radu sa klijentima.

    • Ako je kupac nov, kliknite na dugme Kreiraj u obrascu sa informacijama o kupcu da biste kreirali novog kupca.

    • Ako kupac već postoji, kliknite na dugme Uredi u obrascu sa informacijama o kupcu da biste započeli ažuriranje informacija o kupcu. Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali promene.

    Više informacija o korišćenju obrasca sa informacijama o kupcu potražite u članku Kreiranje zapisa novog kupca i Ažuriranje informacija o kupcu.

  6. Kliknite na dugme "Zatvori" da biste okončali interakciju sa kupcem. Ako imate nesačuvane promene klijenata, od vas će biti zatraženo da sačuvate ili odbacite promene. Ako niste kreirali kupca, od vas će biti zatraženo da kreirate novog kupca ili da odbacite promene i izlaz bez kreiranja kupca.

      

    Okno za upravljanje kupcima možete koristiti za ponovno otvaranje zatvorenih kupaca. Izaberite kupca sa nedavne liste ili rezultate pretrage da biste ih ponovo otvorili. Kada ponovo otvorite kupca, možete nastaviti sa ažuriranjem informacija o kupcu i zahtevima. Takođe možete ažurirati najnoviji kreirani klijent.

    Ikone "Otvori", "Nedavno" i "Pretraži" u oknu za upravljanje klijentima.

Da li je ovaj članak bio koristan?