Reager på en anmodning for at løse et kundeproblem. Besvarelse af en kundeforespørgsel i gadget'en Finesse-kundekontekst:

  1. På bøde agent-desktop:

    • Accepter en kunde chat.

    • Besvar et kundeopkald.

    • Åbn en kunde-e-mail.

    Kunden flyttes til listen over åbne kunder i kundekontekst-gadget'en. Kunderejsen viser den aktuelle kundeinteraktion og andre begivenheder mellem kunden og din organisation.

  2. Klik på anmodningens titelfelt, og indtast en passende titel til anmodningen. Hvis du ændrer en kunde, anmodning eller aktivitet, som en anden agent allerede har ændret, viser kunde kontekst-gadget'en en advarselsmeddelelse. Klik på Indlæs for at indlæse deres ændringer.

  3. Klik på feltet for beskrivelse af anmodning, og angiv en beskrivelse af kundeproblemet. Felter i kundekontekst-gadet'en er begrænset til 2.000 tegn.


    Du kan også klikke på anmodnings ikonet for at se detaljer, herunder:

    • Anmodningsstatus

    • Dato for anmodning oprettet

    • Dato for anmodning lukket (hvis relevant)

  4. Klik på feltet Tags i aktiviteten, og Indtast yderligere oplysninger om kunde interaktionen. Tags hjælper med at kategorisere aktiviteten. Klik på TAB eller ENTER for at oprette tagget. Tags er begrænset til 50 tegn og skal være unikke.

  5. Klik på kundenavnet for at åbne formularen med kundeoplysninger. Angiv oplysninger i formularen med kundeoplysninger for at hjælpe med at opbygge en profil, der forbedrer kundeoplevelsen.

    • Hvis kunden er ny, skal du klikke på Opret i formularen med kundeoplysninger for at oprette en ny kunde.

    • Hvis kunden allerede findes, skal du klikke på Rediger i formularen med kundeoplysninger for at begynde at opdatere kundeoplysninger. Klik på Gem for at gemme dine ændringer.

    Yderligere oplysninger om brug af formularen med kundeoplysninger, finder du under Opret en ny kundepost og Opdater kundeoplysninger.

  6. Klik på Luk for at afslutte kundeinteraktionen. Hvis du har ikke-gemte kundeændringer, bliver du bedt om at gemme eller slette dine ændringer. Hvis du ikke har oprettet en kunde, bliver du bedt om at oprette en ny kunde eller slette dine ændringer og afslutte uden at oprette en kunde.


    Du kan bruge ruden kunde administration til at genåbne lukkede kunder. Vælg en kunde fra listen seneste eller søgeresultaterne for at genåbne dem. Når du åbner en kunde igen, kan du fortsætte med at opdatere kunde og anmode om oplysninger. Du kan også opdatere den nyeste oprettede kunde aktivitet.

    Figur 1. Ikonerne Åbn, seneste og Søg i ruden kunde administration..

Tilknyttede oplysninger