Gadget contextul clientului: Răspunsul la o solicitare

Răspundeți la o solicitare pentru a rezolva o problemă de client. Pentru a răspunde la o solicitare a clientului în gadgetul Finesse Customer Context:

  1. În Finesse Agent Desktop:

    • Acceptați un chat pentru clienți.

    • Răspundeți la un apel al clientului.

    • Deschideți un e-mail de client.

    Clientul se mută în lista deschisă din gadgetul Context client. Călătoria clientului afișează interacțiunea curentă cu clienții și alte evenimente dintre client și organizația dvs.

  2. Faceți clic pe câmpul titlu de solicitare și introduceți un titlu corespunzător pentru solicitare. Dacă modificați un client, o solicitare sau o activitate pe care un alt agent a modificat-o deja, gadgetul Contextual client afișează o notificare de precauție. Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca modificările.

  3. Faceți clic pe câmpul de descriere a solicitării și introduceți o descriere a problemei clientului. Câmpurile din gadgetul Customer Context au o limită de 2.000 de caractere.

      

    De asemenea, puteți face clic pe pictograma solicitare pentru a vedea detalii, inclusiv:

    • Solicitare stare

    • Solicitați data creării

    • Solicitați data închisă (dacă este cazul)

  4. Faceți clic pe câmpul etichete din activitate și introduceți informații suplimentare despre interacțiunea cu clienții. Etichetele ajută la clasificarea activității. Apăsați fila sau introduceți pentru a crea eticheta. Tag-uri au o limită de 50 de caractere și trebuie să fie unic.

  5. Faceți clic pe numele clientului pentru a deschide formularul de informații despre client. Furnizați detalii în formularul cu informații despre client pentru a vă ajuta să construiți un profil care îmbunătățește experiența clienților.

    • Dacă clientul este nou, faceți clic pe Creare în formularul cu informații despre client pentru a crea un client nou.

    • Dacă clientul există deja, faceți clic pe Editare în formularul cu informații despre client pentru a începe actualizarea informațiilor despre client. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările.

    Pentru mai multe informații despre utilizarea formularului informații despre client, consultați Crearea unei noi înregistrări a clientului șiActualizarea informațiilor despre client.

  6. Faceți clic pe Închidere pentru a încheia interacțiunea cu clientul. Dacă aveți modificări nesalvate ale clienților, vi se solicită să salvați sau să renunțați la modificări. Dacă nu ați creat un client, vi se solicită să creați un client nou sau să renunțați la modificări și să ieșiți fără a crea un client.

      

    Puteți utiliza panoul de gestionare a clienților pentru a redeschide clienții închiși. Selectați un client din lista recentă sau din rezultatele căutării pentru a-l redeschide. După ce redeschideți un client, puteți continua actualizarea informațiilor despre clienți și puteți solicita informații. De asemenea, puteți actualiza cea mai nouă activitate creată de clienți.

    Pictogramele Deschidere, Recente și Căutare din Panoul de gestionare a clienților..

A fost util acest articol?