Bir müşteri sorununa eğilmek için talebe yanıt verin. Finesse Müşteri Bağlamı cihazında bir müşteri talebine yanıt vermek için:

  1. Finesse Aracısı masaüstünde:

    • Müşteri sohbetini kabul edin.

    • Bir müşteri aramasını yanıtlayın.

    • Bir müşteri e-postası açın.

    Müşteri, Müşteri Bağlamı cihazındaki açık listeye doğru gider. Müşteri deneyimi, müşteri ve şirket arasındaki mevcut müşteri etkileşimlerini ve diğer etkinlikleri gösterir.

  2. Talep başlığına tıklayın ve talep için uygun bir başlık girin. Başka bir aracının daha önce değiştirmiş olduğu bir müşteriyi, talebi veya etkinliği değiştirirseniz müşteri bağlamı cihazında uyarı bildirimi görüntülenir. Değişikliklerini yüklemek için Yükle 'ye tıklayın.

  3. Talep açıklaması alanına tıklayın ve müşteri sorununun açıklamasını girin. Müşteri Bağlamı cihazındaki alanların 2.000 karakter sınırı vardır.


    Ayrıca, aşağıdakileri içeren ayrıntıları görüntülemek için istek simgesine tıklayabilirsiniz:

    • Talep Durumu

    • Talep Oluşturma Tarihi

    • Talep Kapanma Tarihi (eğer varsa)

  4. Aktivitedeki Etiketler alanına tıklayın ve müşteri etkileşimine ek bilgiler girin. Etiketler, etkinliğin sınıflandırılmasına yardımcı olur. Etiketi oluşturmak için sekmeye basın veya girin. Etiketlerin 50 karakter sınırı vardır ve etiketlerin eşsiz olması gerekir.

  5. Müşteri bilgileri formunu açmak için müşteri adına tıklayın. Müşteri deneyimini iyileştirecek bir profilin oluşturulmasına yardımcı olmak için müşteri bilgileri formunda detaylar sunun.

    • Müşterinizin yeni olması halinde, yeni bir müşteri oluşturmak için müşteri bilgi formunda Oluştur’a tıklayın.

    • Müşterinin zaten mevcut olması halinde, müşteri bilgilerini güncellemeye başlamak için müşteri bilgileri formunda Düzenle’ye tıklayın. Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

    Müşteri bilgileri formunu kullanma hakkında daha fazla bilgi almak için Yeni Müşteri Kaydı Oluşturma ve Müşteri Bilgilerini Güncelleme bölümlerine bakın.

  6. Müşteri etkileşimini sonlandırmak için Kapat’a tıklayın. Kaydedilmemiş müşteri değişikliklerinin olması halinde, değişiklikleri Kaydetmek veya Vazgeçmek isteyip istemediğiniz sizden sorulur. Bir müşteri oluşturmamış iseniz yeni bir müşteri Oluşturmak veya değişikliklerden Vazgeçip müşteri oluşturmadan çıkmak isteyip istemediğiniz sizden sorulur.


    Kapatılan müşterileri yeniden açmak için müşteri yönetimi bölmesini kullanabilirsiniz. Son Kullanılanlar listesinden bir müşteri seçin veya arama sonuçları 'nı yeniden açın. Bir müşteriyi yeniden açtıktan sonra, müşteri ve talep bilgilerini güncelleştirmeye devam edebilirsiniz. Ayrıca, oluşturulan en yeni müşteri etkinliğini güncelleyebilirsiniz.

    Şekil 1. Müşteri yönetimi bölmesindeki açık, son ve arama simgeleri..

İlgili Bilgiler