Ответьте на запрос, чтобы решить проблему клиента. Предоставление ответа на запрос клиента в гаджете клиентского контекста Finesse.

  1. На рабочем столе оператора Finesse выполните указанные ниже действия.

    • Примите чат с клиентом.

    • Ответьте на вызов клиента.

    • Откройте сообщение электронной почты клиента.

    В гаджете клиентского контекста клиент будет перемещен в список "Открытые". Цикл взаимодействия с клиентом отображает текущее взаимодействие и другие события, которые происходили между клиентом и вашей организацией.

  2. Щелкните поле заголовка запроса и введите соответствующий заголовок. При изменении клиента, запроса или активности, которые уже изменены другим оператором, в гаджете клиентского контекста отображается соответствующее уведомление. Чтобы загрузить изменения, щелкните Загрузить.

  3. Щелкните поле описания запроса и введите описание проблемы, возникшей у клиента. Ограничение полей в гаджете клиентского контекста составляет 2000 символов.


    Кроме того, можно щелкнуть пиктограмму запроса, чтобы просмотреть указанные ниже сведения.

    • Состояние запроса

    • Дата создания запроса

    • Дата закрытия запроса (если применимо)

  4. В активности щелкните поле тегов и введите дополнительную информацию о взаимодействии с клиентом. С помощью тегов можно определять категории активности. Чтобы создать тег, нажмите клавишу табуляции или ввода. Тег должен быть уникальным, его длина не может превышать 50 символов.

  5. Чтобы открыть форму информации о клиенте, щелкните имя клиента. Укажите подробные данные в форме информации о клиенте. Это поможет в создании профиля для усовершенствования работы с клиентом.

    • Если клиент является новым, введите информацию о клиенте и щелкните Создать в форме информации о клиенте, чтобы создать нового клиента.

    • Для обновления информации о существующем клиенте, щелкните Правка в форме информации о клиенте. Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить.

    Дополнительную информацию об использовании формы информации о клиенте см. в разделах Создание новой записи о клиенте и Обновление информации о клиенте.

  6. Для завершения взаимодействия с клиентом щелкните Закрыть. При наличии несохраненных изменений в данных клиента вам будет предложено Сохранить или Отменить изменения. Если новый клиент не был создан, будет предложено Создать нового клиента или Отменить сделанные изменения и выйти, не создавая нового клиента.


    Для повторного открытия закрытых клиентов можно использовать панель управления клиентами. Выберите клиента из списка "Недавние" или результатов поиска, чтобы снова открыть их. После повторного открытия клиента можно продолжить обновление информации о клиенте и запросе. Кроме того, можно обновить последнюю созданную активность клиента.

    Рис. 1. Пиктограммы "Открыть", "Недавние" и "Поиск" на панели управления клиентами..

Связанная информация