Kundekontekst-miniprogram: Svar på en forespørsel



Svar på en forespørsel for å løse et kundeproblem. Slik svarer du på en kundeforespørsel i miniprogrammet Finesse Kundekontekst:

  1. På Skrivebord for agent på Finesse:

    • Godta en kundechat.

    • Svar på en kundesamtale.

    • Åpne en kunde-e-post.

    Kunden flytter til den åpne listen i miniprogrammet Kundekontekst. Kundeopplevelsen viser gjeldende kundesamhandling og andre hendelser mellom kunden og organisasjonen.

  2. Klikk på feltet for forespørseltittel og skriv inn en passende tittel for forespørselen. Hvis du endrer en kunde, forespørsel eller aktivitet som en annen agent allerede har endret, viser miniprogrammet Kundekontekst en advarsel. Klikk på Last inn for å laste inn endringene.

  3. Klikk i feltet for forespørselsbeskrivelse og skriv en beskrivelse av kundeproblemet. Felt i miniprogrammet Kundekontekst har en grense på 2000 tegn.

      

    Du kan også klikke på forespørselsikonet for å vise detaljer, inkludert:

    • Status for forespørsel

    • Opprettelsesdato for forespørsel

    • Dato da forespørselen ble lukket (hvis aktuelt)

  4. Klikk på merker-feltet i aktiviteten, og angi tilleggsinformasjon om kundesamhandlingen. Merker bidrar til å kategorisere aktiviteten. Trykk på tab eller enter for å opprette merket. Merker har en grense på 50 tegn og må være unike.

  5. Klikk på navnet til kunden for å åpne kundeinformasjonsskjemaet. Oppgi informasjon i kundeinformasjonsskjemaet for å opprette en profil som forbedrer kundeopplevelsen.

    • Hvis kunden er ny, klikker du på Opprett i kundeinformasjonsskjemaet for å opprette en ny kunde.

    • Hvis kunden allerede finnes, klikker du på Rediger i kundeinformasjonsskjemaet for å begynne å oppdatere kundeinformasjon. Klikk på Lagre for å lagre endringene.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker kundeinformasjonsskjemaet, kan du gå til Opprett en ny kundeoppføring og Oppdater kundeinformasjonen.

  6. Klikk på Lukk for å avslutte kundesamhandlingen. Hvis du har kundeendringer som ikke er lagret, blir du bedt om å Lagre eller Forkaste endringene. Hvis du ikke opprettet en kunde, blir du bedt om å Opprette en ny kunde eller Forkaste endringene og avslutte uten å opprette en kunde.

      

    Du kan bruke kundebehandlingsruten til å åpne lukkede kunder på nytt. Velg en kunde fra den nylige listen eller søkeresultatene for å åpne dem på nytt. Når du har åpnet en kunde på nytt, kan du fortsette å oppdatere kunde- og forespørselsinformasjon. Du kan også oppdatere den nyeste opprettede kundeaktiviteten.

    Åpen-, nylig- og søk-ikonene i kundebehandlingspanelet..

Var denne artikkelen nyttig?