Programčić konteksta klijenta: Odgovaranje na zahtjev



Odgovorite na zahtjev za rješavanje problema s klijentom. Da biste odgovorili na zahtjev klijenta u programčiću Finse kontekst klijenta:

  1. U radnoj površini finesa agenta:

    • Prihvatite chat s klijentom.

    • Odgovorite na poziv klijenta.

    • Otvorite e-poštu klijenta.

    Klijent prelazi na otvoreni popis u programčiću Kontekst klijenta. Put klijenta prikazuje trenutnu interakciju s klijentom i druge događaje između klijenta i vaše organizacije.

  2. Kliknite polje naslova zahtjeva i unesite odgovarajući naslov zahtjeva. Ako izmijenite klijenta, zahtjev ili aktivnost koju je drugi agent već promijenio, programčić Kontekst klijenta prikazuje obavijest o oprezu. Kliknite Učitaj da biste učitali njihove promjene.

  3. Kliknite polje opis zahtjeva i unesite opis problema s kupcem. Polja u programčiću Kontekst klijenta imaju ograničenje od 2000 znakova.

      

    Možete kliknuti i ikonu zahtjeva da biste vidjeli detalje, uključujući:

    • Stanje zahtjeva

    • Datum stvaranja zahtjeva

    • Zatraži datum zatvaranja (ako je primjenjivo)

  4. Kliknite polje strukturne oznake u aktivnosti i unesite dodatne informacije o interakciji s kupcem. Oznake pomažu kategorizirati aktivnost. Pritisnite karticu ili unesite da biste stvorili oznaku. Oznake imaju ograničenje od 50 znakova i moraju biti jedinstvene.

  5. Kliknite ime kupca da biste otvorili obrazac s informacijama o klijentu. Navedite detalje u obrascu s informacijama o klijentu da biste lakše izradili profil koji poboljšava korisničko iskustvo.

    • Ako je kupac nov, kliknite Stvori u obrascu s podacima o kupcu da biste kreirali novog kupca.

    • Ako klijent već postoji, kliknite Uredi u obrascu s informacijama o klijentu da biste počeli ažurirati podatke o klijentu. Kliknite Spremi da biste spremili promjene.

    Dodatne informacije o korištenju obrasca s informacijama o klijentu potražite u članku Stvaranje novog zapisa o klijentu i Ažuriranje podataka o klijentu.

  6. Kliknite Zatvori da biste prekinuli interakciju s klijentom. Ako imate nespremljene promjene klijenata, od vas će se zatražiti da spremite ili odbacite promjene. Ako niste stvorili klijenta, od vas će se zatražiti da kreirate novog klijenta ili odbacite promjene i izađete bez stvaranja kupca.

      

    Okno upravljanja klijentima možete koristiti za ponovno otvaranje zatvorenih kupaca. Odaberite klijenta s nedavnog popisa ili rezultata pretraživanja da biste ga ponovno otvorili. Nakon ponovnog otvaranja klijenta možete nastaviti ažurirati podatke o klijentu i zatražiti. Možete ažurirati i najnoviju kreiranu aktivnost kupca.

    Ikone za otvaranje, nedavno i pretraživanje u oknu Upravljanje klijentima.

Je li taj članak bio koristan?