Убедитесь, что на вызовы предоставлены ответы и вопросы вызывающих абонентов решены. Можно добавлять приветствия, настраивать меню, а также настраивать маршрутизацию вызовов на автоответчик, сервисную группу, ящик голосовой почты или реального пользователя. Можно создать 24-часовой график или настроить разные параметры для рабочего и нерабочего времени.
Вы можете массово управлять автосекретарем с помощью массовых вставок / обновлений для автосекретарей. Администраторы смогут импортировать / экспортировать автосекретаря с помощью файл CSV.
 |
Экспорт файла CSV в формат ZIP-файла. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается ZIP-файл, который содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько файлов CSV, включающих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки. |
Если вам нужно добавить много автосекретарей, опция массового управления автосекретарь очень удобна, а поддержка CSV сокращает усилия по развертыванию и миграции.
Каждый автосекретарь, созданный в Control Hub, требует заполнения мастера множеством параметров, а поддержка CSV упрощает процесс.
Скоро появятся следующие функции:
Удаление всех экземпляров Auto Attendant
Создание / изменение / удаление правила переадресации вызовов
Приветственная поддержка для рабочего и праздничного расписания
Предоставление массовых CSV операций в качестве внешних API-интерфейсов на портале Hydra
Создание новых расписаний
Для массового управления автосекретарем:
| 1. | С точки зрения клиента вhttps://admin.webex.comперейдите в Услуги и выберите Вызов > Особенности . |
| 2. | Щелкните Автосекретарь > Массовое управление . |
| 3. | Выберите местоположение из раскрывающийся список , чтобы загрузить данные для автосекретарей в этом местоположении, или выбрать все местоположения, чтобы загрузить данные для всех автосекретарей. |
| 4. | Щелкните Скачать данные или Скачать шаблон .csv чтобы убедиться, что ваш файл CSV правильно отформатирован, обязательно укажите необходимую информацию. |
| 5 | Добавить или редактировать имя и фамилия, номер телефона и т. д. и загрузите обновленный файл CSV. |
| 6 | Щелкните Просмотр истории импорта / задач , чтобы просмотреть состояние импорта CSV и указать, возникли ли у вас какие-либо ошибки. |
| Столбец | (Обязательно или необязательно) Добавить автосекретарь | (Обязательно или необязательно) Редактировать автосекретарь | Описание | Поддерживаемые значения | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Название | Обязательно | Обязательно | Введите имя автосекретаря. | 1-30 символов | ||
| Номер телефона | Обязательно, если расширение оставлено пустым | Обязательно, если расширение оставлено пустым | Введите номер телефона. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. | Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример. +12815550100
|
||
| Расширение | Обязательно, если номер телефона оставлен пустым | Обязательно, если номер телефона оставлен пустым | Введите добавочный номер. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. | Добавочный номер из 2–6 цифр. 00-999999. Добавочные номера, соответствующие номерам служб экстренной помощи в стране местонахождения, не допускаются (например, вы не можете использовать 911 в качестве добавочного номера в США). | ||
| Местоположение | Обязательно | Обязательно | Введите местоположение для добавления автосекретарей. | Пример. Сан-Хосе.
|
||
| Часовой пояс | Необязательно | Необязательно | Введите ключ часовой пояс автосекретарь . Этот часовой пояс применяется к расписаниям, применяемым к автосекретарям. | Пример. Америка / Чикаго. Длина в символах: 1–127 | ||
| Код языка | Необязательно | Необязательно | Введите язык объявлений для автосекретарей. | Пример. en_us | ||
| Имя вызывающего абонента с этим идентификатором | Обязательно | Обязательно | Введите имя, которое будет отображаться для автосекретарь. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. | Пример. Сан. Длина в символах: 1-30
|
||
| Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором | Обязательно | Обязательно | Введите имя, которое будет отображаться для автосекретарь. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. | Пример. Хосе. Длина в символах: 1-30
|
||
| График рабочего времени | Обязательно | Обязательно | Введите название рабочего графика. | Допустимое название рабочего расписания в орг. | ||
| График выходных дней | Обязательно | Обязательно | Введите название расписания выходных. | Допустимое название расписания праздничных дней в орг. | ||
| Тип набора | Необязательно | Необязательно | Выберите тип набора. | Enterprise и Group - это значения, из которых вы можете выбирать. | ||
| Расширение меню рабочих часов | Необязательно | Необязательно | Выберите расширение меню часы работы . | Истинно и Ложно - это значения, которые вы можете выбрать. | ||
| Расширение меню в нерабочее время | Необязательно | Необязательно | Выберите расширение меню в нерабочее время. | Истинно и Ложно - это значения, которые вы можете выбрать. | ||
| Альтернативные номера | Необязательно | Необязательно | Введите альтернативный номер(а) для назначения автосекретарям. | Пример. 1112223333. Длина в символах: 1-23
|
||
| Действие с альтернативным номером | Необязательно | Необязательно | Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные альтернативные номера будут удалены и заменены только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке. |
ADD, REMOVE, REPLACE | ||
| Альтернативный номер 1–10 мелодий звонка | Необязательно | Необязательно | Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Часы работы Нажмите 0 - 9, * и # Описание | Обязательно, если рабочее время нажмите 0 - 9, * и # Описание оставлено пустым | Обязательно, если рабочее время нажмите 0 - 9, * и # Описание оставлено пустым | Выберите тип часы работы . | Пример. Описание, длина символа: 1-20 | ||
| В нерабочее время нажмите 0 - 9, * и # Описание | Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0 - 9, * и # Описание оставлено пустым | Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0 - 9, * и # Описание оставлено пустым | Выберите тип после закрытия. | Пример. Описание, длина символа: 1-20 | ||
| Часы работы Нажмите 0–9, * и # Действие | Обязательно, если в рабочее время нажмите 0 - 9, * и # Действие оставлено пустым | Обязательно, если в рабочее время нажмите 0 - 9, * и # Действие оставлено пустым | Выберите тип часы работы . | ПЕРЕДАЧА_ БЕЗ_ ПОДСКАЗАТЬ ПЕРЕДАЧА_ С_ ПОДСКАЗАТЬ ПЕРЕДАЧА_ К_ ОПЕРАТОР ИМЯ_ НАБОР РАСШИРЕНИЕ_ НАБОР ПОВТОР_ МЕНЮ ВЫХОД ПЕРЕДАЧА_ К_ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК ПЕРЕДАЧА_ К_ ПОДМЕНЮ ВОЗВРАТ_ К_ ПРЕДЫДУЩИЙ_ МЕНЮ ИГРАТЬ_ ОБЪЯВЛЕНИЕ |
||
| В нерабочее время нажмите 0-9, * и # Действие | Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0 - 9, * и # Действие оставлено пустым | Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0 - 9, * и # Действие оставлено пустым | Выберите тип после закрытия. | ПЕРЕДАЧА_ БЕЗ_ ПОДСКАЗАТЬ ПЕРЕДАЧА_ С_ ПОДСКАЗАТЬ ПЕРЕДАЧА_ К_ ОПЕРАТОР ИМЯ_ НАБОР РАСШИРЕНИЕ_ НАБОР ПОВТОР_ МЕНЮ ВЫХОД ПЕРЕДАЧА_ К_ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК ПЕРЕДАЧА_ К_ ПОДМЕНЮ ВОЗВРАТ_ К_ ПРЕДЫДУЩИЙ_ МЕНЮ ИГРАТЬ_ ОБЪЯВЛЕНИЕ |
Перед началом работы
|
Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" невозможно изменить. |
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
| 2. | Щелкните . |
||
| 3. | На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.
|
||
| 4. | На странице Расписание рабочих часов назначьте расписание рабочих часов на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.
|
||
| 5 | На странице Расписание праздников назначьте расписание для праздничных дней на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.
|
||
| 6 | На странице Меню во вкладках Часы работы и Нерабочие часы с помощью выпадающего меню назначьте для каждой кнопки клавиатуры соответствующую функцию. Щелкните Далее.
Чтобы разрешить вызывающим пользователям набирать добавочный номер без запроса меню, установите флажок для параметра Включить набор добавочного номера без необходимости использования пункта меню. |
||
| 7. | На странице Приветствие во вкладках Часы работы и Нерабочие часы укажите, следует ли использовать приветствие по умолчанию, загрузите необходимую аудиозапись или запишите собственное приветствие. Щелкните Далее.
|
||
| 8 | На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад или Создать, чтобы применить настройки к новому автоответчику. |
||
| 9 | После завершению щелкните Готово.
|
Пример
С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданный автоответчик.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для отключения. |
| 3. | На боковой панели переведите переключатель Включить автоответчик в положение выключено, чтобы отключить выбранный автоответчик.
|
| 4. | Щелкните Сохранить. |
Можно менять местоположение и язык автоответчика.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели рядом с пунктом Общее настройки щелкните Управление. |
| 4. | Просмотрите и при необходимости измените язык в раскрывающемся списке Язык. |
| 5 | Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс. |
| 6 | Просмотрите и при необходимости измените идентификатор вызывающего абонента, используемый при переадресации или перенаправлении вызовов из этого автосекретаря. |
| 7. | Щелкните Сохранить. |
Измените номера телефонов автоответчика и добавьте до 10 альтернативных номеров.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели рядом с пунктом Номера телефонов выберите назначенные номера. |
| 4. | Измените Основной номер телефона и/или Добавочный.
|
| 5 | Добавьте Альтернативные номера с помощью функции поиска. |
| 6 | Щелкните Сохранить. |
Входящие вызовы можно переадресовывать на основании совокупности заданных критериев.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
||
| 3. | На боковой панели щелкните Переадресация вызовов. |
||
| 4. | Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено. |
||
| 5 | Выберите один из приведенных ниже параметров.
|
||
| 6 | Назначьте номер, на который вы хотите переадресовать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.
|
||
| 7. | Если вы выберете Выборочно вперед , создайте правило, нажав Добавить, когда пересылать или Добавить, когда не следует пересылать .
|
||
| 8 | Создайте Имя правила. |
||
| 9 | Для Когда пересылать или Когда не пересылать , выберите График работы и График праздников из раскрывающийся список. |
||
| 10 | Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона. |
||
| 11 | Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:
|
||
| 12 | Для Звонки на , выберите номер или альтернативный номер в раскрывающемся списке, чтобы переадресовать вызов, полученный на этот номер в вашей организации. |
||
| 13 | Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
.
Задайте параметры набора номеров, соответствующие определенному клиенту, местоположению или веб-сайту.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели щелкните Параметры набора номера. |
| 4. | Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
| 5 | Щелкните Сохранить. |
Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Запланировать. |
| 4. | Выберите один из следующих вариантов.
|
| 5 | Щелкните Сохранить. |
Назначение различных функций каждому номеру на клавиатуре. С помощью этих настроек ваши клиенты перенаправляются туда, куда им нужно, когда они вводят определенный номер на своем телефоне.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Меню. |
| 4. | Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую. |
| 5 | Выберите функцию, которую нужно назначить каждой цифровой или функциональной клавише на панели набора номера.
|
| 6 | Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте пользователя, рабочее пространство или номер линии и добавочные номера для передачи вызовов. |
| 7. | Щелкните Сохранить. |
Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||||
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
||||
| 3. | На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Приветствие. |
||||
| 4. | Выберите один из указанных ниже параметров.
|
||||
| 5 | Щелкните Сохранить. |
Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Меню. |
| 4. | Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую. |
| 5 | Выберите функцию, которую нужно назначить каждой цифровой или функциональной клавише на панели набора номера.
|
| 6 | Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте пользователя, рабочее пространство или номер линии и добавочные номера для передачи вызовов. |
| 7. | Щелкните Сохранить. |
Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||||
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
||||
| 3. | На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Приветствие. |
||||
| 4. | Выберите один из указанных ниже параметров.
|
||||
| 5 | Щелкните Сохранить. |
Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений. |
| 3. | На боковой панели в пункте Автоответчик для выходных дней щелкните Запланировать. |
| 4. | Выберите один из следующих вариантов.
|
| 5 | Щелкните Сохранить. |
Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2. | Щелкните . Будет выполнен перекрестный запуск портала администрирования Calling, где можно создать отчет о работе автосекретаря. Для получения дополнительной информации щелкните здесь. |
