Автоматический секретарь — это автоматизированная система, которая позволяет вам предлагать 24/7 Обработка вызовов. Система отвечает на входящие звонки и перенаправляет звонящих на автоответчик, к оператору или на голосовую почту без участия оператора или секретаря. Благодаря этой функции вы можете обеспечить эффективную обработку звонков и удовлетворение потребностей звонящих.

Вот некоторые из ключевых особенностей автоматического секретаря:

Создайте расписание рабочих часов, в течение которых будет работать ваш автоматический секретарь.
Создайте графики работы в нерабочее время, в праздничные дни или любые другие специальные периоды закрытия, в течение которых будет работать ваш автоматический оператор в праздничные дни.
Предоставьте клиентам меню набора номера, чтобы они могли перейти по нужному адресу после ввода конкретного номера.
Настройте приветствие в соответствии с потребностями звонящего.

Создание нового автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Добавить новый .
4	Выберите местоположение из выпадающего меню. После создания автоответчика изменить его местоположение впоследствии будет невозможно. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов, специфичной для данного местоположения. Для получения дополнительной информации см. Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. При настройке автоотвода можно настроить количество автоотводов для каждого местоположения или организации.
5	Имя автоответчика— Введите имя для автоответчика.
6	Номер телефона и Добавочный номер— Назначьте автоответчику основной номер телефона и добавочный номер. Если оставить поле "добавочный номер" пустым, система автоматически присвоит последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этого автоответчика. Чтобы изменить это, см. раздел Редактирование номеров телефонов автоответчика.
7	Выберите, какое имя идентификатора вызывающего абонента будет отображаться при совершении звонка с помощью этого автоматического секретаря. Отображаемое имя— Эта опция отображает имя автоответчика. Другое имя вызывающего абонента — Эта опция отображает пользовательское имя, которое вы вводите. Другое имя вызывающего абонента прямой линии поддерживает символы Юникода длиной до 128 символов. Некоторые поставщики услуг PSTN могут не соблюдать настройки отображения идентификатора вызывающего абонента в Webex Calling.
8	В разделе Набор номера по имени введите имя, которое вы хотите использовать для набора номера этого автоответчика. Набор номера по имени поле поддерживает символы ASCII.
9	Язык— Выберите язык из выпадающего меню. Выбранный язык используется для голосовых приветствий по умолчанию и других голосовых подсказок в соответствии с настройками меню.
10	Щелкните Далее.
11	На странице Расписание рабочего времени установите часы, в течение которых работает ваш автоматический секретарь в рабочее время. Вы можете выбрать существующее расписание из выпадающего списка или создать новое. Щелкните Далее. В выпадающем списке «Существующее расписание» отображаются все расписания рабочих часов, которые вы создали для данного местоположения. Чтобы создать новое расписание для этого места, см. Создание расписания.
12	На странице Расписание праздничных дней укажите дни, в которые работает ваш автоматический оператор в праздничные дни. Вы можете выбрать существующее расписание из выпадающего списка или создать новое. Щелкните Далее. В выпадающем списке «Существующее расписание» отображаются все расписания праздничных дней, которые вы создали для данного местоположения. Чтобы создать новое расписание для этого места, см. Создание расписания.
13	На странице Меню во вкладках Рабочее время и После рабочего времени установите параметр Меню рабочего времени для назначения параметров меню набора номера и параметр Настройка таймаута меню для настройки no/invalid Поведение при вводе. Щелкните Далее. Меню часов работы Пункты меню набора номера помогут вашим клиентам найти нужный номер после его ввода на телефоне. Для назначения цифр на клавиатуре можно использовать следующие функции: Не используется — это вариант по умолчанию, используемый, если вы не выбрали ни один из вариантов. Воспроизвести объявление — это действие воспроизводит выбранное, загруженное или записанное вами объявление для звонящих. Переадресация вызова с голосовым сообщением — это действие перенаправляет звонящий на номер телефона или добавочный номер, который вы указали. При выборе этой опции абонент услышит сообщение о том, что его звонок переводится на другую линию. Перевод вызова без запроса — это действие перенаправляет звонящий на номер телефона или добавочный номер, который вы указали. При выборе этой опции абоненты не услышат уведомление о переадресации звонка. Переадресация вызова оператору — это действие перенаправляет абонентов на указанный номер при нажатии назначенной клавиши или если в течение 10 секунд не нажаты никакие клавиши. Если вы решите включить эту функцию, введите номер телефона, на который будут перенаправляться звонки. Если вы не настроите эту опцию, и звонящий не нажмет ни одной клавиши в течение 10 секунд, он услышит сообщение «Ваш звонок не может быть переадресован, пожалуйста, попробуйте позже», и звонок будет прерван. Переадресация на голосовую почту — это действие переводит звонящего непосредственно в почтовый ящик голосовой почты указанного номера телефона или добавочного номера. Набор номера по имени — эта функция позволяет абонентам набирать номер по имени абонента. Набор номера по добавочному номеру — эта функция позволяет абонентам набирать номер по добавочному номеру абонента. Выход из меню — это действие позволяет абонентам выйти из системы меню и завершить вызов. Настройка тайм-аута меню и повтора Вы можете настроить следующие параметры поведения, которые будут применяться в случае отсутствия ввода или некорректного ввода от вызывающей стороны. Нет таймера ввода— Введите количество секунд ожидания. Если в течение указанного количества секунд от вызывающего абонента не поступит никакого ответа, вступят в силу действия меню повтора в соответствии с вашей конфигурацией. Вы можете установить максимальное значение в 60 секунд. Повтор меню— Выберите количество повторов пунктов меню. Вы можете установить Не повторять или повторять минимум 1 раз и максимум 3 раза. Повтор при отсутствии ввода— Определяет количество повторений меню, если от вызывающего абонента не поступает ввод. При некорректном вводе данных от вызывающей стороны меню повторяется 3 раза. Действия после повторного отображения меню— Выберите действие, которое будет выполнено после повторного отображения меню заданное количество раз. Вы можете выбрать Завершить вызов, Воспроизвести сообщение и завершить вызов, Перевести вызов с запросом, Перевести вызов без запроса, Перевести вызов оператору, и Перевести вызов на голосовую почту. Если вы выберете опцию Воспроизвести сообщение и завершить звонок, выберите, воспроизводить ли сообщение по умолчанию или пользовательское сообщение, которое вы загрузили. Если вы выберете Переадресация вызова, введите номер, на который вы хотите переадресовать вызов.
14	На странице Приветствие установите приветствие или объявление, которое будет воспроизводиться как в рабочее время, так и в нерабочее время. На вкладках Рабочее время и После рабочего времени вы можете выбрать воспроизведение стандартного приветствия, загрузить собственное приветствие или записать его самостоятельно. Щелкните Далее. Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Для записи разговора по телефону сначала необходимо указать номер и пароль голосового портала для того места, к которому подключен данный автоответчик. Подробности см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
15	На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Нажмите Создать, чтобы сохранить.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите это видеодемонстрацию о том, как создать нового автоответчика в Control Hub.

Отключение автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автоответчик, который хотите отключить.
5	Перейдите в раздел Обзор и отключите переключатель Включить автоответчик.
6	Щелкните Сохранить.

Изменение общих настроек автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автоответчик.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Общие настройки.
6	Просмотреть или отредактировать Язык можно в выпадающем списке Язык.
7	Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс.
8	Просмотреть или отредактировать Идентификатор вызывающего абонента, который используется при переадресации вызовов с этого автоответчика.
9	Щелкните Сохранить.

Изменение номеров телефона автосекретаря

Вы можете изменить номера телефонов для автоматического секретаря и добавить до 10 дополнительных номеров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автоответчик.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Номера телефонов.
6	Отредактируйте основной номер телефона и добавочный номер. Если при создании автоответчика вы оставили поле "добавочный номер" пустым, система автоматически назначит последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этого автоответчика.
7	Найдите и добавьте Альтернативные числа.
8	Щелкните Сохранить.

Настройка переадресации вызовов автоответчика

Вы можете переадресовывать все входящие звонки на основе заданного вами набора критериев.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автоответчик.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Переадресация вызовов.
6	Включите переключатель Переадресация вызовов.
7	Выберите один из следующих вариантов. Всегда переадресовывайте звонки— Всегда переадресовывайте звонки на указанный номер. Выборочная переадресация вызовов— Переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от заданных критериев. Если вы выберете «Выборочная переадресация вызовов», вам потребуется как минимум одно правило для активации переадресации вызовов.
8	Если вы выберете Всегда переадресовывать звонки, выберите номер и нажмите Сохранить. При выборе Всегда переадресовывать или Выборочно переадресовыватьвыберите Отправлять на голосовую почту для переадресации всех звонков на внутреннюю голосовую почту. Функция « Отправить на голосовую почту » отключена при вводе внешнего номера. Виртуальный номер линии также можно добавить в качестве номера для переадресации звонков.
9	При выборе выборочной переадстройки создайте правило, нажав Добавить при перенаправить или Добавить, когда не переад. При настройке опции Выборочная переадресация вызовов правило Добавить, когда не переадресовывать имеет приоритет над правилом Добавить, когда переадресовывать.
10	Введите Название правила.
11	Для параметров Когда пересылать или Когда не пересылатьвыберите Расписание рабочих часов и Расписание праздничных дней из выпадающего списка.
12	Для параметра Переадресация навыберите Номер телефона по умолчанию или Другой номер телефона, на который будут переадресовываться звонки.
13	Для звонков с выберите переадресацию звонков с Любого номера или Выбранных номеров. Если вы выберете Выбранные числа, выберите следующие параметры: Любые частные номера— Переадресовывает звонки с частных номеров. Любые недоступные номера— Переадресация звонков с недоступных номеров. Добавить определенные номера— Переадресовывает звонки с 12 номеров, которые вы укажете.
14	Для вызовов на номер телефона выберите номер или альтернативный номер из ни одного из них, чтобы перенаададовать вызов, полученный по этому номеру в вашей организации.
15	Щелкните Сохранить.

Правила, созданные для выборочной переадресации вызовов, обрабатываются на основе следующих критериев:

В таблице правила отсортированы по символу в названии правила. Пример: 00_rule, 01_rule, и так далее.
Правило «Не пересылать» всегда имеет приоритет над правилом «Пересылать».
Правила обрабатываются в порядке их указания в таблице.
Вы можете создать несколько правил. Однако, если одно правило выполняется, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите, чтобы проверка выполнялась в первую очередь конкретным правилом, мы рекомендуем обновить название правила, добавив цифры. Пример. Если вы хотите, чтобы правило, определяющее праздничные дни, выполнялось до правила, определяющего часы закрытия предприятия, назовите правило 01-Holiday и 02-Closed.

Чтобы узнать больше об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов, см. Настройка выборочной переадресации вызовов для вызовов Webex.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или Значок удаления

Настройки переадресации вызовов в группе переадресации в Центре управления, таблица правил «Когда переадресовывать» и «Когда не переадресовывать».

Редактировать параметры автоматического набора номера

Задайте параметры набора номеров, соответствующие определенному клиенту, местоположению или веб-сайту.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автоответчик.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Параметры набора номера.
6	Выберите один из следующих вариантов. Организация Местоположение
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать часы работы автоответчика

Редактировать расписание рабочего времени

Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автоответчик для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автоматический секретарь в рабочее время и нажмите Расписание.
6	Выберите один из следующих вариантов. Назначить существующее расписание— Выберите ранее созданное расписание из выпадающего меню. Чтобы отредактировать существующее расписание, см. Редактировать или удалить расписание. Создать новое расписание— Придумайте новое название для расписания и выберите рабочие часы.
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать параметры меню «Часы работы».

Назначьте различные функции для каждой цифры на клавиатуре. Эти настройки будут перенаправлять ваших клиентов соответствующим образом при вводе ими определенных цифр на своих телефонах.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автоответчик для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автоматический секретарь в рабочее время и нажмите Меню.
6	Выберите Включить набор добавочного номера без необходимости добавления пункта меню, чтобы позволить абонентам набирать добавочный номер напрямую в любое время. Опция Набор добавочного номера для автоответчика применяется только к абонентам Webex Calling.
7	Обновите Меню «Часы работы» и Настройки таймаута меню и повтора. Меню часов работы Назначьте каждой цифре или функциональной клавише на клавиатуре различные функции. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте номер пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии, а также добавочные номера для переадресации вызовов. Выберите функцию Воспроизвести объявление из выпадающего списка. Используйте эту функцию, чтобы select/upload/record Сделайте объявление на месте или на уровне организации и воспроизведите его. Нажмите Выбрать файл, чтобы выбрать существующую запись. В поле «Выберите файл» отображается список доступных записей для указанного местоположения. Выберите из списка записей. Нажмите Выберите файл. Выберите запись и нажмите Выбрать файл. Чтобы загрузить или записать объявление, см. Управление репозиторием объявлений. Настройка тайм-аута меню и повтора Если от вызывающей стороны нет ввода или ввод неверен, вы можете выбрать из следующих параметров, сколько раз должен повторяться пункт меню, какие действия следует предпринять и сколько секунд система должна ждать перед выполнением действия: Нет входного таймера Повторить при отсутствии ввода Действия после всех повторных попыток Если вы получили недействительный или отсутствующий ввод от вызывающего абонента, вы можете выбрать Настройки сообщения для воспроизведения: Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизвести пользовательское сообщение. Выберите сообщение для записи и нажмите Выберите файл Если вы хотите перевести звонок, введите номер телефона или добавочный номер в поле Перевести звонки на.
8	Щелкните Сохранить.

Изменить приветствие, указывающее на часы работы предприятия

Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автоответчик для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автоматический секретарь в рабочее время и нажмите Приветствие.
6	Выберите один из следующих вариантов. Приветствие по умолчанию— Воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов. Пользовательское приветствие— Загрузите аудиофайл или запишите приветствие, используя функцию записи. Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8 или 16 бит, моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Для записи разговора по телефону сначала необходимо указать номер и пароль голосового портала для того места, к которому подключен данный автоответчик. Подробности см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать автоответчик в нерабочее время

Редактировать параметры меню в нерабочее время

Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автоответчик для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автоответчик в нерабочее время и нажмите Меню.
6	Выберите Включить набор добавочного номера без необходимости добавления пункта меню, чтобы позволить абонентам набирать добавочный номер напрямую в любое время.
7	Обновите Меню «Часы работы» и Настройки таймаута меню и повтора. Меню часов работы Назначьте каждой цифре или функциональной клавише на клавиатуре различные функции. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте номер пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии, а также добавочные номера для переадресации вызовов. Выберите функцию Воспроизвести объявление из выпадающего списка. Используйте эту функцию, чтобы select/upload/record Сделайте объявление на месте или на уровне организации и воспроизведите его. Нажмите Выбрать файл, чтобы выбрать существующую запись. В поле «Выберите файл» отображается список доступных записей для указанного местоположения. Выберите из списка записей. Нажмите Выберите файл. Выберите запись и нажмите Выбрать файл. Чтобы загрузить или записать объявление, см. Управление репозиторием объявлений. Настройка тайм-аута меню и повтора Если от вызывающей стороны нет ввода или ввод неверен, вы можете выбрать из следующих параметров, сколько раз должен повторяться пункт меню, какие действия следует предпринять и сколько секунд система должна ждать перед выполнением действия: Нет входного таймера Повторить при отсутствии ввода Действия после всех повторных попыток Если вы получили недействительный или отсутствующий ввод от вызывающего абонента, вы можете выбрать Настройки сообщения для воспроизведения: Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизвести пользовательское сообщение. Выберите сообщение для записи и нажмите Выберите файл Если вы хотите перевести звонок, введите номер телефона или добавочный номер в поле Перевести звонки на.
8	Щелкните Сохранить.

Редактировать приветствие после окончания рабочего дня

Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автоответчик для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автоответчик в нерабочее время и нажмите Приветствие.
6	Выберите один из следующих вариантов. Приветствие по умолчанию— Воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов. Пользовательское приветствие— Загрузите аудиофайл или запишите приветствие, используя функцию записи. Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8 или 16 бит, моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Для записи разговора по телефону сначала необходимо указать номер и пароль голосового портала для того места, к которому подключен данный автоответчик. Подробности см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать графики работы автоответчика в праздничные дни

Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автоответчик для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автоматический помощник на праздники и нажмите Расписание.
6	Выберите один из следующих вариантов. Назначить существующее расписание— Выберите ранее созданное расписание из выпадающего списка. Чтобы отредактировать существующее расписание, см. Редактировать или удалить расписание. Создать новое расписание— Придумайте новое название для расписания и выберите праздники для вашей организации.
7	Щелкните Сохранить.

Массовое управление автоответчиком

Можно массово управлять автоотправщиками с помощью массовой вставки/обновления для автоотетарей. Администраторы могут import/export Автоответчики с CSV-файлом.

Экспорт CSV-файла в формат ZIP-файла: При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях загружается ZIP-файл, содержащий полный набор записей в одном CSV-файле. Отдельная папка, содержащая все данные, разбита на несколько CSV-файлов, содержащих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.
Для сохранения актуальной информации по полям и во избежание ошибок при импорте изменений необходимо экспортировать новый CSV-файл.

Если вам нужно добавить много автоответчиков, опция массового управления автоответчиками будет удобна, а поддержка CSV-файлов упрощает развертывание и миграцию.

Для создания каждого автоответчика в Control Hub необходимо заполнить мастер множеством параметров, а поддержка CSV-файлов значительно упрощает этот процесс.

Следующие функции появятся в ближайшее время:

Удаление всех экземпляров автоотвода
Создание, изменение и удаление правила переад вызовов
Массовое предложение операций CSV в качестве внешних API на портале Hydra
Создание новых расписанию

Подготовка файла CSV

Столбец	Добавить автоответчик	Редактировать автоответчик	Описание	Поддерживаемые значения
Название	Обязательно	Обязательно	Введите имя оператора автоматического терминала.	1-30 символов
Номер телефона	Обязательно, если поле "Добавочный номер" оставлено пустым.	Обязательно, если поле "Добавочный номер" оставлено пустым.	Введите номер телефона. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Для импорта CSV-файлов используйте номера E164. Пример: +12815550100 Примечание. Убедитесь, что местоположение находится на вкладке Местоположения в Центре управления.
Расширение	Обязательно, если номер телефона не указан.	Обязательно, если номер телефона не указан.	Введите расширение. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Добавочный номер от двух до десяти цифр. Пример: 00-999999. Дополнительные номера телефонов, совпадающие с номерами экстренных служб в стране местоположения, не допускаются. Пример: В США нельзя использовать номер 911 в качестве добавочного номера.
Местоположение	Обязательно	Обязательно	Введите местоположение для добавления автоотвода.	Пример. Сан-Хосе. Примечание. Убедитесь, что местоположение находится на вкладке Местоположения в Центре управления.
Часовой пояс	Необязательно	Необязательно	Введите ключ часовой пояс автоответаря. Этот часовой пояс применим к расписаниям, применяемым к автоотводам.	Пример. Америка/Чикаго. Длина в символах: 1-127
Код языка	Необязательно	Необязательно	Введите язык для объявлений для автоотетарей.	Пример. en_us
Функция определения номера вызывающего абонента (настройка «Имя вызывающего абонента»).	Необязательно	Необязательно	Выберите, хотите ли вы использовать отображаемое имя или пользовательское имя в качестве идентификатора вызывающего абонента.	Выберите DISPLAY_NAME или CUSTOM_NAME, которое будет использоваться в качестве идентификатора вызывающего абонента. По умолчанию выбрано DISPLAY_NAME.
ИМЯ НА ЗАКАЗ	Необязательно	Необязательно	Введите пользовательское имя для определения номера звонящего. Поддерживаются символы Unicode.	Строка
Наберите номер по имени	Необязательно	Необязательно	Введите имя, по которому вы сможете позвонить этому автоматическому оператору. Поддерживаются символы ASCII.	Строка
График рабочего времени	Обязательно	Обязательно	Введите название бизнес-расписания.	Пример: 00_Закрыто
График выходных дней	Обязательно	Обязательно	Введите название расписания праздника.	Пример: 01_Праздник
Тип набора	Необязательно	Необязательно	Введите тип набора номера.	ГРУППА ПРЕДПРИЯТИЙ
Расширение «Меню рабочего времени» включено.	Необязательно	Необязательно	Введите TRUE, чтобы включить расширение меню с рабочими часами. Введите FALSE, чтобы отключить расширение меню с рабочими часами.	TRUE, FALSE
Расширение «Меню в нерабочее время» включено.	Необязательно	Необязательно	Введите TRUE, чтобы включить расширение меню для работы в нерабочее время. Введите FALSE, чтобы отключить расширение меню для работы в нерабочее время.	TRUE, FALSE
Включить автоответчик	Необязательно	Необязательно	Введите ENABLED, чтобы активировать эту опцию. Введите DISABLED, чтобы отключить эту опцию.	ВКЛЮЧЕНО, НЕ ВКЛЮЧЕНО
Действие с альтернативными номерами	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Введите REPLACE, если хотите удалить все ранее введенные альтернативные номера и заменить их только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке.	ДОБАВИТЬ, УДАЛИТЬ, ЗАМЕНИТЬ
Тип приветствия в часы работы	Необязательно	Необязательно	Укажите тип приветствия в рабочее время: «По умолчанию» или «Пользовательский». Если вы выберете «Пользовательский режим», укажите название объявления о рабочем времени, тип носителя и уровень детализации.	ПО УМОЛЧАНИЮ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ
Объявление о графике работы	Необязательно	Необязательно	Введите название объявления о времени работы.	Пример: Service-outage_loc.wav
Тип носителя информации о часах работы предприятия	Необязательно	Необязательно	Введите тип носителя информации для объявления о часах работы.	WAV
Уровень объявления о рабочем времени	Необязательно	Необязательно	Укажите уровень (организация, местоположение или автомобиль). attendant/entity) в котором определяется пользовательское объявление.	МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, СУБЪЕКТ
Тип приветствия в нерабочее время	Необязательно	Необязательно	Выберите тип приветствия в нерабочее время: «По умолчанию» или «Пользовательское». Если вы выберете «Пользовательский», укажите название объявления, размещенного после окончания рабочего дня, тип носителя и уровень детализации.	ПО УМОЛЧАНИЮ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ
Объявление после окончания рабочего дня Имя	Необязательно	Необязательно	Введите название объявления, размещаемого после окончания рабочего дня.	Пример: Holiday-announcement-org.wav
Тип носителя для объявления после окончания рабочего дня	Необязательно	Необязательно	Введите тип носителя информации для объявления в нерабочее время.	WAV
Уровень объявления в нерабочее время	Необязательно	Необязательно	Укажите уровень (организация, местоположение или автомобиль). attendant/entity) в котором определяется пользовательское объявление.	МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, СУБЪЕКТ
Время работы службы поддержки. Повторная попытка звонка при отсутствии ввода.	Обязательно	Обязательно	Укажите количество попыток повтора вызова в рабочее время, если звонящий не вносит никаких данных.	_ОДИН РАЗ ДВА_РАЗА ТРИ_РАЗА НЕТ_ПОВТОРИТЬ
Время работы службы поддержки. Обработка звонков. Нет ввода. Таймер.	Обязательно	Обязательно	Введите значение таймера для обработки звонков в рабочее время, если нет ввода от звонящего.	Допустимые значения: 1-60 Значение по умолчанию 10 секунд Example:20 секунд
В рабочее время звоните для оказания помощи.	Обязательно	Обязательно	Укажите действие, которое необходимо выполнить в рабочее время, когда звонящий не отвечает и все попытки повторного совершения звонка исчерпаны.	ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__ ВОСПРОИЗВЕСТИ_СООБЩЕНИЕ_И_ОТКЛЮЧИТЬСЯ ОТКЛЮЧИТЬ ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_ ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_ ПЕРЕВОД В_ПОЧТОВЫЙ_ЯЩИК
Рабочее время. Тип приветствия при обращении.	Необязательно	Необязательно	Этот параметр определяет тип приветствия, который будет использоваться, если для параметра «Действие обработки звонков в рабочее время» установлено значение «ВОСПРОИЗВЕСТИ_СООБЩЕНИЕ_И_ОТКЛЮЧИТЬСЯ». Выберите тип приветствия при обращении в рабочее время: «По умолчанию» или «Пользовательский». Если вы выберете «Пользовательский режим», укажите название объявления о рабочем времени, тип носителя и уровень детализации.	ПО УМОЛЧАНИЮ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ
Рабочее время Звонок Лечение Действие Значение	Необязательно	Необязательно	Выберите файл, который будет использоваться, если для параметра «Тип приветствия при звонке в рабочее время» установлено значение «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ».	Пример: 1745343166934.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Рабочее время. Звонок. Лечение. Переадресация звонка. Звонок на	Необязательно	Необязательно	Укажите пункт назначения для переадресации, если для параметра «Действие обработки звонков в рабочее время» выбран один из вариантов ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ.	Example:-7856758767
Повторная попытка вызова в нерабочее время при отсутствии ответа.	Обязательно	Обязательно	Укажите количество попыток повторного обращения, которые система должна предпринять в нерабочее время, если звонящий не вводит никаких данных.	_ОДИН РАЗ ДВА_РАЗА ТРИ_РАЗА НЕТ_ПОВТОРИТЬ
Обработка звонков в нерабочее время. Таймер без ввода.	Обязательно	Обязательно	Введите значение таймера для обработки звонков в нерабочее время, если нет входящих звонков.	Допустимые значения: 1-60 Значение по умолчанию 10 секунд Пример: 20 секунд
Тип приветствия при обращении в нерабочее время	Обязательно	Обязательно	Этот параметр определяет тип приветствия, который будет использоваться, если для параметра «Действие обработки звонков в нерабочее время» установлено значение «ВОСПРОИЗВЕСТИ_СООБЩЕНИЕ_И_ОТКЛЮЧИТЬСЯ». Выберите тип приветствия при обращении в нерабочее время: «По умолчанию» или «Пользовательский».	ПО УМОЛЧАНИЮ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ
В нерабочее время звоните по телефону для оказания медицинской помощи.	Обязательно	Обязательно	Укажите действие, которое необходимо выполнить после окончания рабочего дня, когда абонент не отвечает и все попытки повторного ввода данных исчерпаны.	ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__ ВОСПРОИЗВЕСТИ_СООБЩЕНИЕ_И_ОТКЛЮЧИТЬСЯ ОТКЛЮЧИТЬ ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_ ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_ ПЕРЕВОД В_ПОЧТОВЫЙ_ЯЩИК
Действие по оказанию помощи в нерабочее время	Необязательно	Необязательно	Выберите файл, который будет использоваться, если для параметра «Тип приветствия при обращении в нерабочее время» установлено значение «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ».	Пример: 1745343166934.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Переадресация вызова в нерабочее время	Необязательно	Необязательно	Укажите пункт назначения, если для параметра «Действие обработки звонков в нерабочее время» выбран один из вариантов ПЕРЕВОДА.	Пример: 14085550110
Часы работы: нажмите 0–9. * и # Описание	Обязательно, если рабочее время: нажмите 0–9. * и # Описание оставлено пустым	Обязательно, если рабочее время: нажмите 0–9. * и # Описание оставлено пустым	Выберите тип часов работы.	Пример: Описание Длина символов: 1-20
Часы работы: нажмите 0–9. * и # Действие	Обязательно, если рабочее время: нажмите 0–9. * и # Поле "Задание" оставлено пустым.	Обязательно, если рабочее время: нажмите 0–9. * и # Поле "Задание" оставлено пустым.	Выберите тип часов работы.	ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_С ПОДСКАЗКОЙ_ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_БЕЗ ПОДСКАЗКИ_ ПЕРЕВЕСТИ ВЫЗОВ_ОПЕРАТОРУ_ ПЕРЕНЕСТИ_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБЕРИТЕ_ПО_ИМЯ НАБЕРИТЕ_ПО_ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД_МЕНЮ
Часы работы: нажмите 0–9. * и # Ценить	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕСТИ_ОБЪЯВЛЕНИЕ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ [_, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕСТИ_ОБЪЯВЛЕНИЕ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ [_, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Для выполнения определённых действий необходима дополнительная ценность.	Формат файла объявления Play следующий: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Примечание. Введите текст ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Для выполнения других поддерживаемых действий требуется действительный номер телефона или добавочный номер.
В нерабочее время нажмите 0–9. * и # Описание	Обязательно, если вы находитесь в нерабочее время, нажмите 0–9. * и # Описание оставлено пустым	Обязательно, если вы находитесь в нерабочее время, нажмите 0–9. * и # Описание оставлено пустым	Выберите тип часов работы в не время.	Пример: Описание Длина символов: 1-20
В нерабочее время нажмите 0-9. * и # Действие	Обязательно, если вы находитесь в нерабочее время, нажмите 0–9. * и # Поле "Задание" оставлено пустым.	Обязательно, если вы находитесь в нерабочее время, нажмите 0–9. * и # Поле "Задание" оставлено пустым.	Выберите тип часов работы в не время.	ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_С ПОДСКАЗКОЙ_ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_БЕЗ ПОДСКАЗКИ_ ПЕРЕВЕСТИ ВЫЗОВ_ОПЕРАТОРУ_ ПЕРЕНЕСТИ_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБЕРИТЕ_ПО_ИМЯ НАБЕРИТЕ_ПО_ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД_МЕНЮ
В нерабочее время нажмите 0-9. * и # Ценить	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕСТИ_ОБЪЯВЛЕНИЕ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ [_, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕСТИ_ОБЪЯВЛЕНИЕ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ [_, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Для выполнения определённых действий необходима дополнительная ценность.	Формат файла объявления Play следующий: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Примечание. Введите текст ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Для выполнения других поддерживаемых действий требуется действительный номер телефона или добавочный номер.
Альтернативный номер 1, Альтернативный номер 2… Альтернативный номер 10	Необязательно	Необязательно	Введите дополнительные номера, которые будут назначены операторам автоматического обслуживания.	Пример. 1112223333 Длина в символах: 1-23 Примечание. Введите текст ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Для выполнения других поддерживаемых действий требуется действительный номер телефона или добавочный номер.
Альтернативный вариант кольца с цифрой 1. Альтернативный вариант кольца с цифрой 2... Альтернативный вариант кольца с цифрой 10	Необязательно	Необязательно	Если для каждого второго номера включена индивидуальная настройка звука, введите шаблон звонка.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Массовое управление автоотправщиками

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь. В поле «Предпочитать создавать автоответчик в пакетных сообщениях» нажмите Открыть редактор пакетных сообщений.
4	Отображается окно Управление автоответчиком.
5	Выберите местоположение из раскрывающийся список для скачивания данных для автоотводников в этом местоположении или выберите все местоположения для скачивания данных для всех автоотетарей.
6	Щелкните Скачать данные или Скачать шаблон .csv , чтобы убедиться в правильном формате файла CSV и ввести необходимую информацию.
7	Добавьте или отредактируйте имя и фамилию, номер телефона и т. д., а затем загрузите обновленный CSV-файл.
8	Нажмите Просмотреть импорт history/Tasks чтобы просмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, возникли ли какие-либо ошибки.

Просмотреть аналитику автоответчика

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Вызов > Функции.
3	Перейдите к карточке Автоматический секретарь и нажмите Управление.
4	На странице Автоматический секретарь нажмите Управление > Просмотреть аналитику. Откроется страница Аналитика.
5	Нажмите вкладку Автоответчик, чтобы просмотреть подробную информацию о вызове автоответчика. Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

Создание отчетов о работе автосекретаря

Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Мониторинг > Отчеты.
3	В разделе Шаблонынажмите Вызовы и выберите следующие отчеты: Сводные данные статистики автосекретарей Данные ключевой переменной об использовании автосекретарей в рабочее время Данные ключевой переменной об использовании автосекретарей в нерабочее время Для получения дополнительной информации см. Отчеты для вашего портфеля облачных решений для совместной работы.

Получите доступ к комплекту для запуска системы автоматического секретаря.

Загрузите комплект для запуска, чтобы узнать, на что способен автоматический секретарь. Воспользуйтесь образцами приветствий и шаблонами электронных писем, чтобы начать работу.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Управление автосекретарями