Керування автосекретарями в Control Hub

Масове керування
Створити автосекретаря

Огляд

Ви можете масово керувати автосекретарями з масовими вставками/оновленнями для автосекретарів. Адміністратори зможуть імпортувати/експортувати автосекретарів з файлом CSV.

Експорт файлу CSV у формат ZIP-файлу. Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У такому разі завантажується ZIP-файл, що містить повний набір записів в одному файлі CSV. Окрема папка, що містить всі дані, розбивається на кілька файлів CSV, що містять менше ніж 1000 записів. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.

Якщо у вас є багато автосекретарів для додавання, опція масового керування автосекретарем дуже зручна, а підтримка CSV зменшує зусилля для розгортання та міграції.

Кожен автосекретар, створений в Control Hub, вимагає заповнення майстра багатьма параметрами, а підтримка CSV спрощує процес.

Найближчим часом з 'являться наступні функціональні можливості:

Вилучити всі екземпляри автосекретаря
Створити/змінити/видалити правило переадресації викликів
Вітальна підтримка графіка ділових та святкових годин
Викриття масових операцій CSV як зовнішніх API на порталі Hydra
Створення нових розкладів

Масове керування автосекретарями

Щоб масово керувати автосекретарями, виконайте наведені нижче дії

1.	У розділі "Клієнт" перейдіть у https://admin.webex.com розділ "Послуги" і виберіть "Виклик" > "Функції".
2.	Натисніть Auto Attendant > Bulk Manage.
3.	Виберіть місце з розкривного списку, щоб завантажити дані для автосекретарів у цьому місці, або виберіть всі місця, щоб завантажити дані для всіх автосекретарів.
4.	Натисніть "Завантажити дані" або "Завантажити шаблон .csv", щоб переконатися, що ваш CSV-файл відформатовано належним чином, і обов 'язково заповніть необхідну інформацію.
5.	Додайте або відредагуйте ім 'я та прізвище, номер телефону тощо та завантажте оновлений CSV-файл.
6.	Натисніть Переглянути історію імпорту/ Завдання, щоб переглянути стан імпорту CSV та вказати, чи виникали помилки.

Підготовка файлу CSV

Таблиця 1.

Стовпець

(Обов 'язково або необов' язково) Додати автосекретаря

(Обов 'язково або необов' язково) Редагувати автосекретаря

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Введіть ім 'я автосекретаря.

1-30 символів

Номер телефону

Обов 'язково, якщо розширення залишено порожнім

Введіть номер телефону. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.

До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164. Приклад: +12815550100

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Внутрішній номер

Обов 'язково, якщо номер телефону залишився порожнім

Введіть розширення. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.

Довжина додаткового номера складає від двох до шести цифр. 00-999999. Розширення, які відповідають номерам екстреної допомоги в країні розташування, не допускаються (наприклад, ви не можете використовувати 911 як розширення в США)

Розташування

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб додати автосекретарів.

Приклад: Сан-Хосе.

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

Часовий пояс

Необов’язкове

Введіть ключ часового поясу автосекретаря. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до автосекретарів.

Приклад: Америка/Чикаго. Кількість символів: 1–127

Код мови

Необов’язкове

Введіть мову оголошення для автосекретарів.

Приклад: en_us

Ідентифікатор абонента – Ім’я

Обов’язкове

Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.

Приклад: Сан. Кількість символів: 1–30

Підтримуються лише символи UTF-8.

Ідентифікатор абонента – Прізвище

Обов’язкове

Приклад: Хосе. Кількість символів: 1–30

Підтримуються лише символи UTF-8.

Розклад роботи

Обов’язкове

Введіть назву робочого графіка.

Дійсна назва робочого графіка в межах організації .

Розклад вихідних

Обов’язкове

Введіть назву розкладу свят.

Дійсне ім 'я розкладу свят в межах організації .

Тип набору

Необов’язкове

Виберіть тип набору.

Підприємство та група - це значення, які ви можете вибрати.

Розширення меню "Робочі години"

Необов’язкове

Виберіть розширення меню робочого часу.

True і False - це значення, які ви можете вибрати.

Розширення меню "По закінченні годин"

Необов’язкове

Виберіть розширення меню після роботи.

True і False - це значення, які ви можете вибрати.

Альтернативні номери

Необов’язкове

Введіть альтернативний номер(и) для призначення автосекретарям.

Приклад: 1112223333. Кількість символів: 1–23

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Дія з альтернативним номером

Необов’язкове

Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ввести REPLACE, усі раніше вказані альтернативні номери буде видалено й замінено лише тими альтернативними номерами, які ви додаєте в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

Альтернативний номер 1 - 10 мелодія дзвінка

Необов’язкове

Якщо налаштування спеціального сигналу виклику для альтернативних номерів увімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із підтримуваних параметрів.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Робочі години Натисніть 0 – 9, * і # Опис

Обов 'язково, якщо робочі години Натисніть 0 – 9, * і # Опис залишається порожнім

Виберіть тип робочого часу.

Приклад: Опис, довжина символу: 1–20

Після годин натисніть 0 – 9, * і # Description

Обов 'язково, якщо після години натисніть 0 – 9, * і # Опис залишається порожнім

Виберіть тип годин після роботи.

Приклад: Опис, довжина символу: 1–20

Робочі години Натисніть 0 – 9, * і # Дія

Обов 'язково, якщо робочі години Натисніть 0 – 9, * і # Дія залишається порожнім

Виберіть тип робочого часу.

ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ

ПЕРЕКАЗ_З_ПІДКАЗКОЮ

ПЕРЕДАЧА __ОПЕРАТОРУ

НАБІР _НАЗВИ

НАБІР _РОЗШИРЕННЯ

ПОВТОРИТИ_МЕНЮ

ВИЙТИ

ПЕРЕДАЧА_В_ПОШТОВУ СКРИНЬКУ

ПЕРЕХІД_ДО_ПІДМЕНЮ

ПОВЕРНУТИСЯ_ДО_ПОПЕРЕДНЬОГО_МЕНЮ

ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ

Після години натисніть 0-9, * і # Дія

Обов 'язково, якщо після години натисніть 0 – 9, * і # Дія залишається порожнім

Виберіть тип годин після роботи.

ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ

ПЕРЕКАЗ_З_ПІДКАЗКОЮ

ПЕРЕДАЧА __ОПЕРАТОРУ

НАБІР _НАЗВИ

НАБІР _РОЗШИРЕННЯ

ПОВТОРИТИ_МЕНЮ

ВИЙТИ

ПЕРЕДАЧА_В_ПОШТОВУ СКРИНЬКУ

ПЕРЕХІД_ДО_ПІДМЕНЮ

ПОВЕРНУТИСЯ_ДО_ПОПЕРЕДНЬОГО_МЕНЮ

ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ

Створити нового автосекретаря

Перш ніж почати

Ви можете використовувати існуючий робочий час і святковий графік, щоб налаштувати час/дні, коли ваш автосекретар працює і не працює, або створити новий графік під час створення автосекретаря. Щоб налаштувати робочі години та графік свят заздалегідь перед створенням автосекретаря, див. розділ Створення та налаштування графіка в Control Hub для отримання додаткової інформації.

Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле Ім 'я абонента автоматично заповнюється ім' ям користувача. Ви не можете змінити поле Ім 'я абонента.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

Натисніть Auto Attendant > Create Auto Attendant.

На сторінці Основне введіть наведену нижче інформацію і клацніть Далі.

Розташування
Ім’я автосекретаря
Номер телефону
Мова

При налаштуванні автосекретаря можна вказати кількість автосекретарів для кожної локації або організації.

На сторінці Графік робочих годин призначіть існуючий графік робочих годин у спадному меню Виберіть параметр або створіть новий графік. Клацніть Далі.

На сторінці Графік святкових днів призначіть існуючий графік святкових днів у спадному списку Виберіть варіант або створіть новий графік. Клацніть Далі.

На сторінці Menu (Меню) у вкладках "Робочі години" та "Поза робочими годинами" скористайтеся спадним меню, щоб призначити кожному номеру клавіатури відповідну функцію. Клацніть Далі.

Щоб дозволити абонентам набирати розширення без запиту меню, установіть прапорець Увімкнути вибір розширення без необхідності вказати пункт меню.

На сторінці "Привітання" на вкладках "Робочі години" та "Поза часом" виберіть, чи потрібно використовувати привітання за замовчуванням, завантажувати аудіозапис або записувати власне привітання. Клацніть Далі.

На сторінці «Перегляд» на кожній вкладці перегляньте нові налаштування автосекретаря, щоб переконатися, що все правильно. Ви можете натиснути Назад, щоб внести будь-які зміни, або натисніть Створити, щоб застосувати налаштування до нового автосекретаря.

Після завершення натисніть кнопку Готово.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео про те, як створити нового автосекретаря в Control Hub.

Вимкнути автосекретаря

За допомогою цієї процедури ви можете відключити раніше створений автосекретар.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід, який потрібно вимкнути зі списку.
3.	На бічній панелі перемикач Увімкнути автосекретаря вимкнути, щоб вимкнути автосекретаря.
4.	Клацніть Зберегти.

Редагування загальних налаштувань автосекретаря

Ви можете змінити розташування та мову для свого автосекретаря.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі, поруч із Загальними налаштуваннями, натисніть Керувати.
4.	Перегляд або редагування мови з мови зі спадного списку.
5.	Перегляд або редагування часового поясу з розкривного списку Часовий пояс.
6.	Перегляд або редагування ідентифікатора абонента, який використовується, коли дзвінки передаються або переадресовуються з цього автосекретаря.
7.	Клацніть Зберегти.

Редагувати номери телефонів автосекретаря

Змініть номери телефонів автосекретаря та додайте до 10 альтернативних номерів.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі поруч з номерами телефонів натисніть номер(и), який ви призначили.
4.	Відредагуйте основний номер телефону та/або розширення.
5.	Додайте альтернативні номери за допомогою функції пошуку.
6.	Клацніть Зберегти.

Налаштувати переадресацію викликів для автосекретарів

Усі вхідні виклики можна переадресовувати залежно від набору визначених критеріїв.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.

На бічній панелі клацніть Переадресація викликів.

Переведіть перемикач функції Переадресація викликів у ввімкнене положення.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

Завжди переадресовувати виклики. Завжди переадресовувати виклики на вказаний номер.
Вибіркова переадресація викликів. Переадресовувати виклики на визначений номер залежно від критеріїв.

Якщо вибрати Вибірково переадресацію дзвінків, для активності переадресації дзвінків потрібно мати принаймні одне правило для переадресації.

Призначте номер, на який потрібно переадресувати дзвінки. Якщо вибрано параметр Завжди переадресовувати виклики, клацніть Зберегти.

Щоб у разі вибору параметра Завжди переадресовувати або Вибіркова переадресація переадресовувати всі виклики на внутрішню голосову пошту, встановіть прапорець Надсилати на голосову пошту. Прапорець Надсилати на голосову пошту вимикається, якщо введено зовнішній номер.

Віртуальний номер лінії також можна додати як номер для переадресації викликів.

Якщо ви вибрали Вибірково переслати, створіть правило, натиснувши Додати, коли переслати, або Додати, коли не переслати.

При підготовці параметра Вибірково переадресація викликів правило Додати, коли не переадресовувати, має пріоритет над правилом Додати, коли переадресовувати.

Створіть ім’я правила.

Для Коли пересилати або Коли не пересилати, виберіть Графік роботи та Графік відпусток зі спадного списку.

Для параметра Переадресовувати на виберіть принаймні один варіант зі списку Номер телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону.

Для параметра Виклики від виберіть Будь-який номер або Вибрані номери принаймні з одним з указаних нижче варіантів.

Будь-який номер. Переадресація всіх викликів відповідно до заданого правила.
Будь-які приватні номери. Переадресація викликів з особистих номерів.
Будь-які недоступні номери. Переадресація викликів із недоступних номерів.
Додавання певних номерів. Переадресація викликів із номерів, які ви визначили (до 12 номерів).

Для дзвінків до виберіть номер або альтернативний номер зі спадного списку, щоб переадресувати виклик, коли він надійде на цей номер у вашій організації.

Клацніть Зберегти.

Що далі

Створивши правило, його можна вмикати або вимикати, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Крім того, можна будь-коли змінити або видалити правило, клацнувши Змінити або

Редагувати параметри набору для автосекретарів

Встановіть параметри набору, щоб вони відповідали конкретному клієнту або місцезнаходженню/сайту.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі натисніть Параметри набору.
4.	Виберіть один із наведених далі варіантів. Клієнт Розташування
5.	Клацніть Зберегти.

Редагувати графіки робочого часу для автосекретарів

Ви можете призначити попередньо створений графік робочого часу або створити власний графік робочого часу для автосекретаря.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі в розділі Робочі години Auto Attendant натисніть Розклад.
4.	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Призначити існуючий розклад- Виберіть раніше створений розклад зі спадного меню. Створіть новий розклад- Створіть нову назву для розкладу та виберіть робочі години.
5.	Клацніть Зберегти.

Редагувати параметри меню робочого часу для автосекретарів

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі. Ці параметри спрямовують клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі в розділі Автоматичний супровід робочих годин натисніть Меню.
4.	Установіть прапорець Увімкнути набір розширень без необхідності встановлювати пункт меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати розширення в будь-який час.
5.	Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або функціональній клавіші на набірній панелі.
6.	Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або виконайте пошук і додайте номер користувача або робочої області або віртуальний номер лінії та розширення для передачі викликів.
7.	Клацніть Зберегти.

Редагувати привітання для автосекретаря в робочий час

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують, коли вони дзвонять в робочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

Натисніть Auto Attendant (Автоматичний обслуговуючий персонал), а потім виберіть Auto Attendant (Автоматичний обслуговуючий персонал) для редагування зі списку.

На бічній панелі в розділі Автоматичний супровід робочих годин натисніть Вітання.

Виберіть один із наведених нижче варіантів.

Типове привітання- відтворює типове привітання для вхідних дзвінків.
Нетипове привітання - Завантажте аудіофайл або запишіть привітання за допомогою функції запису.

Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам:

8 або 16 КГц
8 або 16 біт моно
u-law, A-law або PCM
Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення)

Ви можете знайти більше інформації для запису з телефону і зразки скриптів привітання, натиснувши Інструкції для запису на телефон і Показати мені зразок сценарію.

Клацніть Зберегти.

Редагувати варіанти меню для автосекретарів

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні. Меню, яке ви встановили на неробочий час, також застосовується до святкового графіка.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі в розділі Після години роботи Автоматичний обслуговуючий персонал натисніть Меню.
4.	Установіть прапорець Увімкнути набір розширень без необхідності встановлювати пункт меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати розширення в будь-який час.
5.	Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або функціональній клавіші на набірній панелі.
6.	Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або виконайте пошук і додайте номер користувача або робочої області або віртуальний номер лінії та розширення для передачі викликів.
7.	Клацніть Зберегти.

Редагувати привітання для автоматичного супроводжуючого після закінчення робочих годин

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують, коли вони дзвонять після робочого часу. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню. Меню, яке ви встановили на неробочий час, також застосовується до святкового графіка.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

На бічній панелі в розділі Автоматичний супровід після роботи натисніть Вітання.

Виберіть один із наведених нижче варіантів.

Типове привітання- відтворює типове привітання для вхідних дзвінків.
Нетипове привітання - Завантажте аудіофайл або запишіть привітання за допомогою функції запису.

Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам:

8 або 16 КГц
8 або 16 біт моно
u-law, A-law або PCM
Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення)

Клацніть Зберегти.

Редагування розкладу свят для автосекретарів

Встановіть дні, протягом яких працює ваш автосекретар у святкові дні. Ви можете призначити раніше створений святковий графік або створити свій власний святковий графік для автосекретаря.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant (Автоматичний супровідник), а потім виберіть автоматичний супровід для редагування зі списку.
3.	На бічній панелі, в розділі Holiday Auto Attendant натисніть Розклад.
4.	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Призначити існуючий розклад- Виберіть раніше створений розклад зі спадного списку. Створіть новий розклад- Створіть нову назву для розкладу та виберіть святкові дні для вашої організації.
5.	Клацніть Зберегти.

Створювати звіти про автосекретарів

Ви можете створити звіт, у якому буде перераховано всі вхідні дзвінки, які надійшли до служби автосекретаря.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Натисніть Auto Attendant > View Reports. Ви перейшли на портал виклику адміністратора, де можна створити звіт автосекретаря. Щоб дізнатися більше, натисніть тут.