Çağrıların yanıtlandığından ve arayanların ihtiyaçlarının karşılandığından emin olun. Karşılama ekleyebilir, menüleri ayarlayabilir, çağrıları bir yanıtlama hizmetine, çağrı yakalama grubuna, sesli mesaj kutusuna veya gerçek bir kişiye yönlendirebilirsiniz. 24 saatlik bir program oluşturabilir veya şirketinizin açık veya kapalı olduğu zamanlar için farklı seçenekler sağlayabilirsiniz.
Otomatik operatörler için toplu eklemeler/güncellemeler ile otomatik görevlileri toplu olarak yönetebilirsiniz. Yöneticiler, otomatik operatörleri bir CSV dosyası içe/dışa aktarabilecektir.
 |
CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Böyle durumlarda ZIP dosyası indirilir, burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında kayıt kümesinin tamamını içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyası hâlinde dökümlenir. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur. |
Ekleyeceğiniz çok sayıda otomatik operatör varsa, toplu yönetim otomatik katılımcı seçeneği çok kullanışlıdır ve CSV desteği, dağıtım ve geçiş için harcanan çabayı azaltır.
Control Hub'da oluşturulan her otomatik katılımcı , birçok parametre içeren bir sihirbazın doldurulmasını gerektirir ve CSV desteği süreci kolaylaştırır.
Aşağıdaki işlevler yakında geliyor:
Tüm Otomatik Görevli Örneklerinin silinmesi
Çağrı Yönlendirme Kuralı Oluştur/Değiştir/Sil
İş ve Tatil saatleri programı için karşılama desteği
Toplu CSV işlemlerini Hydra Portal'da harici API'ler olarak gösterme
Yeni programlar oluşturma
Otomatik operatörleri toplu olarak yönetmek için:
| 1 | Müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com, git Hizmetler ve seçin arama > Özellikler . |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi > Toplu Yönet . |
| 3 | Bu konumdaki otomatik görevliler için verileri indirmek üzere açılan liste bir konum tümünü seç . |
| 4 | tıklayın Verileri İndir veya .csv şablonunu indirin CSV dosyası uygun şekilde biçimlendirildiğini doğrulamak için gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. |
| 5 | Ekle veya düzenlemek ad ve soyadı, telefon numarası vb. bilgileri girin ve güncellenen CSV dosyası yükleyin. |
| 6 | tıklayın İçe aktarma geçmişini / Görevleri görüntüleyin CSV içe aktarmanızın durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirtmek için. |
| Sütun | (Zorunlu veya İsteğe bağlı) otomatik katılımcı ekle | (Zorunlu veya İsteğe bağlı) otomatik katılımcı düzenleme | Açıklama | Desteklenen Değerler | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ad | Zorunlu | Zorunlu | Otomatik Görevlinin adını girin. | 1-30 karakter | ||
| Telefon Numarası | Uzantı boş bırakılırsa zorunludur | Uzantı boş bırakılırsa zorunludur | Telefon numaranızı girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. | CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100
|
||
| Uzantı | telefon numarası boş bırakılırsa zorunludur | telefon numarası boş bırakılırsa zorunludur | Uzantıyı girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. | İki ila altı haneli dahili numara. 00-999999. Bulunduğunuz ülkedeki acil durum numaralarıyla eşleşen dahili numaralara izin verilmez (örneğin, ABD'de dahili olarak 911 kullanamazsınız) | ||
| Konum | Zorunlu | Zorunlu | Otomatik operatör eklemek için konumu girin. | Örnek: San Jose.
|
||
| Saat Dilimi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | otomatik katılımcı saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi , otomatik operatörlere uygulanan programlar için geçerlidir. | Örnek: Amerika/Şikago. Karakter uzunluğu: 1-127 | ||
| Dil Kodu | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Otomatik görevliler için duyuru dilini girin. | Örnek: en_us | ||
| Arayan Kimliği İlk Adı | Zorunlu | Zorunlu | otomatik katılımcı için görüntülenecek ilk adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. | Örnek: San. Karakter uzunluğu: 1-30
|
||
| Arayan Kimliği Soyadı | Zorunlu | Zorunlu | otomatik katılımcı için görüntülenecek ilk adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. | Örnek: Jose. Karakter uzunluğu: 1-30
|
||
| İş Planı | Zorunlu | Zorunlu | İş planı adını girin. | org içinde geçerli bir iş programı adı. | ||
| Tatil Planı | Zorunlu | Zorunlu | Tatil programı adını girin. | Kuruluş içinde geçerli bir tatil programı adı. | ||
| Arama Tipi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Arama türünü seçin. | Enterprise ve Group, aralarından seçim yapabileceğiniz değerlerdir. | ||
| Çalışma Saatleri Menü Uzantısı | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Çalışma çalışma saatleri menü uzantısını seçin. | True ve False, aralarından seçim yapabileceğiniz değerlerdir. | ||
| Mesai Sonrası Menü Uzantısı | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Mesai sonrası menü uzantısını seçin. | True ve False, aralarından seçim yapabileceğiniz değerlerdir. | ||
| Alternatif Numaralar | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Otomatik görevlilere atanacak alternatif numara/numaraları girin. | Örnek: 1112223333. Karakter uzunluğu: 1-23
|
||
| Alternatif Numara İşlemi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve yalnızca bu satıra girdiğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz. |
EKLE, KALDIR, DEĞİŞTİR | ||
| Alternatif Sayı 1 - 10 zil sesi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. | NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA | ||
| Çalışma Saatleri 0 – 9, * ve # tuşlarına basın Açıklama | Mesai Saatleri 0 – 9, * ve # tuşlarına basarsa zorunludur Açıklama boş bırakılır | Mesai Saatleri 0 – 9, * ve # tuşlarına basarsa zorunludur Açıklama boş bırakılır | Çalışma çalışma saatleri türünü seçin. | Örnek: Açıklama, Karakter Uzunluğu: 1-20 | ||
| Saat Sonrası 0 – 9, * ve # tuşlarına basın Açıklama | Mesai Sonrası 0 – 9, * ve # tuşlarına basıldığında zorunludur Açıklama boş bırakılır | Mesai Sonrası 0 – 9, * ve # tuşlarına basıldığında zorunludur Açıklama boş bırakılır | Mesai sonrası türünü seçin. | Örnek: Açıklama, Karakter Uzunluğu: 1-20 | ||
| Çalışma Saatleri 0 – 9, * ve # Eylem tuşlarına basın | Mesai Saatleri 0 – 9, * ve # tuşlarına basarsa Eylem boş bırakılırsa zorunludur | Mesai Saatleri 0 – 9, * ve # tuşlarına basarsa Eylem boş bırakılırsa zorunludur | Çalışma çalışma saatleri türünü seçin. | TRANSFER_ OLMADAN_ İSTE TRANSFER_ İLE_ İSTE TRANSFER_ İÇİN_ OPERATÖR İSİM_ ARAMA UZATMA_ ARAMA TEKRAR_ MENÜ ÇIKIŞ TRANSFER_ İÇİN_ posta kutusu TRANSFER_ İÇİN_ ALT MENÜ DÖNÜŞ_ İÇİN_ ÖNCEKİ_ MENÜ OYNA_ DUYURU |
||
| Saat Sonrası 0-9, * ve # Eylem tuşlarına basın | Mesai Sonrası 0 – 9, * ve # tuşlarına basarsa Eylem boş bırakılırsa zorunludur | Mesai Sonrası 0 – 9, * ve # tuşlarına basarsa Eylem boş bırakılırsa zorunludur | Mesai sonrası türünü seçin. | TRANSFER_ OLMADAN_ İSTE TRANSFER_ İLE_ İSTE TRANSFER_ İÇİN_ OPERATÖR İSİM_ ARAMA UZATMA_ ARAMA TEKRAR_ MENÜ ÇIKIŞ TRANSFER_ İÇİN_ posta kutusu TRANSFER_ İÇİN_ ALT MENÜ DÖNÜŞ_ İÇİN_ ÖNCEKİ_ MENÜ OYNA_ DUYURU |
Başlamadan önce
|
Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimlik Adı alanı, Kullanıcı Adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimlik Adı alanını değiştiremezsiniz. |
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
||
| 2 | tıklayın . |
||
| 3 | Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.
|
||
| 4 | üzerinde Çalışma Saatleri Programı sayfasında mevcut bir Çalışma Saatleri çizelgesini atayın. Bir seçenek belirleyin veya yeni bir program oluşturun. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 5 | üzerinde Tatil Programı sayfasında mevcut bir Tatil programını atayın. Bir seçenek belirleyin veya yeni bir program oluşturun. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 6 | üzerinde Menü sayfasında, her iki Çalışma Saatleri ve saatler sonra sekmelerinde, her tuş takımı numarasını işlevlerine atamak için açılır menüyü kullanın. İleri'ye tıklayın.
Arayanların bir menü istemi olmadan dahili numarayı aramasına izin vermek için, Bir menü öğesi gerektirmeden dahili aramayı etkinleştirin onay kutusu. |
||
| 7 | üzerinde selamlama sayfasında, her iki Çalışma Saatleri ve saatler sonra sekmelerinde, varsayılan selamlamayı kullanmak, bir ses kaydı yüklemek veya kendi selamlamanızı kaydetmek isteyip istemediğinizi seçin. İleri'ye tıklayın.
|
||
| 8 | üzerinde İncele sayfasında, her sekmenin altında, her şeyin doğru olduğundan emin olmak için yeni otomatik katılımcı ayarlarınızı gözden geçirin. tıklayabilirsiniz geri herhangi bir değişiklik yapmak için veya oluştur ayarları yeni otomatik katılımcı uygulamak için . |
||
| 9 | Tamamlandığında Bitti’ye tıklayın.
|
Örnek
Bu prosedürle önceden oluşturulmuş bir otomatik katılımcı devre dışı bırakabilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden devre dışı bırakılacak otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, Otomatik Görevliyi Etkinleştir için kapalı otomatik katılımcı devre dışı bırakmak için .
|
| 4 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
otomatik katılımcı konumunu ve dilini değiştirebilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, yanında Genel Ayarlar , tıklayın Yönet . |
| 4 | Görüntüle veya düzenle dil itibaren dil açılır menüden. |
| 5 | Görüntüle veya düzenle Saat Dilimi itibaren Saat Dilimi açılır menü. |
| 6 | Görüntüle veya düzenle arayan Kimlik aramalar bu otomatik katılımcı aktarıldığında veya iletildiğinde kullanılır. |
| 7 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
otomatik katılımcı operatör telefon numaralarınızı değiştirin ve en fazla 10 alternatif numara ekleyin.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, yanında Telefon Numaraları atadığınız numara(lar)a tıklayın. |
| 4 | Düzenle Birincil Telefon Numarası ve/veya Uzantı .
|
| 5 | Arama işlevini kullanarak Alternatif Numaralar ekleyin. |
| 6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
||
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
||
| 3 | Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın. |
||
| 4 | Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin. |
||
| 5 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
||
| 6 | Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.
|
||
| 7 | eğer seçersen Seçici Olarak İleri , tıklayarak bir kural oluşturun Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle .
|
||
| 8 | Bir Kural Adı oluşturun. |
||
| 9 | için Ne Zaman Yönlendirilmeli veya Ne Zaman Yönlendirilmemeli , bir İş Takvimi ve Tatil Programı açılan liste. |
||
| 10 | Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin. |
||
| 11 | Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:
|
||
| 12 | için Aramalar , kuruluşunuzda bu numaraya gelen bir aramayı yönlendirmek için açılır listeden bir numara veya alternatif numara seçin. |
||
| 13 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sonraki işlemler
seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.
Arama seçeneklerini bir müşteriye veya bir konuma/siteye özel olacak şekilde ayarlayın.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, öğesini tıklayın. Arama Seçenekleri . |
| 4 | Aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Daha önce oluşturulmuş bir çalışma saatleri planı atayabilir veya otomatik katılımcı için kendi çalışma saatleri planınızı oluşturabilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, altında Çalışma Saatleri Oto Görevlisi tıklayın program . |
| 4 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Tuş takımındaki her bir rakama farklı işlev atayın. Bu ayarlar, müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirir.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, altında Çalışma Saatleri Oto Görevlisi , tıklayın Menü . |
| 4 | kontrol edin Bir menü öğesi gerektirmeden dahili aramayı etkinleştirin arayanların herhangi bir zamanda doğrudan dahili numara çevirmesine izin vermek için onay kutusu . |
| 5 | Tuş takımındaki her numaraya veya işlev tuşuna atamak istediğiniz işlevi seçin.
|
| 6 | Atanan her işlev için ek bilgiler girin veya aramaları aktarmak için kullanıcı veya çalışma alanı veya sanal hat numarası ve dahili numaralar arayın ve ekleyin. |
| 7 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Bu, müşterilerinizin çalışma saatleri aradıklarında duydukları mesajdır. Karşılamalar, genellikle kısa bir karşılama mesajından oluşur ve menü seçeneklerini listeler.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
||||
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek Otomatik Görevliyi seçin. |
||||
| 3 | Yan panelde, altında Çalışma Saatleri Oto Görevlisi , tıklayın selamlama . |
||||
| 4 | Şunlardan birini seçin:
|
||||
| 5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Müşterilerinizi, telefonlarına belirli bir rakam girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirmek için tuş takımındaki her bir rakama farklı işlev atayın. Mesai sonrası için ayarladığınız menü tatil programı için de geçerlidir.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, altında Mesai Sonrası Oto Görevlisi tıklayın Menü . |
| 4 | kontrol edin Bir menü öğesi gerektirmeden dahili aramayı etkinleştirin arayanların herhangi bir zamanda doğrudan dahili numara çevirmesine izin vermek için onay kutusu . |
| 5 | Tuş takımındaki her numaraya veya işlev tuşuna atamak istediğiniz işlevi seçin.
|
| 6 | Atanan her işlev için ek bilgiler girin veya aramaları aktarmak için kullanıcı veya çalışma alanı veya sanal hat numarası ve dahili numaralar arayın ve ekleyin. |
| 7 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Bu, müşterilerinizin çalışma saatleri dışında aradıklarında duydukları mesajdır. Karşılamalar, genellikle kısa bir karşılama mesajından oluşur ve menü seçeneklerini listeler. Mesai sonrası için ayarladığınız menü tatil programı için de geçerlidir.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
||||
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
||||
| 3 | Yan panelde, altında Mesai Sonrası Oto Görevlisi , tıklayın selamlama . |
||||
| 4 | Şunlardan birini seçin:
|
||||
| 5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Tatil otomatik katılımcı çalıştığı günleri ayarlayın. Daha önce oluşturulmuş bir tatil programı atayabilir veya otomatik katılımcı için kendi tatil programınızı oluşturabilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
| 3 | Yan panelde, altında Tatil Oto Görevlisi tıklayın program . |
| 4 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
otomatik katılımcı hizmeti ulaşan tüm gelen çağrılar listeleyen bir rapor oluşturabilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
| 2 | tıklayın . otomatik katılımcı raporu oluşturabileceğiniz Çağrı Yönetici Portalı'na çapraz olarak yönlendirilirsiniz. Daha fazla bilgi için tıklayın burada . |
