تأكد من الرد على المكالمات وتلبية احتياجات المتصلين. يمكنك إضافة رسائل ترحيب وإعداد قوائم وتوجيه المكالمات إلى خدمة الرد أو مجموعة خطوط مجمَّعة أو صندوق البريد الصوتي أو شخص حقيقي. يمكنك إنشاء جدول زمني مكون من 24 ساعة أو توفير خيارات أخرى أثناء فتح أو إغلاق عملك التجاري.
يمكنك إدارة الردود الآلية بشكل مجمّع من خلال الإدخالات / التحديثات المجمّعة للردود الآلية. سيتمكن المسؤولون من استيراد / تصدير الردود التلقائية باستخدام ملف CSV.
 |
تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP : عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات ، يتم تنزيل ملف ZIP ، حيث يحتوي ملف ZIP على المجموعة الكاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم دمج مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات في ملفات CSV متعددة مع أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة. |
إذا كان لديك الكثير من الردود التلقائية التي تريد إضافتها ، فإن خيار إدارة حضور تلقائي الآلي المجمع يكون ملائمًا للغاية ويقلل دعم CSV من الجهد المبذول للنشر والترحيل.
يتطلب كل حضور تلقائي تم إنشاؤه في Control Hub ملء معالج بالعديد من المعلمات كما أن دعم CSV يبسط العملية.
ستتوفر الوظائف التالية قريبًا:
حذف مثيلات الرد الآلي بالكامل
إنشاء / تعديل / حذف قاعدة إعادة توجيه المكالمات
دعم الترحيب لجدول ساعات العمل والعطلات
كشف عمليات CSV المجمعة كواجهات برمجة تطبيقات خارجية على بوابة Hydra
إنشاء جداول جديدة
لإدارة الردود الآلية بشكل مجمّع:
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي > إدارة مجمعة . |
| 3 | حدد موقعًا من قائمة منسدلة لتنزيل البيانات للردود الآلية على هذا الموقع ، أو حدد كل المواقع لتنزيل البيانات لجميع الردود الآلية. |
| 4 | انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل نموذج .csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح ، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. |
| 5 | أضف أو تحرير الاسم الأول والأخير رقم هاتف وما إلى ذلك وتحميل ملف CSV المحدث. |
| 6 | انقر فوق عرض محفوظات / مهام الاستيراد لعرض حالة استيراد CSV والإشارة إلى ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. |
| العمود | (إلزامي أو اختياري) أضف حضور تلقائي | (إلزامي أو اختياري) قم بتحرير حضور تلقائي | الوصف | القيم المدعومة | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| الاسم | إلزامي | إلزامي | أدخل اسم الحاضر التلقائي. | من 1 إلى 30 حرفًا | ||
| رقم الهاتف | إلزامي إذا تم ترك التمديد فارغًا | إلزامي إذا تم ترك التمديد فارغًا | أدخل رقم هاتف. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي. | يُسمح فقط باستخدام أرقام E.164 لاستيراد CSV . مثال: +12815550100
|
||
| الامتداد | إلزامي في حالة ترك رقم هاتف فارغًا | إلزامي في حالة ترك رقم هاتف فارغًا | أدخل الامتداد. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي. | تمديد من رقمين إلى ستة أرقام. 00-999999. لا يُسمح بالإضافات التي تطابق أرقام الطوارئ في بلد الموقع (على سبيل المثال ، لا يمكنك استخدام 911 كامتداد في الولايات المتحدة الأمريكية) | ||
| الموقع | إلزامي | إلزامي | أدخل الموقع لإضافة الردود الآلية. | مثال: سان خوسيه.
|
||
| المنطقة الزمنية | اختياري | اختياري | أدخل مفتاح منطقة زمنية حضور تلقائي . تنطبق هذه منطقة زمنية على الجداول الزمنية المطبقة على الردود التلقائية. | مثال: أمريكا / شيكاغو. طول الحرف: 1-127 | ||
| رمز اللغة | اختياري | اختياري | أدخل لغة الإعلان للردود الآلية. | مثال: en_us | ||
| الاسم الأول لهوية المتصل | إلزامي | إلزامي | أدخل الاسم الأول الذي سيتم عرضه حضور تلقائي. يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات. | مثال: سان. طول الحرف: 1-30
|
||
| اسم العائلة لهوية المتصل | إلزامي | إلزامي | أدخل الاسم الأول الذي سيتم عرضه حضور تلقائي. يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات. | مثال: جوزيه. طول الحرف: 1-30
|
||
| الجدول الزمني للأعمال | إلزامي | إلزامي | أدخل اسم جدول الأعمال. | اسم جدول أعمال صالح داخل المؤسسة. | ||
| جدول الإجازات | إلزامي | إلزامي | أدخل اسم جدول الإجازة. | اسم جدول عطلة صالح داخل المؤسسة. | ||
| نوع الاتصال | اختياري | اختياري | حدد نوع الاتصال. | المؤسسة والمجموعة هي القيم التي يمكنك الاختيار من بينها. | ||
| تمديد قائمة ساعات العمل | اختياري | اختياري | حدد امتداد قائمة ساعات العمل . | صواب وخطأ هما القيمتان اللتان يمكنك الاختيار منهما. | ||
| تمديد قائمة بعد ساعات العمل | اختياري | اختياري | حدد امتداد القائمة بعد ساعات العمل. | صواب وخطأ هما القيمتان اللتان يمكنك الاختيار منهما. | ||
| الأرقام البديلة | اختياري | اختياري | أدخل رقم بديل لتعيينه للردود الآلية. | مثال: 1112223333. طول الحرف: 1-23
|
||
| إجراء رقم بديل | اختياري | اختياري | أدخل أضف لإضافة الأرقام البديلة التي قمت بإدراجها في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الأرقام البديلة التي تقوم بإدراجها في الصف. إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط. |
إضافة ، إزالة ، استبدال | ||
| الرقم البديل 1-10 نغمة رنين | اختياري | اختياري | إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة ، فاختر نمط الرنين الرنين المميز. اختر من بين الخيارات المدعومة. | عادي وطويل_ طويل ، قصير_ قصير_ طويل ، قصير_ طويل_ قصير | ||
| ساعات العمل ، اضغط على 0-9 و * و # وصف | إلزامي إذا كانت ساعات العمل ، اضغط على 0 - 9 ، وتركت * والوصف # فارغين | إلزامي إذا كانت ساعات العمل ، اضغط على 0 - 9 ، وتركت * والوصف # فارغين | حدد نوع ساعات العمل . | مثال: الوصف ، طول الحرف: 1-20 | ||
| بعد ساعات ، اضغط على 0-9 ، و * و # وصف | إلزامي في حالة الضغط على "بعد ساعات العمل" ، يتم ترك * و # الوصف فارغين | إلزامي في حالة الضغط على "بعد ساعات العمل" ، يتم ترك * و # الوصف فارغين | حدد نوع ما بعد الساعات. | مثال: الوصف ، طول الحرف: 1-20 | ||
| ساعات العمل اضغط على 0 - 9 ، * و # إجراء | إلزامي إذا كانت ساعات العمل ، اضغط على 0 - 9 ، وتركت * و # Action فارغين | إلزامي إذا كانت ساعات العمل ، اضغط على 0 - 9 ، وتركت * و # Action فارغين | حدد نوع ساعات العمل . | التحويل_ بدون_ عاجل التحويل_ مع_ عاجل التحويل_ إلى_ مشغل الاسم_ الاتصال التمديد_ الاتصال كرر_ القائمة خروج التحويل_ إلى_ صندوق البريد التحويل_ إلى_ القائمة الفرعية العودة_ إلى_ السابق_ القائمة العب_ إعلان |
||
| بعد ساعات ، اضغط على 0-9 و * و # إجراء | إلزامي إذا تم الضغط على "بعد ساعات العمل" من 0 إلى 9 ، يتم ترك * و # الإجراء فارغين | إلزامي إذا تم الضغط على "بعد ساعات العمل" من 0 إلى 9 ، يتم ترك * و # الإجراء فارغين | حدد نوع ما بعد الساعات. | التحويل_ بدون_ عاجل التحويل_ مع_ عاجل التحويل_ إلى_ مشغل الاسم_ الاتصال التمديد_ الاتصال كرر_ القائمة خروج التحويل_ إلى_ صندوق البريد التحويل_ إلى_ القائمة الفرعية العودة_ إلى_ السابق_ القائمة العب_ إعلان |
قبل البدء
|
بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، يتم ملء حقل اسم معرّف المتصل تلقائيًا باستخدام اسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم معرّف المتصل. |
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق . |
||
| 3 | على الأساسيات الصفحة ، أدخل المعلومات التالية ، ثم انقر فوق التالي .
|
||
| 4 | على جدول ساعات العمل الصفحة ، قم بتعيين جدول ساعات عمل موجود في ملف حدد خيارًا القائمة المنسدلة أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي.
|
||
| 5 | على جدول العطلة الصفحة ، قم بتعيين جدول عطلة موجود في ملف حدد خيارًا القائمة المنسدلة أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي.
|
||
| 6 | على القائمة الصفحة ، تحت كل من ساعات العمل و بعد ساعات علامات التبويب ، استخدم القائمة المنسدلة لتعيين كل رقم لوحة مفاتيح لوظيفته. انقر على التالي.
للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي دون مطالبة القائمة ، تحقق من قم بتمكين الطلب الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة خانة اختيار. |
||
| 7 | على تحية الصفحة ، تحت كل من ساعات العمل و بعد ساعات علامات التبويب ، اختر ما إذا كنت تريد استخدام التحية الافتراضية أو تحميل تسجيل صوتي أو تسجيل التحية الخاصة بك. انقر على التالي.
|
||
| 8 | على مراجعة ضمن كل علامة تبويب ، راجع إعدادات حضور تلقائي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. يمكنك النقر فوق العودة لإجراء أي تغييرات ، أو انقر فوق خلق لتطبيق الإعدادات على حضور تلقائي الجديد. |
||
| 9 | انقر فوق تم عند الانتهاء.
|
مثال
باستخدام هذا الإجراء ، يمكنك تعطيل الرد حضور تلقائي الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي لتعطيله من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، قم بالتبديل قم بتمكين الرد الآلي ل قبالة لتعطيل حضور تلقائي.
|
| 4 | انقر على حفظ. |
يمكنك تغيير الموقع واللغة حضور تلقائي الخاص بك.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب الإعدادات العامة ، انقر إدارة . |
| 4 | عرض أو تحرير ملف لغة من لغة من القائمة المنسدلة. |
| 5 | عرض أو تحرير ملف المنطقة الزمنية من المنطقة الزمنية القائمة المنسدلة. |
| 6 | عرض أو تحرير ملف معرّف المتصل تُستخدم عندما يتم تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها من هذا حضور تلقائي. |
| 7 | انقر على حفظ. |
غيّر أرقام هواتف حضور تلقائي وأضف ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب أرقام الهواتف انقر فوق الرقم (الأرقام) الذي قمت بتعيينه. |
| 4 | قم بتحرير ملف رقم الهاتف الأساسي و / أو التمديد .
|
| 5 | أضف أرقام بديلة باستخدام وظيفة البحث. |
| 6 | انقر على حفظ. |
يمكنك إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة بناءً على مجموعة من المعايير التي تحددها.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر فوق تحويل المكالمات . |
||
| 4 | تبديل ال تحويل المكالمات ميزة في . |
||
| 5 | حدد أحد الخيارات التالية:
|
||
| 6 | قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا كنت قد اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا ، انقر احفظ .
|
||
| 7 | إذا اخترت بشكل انتقائي إلى الأمام ، قم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق أضف وقت إعادة التوجيه أو أضف عندما لا يتم إعادة التوجيه .
|
||
| 8 | قم بإنشاء ملف اسم القاعدة . |
||
| 9 | من أجل متى يتم إعادة التوجيه أو عندما لا يتم إعادة التوجيه ، حدد أ جدول الأعمال و جدول العطلة من قائمة منسدلة. |
||
| 10 | من أجل إعادة توجيه إلى ، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف أ رقم هاتف مختلف . |
||
| 11 | من أجل المكالمات من ، حدد أي رقم أو أرقام مختارة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:
|
||
| 12 | من أجل المكالمات إلى ، حدد رقمًا أو رقمًا رقم بديل من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه مكالمة عند تلقيها على هذا الرقم في مؤسستك. |
||
| 13 | انقر على حفظ. |
التصرف التالي
.
قم بتعيين خيارات الاتصال لتكون خاصة بعميل أو موقع / موقع.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر فوق خيارات الطلب . |
| 4 | اختر أحد الخيارات التالية:
|
| 5 | انقر على حفظ. |
يمكنك تعيين جدول ساعات العمل الذي تم إنشاؤه مسبقًا ، أو إنشاء جدول ساعات العمل الخاص بك حضور تلقائي.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية لساعات العمل انقر جدولة . |
| 4 | حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 5 | انقر على حفظ. |
تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح. توجه هذه الإعدادات عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية لساعات العمل ، انقر القائمة . |
| 4 | تحقق من ملف قم بتمكين الطلب الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة خانة اختيار للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي مباشرةً في أي وقت. |
| 5 | حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفي على لوحة الاتصال.
|
| 6 | لكل وظيفة تم تعيينها ، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وأضف مستخدم أو مساحة عمل أو رقم الخط افتراضي وامتدادات لتحويل المكالمات. |
| 7 | انقر على حفظ. |
هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال خلال ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد المصاحب التلقائي للتحرير من القائمة. |
||||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية لساعات العمل ، انقر تحية . |
||||
| 4 | اختر من بين الخيارات التالية:
|
||||
| 5 | انقر على حفظ. |
تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح لتوجه عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم. القائمة التي قمت بتعيينها لما بعد ساعات العمل تنطبق أيضًا على جدول الإجازات.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية بعد ساعات انقر القائمة . |
| 4 | تحقق من ملف قم بتمكين الطلب الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة خانة اختيار للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي مباشرةً في أي وقت. |
| 5 | حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفي على لوحة الاتصال.
|
| 6 | لكل وظيفة تم تعيينها ، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وأضف مستخدم أو مساحة عمل أو رقم الخط افتراضي وامتدادات لتحويل المكالمات. |
| 7 | انقر على حفظ. |
هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال بعد ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة. القائمة التي قمت بتعيينها لما بعد ساعات العمل تنطبق أيضًا على جدول الإجازات.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
||||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية بعد ساعات ، انقر تحية . |
||||
| 4 | اختر من بين الخيارات التالية:
|
||||
| 5 | انقر على حفظ. |
عيّن الأيام التي يعمل خلالها حضور تلقائي الخاص بالإجازة. يمكنك تعيين جدول الإجازات الذي تم إنشاؤه مسبقًا ، أو إنشاء جدول العطلات الخاص بك حضور تلقائي.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة التلقائية في العطلة انقر جدولة . |
| 4 | حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 5 | انقر على حفظ. |
يمكنك إنشاء تقرير يسرد جميع المكالمات الواردة التي وصلت إلى خدمة الحضور التلقائي.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق . يتم تشغيلك بشكل مشترك إلى مدخل مسؤول الاتصال حيث يمكنك إنشاء تقرير حضور تلقائي . لمزيد من المعلومات ، انقر فوق هنا . |
