전화에 응답하고 해당 발신자가 필요로 하는 부분을 충족할 수 있도록 하십시오. 인사말을 추가하고, 메뉴를 설정, 통화를 응답 서비스, 헌트 그룹, 보이스메일 박스 또는 실제 사용자에게 라우트할 수 있습니다. 업무 시간 또는 종료 시간 중에 다른 옵션을 제공하거나 24시간 스케줄을 만들 수 있습니다.
자동 전화 교환에 대한 일괄 삽입/업데이트를 사용하여 자동 전화 교환을 일괄 관리할 수 있습니다. 관리자는 CSV 파일 을 사용하여 자동 전화 교환을 가져오거나 내보낼 수 있습니다.
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CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내기: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이러한 경우, ZIP 파일이 다운로드되며 ZIP 파일에는 한 개의 CSV 파일에 전체 기록이 포함됩니다. 모든 데이터를 포함하는 개별 폴더는 1000개 미만의 기록을 포함하는 다수의 CSV 파일로 세분화됩니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다. |
추가할 자동 전화 교환이 많은 경우, 일괄 오토 어텐던트 관리 옵션이 매우 편리하며 CSV 지원은 배포 및 마이그레이션에 대한 노력을 줄여줍니다.
Control Hub에서 생성된 모든 오토 어텐던트 은 많은 매개 변수로 마법사를 채워야 하며, CSV 지원은 프로세스를 간소화합니다.
다음 기능이 곧 제공될 예정입니다.
전체 자동 전화 교환 인스턴스 삭제
착신 전환 규칙 만들기/수정/삭제
업무 및 휴일 시간 일정에 대한 인사말 지원
Hydra Portal에서 대량 CSV 작업을 외부 API로 노출
새 일정 만들기
자동 전화 교환을 일괄 관리하려면:
| 1 | 의 고객 보기에서https://admin.webex.com, 로 이동 서비스 , 및 선택 통화 중 > 기능 . |
| 2 | 클릭 자동 전화 교환 > 일괄 관리 . |
| 3 | 드롭다운 목록 에서 위치를 선택하여 해당 위치의 자동 전화 교환에 대한 데이터를 다운로드하거나, 모두 선택 모든 자동 전화 교환에 대한 데이터를 다운로드합니다. |
| 4 | 클릭 데이터 다운로드 또는 .csv 템플릿 다운로드 CSV 파일 의 형식이 올바른지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오. |
| 5 | 추가 또는 편집 이름 및 성, 전화번호 등을 입력하고 업데이트된 CSV 파일 을 업로드합니다. |
| 6 | 클릭 가져오기 기록/작업 보기 CSV 가져오기의 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 여부를 표시합니다. |
| 열 | (필수 또는 선택 사항) 오토 어텐던트 추가 | (필수 또는 선택 사항) 오토 어텐던트 편집 | 설명 | 지원되는 값 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 이름 | 필수 | 필수 | 자동 전화 교환의 이름을 입력합니다. | 1-30자 | ||
| 전화 번호 | 내선 번호가 비어 있는 경우 필수 | 내선 번호가 비어 있는 경우 필수 | 전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다. | E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다. 예: +12815550100
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| 내선 번호 | 전화번호 가 비어 있는 경우 필수 | 전화번호 가 비어 있는 경우 필수 | 내선 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다. | 2-6자리 내선 번호. 00-999999. 위치 국가의 긴급 전화 번호와 일치하는 내선 번호는 허용되지 않습니다(예: 미국에서는 911을 내선 번호로 사용할 수 없음). | ||
| 위치 | 필수 | 필수 | 자동 전화 교환을 추가할 위치를 입력합니다. | 예: 산호세.
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| 시간대 | 선택 사항 | 선택 사항 | 오토 어텐던트 표준 시간대 키를 입력합니다. 이 표준 시간대 는 자동 전화 교환에 적용된 일정에 적용됩니다. | 예: 아메리카/시카고. 문자 길이: 1-127 | ||
| 언어 코드 | 선택 사항 | 선택 사항 | 자동 전화 교환의 알림 언어를 입력합니다. | 예: en_us | ||
| 발신자 ID 이름 | 필수 | 필수 | 오토 어텐던트 에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다. | 예: 산. 문자 길이: 1-30
|
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| 발신자 ID 성 | 필수 | 필수 | 오토 어텐던트 에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다. | 예: 호세. 문자 길이: 1-30
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| 업무 예약 | 필수 | 필수 | 업무 일정 이름을 입력합니다. | 조직 내의 유효한 업무 일정 이름입니다. | ||
| 휴일 예약 | 필수 | 필수 | 휴일 스케줄 이름을 입력합니다. | 조직 내의 유효한 휴일 일정 이름입니다. | ||
| 다이얼링 유형 | 선택 사항 | 선택 사항 | 다이얼링 유형을 선택합니다. | Enterprise 및 Group은 선택할 수 있는 값입니다. | ||
| 영업 시간 메뉴 확장 | 선택 사항 | 선택 사항 | 영업 시간 메뉴 확장을 선택합니다. | True 및 False는 선택할 수 있는 값입니다. | ||
| 근무 시간 외 메뉴 확장 | 선택 사항 | 선택 사항 | 근무 시간 이후 메뉴 확장을 선택합니다. | True 및 False는 선택할 수 있는 값입니다. | ||
| 대체 번호 | 선택 사항 | 선택 사항 | 자동 전화 교환에 할당할 대체 번호 입력합니다. | 예: 1112223333. 문자 길이: 1-23
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| 대체 번호 작업 | 선택 사항 | 선택 사항 | 추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. 교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에만 추가하는 대체 번호로 교체합니다. |
추가, 제거, 교체 | ||
| 대체 번호 1 - 10 벨소리 | 선택 사항 | 선택 사항 | 대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다. | 일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게 | ||
| 영업 시간 0 – 9, * 및 #을 누릅니다. 설명 | 업무 시간 0 – 9, * 및 # 설명이 비어 있는 경우 필수 | 업무 시간 0 – 9, * 및 # 설명이 비어 있는 경우 필수 | 영업 시간 유형을 선택합니다. | 예: 설명, 문자 길이: 1-20 | ||
| 근무 시간 이후 0 – 9, * 및 #을 누릅니다. 설명 | 근무 시간 이후 0 – 9, * 및 # 설명이 비어 있는 경우 필수 | 근무 시간 이후 0 – 9, * 및 # 설명이 비어 있는 경우 필수 | 근무 시간 이후 유형을 선택합니다. | 예: 설명, 문자 길이: 1-20 | ||
| 업무 시간 0 – 9, * 및 #를 누르십시오. | 업무 시간 0 – 9, * 및 # 작업이 비어 있는 경우 필수 | 업무 시간 0 – 9, * 및 # 작업이 비어 있는 경우 필수 | 영업 시간 유형을 선택합니다. | 전송_ 없이_ 프롬프트 전송_ 와_ 프롬프트 전송_ 받는 사람_ 운영자 이름_ 다이얼링 확장_ 다이얼링 반복_ 메뉴 종료 전송_ 받는 사람_ 사서함 전송_ 받는 사람_ 하위 메뉴 돌아가기_ 받는 사람_ 이전_ 메뉴 재생_ 공지 |
||
| 근무 시간 이후 0-9, * 및 #를 누릅니다. | 근무 시간 이후에 0 – 9를 누르고 * 및 # 작업이 비어 있는 경우 필수 | 근무 시간 이후에 0 – 9를 누르고 * 및 # 작업이 비어 있는 경우 필수 | 근무 시간 이후 유형을 선택합니다. | 전송_ 없이_ 프롬프트 전송_ 와_ 프롬프트 전송_ 받는 사람_ 운영자 이름_ 다이얼링 확장_ 다이얼링 반복_ 메뉴 종료 전송_ 받는 사람_ 사서함 전송_ 받는 사람_ 하위 메뉴 돌아가기_ 받는 사람_ 이전_ 메뉴 재생_ 공지 |
시작하기 전에
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아시아 태평양 지역 고객의 경우, 발신자 ID 이름 필드에는 사용자 이름이 자동 입력됩니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다. |
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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| 2 | 를 클릭합니다. |
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| 3 | 기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
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| 4 | 업무 시간 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.
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| 5 | 휴일 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 휴일 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.
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| 6 | 메뉴 페이지의 업무 시간 및 업무 종료 시간 탭 아래에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 키패드 번호를 해당 기능에 지정합니다. 다음을 클릭합니다.
발신자가 메뉴 프롬프트 없이 내선으로 다이얼할 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크합니다. |
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| 7 | 인사말 페이지의 업무 시간 및 업무 종료 시간 탭 아래에서 기본 인사말을 사용할지 선택하고, 오디오 녹음을 업로드하거나, 자신의 인사말을 직접 녹음합니다. 다음을 클릭합니다.
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| 8 | 검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 뒤로를 클릭하여 변경 사항을 적용하거나, 만들기를 클릭하여 설정을 새로운 자동 전화 교환에 적용할 수 있습니다. |
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| 9 | 완료되면 완료를 클릭합니다.
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이 절차에서는 이전에 만든 자동 전화 교환을 비활성화할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널에서 자동 전화 교환을 꺼짐으로 전환하여 자동 전화 교환을 비활성화합니다.
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| 4 | 저장을 클릭합니다. |
자동 전화 교환에 사용할 위치 및 언어를 변경할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
| 4 | 드롭다운의 언어에서 언어를 보거나 편집합니다. |
| 5 | 시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다. |
| 6 | 이 자동 전화 교환에서 통화가 전송되거나 착신 전환될 때 사용되는 발신자 ID를 보거나 편집합니다. |
| 7 | 저장을 클릭합니다. |
자동 전화 교환 전화 번호를 변경하고 대체 번호를 최대 10개까지 추가합니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널의 전화 번호 옆에서 귀하가 지정한 번호를 클릭합니다. |
| 4 | 기본 전화 번호 및/또는 내선을 편집합니다.
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| 5 | 검색 기능을 사용하여 대체 번호를 추가합니다. |
| 6 | 저장을 클릭합니다. |
정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 전달할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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| 3 | 측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다. |
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| 4 | 통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다. |
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| 5 | 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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| 6 | 통화를 착신 전환할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.
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| 7 | 선택하는 경우 선택적으로 전달 , 을(를) 클릭하여 규칙을 만듭니다. 전달 시점 추가 또는 전달하지 않을 때 추가 .
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| 8 | 규칙 이름을 만듭니다. |
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| 9 | 에 대해 전달 시기 또는 전달하지 않을 때 , 선택 업무 일정 그리고 휴일 일정 드롭다운 목록 에서 . |
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| 10 | 전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다. |
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| 11 | 걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.
|
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| 12 | 에 대해 통화 대상 , 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호 를 선택하여 조직에서 이 번호로 수신된 통화를 착신 전환합니다. |
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| 13 | 저장을 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.
다이얼링 옵션을 특정 고객 또는 위치/사이트로 설정합니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널에서 다이얼링 옵션을 클릭합니다. |
| 4 | 다음 중 하나를 선택합니다.
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| 5 | 저장을 클릭합니다. |
이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다. |
| 4 | 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
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| 5 | 저장을 클릭합니다. |
각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정합니다. 이러한 설정은 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줍니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다. |
| 4 | 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다. |
| 5 | 다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 할당할 기능을 선택합니다.
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| 6 | 할당된 각 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 회선 번호 및 내선 번호를 검색하고 추가하여 통화를 호전환합니다. |
| 7 | 저장을 클릭합니다. |
이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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| 3 | 측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다. |
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| 4 | 다음 중 하나를 선택합니다.
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| 5 | 저장을 클릭합니다. |
각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다. |
| 4 | 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다. |
| 5 | 다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 할당할 기능을 선택합니다.
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| 6 | 할당된 각 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 회선 번호 및 내선 번호를 검색하고 추가하여 통화를 호전환합니다. |
| 7 | 저장을 클릭합니다. |
이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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| 3 | 측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다. |
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| 4 | 다음 중 하나를 선택합니다.
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| 5 | 저장을 클릭합니다. |
휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
| 3 | 측면 패널의 휴일 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다. |
| 4 | 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
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| 5 | 저장을 클릭합니다. |
자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
| 2 | 를 클릭합니다. 귀하는 통화 관리 포털에 크로스 런칭되며, 여기에서 자동 전화 교환 보고서를 생성할 수 있습니다. 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오. |
