Upravljanje samodejnih posrednikov v storitvi Control Hub
Preden začnete
Za stranke v azijsko-pacifiški regiji je polje Ime ID klicatelja samodejno izpolnjeno z uporabniškim imenom. Polja Ime ID klicatelja ne morete spremeniti.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite na Add New , da ustvarite samodejnega spremljevalca. |
3 |
Na strani Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.
Pri konfiguriranju samodejnega spremljevalca lahko določite število samodejnih spremljevalcev za vsako lokacijo ali organizacijo. |
4 |
Na strani Razpored poslovnih ur v spustnem seznamu Izberite možnost pripišite obstoječi razpored poslovnih ur ali ustvarite nov razpored. Kliknite Next.
|
5 |
Na strani Holiday Schedule v spustnem seznamu Select an option pripišite obstoječi urnik praznikov ali ustvarite nov urnik. Kliknite Next.
|
6 |
Na strani Menu pod zavihkoma Business Hours in After Hours s pomočjo spustnega seznama dodelite vsaki številki tipkovnice njeno funkcijo. Kliknite Next.
Če želite klicateljem omogočiti izbiranje dodatka brez poziva menija, potrdite potrditveno polje Omogoči izbiranje dodatka brez potrebe po menijski postavki . |
7 |
Na strani Greeting v zavihkih Business Hours in After Hours izberite, ali želite uporabiti privzeti pozdrav, naložiti zvočni posnetek ali posneti svoj pozdrav. Kliknite Next.
|
8 |
Na strani Review pod vsakim zavihkom preglejte nove nastavitve samodejnega spremljevalca in se prepričajte, da je vse pravilno. Kliknite Nazaj , če želite spremeniti vse spremembe, ali kliknite Ustvari , da uporabite nastavitve za novega samodejnega pomočnika. |
9 |
Po končanem delu kliknite Done .
|
S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjenega samodejnega spremljevalca.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na spletno mesto Auto Attendant in kliknite Manage. |
3 |
Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite onemogočiti. |
4 |
Na stranski plošči preklopite Enable Auto Attendant na off , da onemogočite samodejnega spremljevalca. |
5 |
Kliknite Save. |
Spremenite lahko lokacijo in jezik samodejnega pomočnika.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve kliknite Upravljanje. |
4 |
Oglejte si ali uredite Jezik iz Jezik iz spustnega seznama. |
5 |
V spustnem seznamu Časovni pas si oglejte ali uredite časovni pas . |
6 |
Oglejte si ali uredite ID klicatelja , ki se uporablja pri prenosu ali posredovanju klicev iz tega samodejnega spremljevalca. |
7 |
Kliknite Save. |
Spremenite telefonske številke samodejnega pomočnika in dodajte do 10 nadomestnih številk.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči kliknite Telefonske številke. |
4 |
Uredite primarno telefonsko številko in razširitev . Če ste pri ustvarjanju samodejnega spremljevalca pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za tega samodejnega spremljevalca. |
5 |
Dodajte Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja. |
6 |
Kliknite Save. |
Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na niz meril, ki jih določite.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Kliknite Samodejni udeleženec in nato s seznama izberite samodejnega udeleženca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev. |
4 |
Preklopite funkcijo Preusmerjanje klicev na. |
5 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
Če izberete možnost Selektivno preusmerjanje klicev, mora biti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da je preusmerjanje klicev aktivno. |
6 |
Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani. Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka. Številko virtualne linije lahko dodate tudi kot številko, na katero se preusmerijo klici. |
7 |
Če izberete Selektivno posredovanje, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj posredovati ali Dodaj, kdaj ne posredovati. Pri zagotavljanju možnosti Selektivno posredovanje klicev ima pravilo Dodaj, ko se ne posreduje prednost pred pravilom Dodaj, ko se posreduje . |
8 |
Ustvarite pravilo Ime. |
9 |
Za When to Forward ali When Not to Forward, s spustnega seznama izberite Business Schedule in Holiday Schedule . |
10 |
Za Forward To izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number. |
11 |
Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:
|
12 |
Za Calls To, izberite številko ali nadomestno številko iz spustnega seznama za posredovanje klica, ko ga prejmete na to številko v vaši organizaciji. |
13 |
Kliknite Save. |
-
Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.
-
Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".
-
Pravila so obdelana po vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.
-
Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.
Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.
Kaj storiti naprej
Nastavite možnosti klicanja, da so specifične za stranko ali lokacijo/možišče.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Kliknite Samodejni udeleženec in nato s seznama izberite samodejnega udeleženca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči kliknite Možnosti izbiranja. |
4 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
5 |
Kliknite Save. |
Dodelite lahko prej ustvarjen urnik delovnih ur ali pa ustvarite svoj urnik delovnih ur za samodejno pomočnico.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Kliknite Samodejni udeleženec in nato s seznama izberite samodejnega udeleženca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči v razdelku Business Hours Auto Attendant kliknite Schedule. |
4 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
5 |
Kliknite Save. |
Dodeli različne funkcije vsaki številki na tipkovnici. Te nastavitve usmerijo vaše stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči v razdelku Business Hours Auto Attendant kliknite Menu. |
4 |
Označite potrditveno polje Omogoči izbiranje notranjih številk brez potrebe po meniju , da lahko klicatelji kadar koli neposredno pokličejo notranjo številko. Možnost Extension Dialing za Auto Attendant velja samo za naročnike storitve Webex Calling. |
5 |
Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti vsaki številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabnika ali delovni prostor ali številko virtualne linije in razširitve za prenos klicev. |
6 |
Kliknite Save. |
To je sporočilo, ki ga stranke slišijo, ko pokličejo med delovnim časom. Pozdravi pogosto vključujejo kratko pozdravno sporočilo in seznam menijskih možnosti.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči v razdelku Business Hours Auto Attendant kliknite Greeting. |
4 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
Zvočna datoteka (WAV) mora ustrezati naslednjim zahtevam:
Več informacij o snemanju s telefona in vzorčne skripte pozdravov najdete, če kliknete Navodila za snemanje s telefonom in Pokaži mi vzorčni scenarij. |
5 |
Kliknite Save. |
Dodelite različne funkcije vsaki številki na tipkovnico, da usmerite svoje stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu. Meni, ki ga nastavite za čas po koncu delovnega časa, velja tudi za počitniški urnik.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči v razdelku After Hours Auto Attendant kliknite Menu. |
4 |
Označite potrditveno polje Omogoči izbiranje notranjih številk brez potrebe po meniju , da lahko klicatelji kadar koli neposredno pokličejo notranjo številko. |
5 |
Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti vsaki številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabnika ali delovni prostor ali številko virtualne linije in razširitve za prenos klicev. |
6 |
Kliknite Save. |
To je sporočilo, ki ga stranke slišijo, ko pokličejo po delovnem času. Pozdravi pogosto vključujejo kratko pozdravno sporočilo in seznam menijskih možnosti. Meni, ki ga nastavite za čas po koncu delovnega časa, velja tudi za počitniški urnik.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči v razdelku After Hours Auto Attendant kliknite Greeting. |
4 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
Zvočna datoteka (WAV) mora ustrezati naslednjim zahtevam:
Več informacij o snemanju s telefona in vzorčne skripte pozdravov najdete, če kliknete Navodila za snemanje s telefonom in Pokaži mi vzorčni scenarij. |
5 |
Kliknite Save. |
Nastavite dneve, v katerih bo delovala počitniška samodejna pomoč. Dodelite lahko prej ustvarjen urnik praznikov ali pa ustvarite svoj lasten urnik praznikov za avtomatskega oskrbnika.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. S seznama izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči pod Holiday Auto Attendant kliknite Schedule. |
4 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
5 |
Kliknite Save. |
Ustvarite lahko poročilo s seznamom vseh dohodnih klicev, ki so dosegli storitev samodejnega spremljevalca.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. |
3 |
Kliknite . |
Prenesite Launch Kit in si oglejte, kaj vse lahko stori samodejni strežnik. Za začetek si oglejte vzorce pozdravov in predloge e-pošte.
Samodejne strežnike lahko množično upravljate z množičnimi vstavitvami/posodobitvami za samodejne strežnike. Skrbniki lahko uvozijo/izvozijo samodejne udeležence z datoteko CSV.
Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.
Če morate dodati veliko samodejnih strežnikov, je možnost za skupinsko upravljanje samodejnih strežnikov priročna, podpora CSV pa zmanjša napor pri uvajanju in migraciji.
Vsak samodejni spremljevalec, ustvarjen v vozlišču Control Hub, zahteva izpolnitev čarovnika s številnimi parametri, podpora CSV pa ta postopek poenostavi.
Kmalu bodo na voljo naslednje funkcije:
-
Brisanje celotnih instanc samodejnega pomočnika
-
Ustvarjanje/spreminjanje/odstranjevanje pravila za preusmerjanje klicev
-
Izpostavitev operacij Bulk CSV kot zunanjih API-jev na portalu Hydra
-
Ustvarjanje novih urnikov
Množično upravljanje samodejnih udeležencev:
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Auto Attendant in kliknite Manage. Prikaže se stran Samodejni strežnik. |
3 |
Kliknite Upravljanje in izberite Množično upravljanje. |
4 |
Izberite lokacijo s spustnega seznama, če želite prenesti podatke za samodejne strežnike na tej lokaciji, ali izberite vse lokacije, če želite prenesti podatke za vse samodejne strežnike. |
5 |
Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo .csv , da preverite, ali je datoteka CSV pravilno oblikovana, in izpolnite zahtevane podatke. |
6 |
Dodajte ali uredite ime in priimek, telefonsko številko in tako naprej ter naložite posodobljeno datoteko CSV. |
7 |
Kliknite View Import history/Tasks , da si ogledate stanje uvoza CSV in navedete, ali ste naleteli na napake. |
Stolpec |
(obvezno ali izbirno) Dodajanje samodejnega spremljevalca |
(obvezno ali izbirno) Uredite samodejnega spremljevalca |
Opis |
Podprte vrednosti |
---|---|---|---|---|
Ime |
Obvezno |
Obvezno |
Vnesite ime samodejnega pomočnika. | 1-30 znakov |
Telefonska številka |
Obvezno, če podaljšek ostane prazen |
Obvezno, če podaljšek ostane prazen |
Vnesite telefonsko številko. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek. | Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem vozlišču. |
Razširitev |
Obvezno, če je telefonska številka prazna. |
Obvezno, če je telefonska številka prazna. |
Vnesite podaljšek. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek. | Dvo- do desetmestna končnica. 00-999999. Razširitve, ki se ujemajo s številkami za klic v sili v državi lokacije, niso dovoljene (na primer v ZDA ne morete uporabiti številke 911 kot razširitve). |
Lokacija | Obvezno | Obvezno | Vnesite lokacijo za dodajanje samodejnih strežnikov. | Primer: San Jose. Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v nadzornem središču. |
Časovni pas | Izbirno | Izbirno | Vnesite tipko časovnega območja samodejnega oskrbnika. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za samodejne uslužbence. | Primer: Amerika/Chicago. Dolžina znakov: 1-127 |
Jezikovna koda | Izbirno | Izbirno | Vnesite jezik napovedi za samodejne uslužbence. | Primer: en_us |
Ime ID klicatelja | Obvezno | Obvezno | Vnesite prvo ime, ki se prikaže za samodejnega spremljevalca. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani. | Primer: San. Dolžina znakov: 1-30 Podprti so samo znaki UTF-8. |
Priimek ID klicatelja | Obvezno | Obvezno | Vnesite prvo ime, ki se prikaže za samodejnega spremljevalca. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani. | Primer: Jose. Dolžina znakov: 1-30 Podprti so samo znaki UTF-8. |
Poslovni urnik | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime poslovnega načrta. | Veljavno ime poslovnega načrta v organizaciji. |
Praznični urnik | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime počitniškega urnika. | Veljavno ime počitniškega urnika v organizaciji. |
Vrsta izbiranja | Izbirno | Izbirno | Izberite vrsto klicanja. | Vrednosti, med katerima lahko izbirate, sta Enterprise in Group. |
Poslovne ure Razširitev menija | Izbirno | Izbirno | Izberite razširitev menija s poslovnimi urami. | Izbirate lahko med vrednostmi True in False. |
Razširitev menija po urah | Izbirno | Izbirno | Izberite razširitev menija po delovnem času. | Izbirate lahko med vrednostmi True in False. |
Omogočanje samodejnega pomočnika |
Izbirno |
Izbirno |
Če želite omogočiti ali onemogočiti možnost, izberite preklopno stikalo. |
Omogočeno ali onemogočeno |
Nadomestne številke | Izbirno | Izbirno | Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti samodejnim udeležencem. | Primer: 1112223333. Dolžina znakov: 1-23 Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v nadzornem vozlišču. |
Nadomestna številka Ukrep | Izbirno | Izbirno |
Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici. Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse prej vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici. | DODAJANJE, ODSTRANJEVANJE, ZAMENJAVA |
Nadomestna številka 1-10 zvonjenja | Izbirno | Izbirno | Če je za nadomestne številke omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti. | NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO |
Delovni čas Press 0-9, * in # Opis |
Obvezno, če je delovni čas Press 0-9, * in # Opis ostane prazen |
Obvezno, če je delovni čas Press 0-9, * in # Opis ostane prazen |
Izberite vrsto delovnega časa. |
Primer: Opis, Dolžina znakov: 1-20 |
Po urah Pritisnite 0-9, * in # Opis |
Obvezno, če je po urah Press 0-9, * in # Opis ostane prazen |
Obvezno, če je po urah Press 0-9, * in # Opis ostane prazen |
Izberite vrsto po koncu delovnega časa. |
Primer: Opis, Dolžina znakov: 1-20 |
Delovni čas Pritisnite 0-9, * in # Ukrep |
Obvezno, če je delovni čas Press 0-9, * in # Action is left blank |
Obvezno, če je delovni čas Press 0-9, * in # Action is left blank |
Izberite vrsto delovnega časa. |
PREDVAJAJ_NAPOVED PRENOS KLICA_S POZIVOM_ PRENOS KLICA_BREZ POZIVA_ PRENOS KLICA_NA OPERATERJA_ PRENOS_NA_GLASOVNO POŠTO DIAL_PO IMENU_ POKLIČITE_S PODALJŠKOM_ PONOVITI_MENU EXIT_MENU |
Po urah Pritisnite 0-9, * in # Ukrep |
Obvezno, če je po urah Press 0-9, * in # Action is left blank |
Obvezno, če je po urah Press 0-9, * in # Action is left blank |
Izberite vrsto po koncu delovnega časa. |
PREDVAJAJ_NAPOVED PRENOS_S POZIVOM_ PRENOS_BREZ POZIVA_ PRENOS_NA_UPRAVLJAVEC PRENOS_NA_GLASOVNO POŠTO DIAL_PO IMENU_ POKLIČITE_S PODALJŠKOM_ PONOVITI_MENU EXIT_MENU |
Delovni čas Pritisnite 0-9, * in # Vrednost |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJANJE_OBVESTILA, PRENOS_S_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_NA_OPERATOR, PRENOS_NA_GLASBENA POŠTA |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJANJE_OBVESTILA, PRENOS_S_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_NA_OPERATOR, PRENOS_NA_GLASBENA POŠTA |
Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost. |
Oblika datoteke z napovedjo predvajanja je Ime napovedi | Vrsta napovedi | Raven napovedi Prim.: CycloneAlert.wav | WAV | LOKACIJA Vrsta vnosa je VISOKE KAPITALKE Za druga podprta dejanja je potrebna veljavna telefonska številka ali predalčnik. |
Po urah Pritisnite 0-9, * in # Vrednost |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJANJE_OBVESTILA, PRENOS_S_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_NA_OPERATOR, PRENOS_NA_GLASBENA POŠTA |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJANJE_OBVESTILA, PRENOS_S_PROMPT, PRENOS_BREZ_PROMPT, PRENOS_NA_OPERATOR, PRENOS_NA_GLASBENA POŠTA |
Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost. |
Oblika datoteke z napovedjo predvajanja je Ime napovedi | Vrsta napovedi | Raven napovedi Prim.: CycloneAlert.wav | WAV | LOKACIJA Vrsta vnosa je VISOKE KAPITALKE Za druga podprta dejanja je potrebna veljavna telefonska številka ali predalčnik. |