Poskrbite, da se na klice odzovete in zadovoljite potrebe klicateljev. Dodajate lahko pozdravne nagovore, nastavite menije in preusmerjate klice na odzivnik, skupino za lovljenje, glasovno pošto ali pravo osebo. Ustvarite lahko 24-urni urni razpored ali zagotovite različne možnosti, ko je vaše podjetje odprto ali zaprto.
Preden začnete
Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje ID klicatelja samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Ne morete spremeniti polja »Ime ID-ja klicatelja«. |
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . | ||||||
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Dodaj novo , da ustvarite samodejni odzivni sistem. | ||||||
3 |
Na strani Osnove vnesite te informacije in kliknite Naprej.
| ||||||
4 |
Na strani Urnik delovnega časa dodelite obstoječi urnik delovnega časa v spustnem seznamu Izberite možnost ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej .
| ||||||
5 |
Na strani Praznični urnik dodelite obstoječi praznični urnik v spustnem meniju Izberi možnost ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej .
| ||||||
6 |
Na strani Meni na zavihkih Delovni čas in Po delovnem času s spustnim seznamom dodelite posamezno številko tipkovnice funkciji. Kliknite Naprej .
Če želite klicateljem omogočiti klicanje na telefonsko številko brez poziva v meniju, potrdite polje Omogoči klicanje na telefonsko številko, ne da bi potrebovali element menija. | ||||||
7 |
Na strani Pozdrav na zavihkih Delovni čas in Po delovnem času izberite, ali želite uporabiti privzeti pozdrav, naložiti zvočni posnetek ali posneti svoj pozdrav. Kliknite Naprej .
| ||||||
8 |
Na strani Pregled pod vsakim zavihkom preglejte nove nastavitve samodejnega odzivnega sistema in se prepričajte, da je vse pravilno. Lahko kliknete Nazaj , če želite narediti spremembe, ali kliknite Ustvari , da uporabite nastavitve za novi samodejni odzivnik. | ||||||
9 |
Ko je končano, kliknite Dokončano .
|
S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjen samodejni odzivnik.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Pojdite na samodejni odzivni sistem in kliknite Upravljaj . |
3 |
Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivnik, ki ga želite onemogočiti. |
4 |
Na stranski plošči preklopite možnost Omogoči samodejni odzivni sistem na izklopljeno , da onemogočite samodejni odzivni sistem. |
5 |
Kliknite Shrani . |
Spremenite lahko lokacijo in jezik samodejnega odzivnega sistema.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranskem podoknu poleg možnosti Splošne nastavitvekliknite Upravljaj . |
4 |
Oglejte si ali uredite jezik v spustnem meniju Jezik . |
5 |
Oglejte si ali uredite časovni pas v spustnem meniju Časovni pas . |
6 |
Oglejte si ali uredite ID klicatelja, ki se uporablja pri prenosu ali preusmerjanju klicev iz tega samodejnega odzivnega sistema. |
7 |
Kliknite Shrani . |
Spremenite telefonske številke samodejnega odzivnega sistema in dodajte do 10 nadomestnih številk.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . | ||
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. | ||
3 |
Na stranskem podoknu kliknite Telefonske številke. | ||
4 |
Uredite primarno telefonsko številko in razširitev.
| ||
5 |
Dodajte nadomestna števila s funkcijo iskanja. | ||
6 |
Kliknite Shrani . |
Vse dohodne klice lahko posredujete glede na nabor pogojev, ki jih določite.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . | ||
2 |
Kliknite Samodejni odzivni sistem in nato na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. | ||
3 |
Na stranskem podoknu kliknite Preusmeritevklicev. | ||
4 |
Vklopitefunkcijo Preusmeritev klicev. | ||
5 |
Izberite eno od teh možnosti:
| ||
6 |
Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.
| ||
7 |
Če izberete Selektivno posredovanje, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj posredovati ali Dodaj, kdaj ne posredovati.
| ||
8 |
Ustvarite imepravila. | ||
9 |
V razdelku Kdaj posredovati naprej ali Kdaj ne posredovatiizberite Poslovni urnik in Praznik na spustnem seznamu . | ||
10 |
Za možnost Posreduj naizberite vsaj eno možnost v možnosti Privzeta telefonska številka ali dodajte drugo telefonsko številko . | ||
11 |
V razdelku » Klici od«izberite »Poljubna številka « ali »Izbrane številke « z vsaj eno od teh možnosti:
| ||
12 |
V razdelku Klici naizberite številko ali nadomestno številko na spustnem meniju, da preusmerite klic, ko ga prejmete na to številko v organizaciji. | ||
13 |
Kliknite Shrani . |
-
Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.
-
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
-
Pravila se obdelujejo glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.
-
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da določeno pravilo najprej preveri, predlagamo, da posodobite ime pravila s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo praznikov preveri pred pravilom zaprtega časa podjetja, ga poimenujte kot 01-Praznik in 02-Zaprto.
Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguracija selektivne preusmeritve klicev za klicanjeWebex.
Kaj storiti naprej
Nastavite možnosti klicanja tako, da so specifične za stranko ali lokacijo/mesto.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Kliknite Samodejni odzivni sistem in nato na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranskem podoknu kliknite Možnostiklicanja. |
4 |
Izberite nekaj od tega:
|
5 |
Kliknite Shrani . |
Dodelite lahko predhodno ustvarjen urnik delovnega časa ali ustvarite lasten urnik delovnega časa za samodejni odzivni sistem.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Kliknite Samodejni odzivni sistem in nato na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranskem podoknu v razdelku Telefonski odzivni sistem delovnega časa kliknite Načrt. |
4 |
Izberite eno od teh možnosti:
|
5 |
Kliknite Shrani . |
Vsaki številki tipkovnice dodelite različne funkcije. Te nastavitve usmerjajo vaše stranke tja, kamor morajo iti, ko v telefon vnesejo določeno številko.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . | ||
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. | ||
3 |
Na stranskem podoknu v razdelku Samodejni odzivnisistem delovnega časa kliknite Meni. | ||
4 |
Potrdite polje Omogoči klicanje na telefonsko številko, ne da bi potrebovali element menija, če želite klicateljem omogočiti, da kadar koli neposredno pokličejo telefonsko številko.
| ||
5 |
Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti posamezni številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte številko uporabnika ali delovnega prostora ali navidezne linije in razširitve za prenos klicev. | ||
6 |
Kliknite Shrani . |
To je sporočilo, ki ga stranke slišijo, ko pokličejo med delovnim časom. Pozdravi imajo pogosto kratko pozdravno sporočilo in seznam možnosti menija.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . | ||||
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. | ||||
3 |
Na stranski plošči v razdelku Telefonski odzivnisistem delovnega časa kliknite Pozdrav. | ||||
4 |
Izberi nekaj od tega:
| ||||
5 |
Kliknite Shrani . |
Vsaki številki tipkovnice dodelite različne funkcije, da stranke usmerite tja, kamor morajo iti, ko v telefon vnesejo določeno številko. Meni, ki ste ga nastavili za izven delovnega časa, velja tudi za praznični urnik.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranskem podoknu v razdelku Samodejni odzivni sistem po delovnem času kliknite Meni. |
4 |
Potrdite polje Omogoči klicanje na telefonsko številko, ne da bi potrebovali element menija, če želite klicateljem omogočiti, da kadar koli neposredno pokličejo telefonsko številko. |
5 |
Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti posamezni številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte številko uporabnika ali delovnega prostora ali navidezne linije in razširitve za prenos klicev. |
6 |
Kliknite Shrani . |
To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko pokličejo po delovnem času. Pozdravi imajo pogosto kratko pozdravno sporočilo in seznam možnosti menija. Meni, ki ste ga nastavili za izven delovnega časa, velja tudi za praznični urnik.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . | ||||
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. | ||||
3 |
Na stranskem podoknu v razdelku Samodejni odzivnisistem po delovnem času kliknite Pozdrav. | ||||
4 |
Izberi nekaj od tega:
| ||||
5 |
Kliknite Shrani . |
Nastavite dneve, v katerih deluje vaš počitniški samodejni odzivnik. Dodelite lahko predhodno ustvarjen praznični urnik ali ustvarite svoj praznični urnik za samodejni odzivni sistem.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti. |
3 |
Na stranskem podoknu v razdelku Praznični samodejni odzivni sistem kliknite Razpored. |
4 |
Izberite eno od teh možnosti:
|
5 |
Kliknite Shrani . |
Ustvarite lahko poročilo, v katerem so navedeni vsi dohodni klici, ki so dosegli storitev samodejnega odzivnega sistema.
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. |
3 |
Kliknite Upravljanje . |
Prenesite komplet za zagon in si oglejte, kaj lahko naredi samodejni odzivnik. Za začetek dostopajte do vzorcev pozdravov in predlog e-pošte.
Samodejne odzivne sisteme lahko upravljate v velikem obsegu z množičnimi vstavljanji/posodobitvami za samodejne odzivne sisteme. Skrbniki lahko uvažajo/izvozijo samodejne odzivne sisteme z datoteko CSV.
Izvoz datoteke CSV v oblikozapisa datoteke: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, pri čemer datoteka ZIP vsebuje celoten nabor zapisov v eni datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo. |
Če želite dodati veliko samodejnih odzivnih sistemov, je možnost množičnega upravljanja samodejnega odzivnega sistema priročna, podpora za CSV pa zmanjša napor pri uvajanju in selitvi.
Vsak samodejni odzivnik, ustvarjen v nadzornem vozlišču, zahteva zapolnitev čarovnika s številnimi parametri, podpora CSV pa poenostavi postopek.
Kmalu bodo na voljo naslednje funkcije:
-
Brisanje celotnih primerkov samodejnega odzivnega sistema
-
Ustvari/spremeni/izbriši pravilo za preusmeritev klicev
-
Razkrivanje operacij CSV v velikem obsegu kot zunanjih API-jev na portalu Hydra
-
Ustvarjanje novih urnikov
Če želite upravljati samodejni odzivni sistem v velikem obsegu:
1 |
V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite . |
2 |
Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj. Prikaže se stran »Samodejni odzivni sistem«. |
3 |
Kliknite Upravljaj in izberite Upravljanjev velikem obsegu. |
4 |
Izberite lokacijo s spustnega seznama, če želite prenesti podatke za samodejni odzivni sistem na tej lokaciji, ali izberite vse lokacije, če želite prenesti podatke za vse samodejne odzivne sisteme. |
5 |
Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi .csv predlogo , da preverite, ali je datoteka CSV pravilno oblikovana, in vnesite zahtevane podatke. |
6 |
Dodajte ali uredite ime in priimek, telefonsko številko in tako naprej ter naložite posodobljeno datoteko CSV. |
7 |
Kliknite Ogled zgodovine uvoza/opravil , da si ogledate stanje uvoza CSV in označite, ali ste naleteli na napake. |
Stolpec |
(Obvezno ali neobvezno) Dodajanje samodejnega odzivnega sistema |
(Obvezno ali neobvezno) Urejanje samodejnega odzivnega sistema |
Opis |
Podprte vrednosti | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime |
Obvezno |
Obvezno |
Vnesite ime samodejnega odzivnega sistema. | 1–30 znakov | ||
Telefonska številka |
Obvezno, če je razširitev prazna |
Obvezno, če je razširitev prazna |
Vnesite telefonsko številko. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev telefona. | Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164. Primer: +12815550100
| ||
Podaljšanje |
Obvezno, če telefonska številka ostane prazna |
Obvezno, če telefonska številka ostane prazna |
Vnesite razširitev. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev telefona. | Dvo- do desetmestna razširitev. 00-999999. Razširitve, ki se ujemajo s številkami za klic v sili v državi lokacije, niso dovoljene (v ZDA na primer ne morete uporabiti številke 911 kot razširitve). | ||
Lokacija | Obvezno | Obvezno | Vnesite lokacijo za dodajanje samodejnih odzivnih sistemov. | Primer: San Jose.
| ||
Časovni pas | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite ključ časovnega pasu samodejnega odzivnega sistema. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za samodejne odzivne sisteme. | Primer: Amerika/Chicago. Dolžina znakov: 1-127 | ||
Jezikovna koda | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite jezik obvestila za samodejni odzivni sistem. | Primer: en_us | ||
Ime ID klicatelja | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime, ki bo prikazano za samodejni odzivni sistem. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočena preusmeritev klicev in so klici preusmerjeni. | Primer: San. Dolžina znakov: 1-30
| ||
Priimek ID klicatelja | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime, ki bo prikazano za samodejni odzivni sistem. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočena preusmeritev klicev in so klici preusmerjeni. | Primer: Jose. Dolžina znakov: 1-30
| ||
Urnik poslovanja | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime poslovnega načrta. | Veljavno ime poslovnega načrta v organizaciji. | ||
Urnik počitnic | Obvezno | Obvezno | Vnesite ime prazničnega urnika. | Veljavno ime prazničnega urnika v organizaciji. | ||
Vrsta klicanja | Neobvezno | Neobvezno | Izberite vrsto klicanja. | Podjetje in skupina sta vrednoti, med katerimi lahko izbirate. | ||
Razširitev menija delovnega časa | Neobvezno | Neobvezno | Izberite razširitev menija delovnega časa. | True in False sta vrednosti, med katerimi lahko izbirate. | ||
Razširitev menija po delovnem času | Neobvezno | Neobvezno | Izberite razširitev menija po delovnem času. | True in False sta vrednosti, med katerimi lahko izbirate. | ||
Omogočanje samodejnega odzivnega sistema |
Neobvezno |
Neobvezno |
Izberite stikalo, da omogočite ali onemogočite možnost. |
Omogočeno ali onemogočeno | ||
Nadomestne številke | Neobvezno | Neobvezno | Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti samodejnim odzivnim sistemom. | Primer: 1112223333. Dolžina znakov: 1-23
| ||
Dejanje nadomestne številke | Neobvezno | Neobvezno |
Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANITE, če želite odstraniti nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici. Če vnesete ZAMENJAJ, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih zamenjali z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v to vrstico. | DODAJANJE, ODSTRANJEVANJE, ZAMENJAVA | ||
Melodija zvonjenja nadomestne številke 1–10 | Neobvezno | Neobvezno | Če je za nadomestne številke omogočeno razlikovalno zvonjenje, izberite značilni vzorec zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti. | NORMALNO, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis |
Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis ostane prazen |
Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis ostane prazen |
Izberite vrsto delovnega časa. |
Primer: Opis, dolžina znakov: 1-20 | ||
Po delovnem času pritisnite 0–9, * in # Opis |
Obvezno, če po delovnem času pritisnite 0–9, * in # Opis ostane prazen |
Obvezno, če po delovnem času pritisnite 0–9, * in # Opis ostane prazen |
Izberite vrsto po delovnem času. |
Primer: Opis, dolžina znakov: 1-20 | ||
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje |
Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno |
Obvezno, če delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno |
Izberite vrsto delovnega časa. |
PLAY_ANNOUNCEMENT PRENOS CALL_WITH_PROMPT PRENOS CALL_WITHOUT_PROMPT PRENOS CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU | ||
Po delovnem času pritisnite 0-9, * in # Dejanje |
Obvezno, če po delovnem času pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno |
Obvezno, če po delovnem času pritisnite 0–9, * in # Dejanje ostane prazno |
Izberite vrsto po delovnem času. |
PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU | ||
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Vrednost |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost |
Oblika zapisa za datoteko z obvestilom za predvajanje je Ime objave | Vrsta obvestila | Raven objave Ex: CycloneAlert.wav | WAV | LOKACIJA
Za druga podprta dejanja potrebujete veljavno telefonsko številko ali razširitev. | ||
Po delovnem času pritisnite 0-9, * in # vrednost |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost |
Oblika zapisa za datoteko z obvestilom za predvajanje je Ime objave | Vrsta obvestila | Raven objave Ex: CycloneAlert.wav | WAV | LOKACIJA
Za druga podprta dejanja potrebujete veljavno telefonsko številko ali razširitev. |