Upewnij się, że połączenia są odbierane i potrzeby dzwoniących są spełnione. Można dodawać powitania, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy wyszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub rzeczywistej osoby. Możesz utworzyć harmonogram 24-godzinny lub podać różne opcje, gdy firma jest otwarta lub zamknięta.
Możesz zbiorczo zarządzać automatycznymi asystentami za pomocą zbiorczego wstawiania/aktualizacji dla automatycznych asystentów. Administratorzy będą mogli importować/eksportować automatyczne sekretarki za pomocą pliku CSV .
 |
Eksportowanie pliku CSV do formatu ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych. |
Jeśli chcesz dodać wielu automatycznych asystentów, opcja automatycznego zarządzania zbiorczego jest bardzo wygodna, a obsługa plików CSV zmniejsza nakłady pracy związane z wdrażaniem i migracją.
Każda automatyczna sekretarka utworzona w Control Hub wymaga wypełnienia kreatora wieloma parametrami, a obsługa pliku CSV usprawnia ten proces.
Następujące funkcje będą dostępne wkrótce:
Usuwanie całych wystąpień automatycznego asystenta
Tworzenie/modyfikowanie/usuwanie reguły przekierowywania połączeń
Obsługa powitania harmonogramu godzin pracy i świąt
Udostępnianie zbiorczych operacji CSV jako zewnętrznych interfejsów API w portalu Hydra
Tworzenie nowych harmonogramów
Aby zbiorczo zarządzać automatycznymi sekretarkami:
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com, przejdź do Usługi i wybierz Nawiązywanie połączeń > Funkcje . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent > Zarządzanie zbiorcze . |
| 3 | Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla automatycznych asystentów w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać dane dla wszystkich automatycznych asystentów. |
| 4 | Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv aby sprawdzić, czy plik CSV jest prawidłowo sformatowany, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji. |
| 5 | Dodaj lub edytuj imię i nazwisko, numer telefonu itd., a następnie prześlij zaktualizowany plik CSV . |
| 6 | Kliknij Wyświetl historię importu / zadania , aby wyświetlić stan importu CSV i wskazać, czy wystąpiły błędy. |
| Kolumna | (Obowiązkowe lub Opcjonalne) Dodaj automatyczną sekretarkę | (Wymagane lub Opcjonalne) Edytuj automatyczną sekretarkę | Opis | Obsługiwane wartości | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa | Wymagane | Wymagane | Wprowadź nazwę automatycznego asystenta. | 1–30 znaków | ||
| Numer telefonu | Obowiązkowe, jeśli numer wewnętrzny jest pusty | Obowiązkowe, jeśli numer wewnętrzny jest pusty | Wprowadź numer telefonu. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny. | W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100
|
||
| Numer wewnętrzny | Obowiązkowe, jeśli numer telefonu jest pusty | Obowiązkowe, jeśli numer telefonu jest pusty | Wprowadź numer wewnętrzny. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny. | Numer wewnętrzny od dwóch do sześciu cyfr. 00-999999. Rozszerzenia pasujące do numerów alarmowych w kraju lokalizacji są niedozwolone (na przykład nie można użyć numeru 911 jako numeru wewnętrznego w USA) | ||
| Lokalizacja | Wymagane | Wymagane | Wprowadź lokalizację, aby dodać automatyczną sekretarkę. | Przykład: San Jose.
|
||
| Strefa czasowa | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wprowadź klucz strefy czasowej automatycznej sekretarki. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do automatycznych sekretarek. | Przykład: Ameryka/Chicago. Liczba znaków: 1–127 | ||
| Kod języka | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wprowadź język ogłoszenia dla automatycznej sekretarki. | Przykład: en_us | ||
| Identyfikator dzwoniącego — imię | Wymagane | Wymagane | Wprowadź imię, które będzie wyświetlane dla automatycznej sekretarki. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz. | Przykład: San. Liczba znaków: 1–30
|
||
| Identyfikator dzwoniącego — nazwisko | Wymagane | Wymagane | Wprowadź imię, które będzie wyświetlane dla automatycznej sekretarki. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz. | Przykład: Jose. Liczba znaków: 1–30
|
||
| Harmonogram pracy | Wymagane | Wymagane | Wprowadź nazwę harmonogramu biznesowego. | Prawidłowa nazwa harmonogramu biznesowego w organizacji . | ||
| Harmonogram dni wolnych | Wymagane | Wymagane | Wprowadź nazwę harmonogramu dni wolnych. | Prawidłowa nazwa harmonogramu dni wolnych w obrębie organizacji . | ||
| Typ wybierania | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wybierz typ wybierania. | Dostępne są wartości Enterprise i Group. | ||
| Rozszerzenie menu Godziny pracy | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wybierz rozszerzenie menu godzin pracy. | Prawda i Fałsz to wartości, które można wybrać. | ||
| Rozszerzenie menu „Po godzinach” | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wybierz rozszerzenie menu po godzinach pracy. | Prawda i Fałsz to wartości, które można wybrać. | ||
| Numery alternatywne | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wprowadź alternatywne numery, które chcesz przypisać automatycznym asystentom. | Przykład: 1112223333. Liczba znaków: 1–23
|
||
| Numer alternatywny Działanie | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery dodatkowe i zastąpisz je numerami dodatkowymi dodanymi tylko w danym wierszu. |
DODAJ, USUŃ, ZASTĄP | ||
| Alternatywny dźwięk dzwonka od 1 do 10 | Opcjonalnie | Opcjonalnie | Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji. | NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI | ||
| Godziny pracy Naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis | Obowiązkowe, jeśli Godziny pracy Naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis jest pusty | Obowiązkowe, jeśli Godziny pracy Naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis jest pusty | Wybierz typ godzin pracy. | Przykład: Opis, długość znaków: 1–20 | ||
| Po godzinach Naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis | Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis jest pusty | Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis jest pusty | Wybierz typ po godzinach pracy. | Przykład: Opis, długość znaków: 1–20 | ||
| Godziny pracy Naciśnij klawisze 0–9, * i # Działanie | Obowiązkowe, jeśli Godziny pracy Naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność pozostaje pusta | Obowiązkowe, jeśli Godziny pracy Naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność pozostaje pusta | Wybierz typ godzin pracy. | TRANSFER_ BEZ_ MONIT TRANSFER_ Z_ MONIT TRANSFER_ TO_ OPERATOR NAME_ WYBIERANIE ROZSZERZENIE_ WYBIERANIE POWTÓRZ_ MENU WYJŚCIE TRANSFER_ TO_ SKRZYNKA POCZTOWA TRANSFER_ TO_ PODMENU POWRÓT_ TO_ POPRZEDNIE_ MENU GRAJ_ OGŁOSZENIE |
||
| Po godzinach Naciśnij klawisze 0-9, * i # Działanie | Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność pozostaje pusta | Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność pozostaje pusta | Wybierz typ po godzinach pracy. | TRANSFER_ BEZ_ MONIT TRANSFER_ Z_ MONIT TRANSFER_ TO_ OPERATOR NAME_ WYBIERANIE ROZSZERZENIE_ WYBIERANIE POWTÓRZ_ MENU WYJŚCIE TRANSFER_ TO_ SKRZYNKA POCZTOWA TRANSFER_ TO_ PODMENU POWRÓT_ TO_ POPRZEDNIE_ MENU GRAJ_ OGŁOSZENIE |
Przed rozpoczęciem
|
W przypadku klientów z regionu Azji i Pacyfiku pole Caller ID Name jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie można modyfikować pola Caller ID Name. |
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||
| 2 | Kliknij . |
||
| 3 | Na stronie Podstawowe informacje wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij Dalej.
|
||
| 4 | W dniu Harmonogram godzin pracy przypisz istniejący harmonogram godzin pracy na stronie Wybierz opcję lub utwórz nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 5 | W dniu Harmonogram świąt przypisz istniejący harmonogram świąteczny na stronie Wybierz opcję lub utwórz nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 6 | W dniu Menu strony, w obszarze Godziny pracy i Po godzinach karty, użyj listy rozwijanej, aby przypisać każdy numer klawiatury do ich funkcji. Kliknij przycisk Dalej.
Aby zezwolić dzwoniącym na wybieranie numeru wewnętrznego bez wyświetlania monitu menu, zaznacz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wyświetlania pozycji menu pole wyboru. |
||
| 7 | W dniu Powitanie strony, w obszarze Godziny pracy i Po godzinach wybierz, czy chcesz użyć domyślnego powitania, przesłać nagranie audio lub nagrać własne powitanie. Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 8 | W dniu Recenzja , na każdej karcie sprawdź nowe ustawienia automatycznej sekretarki, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne. Możesz kliknąć Wstecz aby wprowadzić zmiany, lub kliknij Utwórz , aby zastosować ustawienia do nowej automatycznej sekretarki. |
||
| 9 | Kliknij Gotowe po zakończeniu.
|
Przykład
Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną automatyczną sekretarkę.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do wyłączenia. |
| 3 | W panelu bocznym przełącz Włącz automatycznego asystenta do wyłączone aby wyłączyć automatyczną sekretarkę.
|
| 4 | Kliknij opcję Zapisz. |
Możesz zmienić lokalizację i język automatycznej sekretarki.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym, obok Ustawienia ogólne , kliknij Zarządzaj . |
| 4 | Wyświetl lub edytuj Język z Język z listy rozwijanej. |
| 5 | Wyświetl lub edytuj Strefa czasowa z Strefa czasowa menu rozwijane. |
| 6 | Wyświetl lub edytuj Identyfikator dzwoniącego używany, gdy połączenia są przekierowywane lub przekierowywane z tej automatycznej sekretarki. |
| 7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Zmień numery telefonów automatycznej sekretarki i dodaj maksymalnie 10 numerów alternatywnych.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym, obok Numery telefonów kliknij przypisane numery. |
| 4 | Edytuj Główny numer telefonu i/lub Numer wewnętrzny .
|
| 5 | Dodaj numery dodatkowe za pomocą funkcji wyszukiwania. |
| 6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Wszystkie połączenia przychodzące można przekierowywać w zależności od zdefiniowanego zestawu kryteriów.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
||
| 3 | W panelu bocznym kliknij Przekierowywanie połączeń. |
||
| 4 | Włącz funkcję Przekierowywanie połączeń. |
||
| 5 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
||
| 6 | Przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Przekierowywanie wszystkich połączeń, kliknij Zapisz.
|
||
| 7 | Jeśli wybierzesz Selektywne przekazywanie dalej , utwórz regułę, klikając Dodaj, kiedy przekazać dalej lub Dodaj, kiedy nie przekazywać dalej .
|
||
| 8 | Utwórz nazwę reguły. |
||
| 9 | Dla Kiedy przekazać dalej lub Kiedy nie przekazywać dalej , wybierz Harmonogram biznesowy i Harmonogram świąt z listy rozwijanej. |
||
| 10 | W polu Przekieruj na wybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj Inny numer telefonu. |
||
| 11 | W polu Połączenia od wybierz Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących:
|
||
| 12 | Dla Połączenia z , wybierz numer lub numer alternatywny z listy rozwijanej, aby przekierować połączenie na ten numer w organizacji. |
||
| 13 | Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
.
Ustaw opcje wybierania numeru tak, aby były specyficzne dla klienta lub lokalizacji/ośrodka.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym kliknij Opcje wybierania . |
| 4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Możesz przypisać utworzony wcześniej harmonogram godzin pracy lub utworzyć własny harmonogram godzin pracy dla automatycznej sekretarki.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym, pod Automatyczny asystent godzin pracy kliknij Harmonogram . |
| 4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Te ustawienia spowodują przekierowywanie klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym, pod Automatyczny asystent godzin pracy , kliknij Menu . |
| 4 | Sprawdź Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wyświetlania pozycji menu pole wyboru, aby zezwolić dzwoniącym na bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. |
| 5 | Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na klawiaturze.
|
| 6 | Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub wirtualny numer linii i numery wewnętrzne, aby przekazywać połączenia. |
| 7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Jest to wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią w godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||||
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
||||
| 3 | W panelu bocznym, pod Automatyczny asystent godzin pracy , kliknij Powitanie . |
||||
| 4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
||||
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Menu ustawione po godzinach pracy ma również zastosowanie do harmonogramu dni wolnych.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym, pod Asystent automatyczny po godzinach kliknij Menu . |
| 4 | Sprawdź Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wyświetlania pozycji menu pole wyboru, aby zezwolić dzwoniącym na bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. |
| 5 | Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na klawiaturze.
|
| 6 | Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub wirtualny numer linii i numery wewnętrzne, aby przekazywać połączenia. |
| 7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Jest to wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią po godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu. Menu ustawione po godzinach pracy ma również zastosowanie do harmonogramu dni wolnych.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||||
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
||||
| 3 | W panelu bocznym, pod Asystent automatyczny po godzinach , kliknij Powitanie . |
||||
| 4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
||||
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Ustaw dni, w których działa automatyczna sekretarka w święta. Można przypisać wcześniej utworzony harmonogram dni wolnych lub utworzyć własny harmonogram dni wolnych dla automatycznej sekretarki.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij Automatyczny asystent a następnie wybierz z listy automatyczną sekretarkę do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym, pod Automatyczny asystent w święta kliknij Harmonogram . |
| 4 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Można wygenerować raport zawierający wszystkie połączenia przychodzące, które dotarły do usługi automatycznej sekretarki.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij . Nastąpi przekierowanie do portalu Calling Admin Portal, w którym można wygenerować raport automatycznej sekretarki. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj . |
