Automatyczny operator to zautomatyzowany system, który umożliwia obsługę połączeń przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. System odbiera połączenia przychodzące i przekierowuje ich do usługi odbierania, osoby żywej lub poczty głosowej bez interwencji operatora lub pracownika recepcji. Dzięki tej funkcji można zapewnić wydajną obsługę połączeń i zaspokoić potrzeby dzwoniących.

Oto niektóre z kluczowych funkcji automatycznego asystenta:

Utwórz harmonogramy godzin pracy, w trakcie których będzie dostępny automatyczny asystent.
Utwórz harmonogramy po godzinach pracy, dniach wolnych lub specjalne harmonogramy zamknięcia, podczas których będzie dostępny automatyczny asystent w dniach wolnych.
Udostępnij opcje menu wybierania, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry.
Dostosuj powitania, aby dostosować je do potrzeb dzwoniącego.

Utwórz nową automatyczną sekretarkę

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Dodaj nowego .
4	Na stronie Podstawowe informacje wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij Dalej. Lokalizacja — wybierz lokalizację z menu rozwijanego. Po utworzeniu automatycznego asystenta nie można później zmienić lokalizacji. Lokalizacja to kontener z konfiguracją połączeń specyficzną dla danej lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji . Nazwa automatycznego asystenta — wprowadź nazwę automatycznego asystenta. Numer telefonu i numer wewnętrzny — przypisz główny numer telefonu i numer wewnętrzny do automatycznego asystenta. Jeśli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tego automatycznego asystenta. Aby ją zmodyfikować, zobacz sekcję Edycja numerów telefonów automatycznego asystenta . Język — wybierz język z menu rozwijanego. Wybrany język jest używany do domyślnych powitań głosowych i innych komunikatów głosowych w zależności od ustawień menu. Imię i nazwisko identyfikatora dzwoniącego — wprowadź imię i nazwisko w identyfikatorze dzwoniącego. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń, które są przekierowywane poza ten automatyczny operator. W przypadku klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa dzwoniącego jest wypełniane automatycznie nazwą użytkownika. Nie możesz modyfikować pola Caller ID Name. Podczas konfigurowania automatycznej sekretarki możesz podać liczbę automatycznych sekretarek dla każdej lokalizacji lub organizacji.
5	Na stronie Harmonogram godzin pracy ustaw godziny, podczas których będzie dostępny automatyczny asystent w godzinach pracy. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej. W menu rozwijanym istniejącego harmonogramu są wyświetlane wszystkie harmonogramy godzin pracy utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu.
6	Na stronie Harmonogram dni wolnych ustaw dni, podczas których będzie dostępny automatyczny asystent w dniach wolnych. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej. W menu rozwijanym istniejącego harmonogramu są wyświetlane wszystkie harmonogramy dni wolnych utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu.
7	Na stronie Menu ustaw opcje menu wybierania, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Na kartach Godziny pracy i Po godzinach użyj listy rozwijanej, aby przypisać funkcję poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Kliknij przycisk Dalej. Aby zezwolić dzwoniącym na wybieranie numeru wewnętrznego bez monitu menu, wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności używania elementu menu. Na numerze klawiatury można przypisać następujące funkcje: Nieużywane — opcja domyślna używana, gdy nie jest wybrana. Odtwórz ogłoszenie — ta czynność odtwarza ogłoszenie wybrane, przesłane lub nagrane osobom dzwoniącym. Przekieruj połączenie z monitem — ta czynność przekierowuje dzwoniących na wprowadzony numer telefonu lub numer wewnętrzny. Dzięki tej opcji dzwoniący nie będą słyszeć monitu informującego, że są przekazywane. Przekieruj połączenie bez monitu — ta czynność przekierowuje dzwoniących na wprowadzony numer telefonu lub numer wewnętrzny. Dzięki tej opcji dzwoniący słyszą monit informujący, że zostały przekazane. Przekieruj połączenie do operatora — ta czynność przekierowuje dzwoniących na skonfigurowany numer po naciśnięciu przypisanego klawisza lub jeśli po 10 sekundach nie naciśnięto żadnych klawiszy. Jeśli chcesz włączyć tę czynność, wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywani dzwoniący. Jeśli nie skonfigurujesz tej opcji, a dzwoniący nie naciśnie żadnych klawiszy po 10 sekundach, usłyszy komunikat „Nie można przekazać połączenia, spróbuj ponownie później” i połączenie zostanie rozłączone. Przekieruj na pocztę głosową — ta czynność powoduje umieszczenie dzwoniących bezpośrednio do skrzynki poczty głosowej z wprowadzonym numerem telefonu lub numerem wewnętrznym. Wybierz przez nazwę — ta czynność umożliwia dzwoniącym wybieranie według nazwy odbiorcy. Wybierz przez numer wewnętrzny — ta czynność umożliwia dzwoniącym wybieranie według numeru wewnętrznego odbiorcy. Menu powtórzenia — ta czynność powtarza opcje menu. Menu Wyjście — ta czynność pozwala dzwoniącym na istnienie systemu menu i przerywa połączenie.
8	Na stronie Powitanie ustaw powitania lub ogłoszenie odtwarzane zarówno w godzinach pracy, jak i po godzinach pracy. Zarówno na kartach Godziny pracy , jak i Po godzinach można odtworzyć powitanie domyślne, wybrać powitanie niestandardowe, aby przesłać nagranie audio, lub nagrać własne powitanie. Kliknij przycisk Dalej. Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, musisz najpierw skonfigurować numer portalu głosowego oraz kod dostępu do lokalizacji, z którą jest powiązany ten automatyczny asystent. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych w usłudze Webex Calling.
9	Na stronie Sprawdź na każdej karcie sprawdź nowe ustawienia automatycznej sekretarki, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Kliknij Utwórz , aby zapisać.

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj tę prezentację wideo z opisem tworzenia nowego automatycznego asystenta w Control Hub.

Wyłącz automatyczną sekretarkę

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz automatycznego asystenta, którego chcesz wyłączyć.
5	W panelu bocznym wyłącz opcję Włącz automatycznego asystenta.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ogólne ustawienia automatycznej sekretarki

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz automatycznego asystenta.
5	W panelu bocznym kliknij pozycję Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj język z listy rozwijanej Język.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.
8	Wyświetl lub edytuj identyfikator dzwoniącego , który jest używany, gdy połączenia są przekazywane poza ten automatyczny operator.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj numery telefonów automatycznej sekretarki

Można zmienić numery telefonów automatycznego asystenta i dodać maksymalnie 10 numerów dodatkowych.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz automatycznego asystenta.
5	W panelu bocznym kliknij Numery telefonów.
6	Edytuj główny numer telefonu i numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia automatycznego asystenta pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny tego automatycznego asystenta.
7	Wyszukaj i dodaj numery dodatkowe.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj automatyczne przekierowywanie połączeń dla operatora

Wszystkie połączenia przychodzące można przekierowywać na podstawie zdefiniowanego zestawu kryteriów.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz automatycznego asystenta.
5	W panelu bocznym kliknij Przekazywaniepołączeń.
6	Włącz Przekazywanie połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Przekierowywanie wszystkich połączeń — zawsze przekierowuje połączenia na wskazany numer. Selektywne przekierowywanie połączeń — przekierowywanie połączeń na wskazany numer w zależności od kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję Selektywne przekierowywanie połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę, aby przekierowywanie połączeń było aktywne.
8	Jeśli wybierzesz opcję Przekierowywanie wszystkich połączeń, wybierz numer, kliknij Zapisz. Po wybraniu opcji Przekierowywanie wszystkich połączeń lub Selektywne przekierowywanie połączeń wybierz opcję Wysyłaj do poczty głosowej , aby przekierowywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Opcja Wyślij do poczty głosowej jest wyłączona po wprowadzeniu numeru zewnętrznego. Numer linii wirtualnej można również dodać jako numer, na który przekierowywane są połączenia.
9	Jeśli wybierzesz opcję Wybiórcze przekazywanie dalej, utwórz regułę, klikając opcję Dodaj, kiedy przesyłać dalej lub Dodaj, kiedy nie przesyłać dalej. W przypadku udostępnienia opcji Selektywne przekierowywanie połączeń reguła Dodaj kryterium braku przekierowania ma pierwszeństwo przed regułą Dodaj kryterium przekierowania .
10	Wprowadź nazwę reguły.
11	W sekcji Kryterium przekierowania lub Kryterium braku przekierowania wybierz z listy rozwijanej Harmonogram godzin pracy i Harmonogram dni wolnych .
12	W polu Przekieruj na wybierz Domyślny numer telefonu lub Inny numer telefonu , na który chcesz przekierowywać połączenia.
13	W przypadku połączeń od wybierz przekierowywanie połączeń z dowolnego numeru lub wybranych numerów. Jeśli wybierzesz Wybrane numery, wybierz następujące opcje: Dowolne numery prywatne — przekierowuje połączenia z numerów prywatnych. Dowolne niedostępne numery — przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodaj określone numery — przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W przypadku opcji Połączenia z wybierz numer lub numer alternatywny z menu rozwijanego, aby przekierować połączenie po odebraniu na ten numer w Twojej organizacji.
15	Kliknij opcję Zapisz.

Reguły utworzone dla połączeń selektywnego przekierowywania są przetwarzane w oparciu o następujące kryteria:

Reguły zostały posortowane w tabeli według znaków nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule itd.
Reguła „Nie przekazuj” ma zawsze pierwszeństwo przed regułą „Przekaż”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej są wymienione w tabeli.
Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz, aby dana reguła była najpierw zaznaczona, zalecamy zaktualizowanie nazwy reguły za pomocą cyfr. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dni wolnych była zaznaczona przed regułą godzin pracy, nazwij ją jako 01-Dni wolne i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej na temat podstawowych funkcji i przykładów selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla usługi Webex Calling.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub

Włącz i wyłącz regułę

Edytuj opcje wybierania automatycznego asystenta

Ustaw opcje wybierania tak, aby były specyficzne dla klienta lub lokalizacji/miejsca.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz automatycznego asystenta.
5	W panelu bocznym kliknij Opcje wybierania.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Organizacja Lokalizacja
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj automatycznego asystenta w godzinach pracy

Edytuj harmonogramy godzin pracy

Możesz przypisać utworzony wcześniej harmonogram godzin pracy lub utworzyć własny harmonogram godzin pracy dla automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji.
5	W panelu bocznym w obszarze Automatyczny asystent w godzinach pracy kliknij Zaplanuj.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisz istniejący harmonogram — wybierz wcześniej utworzony harmonogram z menu rozwijanego. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edytowanie lub usuwanie harmonogramu. Utwórz nowy harmonogram — utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz godziny pracy.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj opcje menu godzin pracy

Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Te ustawienia spowodują przekierowywanie klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji.
5	W panelu bocznym w sekcji Automatyczna sekretarka godzin pracy kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności używania elementu menu , aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. Opcja Wybieranie numeru wewnętrznego dla Automatycznego asystenta dotyczy tylko abonentów usługi Webex Calling.
7	Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcji na klawiaturze wybierania numeru. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer linii wirtualnej oraz numery wewnętrzne, aby przekierowywać połączenia. Wybierz funkcję Odtwórz komunikat z listy rozwijanej. Użyj tej funkcji, aby wybrać/przesłać/nagrać ogłoszenie w lokalizacji lub na poziomie organizacji i odtworzyć je. Kliknij pozycję Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Wybranie pliku powoduje wyświetlenie listy nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Możesz przesłać lub nagrać ogłoszenie. Szczegółowe informacje zawiera temat Zarządzanie repozytorium ogłoszeń .
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj powitanie w godzinach pracy

To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią w godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji.
5	W panelu bocznym w sekcji Automatyczna sekretarka godzin pracy kliknij opcję Powitanie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powitanie — odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących. Powitanie niestandardowe — prześlij plik audio lub nagraj powitanie za pomocą funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz mono 8- lub 16-bitowe µ-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minut odtwarzania) Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, musisz najpierw skonfigurować numer portalu głosowego oraz kod dostępu do lokalizacji, z którą jest powiązany ten automatyczny asystent. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych w usłudze Webex Calling.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj automatycznego asystenta po godzinach pracy

Edytuj opcje menu po godzinach

Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji.
5	W panelu bocznym w obszarze Automatyczny asystent po godzinach pracy kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności używania elementu menu , aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie.
7	Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcji na klawiaturze wybierania numeru. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer linii wirtualnej oraz numery wewnętrzne, aby przekierowywać połączenia. Wybierz funkcję Odtwórz komunikat z listy rozwijanej. Ta funkcja umożliwia wybranie/przesłanie/nagranie komunikatu w lokalizacji lub na poziomie organizacji i odtworzenie go. Kliknij pozycję Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Wybranie pliku powoduje wyświetlenie listy nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Możesz przesłać lub nagrać ogłoszenie. Szczegółowe informacje zawiera temat Zarządzanie repozytorium ogłoszeń .
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj powitanie po godzinach pracy

To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią po godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji.
5	W panelu bocznym w sekcji Automatyczna sekretarka po godzinach kliknij opcję Powitanie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powitanie — odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących. Powitanie niestandardowe — prześlij plik audio lub nagraj powitanie za pomocą funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz mono 8- lub 16-bitowe µ-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minut odtwarzania) Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, musisz najpierw skonfigurować numer portalu głosowego oraz kod dostępu do lokalizacji, z którą jest powiązany ten automatyczny asystent. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych w usłudze Webex Calling.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj harmonogramy dni wolnych od automatycznego operatora

Ustaw dni, w których działa Twoja świąteczna automatyczna sekretarka. Możesz przypisać wcześniej utworzony harmonogram świąt lub utworzyć własny harmonogram świąt dla automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji.
5	W panelu bocznym w obszarze Automatyczny asystent w dniach wolnych kliknij Zaplanuj.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisz istniejący harmonogram — wybierz wcześniej utworzony harmonogram z listy rozwijanej. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edytowanie lub usuwanie harmonogramu. Utwórz nowy harmonogram— utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz dni wolne dla swojej organizacji.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Zbiorcze zarządzanie automatycznymi operatorami

Możesz zbiorczo zarządzać automatycznymi sekretarkami za pomocą zbiorczego wstawiania/aktualizacji dla automatycznych sekretarek. Administratorzy mogą importować/eksportować automatycznych asystentów za pomocą pliku CSV.

Eksportowanie pliku CSV do formatu ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.

Jeśli masz do dodania wielu automatycznych asystentów, opcja zarządzania zbiorczego automatycznego asystenta jest wygodna, a obsługa pliku CSV zmniejsza wysiłek we wdrażaniu i migracji.

Każdy automatyczny asystent utworzony w Control Hub wymaga uzupełnienia kreatora wieloma parametrami, a obsługa pliku CSV usprawnia ten proces.

Następujące funkcjonalności będą dostępne wkrótce:

Usuń całe instancje automatycznej sekretarki
Utwórz/zmień/usuń regułę przekierowania połączeń
Udostępnianie zbiorczych operacji CSV jako zewnętrznych interfejsów API w portalu Hydra
Tworzenie nowych harmonogramów

Przygotowanie pliku CSV

Kolumna	(Obowiązkowe lub Opcjonalne) Dodaj automatyczną sekretarkę	(Obowiązkowe lub Opcjonalne) Edytuj automatyczną sekretarkę	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę automatycznego asystenta.	1-30 znaków
Numer telefonu	Obowiązkowe, jeśli numer wewnętrzny pozostał pusty	Obowiązkowe, jeśli numer wewnętrzny pozostał pusty	Wprowadź numer telefonu. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny.	W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty	Wpisz rozszerzenie. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Numer wewnętrzny od dwóch do dziesięciu cyfr. Przykład: 00-999999. Numery wewnętrzne zgodne z numerami alarmowymi w kraju lokalizacji są niedozwolone (na przykład w Stanach Zjednoczonych nie można użyć numeru 911 jako numeru wewnętrznego)
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wpisz lokalizację, aby dodać automatyczną sekretarkę.	Przykład: San Jose. Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz klucz strefy czasowej automatycznej sekretarki. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do automatycznych sekretarek.	Przykład: Ameryka/Chicago. Liczba znaków: 1-127
Kod języka	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz język ogłoszenia dla automatycznej sekretarki.	Przykład: en_us
Identyfikator dzwoniącego — imię	Wymagane	Wymagane	Wpisz imię, które będzie wyświetlane dla automatycznej sekretarki. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: San. Liczba znaków: 1-30 Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8.
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwisko, które ma być wyświetlane dla automatycznego asystenta. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: Jose. Liczba znaków: 1-30 Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8.
Harmonogram pracy	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę harmonogramu biznesowego.	Przykład: 00_Zamknięte
Harmonogram dni wolnych	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę harmonogramu dni wolnych.	Przykład: 01_Święto
Typ wybierania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ wybierania.	przedsiębiorstwo, grupa
Włączono rozszerzenie menu godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź wartość TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu godzin pracy. Wprowadź wartość FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu godzin pracy.	PRAWDA, FAŁSZ
Włączono rozszerzenie menu po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź wartość TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu po godzinach. Wprowadź wartość FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu po godzinach.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz automatycznego asystenta	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź WŁĄCZONE, aby włączyć opcję. Klawisz Enter WYŁĄCZONE, aby wyłączyć tę opcję.	włączono, wyłączono
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź ZASTĄP, jeśli chcesz usunąć wszystkie wcześniej wprowadzone numery dodatkowe i zastąpić je numerami dodatkowymi dodanymi tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Typ powitania w godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania w godzinach pracy jako Domyślne lub Niestandardowe. W przypadku wprowadzenia opcji Niestandardowe wprowadź nazwę zapowiedzi godzin pracy, typ mediów i szczegóły poziomu.	domyślne, niestandardowe
Nazwa ogłoszenia w godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia godzin pracy.	Przykład: Service-outage_loc.wav
Typ mediów ogłoszeń w godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ mediów zapowiedzi w godzinach pracy.	wav
Poziom zapowiedzi w godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub automatyczny asystent/jednostka), na którym zdefiniowany jest komunikat niestandardowy.	lokalizacja,organizacja,jednostka
Typ powitania po godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania po godzinach pracy jako Domyślne lub Niestandardowe. W przypadku wprowadzenia opcji Niestandardowe wprowadź nazwę komunikatu po godzinach pracy, typ mediów i szczegóły poziomu.	domyślne, niestandardowe
Nazwa ogłoszenia po godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę komunikatu po godzinach pracy.	Przykład: Holiday-announcement-org.wav
Typ mediów ogłoszeń po godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ mediów komunikatu po godzinach pracy.	wav
Poziom ogłoszeń po godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub automatyczny asystent/jednostka), na którym zdefiniowany jest komunikat niestandardowy.	lokalizacja,organizacja,jednostka
W godzinach pracy — naciśnij 0–9, * i # Opis	Obowiązkowe, jeśli pola Godziny pracy (Godziny pracy) pozostały puste, naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i #	Obowiązkowe, jeśli pola Godziny pracy (Godziny pracy) pozostały puste, naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i #	Wybierz typ godzin pracy.	Przykład: Opis Długość znaków: 1-20
W godzinach pracy naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i # Czynność pozostanie pusta	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i # Czynność pozostanie pusta	Wybierz typ godzin pracy.	ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZEKIERUJ POŁĄCZENIE_Z_MONITEM PRZEKAŻ POŁĄCZENIE_BEZ_MONITU PRZEKIERUJ POŁĄCZENIE_DO_OPERATORA PRZEKIERUJ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PRZEZ_NAZWĘ WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU OPUŚĆ_MENU
W godzinach pracy naciśnij wartości 0–9, * i #	Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Do wykonania niektórych działań wymagana jest dodatkowa wartość.	Format pliku komunikatu Odtwórz to Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia np.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA Wprowadź typ we WSZYSTKICH ZAKRĘTACH Inne obsługiwane czynności wymagają prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pozostawia się puste pole Opis 0–9, * i #	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pozostawia się puste pole Opis 0–9, * i #	Wybierz typ po godzinach.	Przykład: Opis Długość znaków: 1-20
Po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność	Obowiązkowe, jeśli po godzinach działania Naciśnij Klawisze 0–9 oraz Znaki * i # pozostają puste	Obowiązkowe, jeśli po godzinach działania Naciśnij Klawisze 0–9 oraz Znaki * i # pozostają puste	Wybierz typ po godzinach.	ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZELEW_Z_MONIEM PRZELEW_BEZ_PROSZENIA PRZENIESIENIE_DO_OPERATORA PRZEKIERUJ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PRZEZ_NAZWĘ WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU OPUŚĆ_MENU
Po godzinach Naciśnij Wartości 0–9, * i #	Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Do wykonania niektórych działań wymagana jest dodatkowa wartość	Format pliku komunikatu Odtwórz to Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia np.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA Wprowadź typ we WSZYSTKICH ZAKRĘTACH Inne obsługiwane czynności wymagają prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer 2 Alternatywny numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz alternatywne numery, które chcesz przypisać automatycznym sekretarkom.	Przykład: 1112223333. Liczba znaków: 1-23 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub.
Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 1, Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 2... Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wprowadź wzorzec charakterystycznego dzwonka.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Zbiorcze zarządzanie automatycznymi sekretarkami

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Kliknij pozycję Zarządzaj i wybierz pozycję Zarządzaj zbiorczo.
5	Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla automatycznych sekretarek w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać dane dla wszystkich automatycznych sekretarek.
6	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz .csv szablon , aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, wypełniając wymagane informacje.
7	Dodaj lub edytuj imię, nazwisko, numer telefonu itd., a następnie prześlij zaktualizowany plik CSV.
8	Kliknij opcję Wyświetl historię/zadania importowania , aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy.

Wyświetl analizy automatycznego asystenta

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczny operator kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Wyświetl analitykę. Zostanie wyświetlona strona Analiza .
5	Kliknij kartę Automatyczny operator , aby znaleźć szczegóły połączenia z automatycznym operatorem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analizy dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Generuj raporty automatycznej sekretarki

Możesz wygenerować raport zawierający listę wszystkich połączeń przychodzących, które dotarły do usługi automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Wybierz kolejno opcje Monitorowanie > Raporty.
3	W obszarze Szablony kliknij opcję Połączenia i kliknij następujące raporty: Podsumowanie statystyk automatycznego operatora Najważniejsze informacje dotyczące godzin pracy automatycznego operatora Najważniejsze informacje dotyczące automatycznego operatora po godzinach pracy Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Dostęp do zestawu startowego automatycznego asystenta

Pobierz zestaw startowy , aby zobaczyć, co może zrobić automatyczny operator. Aby rozpocząć, uzyskaj dostęp do próbek powitań i szablonów wiadomości e-mail.

Dziękujemy za opinię.

Zarządzanie automatycznymi operatorami