אתה יכול לנהל בכמות גדולה את הדיילים האוטומטיים עם תוספות/עדכונים בכמות גדולה עבור דיילות אוטומטיות. מנהלי מערכת יוכלו לייבא/לייצא נציגים אוטומטיים עם קובץ CSV.


ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP מוריד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את כל הרשומות המלאות קובץ CSV יחיד. תיקיה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קובצי CSV עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

אם יש לך הרבה דיילות אוטומטיות להוסיף, אפשרות ניהול ניתוב אוטומטי בכמות גדולה נוחה מאוד ותמיכת CSV מפחיתה את המאמץ לפריסה והעברה.

כל ניתוב אוטומטי שנוצרה ב-Control Hub דורשת אכלוס של אשף עם פרמטרים רבים ותמיכת CSV מייעלת את התהליך.

הפונקציות הבאות יגיעו בקרוב:

  • מחיקת כל מופעי הדיילת האוטומטית

  • צור/שנה/מחק כלל העברת שיחות

  • תמיכת ברכה עבור לוח השעות של עסקים וחגים

  • חשיפת פעולות CSV בכמות גדולה כממשקי API חיצוניים בפורטל Hydra

  • יצירת לוחות זמנים חדשים

לניהול בכמות גדולה של דיילות אוטומטיות:

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com, עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב > ניהול בכמות גדולה .

3

בחר מיקום מהרשימה רשימה נפתחת כדי להוריד נתונים עבור דיילות אוטומטיות במיקום זה, או בחר את כל המיקומים כדי להוריד נתונים עבור כל הדיילים האוטומטיים.

4

לחץ הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא קובץ CSV שלך מעוצב כהלכה, הקפד למלא את המידע הנדרש.

5

הוסף או לערוך שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון וכן הלאה והעלה את קובץ CSV המעודכן .

6

לחץ הצג היסטוריית ייבוא / משימות כדי להציג את הסטטוס של ייבוא CSV שלך ולציין אם נתקלת בשגיאות כלשהן.

טבלה 1.
עמודה (חובה או אופציונלי) הוסף ניתוב אוטומטי (חובה או אופציונלי) ערוך ניתוב אוטומטי תיאור ערכים נתמכים
שם חובה חובה הזן את השם של הדיילת האוטומטית. 1-30 תווים
מספר טלפון חובה אם הארכה נותרה ריקה חובה אם הארכה נותרה ריקה הזן את מספר טלפון. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה. רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV . דוגמה: +12815550100

 
מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.
שלוחה חובה אם מספר טלפון נותר ריק חובה אם מספר טלפון נותר ריק הזן את ההרחבה. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה. שלוחה של שתיים עד שש ספרות. 00-999999. תוספים התואמים למספרי חירום במדינת המיקום אינם מותרים (לדוגמה, לא ניתן להשתמש ב-911 בתור שלוחה בארה"ב)
מיקום חובה חובה הזן את המיקום כדי להוסיף דיילות אוטומטיות. דוגמה: סן חוזה.

 
המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.
אזור זמן אופציונלי אופציונלי הזן את מקש אזור זמן של ניתוב אוטומטי . אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על הדיילים האוטומטיים. דוגמה: אמריקה/שיקגו. אורך דמות: 1-127
קוד שפה אופציונלי אופציונלי הזן את שפת ההכרזה עבור הדיילים האוטומטיים. דוגמה: en_us
השם הפרטי במזהה המתקשר חובה חובה הזן את השם הפרטי שיוצג עבור ניתוב אוטומטי. מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה. דוגמה: סן. אורך דמות: 1-30

 
תווים UTF-8 בלבד נתמכים.
שם המשפחה במזהה המתקשר חובה חובה הזן את השם הפרטי שיוצג עבור ניתוב אוטומטי. מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה. דוגמה: חוזה. אורך דמות: 1-30

 
תווים UTF-8 בלבד נתמכים.
לוח זמנים עסקי חובה חובה הזן את שם לוח הזמנים של העסק. שם תקין של לוח זמנים עסקי בתוך הארגון .
לוח חופשות חובה חובה הזן את שם לוח הזמנים של החגים. שם חוקי של לוח זמנים לחגים בתוך הארגון .
סוג חיוג אופציונלי אופציונלי בחר את סוג החיוג. ארגון וקבוצה הם הערכים שאתה יכול לבחור מהם.
הרחבת תפריט שעות פעילות אופציונלי אופציונלי בחר את הרחבת תפריט שעות פעילות . נכון ושקר הם הערכים שאתה יכול לבחור מהם.
הרחבת תפריט לאחר שעות העבודה אופציונלי אופציונלי בחר את הרחבה לתפריט לאחר שעות העבודה. נכון ושקר הם הערכים שאתה יכול לבחור מהם.
מספרים חלופיים אופציונלי אופציונלי הזן את מספר חלופי להקצאה לדיילים האוטומטיים. דוגמה: 1112223333. אורך דמות: 1-23

 
מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.
פעולת מספר חלופי אופציונלי אופציונלי

הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף
צלצול מספר חלופי 1 - 10 אופציונלי אופציונלי אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות. רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר
שעות פעילות הקש 0 – 9, * ו-# תיאור חובה אם שעות פעילות הקש 0 – 9, * ו-# התיאור נותר ריק חובה אם שעות פעילות הקש 0 – 9, * ו-# התיאור נותר ריק בחר את סוג שעות פעילות . דוגמה: תיאור, אורך תו: 1-20
לאחר שעות הקש 0 – 9, * ו-# תיאור חובה אם לאחר שעות הקש 0 – 9, * ו-# התיאור נותר ריק חובה אם לאחר שעות הקש 0 – 9, * ו-# התיאור נותר ריק בחר את סוג לאחר שעות העבודה. דוגמה: תיאור, אורך תו: 1-20
שעות פעילות הקש 0 – 9, * ו-# פעולה חובה אם שעות פעילות הקש 0 – 9, * ו-# הפעולה נותרה ריקה חובה אם שעות פעילות הקש 0 – 9, * ו-# הפעולה נותרה ריקה בחר את סוג שעות פעילות .

העברה_ בלי_ הנחה

העברה_ עם_ הנחה

העברה_ TO_ מפעיל

שם_ חיוג

הרחבה_ חיוג

חזור_ תפריט

יציאה

העברה_ TO_ תיבת דואר

העברה_ TO_ תפריט משנה

חזרה_ TO_ הקודם_ תפריט

PLAY_ הודעה

לאחר שעות הקש 0-9, * ו-# פעולה חובה אם לאחר שעות הקש 0 – 9, * ו-# הפעולה נותרה ריקה חובה אם לאחר שעות הקש 0 – 9, * ו-# הפעולה נותרה ריקה בחר את סוג לאחר שעות העבודה.

העברה_ בלי_ הנחה

העברה_ עם_ הנחה

העברה_ TO_ מפעיל

שם_ חיוג

הרחבה_ חיוג

חזור_ תפריט

יציאה

העברה_ TO_ תיבת דואר

העברה_ TO_ תפריט משנה

חזרה_ TO_ הקודם_ תפריט

PLAY_ הודעה

לפני שתתחיל

אתה יכול להשתמש בלוח זמנים קיים של שעות פעילות וחופשות כדי להגדיר את השעה/הימים ניתוב אוטומטי שלך תפעולית ואינה פעילה, או ליצור לוח זמנים חדש כאשר אתה יוצר ניתוב אוטומטי. כדי להגדיר את שעות פעילות ואת לוחות הזמנים של החגים שלך לפני יצירת ניתוב אוטומטי, ראה צור והגדר לוח זמנים ב-Control Hub למידע נוסף.

עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה של שם מזהה מאוכלס אוטומטית בשם המשתמש. אינך יכול לשנות את השדה של שם מזהה .

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב > צור דיילת אוטומטית .

3

על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

  • מיקום

  • שם ניתוב אוטומטי

  • מספר טלפון

  • שפה


 

בעת קביעת התצורה של ניתוב אוטומטי, תוכל להגדיר את מספר הנציגים האוטומטיים עבור כל מיקום או ארגון.

4

על לוח שעות פעילות עמוד, הקצה לוח זמנים קיים של שעות עסקים ב- בחר אפשרות תפריט נפתח, או צור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא.

5

על לוח זמנים לחגים עמוד, הקצה לוח זמנים קיים לחגים ב- בחר אפשרות תפריט נפתח, או צור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא.

6

על תפריט עמוד, מתחת ל- שעות פעילות ו אחרי שעות כרטיסיות, השתמש בתפריט הנפתח כדי להקצות כל מספר לוח מקשים לתפקוד שלהם. לחץ על הבא.

כדי לאפשר למתקשרים לחייג שלוחה ללא הנחיה בתפריט, סמן את ה אפשר חיוג שלוחה ללא צורך פריט תפריט תיבת סימון.

7

על ברכה עמוד, מתחת ל- שעות פעילות ו אחרי שעות כרטיסיות, בחר אם ברצונך להשתמש בברכת ברירת המחדל, להעלות הקלטת שמע או להקליט ברכה משלך. לחץ על הבא.

8

על סקירה עמוד, מתחת לכל כרטיסייה, סקור את הגדרות ניתוב אוטומטי החדשות שלך כדי לוודא שהכל נכון. אתה יכול ללחוץ חזרה כדי לבצע שינויים, או לחץ צור כדי להחיל את ההגדרות על ניתוב אוטומטי החדשה שלך.

9

לחץ בוצע כאשר יושלם.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפו בזה הדגמת וידאו כיצד ליצור ניתוב אוטומטי חדשה ב רכזת בקרה .

עם הליך זה אתה יכול להשבית ניתוב אוטומטי שנוצרה בעבר.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי להשבתה מהרשימה.

3

בחלונית הצד, החלף הפעל דיילת אוטומטית ל כבוי כדי להשבית את ניתוב אוטומטי.

4

לחץ על שמור.

אתה יכול לשנות את המיקום והשפה עבור ניתוב אוטומטי שלך.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, ליד הגדרות כלליות , לחץ נהל .

4

הצג או ערוך את שפה מה שפה מהתפריט הנפתח.

5

הצג או ערוך את אזור זמן מה אזור זמן תפריט נפתח.

6

הצג או ערוך את מזהה מתקשר משמש כאשר שיחות מועברות או מועברות מתוך דיבור ניתוב אוטומטי זה.

7

לחץ על שמור.

שנה את מספרי הטלפון של ניתוב אוטומטי והוסף עד 10 מספרים חלופיים.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, ליד מספרי טלפון לחץ על המספרים שהקצית.

4

ערוך את מספר טלפון ראשי ו/או הרחבה .

5

הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

6

לחץ על שמור.

אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

4

החלף את העברת שיחות תכונה על .

5

בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.
  • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.

 

אם תבחר בהעברת שיחות באופן סלקטיבי, חייב להיות לך לפחות כלל אחד כדי להחיל הפניית שיחות כדי להיות פעיל.

6

הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


 

כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

ניתן להוסיף מספר קו וירטואלי גם כמספר שאליו ניתן להעביר את השיחות.

7

אם תבחר קדימה באופן סלקטיבי , צור כלל על ידי לחיצה הוסף מתי להעברה או הוסף מתי לא להעברה .


 

על אספקת ה העברת שיחות באופן סלקטיבי אפשרות, ה הוסף מתי לא להעברה השלטון מקבל עדיפות הוסף מתי להעברה כלל.

8

צור א שם כלל .

9

עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר , בחר א לוח זמנים עסקי ו לוח זמנים לחגים מהרשימה רשימה נפתחת.

10

עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

11

עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

  • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

  • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

  • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

12

עבור שיחות אל , בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח כדי להעביר שיחה כשהיא מתקבלת במספר זה בארגון שלך.

13

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

הגדר את אפשרויות החיוג להיות ספציפיות ללקוח או למיקום/אתר.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצד, לחץ אפשרויות חיוג .

4

בחר אחת מבין האפשרויות הבאות:

  • לקוח

  • מיקום

5

לחץ על שמור.

אתה יכול להקצות לוח שעות פעילות שנוצר בעבר, או ליצור לוח שעות פעילות משלך עבור ניתוב אוטומטי.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, מתחת שעות פעילות דיילת רכב לחץ לוח זמנים .

4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הקצה לוח זמנים קיים -בחר לוח זמנים שנוצר בעבר תפריט נפתח.

  • צור לוח זמנים חדש -צור שם חדש ללוח הזמנים ובחר את שעות פעילות.

5

לחץ על שמור.

הקצה פונקציות שונות לכל מספר בלוח המקשים. ההגדרות האלה מפנות את הלקוחות למקום הנחוץ כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, מתחת שעות פעילות דיילת רכב , לחץ תפריט .

4

בדוק את אפשר חיוג שלוחה ללא צורך פריט תפריט תיבת סימון כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות לשלוחה בכל עת.

5

בחר את הפונקציה שברצונך להקצות לכל מספר או מקש פונקציה בלוח החיוג.

6

עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו וירטואלי ותוספות להעברת שיחות.

7

לחץ על שמור.

זה המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים בשעות שעות פעילות. ברכות כוללות לרוב הודעת פתיחה קצרה ורשימה של אפשרויות התפריט.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר ב-Auto Attendant לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, מתחת שעות פעילות דיילת רכב , לחץ ברכה .

4

בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • ברירת מחדל —משמיע ברירת מחדל עבור שיחות נכנסות.

  • ברכה מותאמת אישית -העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה.


 

קובץ השמע (WAV) מוכרח לעמוד בדרישות הבאות:

  • ‎8 khz או ‎16 khz

  • מונו של 8 או 16 סיביות

  • u-law‏, A-law או PCM

  • גודל קובץ מקסימלי של 2MB (או כ-4 דקות של השמעה)


 

תוכל למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ותסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה הוראות הקלטה בטלפון ו תראה לי תסריט לדוגמה .

5

לחץ על שמור.

הקצה פונקציות שונות לכל מספר בלוח המקשים כדי להפנות את הלקוחות למקום הנחוץ כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון. התפריט שתקבעו לאחר שעות העבודה חל גם על לוח החגים.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, מתחת דיילת רכב לאחר שעות העבודה לחץ תפריט .

4

בדוק את אפשר חיוג שלוחה ללא צורך פריט תפריט תיבת סימון כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות לשלוחה בכל עת.

5

בחר את הפונקציה שברצונך להקצות לכל מספר או מקש פונקציה בלוח החיוג.

6

עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו וירטואלי ותוספות להעברת שיחות.

7

לחץ על שמור.

זה המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים אחרי שעות פעילות. ברכות כוללות לרוב הודעת פתיחה קצרה ורשימה של אפשרויות התפריט. התפריט שתקבעו לאחר שעות העבודה חל גם על לוח החגים.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, מתחת דיילת רכב לאחר שעות העבודה , לחץ ברכה .

4

בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • ברירת מחדל —משמיע ברירת מחדל עבור שיחות נכנסות.

  • ברכה מותאמת אישית -העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה.


 

קובץ השמע (WAV) מוכרח לעמוד בדרישות הבאות:

  • ‎8 khz או ‎16 khz

  • מונו של 8 או 16 סיביות

  • u-law‏, A-law או PCM

  • גודל קובץ מקסימלי של 2MB (או כ-4 דקות של השמעה)


 

תוכל למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ותסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה הוראות הקלטה בטלפון ו תראה לי תסריט לדוגמה .

5

לחץ על שמור.

הגדר את הימים שבהם פועלת ניתוב אוטומטי החגים שלך. אתה יכול להקצות לוח זמנים לחגים שנוצר קודם לכן, או ליצור לוח חופשות משלך עבור ניתוב אוטומטי.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב ולאחר מכן בחר את ניתוב אוטומטי לעריכה מהרשימה.

3

בלוח הצד, מתחת דיילת רכב לחגים לחץ לוח זמנים .

4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הקצה לוח זמנים קיים -בחר לוח זמנים שנוצר בעבר מהתפריט הנפתח.

  • צור לוח זמנים חדש -צור שם חדש ללוח הזמנים ובחר חגים עבור הארגון שלך.

5

לחץ על שמור.

אתה יכול להפיק דוח המפרט את כל שיחות נכנסות שהגיעו שירות ניתוב אוטומטי.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ דיילת רכב > הצג דוחות .

אתה מופץ לפורטל מנהלי שיחות, שם תוכל להפיק דוח נציג ניתוב אוטומטי . למידע נוסף, לחץ כאן .