Oversigt

Du kan masseadministrere automatiske omstillinger med masseindsættelser/opdateringer til automatiske omstillinger. Administratorer vil kunne importere/eksportere automatiske omstillingsfunktioner med en CSV-fil.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, således at ZIP-filen indeholder samtlige oversigter i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 oversigter. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.

Hvis du har mange automatiske omstillingsfunktioner at tilføje, er valgmuligheden for masseadministrering af automatisk omstilling meget praktisk, og CSV -understøttelsen reducerer indsatsen i forbindelse med installation og migrering.

Hver automatisk omstilling , der oprettes i Control Hub, kræver, at du udfylder en guide med mange parametre, og CSV -understøttelsen strømliner processen.

Nedenstående funktioner kommer snart:

  • Sletning af hele automatiske omstillingsforekomster

  • Opret/modificer/slet regel for viderestilling af opkald

  • Hilsnersupport til åbningstider for virksomhed og ferie

  • Eksponering af CSV -bulk-handlinger som eksterne API'er på Hydra Portal

  • Oprettelse af nye tidsplaner

Masseadministrer automatiske omstillinger

Sådan masseadministrerer du automatiske omstillinger:

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com, gå til Tjenester , og vælg Ringer op > Funktioner .
2

Klik på Automatisk omstilling > Masseadministration .
3

Vælg en placering på rulleliste for at downloade data for automatiske omstillinger på den pågældende placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger.
4

Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at kontrollere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger.
5

Tilføj eller redigere for- og efternavn, telefonnummer osv., og upload den opdaterede CSV-fil.
6

Klik på Se Importhistorik/Opgaver for at se statussen for din CSV import og angive, om du er stødt på fejl.

Forbered din CSV

Tabel 1.
Kolonne (Obligatorisk eller valgfri) Tilføj en automatisk omstilling (Obligatorisk eller valgfri) Rediger en automatisk omstilling Beskrivelse Understøttede værdier
Navn Obligatorisk Obligatorisk Indtast navnet på den automatiske omstilling. 1-30 tegn
Telefonnummer Obligatorisk, hvis lokalnummeret efterlades tomt Obligatorisk, hvis lokalnummeret efterlades tomt Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100

 
Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Lokalnummer Obligatorisk, hvis telefonnummer efterlades tomt Obligatorisk, hvis telefonnummer efterlades tomt Indtast lokalnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. Lokalnummer med 2-6 cifre. 00-999999. Lokalnumre, der matcher nødopkaldsnumre i det pågældende land, er ikke tilladt (du kan f.eks. ikke bruge 911 som et lokalnummer i USA)
Lokalitet Obligatorisk Obligatorisk Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillingsfunktioner. Eksempel: San Jose.

 
Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Tidszone Valgfri Valgfri Indtast tidszone til automatisk omstilling . Denne tidszone gælder for de tidsplaner, der anvendes for de automatiske omstillinger. Eksempel: Amerika/Chicago. Antal tegn: 1-127
Sprogkode Valgfri Valgfri Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger. Eksempel: en_us
Fornavn for opkalder-id Obligatorisk Obligatorisk Indtast det fornavn, der skal vises for den automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. Eksempel: San. Antal tegn: 1-30

 
Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes.
Efternavn for opkalder-id Obligatorisk Obligatorisk Indtast det fornavn, der skal vises for den automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. Eksempel: Jose. Antal tegn: 1-30

 
Det er kun UTF-8-tegn, der understøttes.
Virksomhedsprogram Obligatorisk Obligatorisk Indtast navnet på forretningsplanen. Et gyldigt virksomhedsplannavn i organisationen .
Ferieplan Obligatorisk Obligatorisk Indtast ferieplanens navn. Et gyldigt ferieplannavn i organisationen .
Opkaldstype Valgfri Valgfri Vælg opkaldstypen. Virksomhed og gruppe er de værdier, du kan vælge mellem.
Udvidelse af menuen Åbningstider Valgfri Valgfri Vælg åbningstider . Sandt og Falsk er de værdier, du kan vælge mellem.
Udvidelse af menuen Efter lukketid Valgfri Valgfri Vælg menuudvidelsen efter lukketid. Sandt og Falsk er de værdier, du kan vælge mellem.
Alternative numre Valgfri Valgfri Indtast det eller de alternativt nummer, der skal tildeles til de automatiske omstillinger. Eksempel: 1112223333. Antal tegn: 1-23

 
Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Alternativ nummerhandling Valgfri Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.

 TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Alternativ ringetone på nummer 1-10 Valgfri Valgfri Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder. NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Åbningstider Tryk på 0 – 9, * og # Beskrivelse Obligatorisk, hvis åbningstider Tryk på 0 – 9, * og # Beskrivelse er tom Obligatorisk, hvis åbningstider Tryk på 0 – 9, * og # Beskrivelse er tom Vælg typen af åbningstider . Eksempel: Beskrivelse, tegnlængde: 1-20
Efter timer Tryk på 0 – 9, * og # Beskrivelse Obligatorisk, hvis efter timer Tryk på 0 – 9, * og # Beskrivelse er tom Obligatorisk, hvis efter timer Tryk på 0 – 9, * og # Beskrivelse er tom Vælg typen efter lukketid. Eksempel: Beskrivelse, tegnlængde: 1-20
Åbningstider Tryk på 0 – 9, * og # Handling Obligatorisk, hvis åbningstider Tryk på 0 – 9, * og # Handling er tom Obligatorisk, hvis åbningstider Tryk på 0 – 9, * og # Handling er tom Vælg typen af åbningstider .

OVERFØRSEL_ UDEN_ SPØRG

OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG

OVERFØRSEL_ TIL_ OPERATØR

NAVN_ OPKALD

UDVIDELSE_ OPKALD

GENTAG_ MENU

AFSLUT

OVERFØRSEL_ TIL_ POSTKASSE

OVERFØRSEL_ TIL_ UNDERMENU

RETUR_ TIL_ TIDLIGERE_ MENU

AFSPIL_ MEDDELELSE
Efter timer Tryk på 0-9, * og # Handling Obligatorisk, hvis Efter timer Tryk på 0 – 9, * og # Handling er tom Obligatorisk, hvis Efter timer Tryk på 0 – 9, * og # Handling er tom Vælg typen efter lukketid.

OVERFØRSEL_ UDEN_ SPØRG

OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG

OVERFØRSEL_ TIL_ OPERATØR

NAVN_ OPKALD

UDVIDELSE_ OPKALD

GENTAG_ MENU

AFSLUT

OVERFØRSEL_ TIL_ POSTKASSE

OVERFØRSEL_ TIL_ UNDERMENU

RETUR_ TIL_ TIDLIGERE_ MENU

AFSPIL_ MEDDELELSE

Opret en ny automatisk omstilling

Før du begynder

Du kan bruge en eksisterende tidsplan for åbningstider og feriedage til at konfigurere tidspunkter/dage for, hvor din automatisk omstilling er aktiv og ikke-operativ, eller oprette en ny tidsplan, når du opretter en automatisk omstilling. Hvis du vil konfigurere dine åbningstider og ferieplaner, inden du opretter en automatisk omstilling, kan du se Opret og konfigurer en tidsplan i Control Hub for yderligere oplysninger.

For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Vis ID -navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Vis ID -navn.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling > Opret automatisk omstilling .
3

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

  • Lokalitet

  • Navn på automatisk omstilling

  • Telefonnummer

  • Sprog


 

Når du konfigurerer en automatisk omstilling, kan du klargøre antallet af automatiske omstillinger for hver placering eller organisation.
4

På Tidsplan for åbningstider side, skal du tildele en eksisterende tidsplan for åbningstider i Vælg en indstilling rullemenuen, eller opret en ny tidsplan. Klik på Næste.
5

På Ferieplan side, skal du tildele en eksisterende ferieplan i Vælg en indstilling rullemenuen, eller opret en ny tidsplan. Klik på Næste.
6

På Menuen side under både Åbningstider og Efter lukketid faner, skal du bruge rullemenuen til at tildele hvert tastaturnummer til deres funktion. Klik på Næste.

Hvis du vil tillade dem, der ringer op til et lokalnummer uden en menumeddelelse, skal du markere Aktivér lokalopkald uden at kræve et menupunkt afkrydsningsfelt.
7

På Hilsen side under både Åbningstider og Efter lukketid faner, skal du vælge, om du vil bruge standardhilsnen, uploade en lydoptagelse eller indspille din egen hilsen. Klik på Næste.
8

På Gennemgå under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Du kan klikke Tilbage for at foretage ændringer, eller klik på Opret for at anvende indstillingerne på din nye automatisk omstilling.
9

Klik på Udført, når du er færdig.

Eksempel

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se dette video demonstration om, hvordan du opretter en ny automatisk omstilling i Control Hub .

Deaktiver en automatisk omstilling

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal deaktiveres, på listen.
3

I sidepanelet skal du skifte til Aktivér automatisk omstilling til slået fra for at deaktivere den automatisk omstilling.
4

Klik på Gem.

Rediger generelle indstillinger for automatisk omstilling

Du kan ændre placeringen og sproget for din automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger , klik på Administrer .
4

Se eller rediger Sprog fra Sprog fra rullemenuen.
5

Se eller rediger Tidszone fra Tidszone rullemenuen.
6

Se eller rediger Vis ID bruges, når opkald viderestilles eller viderestilles fra denne automatisk omstilling.
7

Klik på Gem.

Rediger telefonnumre til automatisk omstilling

Skift dine telefonnumre til automatisk omstilling , og tilføj op til 10 alternative numre.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet ved siden af Telefonnumre klik på det eller de numre, du har tildelt.
4

Rediger Primært telefonnummer og/eller Lokalnummer .
5

Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen.
6

Klik på Gem.

Konfigurer opkaldsviderestilling af opkald for automatiske omstillingsfunktioner

Du kan viderestille alle indgående opkald i overensstemmelse med en række kriterier, som du definerer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

Klik på Viderestilling af opkald i sidepanelet.
4

Aktivér funktionen Viderestilling af opkald.
5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Viderestil altid opkald – viderestil altid opkald til et bestemt nummer.
  • Viderestil opkald selektivt – viderestil opkald til et bestemt nummer i overensstemmelse med kriterier.

 

Hvis du vælger Selektiv viderestilling af opkald, skal du have mindst én regel for, at viderestilling er anvendt, for at opkaldsviderestilling af opkald kan være aktiv.

6

Tildel det nummer, du vil viderestille opkald til. Hvis du har valgt Viderestil altid opkald, skal du klikke på Gem.


 

Hvis du vælger Viderestil altid eller Viderestil selektivt, skal du markere feltet Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Feltet Send til telefonsvarer er deaktiveret, hvis der er indtastet et eksternt nummer.

Virtuelt linjenummer kan også tilføjes som et nummer, som opkaldene skal viderestilles til.
7

Hvis du vælger Selektivt videresend , opret en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår der skal videresendes eller Tilføj, når ikke for at videresende .


 

Ved klargøring af Selektivt viderestil opkald valgmuligheden Tilføj, når ikke for at videresende reglen har forrang Tilføj, hvornår der skal videresendes regel.
8

Opret et regelnavn.
9

For Hvornår der skal videresendes eller Hvornår der ikke skal videresendes , skal du vælge en Forretningsplan og Ferieplan fra rulleliste.
10

I Videresend til skal du vælge mindst én mulighed i Standardtelefonnummer eller tilføje et Andet telefonnummer.
11

I Opkald fra skal du vælge Et vilkårligt nummer eller Valgte numre med mindst én af følgende valgmuligheder:

  • Et vilkårligt nummer – viderestiller alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre – viderestiller opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– viderestiller opkald fra ikke-tilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre – viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
12

For Opkald til , skal du vælge et nummer eller alternativt nummer i rullemenuen for at viderestille et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation.
13

Klik på Gem.

Næste trin

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Desuden kan du altid ændre eller slette en regel ved at klikke på Rediger eller .

Rediger opkaldsindstillinger for automatisk omstilling

Indstil opkaldsindstillingerne til at være specifikke for en kunde eller et sted/sted.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet skal du klikke på Valgmuligheder for opkald .
4

Vælg en af følgende:

  • Kunde

  • Lokalitet
5

Klik på Gem.

Rediger åbningstider for automatiske receptionister

Du kan tildele en åbningstider , der er oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider for den automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet, under Åbningstider Automation klik Planlæg .
4

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterende tidsplan – Vælg en tidligere oprettet tidsplan i rullemenu.

  • Opret en ny tidsplan – Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg åbningstider.
5

Klik på Gem.

Rediger menuvalgmulighederne for åbningstider for automatiske receptionister

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet, under Åbningstider Automation , klik på Menuen .
4

Kontrollér Aktivér lokalopkald uden at kræve et menupunkt afkrydsningsfelt for at tillade dem, der ringer direkte op til et lokalnummer til enhver tid.
5

Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller hver funktionstast på det numeriske tastatur.
6

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at viderestille opkald.
7

Klik på Gem.

Rediger en hilsen for en automatisk omstilling i åbningstider

Dette er den besked, dine kunder hører, når de ringer i åbningstider. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatiske omstilling, der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet, under Åbningstider Automation , klik på Hilsen .
4

Vælg en af følgende:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen til indgående opkald.

  • Brugertilpasset hilsen – Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.


 

Lydfilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller ca. 4 minutters afspilning)

 

Du kan finde flere oplysninger om optagelse fra din telefon og eksempler på hilsenscripts ved at klikke på Vejledning til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempel på et script .
5

Klik på Gem.

Rediger valgmuligheder i menuen efter lukketid for automatiske omstillinger

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Den menu, du indstiller til efter lukketid, gælder også for ferieplanen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet, under Automatisk omstilling efter lukketid klik Menuen .
4

Kontrollér Aktivér lokalopkald uden at kræve et menupunkt afkrydsningsfelt for at tillade dem, der ringer direkte op til et lokalnummer til enhver tid.
5

Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller hver funktionstast på det numeriske tastatur.
6

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at viderestille opkald.
7

Klik på Gem.

Rediger en hilsen til en automatisk omstilling efter lukketid

Dette er den besked, dine kunder hører, når de ringer efter åbningstider. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Den menu, du indstiller til efter lukketid, gælder også for ferieplanen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet, under Automatisk omstilling efter lukketid , klik på Hilsen .
4

Vælg en af følgende:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen til indgående opkald.

  • Brugertilpasset hilsen – Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.


 

Lydfilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller ca. 4 minutters afspilning)

 

Du kan finde flere oplysninger om optagelse fra din telefon og eksempler på hilsenscripts ved at klikke på Vejledning til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempel på et script .
5

Klik på Gem.

Rediger ferieplaner for automatiske receptionister

Indstil de dage, hvor din automatisk omstilling fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for den automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen.
3

I sidepanelet, under Autoassistent i ferier klik Planlæg .
4

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterende tidsplan – Vælg en tidligere oprettet tidsplan fra rullemenuen.

  • Opret en ny tidsplan – Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg helligdage for din organisation.
5

Klik på Gem.

Generer automatisk omstilling

Du kan generere en rapport, der viser alle indgående opkald , der nåede den automatisk omstillingsservice.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Automatisk omstilling > Se rapporter .

Du krydslanceres til opkaldsadministrationsportalen, hvor du kan generere en automatisk omstilling . Klik på for at få yderligere oplysninger her .