Áttekintés

Az automatikus híváskezelőket tömegesen kezelheti az automatikus kezelőkhöz tartozó tömeges beillesztésekkel/frissítésekkel. A rendszergazdák CSV-fájl importálhatnak/exportálhatnak automatikus kezelőket.

CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

Ha sok automatikus híváskezelőt szeretne hozzáadni, az automatikus felügyelő tömeges kezelése opció nagyon kényelmes, a CSV -támogatás pedig csökkenti a telepítéshez és az áttelepítéshez szükséges erőfeszítéseket.

A Control Hubban létrehozott minden automatikus felügyelő híváskezelőhöz szükség van egy varázsló feltöltésére számos paraméterrel, és a CSV -támogatás leegyszerűsíti a folyamatot.

Az alábbi funkciók hamarosan megjelennek:

  • Teljes Auto Attendant-példány törlése

  • Hívástovábbítási szabály létrehozása/módosítása/törlése

  • Üdvözlés támogatása az üzleti és a munkaszüneti órákban

  • Tömeges CSV -műveletek közzététele külső API-ként a Hydra Portalon

  • Új ütemezések létrehozása

Automatikus kezelők tömeges kezelése

Az automatikus kezelők csoportos kezelése:

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com, menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .
2

Kattintson Automatikus kezelő > Tömeges kezelés lehetőségre .
3

Válasszon ki egy helyet a legördülő lista az adott helyszínen lévő automatikus kezelők adatainak letöltéséhez, vagy összes kijelölése helyszínt az összes automatikus kezelő adatainak letöltéséhez.
4

Kattintson Adatok letöltése vagy Töltse le a .csv-sablont ellenőrizze, hogy a CSV-fájl formátuma megfelelő-e, és feltétlenül adja meg a szükséges adatokat.
5

Hozzáadás vagy szerkesztése lehetőségre a kereszt- és vezetéknevet, telefonszám stb., majd töltse fel a frissített CSV-fájl.
6

Kattintson Importálási előzmények/Feladatok megtekintése a CSV -importálás állapotának megtekintéséhez, valamint annak jelzéséhez, hogy tapasztalt-e hibát.

Készítse elő a CSV-fájlt

1. táblázat
Oszlop (Kötelező vagy Nem kötelező) automatikus felügyelő hozzáadása (Kötelező vagy Opcionális) automatikus felügyelő szerkesztése Leírás Támogatott értékek
Név Kötelező Kötelező Adja meg az automatikus kezelő nevét. 1-30 karakter
Telefonszám Kötelező, ha a mellék üresen marad Kötelező, ha a mellék üresen marad Adja meg a telefonszámot. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100

 
A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.
Mellék Kötelező, ha a telefonszám üresen marad Kötelező, ha a telefonszám üresen marad Adja meg a melléket. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. Két–hat számjegyű mellék. 00-999999. Azok a mellékek, amelyek megfelelnek a helyszín országában található segélyhívó számoknak, nem engedélyezettek (például az Egyesült Államokban nem használható mellékként a 911)
Helyszín Kötelező Kötelező Adja meg az automatikus kezelők hozzáadásának helyét. Példa: San Jose.

 
A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.
Időzóna Opcionális Opcionális Adja meg az automatikus felügyelő időzóna kulcsát. Ez az időzóna az automatikus kezelőkre alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. Példa: Amerika/Chicago. Karakterkorlát: 1–127
Nyelvkód Opcionális Opcionális Adja meg a bejelentés nyelvét az automatikus híváskezelők számára. Példa: en_us
Hívásazonosító Keresztnév Kötelező Kötelező Adja meg az automatikus felügyelő számára megjelenítendő első nevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. Példa: San. Karakterkorlát: 1–30

 
Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.
Hívásazonosító Vezetéknév Kötelező Kötelező Adja meg az automatikus felügyelő számára megjelenítendő első nevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. Példa: Jose. Karakterkorlát: 1–30

 
Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.
Munkaidő ütemezése Kötelező Kötelező Adja meg az üzleti ütemezés nevét. Érvényes üzleti ütemezési név a(z) szervezeten belül.
Ütemezés szabadság alatti időszakra Kötelező Kötelező Adja meg az ünnepnapi ütemezés nevét. Érvényes ünnepnapi ütemezésnév a következő szervezeten belül: .
Tárcsázási típus Opcionális Opcionális Válassza ki a tárcsázás típusát. Vállalati és csoport azok az értékek, amelyek közül választhat.
Nyitvatartási idő menü mellék Opcionális Opcionális Válassza ki a munkaidő menübővítményt. Az Igaz és a Hamis értékek közül választhat.
Nyitvatartási idő után menümellék Opcionális Opcionális Válassza ki a nyitvatartási idő utáni menübővítményt. Az Igaz és a Hamis értékek közül választhat.
Másodlagos számok Opcionális Opcionális Adja meg az automatikus kezelőhöz rendelni kívánt másodlagos szám(oka)t. Példa: 1112223333. Karakterkorlát: 1–23

 
A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.
Alternatív szám művelet Opcionális Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.

 HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Alternatív szám 1 – 10 csengőhang Opcionális Opcionális Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID
Nyitvatartási idő Nyomja meg a 0 – 9, a * és a # gombokat Leírás Kötelező, ha nyitvatartási idő Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # billentyűket üresen hagyja Kötelező, ha nyitvatartási idő Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # billentyűket üresen hagyja Válassza ki a munkaidő típusát. Példa: Leírás, karakter hossza: 1–20
Az órák után Nyomja meg a 0 – 9, a * és a # billentyűket Leírás Kötelező, ha az órák után Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # Leírás mezőt hagyja üresen Kötelező, ha az órák után Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # Leírás mezőt hagyja üresen Válassza ki a nyitvatartási idő utáni típust. Példa: Leírás, karakter hossza: 1–20
Nyitvatartási idő Nyomja meg a 0 – 9, a * és a # gombokat. Művelet Kötelező, ha nyitvatartási idő Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # Művelet mező üresen marad Kötelező, ha nyitvatartási idő Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # Művelet mező üresen marad Válassza ki a munkaidő típusát.

ÁTVITEL_ NÉLKÜL_ PROMPT

ÁTVITEL_ WITH_ PROMPT

ÁTVITEL_ TO_ OPERÁTOR

NAME_ HÍVÁS

EXTENSION_ HÍVÁS

ISMÉTLÉS_ MENÜ

KILÉP

ÁTVITEL_ TO_ MAILBOX

ÁTVITEL_ TO_ ALMENÜ

VISSZA_ TO_ ELŐZŐ_ MENÜ

LEJÁTSZÁS_ KÖZLEMÉNY
Az órák után Nyomja meg a 0-9, a * és a # billentyűket. Művelet Kötelező, ha az órák után Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # Művelet mező üresen marad Kötelező, ha az órák után Nyomja meg a 0 – 9 billentyűket, a * és a # Művelet mező üresen marad Válassza ki a nyitvatartási idő utáni típust.

ÁTVITEL_ NÉLKÜL_ PROMPT

ÁTVITEL_ WITH_ PROMPT

ÁTVITEL_ TO_ OPERÁTOR

NAME_ HÍVÁS

EXTENSION_ HÍVÁS

ISMÉTLÉS_ MENÜ

KILÉP

ÁTVITEL_ TO_ MAILBOX

ÁTVITEL_ TO_ ALMENÜ

VISSZA_ TO_ ELŐZŐ_ MENÜ

LEJÁTSZÁS_ KÖZLEMÉNY

Hozzon létre egy új automatikus felügyelő

Mielőtt elkezdené

Meglévő munkaidő és munkaszüneti napok ütemezése segítségével beállíthatja, hogy az automatikus felügyelő mely időpontban/napokon működjön, illetve mikor nem működik, vagy új ütemezést hozhat létre automatikus felügyelő létrehozásakor. A munkaidő és a munkaszüneti napok ütemezésének automatikus felügyelő létrehozása előtti beállításához lásd: Ütemezés létrehozása és konfigurálása a Control Hubban további információkért.

Az ázsiai-csendes-óceáni régióban élő ügyfelek esetében a Hívófél- azonosító neve mezőben automatikusan megjelenik a felhasználónév. A Hívófél- azonosító neve mező nem módosítható.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő > Automatikus híváskezelő létrehozása .
3

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

  • Helyszín

  • Automatikus híváskezelő neve

  • Telefonszám

  • Nyelv


 

Automatikus híváskezelő konfigurálásakor minden helyszínhez vagy szervezethez beállíthatja az automatikus felügyelő számát.
4

A következőn: Nyitvatartási idő ütemezése oldalon, rendeljen hozzá egy meglévő nyitvatartási ütemezést a Válasszon ki egy lehetőséget legördülő menüt, vagy hozzon létre egy új ütemezést. Kattintson a Tovább gombra.
5

A következőn: Ünnepnapi ütemezés oldalon, rendeljen hozzá egy meglévő Ünnepnapi ütemezést a Válasszon ki egy lehetőséget legördülő menüt, vagy hozzon létre egy új ütemezést. Kattintson a Tovább gombra.
6

A következőn: Menü elemre oldalon, mind a Nyitvatartási idő és Nyitva tartás után fülre, a legördülő menüből rendelje hozzá az egyes billentyűzetszámokat a funkciójukhoz. Kattintson a Tovább gombra.

Ha engedélyezni szeretné, hogy a hívók menüparancs nélkül tárcsázhassanak egy melléket, jelölje be a Mellék tárcsázás engedélyezése menüpont nélkül jelölőnégyzet.
7

A következőn: Üdvözlöm oldalon, mind a Nyitvatartási idő és Nyitva tartás után lapfüleken válassza ki, hogy az alapértelmezett üdvözlést szeretné-e használni, hangfelvételt szeretne-e feltölteni, vagy saját üdvözletet szeretne-e rögzíteni. Kattintson a Tovább gombra.
8

A következőn: Áttekintés oldalon minden lapon ellenőrizze az új automatikus felügyelő beállításait, és győződjön meg arról, hogy minden rendben van-e. Rákattinthat Vissza módosításához, vagy kattintson a lehetőségre Létrehozás lehetőségre hogy alkalmazza a beállításokat az új automatikus felügyelő.
9

Kattintson Kész amikor elkészült.

Példa

Szeretné látni, mi ennek a módja? Ezt figyelje videó bemutató új automatikus felügyelő létrehozásának módjáról Control Hub .

automatikus felügyelő letiltása

Ezzel az eljárással letilthatja a korábban létrehozott automatikus felügyelő.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a letiltandó automatikus felügyelő a listából.
3

Váltás az oldalsó panelen Automatikus híváskezelő engedélyezése hogy kikapcsolva az automatikus felügyelő letiltásához.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az automatikus felügyelő általános beállításainak szerkesztése

Módosíthatja az automatikus felügyelő helyét és nyelvét.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, mellette Általános beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre .
4

Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv lehetőségre a következőből: Nyelv lehetőségre a legördülő menüből.
5

Tekintse meg vagy szerkessze a Időzóna lehetőségre a következőből: Időzóna lehetőségre legördülő menüt.
6

Tekintse meg vagy szerkessze a Hívófél- azonosító akkor használatos, amikor a hívásokat ebből az automatikus felügyelő híváskezelőből irányítják át vagy irányítják ki.
7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

automatikus felügyelő telefonszámok szerkesztése

Módosítsa az automatikus felügyelő telefonszámait, és adjon hozzá akár 10 alternatív számot.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, mellette Telefonszámok kattintson a hozzárendelt szám(ok)ra.
4

Szerkessze a Elsődleges telefonszám és/vagy Mellék .
5

Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásátirányítás konfigurálása automatikus kezelők számára

Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre.
4

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.
5

Válasszon a következő lehetőségek közül:

  • Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Hívások szelektív átirányítása – A hívások átirányítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.

 

Ha a Szelektív hívástovábbítást választja, akkor legalább egy átirányítási szabályt alkalmazni kell ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.


 

Az Állandó átirányítás vagy a Szelektív átirányítás lehetőség kiválasztásakor jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha minden hívást belső hangpostára kíván továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

A virtuális vonal száma a hívások átirányításához is hozzáadható.
7

Ha úgy dönt Szelektíven Továbbítás , hozzon létre egy szabályt a gombra kattintva Adja hozzá a Mikor továbbítani kívánt elemet vagy Az Amikor nem adja meg a Továbbítás lehetőséghez .


 

Az üzembe helyezéskor a Hívások szelektív továbbítása opciót, a Az Amikor nem adja meg a Továbbítás lehetőséghez szabály élvez elsőbbséget Adja hozzá a Mikor továbbítani kívánt elemet szabályt.
8

Szabálynév létrehozása.
9

For Mikor kell továbbítani vagy Mikor nem lehet továbbítani , válassza a lehetőséget Üzleti ütemterv és Ünnepnapi ütemezés a legördülő lista.
10

Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám.
11

A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:

  • Bármely szám – Átirányítja a megadott szabály összes hívását.

  • Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat.

  • Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat.

  • Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról irányítja át a hívásokat.
12

For Felhívja a következőt: , válasszon ki egy számot vagy másodlagos szám a legördülő menüből a hívás átirányításához, ha a szervezeten belül erre a számra érkezik.
13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.

Az automatikus híváskezelők tárcsázási beállításainak szerkesztése

Állítsa be a tárcsázási beállításokat úgy, hogy azok egy ügyfélre vagy egy helyszínre/telephelyre vonatkozzanak.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Tárcsázási beállítások .
4

Válasszon a következők közül:

  • Ügyfél

  • Helyszín
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szerkessze az automatikus kezelők munkaidő -beosztását

Hozzárendelhet egy korábban létrehozott munkaidő -ütemezést, vagy létrehozhat saját munkaidő -ütemezést az automatikus felügyelő.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, alatta Nyitvatartási idő automatikus kezelő kattintson Ütemezés .
4

Válasszon a következő lehetőségek közül:

  • Meglévő ütemezés hozzárendelése — Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő menü.

  • Hozzon létre egy új ütemezést — Hozzon létre új nevet az ütemezésnek, és válassza ki a munkaidő.
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szerkessze az automatikus kezelők munkaidő menüopcióit

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz. Ezek a beállítások a megfelelő helyre irányítják az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, alatta Nyitvatartási idő automatikus kezelő , kattintson Menü elemre .
4

Ellenőrizze a Mellék tárcsázás engedélyezése menüpont nélkül jelölőnégyzet , hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassanak egy melléket.
5

Válassza ki a tárcsázó egyes számokhoz vagy funkciógombokhoz rendelni kívánt funkciót.
6

Minden egyes hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat, vagy keressen és adjon hozzá felhasználó- vagy munkaterület- vagy virtuális vonal száma és mellékeket a hívások átadásához.
7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Üdvözlet szerkesztése egy munkaidő automatikus felügyelő számára

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidő telefonálnak . Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
3

Az oldalsó panelen, alatta Nyitvatartási idő automatikus kezelő , kattintson Üdvözlöm .
4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett üdvözlés — Alapértelmezett üdvözlés lejátszása a bejövő hívásoknál.

  • Egyedi üdvözlés —Töltsön fel egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözletet a felvétel funkció segítségével.


 

Az audiofájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

  • 8 vagy 16 kHz

  • 8 vagy 16 bites mono

  • u-law, A-law, vagy PCM

  • A maximális fájlméret 2 MB (vagy körülbelül 4 perc lejátszás)

 

A telefonról történő felvételkészítéssel kapcsolatos további információkért, valamint az üdvözlő szövegek mintáiért kattintson a gombra Utasítások telefonon történő rögzítéshez és Mutasson egy minta szkriptet .
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szerkessze az automatikus titkárok nyitvatartási idején kívüli menüopcióit

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz annak érdekében, hogy a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapi ütemezésre is vonatkozik.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, alatta Nyitvatartási idő után automatikus kezelő kattintson Menü elemre .
4

Ellenőrizze a Mellék tárcsázás engedélyezése menüpont nélkül jelölőnégyzet , hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassanak egy melléket.
5

Válassza ki a tárcsázó egyes számokhoz vagy funkciógombokhoz rendelni kívánt funkciót.
6

Minden egyes hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat, vagy keressen és adjon hozzá felhasználó- vagy munkaterület- vagy virtuális vonal száma és mellékeket a hívások átadásához.
7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Üdvözlet szerkesztése a munkaidőn automatikus felügyelő számára

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelei, amikor a munkaidő túl telefonálnak . Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapi ütemezésre is vonatkozik.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, alatta Nyitvatartási idő után automatikus kezelő , kattintson Üdvözlöm .
4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett üdvözlés — Alapértelmezett üdvözlés lejátszása a bejövő hívásoknál.

  • Egyedi üdvözlés —Töltsön fel egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözletet a felvétel funkció segítségével.


 

Az audiofájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

  • 8 vagy 16 kHz

  • 8 vagy 16 bites mono

  • u-law, A-law, vagy PCM

  • A maximális fájlméret 2 MB (vagy körülbelül 4 perc lejátszás)

 

A telefonról történő felvételkészítéssel kapcsolatos további információkért, valamint az üdvözlő szövegek mintáiért kattintson a gombra Utasítások telefonon történő rögzítéshez és Mutasson egy minta szkriptet .
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szerkessze az automatikus kezelők ünnepnapi ütemezését

Állítsa be azokat a napokat, amelyeken a szabadság automatikus felügyelő működjön. Hozzárendelhet egy korábban létrehozott szabadság ütemezést, vagy létrehozhat saját ünnepnapi ütemezést az automatikus felügyelő.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus felügyelő .
3

Az oldalsó panelen, alatta Nyaralás automatikus híváskezelője kattintson Ütemezés .
4

Válasszon a következő lehetőségek közül:

  • Meglévő ütemezés hozzárendelése — Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő menüből.

  • Hozzon létre egy új ütemezést — Hozzon létre új nevet az ütemezésnek, és válasszon ünnepnapokat a szervezet számára.
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

automatikus felügyelő jelentések generálása

Létrehozhat egy jelentést, amely felsorolja az összes bejövő hívások , amely elérte az automatikus felügyelői szolgáltatás.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2

Kattintson Automatikus kezelő > Jelentések megtekintése .

A rendszer átirányította a Calling Admin portálra, ahol automatikus felügyelő jelentést hozhat létre. További információkért kattintson a lehetőségre ide .