感谢您的反馈。
在 Control Hub 中管理自动语音应答
反馈？准备工作
对于亚太地区的客户，呼叫者ID名称字段将自动填充用户名。您无法修改主叫号码的名称字段。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击添加新建 创建自动服务员。 |
| 3 |
在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。
在配置自动助理时，您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。 |
| 4 |
在工作时间安排页面，在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排，或新建安排。单击下一步。
|
| 5 |
在节假日安排页面，在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排，或新建安排。单击下一步。
|
| 6 |
在菜单页面，在工作时间和非工作时间标签页下，使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。单击下一步。
要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机，需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。 |
| 7 |
在问候语页面，在工作时间和非工作时间标签页下，选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。单击下一步。
|
| 8 |
在查看页面，在各标签页下，查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的自动助理。 |
| 9 |
完成后单击完成。
|
使用此程序，您可以禁用之前创建的自动服务员。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 并单击管理。 |
| 3 |
显示自动服务员页面。从列表中选择要禁用的自动服务员。 |
| 4 |
在侧面板中，关闭启用自动助理以禁用自动助理。
|
| 5 |
单击保存。 |
您可以更改自动助理的位置和语言。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中，在常规设置旁，单击管理。 |
| 4 |
从下拉列表中的语言查看或编辑语言。 |
| 5 |
从时区下拉列表中查看或编辑时区。 |
| 6 |
查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码。 |
| 7 |
单击保存。 |
更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中，单击电话号码。 |
| 4 |
编辑主要电话号码 和分机号。 如果在创建自动服务员时将分机字段留空，系统将自动分配电话号码的最后四位数字作为此自动服务员的分机。
|
| 5 |
使用搜索功能添加备用号码。 |
| 6 |
单击保存。 |
您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
| 3 |
在侧面板中，单击呼叫转接。 |
| 4 |
开启呼叫转接功能于。 |
| 5 |
选择以下一种方式：
如果选择选择性转接呼叫，您需要至少应用一个转接规则才能使呼叫转接处于活动状态。
|
| 6 |
分配您希望将呼叫转发到的号码。如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。 选择始终转接或选择性转接时，选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后，发送至语音邮件复选框将禁用。 也可以添加虚拟线路号码，以转发呼叫。 |
| 7 |
如果您选择选择性转发，则通过单击添加时间以转发或添加不转发时间来创建规则。 在配置选择性转发呼叫 选项时，添加不转发时 规则优先于添加何时转发时间 规则。 |
| 8 |
创建规则名称。 |
| 9 |
对于何时转发或何时不转发，请选择业务安排和节假日安排（从下拉列表。 |
| 10 |
对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。 |
| 11 |
对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：
|
| 12 |
对于 呼叫至，从下拉列表中选择一个号码或备用号码，以在组织中通过该号码接收呼叫时进行呼叫转发。 |
| 13 |
单击保存。 |
-
规则在表格中按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule，以此类推。
-
“不转接”规则始终优先于“转接”规则。
-
规则根据表中列出的顺序进行处理。
-
可创建多个规则。但是，如果满足某个规则，系统将不再检查下一个规则。如果您希望先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则，请将该规则命名为01-假日和02-关闭。
要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例，请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能。
下一步
以更改或删除规则 。
针对客户或位置/站点，设置拨号选项。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
| 3 |
在侧面板中，单击拨号选项。 |
| 4 |
选择以下方式之一：
|
| 5 |
单击保存。 |
您可以分配先前创建的工作时间安排，或为自动助理创建您自己的工作时间安排。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
| 3 |
在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击安排。 |
| 4 |
选择以下选项之一：
|
| 5 |
单击保存。 |
为每个键盘号码分配不同的功能。当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将他们接入相应的线路。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击菜单。 |
| 4 |
选中无需菜单项启用分机拨号复选框，以允许主叫方随时直接拨打分机。 自动服务员的分机拨号 选项仅适用于Webex呼叫用户。 |
| 5 |
选择要在方言板上分配给每个数字或功能键的函数。
对于每个已分配的功能，输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以传输呼叫。
|
| 6 |
单击保存。 |
这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击问候语。 |
| 4 |
请选择以下一种选项：
音频文件 (WAV) 必须满足以下要求：
您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。 |
| 5 |
单击保存。 |
为各键盘数字分配不同功能，以便当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中，在非工作时间自动助理下，单击菜单。 |
| 4 |
选中无需菜单项启用分机拨号复选框，以允许主叫方随时直接拨打分机。 |
| 5 |
选择要在方言板上分配给每个数字或功能键的函数。
对于每个已分配的功能，输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以传输呼叫。
|
| 6 |
单击保存。 |
这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中， 在非工作时间自动助理下，单击问候语。 |
| 4 |
请选择以下一种选项：
音频文件 (WAV) 必须满足以下要求：
您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。 |
| 5 |
单击保存。 |
设置节假日自动助理的运行天数。您可以分配先前创建的节假日安排，或为自动助理创建您自己的节假日安排。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。从列表中选择要编辑的自动服务员。 |
| 3 |
在侧面板中，在节假日自动助理下，单击安排。 |
| 4 |
选择以下选项之一：
|
| 5 |
单击保存。 |
您可以生成一个报告，其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。 |
| 3 |
单击。 |
下载启动工具包 ，查看自动服务员可以做什么。访问问候样品和电子邮件模板以帮助您开始。
您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以使用CSV文件导入/导出自动助手。
将CSV文件导出为ZIP文件：将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，会下载ZIP文件，其中ZIP文件包含单个CSV文件中的完整记录集。包含所有数据的单独文件夹被分解为多个CSV文件，记录少于1000个。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。
如果您有多个自动助手，则批量管理自动助手选项非常方便，而CSV支持可减少部署和迁移工作。
在Control Hub中创建的每个自动服务员都需要填写具有多个参数的向导，而CSV支持可以简化流程。
以下功能即将推出：
-
删除整个自动助理实例
-
创建/修改/删除呼叫转发规则
-
将批量 CSV 操作作为外部 API 显示于 Hydra 门户
-
创建新计划
要批量管理自动与会者：
| 1 |
从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择。 |
| 2 |
转至自动服务员 卡，然后单击管理。显示自动服务员页面。 |
| 3 |
单击管理 并选择批量管理。 |
| 4 |
从网络选择一下拉列表下载该位置自动助理的数据，或选择所有位置来下载所有自动助理的数据。 |
| 5 |
单击 下载数据 或 下载 .csv 模板以验证 CSV 文件格式是否正确，确保填写必填信息。 |
| 6 |
添加或编辑姓名、电话号码等，并上传更新的CSV文件。 |
| 7 |
单击查看导入历史记录/任务 可查看CSV导入的状态，并指出您是否遇到任何错误。 |
|
列 |
（必填或可选）添加自动与会者 |
（必填或可选）编辑自动自动与会者 |
描述 |
支持的值 |
|---|---|---|---|---|
|
姓名 |
强制 |
强制 |
输入自动服务员的名称。 | 1-30 个字符 |
|
电话号码 |
如果分机未留空，则必须填写 |
如果分机未留空，则必须填写 |
请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。 | CSV 导入只允许使用 E.164 号码。示例：+12815550100 电话号码必须位于Control Hub的号码 选项卡上。 |
|
分机号 |
如果电话号码为空，则必须填写 |
如果电话号码为空，则必须填写 |
输入分机。必须提供电话号码或分机号。 | 二到十位分机号。 00-999999。不允许与位置国家/地区紧急号码相匹配的接机号码（例如，您不能在美国使用911作为接机号码） |
| 地点 | 强制 | 强制 | 输入要添加自动与会者的位置。 | 例如：圣何塞。 位置必须位于Control Hub中的位置 选项卡上。 |
| 时区 | 可选 | 可选 | 输入自动与会者时区密钥。此时区适用于应用于自动与会者的计划。 | 例如：美洲/芝加哥。字符长度：1-127 |
| 语言代码 | 可选 | 可选 | 输入自动助理的公告语言。 | 例如： en_us |
| 主叫号码名字 | 强制 | 强制 | 输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。 | 例如：三。字符长度：1-30 仅支持 UTF-8 字符。 |
| 主叫号码姓氏 | 强制 | 强制 | 输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。 | 例如：何塞。字符长度：1-30 仅支持 UTF-8 字符。 |
| 工作时间安排 | 强制 | 强制 | 输入业务安排名称。 | 组织内有效的业务计划名称。 |
| 假日安排 | 强制 | 强制 | 输入节假日安排名称。 | 组织内的有效假日安排名称。 |
| 拨号类型 | 可选 | 可选 | 选择拨号类型。 | “企业”和“组”是您可选择的值。 |
| “工作时间”菜单扩展 | 可选 | 可选 | 选择营业时间菜单扩展。 | True 和 False 是您可选择的值。 |
|
“小时后”菜单扩展 | 可选 | 可选 | 选择“小时后”菜单扩展。 | True 和 False 是您可选择的值。 |
|
启用自动服务员 |
可选 |
可选 |
选择切换以启用或禁用该选项。 |
已启用或禁用 |
| 备用号码 | 可选 | 可选 | 输入要分配给自动助理的备用号码。 | 例如：1112223333. 字符长度：1-23 电话号码必须位于Control Hub的号码 选项卡上。 |
| 备用号码操作 | 可选 | 可选 |
输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。 如果输入 REPLACE，您将删除所有先前输入的备用号码，并将其替换为仅在此行添加的备用号码。 | ADD、REMOVE 和 REPLACE |
| 备用1–10号铃声 | 可选 | 可选 | 如果已对备用号码启用独特振铃，请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。 | NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT |
| 营业时间，按0–9，*和#描述 |
如果按工作时间按0–9，*和#说明为空，则必须强制执行 |
如果按工作时间按0–9，*和#说明为空，则必须强制执行 |
选择工作时间类型。 |
例如：描述，字符长度：1-20 |
|
下班后，按0–9，*和#描述 |
如果下班后按0–9，*和#说明留空，则必须强制执行 |
如果下班后按0–9，*和#说明留空，则必须强制执行 |
选择“工作时间”类型。 |
例如：描述，字符长度：1-20 |
|
营业时间，按0–9，*和#操作 |
如果工作时间按0–9，*和#操作留空，则强制执行 |
如果工作时间按0–9，*和#操作留空，则强制执行 |
选择工作时间类型。 |
播放_公告 通过_提示_转接呼叫 _无提示_传输呼叫 将呼叫_转至_操作员 转至_语音邮件_ 按_名称_拨号 _按_分机拨号 重复_菜单 退出_菜单 |
| 下班后按0-9、*和#操作 |
如果下班后按0–9，*和#操作留空，则强制执行 |
如果下班后按0–9，*和#操作留空，则强制执行 |
选择“工作时间”类型。 |
播放_公告 带_提示传输_ 无需_提示即可_传输 转接_至接线_员 转至_语音邮件_ 按_名称_拨号 _按_分机拨号 重复_菜单 退出_菜单 |
|
营业时间，按0–9，*和#值 |
强制执行少数操作，例如PLAY_公告、__提示符转发、__不提示符转发、__转至__语音邮件 |
强制执行少数操作，例如PLAY_公告、__提示符转发、__不提示符转发、__转至__语音邮件 |
执行某些操作需要附加值 |
Play公告文件的格式为 公告名称| 公告类型| 公告级别 例如：CycloneAlert.wav || 位置 输入类型为所有上限 其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。 |
|
下班后按0-9、*和#值 |
强制执行少数操作，例如PLAY_公告、__提示符转发、__不提示符转发、__转至__语音邮件 |
强制执行少数操作，例如PLAY_公告、__提示符转发、__不提示符转发、__转至__语音邮件 |
执行某些操作需要附加值 |
Play公告文件的格式为 公告名称| 公告类型| 公告级别 例如：CycloneAlert.wav || 位置 输入类型为所有上限 其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。 |
