Vytvořte loveckou skupinu v Cisco Webex Control Hub

Než začnete

Skupiny lovců můžete nastavit v následujících scénářích:
  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jeden telefon, ale pokud to nikdo nezvedne, hovor jde dalšímu členovi lovecké skupiny na seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony zazvonily všechny najednou, aby první dostupný člen mohl hovor přijmout.


Pro zákazníky v asijsko-pacifické oblasti je pole Caller ID Name automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole Jméno ID volajícího nelze změnit.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klikněte na Hunt Group > Create Hunt Group.

3

Na kartě Základy zadejte následující informace:

  • Místo-Vyberte místo z rozbalovací nabídky.


     

    Umístění je kontejner s konfigurací volání specifickou pro dané umístění. Další informace naleznete v části Konfigurace volání společnosti Cisco Webex pro vaši organizaci.

  • Název skupiny lovu- Zadejte název skupiny lovu.

  • Telefonníčíslo -Přiřadit primární telefonní číslo a/nebo rozšíření lovecké skupiny.

  • ID volajícího—Assign the Caller ID for the hunt group. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto lovnou skupinu.

  • Jazyk-V rozevírací nabídce vyberte jazyk skupiny honů.

4

Klikněte na tlačítko Další.

5

Na kartě Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností:

  • Circular (Max 1,000 agentů)- Tato volba cykluje mezi všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Posílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny.
  • Top Down (Max 1,000 agentů)-Pošlete hovor přes frontu členů v pořadí, pokaždé počínaje shora.
  • Nejdelší nečinnost (Max. 1000 agentů)-Posílá hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud neodpovídají, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný nejdéle, a tak dále, dokud není hovor přijat.
  • Vážené (max. 100 agentů) - Odesílá volání nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi lovecké skupiny (až do 100%).
  • Simultaneous (Max 50 agentů)- Posílá hovory všem členům ve frontě na volání najednou.
6

Po zaškrtnutí nastaveného počtu kroužků můžete zaškrtnout políčko Advance a v případě potřeby pomocí rozbalovací nabídky zvolit počet kroužků, který se použije pro volbu směrování hovorů.

7

Klikněte na tlačítko Další.

8

Na kartě Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností:

  • Advance when busy-Hunt group won 't ring members when they are on another call, and advances to the next member in the hunt group. Pokud má člen povolen hovor čekání a hovor je předán na ně, pak hovor čeká, dokud se člen stane nečinný znovu.
  • Přeposlat po zadaném počtu zazvonění- Neodpovězené hovory po zadaném počtu zazvonění přeposlat na určené číslo.
  • Přesměrovat hovory, když nejsouk zastižení - Nezvedané hovory přesměrovat na definované telefonní číslo. To se může vztahovat na telefonní hovory, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě, nebo jsou zaneprázdněni všichni členové lovecké skupiny, a možnost Advance, pokud je také povolena možnost zaneprázdnění.

     

    Pro uživatele, kteří používají pouze mobilní zařízení, nebudou hovory přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě.

9

Klikněte na tlačítko Další.

10

Na kartě Vybrat uživatele přidejte uživatele nebo pracovní prostory do seznamu volání.


 

V závislosti na tom, kterou možnost směrování hovorů jste zvolili dříve, musíte přidat další informace, jako je přidání procentuální váhy pro uživatele nebo pracovní prostory, nebo v případě kruhového směrování hovorů, přetáhněte uživatele a pracovní prostory v pořadí jejich pozice ve frontě.

11

Klikněte na tlačítko Další.

12

Na kartě Hodnocení budeš mít možnost zkontrolovat nastavení lovecké skupiny a ujistit se, že jsi zadal/a správné údaje.

13

Klepnutím na tlačítko Další a Hotovo potvrďte nastavení skupiny lovu.

Zakázat loveckou skupinu v ovládacím centru Cisco Webex

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou lovnou skupinu.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Lovit skupinu) a vyberte lovnou skupinu, kterou chcete ze seznamu zakázat.

3

Na bočním panelu kliknutím na tlačítko Povolit skupinuhonů vypněte skupinu honů.

4

Klikněte na položku Uložit.

Upravit obecné nastavení Hunt Group v Cisco Webex Control Hub

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou skupinu lovu.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Skupina honů) a vyberte skupinu honů, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle položky Nastavení kliknětena možnost Spravovat.

4

Vyberte svůj jazyk a přiřaďte ID volajícího pro lovnou skupinu.

5

Klikněte na položku Uložit.

Upravit telefonní čísla Hunt Group v Cisco Webex Control Hubu

Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a v ovládacím centru přiřaďte skupinám lovců odlišné vzorce vyzvánění.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Skupina lovců) a vyberte skupinu lovů, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle položky Telefonní čísloklikněte na zobrazené číslo.

4

Upravte telefonní číslo, alternativní čísla a charakteristické vzorce kroužků.


 

Můžete mít až 10 alternativních čísel.

5

Klikněte na položku Uložit.

Upravit nastavení přeposílání hovorů Hunt Group v Cisco Webex Control Hubu

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Skupina lovců) a vyberte skupinu lovů, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte na položku Přesměrování hovorů.

4

Zapněte funkci přesměrování hovorů.

5

Vyberte si jednu z následujících možností:

  • Vždy přesměrovat hovory- Vždy přesměrovat hovory na určené číslo.
  • Selektivně přesměrovat hovory- přesměrovat hovory na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií.

     

    Pokud zvolíte Selektivně přesměrovat hovory, budete muset mít alespoň jedno pravidlo pro přesměrování použito pro přesměrování hovorů být aktivní.

6

Přiřaďte číslo, na které chcete přesměrovat hovory. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.


 

Při volbě Vždy vpřednebo Výběrověvpřed zaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky pro přesměrování všech hovorů do interní hlasové schránky. Při zadání externího čísla je zakázáno zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky.

7

U selektivně přesměrovanýchhovorů vytvořte pravidlo kliknutím na tlačítko Přidat kdy přesměrovat nebo Přidat kdy ne přesměrovat.

8

Vytvořte název pravidla.

9

Z rozbalovací nabídky vyberte, kdy chcete předat rozvrh služebních cest a svátků.

10

Pro Přeposlání dovyberte alespoň jednu možnost z výchozího telefonního čísla nebo přidejte jiné telefonní číslo.

11

U volání zvyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z následujících možností:

  • Libovolné číslo- přesměrování všech hovorů v zadaném pravidle.

  • Jakákoliv soukromá čísla-Přeposílání hovorů ze soukromých čísel.

  • Jakákoli nedostupná čísla- přesměrování hovorů z nedostupných čísel.

  • Přidejte specifická čísla- Přesměrovávejte hovory až z 12 čísel, která definujete.

12

V případě volání Komu jsou hovory přesměrovány, když je hovor přijat na číslo nebo alternativní číslo ve vaší organizaci, které definujete.

13

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Jakmile je pravidlo vytvořeno, můžete jej povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžeš také kdykoli změnit nebo smazat kliknutím na Upravit nebo smazat.

Přidat nebo odstranit uživatele a pracovní prostory ve stávající skupině honů

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Skupina lovců) a vyberte skupinu lovů, kterou chcete upravit.

3

Vedle agentůklikněte na Spravovat.

4

Klikněte na tlačítko Přidat uživatele nebo Pracovní prostor a vyberte uživatele nebo pracovní prostory, které chcete přidat, nebo vyhledejte uživatele.


 
Členy skupiny můžete také odstranit kliknutím na .
5

Po provedení změn klikni na Uložit.

Upravit směrovací vzory Hunt Group v Cisco Webex Control Hubu

Změňte vzor vaší stávající lovecké skupiny z dostupných možností.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Skupina lovců) a vyberte skupinu lovů, kterou chcete upravit.

3

Vedle vzorce směrování hovorů kliknětena možnost Spravovat.

4

Pro směrování hovorů upravte následující možnosti.


 
Pokud změníte směrování hovorů ze vzoru, který pojme 1000 členů lovecké skupiny, na vzor, který pojme pouze 100 nebo 50 členů, zůstane zachováno pouze prvních 100 nebo 50 členů. Žádáme tě, abys to potvrdil/a, až provedeš změnu.
  • Circular (Max 1,000 agentů)- Tato volba cykluje mezi všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Posílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny.
  • Top Down (Max 1,000 agentů)-Pošlete hovor přes frontu členů v pořadí, pokaždé počínaje shora.
  • Nejdelší nečinnost (Max. 1000 agentů)-Posílá hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud neodpovídají, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný nejdéle, a tak dále, dokud není hovor přijat.
  • Vážené (max. 100 agentů) - Odesílá volání nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi lovecké skupiny (až do 100%).
  • Simultánní (max. 50 agentů) - Posílá hovory všem členům ve frontě na volání najednou.
5

Pro úpravu seznamu agentů klikněte na tlačítko Přidat uživatele nebo Pracovní prostor.

6

Klikněte na položku Uložit.

Upravit možnosti směrování hovorů Hunt Group v Cisco Webex Control Hubu

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Službya vyberte Volání > Funkce.

2

Klepněte na tlačítko HuntGroup (Skupina lovců) a vyberte skupinu lovů, kterou chcete upravit.

3

Vedle možností směrování hovorů kliknětena možnost Spravovat.

4

Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout.

  • Advance after set number of rings-Když je zapnutý, člen lovecké skupiny neobdrží oznámení, že je mu hovor zařazen do fronty při volání a postoupí dalšímu členovi po vybraném počtu kroužků. Po vypnutí obdrží člen oznámení, že hovor je ve frontě, ale po vybraném počtu kroužků postoupí dalšímu členovi.

  • Advance when busy-Hunt group won 't ring members when they are on another call, and advances to the next member in the hunt group. Pokud má člen povolen hovor čekání a hovor je předán na ně, pak hovor čeká, dokud se člen stane nečinný znovu.

  • Přeposlat po sadě kroužků-Nepřijaté hovory po zadaném počtu kroužků přeposlat na určené číslo.

  • Přesměrovat hovory, když nejsouk zastižení - Nezvedané hovory přesměrovat na definované telefonní číslo. To se může vztahovat na telefonní hovory, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě, nebo jsou všichni členové zaneprázdněni, a možnost Advance při zaneprázdněnosti je také povolena.