Brug Webex Control Hub og Google Dialogflow til at aktivere en virtuel Agent til at eskalere en chat til eksperter. Når en virtuel agent ikke kan løse en kunde anmodning, eskalerer den virtuelle agent anmodningen til en ekspert for et emne.
Hvis du er kunde administrator eller partner administrator, kan du aktivere chat eskalering i dine virtuelle agenter ved at føje en GetExpert
-handling til hensigten i din Dialogflow-agent. Hensigten beskriver kundens hensigt for chatsamtalen.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om brug af gengivelser, kan du se måder i dokumentationen til Google Dialogflow.
Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser den et formål. Hvis hensigten indeholder en GetExpert
handling, eskalerer den virtuelle agent chatten til en ekspert i agent desktop.
Du kan konfigurere GetExpert
handlings udløser i Dialogflow til at styre, hvornår din virtuelle agent skal eskalere konversationer til en menneskelig agent.
I Dialogflow kan du udløse hensigten, når:
-
Kunden indtaster bestemte udtryk.
-
Der findes en bestemt oplysning om kunder i samtalen.
-
Kunden angiver et udtryk, som Dialogflow-agenten ikke kan genkende.
-
Der er et opfølgnings-op til en anden udløste hensigt.
Du kan downloade en forudkonfigureret gengivelse fra https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Brug Dialogflow -agentens konsol til at uploade den forudkonfigurerede gengivelse. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet Eksporter og Importer i emnet agent indstillinger i dokumentationen til Google Dialogflow.
Når du har oprettet en Dialogflow-agent med gengivelse i googles Dialogflow console, skal du konfigurere din virtuelle agent i Webex-kontrol hubben for at integrere med Dialogflow-agenten. Du kan finde flere oplysninger i konfigurer en virtuel Agent i Webex kontakt Center.