Hvis du er kunde administrator eller partner administrator, kan du aktivere chat eskalering i dine virtuelle agenter ved at føje en GetExpert -handling til hensigten i din Dialogflow-agent. Hensigten beskriver kundens hensigt for chatsamtalen.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om brug af gengivelser, kan du se måder i dokumentationen til Google Dialogflow.

Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser den et formål. Hvis hensigten indeholder en GetExpert handling, eskalerer den virtuelle agent chatten til en ekspert i agent desktop.

Du kan konfigurere GetExpert handlings udløser i Dialogflow til at styre, hvornår din virtuelle agent skal eskalere konversationer til en menneskelig agent.

I Dialogflow kan du udløse hensigten, når:

  • Kunden indtaster bestemte udtryk.

  • Der findes en bestemt oplysning om kunder i samtalen.

  • Kunden angiver et udtryk, som Dialogflow-agenten ikke kan genkende.

  • Der er et opfølgnings-op til en anden udløste hensigt.

Du kan downloade en forudkonfigureret gengivelse fra https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Brug Dialogflow -agentens konsol til at uploade den forudkonfigurerede gengivelse. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet Eksporter og Importer i emnet agent indstillinger i dokumentationen til Google Dialogflow.

Når du har oprettet en Dialogflow-agent med gengivelse i googles Dialogflow console, skal du konfigurere din virtuelle agent i Webex-kontrol hubben for at integrere med Dialogflow-agenten. Du kan finde flere oplysninger i konfigurer en virtuel Agent i Webex kontakt Center.