Administration af Webex til BroadWorks

Klargør kundeorganisationer

I den aktuelle model klargør vi automatisk kundeorganisationen, når du opretter den første bruger, via en af de metoder, der er beskrevet i dette dokument. Klargøring sker kun én gang for hver kunde.

Administration af brugere

For at administrere brugere i Webex for BroadWorks skal du huske, at brugeren eksisterer både i BroadWorks og i Webex. Opkaldsattributter og brugerens BroadWorks-identitet holdes i BroadWorks. En forskellig e-mailidentitet for brugeren og dens licensering til Webex-funktioner afholdes i Webex.

Klargør brugere

Du kan klargøre brugere på følgende måder:

  • Brug API'er til at oprette Webex-konti

  • Tildel Integreret IM&P (flowthrportal-klargøring) med betroede e-mails for at oprette Webex-konti

  • Tildel Integreret IM&P (flowthr trusted provisioning) uden betroede e-mails. Brugere angiver og bekræfter e-mailadresser for at oprette Webex-konti

  • Tillad brugere at aktivere selv (du sender dem et link, de opretter Webex-konti)

Offentlige klargørings-API'er

Cisco Webex offentlige API'er for at give tjenesteudbydere mulighed for at integrere Webex for BroadWorks-abonnentklargøring i deres eksisterende klargøringsarbejdsgange. Specifikationerne for disse API'er er tilgængelige på developer.webex.com. Hvis du vil udvikle med disse API'er, skal du kontakte din Cisco-repræsentant for at få Webex til BroadWorks.

Flowthrvirke-klargøring

På BroadWorks kan du klargøre brugere med valgmuligheden Aktiver integreret IM&P. Denne handling forårsager, at BroadWorks-klargøringsadapteren gør en API-opkald klargøring af brugeren Cisco Webex. Vores klargørings API er bagudkompatibel med UC-One SaaS API. BroadWorks AS kræver ingen kodeændring; kun en konfigurationsændring til API-slutpunktet for klargøringsadapteren.


Klargøring af abonnent Cisco Webex kan tage mange (flere minutter for den første bruger inden for en virksomhed). Webex udfører klargøring som en baggrundsopgave. Så succes med flowthrflow-klargøring indikerer, at klargøring er startet. Det indikerer ikke, at du er færdig.

For at bekræfte, at brugere og kundeorganisationen er fuldt klargjort Cisco Webex, skal du logge på Partner Hub og se på din liste Kunder.

Brugeraktivering af sig selv

For at klargøre BroadWorks-brugere i Webex uden at tildele den integrerede IM&P-tjeneste:

  1. Log ind på Partner Hub, og find siden BroadWorks-indstillinger.

  2. Klik på Se skabeloner.

  3. Vælg den klargøringsskabelon, du vil anvende for denne bruger.

    Husk, at hver skabelon er tilknyttet en klynge og din partnerorganisation. Hvis brugeren ikke er i BroadWorks-systemet tilknyttet denne skabelon, kan brugeren ikke selv aktivere med linket.

  4. Kopier klargøringslinket, og send det til brugeren.

    Du kan også inkludere linket til download af software og påminde brugeren om, at de skal levere og validere deres e-mailadresse for at aktivere deres Webex-konto.

  5. Du kan overvåge brugerens aktiveringsstatus på den valgte skabelon.

Se Bruger klargøring og aktiveringsflow for yderligereoplysninger.

Skift bruger-id eller e-mailadresse

Ændringer af bruger-id og e-mailadresse

E-mail-ID og Alternativt id er BroadWorks-brugerattributterne, der bruges med Webex til BroadWorks. BroadWorks-bruger-id'et er stadig den primære identifikator for brugeren i BroadWorks. Følgende tabel beskriver formålet med disse forskellige attributter, og hvad du skal gøre, hvis du har brug for at ændre dem:

Attribut i BroadWorks Tilsvarende attribut i Webex Formål Bemærkninger
BroadWorks-bruger-id Ingen Primær identifikator Du kan ikke ændre denne identifikator og stadig knytte brugeren til den samme konto i Webex. Du kan slette brugeren og genskabe, hvis det er forkert.
E-mail-id Bruger-id

Obligatorisk for flow-through klargøring (oprettelse af Webex-bruger-id), når du påstår, at du har tillid til e-mail

Ikke påkrævet i BroadWorks, hvis du ikke påstår, at du kan stole på e-mails

Ikke påkrævet i BroadWorks, hvis du tillader abonnenter at aktivere sig selv

Der er en manuel proces til at ændre dette på begge steder, hvis brugeren er klargjort med den forkerte e-mailadresse:

  1. Skift brugerens e-mailadresse i Control Hub

  2. Skift e-mail-id-attribut i BroadWorks

Rediger ikke BroadWorks-bruger-id. Dette understøttes ikke.

Alternativt id Ingen Aktiverer authn af bruger, via e-mail og adgangskode, mod BroadWorks-bruger-id Skal være det samme som e-mail-id. Hvis du ikke kan indsætte e-mailen i attributten Alternativt ID, skal brugere indtaste deres BroadWorks-bruger-id, når de godkender den.

Skift brugerpakke i Partner Hub

1

Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder.

2

Find og vælg kundeorganisationen, hvor brugeren har hjemme.

Siden organisationsoversigt åbnes i et panel til højre på skærmen.

3

Klik på Vis kunde.

Kundeorganisationen åbner i Control Hub og viser siden Oversigt.
4

Klik på Brugere , find og klik på denpåvirkede bruger.

Panelet brugerdetaljer åbner til højre på skærmen.

5

I brugerens -tjenester skal du klikke på Webex for At se BroadWorks-pakker (Abonnementer).

Brugerens pakkepanel åbner, og du kan se, hvilken pakke der i øjeblikket er tildelt brugeren.

6

Vælg den pakke, du vil have til denne bruger (Grundlæggende , Standard eller Premium).

Control Hub viser en meddelelse om, at brugeren opdaterer.

7

Du kan lukke brugeroplysningerne og fanen Control Hub.

Konfigurer systemet igen

Du kan omkonfigurere systemet som følger:

  • Tilføj en BroadWorks-klynge i Partner Hub –

  • Rediger eller slet en BroadWorks-klynge i Partner Hub

  • Tilføj en kundeskabelon i Partner Hub –

  • Rediger eller slet en kundeskabelon i Partner Hub

Rediger eller slet en BroadWorks-klynge i Partner Hub

Du kan redigere eller fjerne en BroadWorks-klynge i Partner Hub.

1

Log ind på Partner Hub med dine partneradministratorlegitimationsoplysninger på https://admin.webex.com.

2

Gå til Indstillinger, og find afsnittet BroadWorks-opkald.

3

Klik på Vis klynger.

4

Klik på den klynge, du vil redigere eller slette.

Oplysningerne om klyngen vises i et pop op-vindue til højre.
5

Du har disse valgmuligheder:

  • Rediger de oplysninger, du skal ændre, og klik derefter på Gem.
  • Klik på Slet for at fjerne klyngen, og bekræft derefter.

     

    Hvis en skabelon er tilknyttet klyngen, kan du ikke slette en klynge. Slet de tilknyttede skabeloner, før du sletter klyngen. Se Rediger eller slet en kundeskabelon i Partner Hub.

Klyngelisten opdateres med dine ændringer.

Rediger eller slet en kundeskabelon i Partner Hub

Du kan redigere eller slette kundeskabeloner i Partner Hub.

1

Log ind på Partner Hub med dine partneradministratorlegitimationsoplysninger på https://admin.webex.com.

2

Gå til Indstillinger, og find afsnittet BroadWorks-opkald.

3

Klik på Se skabeloner.

4

Klik på den skabelon, du vil redigere eller slette.

5

Du har disse valgmuligheder:

  • Rediger alle detaljer, som du skal ændre, og klik derefter på Gem.
  • Klik på Slet for at fjerne skabelonen, og bekræft derefter.

Indstilling

Værdier

Bemærkninger

Navn på klargøringskonto/adgangskode

Brugerleverede strenge

Du behøver ikke at indtaste oplysningerne om klargøringskontoen igen, når du redigerer en skabelon. De tomme felter til bekræftelse af adgangskode/adgangskode er der for at ændre dine legitimationsoplysninger, hvis du har brug for det, men efterlad dem tomme for at beholde de værdier, du oprindeligt op leverede.

Udfylde brugers e-mailadresse på login-siden på forhånd

Til/fra

Det kan tage op til 7 timer, før en ændring i denne indstilling træder i kraft. Det vil sige, når du har aktiveret den, vil brugerne muligvis stadig skulle indtaste deres e-mailadresser på login-skærmen.

Klyngelisten opdateres med dine ændringer.

Forøgelse af kapaciteten

XSP-tonede

Vi anbefaler, at du bruger kapacitetsplanlæggeren til at bestemme, hvor mange ekstra XSP-ressourcer du har brug for til den foreslåede stigning i abonnentnumre. For en af de dedikerede NPS eller dedikerede Webex til BroadWorks-muligheder har du følgende skalerbarhedsvalgmuligheder:

  • Skalerdedikeret Tilføj en eller flere XSP-servere til den server, der behøver ekstra kapacitet. Installer og aktivér det samme sæt applikationer og konfigurationer som de eksisterende knudepunkter.

  • Tilføjdedikeret(e): Tilføj en ny, dedikeret XSPfpy. Du skal oprette en ny klynge og nye skabeloner i Partner Hub, så du kan begynde at tilføje nye kunder på den nye klynge, så du kan fjerne eksisterende kunder.

  • Tilføj specialiseredeklingenser: Hvis du oplever problemer med en bestemt tjeneste, vil du muligvis oprette en separat XSP til dette formål under hensyn til kravene til co-residency, som er angivet i dette dokument. Du er muligvis nødt til at konfigurere dine Control Hub-klynger og DNS-poster igen, hvis du ændrer URL-adressen for tjenesten, der har en ny konfiguration.

I alle tilfælde er overvågning og genourcing af dit BroadWorks-miljø dit ansvar. Hvis du ønsker at få Cisco-assistance, kan du kontakte din kontorepræsentant, som kan arrangere professionelle tjenesteydelser.

Administration af HTTP-servercertifikater

Du skal administrere disse certifikater for mTLS-godkendte webapplikationer på dine XSPs:

  • Vores tillidskæde fra Cisco Webex cloud

  • Din XSP's HTTP-servergrænseflades certifikater

Tillidskæde

Du downloader tillidskæden fra Control Hub og installerer det på din XSP'er under din indledende konfiguration. Vi forventer at opdatere certifikatet, før det udløber, og giver dig besked om, hvordan og hvornår du vil ændre det.

Dine HTTP-servergrænseflader

XSP skal præsentere et offentligt underskrevet servercertifikat til Webex, som beskrevet i Ordrecertifikater. Et selv underskrevent certifikat genereres til grænsefladen, når du først gør brugergrænsefladen sikker. Dette certifikat er gyldigt i et år fra denne dato. Du skal udskifte det selv underskrevne certifikat med et offentligt underskrevet certifikat. Det er dit ansvar at anmode om et nyt certifikat, før det udløber.

Fejlfinding af Webex til BroadWorks

Abonner på Webex-statussiden

Først skal du https://status.webex.com kontrollere, når du oplever en uventet afbrydelse af tjenesten. Hvis du ikke har ændret din konfiguration i Control Hub eller BroadWorks før afbrydelsen, skal du kontrollere statussiden. Læs mere om abonnement for status- og hændelsesunderretninger i Webex-hjælpecenter.

Brug Control Hub-analyse

Webex sporer brugs- og kvalitetsdata for din organisation og din kundes organisationer. Læs mere om Control Hub Analytics i Webex Hjælpecenter.

Netværksproblemer

Kunder eller brugere oprettes ikke i Control Hub med flowthrhub-klargøring:

  • Kan applikationsserveren nå klargørings-URL'en?

  • Er klargøringskontoen og adgangskoden korrekt, findes den konto i BroadWorks?

Klynger fejler konsekvent forbindelsestests:


MTLS-forbindelsen til bekræftelsestjenesten forventes at slå fejl, når du opretter den første klynge i Partner Hub, fordi du skal oprette klyngen for at få adgang til Webex-certifikatkæden. Uden dette kan du ikke oprette et tillidsanker på bekræftelsestjenestens XSPs, så test mTLS-forbindelsen fra Partner Hub mislykkes.

  • Er XSP-grænsefladerne offentligt tilgængelige?

  • Bruger du de korrekte porte? Du kan indtaste en port i grænsefladedefinitionen på klyngen.

Godkendelse af ikke-grænseflader

Xsi-handlinger og Xsi-Events-grænseflader:

  • Kontroller, at grænsefladens URL-adresser er korrekt indtastet på klyngen i Partner Hub, inklusive /v2.0/ ved afslutningen af URL-adresserne.
  • Kontrollér, at firewallen tillader kommunikation mellem Webex og disse grænseflader.

  • Gennemse grænsefladekonfigurationsvejledningen i dette dokument.

Godkendelsestjenestegrænseflade:

  • Kontroller, at grænsefladens URL-adresser er korrekt indtastet på klyngen i Partner Hub, inklusive /v2.0/ ved afslutningen af URL-adresserne.
  • Kontrollér, at firewallen tillader kommunikation mellem Webex og disse grænseflader.

  • Gennemse grænsefladekonfigurationsvejledningen i dette dokument med særlig opmærksomhed på:

    1. Sørg for, at du delte RSA-nøgler på tværs af alle XSP'er.
    2. Sørg for, at du har angivet AuthService URL-adressen til webbeholderen på alle XSPs.
    3. Hvis du redigerede TLS-kodekonfigurationen, skal du kontrollere, at du har brugt den korrekte navngivnings-konvention. XSP kræver, at du indtaster IANA-navneformatet for TLS-koderne. En tidligere version af dette dokument anlistede forkert de påkrævede kodepakker i OpenSSL-navngivningsversionen.
    4. Hvis du bruger mTLS med godkendelsestjeneste, bliver Webex-klientcertifikaterne så indlæst i din XSP/ADP-tillidslager? Er appen (eller grænsefladen) konfigureret til at kræve klientcertifikater?

    5. Hvis du bruger CI-tokenbekræftelse med godkendelsestjeneste, er appen (eller grænsefladen) konfigureret til ikke at kræve klientcertifikater?

Klientproblemer

Bekræft, at klienten er tilsluttet BroadWorks

  1. Log ind på Webex-appen.

  2. Kontroller, at ikonet Opkaldsmuligheder (et håndsæt med et tandhjul over det) er til stede på sidebjælken.

    Hvis ikonet ikke er til stede, er brugeren muligvis endnu ikke aktiveret for opkaldstjenesten i Control Hub.

  3. Åbn menuen Indstillinger/Præferencer, og gå til afsnittet Telefontjenester. Du bør se statussen SSO session du er logget på.

    Hvis en anden telefontjeneste, såsom Webex-opkald, vises, bruger brugeren ikke Webex til BroadWorks.

Denne bekræftelse betyder:

  • Klienten har transveresset de nødvendige Webex-mikrotjenester.

  • Brugeren er blevet godkendt.

  • Klienten er blevet udstedt en langsigtet JSON-webtoken af dit BroadWorks-system.

  • Klienten har hentet sin enhedsprofil og er tilmeldt BroadWorks.

Klientlogfiler

Alle Webex-appklienter kan sende logfiler til Webex. Dette er den bedste mulighed for mobilklienter. Du skal også registrere brugerens e-mailadresse og omtrentlige tidspunkt, hvor problemet opstod, hvis du ønsker assistance fra TAC. For yderligere oplysninger, se Hvor finder jeg support til Cisco Webex?

Hvis du har brug at indsamle logfiler manuelt fra en Windows-pc, er de placeret som følger:

WindowsPC: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemer med bruger login

mTLS bekræft forkert konfigureret

Hvis alle brugere påvirkes, skal du kontrollere mTLS-forbindelsen fra Webex til din godkendelsestjenestes URL-adresse:

  • Kontroller, at enten godkendelsestjenesten eller den grænseflade, den bruger, er konfigureret til mTLS.

  • Kontrollér, at Webex-certifikatkæden er installeret som et tillidsankre.

  • Kontrollér, at servercertifikatet på grænsefladen/applikationen er gyldigt og underskrevet af en kendt CA.

Kendte BroadWorks-fejlkonfigurationer

kædeDepth for lav

  • Betingelser: Du fulgte proceduren for at kopiere certifikatkæden til XSP og brugte den til at oprette et tillidsanker til validering Cisco Webex klientforbindelser. XSP kører R21 SP1.

  • Symptom: I R21 viser XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> ikke alle de certifikater, der forventes i udstederkæden.

  • Årsag: I R21 er der en chainDepth-parameter, som, hvis den indstilles for lav, vil forhindre hele certifikatudstederkæden i at blive tilføjet til tillidankeret.

  • Løsning:/XSP_CLI/Interface/Http? ClientAuthentication> sæt kædeDepth 3


    I skrivende stund har Webex-klientcertifikatkæden 2 mellemliggende udstedere. Sæt ikke denne parameter under 2, især hvis den allerede er højere. I tilfælde af, at kædeDepth ikke er under 2, kan disse symptomer indikere en ødelagt kædefil.

Support

Understøttelsespolitik for statens stat

Kunden Tjenesteudbyder er det første kontaktpunkt for support til slutkunde (virksomhed). Eskaler problemer, som SP'en ikke kan løse, til TAC. Support til BroadWorks-serverversion følger BroadSofts politik for den aktuelle version og to tidligere større versioner (N-2). Læs mere på https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Eskaleringspolitik

  • Du (Tjenesteudbyder/partner) er det første kontaktpunkt for support til slutbrugere (virksomheder).

  • Problemer, der ikke kan løses med SP, eskaleres til TAC.

BroadWorks-versioner

Selvsupportressourcer

  • Brugere kan finde support via Webex-hjælpecenteret, hvor der er et Webex til BroadWorks-specifik side, der viser fælles emner om Hjælp og support til Webex-appen.

  • Webex-appen kan brugertilpasses med denne URL-adresse til hjælp og en URL-adresse til problemrapport.

  • Brugere af Webex-appen kan sende feedback eller logge direkte fra klienten. Logfilerne går til Webex Cloud, hvor de kan analyseres af Cisco Webex DevOps.

  • Vi har også en Hjælpecenter-side, der er dedikeret til hjælp på administratorniveau til Webex til BroadWorks.

Indsaml oplysninger til indsendelse af en serviceanmodning

Når du ser fejl i Control Hub, kan de have vedhæftede oplysninger, der kan hjælpe TAC med at undersøge dit problem. Hvis du f.eks. ser et sporings-id for en bestemt fejl eller en fejlkode, skal du gemme teksten, der skal deles med os.

Prøv at inkludere mindst følgende oplysninger, når du indsender en forespørgsel eller åbner en sag:

  • Kundeorganisations-id og partnerorganisations-id (hvert id er en streng med 32 hex-cifre, adskilt med bindestreger)

  • TrackingID (også en 32 hex digit streng), hvis grænsefladen eller fejlmeddelelsen giver en

  • Brugers e-mailadresse (hvis en bestemt bruger oplever problemer)

  • Klientversioner (hvis problemet har symptomer bemærket gennem klienten)