Opsæt en kanal

Du kan tildele et flow til et indgangspunkt. Cisco anbefaler, at du bruger åbningstider til at tildele et nyt flow til en post. Hvis du allerede har eksisterende rutestrategiflows, er det en god ide at flytte disse flowopsætninger til indgangspunktet ved hjælp af åbningstider. Du kan finde flere oplysninger under Åbningstider.

Kontaktcenter giver dig mulighed for at oprette følgende kanaltyper:

Snak
E-mail
Sociale
Indgående telefoni
Udgående telefoni

Det indgående indgangspunkt er, hvor en kundes opkald først ankommer til Contact Center-systemet. For kundeopkald kan du tilføje et eller flere gratis numre eller opkaldsnumre til et bestemt indgangspunkt. Systemet bruger interaktivt stemmesvar (IVR) til at håndtere opkaldet, mens det er i indgangspunktet.

Det udgående indgangspunkt er konfigureret til at foretage udgående (udgående) opkald til kunder i Contact Center-systemet. På listen over Outdial Entry Points er der et indgangspunkt kaldet 'Outdial Transfer to Queue', som systemet opretter automatisk. Hvis du har brug for at overføre udgående opkald til en kø, kan du linke support- eller opkaldsnummeret til indgangspunktet 'Outdial Transfer to Queu'

Opret en kanal

Log ind på Control Hub.

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Kundeoplevelse > Kanaler i navigationsruden Kontaktcenter.

Klik på Opret for at oprette en kanal, og indtast følgende oplysninger:

Indgangspunkt	Beskrivelse
Navn	Navnet på indgangspunktet. Navnet må ikke overstige 80 tegn. Det kan indeholde alfanumeriske tegn, understregninger og bindestreger.
Beskrivelse	En kort beskrivelse af indgangspunktet.
Kanaltype	Vælg en kanaltype, f.eks. Chat, E-mail, Social kanal, udgående eller indgående telefoni.
Social kanaltype	Dette indgangspunkt vises kun, når du vælger Social Channel som kanal type. Vælg mellem følgende sociale kanaler: Facebook Messenger SMS WhatsApp Apples forretningschat
Navn på aktiv	Vælg et navn på det aktiv, der er konfigureret til en kanal i Webex Connect programmet. Feltet Navn på aktiv gælder kun for kanaltyperne Chat, E-mail og Social Channel.

Baseret på den kanaltype, du har valgt, skal du angive oplysninger for følgende indstillinger for indgangspunkt:

Indgangspunkt	Beskrivelse
Tidszone	Vælg den tidszone, som Arbejdstiden bruger til dette indgangspunkt. Standardtidszonen er lejerens tidszone.
Tærskel for serviceniveau	Feltet Tærskelværdi for serviceniveau har ingen funktionel indvirkning på systemets beregninger, du kan indtaste et hvilket som helst dummy-nummer for tærskelvarigheden. Tærsklen for serviceniveau gælder ikke for typen Social Channel.
Routingsflow	Vælg et flow på rullelisten, der skal tildeles dette indgangspunkt. Denne liste indeholder alle flows, der oprettes i Cu stomer Experience > Flow. Hvis du vil implementere åbningstiderne for at definere arbejdstid og ikke-arbejdstid for din organisation, anbefaler vi, at du kun vælger de strømme, hvor aktiviteten Å bningstider er konfigureret. Aktiv iteten Åbningstider tager den relevante filial baseret på den tilknyttede åbningsti dskonfiguration. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af kontortidsobjekter i Control Hub under Åb ningstider. Routingsforløbet gælder ikke for e-mail-, chat - og sociale kanaltyper. Contact Center understøtter bygningsforløb og begivenheds strømme ved hjælp af flowdesigneren. Du kan bruge disse strømme i et Outdial Entry Point. Vælg det flow, du vil tildele til dette Outdial-indgangspunkt. Du kan vælge enten en routingstrategi eller et flow for ethvert outdial indgangspunkt. Hvis du vælger en routingstrategi, kan du ikke tilpasse outdi al-funktionerne, f.eks. valg af flow-, musik- og outdial-køer. Du kan ikke bruge flowkontrol konfigurationer som Tilpas ANI, Skærmpop, Global variabel og så videre som en del af outdial-opl evelsen. Vi anbefaler, at du bruger flows i stedet for routingstrategier for at benytte avancerede konfigurationer som Screen pop, Customize ANI osv. Se Understøttelse af arbejdsgange i Outdial Entry Point for aktiviteter, der understøttes. Tilsidesæt flowindstillinger: Indstillingen Tilsidesæt flowindstillinger viser de variabler, der kan tilsidesættes, hvis flowudvikleren har konfigureret den valgte flowversion til ekstern tilsidesættelse. Det vil sige, at standardværdien for de variabler, der er tildelt i flowet (under oprettelse eller redigering), kan ændres på kanalniveau. Du kan se følgende detaljer: Flowvariabel: Navn på flowvariablen. Type: Variabeltype. Dette kan være: Lydprompt Arbejdstid Indgangspunkt Opkaldsnummer Strømning Kø Vær di: Viser den konfigurerede værdi af variablen i flowet. Tilsidesæt værdi: Slå til sidesæt værdi for at vælge en ny værdi for variablen. Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Se følgende bemærkninger: Indstillinger for tilsidesættelse af flowet gælder kun for indgående og udgående kanaltyper. De nye tilsidesatte værdier i det valgte flow gælder kun for den specifikke kanal. Du kan bruge det samme flow i andre kanaler med standardflowværdier eller tilsidesætte værdierne efter behov.
Versionsmærke	Vælg den foretrukne version af flowet.
Musik på vent	Vælg den musikfil, du vil bruge i Outdial En try Point.
Outdial kø	Vælg den udgående opkaldskø på listen for Outdial- indgangspunktet.

Hvis du opretter et indgangspunkt for indgående telefoni, skal du kortlægge support- eller opkaldsnumrene. For andre indgangspunktstyper, gå til trin 8.

Hvis du vil kortlægge tallene med et indgående indgangspunkt, skal du vælge numrene i afsnittet Supportnummer.

Supportnumre er det telefonnummer, kunder ringer til for at nå din virksomhed. Du kan vælge flere telefonnumre fra de numre, du har konfigureret under Webex-opkaldstjenester efter behov. Disse numre er allerede konfigureret i din Webex Calling tjeneste. Webex Contact Center understøtter kun kortlægning af PSTN-numre i det globaliserede +E.164-format til indgangspunkter. Udvidelsesnumre understøttes ikke til dette formål.

Klik på Opret for at oprette indgangspunktet.

Rediger eller slet en kanal

Du kan ikke redigere en kanaltype.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Kundeoplevelse > Kanaler i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Klik på den kanal, du vil redigere eller slette.
5	Rediger kanaloplysningerne, og klik på Gem.
6	Hvis du vil slette kanalen, skal du klikke på ikonet Slet i øverste højre hjørne. Du kan ikke slette en kanal, der er i aktiv tilstand.
7	Klik på Slet i pop op-vinduet med bekræftelse for at slette opkaldsoptagelsesplanen.

Konfigurere et indgangspunkt for tilbagekald

Agenter kan planlægge tilbagekald direkte gennem Agent Desktop grænsefladen, mens de interagerer med kunderne. Kunder kan også planlægge deres egne tilbagekald ved hjælp af IVR-systemet.

For at begge funktionaliteter skal fungere, skal du konfigurere et indgangspunkt som et dedikeret indgangspunkt til planlægning af tilbagekald i din organisation. For at gøre dette:

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Kundeoplevelse > Kanaler > Inds tillinger i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Vælg det udgående indgangspunkt for tilbag ekald i indgangspunktet for tilbagekald. Dette indgangspunkt bruges til at håndtere alle planlagte tilbagekald i organisationen.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Opret en kanal

Rediger eller slet en kanal

Konfigurere et indgangspunkt for tilbagekald

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed