Du kan tildele et flow til et indgangspunkt. Cisco anbefaler, at du bruger åbningstiden til at tildele et nyt flow til en post. Hvis du allerede har eksisterende distributionsstrategiflows, er det en god ide at flytte disse flowopsætninger til indgangspunktet ved hjælp af åbningstider. Få flere oplysninger i Åbningstider.

Kontaktcenter giver dig mulighed for at oprette følgende kanaltyper:

  • Chat (kun på engelsk)

  • E-mail

  • Sociale

  • Indgående telefoni

  • Udgående telefoni

Det indgående indgangspunkt er det sted, hvor en kundes opkald først ankommer i kontaktcentersystemet. For kundeopkald kan du føje et eller flere gratisnumre eller opkaldsnumre til et bestemt indgangspunkt. Systemet bruger interaktivt stemmesvar (IVR) til at håndtere opkaldet, mens det er på indgangspunktet.

Indgangspunktet for udgående opkald er konfigureret til at foretage udgående (udgående) opkald til kunder i kontaktcentersystemet. På listen over indgangspunkter for udgående opkald er der et indgangspunkt kaldet 'Overførsel af udgående opkald til kø', som systemet opretter automatisk. Hvis du har brug for at overføre udgående opkald til en kø, kan du knytte support- eller opkaldsnummeret til indgangspunktet "Overførsel af udgående opkald til kø"

Opret en kanal

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Kanaler.

4

Klik på Opret for at oprette en kanal, og indtast følgende oplysninger:

Indgangspunkt

Beskrivelse

Navn

Navnet på indgangspunktet.

Navnet må Ikke overstige 80 tegn. Det kan indeholde alfanumeriske tegn, understregningstegn og bindestreger.

Beskrivelse

En kort beskrivelse af indgangspunktet.

Køtype

Vælg en indgående kø og en udgående kø.

Kanaltype

Vælg en kanaltype, f.eks. chat, e-mail, social kanal, udgående eller indgående telefoni.

Type af social kanal

Dette indgangspunkt vises kun, når du vælger Social kanal som en kanaltype.

Vælg følgende sociale kanal fra én:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Baseret på den kanaltype du valgte, skal du indtaste detaljer for følgende Indstillinger for indgangspunkt:

Indgangspunkt

Beskrivelse

Tidszone

Vælg den tidszone, som åbningstiden bruger for dette indgangspunkt.

Standardtidszonen er lejerens tidszone.

Serviceniveaugrænse

Feltet Serviceniveautærskel har ingen funktionel indvirkning på systemets beregninger. Du kan angive et hvilket som helst dummytal for tærskelvarigheden.

Dirigeringsflow

Vælg et flow på rullelisten, der skal tildeles til dette indgangspunkt.

Denne liste indeholder alle flows, der er oprettet i Kundeoplevelse > Flow.

Hvis du vil implementere åbningstider for at definere arbejds- og ikke-arbejdstider for din organisation, anbefaler vi, at du kun vælger de flows, hvor aktiviteten åbningstider er konfigureret. Åbningstider -aktiviteten bruger den relevante afdeling baseret på den tilhørende åbningstidskonfiguration. Få flere oplysninger om oprettelse af åbningstider i Control Hub under Åbningstider.

Kontaktcenter understøtter bygningsflows og begivenhedsflows ved hjælp af flowdesigneren. Du kan bruge disse flows på et indgangspunkt for udgående opkald.

Vælg det flow, du vil tildele for dette indgangspunkt for udgående.

  • Du kan vælge enten en dirigeringsstrategi eller et flow for ethvert indgangspunkt for udgående. Hvis du vælger en distributionsstrategi, kan du ikke tilpasse funktionerne for udgående opkald, f.eks. valg af flow, musik og køer for udgående opkald. Du kan ikke bruge flowstyringskonfigurationer som f.eks. Brugertilpas ANI, pop op-skærm, global variabel osv. som en del af oplevelsen for udgående opkald. Vi anbefaler, at du bruger flows i stedet for distributionsstrategier til at anvende avancerede konfigurationer som f.eks. pop op-skærm, brugertilpas ANI osv.

  • For aktiviteter, der understøttes, se Support til arbejdsprocesser i indgangspunktet for udgående opkald.

Musik i venteposition

Vælg den musikfil, du vil bruge, i indgangspunktet for udgående.

Kø for udgående

Vælg køen for udgående opkald på listen for indgangspunktet for udgående opkald.
6

Hvis du opretter et indgangspunkt for indgående telefoni, skal du tilknytte support- eller opkaldsnumrene. For andre indgangspunktstyper skal du gå til trin 8.

7

For at tilknytte numrene med et indgående indgangspunkt skal du vælge numrene i afsnittet Supportnummer.

Supportnumre er det telefonnummer, som kunder ringer til for at kontakte din virksomhed. Du kan vælge flere telefonnumre fra de numre, du har konfigureret under Webex-opkaldstjenester, efter behov. Disse numre er allerede konfigureret i din Webex Calling-tjeneste.

8

Klik på Opret for at oprette indgangspunktet.

Rediger eller slet en kanal

Du kan ikke redigere en kanaltype.
1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Kanaler.

4

Klik på den kanal, du vil redigere eller slette.

5

Rediger kanaloplysningerne, og klik på Gem.

6

Hvis du vil slette kanalen, skal du klikke på ikonet Slet i øverste højre hjørne.

Du kan ikke slette en kanal, der er i aktiv tilstand.

7

Klik på Slet i pop op-vinduet med bekræftelsen for at slette tidsplanen for optagelse af opkald.