您可以將流分配給入口點。 Cisco 建議您使用營業時間為項目指派新的流程。 如果您已有路由策略流程，最好使用營業時間將這些流程設置移動到入口點。 有關詳細資訊，請參閱 上班時間。

聯絡中心允許您建立以下渠道類型：

  • 訊息

  • 電子郵件

  • 社交

  • 入站電話

  • 外傳電話

入站入口點是客戶的呼叫首次到達 Contact Center 系統的位置。 對於客戶的通話，您可以將一個或多個免費電話或撥號號碼添加到特定入口點。 當通話處於入口點時，系統會使用互動式語音回應（IVR）來處理通話。

設定撥出入口點，以便向聯絡中心系統中的客戶撥打撥出（撥出）電話。 在外撥進入點清單中，有系統自動建立的名為「外撥轉移到佇列」的進入點。 如果您需要將外傳通話轉移到佇列，您可以將支援或撥號號碼連結到“外撥轉移到佇列”入口點

建立頻道

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從聯繫中心導航窗格中，選擇客戶體驗 > 管道。

4

單擊 「創建 」創建通道並輸入以下資訊：

入口點

描述

名稱

入口點的名稱。


 

名稱不能超過 80 個字元。 它可以包含字母數位字元、下劃線和連字元。

描述

入口點的簡短描述。

佇列類型

選擇入站佇列和出站佇列。

通道類型

選擇通道類型，例如聊天、電子郵件、社交管道、傳出或傳入電話。

社群媒體類型

僅當您選擇 「社交管道 」作為渠道類型時，才會出現此入口點。

從以下社交管道中選擇一個：

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • 微信

5

根據 您選擇的通道類型 ，輸入以下 入口點設定的詳細資訊：

入口點

描述

時區：

選擇營業時間用於此入口點的時區。

預設時區是承租人的時區。

服務層級臨界值

「服務層級臨界值」欄位對系統的計算並無功能影響，您可以輸入臨界值持續時間的任何空值。

路由流程

在下拉式清單中選擇要指派給此進入點的流程。

此清單包含在客戶體驗 > 流 中創建的所有流。

如果要實施營業時間來定義組織的工作時間和非工作時間，我們建議您僅選擇配置了營業時間 活動的流程 。 營業時間 活動根據與其關聯的營業時間組態選取適當的分支。 有關在 Control Hub 中建立營業時間實體的更多資訊，請參閱 營業時間。


 

Contact Center 支援使用 Flow Designer 構建流程和事件流程。 您可以在外撥入口點使用這些流程。

選擇您要為此外撥入口點指派的流程。

  • 您可以為任何外撥入口點選擇路由策略或流程。 如果您選擇路由策略，則無法自訂外撥功能，例如選擇流、音樂和外撥佇列。 您不能將流程控制配置（如自定義 ANI、螢幕彈出、全域變數等）用作外撥體驗的一部分。 我們建議您使用流程而不是路由策略來利用任何高級配置，例如螢幕彈出、自定義 ANI 等。

  • 有關支持的活動，請參閱 支援外撥入口點中的工作流。

待話期間背景音樂

選擇您要在外撥入口點中使用的音樂檔案。

外撥佇列

從外撥入口點的清單中選擇外撥佇列。
6

如果要創建傳入電話入口點，則應映射支援或撥號號碼。 對於其他入口點類型，請移至 步驟 8。

7

要將號碼與入站入口點對應，請在 “支持號碼 ”部分中選擇號碼。


 

支援號碼是客戶為聯繫您的商家而撥打的電話號碼。 您可以視需要從您在「Webex 通話服務」下設定的號碼中選取多個電話號碼。 這些號碼已在您的 Webex Calling 服務中設定。

8

按兩下 創建 以創建入口點。

編輯或移除頻道

您無法修改 頻道類型。
1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

從聯繫中心導航窗格中，選擇 客戶體驗>管道。

4

點擊您要修改或刪除的頻道。

5

編輯頻道詳細資訊，然後按下 保存。

6

要刪除頻道，請按下 右上角的刪除圖示 。

您無法刪除處於活動狀態的頻道。

7

按兩下 確認彈出視窗中的刪除 以刪除通話錄音計劃。