您可以將流程指定給進入點。Cisco建議您使用工作時間將新流程指派給項目。如果您已經具有現有的路由策略流程，最好使用工作時間將這些流程設定移至進入點。如需相關資訊，請參閱營業時間。

Contact Center 允許您建立以下通道類型：

  • 聊天

  • 電子郵件

  • 社交

  • 呼入電話

  • 呼出電話

內傳進入點是客戶的通話首先到達 Contact Center 系統的位置。對於客戶通話，您可以將一個或多個免費或撥號號碼新增至特定進入點。通話位於進入點中時，系統會使用互動語音回應 ( IVR ) 來處理通話。

撥出入口進入點"安裝;設定"用於在 Contact Center 系統中向客戶發起外撥 (撥出) 通話。在撥出入口點清單中，系統會自動建立一個名為「撥出轉接至佇列」的進入點。如果您需要將輸出通話轉接至佇列，您可以將支援或撥號號碼鏈結至「撥出通話轉接至佇列」進入點

建立頻道

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取客戶體驗 >通道。

4

按一下建立 建立通道並輸入以下資訊：

進入點

說明

名稱

進入點的名稱。

名稱不可超過 80 個字元。可以包含英數字元、下劃線和連字號。

說明

進入點的簡短說明。

佇列類型

選擇傳入佇列及輸出佇列。

通道類型

選擇通道類型，例如「聊天」、「電子郵件」、「社交通道」、「外傳」或「內傳電話」，

社交通道類型

此進入點僅在您選擇社交通道 作為通道類型。

從以下社交通道中選擇：

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

根據通道類型 您選擇的，請輸入以下項目的詳細資料入口點設定：

進入點

說明

時區

選取「營業時間」用於此進入點的時區。

預設時區是租用戶的時區。

服務層級臨界值

服務層級臨界值欄位對系統的計算沒有功能影響，您可以輸入任何虛擬數字作為臨界值持續時間。

路由流程

從下拉式清單選擇要指定給此進入點的流程。

此清單包含在 中建立的所有流程客戶體驗 >流程。

如果您要實施工作時間來定義組織的工作時間和非工作時間，我們建議您僅選擇那些營業時間 活動已設定。的營業時間 活動根據與其關聯的工作時間組態採用適當的分支。如需有關在 Control Hub 中建立工作時間實體的更多資訊，請參閱營業時間。

Contact Center 支援使用流程設計器來建立流程和活動流程。您可以在撥出入口點中使用這些流程。

選擇您要為此撥出入口端點指定的流程。

  • 您可以為任何撥出進入點選擇路由策略或流程。如果您選擇路由策略，則無法自訂撥出功能，例如選擇流程、音樂和撥出佇列。您無法將流程控制組態（例如自訂 ANI、螢幕彈出、全域變數等）用作撥出體驗的一部分。我們建議您使用流程而不是路由策略來利用任何進階設定，例如螢幕彈出、自訂 ANI 等。

  • 有關支援的活動，請參閱在撥出入口點中支援工作流程。

保留中的音樂

選取您要在撥出入口點中使用的音樂檔案。

撥出佇列

從撥出入口點的清單中選取撥出佇列。
6

如果要建立接入電話進入點，您應該對應支援或撥號號碼。對於其他進入點類型，請轉至步驟 8 。

7

若要將號碼與傳入進入點對映，請選取中的號碼支援號碼區段。

支援號碼是客戶用來聯絡您的公司的電話號碼。您可以根據需要從您在 Webex Calling 服務下設定的號碼中選取多個電話號碼。這些號碼已在Webex Calling服務中設定。

8

按一下建立 建立進入點。

編輯或刪除通道

您無法編輯通道類型。
1

登入 Control Hub。

2

導覽至服務 > 聯絡中心。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取客戶體驗 > 通道。

4

按一下您要編輯或刪除的通道。

5

編輯通道詳細資料，然後按一下儲存。

6

若要刪除通道，請按一下「刪除」圖示 （在右上角）。

您無法刪除處於作用中狀態的通道。

7

按一下刪除 以刪除通話錄音排程。