Potek lahko dodelite vstopni točki. Cisco priporoča, da za dodelitev novega poteka vnosu izkoristite delovni čas. Če že imate obstoječe poteke strategije usmerjanja, priporočamo, da te nastavitve poteka premaknete na vstopno točko z delovnim časom. Če želite več informacij, glejte Delovni čas.

Središče za stike omogoča ustvarjanje teh vrst kanalov:

  • Klepet

  • E-pošta

  • Družbeno

  • Vhodna telefonija

  • Odhodna telefonija

Dohodna vstopna točka je mesto, kjer klic stranke najprej prispe v sistem kontaktnega centra. Za klice strank lahko določeni vstopni točki dodate eno ali več brezplačnih ali pokličete številke. Sistem uporablja interaktivni glasovni odziv (IVR) za upravljanje klica, ko je ta na vstopni točki.

Zunanja vstopna točka je nastavljena za odhodne (odhodne) klice strankam v sistemu središča za stike. Na seznamu zunanjih vstopnih točk je vstopna točka, imenovana "Outdial Transfer to Queue", ki jo sistem ustvari samodejno. Če morate odhodne klice prenesti v čakalno vrsto, lahko številko za podporo ali klicanje povežete z vstopno točko »Zunanji prenos v čakalno vrsto«

Ustvarjanje kanala

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > kanali.

4

Kliknite Ustvari , da ustvarite kanal, in vnesite te podatke:

Vstopna točka

Opis

Ime

Ime vstopne točke.

Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

Opis

Kratek opis vstopne točke.

Vrsta čakalne vrste

Izberite Vhodna čakalna vrsta in Odhodna čakalna vrsta.

Vrsta kanala

Izberite vrsto kanala, na primer Klepet, E-pošta, Družabni kanal, Odhodna ali Dohodna telefonija.

Vrsta družabnega kanala

Ta vstopna točka se prikaže le, če za vrsto kanala izberete družabni kanal .

Izberite enega od teh družabnih kanalov:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Glede na izbrano vrsto kanala vnesite podrobnosti za naslednje nastavitve vstopne točke:

Vstopna točka

Opis

Časovni pas

Izberite časovni pas, ki ga uporabljajo delovni čas za to vstopno točko.

Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

Prag ravni storitve

Polje »Prag ravni storitve« nima funkcionalnega vpliva na izračune sistema, zato lahko za trajanje praga vnesete katero koli lažno številko.

Potek usmerjanja

Izberite potek s spustnega seznama za dodelitev tej vstopni točki.

Ta seznam vsebuje vse poteke, ki so ustvarjeni v storitvi Customer Experience > Flow.

Če želite uvesti delovni čas za določitev delovnega in nedelovnega časa za organizacijo, priporočamo, da izberete samo tiste poteke, v katerih je konfigurirana dejavnost delovnega časa . Dejavnost delovnega časa prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, ki je z njo povezana. Če želite več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v središču Control Hub, glejte Delovni čas.

Središče za stike podpira poteke gradnje in poteke dogodkov z oblikovalnikom potekov. Te tokove lahko uporabite v zunanji vstopni točki.

Izberite tok, ki ga želite dodeliti tej zunanji vstopni točki.

  • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali potek za katero koli zunanjo vstopno točko. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi zunanjih funkcij, kot so izbiranje poteka, glasbe in čakalnih vrst za zunanje klicanje. Kot del izkušnje klicanja ne morete uporabljati konfiguracij nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabite poteke, da izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej.

  • Za podprte dejavnosti glejte Podpora za poteke dela v zunanjih vstopnih točkah.

Glasba na čakanju

Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v zunanji vstopni točki.

Čakalna vrsta za klicanje

Na seznamu izberite čakalno vrsto za zunanji klic.
6

Če ustvarjate vstopno točko dohodne telefonije, preslikajte številke za podporo ali klicanje. Za druge vrste vstopnih točk nadaljujte z 8. korakom.

7

Če želite preslikati številke z vhodno vstopno točko, izberite številke v razdelku Številka podpore.

Številke za podporo so telefonska številka, ki jo stranke pokličejo, da dosežejo vaše podjetje. Med številkami, ki ste jih konfigurirali v razdelku Webex klicne storitve, lahko po potrebi izberete več telefonskih številk. Te številke so že konfigurirane v vaši storitvi Webex Calling.

8

Kliknite Ustvari , da ustvarite vstopno točko.

Urejanje ali brisanje kanala

Vrste kanalani mogoče urejati.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > kanali.

4

Kliknite kanal, ki ga želite urediti ali izbrisati.

5

Uredite podrobnosti kanala in kliknite Shrani.

6

Če želite izbrisati kanal, v zgornjem desnem kotu kliknite ikono za brisanje.

Kanala, ki je v aktivnem stanju, ni mogoče izbrisati.

7

V potrditvenem pojavnem oknu kliknite Izbriši , da izbrišete urnik snemanja klicev.