Vstopni točki lahko dodelite tok. Cisco priporoča, da za dodelitev novega toka vnosu uporabite delovni čas. Če že imate obstoječe tokove strategije usmerjanja, je dobro, da te nastavitve tokov premaknete na vstopno točko z uporabo delovnih ur. Za več informacij glejte Poslovni časi.

V središču za stike lahko ustvarite naslednje vrste kanalov:

  • Klepet

  • E-pošta

  • Družbeno

  • Dohodna telefonija

  • Odhodna telefonija

Vhodna vstopna točka je točka, kjer klic stranke prvič prispe v sistem kontaktnega centra. Za klice strank lahko določeni vstopni točki dodate eno ali več brezplačnih ali klicnih številk. Sistem uporablja interaktivni glasovni odziv (IVR) za obdelavo klica, ko je ta v vstopni točki.

Vstopna točka za odhodno klicanje je nastavljena za odhodne (zunanje) klice strankam v sistemu Kontaktnega centra. Na seznamu vstopnih točk za odhodne klice je vstopna točka z imenom "Prenos odhodnih klicev v čakalno vrsto", ki jo sistem ustvari samodejno. Če morate odhodne klice prenesti v čakalno vrsto, lahko podporo ali klicno številko povežete z vstopno točko "Prenos odhodnih klicev v čakalno vrsto".

Ustvari kanal

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Izkušnje strank > Kanali.

4

Kliknite Ustvari za ustvarjanje kanala in vnesite naslednje podatke:

Vstopna točka

Opis

Ime

Ime vstopne točke.

Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtanke in pomišljaje.

Opis

Kratek opis vstopne točke.

Vrsta čakalne vrste

Izberite vhodno čakalno vrsto in izhodno čakalno vrsto.

Vrsta kanala

Izberite vrsto kanala, kot so klepet, e-pošta, družabni kanal, izhodni ali vhodni telefonski kanal.

Vrsta družbenega kanala

Ta vstopna točka se prikaže le, če kot vrsto kanala izberete Social Channel .

Izberite enega od naslednjih socialnih kanalov:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Na podlagi izbrane vrste kanala Channel Type vnesite podrobnosti za naslednje Nastavitve vstopne točke:

Vstopna točka

Opis

Časovni pas

Izberite časovni pas, ki ga bodo Poslovne ure uporabljale za to vstopno točko.

Privzeto časovno območje je časovno območje najemnika.

Prag ravni storitve

Polje Prag ravni storitev nima funkcionalnega vpliva na izračune sistema, zato lahko za trajanje praga vnesete poljubno navidezno število.

Pretok usmerjanja

S spustnega seznama izberite tok, ki ga želite dodeliti tej vstopni točki.

Ta seznam vsebuje vse tokove, ki so ustvarjeni v razdelku Izkušnje strank > Tokovi.

Če želite uvesti poslovni čas za opredelitev delovnega in nedelovnega časa za svojo organizacijo, vam priporočamo, da izberete samo tiste tokove, v katerih je konfigurirana dejavnost Poslovni časi . Dejavnost Poslovne ure prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo poslovnih ur, povezano z njo. Za več informacij o ustvarjanju entitet poslovnih ur v vozlišču Control Hub glejte Poslovne ure.

Središče za stike podpira oblikovanje tokov in tokov dogodkov z uporabo oblikovalca tokov. Te tokove lahko uporabite v izhodni vstopni točki.

Izberite tok, ki ga želite dodeliti tej izhodni vstopni točki.

  • Za katero koli zunanjo vstopno točko lahko izberete strategijo usmerjanja ali tok. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi funkcij za zunanje izbiranje, kot so izbiranje pretoka, glasbe in čakalnih vrst za zunanje izbiranje. Kot del zunanjega klica ne morete uporabljati konfiguracij za nadzor pretoka, kot so Prilagodi ANI, Izskočitev zaslona, Globalna spremenljivka in podobno. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabljate tokove za uporabo naprednih konfiguracij, kot so Screen pop, Customize ANI itd.

  • Za dejavnosti, ki so podprte, glejte Podpora za delovne tokove v Outdial Entry Point.

Glasba na čakanju

Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v izhodni vstopni točki.

Čakalna vrsta za odhodne klice

S seznama za vstopno točko za izhodno klicanje izberite čakalno vrsto za izhodno klicanje.
6

Če ustvarjate vstopno točko za dohodno telefonijo, morate kartirati številke za podporo ali klicne številke. Za druge vrste vstopnih točk glejte Korak 8.

7

Če želite številke povezati z vhodno vstopno točko, jih izberite v razdelku Support Number .

Številke za podporo so telefonske številke, ki jih stranke pokličejo, da bi dosegle vaše podjetje. Med številkami, ki ste jih konfigurirali pod storitvami klicanja Webex, lahko po potrebi izberete več telefonskih številk. Te številke so že konfigurirane v storitvi Webex Calling.

8

Kliknite Ustvari , da ustvarite vstopno točko.

Urejanje ali brisanje kanala

Ne morete urejati vrste kanala .
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Services > Contact Center.

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer Experience > Channels.

4

Kliknite kanal, ki ga želite urediti ali izbrisati.

5

Uredite podrobnosti o kanalu in kliknite Save.

6

Če želite izbrisati kanal, kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu.

Kanala, ki je v aktivnem stanju, ne morete izbrisati.

7

Kliknite Delete v pojavnem oknu za potrditev, da izbrišete urnik snemanja klicev.