Nastavite kanal

Vstopni točki lahko dodelite tok. Cisco priporoča, da za dodelitev novega toka vnosu uporabite delovni čas. Če že imate obstoječe tokove strategije usmerjanja, je dobro, da te nastavitve pretoka premaknete na vstopno točko z uporabo delovnega časa. Za več informacij glejte Del ovni čas.

Kontaktni center vam omogoča, da ustvarite naslednje vrste kanalov:

Klepetajte
E-pošta
Družbeni
Vhodna telefonija
Izhodna telefonija

Vhodna vstopna točka je mesto, kjer klic stranke prvič prispe v sistem kontaktnega centra. Za klice strank lahko na določeno vstopno točko dodate eno ali več brezplačnih številk ali klicanih številk. Sistem uporablja interaktivni glasovni odziv (IVR) za upravljanje klica, ko je v vstopni točki.

Zunajalna vstopna točka je nastavljena za opravljanje odhodnih (zunanjih) klicev strankam v sistemu kontaktnega centra. Na seznamu vstopnih točk Outdial je vstopna točka, imenovana« Outdial Transfer to Queue », ki jo sistem samodejno ustvari. Če želite odhodne klice prenesti v čakalno vrsto, lahko številko podpore ali klicate povežete z vstopno točko« Outdial Transfer to Query »

Ustvarite kanal

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja stran k > Kanali.

Kliknite Ustvari, če želite ustvariti kanal in vnesite naslednje podatke:

Vstopna točka	Opis
Ime	Ime vstopne točke. Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtane črte in veže.
Opis	Kratek opis vstopne točke.
Vrsta kanala	Izberite vrsto kanala, kot so klepet, e-pošta, družabni kanal, izhodna ali dohodna telefonija.
Vrsta socialnega kanala	Ta vstopna točka se prikaže šele, ko iz berete Družabni kanal kot vrsto kanala. Izberite enega od naslednjih družbenih kanalov: Facebook Messenger SMS Whatsapp Apple poslovni klepet
Ime sredstva	Izberite ime sredstva, konfiguriranega za kanal v Webex Connect aplik aciji. Polje Ime sredstva velja samo za vrste kanalov za klepet, e-pošto in družabni kanal.

Glede na izbr ano vrsto kanala vnesite podrobnosti za naslednje nastavitve vstopne točke:

Vstopna točka	Opis
Časovni pas	Izberite časovni pas, ki ga delovni čas uporablja za to vstopno točko. Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.
Prag ravni storitve	Polje praga ravni storitve nima funkcionalnega vpliva na izračune sistema, lahko vnesete katero koli lažno številko za trajanje praga. Prag ravni storitve se ne uporablja za vrsto družbenih kanalov.
Usmerjevalni tok	Na spustnem seznamu izberite tok, ki ga želite dodeliti tej vstopni točki. Ta seznam vsebuje vse tokove, ki so ustvarjeni v razdelku Cust omer Experience > Flow. Če želite izvajati delovni čas za določ itev delovnega in nedelovnega časa za vašo organizacijo, vam priporočamo, da izberete samo tiste tokove, v katerih je nastavljena dejavnost delov nega časa. Dejav nost delovnega časa prevzame ustrez no podružnico na podlagi konfiguracije delovnega časa, povezane z njo. Če želite več informacij o ustvarjanju subjek tov delovnega časa v nadzornem središču, glejte Del ovni čas. Pretok usmerjanja se ne uporablja za vrste e-poštnih kanalov, klepetov in družabnih kanalov. Kontaktni center podpira tokove stavb in tokove dogodkov s pomočjo oblikovalca toka. Te tokove lahko uporabite v zunanji vstopni točki. Izberite tok, ki ga želite dodeliti tej zunanji v stopni točki. Izberete lahko strategijo usmerjanja ali tok za katero koli zunanjo vstopno točko. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi zunanjih funkcij, kot so izbira toka, glasbe in zunanjih čakalnih vrst . Konfiguracij za nadzor pretoka, kot so Prilagodi ANI, Screen pop, Globalna spremenljivka itd., ne morete uporabljati kot del zunanje izkušnje. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabite tokove, da izkoristite vse napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Prilagodi ANI itd. Za dejavnosti, ki so podprte, glejte Pod pora za pote ke dela v Outdial Entry Point. Prekliči nastavitve toka: Možnost Prekliči nastavitve toka prikaže spremenljivke, ki jih je mogoče preglasiti, če je razvijalec toka konfiguriral izbrano različico toka za zunanjo preglasitev. To pomeni, da se privzeta vrednost spremenljivk, dodeljenih v toku (med ustvarjanjem ali urejanjem), lahko spremeni na ravni kanala. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti: Spremenljivka pretoka: Ime spremenlji vke pretoka. Vrsta: Vrsta spremenljivke. To je lahko: Zvočni poziv Delovni čas Vstopna točka Pokličite številko Pretok Čakalna vrsta Vred nost: Pri kaže konfigurirano vrednost spremenljivke v toku. Preglasitev vrednosti: Vklopite preklop Prekliči vrednost, da izberete novo vrednost za spremenljivko. Kliknite Sh rani, da shranite konfiguracijo. Glej naslednje opombe: Nastavitve preglasitve toka veljajo samo za vrste vhodnih in izhodnih kanalov. Nove preglašene vrednosti v izbranem toku vel jajo le za določen kanal. Isti tok lahko uporabite v drugih kanalih s privzetimi vrednostmi toka ali pa preglasite vrednosti po potrebi.
Oznaka različice	Izberite želeno različico toka.
Glasba na čakanju	Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v vstopni točki Out dial.
Zunanja čakalna vrsta	Na seznamu za vstopno točko Outdial izberite čakalno vrsto za zunanjo izbiro .

Če ustvarjate vstopno točko za vhodno telefonijo, morate preslikati podporo ali klicati številke. Za druge vrste vstopnih točk pojdite na korak 8.

Če želite številke preslikati z vhodno vstopno točko, izberite številke v razdelku Pod porna številka.

Podporne številke so telefonska številka, ki jo stranke kličejo, da dosežejo vaše podjetje. Med številkami, ki ste jih konfigurirali v okviru klicnih storitev Webex, lahko po potrebi izberete več telefonskih številk. Te številke so že konfigurirane v vaši Webex Calling storitvi. Webex Contact Center podpira preslikavo samo številk PSTN v globalizirani formati+E.164 na vstopne točke. Številke razširitev v ta namen niso podprte.

Kliknite Ustvari, da ustvarite vstopno točko.

Urejanje ali brisanje kanala

Vrste kanala ne morete urediti.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Kanali.
4	Kliknite kanal, ki ga želite urediti ali izbrisati.
5	Uredite podrobnosti kanala in kliknite Sh rani.
6	Če želite izbrisati kanal, kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu. Kanala, ki je v aktivnem stanju, ne morete izbrisati.
7	V pojavnem ok nu za potrditev kliknite Izbriši, da izbrišete urnik snemanja klicev.

Nastavite vstopno točko za povratni klic

Agenti lahko med interakcijo s strankami načrtujejo povrat Agent Desktop ne klice neposredno prek vmesnika. Stranke lahko načrtujejo tudi svoje povratne klice s sistemom IVR.

Da bosta obe funkcionalnosti delovali, morate vstopno točko konfigurirati kot namen sko vstopno točko za načrtovanje povratnih klicev v organizaciji. Če želite to narediti:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Stor itve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja s strankami > Kanali > Nastavitve.
4	Na vstopni točki povratnega klica izberite izhodno vstopno točko za povratne klice. Ta vstopna točka bo uporabljena za obdelavo vseh načrtovanih povratnih klicev v organizaciji.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Ustvarite kanal

Urejanje ali brisanje kanala

Nastavite vstopno točko za povratni klic

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje