Egy folyamatot hozzárendelhet egy belépési ponthoz. A Cisco azt javasolja, hogy a munkaidő segítségével rendeljen hozzá egy új folyamatot egy bejegyzéshez. Ha már rendelkezik meglévő útválasztási stratégia-folyamatokkal, jó ötlet, hogy a munkaidő használatával helyezze át ezeket a folyamatbeállításokat a belépési pontra. További információkért lásd: Munkaidő.

A Contact Center a következő csatornatípusok létrehozását teszi lehetővé:

  • Csevegés

  • E-mail

  • Közösségi

  • Bejövő telefonszolgáltatás

  • Kimenő telefonszolgáltatás

A bejövő belépési pont az, ahol az ügyfél hívása először érkezik a Contact Center rendszerbe. Az ügyfélhívások esetén egy vagy több díjmentes vagy tárcsázandó számot adhat hozzá egy adott belépési ponthoz. A rendszer interaktív hangalapú válaszadást (IVR) használ a hívás kezeléséhez, miközben a belépési ponton van.

A tárcsázási belépési pont be van állítva az ügyfélkapcsolati központ rendszerében lévő ügyfelek felé irányuló kimenő (tárcsázási) hívások kezdeményezésére. A kitárcsázási belépési pontok listájában van egy „Kitárcsázási átvitel a sorba” nevű belépési pont, amelyet a rendszer automatikusan létrehoz. Ha kimenő hívásokat szeretne átirányítani egy várólistára, összekapcsolhatja a támogatást vagy tárcsázhatja a számot a „Kimenő átvitel a várólistára” belépési ponttal

Csatorna létrehozása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Ügyfélélmény > Csatornák lehetőséget.

4

Kattintson a Létrehozás gombra egy csatorna létrehozásához, és adja meg a következő adatokat:

Belépési pont

Leírás

Név

A belépési pont neve.

A Név nem lehet hosszabb 80 karakternél. Tartalmazhat alfanumerikus karaktereket, alulvonást és kötőjelet.

Leírás

A belépési pont rövid leírása.

Sor típusa

Válasszon egy bejövő várólistát és egy kimenő várólistát.

Csatorna típusa

Válasszon csatornatípust, például csevegést, e-mailt, közösségi csatornát, kimenő vagy bejövő telefonszolgáltatást.

Szociális csatorna típusa

Ez a belépési pont csak akkor jelenik meg, ha a Közösségi csatorna lehetőséget választja csatornatípusként.

Válassza ki az egyik következő közösségi csatornát:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

A kiválasztott Csatornatípus alapján adja meg a következő Belépési pont beállításainak részleteit:

Belépési pont

Leírás

Időzóna

Válassza ki a Munkaidő által ehhez a belépési ponthoz használt időzónát.

Az alapértelmezett időzóna a bérlő időzónája.

Szolgáltatás szint küszöb

A szolgáltatásszint küszöbértéke mezőnek nincs funkcionális hatása a rendszer kiszámítására. A küszöbértékhez tartozó időtartamhoz tetszőleges próbaszámot adhat meg.

Útválasztási folyamat

Válasszon ki egy folyamatot a legördülő listából, amelyet hozzárendel ehhez a belépési ponthoz.

Ez a lista a Customer Experience > Flow alkalmazásban létrehozott összes folyamatot tartalmazza.

Ha a munkaidőt a szervezet munkaidejének és nem munkaidejének meghatározásához szeretné végrehajtani, azt javasoljuk, hogy csak azokat a folyamatokat válassza ki, amelyekben a Munkaidő tevékenység konfigurálva van. A Munkaidő tevékenység a hozzá tartozó munkaidő-konfiguráció alapján a megfelelő leágazást veszi igénybe. A munkaidő-entitások Control Hubban való létrehozásával kapcsolatos további információért lásd: Munkaidő.

A Contact Center a folyamattervezővel támogatja az építési folyamatokat és az eseményfolyamatokat. Ezeket az folyamatokat egy tárcsázási belépési ponton használhatja.

Válassza ki azt a folyamatot, amelyet ehhez a kitárcsázási belépési ponthoz hozzá szeretne rendelni.

  • Bármelyik tárcsázási belépési ponthoz választhat útválasztási stratégiát vagy folyamatot. Ha útválasztási stratégiát választ, nem szabhatja testre a tárcsázási funkciókat, például a folyamat, a zene és a tárcsázási sorok kiválasztását. A tárcsázási élmény részeként nem használhatja az olyan folyamatvezérlő konfigurációkat, mint az ANI testreszabása, a felugró képernyő, a globális változó stb. Javasoljuk, hogy az átirányítási stratégiák helyett folyamatokat használjon a speciális konfigurációk, például a Felugró képernyő és az ANI testreszabása stb. kihasználásához.

  • A támogatott tevékenységekért lásd: Munkafolyamatok támogatása a kitárcsázási belépési pontban.

Hívásvárakoztatási zene

Válassza ki a kitárcsázási belépési ponton használni kívánt zenefájlt.

Kitárcsázási sor

Válassza ki a kitárcsázási várólistát a kitárcsázási belépési pont listájából.
6

Ha bejövő telefonos belépési pontot hoz létre, rendelje hozzá a támogatási számokat vagy tárcsázza azokat. Más belépési ponttípusok esetén lépjen a 8. lépésre.

7

A számok bejövő belépési ponttal való leképezéséhez válassza ki a számokat a Támogatási szám szakaszban.

A támogatási számok azok a telefonszámok, amelyeket az ügyfelek hívnak, hogy elérjék a vállalkozását. Szükség szerint több telefonszámot is kiválaszthat a Webex-hívásszolgáltatások alatt konfigurált számok közül. Ezek a számok már konfigurálva vannak a Webex Calling szolgáltatásban.

8

Kattintson a Létrehozás gombra a belépési pont létrehozásához.

Csatorna szerkesztése vagy törlése

Nem szerkeszthet csatornatípust.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Customer Experience > Channelslehetőséget.

4

Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt csatornára.

5

Szerkessze a csatorna részleteit, majd kattintson a Mentés gombra.

6

A csatorna törléséhez kattintson a jobb felső sarokban található Törlés ikonra .

Nem törölhet olyan csatornát, amely aktív állapotban van.

7

Kattintson a Törlés gombra a megerősítési előugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés törléséhez.