Konfigurowanie kanału

Możesz przypisać przepływ do punktu wejścia. Cisco zaleca używanie godzin pracy do przypisania nowego przepływu do wpisu. Jeśli masz już istniejące przepływy strategii routingu, dobrym pomysłem jest przeniesienie tych ustawień przepływu do punktu wejścia za pomocą godzin pracy. Aby uzyskać więcej informacji, z obacz Godziny pracy.

Contact Center umożliwia tworzenie następujących typów kanałów:

Czat
Poczta e-mail
Społeczna
Telefonia przychodząca
Telefonia wychodząca

Punktem wejścia przychodzącym jest miejsce, w którym połączenie klienta dociera po raz pierwszy do systemu Contact Center. W przypadku połączeń klientów możesz dodać jeden lub więcej bezpłatnych numerów lub numerów telefonicznych do określonego punktu wejścia. System wykorzystuje interaktywną odpowiedź głosową (IVR) do obsługi połączenia, gdy jest ono w punkcie wejścia.

Punkt wejścia na zewnątrz jest skonfigurowany do wykonywania połączeń wychodzących (outdial) do klientów w systemie Contact Center. Na liście punktów wejścia Outdial znajduje się punkt wejścia o nazwie „Outdial Transfer to Queue”, który system tworzy automatycznie. Jeśli chcesz przenieść połączenia wychodzące do kolejki, możesz połączyć numer pomocy technicznej lub wybrać numer z punktem wejścia „Outdial Transfer to Queue”

Utwórz kanał

Zaloguj się do Control Hub.

Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe.

W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsługa klienta > Kanały.

Kliknij przycisk U twórz, aby utworzyć kanał i wprowadzić następujące informacje:

Punkt wejścia	Opis
Nazwa	Nazwa punktu wejścia. Nazwa nie może przekraczać 80 znaków. Może zawierać znaki alfanumeryczne, podkreślenia i łączniki.
Opis	Krótki opis punktu wejścia.
Typ kanału	Wybierz typ kanału, taki jak czat, e-mail, kanał społecznościowy, telefonia wychodząca lub przychodząca.
Typ kanału społecznościowego	Ten punkt wejścia jest wyświetlany tylko wtedy, gdy jako typ kanału wybier zesz Kanał społecznościowy. Wybierz jeden z następujących kanałów społecznościowych: Komunikator Facebooka SMS Whatsapp Czat biznesowy Apple
Nazwa zasobu	Wybierz nazwę zasobu skonfigurowanego dla kanału w Webex Connect aplikacji. Pole Nazwa zasobu dotyczy tylko typów kanałów czatu, poczty e-mail i kanału społecznościowego.

W zależności od wy branego typu kanału wprowadź szczegóły następujących ustawień punktu wejścia:

Punkt wejścia	Opis
Strefa czasowa	Wybierz strefę czasową, której godziny pracy używają dla tego punktu wejścia. Domyślną strefą czasową jest strefa czasowa najemcy.
Próg poziomu usług	Pole progowe poziomu usługi nie ma funkcjonalnego wpływu na obliczenia systemu, możesz wprowadzić dowolny numer fikcyjny dla czasu trwania progu. Próg poziomu usługi nie ma zastosowania dla typu kanału społecznościowego.
Przepływ routingu	Wybierz przepływ z listy rozwijanej, aby przypisać do tego punktu wejścia. Ta lista zawiera wszystkie przepływy tworzone w oknie Obsługa klienta > Przepływ. Jeśli chcesz wdrożyć godziny pracy w celu zdefiniowania godzin pracy i niepracy dla swojej organizacji, zalecamy wybranie tylko tych przepływów, w których skonfigurow ana jest aktywność Godziny pracy. Działalność Godziny pracy przyjmuje odpowiednią gałąź w oparciu o powiązaną z nią konfigurację godzin pracy. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia jednostek godzin pracy w Control Hub, zobacz Godziny pracy. Przepływ routingu nie dotyczy typów poczty e-mail, czatu i kanałów społecznościowych. Contact Center obsługuje przepływy budynków i przep ływy zdarzeń za pomocą projektanta przepływów. Możesz użyć tych przepływów w punkcie wejścia zewnętrznego. Wybierz przepływ, który chcesz przypisać dla tego punktu wej ścia zewnętrznego. Możesz wybrać strategię routingu lub przepływ dla dowolnego zewnętrznego punktu wejścia. Jeśli wybierzesz strategię routingu, nie możesz dostosować funkcji zewnętrznych, takich jak wybieranie przepływu, muzyki i kolejek na zewnątrz. Nie można używać konfiguracji sterowania przepływem, takich jak Dostosuj ANI, Screen pop, Zmienna globalna i tak dalej, jako część doświadczenia zewnętrznego. Zalecamy stosowanie przepływów zamiast strategii routingu, aby skorzystać z zaawansowanych konfiguracji, takich jak Screen pop, Dostosuj ANI i tak dalej. Aby zapoznać się z działaniami, które są obsługiwane, zobacz Wsparcie dla przepływów pracy w Outdial Entry Point. Zastąp ustawienia przepływu: Opcja Zastąp ustawienia przepływu wyświetla zmienne, które można zastąpić, jeśli twórca przepływu skonfiguro wał wybraną wersję przepływu dla nadpisania zewnętrznego. Oznacza to, że domyślna wartość zmiennych przypisanych do przepływu (podczas tworzenia lub edycji) może zostać zmieniona na poziomie kanału. Możesz zobaczyć następujące szczegóły: Zmienna przepływu: Nazwa zmiennej przepływu. Typ: Typ zmiennej. Może to być: Monit audio Godziny pracy Punkt wejścia Numer wybierania Przepływ Kolejka Wartość: Wyświetla skonfigurowaną wartość zmiennej w przepływie. Zastąp wartość: Włącz przełącznik Zastąp wartość, aby wybrać nową wartość dla zmiennej. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać konfigurację. Patrz następujące uwagi: Ustawienia przepływu nadpisania mają zastosowanie tylko dla typów kanałów przychodzących i wychodzących. Nowe nadpisane wartości w wybranym przepływie mają zastosowanie tylko dla określonego kanału. Możesz użyć tego samego przepływu w innych kanałach z domyślnymi wartościami przepływu lub nadpisać wartości zgodnie z wymaganiami.
Etykieta wersji	Wybierz preferowaną wersję przepływu.
Muzyka w wstrzymaniu	Wybierz plik muzyczny, którego chcesz użyć w punkcie wejścia Outdial.
Kolejka na zewnątrz	Wybierz kolejkę wyjściową z listy Punktu wejściowego Outdial.

Jeśli tworzysz punkt wejścia do telefonii przychodzącej, powinieneś zmapować numery wsparcia lub wybierać numery. W przypadku innych typów punktów wejścia przejdź do kroku 8.

Aby zmapować liczby za pomocą przychodzącego punktu wejścia, wybierz liczby w sekcji Numer pomocy technicznej.

Numery wsparcia to numer telefonu, który dzwonią klienci, aby dotrzeć do Twojej firmy. W razie potrzeby możesz wybrać wiele numerów telefonów z numerów skonfigurowanych w ramach usług połączeń Webex. Te numery są już skonfigurowane w usł Webex Calling udze. Webex Contact Center obsługuje mapowanie tylko numerów PSTN w zglobalizowanym formacie +E.164 do punktów wejścia. Numery rozszerzeń nie są obsługiwane w tym celu.

Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć punkt wejścia.

Edycja lub usuwanie kanału

Nie można edytować typu kanału.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe.
3	W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsługa klienta > Kanały.
4	Kliknij kanał, który chcesz edytować lub usunąć.
5	Edytuj szczegóły kanału i kliknij Zap isz.
6	Aby usunąć kanał, kliknij ikonę Usuń w prawym górnym rogu. Nie można usunąć kanału, który jest w stanie aktywnym.
7	Kliknij Usuń w wyskakującym okienku potwierdzenia, aby usunąć harmonogram nagrywania połączeń.

Konfigurowanie punktu wejścia wywołania zwrotnego

Agenci mogą planować wywołania zwrotne bezpośrednio przez Agent Desktop interfejs podczas interakcji z klientami. Klienci mogą również planować własne rozmowy zwrotne za pomocą systemu IVR.

Aby obie funkcje działały, musisz skonfigurować punkt wejścia jako dedykowany punkt wej ścia do planowania wywołań zwrotnych w organizacji. Aby to zrobić:

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe.
3	W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Obsługa klienta > Kanały > Ustawienia.
4	W punkcie wej ścia wywołania zwrotnego wybierz punkt wejścia wychodzącego dla wywołań zwrotnych. Ten punkt wejścia będzie używany do obsługi wszystkich zaplanowanych wywołań zwrotnych w organizacji.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Utwórz kanał

Edycja lub usuwanie kanału

Konfigurowanie punktu wejścia wywołania zwrotnego

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma