Du kan tilordne en flyt til et inngangspunkt. Cisco anbefaler at du bruker åpningstider til å tilordne en ny flyt til en oppføring. Hvis du allerede har eksisterende rutingstrategiflyter, er det lurt å flytte disse flytoppsettene til inngangspunktet ved hjelp av åpningstider. Hvis du vil ha mer informasjon, se Åpningstider.

Kontaktsenter lar deg opprette følgende kanaltyper:

  • Chat

  • E-post

  • Sosial

  • Innkommende telefoni

  • Utgående telefoni

Det innkommende inngangspunktet er der en kundes anrop først ankommer i kontaktsentersystemet. For kundesamtaler kan du legge til ett eller flere gratisnumre eller oppringingsnumre til et bestemt inngangspunkt. Systemet bruker interaktiv talerespons (IVR) til å håndtere anropet mens det er på inngangspunktet.

Inngangspunktet for utgående anrop er konfigurert for å foreta utgående (utgående) anrop til kunder i kontaktsentersystemet. I listen over utgående inngangspunkter finnes det et inngangspunkt kalt 'Utgående oppringing til kø' som systemet oppretter automatisk. Hvis du trenger å overføre utgående anrop til en kø, kan du koble støtten eller ringe nummeret til inngangspunktet «Overføring til kø»

Opprett en kanal

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Kundeopplevelse > Kanaler i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Opprett for å opprette en kanal og angi følgende informasjon:

Inngangspunkt

Beskrivelse

Navn

Navnet på inngangspunktet.

Navnet kan ikke overstige 80 tegn. Kan inneholde alfanumeriske tegn, understreker og bindestreker.

Beskrivelse

En kort beskrivelse av inngangspunktet.

Køtype

Velg en Innkommende kø og Utgående kø.

Kanaltype

Velg en kanaltype, for eksempel chat, e-post, sosial kanal, utgående eller inngående telefoni.

Type sosial kanal

Dette inngangspunktet vises bare når du velger Sosial kanal som kanaltype.

Velg fra én av følgende sosiale kanaler:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Basert på kanaltypen du valgte, angi detaljer for følgende innstillinger for inngangspunkt:

Inngangspunkt

Beskrivelse

Tidssone

Velg tidssonen som arbeidstiden bruker for dette inngangspunktet.

Standard tidssone er tidssonen til leieren.

Terskel for tjenestenivå

Terskelfeltet for tjenestenivå har ingen funksjonell innvirkning på systemets beregninger. Du kan angi et hvilket som helst dummy-nummer for terskelvarigheten.

Rutingsflyt

Velg en flyt fra rullegardinlisten som skal tilordnes til dette inngangspunktet.

Denne listen inneholder alle flyter som er opprettet i Kundeopplevelse > Flyt.

Hvis du vil implementere åpningstider for å definere arbeids- og ikke-arbeidstider for organisasjonen din, anbefaler vi at du bare velger de flytene der Åpningstider -aktiviteten er konfigurert. Arbeidstid -aktiviteten tar den aktuelle grenen basert på arbeidstidskonfigurasjonen som er knyttet til den. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter åpningstider i Control Hub, kan du se Åpningstider.

Kontaktsenter støtter bygningsflyter og hendelsesflyter ved hjelp av flytdesigneren. Du kan bruke disse flytene på et utgående inngangspunkt.

Velg flyten du vil tilordne for dette oppringingspunktet.

  • Du kan velge enten en rutingstrategi eller en flyt for et hvilket som helst inngangspunkt for utgående anrop. Hvis du velger en rutingstrategi, kan du ikke tilpasse funksjonene for å ringe ut, for eksempel velge flyt, musikk og køer for å ringe ut. Du kan ikke bruke flytkontrollkonfigurasjoner som Tilpass ANI, Skjermdump, Global variabel og så videre som en del av opplevelsen for å ringe ut. Vi anbefaler at du bruker flyter i stedet for rutingsstrategier for å benytte avanserte konfigurasjoner som skjermdump, tilpass ANI og så videre.

  • For aktiviteter som støttes, se Støtte for arbeidsflyter i inngangspunkt for utgående anrop.

Musikk på vent

Velg musikkfilen du vil bruke i inngangspunktet for oppringing.

Kø for å ringe ut

Velg kø for å ringe ut fra listen for inngangspunkt for oppringing.
6

Hvis du oppretter et innkommende telefoniinngangspunkt, bør du tilordne kundestøtten eller ringe numrene. For andre inngangspunkttyper går du til trinn 8.

7

Hvis du vil tilordne numrene med et innkommende inngangspunkt, velger du numrene i delen Støttenummer.

Kundestøttenumre er telefonnummeret som kundene ringer for å nå bedriften din. Du kan velge flere telefonnumre fra numrene du har konfigurert under Webex Calling-tjenester etter behov. Disse numrene er allerede konfigurert i Webex Calling-tjenesten din.

8

Klikk på Opprett for å opprette inngangspunktet.

Redigere eller slette en kanal

Du kan ikke redigere en kanaltype.
1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Kundeopplevelse > Kanaler i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på kanalen du vil redigere eller slette.

5

Rediger kanaldetaljene, og klikk på Lagre.

6

Hvis du vil slette kanalen, klikker du på slett-ikonet øverst til høyre.

Du kan ikke slette en kanal som er i aktiv tilstand.

7

Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette tidsplanen for samtaleopptak.