Sett opp en kanal

Du kan tilordne en flyt til et inngangspunkt. Cisco anbefaler at du bruker åpningstider til å tilordne en ny flyt til en oppføring. Hvis du allerede har eksisterende rutestrategiflyter, er det lurt å flytte disse flytoppsettene til inngangspunktet ved hjelp av åpningstider. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Åpningstider.

Kontaktsenteret lar deg opprette følgende kanaltyper:

Chat
E-post
Sosial
Inngående telefoni
Utgående telefoni

Det innkommende inngangspunktet er der en kundes samtale først kommer inn i Contact Center-systemet. For kundesamtaler kan du legge til ett eller flere gratisnumre eller ringe numre til et bestemt inngangspunkt. Systemet bruker interaktiv talesvar (IVR) for å håndtere samtalen mens den er i inngangspunktet.

Det utgående inngangspunktet er satt opp for å foreta utgående (utgående) samtaler til kunder i Contact Center-systemet. I listen over Outdial Entry Points er det et inngangspunkt kalt 'Outdial Transfer to Queue' som systemet oppretter automatisk. Hvis du trenger å overføre utgående anrop til en kø, kan du koble støtte- eller ringenummeret til inngangspunktet 'Outdial Transfer to Queu'

Opprett en kanal

Logg på Control Hub.

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Kundeopplevelse > Kanaler i navigasjonsruten Kontaktsenter.

Klikk Oppre tt for å opprette en kanal og angi følgende informasjon:

Inngangspunkt	Beskrivelse
Navn	Navnet på inngangspunktet. Navnet kan ikke overstige 80 tegn. Den kan inneholde alfanumeriske tegn, understreker og bindestreker.
Beskrivelse	En kort beskrivelse av inngangspunktet.
Kanaltype	Velg en kanaltype, for eksempel Chat, E-post, Sosial kanal, Utgående eller Innkommende telefoni.
Sosial kanaltype	Dette inngangspunktet vises bare når du velger Sosial kanal som kanal type. Velg fra en av følgende sosiale kanaler: Facebook Messenger SMS WhatsApp Apple Bedriftschat
Navn på eiendel	Velg et navn på ressursen som er konfigurert for en kanal i Webex Connect programmet. Feltet Resursnavn gjelder bare for kanaltyper Chat, E-post og Sosiale kanaler.

Basert på kanaltypen du valgte, angir du detaljer for følgende Inn stillinger for inngangspunkt:

Inngangspunkt	Beskrivelse
Tidssone	Velg tidssonen som Åpningstidene bruker for dette inngangspunktet. Standard tidssone er tidssonen til leietaker.
Terskel for servicenivå	Terskelfeltet for tjenestenivå har ingen funksjonell innvirkning på systemets beregninger, du kan angi hvilket som helst dummy-nummer for terskelvarigheten. Terskelen for tjenestenivå gjelder ikke for sosiale kanaltyper.
Ruteflyt	Velg en flyt fra rullegardinlisten som skal tilordnes til dette inngangspunktet. Denne listen inneholder alle flyter som opprettes i Kundeopplevelse > Fly t. Hvis du vil implementere arbeidstiden for å definere arbeids - og ikke-arbeidstid for organisasjonen din, anbefaler vi at du bare velger de flytene der aktiviteten Åp ningstider er konfigurert. Aktiviteten Åpningstider tar den aktuelle grenen basert på åpningstidskonfigurasjonen som er knyttet til den. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter forretningstidenheter i Control Hub, kan du se Åpningstider. Rutingsflyten gjelder ikke for e-post-, chat- og sosiale kanaltyper. Contact Center støtter bygningsflyter og hendelses flyter ved hjelp av flytdesigneren. Du kan bruke disse flytene i et Outdial Inngangspunkt. Velg flyten du vil tilordne for dette Outdial-inngangspunktet. Du kan velge enten en rutestrategi eller en flyt for et hvilket som helst utgående inngangspunkt. Hvis du velger en rutestrategi, kan du ikke tilpasse uttaks funksjonene, for eksempel valg av flyt-, musikk- og utvalgskøer. Du kan ikke bruke flytkontroll konfigurasjoner som Tilpass ANI, Skjermpop, Global variabel og så videre, som en del av utendørsoppl evelsen. Vi anbefaler at du bruker flyter i stedet for rutingsstrategier for å benytte avanserte konfigurasjoner som skjermpop, Tilpass ANI, og så videre. Hvis du vil ha aktiviteter som støttes, kan du se Støtte for arbeidsflyter i Outdial Entry Point. Overstyr flytinnstillinger: Alternati vet Overstyr flytinnstillinger viser variablene som kan overstyres hvis flytutvikleren har konfigurert den valgte flytversjonen for ekstern overstyring. Det vil si at standardverdien til variablene som er tildelt i flyten (mens du oppretter eller redigerer) kan endres på kanalnivå. Du kan se følgende detaljer: Flytvariabel: Navn på flytvariabelen. Type: Variabeltype. Dette kan være: Lydledetekst Åpningstider Inngangspunkt Oppringingsnummer Flyt Kø Ver di: Viser den konfigurerte verdien av variabelen i flyten. Overstyr verdi: Slå på overstyr verdibryteren for å velge en ny verdi for variabelen. Klikk Lagre for å lagre konfigurasjonen. Se følgende merknader: Overstyringsflytinnstillinger gjelder bare for innkommende og utgående kanaltyper. De nye overstyrte verdiene i den valgte flyten gjelder bare for den spesifikke kanalen. Du kan bruke den samme flyten i andre kanaler med standard flytverdier eller overstyre verdiene etter behov.
Versjonsetikett	Velg den foretrukne versjonen av flyten.
Musikk på vent	Velg musikkfilen du vil bruke i Outdial En try Point.
Utendørskø	Velg utløpskøen fra listen for inngangspunktet for Outdial.

Hvis du oppretter et inngangspunkt for innkommende telefoni, bør du tilordne støtte- eller ringenumrene. For andre inngangspunktstyper, gå til trinn 8.

Hvis du vil tilordne tallene med et inngangspunkt, velger du tallene i delen Støttenummer.

Støttenumre er telefonnummeret kundene ringer for å nå bedriften din. Du kan velge flere telefonnumre fra numrene du har konfigurert under Webex-samtaletjenester etter behov. Disse tallene er allerede konfigurert i Webex Calling tjenesten din. Webex Contact Center støtter kun å tilordne PSTN-numre i det globaliserte +E.164-formatet til inngangspunkter. Utvidelsesnumre støttes ikke for dette formålet.

Klikk Opprett for å opprette inngangspunktet.

Rediger eller slett en kanal

Du kan ikke redigere en kanaltype.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Kundeopplevelse > Kanaler i navigasjonsruten Kontaktsenter.
4	Klikk på kanalen du vil redigere eller slette.
5	Rediger kanaldetaljene og klikk Lagre.
6	Hvis du vil slette kanalen, klikker du på Slett-ikonet øverst til høyre. Du kan ikke slette en kanal som er i aktiv tilstand.
7	Klikk Slett i bekreftelsesvinduet for å slette samtaleopptaksplanen.

Definere et inngangspunkt for tilbakeringing

Agenter kan planlegge tilbakeringinger direkte gjennom Agent Desktop grensesnittet mens de samhandler med kundene. Kunder kan også planlegge sine egne tilbakeringinger ved hjelp av IVR-systemet.

For at begge funksjonene skal fungere, må du konfigurere et inngangspunkt som et dedikert inngangspunkt for planlegging av tilbakeringinger i organisasjonen. For å gjøre dette:

1	Logg på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Kundeopplevelse > Kanaler > Inn stillinger i navigasjonsruten Kontaktsenter.
4	Velg det utgående inngangspunktet for tilbak eringinger fra inngangspunktet for tilbakeringing. Dette inngangspunktet vil bli brukt til å håndtere alle planlagte tilbakeringinger i organisasjonen.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Opprett en kanal

Rediger eller slett en kanal

Definere et inngangspunkt for tilbakeringing

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma