设置频道

您可以将流分配给入口点。 Cisco 建议您使用工作时间为条目分配新的流程。如果您已有现有的路由策略流，最好使用工作时间将这些流设置移动到入口点。有关更多信息，请参阅营业时间。

联系人中心允许您创建以下渠道类型：

入站入口点是客户的呼叫首次到达联系人中心系统的位置。对于客户呼叫，您可以向特定入口点添加一个或多个免费号码或拨号号码。系统使用交互式语音应答（IVR）来处理入口点中的呼叫。

外拨入口点设置为在联络中心系统中向客户发起出站（外拨）呼叫。在外拨入口点列表中，有一个名为“外拨转移到队列”的入口点，系统会自动创建该入口点。如果您需要将出站呼叫传递到队列，可以将支持号码或拨号号码链接到“外拨转接到队列”入口点

创建频道

登录到 Control Hub。

选择服务 > Contact Center。

从联系人中心导航窗格中，选择客户体验 > 渠道。

单击创建以创建通道并输入以下信息：

开始	说明
名称	入口点的名称。名称不能超过 80 个字符。它可以包含字母数字字符、下划线和连字符。
说明	入口点的简短说明。
队列类型	选择入站队列和出站队列。
通道类型	选择渠道类型，例如聊天、电子邮件、社交渠道、出站或入站电话。
社交渠道类型	仅当您选择社交渠道作为渠道类型时，才会显示此入口点。选择以下社交渠道之一： Facebook Messenger SMS WhatsApp

根据您选择的通道类型，输入以下入口点设置的详细信息：

开始	说明
时区	选择营业时间用于此入口点的时区。默认时区是租户的时区。
服务级别阈值	服务级别阈值字段对系统的计算没有功能影响，您可以输入阈值持续时间的任何虚拟数字。
路由流程	从下拉列表中选择一个流，以分配给此入口点。此列表包含在客户体验 > 流中创建的所有流。如果要实现工作时间来定义组织的工作时间和非工作时间，我们建议您仅选择配置了工作时间活动的那些流。 “ 办公时间 ”活动根据与其关联的办公时间配置采用相应的分支。有关在 Control Hub 中创建办公时间实体的更多信息，请参阅办公时间。联系人中心支持使用流设计器构建流和事件流。您可以在外拨入口点使用这些流。选择要为此外拨入口点分配的流。您可以为任何外拨入口点选择路由策略或流。如果选择路由策略，则无法自定义外拨功能，例如选择流、音乐和外拨队列。不能将流控制配置（如自定义 ANI、屏幕弹出、全局变量等）用作外拨体验的一部分。我们建议您使用流而不是路由策略来利用任何高级配置，例如屏幕弹出、自定义 ANI 等。有关支持的活动，请参阅支持外拨入口点中的工作流。
等待音乐	选择要在外拨入口点中使用的音乐文件。
外拨队列	从列表中选择外拨入口点的外拨队列。

如果要创建入站电话入口点，则应映射支持号码或拨号号码。对于其他入口点类型，请转到 步骤 8。

要将号码与入站入口点映射，请在 “支持号码 ”部分中选择号码。

支持号码是客户为联系您的业务而拨打的电话号码。您可以根据需要从Webex呼叫服务下配置的号码中选择多个电话号码。已在 Webex Calling 服务中配置这些号码。

单击“创建 ” 以创建入口点。

您无法编辑频道类型。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验 >渠道。
4	单击要编辑或删除的频道。
5	编辑频道详细信息，然后单击保存。
6	要删除频道，请单击右上角的删除图标。您无法删除处于活动状态的频道。
7	单击确认弹出窗口中的删除以删除呼叫录音安排。