您可以将流程分配给入口点。Cisco建议您使用营业时间为条目分配新流程。如果您已经拥有现有的路由策略流，请使用营业时间将这些流设置移到入口点是一个好主意。有关更多信息，请参阅营业时间。

Contact Center允许您创建以下通道类型：

  • 聊天

  • 电子邮件地址

  • 社交

  • 入站电话

  • 出站电话

入站入口点是指客户的呼叫首先到达联系人中心系统中的位置。对于客户的呼叫，您可以向特定入口点添加一个或多个免费号码或拨号。系统使用交互式语音响应(IVR)在进入点时处理呼叫。

设置拨号入口点，用于在Contact Center系统中向客户进行呼叫。在Outdial入口点列表中，系统自动创建了一个名为“Outdial Transfer to Queue”的入口点。如果您需要将呼出呼叫传输到队列，可以将支持或拨号号码链接到“拨号传输到队列”入口点

创建频道

1

登录到 Control Hub。

2

选择服务>联系中心 。

3

从“Contact Center”导航窗格中，选择客户体验 > 通道。

4

单击创建 创建通道并输入以下信息：

入口点

描述

姓名

入口点的名称。

名称不能超过80个字符。它可能包含字母数字字符、下划线和连字符。

描述

对入口点的简要描述。

队列类型

选择入站队列和出站队列。

通道类型

选择频道类型，例如聊天、电子邮件、社交频道、呼出电话或呼入电话。

社交通道类型

仅当您选择社交频道 作为频道类型时才会显示此入口点。

从其中一个中选择以下社交频道：

  • Facebook Messenger

  • 短信

  • WhatsApp

5

根据您选择的通道类型 ，输入以下入口点设置的详细信息：

入口点

描述

时区

选择“工作时间”用于此入口点的时区。

默认时区是租户的时区。

服务级别阈值

服务级别阈值字段对系统的计算没有功能影响，您可以为阈值持续时间输入任何虚拟号码。

路由流

从下拉列表中选择一个流程以分配给此入口点。

此列表包含客户体验 > 流程中创建的所有流程。

如果您想实施工作时间以定义贵组织的工作和非工作时间，我们建议您仅选择配置工作时间 活动的流程。工作时间 活动根据与之关联的工作时间配置采取适当的分支。有关在Control Hub中创建营业时间实体的详细信息，请参阅营业时间。

Contact Center使用流设计器支持建筑流和事件流。您可以在拨号入口点使用这些流程。

选择要为此拨号入口点分配的流程。

  • 您可以为任何拨号入口点选择路由策略或流程。如果您选择路由策略，则无法自定义拨号功能，例如选择流、音乐和拨号队列。您不能使用流量控制配置（如自定义ANI、屏幕弹出器、全局变量等）作为拨号体验的一部分。我们建议您使用流程而不是路由策略来利用任何高级配置，如“屏幕弹出”、“自定义ANI”等。

  • 有关受支持的活动，请参阅外拨入口点对工作流的支持。

音乐保持

选择要在Outdial Entry Point中使用的音乐文件。

外拨队列

从拨号入口的列表中选择拨号队列。
6

如果您正在创建呼入电话入口点，则应映射支持或拨号号码。对于其他入口点类型，请转至步骤8。

7

要用入站入口点映射号码，请选择支持号码部分中的号码。

支持号是指客户为联系您的业务而呼叫的电话号码。您可以根据需要从 Webex 呼叫服务下配置的号码选择多个电话号码。这些号码已在您的Webex呼叫服务中配置。

8

单击创建 以创建入口点。

编辑或删除频道

您无法编辑通道类型。
1

登录到 Control Hub。

2

导航至服务>联系中心。

3

从“联系中心”导航窗格中，选择客户体验>通道。

4

单击要编辑或删除的通道。

5

编辑通道详细信息，然后单击保存。

6

要删除频道，请单击右上角的删除图标 。

无法删除处于活动状态的通道。

7

单击确认弹出窗口中的删除 以删除呼叫录制计划。