Voit määrittää virtauksen tulopisteelle. Cisco suosittelee, että käytät työaikaa uuden virtauksen määrittämiseen merkinnälle. Jos sinulla on jo olemassa olevia reititysstrategian virtoja, on hyvä idea siirtää nämä virtausasetukset tulopisteeseen käyttämällä työaikoja. Lisätietoja on osoitteessa Aukioloajat.

Contact Centerin avulla voit luoda seuraavia kanavatyyppejä:

  • Chat

  • Sähköposti

  • Sosiaalinen

  • Saapuva puhelinliikenne

  • Lähtevä puhelintoiminta

Saapuvan puhelun saapumispiste on paikka, josta asiakkaan puhelu saapuu ensimmäisen kerran Contact Center -järjestelmään. Asiakaspuheluita varten voit lisätä yhden tai useamman maksuttoman numeron tai valintanumeron tiettyyn tulopisteeseen. Järjestelmä käyttää vuorovaikutteista puhevastausta (IVR) puhelun käsittelyyn sen ollessa tulopisteessä.

Outdial-sisäänmenopiste on tarkoitettu lähtevien (outdial) puheluiden soittamiseen asiakkaille Contact Center -järjestelmässä. Outdial Entry Points -luettelossa on kohta nimeltä "Outdial Transfer to Queue", jonka järjestelmä luo automaattisesti. Jos sinun on siirrettävä lähtevät puhelut jonoon, voit yhdistää tuki- tai valintanumeron 'Outdial Transfer to Queue' -kohtaan.

Luo kanava

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Kanavat.

4

Luo kanava valitsemalla Create ja anna seuraavat tiedot:

Sisääntulopiste

Kuvaus

Nimi

Sisääntulopisteen nimi.

Nimi voi olla enintään 80 merkkiä. Se voi sisältää aakkosnumeerisia merkkejä, alleviivauksia ja väliviivoja.

Kuvaus

Lyhyt kuvaus tulopisteestä.

Jonon tyyppi

Valitse saapuva jono ja lähtevä jono.

Kanavatyyppi

Valitse kanavatyyppi, kuten chat, sähköposti, sosiaalinen kanava, lähtevä tai tuleva puhelinpalvelu.

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Tämä kohta tulee näkyviin vain, kun valitset kanavatyypiksi Social Channel .

Valitse yksi seuraavista sosiaalisista kanavista:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Syötä valitsemasi Kanavatyypin perusteella seuraavat tiedot Sisäänmenopisteen asetukset:

Sisääntulopiste

Kuvaus

Aikavyöhyke

Valitse aikavyöhyke, jota Business hours käyttää tässä tulopisteessä.

Oletusaikavyöhyke on vuokralaisen aikavyöhyke.

Palvelutason kynnysarvo

Palvelutason kynnysarvo -kentällä ei ole toiminnallista vaikutusta järjestelmän laskelmiin, voit syöttää kynnysarvon kestolle minkä tahansa tyhjän numeron.

Reititysvirta

Valitse pudotusvalikosta virtaus, joka määritetään tähän tulopisteeseen.

Tämä luettelo sisältää kaikki virrat, jotka on luotu kohdassa Asiakaskokemus > Virtaukset.

Jos haluat ottaa käyttöön työajat organisaatiosi työaikojen ja työajan ulkopuolisten aikojen määrittämiseksi, suosittelemme valitsemaan vain ne virrat, joissa Business Hours -toiminto on määritetty. Toiminto Business Hours valitsee asianmukaisen haaran, joka perustuu siihen liitettyyn aukioloaikamääritykseen. Lisätietoja aukioloaikayksiköiden luomisesta Control Hubissa on osoitteessa Business Hours.

Contact Center tukee virtojen ja tapahtumavirtojen rakentamista virtaussuunnittelijan avulla. Voit käyttää näitä virtoja Outdial Entry Pointissa.

Valitse virtaus, jonka haluat määrittää tälle lähtevälle syöttöpisteelle.

  • Voit valita joko reititysstrategian tai virtauksen mille tahansa ulospäin suuntautuvalle tulopisteelle. Jos valitset reititysstrategian, et voi mukauttaa ulkomaanpuheluominaisuuksia, kuten virtauksen, musiikin ja ulkomaanpuhelujonojen valintaa. Et voi käyttää virtauksenvalvontamäärityksiä, kuten Mukauta ANI, Screen pop, Globaali muuttuja ja niin edelleen, osana ulkomaanpuhelukokemusta. Suosittelemme, että käytät reititysstrategioiden sijasta virtoja, jos haluat käyttää edistyneitä määrityksiä, kuten Screen pop, Customize ANI ja niin edelleen.

  • Tuetut toiminnot löytyvät osoitteesta Outdial Entry Pointin työnkulkujen tuki.

Pidossa oleva musiikki

Valitse musiikkitiedosto, jota haluat käyttää Outdial-sisäänmenopisteessä.

Outdial Queue

Valitse lähtevän puhelun jono luettelosta lähtevän puhelun syöttöpisteelle.
6

Jos olet luomassa saapuvan puhelinyhteyden tulopistettä, sinun on kartoitettava tuki- tai valintanumerot. Muiden tulopistetyyppien osalta siirry osoitteeseen Step 8.

7

Jos haluat liittää numerot saapuvan yhteydenottopisteen kanssa, valitse numerot Support Number -osiossa.

Tukinumerot ovat puhelinnumeroita, joihin asiakkaat soittavat tavoittaakseen yrityksesi. Voit valita useita puhelinnumeroita Webex-puhelupalveluissa määritetyistä numeroista tarpeen mukaan. Nämä numerot on jo määritetty Webex Calling -palveluun.

8

Valitse Luo luodaksesi tulopisteen.

Muokkaa tai poista kanava

Et voi muokata kanavatyyppiä.
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Kanavat.

4

Napsauta kanavaa, jota haluat muokata tai poistaa.

5

Muokkaa kanavan tietoja ja napsauta Tallenna.

6

Voit poistaa kanavan napsauttamalla Poista-kuvaketta oikeassa yläkulmassa.

Aktiivisessa tilassa olevaa kanavaa ei voi poistaa.

7

Ponnahdusikkunan vahvistusikkunassa napsauta Poista poistaaksesi puhelutallennusaikataulun.