Voit määrittää työnkulun aloituspisteeseen. Cisco suosittelee, että määrität tietueelle uuden työnkulun työajan avulla. Jos käytössäsi on jo olemassa olevia reititysstrategioita, on hyvä siirtää nämä virtausmääritykset sisääntulopisteeseen työajalla. Lisätietoja on työaikoina .

Yhteyskeskuksen avulla voit luoda seuraavia kanavatyyppejä:

  • Keskustelu

  • Sähköposti

  • Some

  • Saapuva puhelin

  • Lähtevä puhelin

Saapuvaan syöttöpisteeseen asiakkaan puhelu saapuu ensimmäisen kerran yhteyskeskusjärjestelmään. Voit lisätä asiakaspuheluille yhden tai usean maksuttoman numeron tai valita numeron tiettyyn syöttöpisteeseen. Järjestelmä käyttää vuorovaikutteista puhevastausta (IVR) puhelun käsittelyyn, kun se on sisääntulokohdassa.

Outdial-sisääntulopiste on määritetty tekemään lähteviä (lähteviä) puheluita yhteyskeskusjärjestelmän asiakkaille. Outdial Entry Points -luettelossa on merkintäpiste nimeltä "Outdial Transfer to Queue", jonka järjestelmä luo automaattisesti. Jos sinun on siirrettävä lähteviä puheluita jonoon, voit linkittää tuen tai valita numeron outdial Transfer to Queue -aloituspisteeseen.

Kanavan luominen

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Odonels.

4

Luo kanava ja anna seuraavat tiedot valitsemalla Luo :

Sisääntulokohta

Kuvaus

Nimi

Syöttöpisteen nimi.

Nimi saa olla enintään 80 merkkiä. Se voi sisältää aakkosnumeerisia merkkejä, alaviivoja ja yhdysviivoja.

Kuvaus

Lyhyt kuvaus aloituspisteestä.

Jonotyyppi

Valitse saapuva jono ja lähtevä jono.

Kanavan tyyppi

Valitse kanavatyyppi, esimerkiksi Keskustelu, Sähköposti, Sosiaalikanava, Lähtevä tai Saapuva puhelin.

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Tämä aloituskohta näkyy vain, kun valitset Kanava-tyypiksi Sosiaalisen kanavan .

Valitse jostakin seuraavasta Sosiaalikanavasta:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Anna valitsemasi kanavatyypin mukaan seuraavien aloituskohta-asetusten tiedot:

Sisääntulokohta

Kuvaus

Aikavyöhyke

Valitse aikavyöhyke, jota työajat käyttävät tässä syöttökohdassa.

Oletusarvoinen aikavyöhyke on vuokraajan aikavyöhyke.

Palvelutason kynnysarvo

Palvelutason raja-arvokentässä ei ole toiminnallisia vaikutuksia järjestelmän laskelmaan. Voit antaa minkä tahansa nukkenumeron raja-arvon kestolle.

Reitityskulku

Määritä tälle aloituspistelle valitsemalla työnkulku avattavasta luettelosta.

Tämä luettelo sisältää kaikki asiakaskokemuksella luodut työnkulut> Virta.

Jos haluat käyttää työaikaa määrittääksesi organisaation työajat ja työajat, suosittelemme, että valitset vain ne virtoja, joihin Työaika-toiminnot on määritetty. Työaika-toiminto ottaa asianmukaisen haarakonttorin siihen liittyvän työaikamäärityksen perusteella. Lisätietoja ohjauskeskuksen työaikayksiköiden luomisesta on kohdassa Työajat.

Yhteyskeskus tukee rakennusvirtoja ja tapahtumavirtoja työnkulun suunnittelun avulla. Voit käyttää näitä virtoja outdial-sisääntulokohdassa.

Valitse tälle ulkoinen syöttöpisteelle määritettävä työnkulku.

  • Voit valita joko reititysstrategian tai työnkulun mille tahansa ulostulopisteelle. Jos valitset reititysstrategian, et voi mukauttaa ulkopuhelutoimintoja, kuten virran, musiikin ja soittojonojen valitsemista. Et voi käyttää virranhallintamäärityksiä, kuten ANI:n mukauttamista, ponnahdusikkunaa, yleistä muuttujaa ja niin edelleen, osana ulkoista kokemusta. Suosittelemme, että käytät virtoja reititysstrategioiden sijaan käyttääksesi edistyneitä kokoonpanoja, kuten Näyttö-ponnahdusikkunaa, Mukauta ANI:ä ja niin edelleen.

  • Tuetut toiminnot on kohdassa Outdial Entry Pointin työnkulkujen tuki.

Pitomusiikki

Valitse käytettävä musiikkitiedosto outdial entry pointista.

Ulkoinen jono

Valitse ulkoinen jono outdial entry point -luettelosta.
6

Jos olet luomassa saapuvaa puhelinyhteyspistettä, sinun on kartoitettava tuki- tai soittonumerot. Muissa aloituspistetyypeissä siirry vaiheeseen 8.

7

Jos haluat kartoittaa numerot saapuvaan syöttöpisteeseen, valitse numerot Tukinumero-osasta .

Tukinumerot ovat puhelinnumero, johon asiakkaat soitetaan, jotta he tavoittavat yrityksesi. Voit valita useita puhelinnumeroita Webex puhelupalveluissa määritetyistä numeroista tarpeen mukaan. Nämä numerot on jo määritetty Webex Calling-palveluun.

8

Luo aloituskohta valitsemalla Luo .

Muokkaa tai poista kanavaa

Kanavatyyppiä ei voi muokata.
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > kanavat.

4

Napsauta muokatttavaa tai poistettavaa kanavaa.

5

Muokkaa kanavan tietoja ja valitse Tallenna.

6

Poista kanava napsauttamalla oikean yläkulman poista-kuvaketta .

Et voi poistaa aktiivisessa tilassa olevaa kanavaa.

7

Poista puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla vahvistusikkunassa Poista .