Määritä kanava

Voit määrittää virtauksen syöttöpisteelle. Cisco suosittelee, että käytät aukioloaikoja uuden virran määrittämiseen merkinnälle. Jos sinulla on jo olemassa olevia reititysstrategiavirtoja, on hyvä idea siirtää nämä virtausasetukset lähtöpisteeseen käyttämällä aukioloaikoja. Lisätietoja on kohdassa Auki oloajat.

Yhteydenottokeskuksen avulla voit luoda seuraavia kanavatyyppejä:

Keskustelu
Sähköposti
Sosiaalinen
Saapuva puhelin
Lähtevä puhelinpalvelu

Saapuva sisääntulopiste on paikka, jossa asiakkaan puhelu saapuu ensin Contact Center -järjestelmään. Asiakkaiden puheluissa voit lisätä yhden tai useamman maksuttoman numeron tai soittonumeron tiettyyn yhteyspisteeseen. Järjestelmä käyttää interaktiivista äänivastausta (IVR) puhelun käsittelemiseen, kun se on lähtöpisteessä.

Lähtevän puhelun syöttöpiste on määritetty soittamaan lähteviä (lähteviä) puheluita asiakkaille Contact Center -järjestelmässä. Outdial Entry Points -luettelossa on sisääntulopiste nimeltä ”Outdial Transfer to Queue”, jonka järjestelmä luo automaattisesti. Jos haluat siirtää lähtevät puhelut jonoon, voit linkittää tuki- tai soittonumeron Outdial Transfer to Queue -lähtöpisteeseen

Luo kanava

Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Kan avat.

Luo kanava valitsemalla Luo ja kirjoita seuraavat tiedot:

Sisääntulopiste	Kuvaus
Nimi	Syöttöpisteen nimi. Nimi ei saa ylittää 80 merkkiä. Se voi sisältää aakkosnumeerisia merkkejä, alaviivoja ja väliviivoja .
Kuvaus	Lyhyt kuvaus tulopisteestä.
Kanavan tyyppi	Valitse kanavatyyppi, kuten Chat, Sähköposti, Sosiaalinen kanava, Lähtevä tai Saapuva puhelin.
Sosiaalisen kanavan tyyppi	Tämä aloituspiste näkyy vain, kun valitset kan avatyyppiksi Sosi aalinen kanava . Valitse jokin seuraavista sosiaalisista kanavista: Facebook Messengeri SMS WhatsApp Applen yrityskeskustelu
Omaisuuden nimi	Valitse sovelluksen kanavalle määritetyn resurs sin Webex Connect nimi. Resurssin nimi -kenttä on käytettävissä vain Chat-, Sähkö posti- ja Sosiaalisten kanavien kanavatyypeissä.

Kirjoita valitsemasi kanavatyyp in perusteella seuraavien tulopisteen asetusten tiedot:

Sisääntulopiste	Kuvaus
Aikavyöhyke	Valitse aikavyöhyke, jota työajat käyttävät tähän syö ttöpisteeseen. Oletusaikavyöhyke on vuokralaisen aikavyöhyke.
Palvelutason kynnys	Palvelutason kynnyskentällä ei ole toiminn allista vaikutusta järjestelmän laskelmiin, voit syöttää minkä tahansa nuk enumeron kynnyksen kestolle. Palvelutason kynnysarvoa ei sovelleta sosiaalisen kanavan tyyppiin.
Reititysvirta	Valitse avattavasta luettelosta virtaus, jonka haluat määrittää tähän syö ttöpisteeseen. Tämä luettelo sisältää kaikki virrat, jotka luodaan kohdassa Asiakaskokemus > Vir ta. Jos haluat ottaa käyttöön työajan määrittääksesi organisaatiollesi työ - ja muut työajat, suosittelemme, että valitset vain ne virrat, joissa Työ tunnit - aktiviteetti on määritetty. Työ tunnit -aktiviteetti ottaa sopivan haaran siihen liittyvien aukioloaikojen kokoonpan on perusteella. Lisätietoja työaikaentiteetti en luomisesta Ohjauskeskuksessa on kohdassa Auk iolo ajat. Reititysvirtaa ei sovelleta sähköposti-, chat- ja yhteisökanavatyyppeihin. Contact Center tukee rakennusvirtoja ja tapahtuma virtoja virtaussuunnittelijan avulla. Voit käyttää näitä virtoja Outdial Entry Point -palvelussa. Valitse kulku, jonka haluat määrittää tälle Outdial-aloituspisteelle. Voit valita joko reititysstrategian tai virtauksen mille tahansa ulkoiselle lähtöpisteelle. Jos valitset reititysstrategian, et voi mukauttaa ulkoisia valinta ominaisuuksia, kuten flow-, music- ja outdial-jonojen valitsemista. Et voi käyttää virtauksen säätö kokoonpanoja, kuten Mukauta ANI, Näyttö ikkunaa, Yleistä muuttujaa ja niin edelleen, osana ulkoista kokemusta. Suosittelemme, että käytät virtoja reititysstrategioiden sijasta, jotta voit käyttää edistyneitä kokoonpanoja, kuten Screen pop , Mukauta ANI ja niin edelleen. Jos haluat lisätietoja tuetuista toiminnoista, katso Työnkul kujen tuki Outdial Entry Point -palvelussa. Ohita virtausasetukset: Ohita virtausasetukset -asetus näyttää muuttujat, jotka voidaan ohittaa, jos virtauksen kehittäjä on määrittänyt valitun virtausversion ulkoista ohitusta varten. Toisin sanoen virtauksessa määritettyjen muuttujien oletusarvoa (luomisen tai muokkauksen aikana) voidaan muuttaa kanavatasolla. Näet seuraavat tiedot: Virtausmuuttuja: Virtaus muuttujan nimi. Tyyppi: Muuttujan tyyppi. Tämä voi olla: Äänikehote Aukioloajat Sisääntulopiste Valintanumero Virtaus Jono Arvo: Nä yttää muuttujan määritetyn arvon virtauksessa. Ohita arvo: Ota ohita arvo - valitsin päälle, jos haluat valita muuttujalle uuden arvon. Tall enna kokoonpano valitsemalla Tallenna. Katso seuraavat huomautukset: Ohita virtausasetukset ovat käytettävissä vain saapuvien ja lähtevien kanavatyyppien osalta. Valitun virtauksen uudet ohitetut arvot ovat sovellettavissa vain tietylle kanavalle. Voit käyttää samaa virtausta muissa kanavissa oletusvirtausarvoilla tai ohittaa arvot tarpeen mukaan.
Versiotunnus	Valitse haluamasi versio virtauksesta.
Musiikki odotustilassa	Valitse musiikkitiedosto, jota haluat käyttää Outdial En try Point -sovelluksessa.
Ulkoinen jono	Valitse Outdial Entry Point -luettelosta ulkoisen soittojonon .

Jos luot saapuvan puhelimen syöttöpistettä, sinun tulee kartoittaa tuki- tai soittonumerot. Muita syöttöpistetyyppejä varten siirry vaiheeseen 8.

Jos haluat yhdistää numerot saapuvaan syöttöpisteeseen, valitse numerot Tukinumer o-osiosta.

Tukinumerot ovat puhelinnumero, johon asiakkaat soittavat tavoittaakseen yrityksesi. Voit valita useita puhelinnumeroita numeroista, jotka olet määrittänyt Webex-puhelupalvelut-kohdassa tarpeen mukaan. Nämä numerot on jo määritetty Webex Calling palvelussasi. Webex Contact Center tukee vain PSTN-numeroiden yhdistämistä globalisoidussa +E.164-muodossa syöttöpisteisiin. Laajennusnumeroita ei tueta tähän tarkoitukseen.

Luo aloit uspiste valitsemalla Luo.

Kanavan muokkaaminen tai poistaminen

Kan avatyyppiä ei voi muokata.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Kanavat.
4	Napsauta kanavaa, jota haluat muokata tai poistaa.
5	Muokkaa kanavan tietoja ja napsauta Tallenna.
6	Poista kanava napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Poista-kuvaketta. Et voi poistaa kanavaa, joka on aktiivisessa tilassa.
7	Poista puhelun tallennusaikataulu valitsemalla Vahvistusponnahdusikkunassa Poista.

Määritä takaisinsoittopiste

Agentit voivat ajoittaa takaisinsoittoja suoraan Agent Desktop käyttöliittymän kautta vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Asiakkaat voivat myös ajoittaa omat takaisinsoittonsa IVR-järjestelmän avulla.

Jotta molemmat toiminnot toimisivat, sinun on määritettävä aloituspiste erilliseksi lähtöpisteeksi tak aisinsoittojen ajoittamista varten organisaatiossasi. Voit tehdä tämän:

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Kan avat > Asetukset.
4	Valitse takaisin soittopisteestä lähtevä lähtöpiste takaisinsoittoja varten. Tätä syöttöpistettä käytetään kaikkien organisaation ajoitettujen takaisinsoittojen käsittelyyn.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Luo kanava

Kanavan muokkaaminen tai poistaminen

Määritä takaisinsoittopiste

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys