Kanava on tulopiste ja aloituspisteen kartoitus (vain saapuvassa puhelussa) tuella tai numerolla (DN). Luotavien aloituspisteiden määrä riippuu siitä, kuinka järjestelmänvalvoja on määrittänyt profiilisi Yhteyskeskuksessa.
Voit määrittää kulun sisääntulopisteeseen. Cisco suosittelee, että määrität merkinnälle uuden työnkulun aukioloaikojen avulla. Jos sinulla on jo olemassa olevia reititysstrategiavirtoja, on hyvä idea siirtää nämä virtausasetukset aloituspisteeseen käyttämällä aukioloaikoja. Katso lisätietoja Aukioloaika.
Yhteyskeskuksen avulla voit luoda seuraavat kanavatyypit:
Keskustelu
Sähköposti
Sosiaalinen
Saapuva puhelin
Lähtevät puhelut
Saapuva sisääntulopiste on se, josta asiakkaan puhelu saapuu ensimmäisenä Contact Center -järjestelmään. Asiakkaiden puheluita varten voit lisätä yhden tai useamman maksuttoman numeron tai soittaa tiettyyn tulopisteeseen. Järjestelmä käyttää interaktiivista äänivastausta (IVR) puhelun käsittelemiseen sen ollessa tulopisteessä.
Ulostulopiste on asetettu lähtevien (ulkopuhelujen) soittamista varten Contact Center -järjestelmässä asiakkaille. Outdial Entry Points -luettelossa on sisääntulopiste nimeltä Outdial Transfer to Queue, jonka järjestelmä luo automaattisesti. Jos sinun on siirrettävä lähtevät puhelut jonoon, voit linkittää tuki- tai valintanumeron "Ulkopuhelun siirto jonoon" -tulopisteeseen
Luo kanava
1 | Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. |
||||||||||||||
2 | Valitse . |
||||||||||||||
3 | Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta . |
||||||||||||||
4 | Klikkaus Luoda luodaksesi kanavan ja kirjoittamalla seuraavat tiedot:
|
||||||||||||||
5 | Perustuu Kanavan tyyppi valitsemasi, anna seuraavat tiedot Aloituspisteen asetukset:
|
||||||||||||||
6 | Jos olet luomassa saapuvan puhelinliikenteen aloituspistettä, sinun tulee kartoittaa tuki tai soittaa numerot. Katso muut sisääntulopistetyypit osoitteesta Vaihe 8. |
||||||||||||||
7 | Jos haluat yhdistää numerot saapuvan tulopisteen kanssa, valitse numerot sisään Tukinumero osio.
|
||||||||||||||
8 | Klikkaus Luoda luodaksesi sisääntulopisteen. |
Muokkaa tai poista kanavaa
1 | Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. |
2 | Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus. |
3 | Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Kanavat. |
4 | Napsauta kanavaa, jota haluat muokata tai poistaa. |
5 | Muokkaa kanavan tietoja ja napsauta Tallentaa. |
6 | Poista kanava napsauttamalla poistokuvake oikeassa yläkulmassa. Et voi poistaa aktiivisessa tilassa olevaa kanavaa. |
7 | Klikkaus Poistaa vahvistusponnahdusikkunassa poistaaksesi puhelun tallennusaikataulun. |