Kanál je vstupný bod a mapovanie vstupného bodu (len pre prichádzajúcu telefóniu) s podporou alebo vytáčacím číslom (DN). Počet vstupných bodov, ktoré môžete vytvoriť, závisí od toho, ako správca nakonfiguroval váš profil v kontaktnom centre.
Tok môžete priradiť k vstupnému bodu. Spoločnosť Cisco odporúča, aby ste na priradenie nového toku k záznamu použili pracovnú dobu. Ak už máte existujúce toky stratégie smerovania, je dobré presunúť tieto nastavenia toku do vstupného bodu pomocou otváracích hodín. Ďalšie informácie nájdete v časti Pracovné hodiny.
Kontaktné centrum vám umožňuje vytvárať nasledujúce typy kanálov:
Chat
Email
Sociálna
Prichádzajúca telefónia
Odchádzajúca telefónia
Prichádzajúci vstupný bod je miesto, kde hovor zákazníka prvýkrát prichádza do systému kontaktného centra. V prípade hovorov zákazníkov môžete pridať jedno alebo viac bezplatných čísel alebo vytočiť ku konkrétnemu vstupnému bodu. Systém využíva interaktívnu hlasovú odozvu (IVR) na spracovanie hovoru, keď je vo vstupnom bode.
Vonkajší vstupný bod je nastavený na uskutočňovanie odchádzajúcich (outdial) hovorov zákazníkom v systéme Kontaktného centra. V zozname vonkajších vstupných bodov je vstupný bod s názvom 'Outdial Transfer to Queue', ktorý systém vytvorí automaticky. Ak potrebujete preniesť odchádzajúce hovory do frontu, môžete prepojiť číslo podpory alebo vytočiť so vstupným bodom „Outdial Transfer to Queue“
Vytvorte kanál
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||||||||||
2 | Vyberte . |
||||||||||||||
3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
||||||||||||||
4 | Kliknite Vytvorte vytvorte kanál a zadajte nasledujúce informácie:
|
||||||||||||||
5 | Založený na Typ kanála ktoré ste si vybrali, zadajte podrobnosti pre nasledujúce položky Nastavenia vstupného bodu:
|
||||||||||||||
6 | Ak vytvárate vstupný bod prichádzajúcej telefónie, mali by ste namapovať čísla podpory alebo vytočiť čísla. Pre iné typy vstupných bodov prejdite na Krok 8. |
||||||||||||||
7 | Ak chcete priradiť čísla s prichádzajúcim vstupným bodom, vyberte čísla v Číslo podpory oddiele.
|
||||||||||||||
8 | Kliknite Vytvorte na vytvorenie vstupného bodu. |
Upravte alebo odstráňte kanál
1 | Prihláste sa do Control Hub. |
2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
3 | Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Zákaznícka skúsenosť > Kanály. |
4 | Kliknite na kanál, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť. |
5 | Upravte podrobnosti kanála a kliknite Uložiť. |
6 | Ak chcete kanál odstrániť, kliknite na ikonu vymazať v pravom hornom rohu. Nemôžete odstrániť kanál, ktorý je v aktívnom stave. |
7 | Kliknite Odstrániť v potvrdzovacom okne, aby ste odstránili plán nahrávania hovorov. |