Bir giriş noktasına akış atayabilirsiniz. Cisco, bir girişe yeni bir akış atamak için iş saatlerini kullanmanızı önerir. Zaten mevcut yönlendirme stratejisi akışlarınız varsa, iş saatlerini kullanarak bu akış kurulumlarını giriş noktasına taşımak iyi bir fikirdir. Daha fazla bilgi için bkz . İş Saatleri.

İletişim Merkezi aşağıdaki Kanal türleri oluşturmanıza olanak sağlar:

  • Sohbet

  • E-posta

  • Sosyal Medya

  • Gelen Telefon

  • Giden Telefon

Gelen giriş noktası, bir müşterinin çağrısının Contact Center sistemine ilk geldiği yerdir. Müşteri aramaları için, belirli bir giriş noktasına bir veya daha fazla ücretsiz arama numarası ekleyebilirsiniz. Sistem çağrıyı giriş noktasındayken işlemek için etkileşimli sesli yanıt (IVR) kullanır.

Giden arama giriş noktası, Contact Center sistemindeki müşterilere giden (giden arama) çağrılar yapmak için ayarlanır. Giden Arama Giriş Noktaları listesinde, sistemin otomatik olarak oluşturduğu 'Dış Arama Sıraya Aktarma' adlı bir giriş noktası vardır. Giden çağrıları bir sıraya aktarmanız gerekirse, destek veya arama numarasını 'Sıraya Giden Arama Aktarma' giriş noktasına bağlayabilirsiniz

Kanal oluşturma

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinti bölmesinden, Müşteri deneyimi > Çalışanları seçin.

4

Kanal oluşturmak için Oluştur'u tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin:

Giriş Noktası

Açıklama

Ad

Giriş noktasının adı.

Ad 80 karakteri aşamaz. Alfasayısal karakterler, alt çizgiler ve tireler içerebilir.

Açıklama

Giriş noktasının kısa bir açıklaması.

Kanal Türü

Sohbet, E-posta, Sosyal Kanal, Giden veya Gelen Telefon gibi bir kanal türü seçin.

Sosyal Kanal Türü

Bu giriş noktası yalnızca Kanal türü olarak Sosyal Kanal'ı seçtiğinizde görünür.

Aşağıdaki Sosyal Kanallardan birini seçin:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

  • Apple Business Sohbet

Kıymet Adı

Webex Connect uygulamasında bir kanal için yapılandırılan varlığın adını seçin.

Varlık Adı alanı yalnızca Sohbet, E-posta ve Sosyal Kanal kanal türleri için geçerlidir.

5

Seçtiğiniz Kanal Türüne bağlı olarak, aşağıdaki Giriş Noktası Ayarları için ayrıntıları girin:

Giriş Noktası

Açıklama

Saat Dilimi

İş saatlerinin bu giriş noktası için kullandığı saat dilimini seçin.

Varsayılan saat dilimi kiracının saat dilimidir.

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Hizmet düzeyi eşik değeri alanının sistem hesaplamaları üzerinde işlevsel bir etkisi yoktur, eşik süresi için herhangi bir manken numarası girebilirsiniz.

Hizmet Düzeyi Eşiği, Sosyal Kanal türü için geçerli değildir.

Yönlendirme Akışı

Bu giriş noktasına atamak için açılır listeden bir akış seçin.

Bu liste, Müşteri Deneyimi > Akışı'nda oluşturulan tüm akışları içerir.

Kurumunuz için çalışma saatleri ve çalışma dışı saatleri tanımlamak üzere iş saatlerini uygulamak isterseniz, yalnızca İş Saatleri etkinliğinin yapılandırıldığı akışları seçmenizi öneririz. İş Saatleri etkinliği, ilişkili iş saatleri yapılandırmasına bağlı olarak uygun şubeyi alır. Kontrol Hub'ında iş saatleri varlıkları oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz . İş Saatleri.

Yönlendirme Akışı E-posta, Sohbet ve Sosyal Kanal türleri için geçerli değildir.

Contact Center, akış tasarımcısını kullanarak akış ve olay akışları oluşturma işlemini destekler. Bu akışları bir Dış Arama Giriş Noktasında kullanabilirsiniz.

Bu Dış Arama Giriş Noktası için atamak istediğiniz akışı seçin.

  • Herhangi bir dış arama giriş noktası için bir yönlendirme stratejisi ya da bir akış seçebilirsiniz. Bir yönlendirme stratejisi seçerseniz, akış, müzik ve dış arama sıralarını seçme gibi dış arama özelliklerini özelleştiremezsiniz. Ani'yi Özelleştir, Ekran pop, Genel değişken vb. akış denetimi yapılandırmalarını dış arama deneyiminin parçası olarak kullanamazsınız. Ekran pop, ANI'yi Özelleştirme vb. gibi gelişmiş yapılandırmalardan fayda sağlamak için yönlendirme stratejileri yerine akışlar kullanmanızı öneririz.

  • Desteklenen etkinlikler için bkz . Dış Arama Giriş Noktasındaki iş akışları için destek.

Geçersiz kılma akışı ayarları: Akışı geçersiz kılma ayarları seçeneği, akış geliştiricisi seçilen akış sürümünü harici geçersiz kılma için yapılandırdıysa geçersiz kılınabilecek değişkenleri görüntüler. Yani akışta atanan değişkenlerin varsayılan değeri (oluştururken veya düzenlerken) kanal seviyesinde değiştirilebilir. Aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz:

  • Akış değişkeni: Akış değişkeninin adı.
  • Tür: Değişkenin türü. Bu şu olabilir:
    • Sesli komut istemi
    • İş saatleri
    • Giriş noktası
    • Arama numarası
    • Akmak
    • Sıra
  • Değer: Akışın içindeki değişkenin yapılandırılan değerini görüntüler.
  • Geçersiz kılma değeri: Değişken için yeni bir değer seçmek için Geçersiz kılma değeri geçişinde TURN.

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Aşağıdaki notlara bakın:

  • Geçersiz kılma akışı ayarları yalnızca gelen ve giden kanal türleri için geçerlidir.

  • Seçilen akışta yeni geçersiz kılınan değerler yalnızca belirli kanal için geçerlidir. Varsayılan akış değerleriyle diğer kanallarda aynı akışı kullanabilir veya değerleri gerektiği gibi geçersiz kılabilirsiniz.

Sürüm Etiketi

Akışın tercih edilen sürümünü seçin.

Müzik beklemede

Dış Arama Giriş Noktasında kullanmak istediğiniz müzik dosyasını seçin.

Giden Arama Sırası

Giden Arama Giriş Noktası listesinden dış arama kuyruğunı seçin.

6

Bir gelen telefon giriş noktası oluşturuyorsanız, destek veya arama numaralarını eşleştirmeniz gerekir. Diğer giriş noktası türleri için Adım 8'e gidin.

7

Numaraları bir gelen giriş noktasıyla eşleştirmek için Destek Numarası bölümünden numaraları seçin.

Destek numaraları, müşterilerin işletmenize ulaşmak için aramak zorunda olduğu telefon numarasıdır. Webex Calling hizmetleri altında yapılandırdığınız numaralardan gerektiği gibi birden fazla telefon numarası seçebilirsiniz. Bu numaralar Webex Calling hizmetinizde zaten yapılandırılmıştır. Webex Contact Center, yalnızca genelleştirilmiş +E.164 biçimindeki PSTN numaralarının giriş noktalarına eşleştirilmesini destekler. Bu amaç için dahili hat numaraları desteklenmez.

8

Giriş noktasını oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .

Kanal düzenleme veya silme

Bir Kanal türünü düzenleyemezsiniz.
1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Kanallarını seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz Kanalı tıklayın.

5

Kanal ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın.

6

Kanalı silmek için sağ üst köşedeki sil simgesini tıklayın .

Etkin durumdaki bir Kanalı silemezsiniz.

7

Arama kayıt zamanlamasını silmek için, onay açılır menüsünde Sil'i tıklayın .