- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Kanal, giriş noktasının (yalnızca gelen telefon için) destek veya arama numarası (DN) ile eşlemesidir. Oluşturabileceğiniz giriş noktalarının sayısı, yöneticinin profilinizi İletişim Merkezi'nde nasıl yapılandırdığına bağlıdır.
Bir giriş noktasına bir akış atayabilirsiniz. Cisco, bir girişe yeni bir akış atamak için çalışma saatlerini kullanmanızı önerir. Halihazırda mevcut yönlendirme stratejisi akışlarınız varsa, iş saatlerini kullanarak bu akış kurulumlarını giriş noktasına taşımak iyi bir fikirdir. Daha fazla bilgi için bkz. Çalışma Saatleri.
İletişim Merkezi aşağıdaki Kanal türlerini oluşturmanıza olanak sağlar:
-
Sohbet
-
E-posta
-
Sosyal
-
Gelen Telefon
-
Giden Telefon
Gelen giriş noktası, bir müşterinin çağrısının İletişim Merkezi sistemine ilk ulaştığı yerdir. Müşterilerin aramaları için belirli bir giriş noktasına bir veya daha fazla ücretsiz veya arama numarası ekleyebilirsiniz. Sistem, çağrıyı giriş noktasındayken işlemek için etkileşimli sesli yanıt (IVR) kullanır.
Giden giriş noktası, İletişim Merkezi sistemindeki müşterilere giden (giden) aramalar yapmak için ayarlanır. Outdial Giriş Noktaları listesinde, sistemin otomatik olarak oluşturduğu 'Outdial Transfer to Queure' adlı bir giriş noktası vardır. Giden aramaları bir kuyruğa aktarmanız gerekiyorsa, destek veya arama numarasını 'Outdial Transfer to Queure' giriş noktasına bağlayabilirsiniz
Kanal oluştur
| 1 | |||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler seçin. | ||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden allar'ı seçin. | ||||||||||||||
| 4 |
Kanal oluşturmak için Oluştur'u tıklatın ve aşağıdaki bilgileri girin:
| ||||||||||||||
| 5 |
Seçtiğiniz Kanal T ürüne bağlı olarak, aşağıdaki Giriş noktası Ayarları için ayrıntıları girin:
| ||||||||||||||
| 6 |
Bir gelen telefon giriş noktası oluşturuyorsanız, destek veya arama numaralarını eşlemelisiniz. Diğer giriş noktası türleri için Adım 8'e gidin. | ||||||||||||||
| 7 |
Numaraları gelen bir giriş noktasıyla eşlemek için Destek Numarası bölümündeki numaraları seçin. Destek numaraları, müşterilerin işletmenize ulaşmak için aradığı telefon numarasıdır. Gerektiğinde Webex arama hizmetleri altında yapılandırdığınız numaralardan birden fazla telefon numarası seçebilirsiniz. Bu sayılar Webex Calling hizmetinizde zaten yapılandırılmıştır. Webex Contact Center, yalnızca küreselleştirilmiş +E.164 biçimindeki PSTN numaralarının giriş noktalarına eşlenmesini destekler. Uzantı numaraları bu amaçla desteklenmez. | ||||||||||||||
| 8 |
Giriş noktas ını oluşturmak için Oluştur'u tıklatın. |
Kanalı düzenleme veya silme
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri Deneyimi > Kan allar'ı seçin. |
| 4 |
Düzenlemek veya silmek istediğiniz Kanalı tıklayın. |
| 5 |
Kanal ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın. |
| 6 |
Kanalı silmek için sağ üst kö şedeki sil simges ine tıklayın. Etkin durumda olan bir Kanalı silemezsiniz. |
| 7 |
Arama kayıt zam anlamasını silmek için onay açılır penceresinde Sil'i tıklayın. |
Geri arama giriş noktası ayarlama
Temsilciler, müşterilerle etkileşime girerken doğrudan Agent Desktop arayüz üzerinden geri aramaları planlayabilir. Müşteriler ayrıca IVR sistemini kullanarak kendi geri aramalarını planlayabilir.
Her iki işlevin de çalışması için, bir giriş noktasını kuruluşunuzdaki geri aramaları planlamak için özel bir giriş noktası olarak yapılandırmanız gerekir. Bunu yapmak için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden lar'ı seçin. |
| 4 |
Geri Arama Giriş Noktasından geri aramalar için giden giriş noktasını seçin. Bu giriş noktası, kuruluştaki tüm zamanlanmış geri aramaları işlemek için kullanılacaktır
.
|
