قم بإعداد قناة

يمكنك تعيين تدفق إلى نقطة إدخال. توصي Cisco باستخدام ساعات العمل لتعيين تدفق جديد للإدخال. إذا كان لديك بالفعل تدفقات إستراتيجية التوجيه الحالية، فمن الأفضل نقل إعدادات التدفق هذه إلى نقطة الدخول باستخدام ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، راجع ساعات العمل.

يتيح لك مركز الاتصال إنشاء أنواع القنوات التالية:

دردشة
البريد الإلكتروني
اجتماعي
الاتصالات الهاتفية الواردة
الاتصال الهاتفي الخارجي

نقطة الإدخال الواردة هي المكان الذي تصل فيه مكالمة العميل لأول مرة في نظام مركز الاتصال. بالنسبة لمكالمات العملاء، يمكنك إضافة رقم مجاني واحد أو أكثر أو أرقام الاتصال إلى نقطة دخول محددة. يستخدم النظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للتعامل مع المكالمة أثناء وجودها في نقطة الدخول.

تم إعداد نقطة الدخول الخارجية لإجراء مكالمات خارجية (خارجية) للعملاء في نظام مركز الاتصال. في قائمة نقاط الإدخال الخارجية، توجد نقطة إدخال تسمى «النقل الخارجي إلى قائمة الانتظار» يقوم النظام بإنشائها تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى تحويل المكالمات الصادرة إلى قائمة انتظار، يمكنك ربط الدعم أو رقم الاتصال بنقطة إدخال «Outdial Transfer to Queue»

قم بإنشاء قناة

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > القنوات.

انقر فوق إنشاء لإنشاء قناة وإدخال المعلومات التالية:

نقطة دخول	وصف
الاسم	اسم نقطة الإدخال. لا يمكن أن يتجاوز الاسم 80 حرفًا. يمكن أن تحتوي على أحرف أبجدية رقمية وشرطات سفلية وواصلات.
وصف	وصف قصير لنقطة الدخول.
نوع القناة	اختر نوع القناة، مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو القناة الاجتماعية أو الاتصالات الهاتفية الصادرة أو الواردة.
نوع القناة الاجتماعية	تظهر نقطة الإدخال هذه فقط عندما تختار القناة الاجتماعية كنوع قناة. اختر من إحدى القنوات الاجتماعية التالية: فيسبوك ماسنجر SMS واتساب دردشة Apple للأعمال
اسم الأصل	اختر اسم الأصل الذي تم تكوينه لقناة في Webex Connect التطبيق. لا ينطبق حقل اسم الأصول إلا على أنواع قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية.

استنادًا إلى نوع القناة الذي اخترته، أدخل تفاصيل إعدادات نقطة الإدخال التالية:

نقطة دخول	وصف
المنطقة الزمنية	حدد المنطقة الزمنية التي تستخدمها ساعات العمل لنقطة الإدخال هذه. المنطقة الزمنية الافتراضية هي المنطقة الزمنية للمستأجر.
حد مستوى الخدمة	ليس لحقل حد مستوى الخدمة أي تأثير وظيفي على حسابات النظام، يمكنك إدخال أي رقم وهمي لمدة الحد الأدنى. لا ينطبق حد مستوى الخدمة على نوع القناة الاجتماعية.
تدفق التوجيه	اختر تدفقًا من القائمة المنسدلة لتعيينه لنقطة الإدخال هذه. تحتوي هذه القائمة على جميع التدفقات التي تم إنشاؤها في تجربة العميل > التدفق. إذا كنت ترغب في تنفيذ ساعات العمل لتحديد ساعات العمل وغير العمل لمؤسستك، فإننا نوصيك باختيار التدفقات التي تم تكوين نشاط ساعات العمل فيها فقط. يأخذ نشاط ساعات العمل الفرع المناسب بناءً على تكوين ساعات العمل المرتبط به. لمزيد من المعلومات حول إنشاء كيانات ساعات العمل في Control Hub، راجع ساعات العمل. لا ينطبق تدفق التوجيه على أنواع البريد الإلكتروني والدردشة والقنوات الاجتماعية. يدعم مركز الاتصال تدفقات البناء وتدفقات الأحداث باستخدام مصمم التدفق. يمكنك استخدام هذه التدفقات في نقطة دخول خارجية. اختر التدفق الذي تريد تعيينه لنقطة الإدخال الخارجية هذه. يمكنك اختيار استراتيجية التوجيه أو التدفق لأي نقطة دخول خارجية. إذا اخترت إستراتيجية التوجيه، فلن تتمكن من تخصيص الميزات الخارجية مثل تحديد قوائم الانتظار الخاصة بالتدفق والموسيقى وقوائم الانتظار الخارجية. لا يمكنك استخدام تكوينات التحكم في التدفق مثل تخصيص ANI وScreen pop والمتغير العالمي وما إلى ذلك، كجزء من التجربة الخارجية. نوصي باستخدام التدفقات بدلاً من استراتيجيات التوجيه للاستفادة من أي تكوينات متقدمة مثل Screen pop وتخصيص ANI وما إلى ذلك. بالنسبة للأنشطة المدعومة، راجع دعم عمليات سير العمل في نقطة الإدخال الخارجية. إعدادات تجاوز التدفق: يعرض خيار إعدادات تدفق التجاوز المتغيرات التي يمكن تجاوزها إذا قام مطور التدفق بتكوين إصدار التدفق المختار للتجاوز الخارجي. أي أنه يمكن تغيير القيمة الافتراضية للمتغيرات المعينة في التدفق (أثناء الإنشاء أو التحرير) على مستوى القناة. يمكنك رؤية التفاصيل التالية: متغير التدفق: اسم متغير التدفق. النوع: نوع المتغير. يمكن أن يكون هذا: موجه صوتي ساعات العمل نقطة دخول رقم الاتصال التدفق قائمة الانتظار القيمة: تعرض القيمة المكونة للمتغير في التدفق. قيمة التجاوز: قم بتشغيل مفتاح تجاوز القيمة لاختيار قيمة جديدة للمتغير. انقر فوق حفظ لحفظ التكوين. راجع الملاحظات التالية: لا تنطبق إعدادات تجاوز التدفق إلا على أنواع القنوات الواردة والصادرة. القيم الجديدة التي تم تجاوزها في التدفق المختار قابلة للتطبيق فقط على القناة المحددة. يمكنك استخدام نفس التدفق في القنوات الأخرى بقيم التدفق الافتراضية أو تجاوز القيم كما هو مطلوب.
تسمية الإصدار	اختر الإصدار المفضل من التدفق.
الموسيقى قيد الانتظار	اختر ملف الموسيقى الذي تريد استخدامه في Outdial Entry Point.
قائمة الانتظار الخارجية	اختر قائمة الانتظار الخارجية من قائمة نقطة الإدخال الخارجية.

إذا كنت تقوم بإنشاء نقطة إدخال هاتفية واردة، فيجب عليك تعيين أرقام الدعم أو الاتصال. بالنسبة لأنواع نقاط الإدخال الأخرى، انتقل إلى الخطوة 8.

لتعيين الأرقام بنقطة إدخال واردة، حدد الأرقام في قسم رقم الدعم.

أرقام الدعم هي رقم الهاتف الذي يتصل به العملاء للوصول إلى نشاطك التجاري. يمكنك تحديد أرقام هواتف متعددة من الأرقام التي قمت بتكوينها ضمن خدمات الاتصال عبر Webex حسب الحاجة. تم تكوين هذه الأرقام بالفعل في Webex Calling الخدمة الخاصة بك. يدعم مركز اتصال Webex تعيين أرقام PSTN فقط بتنسيق +E.164 المعولم إلى نقاط الدخول. لا يتم دعم أرقام الإضافات لهذا الغرض.

انقر فوق إنشاء لإنشاء نقطة الإدخال.

تحرير قناة أو حذفها

لا يمكنك تحرير نوع القناة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
3	من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > القنوات.
4	انقر فوق القناة التي تريد تحريرها أو حذفها.
5	قم بتحرير تفاصيل القناة وانقر فوق حفظ.
6	لحذف القناة، انقر فوق رمز الحذف في الزاوية العلوية اليسرى. لا يمكنك حذف قناة في حالة نشطة.
7	انقر فوق حذف في نافذة التأكيد لحذف جدول تسجيل المكالمات.

قم بإعداد نقطة إدخال رد الاتصال

يمكن للوكلاء جدولة عمليات الاستدعاء مباشرة من خلال Agent Desktop الواجهة أثناء التفاعل مع العملاء. يمكن للعملاء أيضًا جدولة عمليات رد الاتصال الخاصة بهم باستخدام نظام IVR.

لكي تعمل كلتا الوظيفتين، يجب تكوين نقطة إدخال كنقطة دخول مخصصة لجدولة عمليات الاسترجاعات في مؤسستك. للقيام بذلك:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	حدد الخدمات > مركز الاتصال.
3	من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > القنوات > الإعدادات.
4	من نقطة إدخال رد الاتصال، اختر نقطة الإدخال الصادرة لعمليات الاسترجاعات. سيتم استخدام نقطة الإدخال هذه للتعامل مع جميع عمليات الاسترجاعات المجدولة في المؤسسة.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

قم بإنشاء قناة

تحرير قناة أو حذفها

قم بإعداد نقطة إدخال رد الاتصال

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة