Første trin til fejlfinding

Prøv først disse løsninger, hvis du oplever problemer med din Cisco-hovedtelefon 730.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er fuldt opladet.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er tændt.

  • Afbryd andre aktive Bluetooth® -enheder.

  • Øg lydstyrken på din hovedtelefon eller opkaldsenhed.

  • Download Cisco-hovedtelefoner til din mobilenhed, og kør de tilgængelige softwareopdateringer.

  • Sørg for, at din USB-adapter til Cisco-hovedtelefon har den nyeste firmware.

  • Slet alle Bluetooth-forbindelser, og tilslut dine hovedtelefoner igen.

  • Genstart opkaldsenheden.

  • Opret forbindelse til en anden opkaldsenhed.

  • Flyt hovedtelefonen tættere på den ønskede opkaldsenhed og væk fra potentielle kilder til radiointerferens eller -hindringer.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows- eller Mac-enhed er opdaterede.

  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af de ovenstående løsninger fungerer, skal du gå til Garantioversigt over Cisco-hovedtelefon for at finde garantivilkårene for din hovedtelefon og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Min Bluetooth® -enhed kan ikke finde hovedtelefonen

Prøv disse trin, hvis din hovedtelefon ikke opretter forbindelse til din Bluetooth® -enhed:

  • På din opkaldsenhed:

    • Slå Bluetooth fra, og tænd derefter igen.

    • Slet hovedtelefonen fra listen over Bluetooth-enheder, og par hovedtelefonen igen.

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Genstart opkaldsenheden.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er inden for 3 meter (1 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Ryd alle parrede enheder fra hovedtelefonen, og start parringsprocessen igen.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows- eller Mac-enhed er opdaterede.

Min hovedtelefon vises to gange på listen over Bluetooth® -enheder

Din Cisco-hovedtelefon skal i første omgang vises på Bluetooth® -enhedslisterne som Cisco HS efterfulgt af de sidste tre cifre af serienummeret på din hovedtelefon.

Når dine hovedtelefoner er parret med en Windows 10-enhed, har du mulighed for at vælge mellem en stereo - og håndfri Bluetooth-forbindelse (HFP). Sørg for at vælge den Bluetooth-profil, der passer bedst til dine behov. En Stereo Bluetooth-forbindelse har rigere lyd og fungerer bedst til afspilning af musik og video. Håndfri er beregnet til stemmeopkald. Afhængigt af den opkaldsapplikation, du har, kan du muligvis ikke høre lyd, når du vælger Stereo.

Af og til kan din hovedtelefon blive vist to gange på listen over Bluetooth-enheder i Windows 10, når du først parrer din hovedtelefon. Par med den hovedtelefon, der viser Lyd under navnet på din hovedtelefon. Dine hovedtelefoner parrer muligvis ikke korrekt med mobilappen Cisco-hovedtelefoner, hvis du vælger den anden post. Den forkerte Bluetooth-indtastning vises normalt ved siden af dette ikon BLEV ikon.

Hvis du ved et uheld vælger den forkerte hovedtelefonpost, skal du fjerne forbindelsen fra menuen Enheder , før du parrer din hovedtelefon igen.

Min hovedtelefon kan ikke oprette forbindelse til appen Cisco-hovedtelefoner

Cisco-hovedtelefon 730 bruger to forskellige Bluetooth® -standarder. Indhold, såsom musik og stemmelyd, bruger en traditionel Bluetooth-forbindelse. Appen Cisco-hovedtelefoner bruger Bluetooth med lav energi til at kommunikere med Cisco-hovedtelefon 730. Bluetooth Low Energy sender data frem og tilbage fra hovedtelefonen og bruger mindre batteristrøm end en traditionel Bluetooth-forbindelse. Når du sætter headsettet i parringstilstand, forsøger headsettet at oprette forbindelse til begge Bluetooth-enheder. Når du tilslutter headsettet til din mobile enhed via systemindstillingerne, søger din enhed kun efter traditionelle Bluetooth-forbindelser.

Hvis du har iOS 13 eller nyere, kan du oprette forbindelse til både traditionelle Bluetooth- og Bluetooth-frekvenser med lav energi via appen Cisco-hovedtelefoner. Android-enheder eller iPhones med iOS 12 eller ældre skal oprette forbindelse til systemindstillingerne og appen separat.

Prøv disse trin, hvis du ikke kan tilslutte hovedtelefonerne til Cisco Headsets-appen.

  • Genstart dit headset, når Cisco Headsets-appen er åben.

  • Skub op, og hold strøm/Bluetooth-kontakten i to sekunder for at sætte dit headset i parringstilstand og tryk på Prøv igen i Cisco Headsets-appen.

  • Genstart din mobile enhed.

Opdater hovedtelefonens firmware

Du kan opgradere hovedtelefonens firmware via mobilappen til Cisco-hovedtelefoner, Cisco-tilbehørshub, Webex, en Cisco IP-telefon (telefonfirmware 12.7(1) eller nyere) eller på Cisco Jabber (version 12.8 eller nyere). Opgraderinger af hovedtelefon tager ca. 7-10 minutter at fuldføre.
1

Benyt en af følgende fremgangsmåder for at starte din opgradering:

  • Par dine hovedtelefoner med din smartphone, og åbn mobilappen Cisco-hovedtelefoner.

    Appen Cisco-hovedtelefoner opgraderer ikke dine hovedtelefoner, når batteriniveauet er lavt. Sørg for, at din hovedtelefon er opladet, før du opgraderer.

  • Slut din hovedtelefon med USB-kablet til en Cisco IP-telefon.
  • Forbind din hovedtelefon med USB-kablet til en computer med Cisco Jabber.
  • Slut dine hovedtelefoner med USB-kablet til en computer med Webex-appen.
  • Slut dine hovedtelefoner med USB-kablet til en computer, og gå til Cisco-tilbehørshub.

    Du kan også opdatere din USB-adapter til Cisco-hovedtelefon via Cisco-tilbehørshubben.

2

Følg vejledningen på skærmen.

Ørepuderne på hovedtelefonerne er en vigtig del af din oplevelse. De giver komfort, komfort og isolerer dine headset-lyd. Med tiden er det naturligt, at høretelefoner slides, men du kan udskifte dem let.

1

Den gamle høretelefon får den gamle høretelefon til at hænge ud, trykke på ned og rotere den med uret.

fjern gammel høretelefon
2

Træk den gamle høretelefon væk fra højttaleren.

3

Juster notches på headsettet med pinderne på irerne af den nye høretelefon.

justering af høretelefon
4

Placer høretelefonen på hovedtelefonerne. Sørg for, at ørepudestifterne skal skyl med det samme på hovedtelefonerne.

5

Fastgør dit headset, tryk på den nye høretelefon ned, og tænd for lyden, indtil du hører, at der klikkes på knappen.

roter den nye høretelefon med uret

Rengør hovedtelefonen

Med jævne mellemrum kan det være nødvendigt at rengøre hovedtelefonen.
1

Aftør hovedtelefonerne og øretelefonerne på hovedtelefonen med en blød, tør klud.

2

Valgfrit: Hvis en hovedtelefon kræver yderligere rengøring, skal du påføre en lille mængde rengøringsmiddel, der ikke er baseret på alkohol, på en blød, ren, fnugfri klud og forsigtigt tørre hovedtelefonen af. Undgå at bruge en 70 % isopropyl-alkoholopløsning, da den kan misfarve eller sløre overfladen og potentielt forringe enhedens integritet over tid.

Hvis hovedtelefonen kræver desinfektion, kan du bruge en 70 % isopropyl-alkoholopløsning på din egen risiko.

Der kan bestilles ekstra ørepuder på hovedtelefonerne.

Tillad ikke, at fugt kommer ind i dine ørestykker, USB-C-porten eller 3,5 mm stikket.

Skader på dine Cisco-produkter som følge af rengøring og desinfektion er ikke dækket af vores garantier eller produktgarantier.