Första stegen för att felsöka

Prova dessa lösningar först om du upplever problem med ditt Cisco-headset 730.

  • Kontrollera att headsetet är fulladdat.

  • Kontrollera att headsetet är påslaget.

  • Koppla från andra aktiva Bluetooth® -enheter.

  • Öka volymen på ditt headset eller din samtalsenhet.

  • Hämta Cisco-headset till din mobila enhet och kör tillgängliga programuppdateringar.

  • Kontrollera att Cisco-headsetets USB-adapter har den senaste fasta programvaran.

  • Radera alla Bluetooth-anslutningar och återanslut ditt headset.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Anslut till en annan samtalsenhet.

  • Flytta headsetet närmare önskad samtalsenhet och bort från eventuella källor till radiostörningar eller hinder.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Ciscos garantiöversikt för headsetet för att hitta garantivillkoren för ditt headset och öppna ett TAC-ärende för mer hjälp.

Min Bluetooth® -enhet kan inte hitta headsetet

Prova att utföra följande steg om ditt headset inte ansluter till din Bluetooth® -enhet:

  • På din samtalsenhet:

    • Stäng av Bluetooth och sätt sedan på igen.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth-enheter och parkoppla headsetet igen.

  • Starta om headsetet.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Kontrollera att headsetet ligger inom 1 meter från den avsedda enheten.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet och starta om parkopplingsprocessen.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt headset visas två gånger i listan över Bluetooth® -enheter

Ditt Cisco-headset ska först visas i listor över Bluetooth® -enheter som Cisco HS följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer.

När ditt headset har parkopplats till en Windows 10-enhet kan du välja mellan en Stereo - och Hands-free Bluetooth-anslutning (HFP). Se till att du väljer den Bluetooth-profil som bäst passar dina behov. En Stereo Bluetooth-anslutning har rikare ljud och fungerar bäst för musik- och videouppspelning. Hands-free är avsett för röstsamtal. Beroende på vilket samtalsprogram du har kanske du inte hör ljud när du väljer Stereo.

Ibland kan ditt headset visas två gånger i listan över Bluetooth-enheter i Windows 10 när du parkopplar ditt headset. Parkoppla med headsetet som visar Ljud under ditt headsetnamn. Det kan hända att headsetet inte parkopplas korrekt med mobilappen Cisco Headsets om du väljer den andra posten. Fel Bluetooth-post visas vanligtvis bredvid den här ikonen BLE-ikon.

Om du av misstag väljer fel headsetpost ska du ta bort anslutningen från menyn Enheter innan du parkopplar ditt headset igen.

Mitt headset kan inte ansluta till Cisco Headsets-appen

Cisco-headset 730 använder två olika Bluetooth® -standarder. Innehåll som musik och röstljud använder en traditionell Bluetooth-anslutning. Cisco Headsets-appen använder Bluetooth Low Energy för att kommunicera med Cisco-headset 730. Bluetooth Low Energy överför data fram och tillbaka från headsetet och använder mindre batterikraft än en traditionell Bluetooth-anslutning. När du försätt headsetet i parkopplingsläge försöker headsetet ansluta till båda Bluetooth-anslutningarna. När du ansluter headsetet till din mobila enhet via systeminställningarna söker din enhet endast efter traditionella Bluetooth-anslutningar.

Om du har iOS 13 eller senare kan du ansluta till både traditionella Bluetooth- och Bluetooth-frekvenser med låg energi via Cisco Headsets-appen. Android-enheter eller iPhone med iOS 12 eller senare måste ansluta till systeminställningarna och appen separat.

Prova dessa steg om du inte kan ansluta ditt headset till Cisco Headset-appen.

  • Starta om ditt headset med Cisco-headset-appen öppen.

  • Dra uppåt och håll i power/Bluetooth-switchen i två sekunder för att föra ditt headset i parkopplingsläge och knacka på Försök igen i Cisco-headsetappen.

  • Starta om din mobila enhet.

Uppdatera den fasta programvaran för headsetet

Du kan uppgradera den fasta programvaran för headsetet via mobilappen Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, en Cisco IP-telefon (med fast programvara 12.7(1) eller senare) eller på Cisco Jabber (version 12.8 eller senare). Uppgraderingar av headset tar cirka 7–10 minuter att slutföra.
1

Starta uppgraderingen genom att göra något av följande:

  • Parkoppla ditt headset till din smarttelefon och öppna mobilappen Cisco Headsets.

    Cisco Headsets-appen uppgraderar inte ditt headset när headsetets batteri är lågt. Kontrollera att headsetet är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en Cisco IP-telefon.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator med Cisco Jabber.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator med Webex-appen.
  • Anslut ditt headset med USB-kabeln till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

    Du kan även uppdatera ditt Cisco-headset USB-adapter via Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Hörlurarna är en viktig del av din upplevelse. De är bekvämare, bekvämare och isolerar ditt headsetljud. Med tiden är det smidigt att använda hörlurarna, men du kan lätt byta ut dem.

1

– Den gamla hörlurarna är inte i din hand, trycker ner och roterar den moturs.

ta bort gammal hörlurarna
2

Dra bort den gamla hörlurarna från högtalaren.

3

Justera hörlurarna med pinkoderna på inifrån den nya hörluren.

linje för hörlurarna
4

Placera hörlurarna på hörlurarna. Se till att hörlurarna är rensade med lurarna på headsetet.

5

Ditt headset är nere, tryck ner den nya hörluren och stäng av medsols tills du hör fästarna på plats.

rotera den nya hörluren medsols

Rengör headsetet

Du kan behöva rengöra ditt headset regelbundet.
1

Torka av headsetet och öronkåporna med en mjuk, torr trasa.

2

Valfritt: Om ett headset kräver ytterligare rengöring, applicera en liten mängd icke-alkoholbaserat rengöringsmedel på en mjuk, ren, luddfri trasa och torka försiktigt av headsetet. Undvik att använda en 70 % isopropylalkohollösning eftersom den kan missfärga eller skada ytan och försämra enhetens integritet över tid.

Om headsetet behöver desinficeras kan du använda en 70 % isopropylalkohollösning på egen risk.

Du kan beställa nya öronkuddar på headsetet.

Låt inte fukt komma in i hörlurarna, USB-C-porten eller 3,5 mm-uttaget.

Skador på dina Cisco-produkter till följd av rengöring och desinfektion täcks inte av våra garantier eller produktgarantier.

Jag Kan inte få USB-adaptern att parkoppla till mitt Cisco-headset 730

Prova att utföra följande steg om du inte kan få ditt headset att ansluta till USB-adaptern.